JP3693103B2 - 予約・呼び出し管理システム - Google Patents

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、飲食店等の店舗を利用する顧客の予約を受け付け、顧客の順番が到来した際に、店舗側からその顧客を呼び出す、予約・呼び出し管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
人気のあるレストランや、テーマパーク等では、来客数が定員数を上回って、入店あるいは入場のため、順番待ちとなることが多い。この順番待ちとそれを呼び出す方法には、主として店舗側の意図により、以下の４つの代表的な形態がある。
【０００３】
第１の形態は、顧客が来店したときに満員であれば、店舗の入り口付近で到着順に行列し、店舗側は、空きが生じたら、先着順、すなわち行列の先頭から順に顧客を呼び出す方法である。
【０００４】
第２の形態は、顧客が来店したときに満員であれば、そのときに店舗側から来店順を表す番号の書かれた紙等が顧客に渡され、店舗側は、空きが生じたら、顧客に渡した番号を順番に音声あるいは表示器等によって伝え、呼び出す方法である。
【０００５】
第３の形態は、顧客が来店したときに満員であれば、店舗側からページャ（ページングレシーバ）等の情報機器が顧客に貸与され、店舗側は、空きが生じたら、顧客が来店した順にそのページャを使って顧客を呼び出す方法である。
【０００６】
第４の形態は、顧客が来店したときに満員であれば、そのときに、顧客のページャや携帯電話の番号を店舗側に登録し、店舗側は、空きが生じたら、顧客が来店した順に、その登録された番号にメッセージを送ったり電話する等して顧客を呼び出す方法である。
【０００７】
こうした顧客の順番待ちと、店舗による顧客の呼び出しは、上記のレストランやテーマパーク以外の様々な店舗で行われている。また、顧客の数が定員数を越えた場合だけでなく、順に処理が行われるのを待つ単純な順番待ちにおいても活用されている。例えば、銀行や郵便局では、振り込み依頼等をする者が、順に番号の付けられた整理券を取り、受け付け窓口では、その整理券に付された番号によって、振り込み依頼者を順次呼び出す方法が採られており、この方法は、上記第２の形態に類似するものといえる。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、第１の形態においては、店舗側は、長い行列ができることによって店舗の人気を誇示することができ、大きな宣伝効果が期待できるものの、顧客の立場としては、長い時間、その場を離れることができないため不便であり、悪天候、猛暑、極寒のなかでも行列を強いられることになる。こうした顧客にとっての不便さは、結果的には顧客の減少につながる可能性があり、また、長い行列は、隣接する店舗とのトラブルとなり易い。
【０００９】
第２の形態は、第１の形態とは異なって、顧客が行列をする必要がなく、顧客は、自分の番が来るまで店舗から離れて自由に行動することができる。しかし、顧客は、自分の番が来る時点で店舗にいなければならないので、頃合いを見計らって店舗に戻ってこなくてはならない。見当が外れて、自分の番が来るまでに店舗に戻れなかった場合は、順番が無効とされ、逆に、店舗に戻るのが早すぎた場合には、そこで無駄な時間を過ごすことになる。
【００１０】
第３の形態は、電子整理券の一種と考えられ、第２の形態における問題点を解決できるが、店舗側では、顧客が定員数を越えて来店する人数分だけページャを用意する必要があり、順番待ちの顧客が多くなってくると、ページャを購入するための金銭的負担が大きくなってくる。また、貸与したページャが紛失・破損する等のトラブルが多発する危険性も考えられる。
【００１１】
第４の形態は、第３の形態における問題点を解決できるが、顧客のページャ或いは携帯電話の呼び出し番号という個人情報が、店舗側に登録されることになり、これらが顧客の予期せぬ、好ましくない用途に用いられる危険性がある。こうした点から、顧客の中には、呼び出し番号を店舗側が一旦登録することに抵抗を感じる者がある。また、店舗側では、これら顧客のプライバシー情報が他にもれないように、関連するデータを厳重かつ慎重に取り扱わなければならない。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
従って、本発明の目的は、前記第４の形態における問題点を解決しようとするものである。即ち、顧客の携帯電話の番号のような個人情報を、直接店舗側に知らせることなく、顧客と店舗の間で予約と呼び出しを行うことができる予約・呼び出し管理システムを提供する。
【００１３】
本発明の第１の実施態様によれば、顧客から電話を着信した場合に、前記電話の発信者番号を取得するとともに、所定の店舗の電話番号に発呼して前記顧客からの電話を店舗の電話と接続する着信接続手段と、前記顧客からの電話と店舗の電話との間の接続を切断した後に店舗の電話と接続し、その店舗の電話からの登録指示を受けて、前記発信者番号を、店舗の予約を行う顧客の電話番号として順番待ちテーブルに登録する予約登録手段と、店舗の電話からの呼び出し指示を受けた場合に、前記店舗の電話を保留して、次に呼び出されるべき顧客の電話番号を前記順番待ちテーブルの中から選択し、取得する顧客選択手段と、前記取得された顧客の電話番号に発呼して、前記保留された店舗の電話と前記顧客の電話とを接続する呼び出し接続手段とを有するように構成された予約・呼び出し管理システムが提供される。
【００１４】
これによって、顧客は、順番待ちで店舗に並ぶ必要がないばかりでなく、自身の電話番号を店舗側に知られずに、店舗の予約を行うことができる。
【００１５】
本発明の第２の実施態様によれば、顧客から電話を着信した場合に、前記電話の発信者番号を取得する着信手段と、前記顧客の電話から所定の指示があった場合に、前記発信者番号を、店舗の予約を行う顧客の電話番号として順番待ちテーブルに登録する予約登録手段と、店舗の電話から呼び出し指示を受けた場合に、次に呼び出されるべき顧客の電話番号を前記順番待ちテーブルの中から選択し、取得する顧客選択手段と、前記取得された顧客の電話に対して、前記店舗の顧客として呼び出された旨を通知する呼び出し通知手段とを有するように構成された予約・呼び出し管理システムが提供される。
【００１６】
これによって、顧客は、自身の電話番号を店舗側に知られず、更に、店舗側と一切通話をすることなく、店舗の予約を行うことができる。
【００１７】
本発明の第３の実施態様によれば、前記第１、又は第２の実施態様のシステムにおいて、前記予約登録手段と前記顧客選択手段がそれぞれ、前記電話に提供される音声メッセージに応答して前記電話の所定のボタンが押されたときに、そのボタンの押下を検知することによって、電話から指示を受けるように構成される。
【００１８】
本発明の第４の実施態様によれば、顧客から電話を着信した場合に、前記電話の発信者番号を取得するとともに、所定の店舗の電話番号に発呼して前記顧客からの電話を店舗の電話と接続するステップと、前記顧客からの電話と店舗の電話との間の接続を切断した後に店舗の電話と接続し、その店舗の電話からの登録指示を受けて、前記発信者番号を、店舗の予約を行う顧客の電話番号として順番待ちテーブルに登録するステップと、店舗の電話からの呼び出し指示を受けた場合に、前記店舗の電話を保留して、次に呼び出されるべき顧客の電話番号を前記順番待ちテーブルの中から選択し、取得するステップと、前記取得された顧客の電話番号に発呼して、前記保留された店舗の電話と前記顧客の電話とを接続するステップとを有し、前記各ステップが、１つ或いは互いに接続された複数のコンピュータによって実行される予約・呼び出し管理方法が提供される。
【００１９】
本発明の第５の実施態様によれば、顧客から電話を着信した場合に、前記電話の発信者番号を取得するステップと、前記顧客の電話から所定の指示があった場合に、前記発信者番号を、店舗の予約を行う顧客の電話番号として順番待ちテーブルに登録するステップと、店舗の電話から呼び出し指示を受けた場合に、次に呼び出されるべき顧客の電話番号を前記順番待ちテーブルの中から選択し、取得するステップと、前記取得された顧客の電話に対して、前記店舗の顧客として呼び出された旨を通知するステップとを有し、前記各ステップが、１つ或いは互いに接続された複数のコンピュータによって実行される予約・呼び出し管理方法が提供される。
【００２０】
本発明の第６の実施態様によれば、顧客から電話を着信した場合に、前記電話の発信者番号を取得するとともに、所定の店舗の電話番号に発呼して前記顧客からの電話を店舗の電話と接続する着信接続手段、前記顧客からの電話と店舗の電話との間の接続を切断した後に店舗の電話と接続し、その店舗の電話からの登録指示を受けて、前記発信者番号を、店舗の予約を行う顧客の電話番号として順番待ちテーブルに登録する予約登録手段、店舗の電話からの呼び出し指示を受けた場合に、前記店舗の電話を保留して、次に呼び出されるべき顧客の電話番号を前記順番待ちテーブルの中から選択し、取得する顧客選択手段、及び前記取得された顧客の電話番号に発呼して、前記保留された店舗の電話と前記顧客の電話とを接続する呼び出し接続手段としてコンピュータを機能させるためのプログラムが提供される。
【００２１】
本発明の第７の実施態様によれば、顧客から電話を着信した場合に、前記電話の発信者番号を取得する着信手段、前記顧客の電話から所定の指示があった場合に、前記発信者番号を、店舗の予約を行う顧客の電話番号として順番待ちテーブルに登録する予約登録手段、店舗の電話から呼び出し指示を受けた場合に、次に呼び出されるべき顧客の電話番号を前記順番待ちテーブルの中から選択し、取得する顧客選択手段、及び前記取得された顧客の電話に対して、前記店舗の顧客として呼び出された旨を通知する呼び出し通知手段としてコンピュータを機能させるためのプログラムが提供される。
【００２２】
【発明の実施の形態】
最初に、本発明の第１の実施形態の予約・呼び出し管理システムの機能概要を、図１の機能ブロック図を参照して説明する。
【００２３】
図１の予約・呼び出し管理システム１００は、予約管理機能１１０、呼び出し管理機能１２０、着信自動応答機能１３０、及び順番待ちテーブル１４０からなっている。
【００２４】
まず、予約管理機能１１０について説明する。予約管理機能１１０は、顧客１８０による店舗２００の予約を管理する機能であり、予約着信機能１１１、着信接続機能１１２、及び予約登録機能１１３を含んでいる。
【００２５】
予約着信機能１１１は、レストランやテーマパークなどの店舗２００で順番待ちを行おうとする顧客１８０により、顧客の携帯電話１７０から予約・呼び出し管理システム１００に宛てて行われた発呼を着信する。顧客１８０は、予約・呼び出し管理システム１００に関連づけられた所定の電話番号に電話をし、その発呼は通常、図１に示すように、携帯電話１７０から基地局１６０、及び公衆電話回線網１５０を介して、予約・呼び出し管理システム１００に到達する。ここで、公衆電話回線網１５０は、インターネット、携帯電話回線網、及び複数のネットワークの組み合わせを含む広範囲のネットワークを意味し、携帯電話１７０からの、音声を含む情報をシステム１００に伝送しうるネットワークであり、伝送のためのプロトコルやネットワークのトポロジーはどのようなものであってもよい。
【００２６】
また、予約・呼び出し管理システム１００において、予約受け付け用には、店舗毎に別の電話番号が使用されることが好ましいが、当該システム１００の着信自動応答機能１３０を呼び出すことによって、１つの電話番号で複数の店舗の予約受け付けを管理することができる。
【００２７】
着信自動応答機能１３０は、例えばＣＴＩ（Computer-Telephony Integration）の機能を実現するものである。ＣＴＩとは、コンピュータと電話を連携させる技術のことである。ＣＴＩを利用すれば、例えば、着信した情報（発呼側電話番号、押されたプッシュボタンの番号、及び前回押されたプッシュボタンの番号等）の内容にそれぞれ対応した音声メッセージや処理を事前に登録しておき、着信した電話から前記登録された情報が得られた場合に、コンピュータによって、それに応じた前記登録音声メッセージを前記着信電話に出力したり、前記登録処理の実行を自動的に行うことができる。
【００２８】
また、着信自動応答機能１３０は、ＣＴＩによって達成される機能だけに限定されるものではない。例えば、携帯電話１７０の発信者番号やボタン操作等の、定型的な着信情報でなく、顧客１８０から発せられる音声を解釈して、所定の命令をコンピュータに指示するといった機能をも含むものである。
【００２９】
従って、顧客１８０が、上記１つの電話番号に電話をかけた場合に、システム１００は、ＣＴＩを用いて「利用する店舗の番号を入力してください」といったガイドメッセージを顧客１８０の携帯電話１７０に対して音声出力することによって、顧客１８０の携帯電話１７０を介して入力を促し、着信後に店舗を振り分けることができる。
【００３０】
着信接続機能１１２は回線交換（転送）機能を有し、予約着信機能１１１が、顧客１８０の携帯電話１７０から着信を確認した後、それを店舗２００の電話１９０に接続し、店舗２００と顧客１８０が通話できるようにセッションを確立する。図１に示すように、店舗側の電話１９０の対応をするのは実際には店舗の受け付け担当者や従業員であるが、ここでは、それらを含む広い概念での主体を「店舗２００」と呼ぶことにする。次に、着信接続機能１１２は、店舗２００と顧客１８０との通話によって、顧客１８０が当該店舗を予約する意思の有無を確認すると、顧客１８０が電話を切った後、店舗２００と予約・呼び出し管理システム１００との間のセッションを確立する。
【００３１】
このような着信後のセッション確立操作、及びセッション切断操作も、着信自動応答機能１３０を呼び出すことによって実現される。
【００３２】
予約登録機能１１３は、店舗２００と予約・呼び出し管理システム１００との前記セッションが確立されると、店舗２００からの指示によって、顧客１８０が予約を行ったことを順番待ちテーブル１４０に登録する。この際、システム１００は、顧客１８０からの着呼により、携帯電話１７０の電話番号（発信者番号）を取得しており、その情報が、上記順番待ちテーブル１４０に登録される。当該携帯電話１７０の発信者番号を非通知としている場合には、システム１００が発信者番号を取得することができないので、例えば顧客１８０に入力させる等、何らかの手段でその電話番号を入手するようにしなければならない。
【００３３】
また、店舗２００からの登録指示は、上述した着信自動応答機能１３０を呼び出すことによって行われうる。例えば、システム１００側から、「この電話番号を登録しますか？「はい」なら１、「いいえ」なら０を押してください」という音声メッセージを店舗２００の電話１９０に提供し、それに対して店舗２００が電話１９０のプッシュボタン「１」を押せば、通話の相手であった顧客１８０の電話番号を順番待ちテーブル１４０に登録することができる。
【００３４】
更に、顧客１８０は、予約管理機能１１０により、上述のような着信自動応答機能１３０を用いて、一旦登録された予約を取り消すこともできる。その場合、順番待ちテーブル１４０に登録された顧客１８０の情報は削除される。
【００３５】
次に、呼び出し管理機能１２０について説明する。呼び出し管理機能１２０は、店舗２００が、予約管理機能１１０によって順番待ちテーブル１４０に登録され、かつ順番の到来した顧客１８０を呼び出すための機能を備えており、呼び出し着信機能１２１、顧客選択機能１２２、及び呼び出し接続機能１２３を含む。
【００３６】
呼び出し着信機能１２１は、顧客１８０を呼び出すための店舗２００からの電話１９０を介した発呼を着信する。店舗２００は、席に空きができた等の理由で、次の顧客を受け入れる準備ができたら、顧客１８０の電話番号ではなく、予約・呼び出し管理システム１００の所定の電話番号に電話をかける。この電話番号は、顧客１８０が予約のためにかけるシステム１００の電話番号とは、効率面、及び管理面から異なるものであることが好ましい。しかし、着信自動応答機能１３０を用いて着信後にどちら用かの振り分けを行えば、同じ電話番号を用いることもできる。
【００３７】
顧客選択機能１２２は、呼び出し着信機能１２１によって判断された店舗２００からの着信に応答して、その店舗２００が呼び出すべき次の顧客１８０は誰かを、順番待ちテーブル１４０を参照して決定する。
【００３８】
呼び出し接続機能１２３は回線交換（転送）機能を有し、顧客選択機能１２２が顧客を決定した後、着信した店舗２００からの発呼を、その決定された顧客１８０の携帯電話１７０に接続し、両者の通話を可能とする。そこで、店舗２００は、顧客１８０に順番が到来したことを通知する。
【００３９】
顧客選択機能１２２は通常、顧客１８０の登録が早く行われた順に次の顧客１８０を選択する。また、順番待ちテーブル１４０の内容は、後で詳細に説明する。
【００４０】
顧客選択機能１２２と呼び出し接続機能１２３は、上述の通り、店舗２００からの着信に応じて、自動的に呼び出す顧客１８０を決定し、両者間の通話を確立させるが、これらの一連の処理にも、ＣＴＩなどの着信自動応答機能１３０が利用される。
【００４１】
次に、図２ないし図４を参照して、顧客１８０が予約を行って、店舗２００に呼び出されるまでの処理を説明する。
【００４２】
図２には、顧客１８０が店舗２００に予約を行うまでの一連の処理が、顧客１８０、予約・呼び出し管理システム１００、及び店舗２００毎に示されている。これらの処理は、主に、システム１００の予約管理機能１１０によって実現されるものである。
【００４３】
最初に、この一連の処理は、顧客１８０が携帯電話１７０を使って、予約・呼び出し管理システム１００の所定の電話番号に電話をかけることから始まる（図２のステップＳ１０）。予約・呼び出し管理システム１００は、予約着信機能１１１により、この顧客１８０からの発呼を着信する（ステップＳ１２）。通常、顧客１８０は、予約を希望する店舗に対応付けられた予約・呼び出し管理システム１００の電話番号に電話をする。この電話番号は、店舗２００の電話１９０の電話番号とは異なるものである。また、前述のように、予約・呼び出し管理システム１００が１つの代表電話番号を有している場合は、顧客１８０がその電話番号に電話をかけた後、携帯電話１７０のボタン操作等によって予約する店舗を選択する。
【００４４】
次に、予約・呼び出し管理システム１００は、着信接続機能１１２により、顧客１８０の着信を店舗２００の電話１９０に接続する（ステップＳ１４）。より具体的に言えば、予約・呼び出し管理システム１００のこの処理によって、店舗２００の電話１９０に対して発呼が行われ、店舗２００がこの電話１９０に出た時点で顧客１８０の携帯電話１７０と店舗２００の電話１９０が接続される。
【００４５】
この接続によって、顧客１８０と店舗２００との間で通話が行われ（ステップＳ１６、Ｓ１８）、そこで予約の確認が行われる。店舗２００はこの後、顧客１８０との通話を切断し（ステップＳ２０、ステップＳ２２）、店舗２００が満員である場合は、この顧客１８０を順番待ちのリストに加えるよう、予約・呼び出し管理システム１００に指示する（ステップＳ２４）。この時点で、店舗２００の電話１９０と予約・呼び出し管理システム１００とが接続されており、前記店舗２００の指示は、ＣＴＩ等の着信自動応答機能１３０を用いて当該システム１００に受け付けられる。
【００４６】
顧客１８０が電話をした時点で、店舗２００に空きがある場合は、顧客１８０は即座に店舗２００を利用することができるが、すぐに店舗２００に行けないような事情がある場合は、空きがない場合と同様に予約を行うようにしてもよい。
【００４７】
予約・呼び出し管理システム１００は、前記店舗２００からの指示を受け、予約登録機能１１３により、その顧客１８０をその店舗２００の順番待ちリストに登録する（ステップＳ２６）。この登録は、具体的には、順番待ちテーブル１４０に、顧客１８０の携帯電話１７０の電話番号を登録することである。顧客１８０の電話番号は、システム１００が顧客１８０の携帯電話１７０から着信した際に、発信者番号として取得し、一時的に記憶しているものである。
【００４８】
顧客１８０は、ステップＳ１０、Ｓ１８、及びＳ２２の各処理を、携帯電話１７０を使用した１回の通話によって行っており、図２では、これらのステップの間を点線の矢印で接続してある。同様に、店舗２００は、ステップＳ１６、Ｓ２０、及びＳ２４の処理が、電話１９０を使用した１回の通話で行われ、これらのステップの間が点線の矢印で接続してある。以降、他の図においても、顧客と店舗に関しては、１回の通話による複数のステップが点線の矢印で接続される。
【００４９】
ここで、図３を参照して、順番待ちテーブル１４０に登録される各項目を説明する。順番待ちテーブル１４０は、項目として、順番１４１、番号１４２、状況１４３を有している。順番１４１は、顧客１８０が、このテーブル１４０に登録された順番であり、最初に登録された顧客１８０には「１」が与えられ、以降「２」、「３」、．．．と付与されていく。番号１４２は、この例では顧客１８０の携帯電話１７０の電話番号である。状況１４３は、その行に登録された顧客１８０が現在どのような状況にあるかを示しており、この例では、順番待ちの段階であれば空白であり、既に順番が到来して店舗２００によって呼び出しを受けている場合は「済」という文字が記憶される。上記空白の代わりに、あといくつで順番が到来するかを示す数字等を記憶しておいても良い。更に、予約が登録された後に、顧客１８０によってその予約が取り消されたような場合は、レコードを削除せずに、この項目を「済」に更新して顧客選択の対象外とすることもできる。
【００５０】
また、後で説明するように、順番待ちテーブル１４０の項目として更に、各顧客１８０が必要とする席の数（人数）を記憶しておいてもよい。通常、予約は、何人かからなるグループの代表が行うものであり、このグループの人数を把握することは、店舗側にとって効率的な呼び出しを可能とする。
【００５１】
ここで再び図２の説明に戻ると、ステップＳ２６では、店舗２００の指示によって、新たな顧客１８０が順番待ちテーブル１４０に登録される。例えば、この顧客１８０の電話番号が０９０−８８８−ＢＢＢＢであり、この時点で順番待ちテーブル１４０に７の顧客１８０が登録されていた場合は、図３の矢印に示すように、８番目のレコード（順番＝８）が挿入され、その顧客１８０が登録される。尚、１番目のレコード（順番＝１）の顧客１８０は、状況＝「済」となっていて、既に店舗２００に呼び出されているため、８番目のレコードの顧客１８０は、前に６人の顧客１８０が順番待ちをしている（即ち、７番目の顧客である）ことになる。
【００５２】
次に、図４について説明する。図４には、店舗２００に空きができて、顧客１８０を呼び出すまでの一連の処理が、顧客１８０、予約・呼び出し管理システム１００、及び店舗２００毎に示されている。
【００５３】
最初に、この一連の処理は、店舗２００が電話１９０で予約・呼び出し管理システム１００に電話をすることから開始される（ステップＳ３０）。当該システム１００の電話番号は、通常、その店舗２００に関連づけられた電話番号である。システム１００は、この店舗２００からの発呼を、呼び出し着信機能１２１によって着信する（ステップＳ３２）。
【００５４】
次に、システム１００は、顧客選択機能１２２によって、図３に示す順番待ちテーブル１４０を参照し、次に呼び出されるべき顧客１８０を決定する（ステップＳ３４）。図３の例では、順番待ちテーブル１４０は、着信順に顧客１８０を登録しており、この順に呼び出しを行う場合は、状況が空白で最も順番の小さいレコードの顧客１８０、即ち２番目のレコード（順番＝２）が選択される。しかし、店舗２００の選択により、これ以外の順序で呼び出すべき顧客を決定しても良い。こうした決定方法は、店舗毎に異なるものとすることができる。
【００５５】
次に、予約・呼び出し管理システム１００の呼び出し接続機能１２３は、前述のように顧客選択機能１２２によって選択された顧客１８０の携帯電話１７０の電話番号を、順番待ちテーブル１４０内のレコード（上記例では、２番目のレコード）から取得し、その電話番号に発呼し、顧客１８０の携帯電話１７０と着信している店舗２００の電話１９０とを接続する（ステップＳ３６）。
【００５６】
この接続によって、顧客１８０と店舗２００との間で通話が行われ（ステップＳ３８、Ｓ４０）、店舗２００から顧客１８０の順番が到来したことが通知される。
【００５７】
ステップＳ３８、Ｓ４０で行われている通話は、用件が終われば、通常の電話と同様に終了する（ステップＳ４２、Ｓ４４）。図４では、便宜上、ステップＳ４２で店舗２００の方から通話を切断するように記載されているが、どちらが先に切断してもよいし、そのこと自体は、本発明からみて重要なことではない。
【００５８】
最後に、呼び出し接続機能１２３が、ステップＳ４６において、いま呼び出しを受けた顧客１８０に対応する、順番待ちテーブル１４０のレコードの状況の項目を、空白から「済」に更新する。
【００５９】
ステップＳ４６によって、一旦呼び出された顧客１８０に対応する順番待ちテーブル１４０のレコードには、「済」のマークが付けられるため、この顧客１８０が再度選択されることはない。また、これらの「済」のマークが付けられたレコードは、店舗２００の指示、あるいは１日の営業時間の終了といった適当なタイミングで自動的に削除されることが望ましい。
【００６０】
また、ステップＳ４６のレコード更新は、ステップＳ３６の後であれば、いつでも行うことができる。
【００６１】
本発明の第１の実施形態においては、顧客１８０は携帯電話１７０を使用して予約・呼び出し管理システム１００にアクセスを行うものとして説明したが、家庭用の固定電話のような他の種類の電話が使用されてもよい。その場合、顧客１８０は、家庭に設置された電話で店舗２００の予約を行い、その電話を受けることができる場所（一般的には家庭内）で、店舗２００からの呼び出しを待つことになる。
【００６２】
また、本発明の他の実施態様において、相手との通話を必要としない場合には、ＰＤＡやその他通信機能付き端末などを使用することも可能である。こうしたバリエーションは、店舗２００の電話１９０についても同様である。
【００６３】
従って、本明細書においては、「電話」という用語を用いた場合には、必要に応じて、これらの様々な種類の通信機器が含まれるものとする。
【００６４】
本システム１００により、顧客１８０は、各店舗２００に対応したシステム１００の電話番号に電話をすることによって、あるいは、システムの代表電話に電話をした後、所定の店舗を選択することによって、複数の店舗の中から、所望の店舗を予約することができる。同時に、システム１００は複数の店舗２００に接続され、それぞれ個別に、顧客の予約と呼び出しを管理することができる。
【００６５】
更に、本発明の第１の実施形態においては、店舗２００に空きが出て初めて、店舗２００から顧客１８０に呼び出しの通知を行っているので、顧客１８０が店舗２００から離れた場所にいるような場合には、すぐに店舗２００に入ることができず、店舗２００にとって効率的でない場合も考えられる。このような場合には、前記顧客選択機能１２２は、店舗２００から呼び出しの着信を受けた際に、例えば、実際に順番が到来した顧客１８０の２つ先の順番の顧客１８０を選択し、「あと２組で順番が来ます」等の通知を行うこともできる。更に、その次に店舗２００から呼び出しの着信があった場合に、２つ先の順番の顧客１８０に「あと２組で順番が来ます」という通知を行うとともに、前回、その通知を行った顧客１８０に、「あと１組で順番がきます」という通知を改めて行うことも可能である。
【００６６】
また、図２においては、店舗２００が、一旦顧客１８０との通話を切断した後に、システム１００に対して顧客１８０の登録を指示していたが、顧客１８０との通話を切断することなく一時的に保留して、顧客１８０の登録をシステム１００に指示し、その後保留を解除して顧客１８０との通話を再開することもできる。これによって、店舗２００は、登録が正常に行われた等の情報を即時に顧客１８０に伝えることができる。
【００６７】
このようなシステム１００によって、顧客１８０は、自身の携帯電話１７０の電話番号を店舗２００に知らせることなく、予約を行い、店舗２００からその携帯電話１７０に呼び出しを受けることができる。従って、本システム１００を運用は、当然店舗２００以外の守秘義務を履行する信頼できる会社によって行われることが必要である。例えば、独立した情報サービス会社や、携帯電話サービス会社である。
【００６８】
次に、本発明の第２の実施形態の予約・呼び出し管理システム３００について、図５ないし図７を参照して説明する。図５に示す予約・呼び出し管理システム３００は、着信自動応答機能３３０を用いて、第１の実施形態のシステム１００における、顧客１８０と店舗２００との通話部分を省略している。
【００６９】
従って、システム１００とシステム３００は、共通する部分も多く、以下では、異なる部分のみ説明する。
【００７０】
予約登録機能３１２は、顧客３８０からの着信を受けて、店舗４００と通話をすることなく、着信自動応答機能３３０を用いて顧客３８０の予約を確認する。
【００７１】
呼び出し着信機能３２１は、店舗４００からの着信を受けて、着信自動応答機能３３０によって店舗４００の呼び出しを受け付ける。また、呼び出し通知機能３２３は、呼び出される顧客３８０の携帯電話３７０に電話をかけ、順番が到来したことを通知する。この通知にも着信自動応答機能３３０が用いられる。
【００７２】
これによって、顧客３８０と店舗４００は、一切会話をすることなく、予約、及び呼び出しの管理が実現される。
【００７３】
次に、図６を参照して、顧客３８０が店舗４００に予約を行うまでの一連の処理を説明する。図６は、予約管理機能３１０に関する処理フローを示し、システム１００においては、図２に対応するものである。
【００７４】
最初に、この一連の処理は、図２と同様、顧客３８０が、予約・呼び出し管理システム３００の所定の電話番号に電話をかけることから始まる（ステップＳ６０）。そこで、予約・呼び出し管理システム３００は、予約着信機能３１１により、この顧客３８０からの発呼を着信する（ステップＳ６２）。
【００７５】
次に、システム３００の予約登録機能３１２は、着信自動応答機能３３０により、顧客３８０から予約の意思を確認し、予約の内容を順番待ちテーブル３４０に登録する（ステップＳ６４、Ｓ６６）。登録の内容は、図２に関連して説明したシステム１００の予約登録機能１１２の処理と同様である。
【００７６】
上述の顧客３８０の意思確認は、例えば、顧客３８０の着信に応答して、顧客３８０の携帯電話３７０に、「○○店の予約を行いますか？「はい」なら１を、「いいえ」なら０を押してください」といったガイドメッセージを音声出力し、顧客３８０に、携帯電話３７０の所定のボタン（ここでは、１又は０）を押させることによって行われる。
【００７７】
この時点で、予約登録機能３１２は、順番待ちテーブル３４０の内容を参照して、ガイドメッセージに、「現在、△△人待ちです」といった付加情報を加えることもできる。
【００７８】
その後、ステップＳ６８、Ｓ７０において、通話が切断される。これは、通常の電話を切る行為と同じであり、図６では便宜上ステップＳ７０で、システム３００から切断が行われたように記載されているが、どちらが先でもよい。
【００７９】
次に、図７を参照して、店舗４００に空きができて、顧客３８０を呼び出すまでの一連の処理を説明する。図７は、呼び出し管理機能３２０に関する処理フローを示し、システム１００における図４に対応するものである。
【００８０】
最初に、この一連の処理は、図４と同様、店舗４００が電話３９０で予約・呼び出し管理システム３００に電話をすることから開始される（ステップＳ８０）。
【００８１】
そこで、呼び出し着信機能３２１は、店舗４００からの発呼を着信すると（ステップＳ８２）、着信自動応答機能３３０により、自動的に、顧客４００からの呼び出し手続を受け付ける（ステップＳ８４、Ｓ８６）。
【００８２】
上述の店舗４００の呼び出しを受け付ける処理は、例えば、店舗４００の着信に応答して、店舗４００の電話３９０に、「顧客の呼び出しを行いますか？「はい」なら１を、「いいえ」なら０を押してください」といったガイドメッセージを音声出力し、店舗４００に、電話３９０の所定のボタン（ここでは、１又は０）を押させることによって行われる。この時点で、顧客４００は、何組かの顧客を同時に呼び出すよう指定してもよい。
【００８３】
その後、ステップＳ８８、Ｓ９０において、通話が切断される。これは、通常の電話を切る行為と同じであり、図７では便宜上ステップＳ９０で、システム４００から切断が行われたように記載されているが、どちらが先でもよい。
【００８４】
次に、システム３００は、顧客選択機能３２２によって、順番待ちテーブル３４０を参照し、次に呼び出されるべき顧客３８０を決定する（ステップＳ９２）。決定方法は、図４のステップＳ３４に関して説明したのと同様である。
【００８５】
その後、予約・呼び出し管理システム３００の呼び出し通知機能３２３が、顧客選択機能３２２によって選択された顧客３８０の携帯電話３７０の電話番号を、順番待ちテーブル３４０内のレコードから取得し、その電話番号に発呼し、ここでも着信自動応答機能３３０を用いて、「○○店です。お客様の順番がまいりました」等、顧客３８０の順番が到来したことを通知する（ステップＳ９４、Ｓ９６）。
【００８６】
ステップＳ９４、Ｓ９６で行われている通話は、用件が終われば、通常の電話と同様に終了する（ステップＳ９８、Ｓ１００）。図７では、便宜上、スシステム３００側から通話が切断されたことにしてある。
【００８７】
最後に、呼び出し通知機能３２３が、ステップＳ１０２において、いま呼び出しを受けた顧客３８０に対応する、順番待ちテーブル３４０のレコードの状況の項目を、空白から「済」に更新する。
【００８８】
本発明は、顧客１８０、３８０の電話番号を知られることなく店舗２００、４００の予約を行うシステムを提供することを目的とするが、上述した第２の実施形態の予約・呼び出し管理システム３００によって、顧客と店舗が会話をする必要すらなくなり、顧客のプライバシーをより強固にガードするシステムが提供される。
【００８９】
次に、本発明の第３の実施形態の予約・呼び出し管理システム５００について説明する。当該システム５００は、図５において、店舗４００の電話３９０を、順番待ちリストを表示可能なディスプレイを有するパーソナルコンピュータ４１０に置き換えたものである。こうした改良のために、システム３００の呼び出し着信機能３２１は、順番待ちリスト提供機能３２４と、呼び出し受け付け機能３２５に置き換えられる。従って、図７に示す処理フローの点線ブロックＡの部分が、これらの機能によって置き換えられる。
【００９０】
順番待ちリスト提供機能３２４は、パーソナルコンピュータ４１０からのリクエストを公衆電話回線網３５０を介して受け取ることによって、或いは、所定のタイミングによって、順番待ちテーブル３４０の内容をパーソナルコンピュータ４１０に、公衆電話回線網３５０を介して提供する。
【００９１】
パーソナルコンピュータ４１０は、その内容を編集し、ディスプレイ上に順番待ちリストとして出力する。また、パーソナルコンピュータ４１０は、店舗４００の一角に置かれ、店舗４００の呼び出し担当者がそのディスプレイの内容を随時見ることが出きるようになっていることが好ましい。
【００９２】
図８には、一例として、順番待ちリスト表示画面６００が示されている。順番待ちリスト６００は、順番リスト６１０及び呼び出しボタン６２０が示されている。順番リスト６１０は、図３に示す、順番待ちテーブル１４０の内容を示しており、現時点で、顧客３８０の待ち人数が、順番２から順番８までの７人（組）であることが分かる。最初のレコード（順番＝１）の顧客は、状況＝「済」であるため、このリストには現れない。また、各顧客３８０の電話番号は、システム３００の順番待ちテーブル３４０内で、店舗４００側に知られないように記憶されているので、当然ながら、ここには表示されない。
【００９３】
また、途中で予約が取り消された場合は、このリストから当該レコードが削除されるが、そのレコードを、取り消されたものとして表示し続けることもできる。
【００９４】
呼び出しボタン６２０は、店舗に空きが生じた場合にこれを押すと、その信号が予約・呼び出し管理システム３００の呼び出し受け付け機能３２５に検知され、自動的に次の顧客３８０が決定され、その顧客３８０に呼び出し通知が行われる。
【００９５】
順番リスト６１０は、その順番の表示された領域をマウス等でクリックすることにより、クリックされた順番の顧客に呼び出し通知を送るよう、呼び出し受け付け機能３２５に指示することもでき、この場合には、呼び出しボタン６２０は不要である。
【００９６】
また、予約をする１人の顧客３８０は、通常何人かの顧客グループを代表していることが多い。顧客毎のグループ人数を予約の着信時に把握し、順番待ちテーブル３４０に登録するようにシステム３００を構成すれば、前記順番リスト６１０にもこの人数を表示することができる。このように、各顧客毎に人数が把握できれば、店舗４００は、顧客の予約順以外の効率的な呼び出し順を、空いた席の数に応じて考えることができる。
【００９７】
例えば、カウンター席が１席だけ空いた時点で、次の順番の顧客が４人組であり、２番目の顧客が１人であるような場合は、４人組の顧客をスキップして、２番目の顧客をとりあえずそのカウンター席に着かせるように制御することができる。
【００９８】
次に、本発明の第４の実施形態の予約・呼び出し管理システム７００について説明する。当該システム７００は、予約の順番が到来した旨を顧客３８０に通知する方法が、呼び出し通知機能３２３で行うような通話によるものではなく、インターネット・メールや、携帯電話で利用可能なメールによるものである。
【００９９】
従って、図７に示す処理フローの点線ブロックＢの部分が、メールによるメッセージの送信に置き換えられる。このため、顧客３８０は、メールの着信が可能な携帯電話、ＰＤＡ、その他通信機能付き端末を有していれば、当該システム７００を利用することができる。また、このシステム７００を拡張すれば、予約の申し込み自体も、メールを利用して行うことができ、この場合でも、顧客３８０のメールアドレスが店舗４００に知られることはない。
【０１００】
このメールは、もちろん、顧客の携帯電話等に対応するメールアドレスに対して送られるものであるが、顧客の電話をシステム７００にかけるだけでは、こうしたメールアドレスを取得することはできないので、メールアドレスは、別途いずれかのタイミングで取得することが必要になる。
【０１０１】
次に、本発明の第５の実施形態の予約・呼び出し管理システム９００について説明する。当該システム９００は、前述した第２の実施形態の予約・呼び出し管理システム３００において、顧客３８０の携帯電話３７０に専用のアダプタ９１０（不図示）を接続するようにしたものである。このアダプタ９１０は、店頭などの場所に設置され、そこに携帯電話３７０がセットされる。携帯電話がそのアダプタ９１０にセットされると、アダプタは、当該携帯電話を使用して自動的にシステム９００に電話をかけ、前述した予約の登録手続を行う。登録手続が完了すると、自動的にその携帯電話３７０とシステム９００との間の接続が切断される。
【０１０２】
アダプタ９１０は、携帯電話３７０を保持してその携帯電話を制御するのに必要な接続を行うように構成してもよいし、携帯電話３７０を近くに置いて、bluetooth等の簡易通信プロトコルを介して制御されるように構成してもよい。
【０１０３】
次に、本発明の予約・呼び出し管理システムを実施するために使用するパーソナルコンピュータの構成について、図９を参照して説明する。ここでは、本システムが、パーソナルコンピュータ上で稼働するとして説明するが、ホストコンピュータ、ワークステーション、専用コンピュータ、及びその他の種々のコンピュータが使用されうる。
【０１０４】
図９のパーソナルコンピュータ１１００は、ＣＰＵ１１１０、メモリ１１２０、外部記憶装置１１３０、入力装置１１４０、出力装置１１５０、記録媒体駆動装置１１６０、ネットワーク・インタフェース１１７０、及びこれらの構成要素１１１０〜１１７０を相互に接続するバス１１８０からなる。
【０１０５】
ＣＰＵ１１１０は、パーソナルコンピュータ１１００内の各構成要素の処理を制御して、上述した本システムの各機能を実現する。メモリ１１２０は、前記制御、及び各処理を行うようＣＰＵ１１１０を制御するプログラム、及び当該プログラムが使用するデータを一時的に記憶する。
【０１０６】
外部記憶装置１１３０は、本システムで必要なデータを記憶するハードディスク等の記憶装置である。順番待ちテーブル１４０、３４０は、この外部記憶装置１１３０内に記憶される。
【０１０７】
入力装置１１４０は、マウス、キーボード等の、ＣＰＵ１１１０に特定の指令を与えたり、外部記憶装置１１３０に記憶するデータを入力するための装置である。本システムの順番待ちテーブル１４０、３４０は、顧客１８０、３８０からの着信によって得た情報、及び、顧客から明示的に示された情報が記憶されるため、これらの入力装置１１４０は、通常の運転には必要とされない。
【０１０８】
出力装置１１５０は、ＣＲＴディスプレイやテレビモニタであり、これも、本システムの運転には必須のものではない。
【０１０９】
記録媒体駆動装置１１６０は、ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク等の記録媒体１１９０の内容を読み出し、必要に応じて前記メモリ１１２０や外部記憶装置１１３０にコピーする。本システムを実行するためにＣＰＵ１１１０に指令を与え制御する前記プログラムも当該記録媒体１１９０に格納される場合があり、必要に応じてメモリ１１２０にロードされる。パーソナルコンピュータ１１００は、このメモリ１１２０内にロードされた当該プログラムによって制御され、ＣＰＵ１１１０はこのプログラムの命令に従って各種処理を実行し、本発明の予約・呼び出し管理システムを実現する。
【０１１０】
ネットワーク・インタフェース１１７０は、パーソナルコンピュータ１１００をネットワーク１２００に接続する。ネットワーク１２００は、例えば、図１及び図５に示す公衆電話回線網１５０、３５０に対応する。
【０１１１】
前記ＣＰＵ１１１０に指令を与え、本システムを実現するプログラムは、当該ネットワーク１２００を介してメモリ１１２０にロードされる場合もある。
【０１１２】
また、本発明の第３の実施形態の予約・呼び出し管理システム５００について説明したパーソナルコンピュータ４１０も、上記パーソナルコンピュータ１１００と同様の構成である。ただし、マウスなどの入力装置１１４０は、図８に示す呼び出しボタンをクリックするのに使用され、ＣＲＴディスプレイなどの出力装置１１５０は、図８の順番待ちリストを店舗４００に表示するのに用いられる。
【０１１３】
また、当該パーソナルコンピュータでは、予約・呼び出し管理システム５００から順番待ちリストを表示するためのデータを受け取って、それをディスプレイに編集して表示し、更に、マウス等で、呼び出しボタンがクリックされたことに応答して、システム５００に、顧客呼び出しのための指令を送信するプログラムが、メモリ１１２０にロードされている。
【０１１４】
【発明の効果】
本発明の予約・呼び出し管理システムによって、顧客の携帯電話の番号のような個人情報を、直接店舗側に知らせることなく、顧客と店舗の間で予約と呼び出しを行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施形態の予約・呼び出し管理システム１００の機能概要を示す機能ブロック図である。
【図２】本発明の第１の実施形態において、顧客が予約の登録を行う一連の処理を示す処理フロー図である。
【図３】本発明の第１の実施形態における、順番待ちテーブルの内容の一例を示す図である。
【図４】本発明の第１の実施形態において、店舗が呼び出しを行う一連の処理を示す処理フロー図である。
【図５】本発明の第２の実施形態の予約・呼び出し管理システム３００の機能概要を示す機能ブロック図である。
【図６】本発明の第２の実施形態において、顧客が予約の登録を行う一連の処理を示す処理フロー図である。
【図７】本発明の第２の実施形態において、店舗が呼び出しを行う一連の処理を示す処理フロー図である。
【図８】本発明の第３の実施形態において、店舗側に示される順番待ちリスト表示画面の例を示す図である。
【図９】本発明の予約・呼び出し管理システムに使用されるパーソナルコンピュータの構成を示す図である。
【符号の説明】
１００、３００ 予約・呼び出し管理システム
１１０、３１０ 予約管理機能
１１１、３１１ 予約着信機能
１１２ 着信接続機能
１１３、３１２ 予約登録機能
１２０、３２０ 呼び出し管理機能
１２１、３２１ 呼び出し着信機能
１２２、３２２ 顧客選択機能
１２３ 呼び出し接続機能
１３０、３３０ 着信自動応答機能
１４０、３４０ 順番待ちテーブル
１５０、３５０ 公衆電話回線網
１６０、３６０ 基地局
１７０、３７０ 携帯電話
１８０、３８０ 顧客
１９０、３９０ 電話
２００、４００ 店舗
３２３ 呼び出し通知機能
６００ 順番待ちリスト表示画面
６１０ 順番リスト
６２０ 呼び出しボタン
１１００ パーソナルコンピュータ
１１１０ ＣＰＵ
１１２０ メモリ
１１３０ 外部記憶装置
１１４０ 入力装置
１１５０ 出力装置
１１６０ 記録媒体駆動装置
１１７０ ネットワーク・インタフェース
１１８０ バス
１１９０ 記録媒体
１２００ ネットワーク

Claims (13)

1. 顧客から電話を着信した場合に、前記電話の発信者番号を取得するとともに、所定の店舗の電話番号に発呼して前記顧客からの電話を店舗の電話と接続する着信接続手段と、
   前記顧客からの電話と店舗の電話との間の接続を切断した後に店舗の電話と接続し、その店舗の電話からの登録指示を受けて、前記発信者番号を、店舗の予約を行う顧客の電話番号として順番待ちテーブルに登録する予約登録手段と、
   店舗の電話からの呼び出し指示を受けた場合に、前記店舗の電話を保留して、次に呼び出されるべき顧客の電話番号を前記順番待ちテーブルの中から選択し、取得する顧客選択手段と、
   前記取得された顧客の電話番号に発呼して、前記保留された店舗の電話と前記顧客の電話とを接続する呼び出し接続手段とを有することを特徴とする予約・呼び出し管理システム。
2. 顧客から電話を着信した場合に、前記電話の発信者番号を取得する着信手段と、
   前記顧客の電話から所定の指示があった場合に、前記発信者番号を、店舗の予約を行う顧客の電話番号として順番待ちテーブルに登録する予約登録手段と、
   店舗の電話から呼び出し指示を受けた場合に、次に呼び出されるべき顧客の電話番号を前記順番待ちテーブルの中から選択し、取得する顧客選択手段と、
   前記取得された顧客の電話に対して、前記店舗の顧客として呼び出された旨を通知する呼び出し通知手段とを有することを特徴とする予約・呼び出し管理システム。
3. 請求項１または２のいずれかに記載の予約・呼び出し管理システムにおいて、
   前記予約登録手段と前記顧客選択手段がそれぞれ、前記電話に提供される音声メッセージに応答して前記電話の所定のボタンが押されたときに、そのボタンの押下を検知することによって、電話から指示を受けるように構成されていることを特徴とする予約・呼び出し管理システム。
4. 請求項１または２のいずれかに記載の予約・呼び出し管理システムにおいて、
   前記顧客選択手段が、前記順番待ちテーブルに登録された順に、顧客を選択することを特徴とする予約・呼び出し管理システム。
5. 請求項４に記載の予約・呼び出し管理システムにおいて、
   前記予約登録手段が、顧客の電話番号以外の追加情報を前記順番待ちテーブルに登録し、
   前記顧客選択手段が、前記追加情報を前記店舗に対して提供し、店舗が、前記追加情報を参照して、前記呼び出されるべき顧客の電話番号を選択できるように構成したことを特徴とする予約・呼び出し管理システム。
6. 請求項５に記載の予約・呼び出し管理システムにおいて、
   前記店舗に提供された追加情報には、顧客が店舗に対して予約する人数が含まれることを特徴とする予約・呼び出し管理システム。
7. 請求項２に記載の予約・呼び出し管理システムにおいて、
   前記呼び出し通知手段が、前記顧客の電話の電話番号に発呼して、顧客の電話がこれを着信した場合に、音声によって前記呼び出された旨を通知することを特徴とする予約・呼び出し管理システム。
8. 請求項２に記載の予約・呼び出し管理システムにおいて、
   前記呼び出し通知手段が、前記顧客の電話にメールの形態で前記呼び出された旨を通知することを特徴とする予約・呼び出し管理システム。
9. 請求項２に記載の予約・呼び出し管理システムにおいて、
   前記顧客の電話と接続し、当該電話を前記システムに対して発呼させ、前記発信者番号を順番待ちテーブルに登録させるための前記所定の指示を前記システムに対して行わせるように前記顧客の電話を制御するアダプタを更に有することを特徴とする予約・呼び出し管理システム。
10. 顧客から電話を着信した場合に、前記電話の発信者番号を取得するとともに、所定の店舗の電話番号に発呼して前記顧客からの電話を店舗の電話と接続するステップと、
    前記顧客からの電話と店舗の電話との間の接続を切断した後に店舗の電話と接続し、その店舗の電話からの登録指示を受けて、前記発信者番号を、店舗の予約を行う顧客の電話番号として順番待ちテーブルに登録するステップと、
    店舗の電話からの呼び出し指示を受けた場合に、前記店舗の電話を保留して、次に呼び出されるべき顧客の電話番号を前記順番待ちテーブルの中から選択し、取得するステップと、
    前記取得された顧客の電話番号に発呼して、前記保留された店舗の電話と前記顧客の電話とを接続するステップとを有し、前記各ステップが、１つ或いは互いに接続された複数のコンピュータによって実行されることを特徴とする予約・呼び出し管理方法。
11. 顧客から電話を着信した場合に、前記電話の発信者番号を取得するステップと、
    前記顧客の電話から所定の指示があった場合に、前記発信者番号を、店舗の予約を行う顧客の電話番号として順番待ちテーブルに登録するステップと、
    店舗の電話から呼び出し指示を受けた場合に、次に呼び出されるべき顧客の電話番号を前記順番待ちテーブルの中から選択し、取得するステップと、
    前記取得された顧客の電話に対して、前記店舗の顧客として呼び出された旨を通知するステップとを有し、前記各ステップが、１つ或いは互いに接続された複数のコンピュータによって実行されることを特徴とする予約・呼び出し管理方法。
12. コンピュータを、
    顧客から電話を着信した場合に、前記電話の発信者番号を取得するとともに、所定の店舗の電話番号に発呼して前記顧客からの電話を店舗の電話と接続する着信接続手段、
    前記顧客からの電話と店舗の電話との間の接続を切断した後に店舗の電話と接続し、その店舗の電話からの登録指示を受けて、前記発信者番号を、店舗の予約を行う顧客の電話番号として順番待ちテーブルに登録する予約登録手段、
    店舗の電話からの呼び出し指示を受けた場合に、前記店舗の電話を保留して、次に呼び出されるべき顧客の電話番号を前記順番待ちテーブルの中から選択し、取得する顧客選択手段、及び
    前記取得された顧客の電話番号に発呼して、前記保留された店舗の電話と前記顧客の電話とを接続する呼び出し接続手段として機能させるためのプログラム。
13. コンピュータを、
    顧客から電話を着信した場合に、前記電話の発信者番号を取得する着信手段、
    前記顧客の電話から所定の指示があった場合に、前記発信者番号を、店舗の予約を行う顧客の電話番号として順番待ちテーブルに登録する予約登録手段、
    店舗の電話から呼び出し指示を受けた場合に、次に呼び出されるべき顧客の電話番号を前記順番待ちテーブルの中から選択し、取得する顧客選択手段、及び
    前記取得された顧客の電話に対して、前記店舗の顧客として呼び出された旨を通知する呼び出し通知手段として機能させるためのプログラム。

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