JP2001298544A - Ｃｔｉ中継台システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 拡張性に劣っているので、中継交換作業の効
率を向上することが困難であるという課題があった。 【解決手段】 ＣＴＩ中継台システムは、ＰＢＸ１を介
した公衆網１０、専用線網１１または内線からの着信を
中継するための複数のＣＴＩクライアント３と、複数の
ＣＴＩクライアント３を制御し、ＰＢＸ１からの着信呼
を複数のＣＴＩクライアント３に分配するＣＴＩサーバ
２と、ＣＴＩサーバ２および各ＣＴＩクライアント３よ
りアクセス、更新可能な電話帳、転送履歴などの情報を
格納するデータベースサーバ４とを備えた。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、ＣＴＩ（コンピ
ュータ・テレフォニー・インテグレーション；Computer
Telephony Integration）システムに関し、特に電話交
換サービスを提供する複数のＣＴＩクライアント（すな
わちＣＴＩ中継台）を制御管理するＣＴＩサーバと基本
的なＣＴＩ機能を有するＰＢＸとを備え、ユーザ毎にカ
スタマイズ可能な、拡張性のあるＣＴＩ中継台システム
に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】図１０は従来の中継台システムの構成を
示すブロック図である。図において、１はデジタル式の
ＰＢＸ(Private Branch Exchange：構内電話交換機）、
６はＤＣＴ（Digital Cordless Telephone）基地局、７
はＤＣＴ携帯端末、８は内線電話機、１０は公衆網（ア
ナログ、ＩＳＤＮ局線）、１１は専用線網、１４はＰＢ
Ｘ１のデジタル多機能電話機インタフェースまたは中継
台専用インタフェースに接続され、ハードウェアキーの
マンマシンインタフェースを備えた卓上設置型の中継
台、１５は各中継台１４に接続されたヘッドセットであ
る。

【０００３】次に動作について説明する。図１０に示す
従来の中継台システムでは、複数の中継台１４をＰＢＸ
１に接続することができ、ハードウェアキーを備えた各
中継台１４の前にはオペレータがヘッドセット１５を装
着して待機している。各中継台１４に着席して待機する
オペレータは、作業を開始する前に、中継台１４の電源
をＯＮにする。従来の中継台１４は、悪用防止等のセキ
ュリティ機能を有しておらず、電源をＯＮするだけでい
かなる者も中継台１４を使用することができる。なお、
中継台１４に常時電源が投入されている場合もある。

【０００４】例えば公衆網１０または専用線網１１から
着信があり既に全ての中継台１４が着信中である場合に
は、ＰＢＸ１は、キューイング機能を有していないなら
ば、発信者側に話中音を聞かせる。これに対して、ＰＢ
Ｘ１がキューイング機能を有している場合には、中継台
１４の台数に見合った予め決められた数の着信呼のみを
キューイングすることができる。そして、ＰＢＸ１は、
キューイングした着信呼には、「ただいま大変混み合っ
ています。そのままお待ちになるか、しばらくしてから
おかけ直し下さい」という旨のアナウンストーキを相手
に聞かせることができる。

【０００５】各中継台１４に着席しているオペレータ
は、ＰＢＸ１により分配された着信呼を受けると、発信
者が所望する転送先へと呼を接続する。この際、中継台
１４には、卓上に置かれた紙ベースの電話帳ファイルま
たはこれから引用したメモ書きが用意されており、転送
先の内線番号等が不明の場合にはオペレータは電話帳フ
ァイルまたはメモ書きを検索する必要がある。また、同
一の発信者が頻繁に同一の転送先への転送を所望した場
合であっても、過去の転送履歴を自動で残すための仕組
みや装置がないので、オペレータはその度に転送先の内
線番号を検索する必要がある。

【０００６】オペレータが転送先への接続を要求する
と、中継台１４は接続要求をＰＢＸ１に伝える。ＰＢＸ
１は、着信呼を転送先の内線電話機８またはＤＣＴ携帯
端末７へ接続する。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】従来の中継台システム
は以上のように構成されているので、着信呼が輻輳した
場合、ＰＢＸ１は単に発信者側に話中音を聞かせるか、
または、キューイング機能を有している場合でも単に予
め定めた着信呼数分キューイングするだけであり、現在
着信応答可能なオペレータの数や状態までを管理するも
のではなく、発信者側が何度かけても話中であったり、
かなり長時間にわたって待たされる場合があるという課
題があった。

【０００８】また、従来の中継台システムでは、中継台
の卓上に紙ベースの電話帳ファイルが置かれ、オペレー
タは中継交換作業を行なう際に電話帳ファイルまたはこ
れから引用したメモ書き等を参照することができ、転送
頻度の高い転送先の番号はオペレータの経験や記憶によ
り電話帳ファイルを参照せずに転送処理を行なうことが
できたが、オペレータの異動が頻繁に行なわれるような
場合にはオペレータの経験や記憶に頼ることができず、
オペレータの異動の度に電話帳ファイルの差し替えをし
なければならず余計な手間がかかるという課題があっ
た。さらには、従来の中継台システムは転送しようとす
る相手の当日の出勤状況（出張や休暇等）までを把握す
るための仕組みを有しておらず、転送先の相手が不在の
場合であっても転送しなければその旨を確認できないと
いう中継交換作業の効率上の課題があった。

【０００９】さらに、同じ発信者から同一転送先への中
継要求があった場合でも、対応するオペレータが異なる
場合や、同じオペレータが対応した場合でもオペレータ
が記憶していなかったような場合には、紙ベースの電話
帳ファイルを再度検索するとか転送の度にメモ書きを残
しておく必要があるなど中継交換作業の効率上の課題が
あった。

【００１０】さらに、従来の中継台システムは悪用防止
等のセキュリティ機能を一切有しておらず、電源をＯＮ
するだけでまたはそれすらする必要なく中継台１４の機
能を利用することが可能であるというセキュリティ上の
課題があった。さらに、ＰＢＸ１も各中継台１４を使用
しているオペレータを管理する機能を有しておらず、オ
ペレータの業務管理のための別の仕組みまたは装置が必
要であった。

【００１１】さらに、従来の中継台システムは他の中継
台１４の状態をオペレータに認識させる機能を有してお
らず、他の中継台１４への着信に対して自席で応答する
ような場合には、どの中継台１４への着信なのかを、目
視、オペレータ間の口頭による連絡、または着信中の中
継台１４で鳴動する呼出音等にて確認した後、その着信
中の中継台１４を指定して代理応答する必要があるとい
う中継交換作業の効率上の課題があった。

【００１２】さらに、従来の中継台システムはオペレー
タ間で情報を共有化する技術的な手段を有していないの
で、オペレータは口頭連絡またはメモ書きの回覧という
手段で情報を伝達しなければならず、そのため、連絡が
十分に伝わらないとかオペレータの勤務交代等で引き継
ぎが十分にできないという連絡ミスが発生してしまい、
オペレータによって異なる応対をしてしまうという課題
があった。

【００１３】さらに、従来の中継台システムでは、ＰＢ
Ｘ１が複数の中継台１４を制御しているので、中継台１
４へ新規機能を追加したり、ユーザ毎にカスタマイズを
する際にはＰＢＸ１本体のソフトウェアの変更が必要で
あり、多大な労力と開発費を要するという課題があっ
た。また、マンマシンインタフェースを変更する場合に
は中継台専用端末のハードウェアキー配置、表示ランプ
等の改造、製作等が必要であり、マンマシンインタフェ
ースの変更を容易に行なえない、つまりは多種多様なユ
ーザ毎の要件にカスタマイズされた中継台１４を提供す
ることが困難であるという課題があった。

【００１４】すなわち、従来の中継台システムは、高度
なキューイング機能、電話帳等のデータベースとの連携
機能、情報の共有化機能、業務管理機能等を備えていな
い上に、拡張性に劣っているので、このような機能を追
加して中継交換作業の効率を向上することが困難である
だけでなく、中継交換作業を行なうにはオペレータの熟
練した経験に頼る部分が大きく、新人オペレータがある
程度の業務をこなせるようになるまでにはかなりの時間
を要しなければならない等ユーザの負担が大きいという
課題があった。

【００１５】この発明は上記のような課題を解決するた
めになされたもので、短時間の教育期間でオペレータが
高度な中継交換作業ができるようにすることを可能にす
るとともに、データベースとの連携、情報の共有化、業
務管理、ネットワーク機能との連携を行なうことにより
効率的な中継交換作業を行うことを可能にし、多種多様
なユーザの要件に対応できる高い拡張性を持ったＣＴＩ
中継台システムを得ることを目的とする。

【００１６】

【課題を解決するための手段】この発明に係るＣＴＩ中
継台システムは、それぞれオペレータの操作に従いＰＢ
Ｘを介した公衆網（または局線）、専用線網または内線
からの着信を中継するための複数のＣＴＩクライアント
と、複数のＣＴＩクライアントを制御し、上記ＰＢＸか
らの着信通知を受け着信した呼を上記複数のＣＴＩクラ
イアントに分配するＣＴＩサーバと、ＣＴＩサーバおよ
び各ＣＴＩクライアントが必要に応じて更新可能な情報
を格納するデータベースサーバと、上記ＰＢＸ、上記複
数のＣＴＩクライアント、上記ＣＴＩサーバおよび上記
データベースを互いに接続するＬＡＮとを備えたもので
ある。

【００１７】この発明に係るＣＴＩ中継台システムは、
各ＣＴＩクライアントが、ＣＴＩサーバからの情報およ
びデータベースから得た情報を表示してオペレータの作
業を容易にするとともに、上記ＣＴＩサーバによる制御
のために必要な情報をオペレータが上記ＣＴＩサーバに
送信することを可能にするマンマシンインタフェース手
段を備えたものである。

【００１８】この発明に係るＣＴＩ中継台システムは、
ＣＴＩサーバが、着信可能な呼数を現在着席稼動中のオ
ペレータ数からリアルタイムに算出してキューイング呼
数を管理するキューイング手段を備えたものである。

【００１９】この発明に係るＣＴＩ中継台システムは、
マンマシンインタフェース手段がオペレータが着席して
いるか否かを設定する手段を有し、各ＣＴＩクライアン
トがその旨をＣＴＩサーバに通知するものである。

【００２０】この発明に係るＣＴＩ中継台システムは、
キューイング手段が、ＰＢＸからの着信呼が輻輳した場
合、オペレータが短時間内に応答できる着信呼の場合に
は相手呼出音、短時間内に応答できない着信呼の場合に
は所定のアナウンストーキを流すようにキューイングし
且つＰＢＸを制御するものである。

【００２１】この発明に係るＣＴＩ中継台システムは、
マンマシンインタフェース手段が、オペレータが入力し
たログイン名およびパスワードをＣＴＩサーバに転送す
るログイン手段を備え、ＣＴＩサーバは、受信したログ
イン名およびパスワードが予め登録されたものであると
きに上記ＣＴＩクライアントの利用を上記ログイン名お
よびパスワードを入力したオペレータに許可するログイ
ン手段を備えたものでる。

【００２２】この発明に係るＣＴＩ中継台システムは、
データベースサーバが業務管理データベースを備え、Ｃ
ＴＩサーバが、ログイン名に基づき、各オペレータ毎の
中継交換作業に関する情報を上記業務管理データベース
に記録する手段を備えたものである。

【００２３】この発明に係るＣＴＩ中継台システムは、
データベースサーバが電話帳データベースを備え、マン
マシンインタフェース手段が、オペレータの操作に従い
電話帳検索画面の表示要求を受け付け、該電話帳検索画
面内で発信または転送先の選択を可能にする手段を有し
ており、各ＣＴＩクライアントが、上記マンマシンイン
タフェース手段を介して受け付けた表示要求に従い上記
電話帳データベースにアクセスして上記電話帳検索画面
を表示する電話帳検索画面表示手段を備えているもので
ある。

【００２４】この発明に係るＣＴＩ中継台システムは、
電話帳データベースが、電話帳に登録されている個人の
動静状況に関する情報を格納しているものである。

【００２５】この発明に係るＣＴＩ中継台システムは、
マンマシンインタフェース手段が、オペレータに電話帳
検索画面上で個人の動静状況の変更を可能にする変更手
段を備え、各ＣＴＩクライアントは該変更手段による変
更に応じて上記電話帳データベースを更新する更新手段
を備えたものである。

【００２６】この発明に係るＣＴＩ中継台システムは、
データベースサーバが、発信者毎の過去の転送履歴を記
録した転送履歴データベースを備え、マンマシンインタ
フェース手段は、オペレータの操作に従い発信者の過去
の転送履歴を示す転送履歴画面の表示要求を受け付け、
該転送履歴画面内で転送先の選択を可能にする手段を有
し、各ＣＴＩクライアントは、上記表示要求に従い上記
転送履歴データベースにアクセスして転送履歴画面を表
示する転送履歴画面表示手段を備え、ＣＴＩサーバは、
ＣＴＩクライアントからの転送要求を受信した際に、履
歴情報を発信者毎に上記データベースサーバに格納され
た上記転送履歴データベースに記録する更新手段を備え
たものである。

【００２７】この発明に係るＣＴＩ中継台システムは、
ＣＴＩサーバが、オペレータの着席稼働状況に関する情
報、中継交換作業に関する情報およびシステム全体に関
する情報を各ＣＴＩクライアントに提供する提供手段を
備え、各ＣＴＩクライアントのマンマシンインタフェー
ス手段は、上記提供手段から得た上記情報を表示するも
のである。

【００２８】この発明に係るＣＴＩ中継台システムは、
提供手段が複数のＣＴＩクライアントのそれぞれにおい
て待機中、着信中、通話中、離席中であるかを示す情報
および着信中である場合にはさらに発信者側の回線の種
別に関する情報を提供するものである。

【００２９】この発明に係るＣＴＩ中継台システムは、
ＬＡＮに接続されており、ＣＴＩサーバの動作設定を行
うことを可能にし、データベースサーバに格納するデー
タベースの作成および更新を可能にするＣＴＩコンソー
ルを備えたものである。

【００３０】この発明に係るＣＴＩ中継台システムは、
ＣＴＩコンソールが、複数のＣＴＩクライアントに送信
すべきメッセージおよび送信時刻をＣＴＩサーバに登録
するメッセージ登録手段を備え、上記ＣＴＩサーバが、
登録された上記メッセージを指定された送信時刻に上記
複数のＣＴＩクライアントへ送信するメッセージ送信手
段を備えたものである。

【００３１】この発明に係るＣＴＩ中継台システムは、
ＰＢＸおよびＬＡＮに接続されており、各ＣＴＩクライ
アントにおける通話内容を必要に応じて録音し、録音し
た通話内容をそのままで必要とする相手へ送信するボイ
スメール装置を備えたものである。

【００３２】この発明に係るＣＴＩ中継台システムは、
ＰＢＸおよびＬＡＮに接続されており、各ＣＴＩクライ
アントにおける通話内容を必要に応じて録音し、録音し
た通話内容を電子メールに変換して必要とする相手へ送
信するボイスメール装置を備えたものである。

【００３３】この発明に係るＣＴＩ中継台システムは、
ＬＡＮに接続されており、各ＣＴＩクライアントのオペ
レータに情報を提供するためのＷｅｂサーバを備えたも
のである。

【００３４】

【発明の実施の形態】以下、この発明の実施の一形態を
説明する。 実施の形態１．図１はこの発明の実施の形態１によるＣ
ＴＩ中継台システムの構成を示すブロック図である。図
において、１はデジタル式のＰＢＸ、３は着席するオペ
レータの操作に従いＰＢＸ１を介したアナログ、ＩＳＤ
Ｎ局線等の公衆網（または局線）１０、専用線網１１ま
たは内線からの着信を中継するためのＣＴＩクライアン
ト（すなわちＣＴＩ中継台）、２は複数のＣＴＩクライ
アント３の状態管理を行う等の制御を行い、ＰＢＸ１か
らの着信通知を受け着信した呼を複数のＣＴＩクライア
ント３に分配するＣＴＩサーバ、４はＣＴＩサーバ２お
よび各ＣＴＩクライアント３が直接アクセスすることが
でき、ＣＴＩサーバ２および各ＣＴＩクライアント３が
必要に応じて更新可能な電話帳データベース等の情報を
格納するデータベースサーバ、５はＣＴＩサーバ２の動
作設定を行ったり、ＣＴＩクライアント３に送信するメ
ッセージをＣＴＩサーバ２に登録したり、データベース
サーバ４に格納する情報を作成、更新、参照したりする
等のために設けられたＣＴＩコンソール（またはＣＴＩ
ツール）、６はＤＣＴ基地局、７はＤＣＴ携帯端末、８
は内線電話機、９はＰＢＸ１、ＣＴＩサーバ２、ＣＴＩ
クライアント３、データベースサーバ４およびＣＴＩコ
ンソール５を互いに接続するローカルエリアネットワー
ク（以下ＬＡＮと称す）である。また、図１において、
３１は各ＣＴＩクライアント３に設けられたパーソナル
コンピュータ等のＣＴＩ端末装置、３２は各ＣＴＩクラ
イアント３に設けられ、ＰＢＸ１に接続された多機能デ
ジタル電話機、３３は多機能デジタル電話機３２に接続
されたヘッドセットである。ＣＴＩ端末装置３１は、タ
ッチパネル３１１を備えた表示装置３１２等を含む。な
お、マンマシンインタフェース手段は、タッチパネル３
１１および表示装置３１２を含む。

【００３５】図２は、この発明の実施の形態１によるＣ
ＴＩ中継台システムのソフトウェア構成を示すブロック
図である。図において、１０１はＰＢＸ１に設けられて
おり、公衆網１０等を介して受けたＣＴＩクライアント
３への着信を受けＣＴＩサーバ２へ着信通知を行う着信
通知機能、１０２はＰＢＸ１に設けられており、ＣＴＩ
サーバ２からの接続要求を受け付け着信した呼を指定さ
れたＣＴＩクライアント３または転送先に接続する接続
要求機能、１０３はＰＢＸ１に設けられており、着信し
た呼を転送先に転送した後転送を行ったＣＴＩクライア
ント３との通話を切断したり、ＣＴＩサーバ２からの要
求により呼を切断したりする等、接続した呼を切断する
切断機能である。

【００３６】また、２０１は各ＣＴＩクライアント３に
ついて、後述する着信拒否モードであるか否か、オペレ
ータが着席しているか否か等の状態を常に管理したり、
後述するログイン処理時のログイン名およびパスワード
の照合を行ったりする等、各ＣＴＩクライアント３を制
御する状態遷移処理と、この状態遷移処理等のために各
ＣＴＩクライアント３と通信を行うとともに、制御する
複数のＣＴＩクライアント３のそれぞれにおけるオペレ
ータの着席稼働状況に関する情報、中継交換作業に関す
る情報、システム全体に関する情報およびＣＴＩコンソ
ール５で登録されたメッセージ等をＬＡＮ９を介して各
ＣＴＩクライアント３へ送信するクライアント通信処理
と、各ＣＴＩクライアント３でログインしているオペレ
ータに関する業務管理情報をデータベースサーバ４に登
録したり、ＰＢＸ１からの着信通知があり、あるＣＴＩ
クライアント３が着信呼を転送先へ転送した際にデータ
ベースサーバ４にアクセスしてその発信者に関する過去
の転送履歴情報に新たな転送履歴を追加したりする等の
データベース参照／更新処理とを実行するＣＴＩクライ
アント制御機能、２０２は、ＣＴＩサーバ２に設けられ
ており、ＰＢＸ１の着信通知機能によって着信通知され
た呼を一旦キューにキューイングし、それを順次待機中
のＣＴＩクライアント３に均等に分配するとともに、状
態遷移処理に基づきキューイング可能な呼の数を算出し
てキューイング呼数を管理するキューイング機能（キュ
ーイング手段）である。さらに、２０３は、各ＣＴＩク
ライアント３においてオペレータがタッチパネル３１１
を介してログインを行ったときに、各ＣＴＩクライアン
ト３から送られてくるログイン名、パスワードを照合し
てその結果を上位の機能であるＣＴＩクライアント制御
機能２０１へ通知するログイン処理（ログイン手段）
と、各ＣＴＩクライアント３からの接続要求等のメッセ
ージを受け付けこれを上位のＣＴＩクライアント制御機
能２０１へ転送する要求受付転送処理とを実行するクラ
イアント要求監視機能、２０４はＰＢＸ１との通信を監
視してＰＢＸ１からのメッセージを受け付けこれを上位
のＣＴＩクライアント制御機能２０１へ転送するＰＢＸ
通信監視機能、２０５はＣＴＩコンソール５のＣＴＩサ
ーバ２へのメッセージ登録を受付け、全てまたは指定さ
れた複数のＣＴＩクライアント３にそのメッセージを指
定の送信時刻に送信すべく上位のＣＴＩクライアント制
御機能２０１へメッセージおよび送信時刻等に関する情
報を転送したり、ＣＴＩコンソール５によるＣＴＩサー
バ２の動作設定処理を受け付けるＣＴＩコンソール監視
機能、２０６はＣＴＩサーバ２の上記機能２０１〜２０
５を制御するための各種の設定の入力、参照、変更を可
能にするＣＴＩサーバ動作設定機能、２０７はＣＴＩサ
ーバ２とＰＢＸ１との間のリンクが接続されているか否
かを定周期で監視したり、各ＣＴＩクライアント３とＣ
ＴＩサーバ２との間のリンクが接続されているか否かを
定周期で監視する定周期処理機能である。なお、ＣＴＩ
クライアント制御機能２０１は、提供手段、更新手段、
ログイン手段の一部およびメッセージ送信手段の一部を
含む。また、ＣＴＩコンソール監視機能２０５はメッセ
ージ送信手段の一部を含む。

【００３７】各ＣＴＩクライアント３において、３０１
は着信拒否モードであるか否か、オペレータが着席して
いるか否か等の状態を常に管理するとともに、これに応
じた各ＣＴＩクライアント３の制御を実行する状態遷移
処理と、この状態遷移処理により得られた各ＣＴＩクラ
イアント３の状態に関する情報をＣＴＩサーバ２へ通信
したり、後で述べるように各ＣＴＩクライアント３で着
席したオペレータの操作に応じてログイン画面を表示す
るように制御を行い入力されたログイン名およびパスワ
ードを照合するためにこれらをＬＡＮ９を介してＣＴＩ
サーバ２へ送信したりする等の対サーバ通信処理と、着
信呼に応答し通話中の際にオペレータの操作に従い電話
帳検索画面または転送履歴画面を表示するためにデータ
ベースサーバ４にアクセスして電話帳または転送履歴を
読み出したり、必要に応じて電話帳に関する情報を更新
するデータベース参照／更新処理とを実行するＣＴＩク
ライアント制御機能、３０２はＣＴＩサーバ２からのロ
グイン名およびパスワードの照合の結果を受けこれを上
位の機能であるＣＴＩクライアント機能３０１へ転送す
るログイン処理と、ＣＴＩサーバ２からのメッセージ表
示要求、接続要求等のメッセージを受け付けこれを上位
のＣＴＩクライアント制御３０１へ転送する要求受付転
送処理とを実行する対サーバ通信監視機能、３０３は中
継交換作業に関する情報、他のＣＴＩクライアント３に
おけるオペレータの着席稼働状況に関する情報およびシ
ステム全体に関する情報などオペレータが電話交換作業
を行うために必要な情報等を表示する画面に加えて、ロ
グインのためのログイン名およびパスワードを入力する
ためのログイン画面、電話帳検索画面および転送履歴画
面等を表示装置３１２上に表示する画面表示機能、３０
４はＣＴＩクライアント３の上記機能３０１〜３０３を
制御するための各種の設定の入力、参照、変更を可能に
するＣＴＩクライアント動作設定機能である。なお、マ
ンマシンインタフェース手段は、変更手段を含んでい
る。また、各ＣＴＩクライアント３のＣＴＩクライアン
ト制御機能３０１は更新手段およびログイン手段の一部
を含んでおり、対サーバ通信監視機能３０２はログイン
手段の一部を含んでおり、画面表示機能３０３はマンマ
シンインタフェース手段の一部、電話帳検索画面表示手
段、転送履歴画面表示手段およびログイン手段の一部を
含んでいる。

【００３８】データベースサーバ４において、４０１は
例えば、外線（会社）、外線（氏名）、内線（部門）、
内線（氏名）別に電話番号、内線番号、会社名、氏名、
部門名等の情報を格納する電話帳データベース、４０２
は発信者毎に過去の転送履歴情報を格納する転送履歴デ
ータベース、４０３はオペレータ毎に勤務状況、扱い呼
数、平均呼保有時間、市外／市内発信呼数等の情報を格
納する業務管理データベースである。また、ＣＴＩコン
ソール５において、５０１はＣＴＩコンソール５を介し
てＣＴＩサーバ２のＣＴＩサーバ動作設定機能２０６を
起動し、ＣＴＩサーバ２に設けられた上記機能２０１〜
２０５を制御するための各種設定の入力、参照、変更を
可能にするとともに、各ＣＴＩクライアント３のＣＴＩ
クライアント動作設定機能３０４を起動し、各ＣＴＩク
ライアント３に設けられた上記機能３０１〜３０３を制
御するための各種設定の入力、参照、変更を可能にする
ＣＴＩサーバ／ＣＴＩクライアント動作設定機能、５０
２は全てまたは指定の複数のＣＴＩクライアント３へ通
知するメッセージおよび指定の送信時刻等をＣＴＩサー
バ２へ登録するメッセージ登録機能（メッセージ登録手
段）、５０３は転送履歴等をＣＴＩコンソール５に備わ
る表示装置（図示せず）に表示するためにデータベース
４を参照したり、電話帳データベース４０１を作成、更
新したり、電話帳データベース４０１、転送履歴データ
ベース４０２および業務管理データベース４０３を参照
したりするデータベース参照／更新機能である。なお、
通常、ＣＴＩコンソール５を使用する者は、ＣＴＩ中継
台システムの管理者等に限定される。従って、ＣＴＩコ
ンソール５を使用する際には、ログイン名およびパスワ
ードを入力することが要求される。また、各ＣＴＩクラ
イアント３のＣＴＩクライアント動作設定機能３０４を
用いた各ＣＴＩクライアント３の各種設定の入力、変更
できる範囲を限定して、ＣＴＩコンソール５のＣＴＩサ
ーバ／ＣＴＩクライアント動作設定機能５０１を用いた
各ＣＴＩクライアント３の各種設定の入力、変更できる
範囲をより広くすることができる。

【００３９】ＣＴＩサーバ２の図２に示す上記した諸機
能２０１〜２０７は、Ｗｉｎｄｏｗｓ（登録商標）ＮＴ
（またはＷｉｎｄｏｗｓ２０００等）や、Ｌｉｎｕｘ等
のＵＮＩＸ（登録商標）互換またはＵＮＩＸベースのＯ
Ｓ等のＯＳ上で動作するアプリケーションプログラムに
より実現される。同様に、各ＣＴＩクライアント３の図
２に示す上記した諸機能３０１〜３０４は、Ｗｉｎｄｏ
ｗｓ９８（またはＷｉｎｄｏｗｓ２０００等）や、Ｌｉ
ｎｕｘ等のＵＮＩＸ互換またはＵＮＩＸベースのＯＳ等
のＯＳ上で動作するアプリケーションプログラムにより
実現される。同様に、ＣＴＩコンソール５の図２に示す
上記した諸機能５０１〜５０３は、Ｗｉｎｄｏｗｓ９８
（またはＷｉｎｄｏｗｓ２０００等）や、Ｌｉｎｕｘ等
のＵＮＩＸ互換またはＵＮＩＸベースのＯＳ等のＯＳ上
で動作するアプリケーションプログラムにより実現され
る。

【００４０】図３は各ＣＴＩクライアント３に設けられ
た画面表示機能３０３により作成される表示画面の一例
を示す説明図であり、図において、３４はＣＴＩクライ
アント３につけられた番号（中継台Ｎｏ．）、３５はオ
ペレータのログイン名（受付者Ｎｏ．）、３６はＣＴＩ
クライアント３に通知されたメッセージを表示するため
のメッセージ表示部、３７はオペレータが着席した際
に、これをタッチパネル３１１上で押下したり、直接マ
ウス等のポインティングデバイスを操作してクリックし
たり、キーボード上の着席／離席ボタンを押下する等す
ると、後で詳しく述べるログイン画面が表示され、ログ
インに成功するとバックが白色等に変化して着席中とい
う文字が表示され、離席する場合には、同様にタッチパ
ネル３１１上で押下する等すると、バックが灰色等の他
の色に変化して離席中という文字が表示される着席／離
席ボタンである。なお、図２に示す上記した諸機能３０
１〜３０４を実現するアプリケーションプログラムが起
動後は、着席／離席ボタン３７は離席中である旨を表示
しており、この状態では、着信拒否モードの場合を除
き、オペレータは通常ＣＴＩクライアント３を操作する
ことはできない。

【００４１】また、３８は各ＣＴＩクライアント３の状
態を表示する中継台状態表示キーである。中継台状態表
示キー３８が例えば白色であるものは、オペレータが着
席しており着信可能であることを示しており、中継台状
態表示キー３８が灰色等の暗い色であるものは、オペレ
ータが離席しているかまたは着信拒否モードであること
を示している。図３に示す表示画面例は、中継台０３，
０７に対応するＣＴＩクライアント３がオペレータが離
席しているかまたは着信拒否モードとなっていることを
示している。また、中継台０４の中継台状態表示キー３
８は点滅しており、これに対応するＣＴＩクライアント
３は着信中（ＣＴＩサーバ２により分配された呼が着信
しているが、まだ呼が接続されていない状態）であるこ
とを示している。

【００４２】次に動作について説明する。まず、オペレ
ータが業務開始前にセキュリティーおよび業務管理のた
めに実行するログイン処理について説明する。

【００４３】図１に示すＣＴＩ中継台システムでは、上
記したように、複数のＣＴＩクライアント３をＬＡＮ９
に接続することができ、各ＣＴＩクライアント３に設け
られたＣＴＩ端末装置３１に接続されたタッチパネル３
１１を備えた表示装置３１２の前にはオペレータがヘッ
ドセット３３を装着して待機している。各ＣＴＩクライ
アント３に着席して待機するオペレータは作業を開始す
る前に、まずＣＴＩクライアント３に接続されたタッチ
パネル３１１等を操作してログインを行う必要がある。
通常、毎日の業務の最初および離席後再度着席する際に
オペレータはログインを行う。上記したように、各ＣＴ
Ｉクライアント３のアプリケーションプログラムが起動
した直後は、図３に示す着席／離席ボタン３７は離席中
となっており、オペレータはこれをタッチパネル３１１
上で押下したり、直接マウス等のポインティングデバイ
スを操作してクリックしたり、キーボード上の着席／離
席ボタンを押下する等すると、画面表示機能３０３はロ
グイン画面を表示装置３１２上に表示する。図４はログ
イン画面４３の一例を示す説明図であり、図において、
４４はログイン名（すなわち受付者Ｎｏ．）を入力する
ログイン名入力部、４５はパスワードを入力するパスワ
ード入力部である。

【００４４】ログイン画面４３においてオペレータがロ
グイン名およびパスワードをログイン名入力部４４，パ
スワード入力部４５にそれぞれ入力すると、ＣＴＩクラ
イアント制御機能３０１は、ログイン名およびパスワー
ドをＣＴＩサーバ２へ転送する。ＣＴＩサーバ２がクラ
イアント要求監視機能２０３を介してそのログイン名お
よびパスワードを受信すると、対応するＣＴＩクライア
ント制御機能２０１はログイン名及びパスワードの照合
を実行する。ＣＴＩクライアント制御機能２０１が照合
を終え、登録されたオペレータである旨を確認すると、
上記ＣＴＩクライアント３に対して使用許可メッセージ
をＬＡＮ９を介して送信する。そのＣＴＩクライアント
３は対サーバ通信監視機能３０２を介して使用許可メッ
セージを受信すると、ＣＴＩクライアント制御機能３０
１は画面表示機能３０３を制御して図３に示した着席／
離席ボタン３７のバックを白色等に点灯し着席中と表示
する。これにより、オペレータは電話交換作業を実行で
きる。

【００４５】ＣＴＩサーバ２においては、さらに、各Ｃ
ＴＩクライアント３に対するＣＴＩクライアント制御機
能２０１が、対応するＣＴＩクライアント制御機能３０
１と協働して、上記のようにログインしたオペレータ毎
に、中継交換作業従事時間（着席時間）等の勤務状況、
通話時間、平均呼保有時間、待機時間、扱い呼数、扱い
呼に関する情報（発信元情報、転送先情報および応対時
刻）、市外／市内発信呼数等の情報を収集して、これら
の情報をデータベースサーバ４に格納された業務管理デ
ータベース４０３に登録することができる。

【００４６】以上のように、全てのオペレータに作業開
始時にログインを実行させ、オペレータ毎の、勤務状
況、扱い呼数、平均呼保有時間、市外／市内発信呼数等
の業務管理上必要な情報を業務管理データベース４０３
に記録することができるので、ＣＴＩクライアント３の
機能の不正利用を未然に防ぎＣＴＩクライアント３特有
の機能である聴話（他の通話をモニタすること）機能や
スーパバイザ機能等がオペレータ以外の人間によって使
用または悪用されることを防止でき、さらには、業務管
理の効率化を図ることができる。

【００４７】ところで、以上述べたようなログイン処理
はオプションとすることができる。すなわち、ログイン
処理を行わずいかなるオペレータにも自由に電話交換作
業を実行させることも可能である。さらに、ログイン処
理を行う場合に、着信拒否モードを追加することが可能
である。着信拒否モードが設定されると、オペレータは
着信に関する業務を行うことはできず、発信に関する業
務のみを行うことが許可される。着信拒否モードが設定
されたＣＴＩクライアント３では、着席／離席ボタン３
７は離席中の表示のままに保持される。このような着信
拒否モードは、着信業務が不得手な新人オペレータの教
育に有効である。

【００４８】次にキューイング処理について説明する。
例えば公衆網１０または専用線網１１から着信があった
場合、ＰＢＸ１は着信通知機能１０１によりＣＴＩサー
バ２に着信通知を行なう。ＣＴＩサーバ２はＰＢＸ１か
ら着信通知を受けると、キューイング機能２０２によ
り、その呼を一旦自己の管理する公衆網用キューにキュ
ーイングする。そして、ＣＴＩサーバ２は、着信した呼
を指定するＣＴＩクライアント３に接続するようＰＢＸ
１に対して要求する。例えば、均等モードでは、着信し
た呼を順次待機中の複数のＣＴＩクライアント３に均等
に分配する。すなわち、複数の待機中のＣＴＩクライア
ント３があるならば、前の呼を扱ってから最も長い時間
待機しているＣＴＩクライアント３に呼を接続するよう
にＰＢＸ１に対して要求する。これに代わり、低番号モ
ードでは、ＣＴＩサーバ２は、１から順番に番号が付け
られた複数のＣＴＩクライアント３の待機しているもの
の最も低い番号のものに呼を接続するようにＰＢＸ１に
対して要求する。また、ラウンドロビンモードでは、Ｃ
ＴＩサーバ２は、最初は、複数のＣＴＩクライアント３
の待機しているものの最も低い番号のものに呼を接続
し、次は、次に低い番号のものに接続するという具合
に、接続するＣＴＩクライアント３の番号を順次変更す
る。ＰＢＸ１は、接続要求を受けると、接続要求機能１
０２により、指定のＣＴＩクライアント３へ呼を接続す
る。なお、ＣＴＩサーバ２は、公衆網用のキューだけで
はなく、専用線網用および内線用のキューも備えてい
る。その後、着信呼を分配されこれを受けたＣＴＩクラ
イアント３のオペレータが転送先への接続を要求する
と、ＣＴＩクライアント３は接続要求をＣＴＩサーバ２
を介してＰＢＸ１に伝える。ＰＢＸ１は、接続要求機能
１０２により着信呼を転送先の内線電話機８またはＤＣ
Ｔ携帯端末７へ接続した後、切断機能１０３により上記
ＣＴＩクライアント３との通話を切断する。

【００４９】ＣＴＩサーバ２は、ＬＡＮ９に接続された
全てのＣＴＩクライアント３のそれぞれについて、各Ｃ
ＴＩクライアント３に関するＣＴＩクライアント制御機
能２０１により、各ＣＴＩクライアント３について着信
拒否モードに設定されているか否か、オペレータが着席
しているかそれとも離席しているか等の状態を常に管理
している。このために、各ＣＴＩクライアント３は、Ｃ
ＴＩクライアント制御機能３０１により、着信拒否モー
ドに設定されているか否か、オペレータが着席している
かそれとも離席しているか等の状態を把握し、ＣＴＩサ
ーバ２に対してその状態を通知する。上記したように、
例えば新人オペレータを教育するような場合には、各Ｃ
ＴＩクライアント３ではＣＴＩ動作設定機能３０４を介
して強制的に着信拒否モードに設定することができる。
また、ＣＴＩクライアント制御機能３０１は、オペレー
タが着席しているかそれとも離席しているか等の状態を
把握し、ＣＴＩサーバ２に対してその状態を通知する。
各ＣＴＩクライアント３では、オペレータが離席する際
には、上記したように図３に示したような表示画面上の
白色等に点灯している着席／離席ボタン３７を押下する
等すると、ＣＴＩクライアント制御機能３０１はオペレ
ータが離席していると判断する。

【００５０】ＣＴＩサーバ２のＣＴＩクライアント制御
機能２０１は、このような各ＣＴＩクライアント３に対
する状態遷移処理を行い、着信可能なＣＴＩクライアン
ト３の数を常に把握しており、キューイング機能２０２
は、この数に基づきキューイング可能な着信呼の数をリ
アルタイムに算出してキューイング呼数を管理すること
ができる。そして、キューイング機能２０２は、算出し
たキューイング可能な着信呼数が現在のキューイング呼
数より大きい場合は、算出した数に至るまで着信呼を発
信者側の種別（公衆網１０、専用線網１１および内線）
毎に所定のキューにキューイングする。これに対して、
算出したキューイング可能な着信呼数が現在のキューイ
ング呼数より小さい場合は、それ以降の着信をＰＢＸ１
から通知されてもキューイングバッファオーバとして話
中音を流すことによって呼を切断する。キューイング機
能２０２は、発信者側の種別毎に２種類のキューすなわ
ち一次キューと二次キューとを管理しており、一次キュ
ーは比較的短時間の待ち時間でオペレータが応答できる
着信呼をキューイングするものであり、二次キューはよ
り長時間の待ち時間でオペレータが応答できる着信呼を
キューイングするものである。

【００５１】キューイング機能２０２は、上記のキュー
の違いによって異なった処理をすることができる。例え
ば、一次キューにキューイングされている着信呼には相
手呼出音を、二次キューにキューイングされている着信
呼には「ただいま大変混み合っています。そのままお待
ちになるか、しばらくしてからおかけ直し下さい」とい
う旨のアナウンストーキを相手に聞かせるために、ＰＢ
Ｘ１に対してその着信呼に対するトーキ番号を通知す
る。ＰＢＸ１は通知されたトーキ番号に従い相手呼出音
か上記アナウンストーキを相手に聞かせる。また、ＰＢ
Ｘ１は、キューイングバッファオーバになった着信呼に
ついては、ＣＴＩサーバ２のキューイング機能２０２か
らの通知に従い、例えば「ただいま大変混み合っていま
す、しばらくしてからおかけ直し下さい」という旨のア
ナウンストーキを相手に聞かせる。また、ＣＴＩサーバ
２のキューイング機能２０２は、発信者側の種別（公衆
網１０、専用線網１１および内線）に応じて聞かせるア
ナウンストーキの内容を変更すべく、発信者側の種別に
応じてトーキ番号を変更してＰＢＸ１に通知することが
できる。この場合、ＰＢＸ１は多くのトーキ番号に応じ
た多くのアナウンストーキとその音源とを備えている必
要がある。

【００５２】以上のように、ＣＴＩサーバ２はＰＢＸ１
から着信した呼を待機中のＣＴＩクライアント３に自動
的に分配するとともに、キューイング可能な着信呼数を
現在着席中のオペレータ数等からリアルタイムに算出す
るので、キューイングをＣＴＩクライアント３の状態に
応じて管理することができる。また、着信呼が輻輳した
場合のキューイング処理では、オペレータが短時間内に
応答できる着信呼には相手呼出音、応答により長時間を
要する着信呼にはアナウンストーキを流すことで発信者
側に負荷状況を認識させることができる。

【００５３】次に、各ＣＴＩクライアント３における、
ＣＴＩサーバ２から送信される他のＣＴＩクライアント
３に関する情報およびＣＴＩ中継台システム全体に関す
る情報を表示する処理について説明する。

【００５４】上記したように、ＣＴＩサーバ２は、各Ｃ
ＴＩクライアント３別に設けられたＣＴＩクライアント
制御機能２０１により、ＬＡＮ９に接続された各ＣＴＩ
クライアント３を制御、管理して各ＣＴＩクライアント
を担当するオペレータの着席状況及び着信拒否状況、各
ＣＴＩクライアント３の状態（待機中、着信中、通話
中、離席中等）を把握しているとともに、キューイング
機能２０２によりＣＴＩ中継台システム全体におけるＰ
ＢＸ１からの着信待ち呼数を管理する等、ＣＴＩ中継台
システム全体に関する情報を管理している。ＣＴＩサー
バ２は、各ＣＴＩクライアント３毎に設けられたＣＴＩ
クライアント制御機能２０１により、各ＣＴＩクライア
ント３固有の情報を他のＣＴＩクライアント３にも提供
するとともに、ＣＴＩ中継台システム全体に関する情報
も全てのＣＴＩクライアント３へ提供することができ
る。

【００５５】各ＣＴＩクライアント３の画面表示機能３
０３は、ＣＴＩサーバ２から受信した上記情報を、各Ｃ
ＴＩクライアント３に接続された表示装置３１２の画面
上に表示することができる。画面表示機能３０３は、オ
ペレータが他のＣＴＩクライアント３の状態（待機中、
着信中、通話中、離席中等）を認識することができるよ
うな、表示画面を作成する。上記したように、バックが
白色に点灯している中継台状態表示キー３８は、オペレ
ータが着席しており待機中であることを示しており、バ
ックが灰色の中継台状態表示キー３８は、オペレータが
離席中であることを示している。

【００５６】また、例えば中継台Ｎｏ．４のＣＴＩクラ
イアント３が着信中の場合には、図３に示すように、画
面表示機能３０３は対応する中継台状態表示キー３８を
点滅させる。さらに、各ＣＴＩクライアント３の画面表
示機能３０３は、他のＣＴＩクライアント３が着信中の
場合はその発信者側の種別（公衆回線、内線、専用線）
に応じて中継台状態表示キー３８を点滅させる色を変え
て表示し、オペレータに発信者側の種別を認識させるこ
とができる。

【００５７】例えば、内線電話機８から中継台Ｎｏ．を
入力して発信した場合、ＰＢＸ１はＬＡＮ９を介してＣ
ＴＩサーバ２に対してその対応するＣＴＩクライアント
３へ着信した旨の着信通知を行なう。このとき、ＣＴＩ
サーバ２は着信先として指定されたＣＴＩクライアント
３を選択してＰＢＸ１に対してこのＣＴＩクライアント
３への接続要求を行い、ＰＢＸ１はその着信呼を指定さ
れたＣＴＩクライアント３へ接続する。そして、着信先
として選択されたＣＴＩクライアント３の画面表示機能
３０３は、さらに発信者の情報（この場合、内線電話機
７の内線番号と種別“内線”）を画面上に設けられた発
信者情報表示部４２に表示する。同時に、ＣＴＩサーバ
２は、ＣＴＩクライアント制御機能２０１により、他の
ＣＴＩクライアント３にも上記指定されたＣＴＩクライ
アント３に内線より着信があった旨を通知し、他のＣＴ
Ｉクライアント３においては、その画面表示機能３０３
が着信先として指定された上記ＣＴＩクライアント３が
内線を着信中である旨を示すように対応する中継台状態
表示キー３８を例えば緑色で点滅させる。これにより、
他のＣＴＩクライアント３に着席しているオペレータ
は、着信先として指定された上記ＣＴＩクライアント３
が着信している発信者側の種別が内線であることを認識
することができる。従って、他のＣＴＩクライアント３
の中継台状態表示キー３８が長い間点滅のまま放置さ
れ、オペレータがその着信に応答しようとするような場
合には、中継台状態表示キー３８の点滅の色を見てオペ
レータは発信者側の種別を予め認識することができるの
で、優先して応答すべき相手であるか否かを容易に判断
することができる。これにより、オペレータは公衆網１
０を介した着信すなわち外線からの着信に優先的に応答
するか、または、専用線網１１または内線を介した着信
に優先的に応答するかを予め判断して着信に応答するこ
とが可能となる。また、現在通話中の呼を他のＣＴＩク
ライアント３に転送する場合においても、他のＣＴＩク
ライアント３の状態をその対応する中継台状態表示キー
３８により予め認識できるので、オペレータは転送が可
能な他のＣＴＩクライアント３を容易に選択することが
できる。

【００５８】各ＣＴＩクライアント３の画面表示機能３
０３は、また、ＣＴＩサーバ２から提供された着信待ち
呼数等のＣＴＩ中継台システム全体に関する情報を表示
装置３１２の画面上に表示することができる。例えば、
図３に示すように、ＣＴＩ中継台システム全体での着信
待ち呼数は受付者Ｎｏ．の下に表示される。

【００５９】次に、オペレータの操作に従いＣＴＩクラ
イアント３に接続された表示装置３１２に電話帳検索画
面を表示する処理について説明する。あるＣＴＩクライ
アント３において、オペレータが着信呼に応答し発信者
と通話している間に、発信者から依頼された転送先につ
いて電話帳検索を行いたい場合、オペレータは任意のタ
イミングでＣＴＩクライアント３に接続されたタッチパ
ネル３１１を操作して電話帳検索画面を表示させること
ができる。オペレータが、画面表示機能３０３により表
示装置３１２上に表示された図３に示すような表示画面
の電話帳ボタン４０を押下すると、ＣＴＩクライアント
制御機能３０１がデータベースサーバ４内の電話帳デー
タベース４０１にアクセスして電話帳に関する情報を読
み出し、画面表示機能３０３は、その情報に基づいて、
図５に示すように、電話帳検索画面（電話帳検索ウィン
ドウ）４６を生成して図３に示すような表示画面上に重
ねて表示する。電話帳検索画面４６は、典型的には、内
線から公衆網１０を介して発信する際に使用される、会
社別の電話帳を記載した外線（会社）および個人別の電
話帳を記載した外線（氏名）と、公衆網１０等を介して
着信した際に使用される、部門別の内線の電話帳を記載
した内線（部門）および個人別の内線の電話帳を記載し
た内線（氏名）とを含んでいる。また、図５に示すよう
に、内線（氏名）の電話帳は、各個人が昼勤、夜勤、宿
直、出張中、休暇等であるかを示す出勤状況（動静状
況）を含んでいる。

【００６０】また、オペレータは、着信があった際に
は、電話帳検索画面４６を表示し、転送先の番号又は氏
名等をタッチパネル３１１で選択することによりその転
送先に呼を容易に転送することができる。さらに、内線
（氏名）の電話帳には、各個人が昼勤、夜勤、宿直、出
張中、休暇等であるかを示す出勤状況が記載されている
ので、オペレータは、転送先の相手が不在であるか否か
を容易に判断でき、出張中、休暇等で不在にもかかわら
ず呼を転送してしまうという無駄な転送動作を防止で
き、発信者への対応も迅速に行なうことができる。

【００６１】オペレータは、転送を試みたときに転送先
の相手の出勤状況に変更があることを把握した場合、そ
の出勤状況を変更することができる。図５に示す電話帳
検索画面４６の変更したい個人の出勤状況に対応するタ
ッチパネル３１１の箇所を押下すると、図６に示すよう
に、出勤状況を変更するための出勤状況変更ウィンドウ
４６１が電話帳検索画面４６上に表示される。オペレー
タは、転送先の上記相手の新たな出勤状況を選択して登
録する。この結果、ＣＴＩクライアント制御機能３０１
は、その新たな出勤状況が反映されるように電話帳デー
タベース４０１に格納されたその出勤状況に関する項目
を更新する。また、同様な操作により、オペレータに外
線（会社）、外線（氏名）、内線（部門）および内線
（氏名）の各電話帳に記載された情報を変更させること
も可能である。そして、ＣＴＩクライアント制御機能３
０１は、その変更が反映されるように電話帳データベー
ス４０１を更新する。勿論、各ＣＴＩクライアント３に
おける、電話帳データベース４０１の更新を限定した
り、禁止することも可能である。

【００６２】電話帳データベース４０１は、ＣＴＩコン
ソール５に設けられたデータベース参照／更新機能５０
３を用いて、作成または更新される。内線（氏名）の電
話帳に記載される出勤状況は、各個人毎に登録すること
ができる。例えば、デフォルトの出勤状況を週単位、月
単位等で登録し、特別な出勤状況を前もって登録した
り、出勤状況を日々変更することも可能である。

【００６３】次に、オペレータの操作に従いＣＴＩクラ
イアント３に接続された表示装置３１２に転送履歴画面
を表示する処理について説明する。ＰＢＸ１は、公衆網
１０のサービスの一環として発信者情報を取得すること
ができる。同様に、ＰＢＸ１は、専用線網１１を介した
着信および内線を介した着信においても発信者情報を取
得することができる。ＰＢＸ１は発信者情報を取得する
と、ＣＴＩサーバ２へ着信通知する際に、発信者情報と
して発ＩＤを通知する。上記したように、ＣＴＩサーバ
２は、着信した呼をキューイングした後、待機中のある
ＣＴＩクライアント３への接続要求をＬＡＮ９を介して
ＰＢＸ１へ送信し、ＰＢＸ１はその指定されたＣＴＩク
ライアント３へ上記着信呼を接続する。この際、指定さ
れたＣＴＩクライアント３のオペレータが発信者の過去
の転送履歴を見たい場合には、オペレータは任意のタイ
ミングでＣＴＩクライアント３に接続されたタッチパネ
ル３１１を操作して転送履歴画面を表示させることがで
きる。オペレータが、画面表示機能３０３により表示装
置３１２上に表示された図３に示すような表示画面の転
送履歴ボタン４１を押下すると、ＣＴＩクライアント制
御機能３０１は、発信者の転送履歴を参照すべくデータ
ベースサーバ４に登録されている転送履歴データベース
４０２にアクセスし、上記発信者からの過去の転送履歴
情報を読み出す。そして、画面表示機能３０３は、その
転送履歴情報に基づいて、図７に示すように、転送履歴
画面（転送履歴ウィンドウ）４７を生成して図３に示す
ような表示画面上に重ねて表示する。図７に示す例で
は、転送履歴画面４７には、発信者に関する情報と過去
８件分の最新の転送履歴とが表示されており、各転送履
歴は、転送時刻、転送先の内線番号および対応したＣＴ
Ｉクライアント３の中継台Ｎｏ．を含んでいる。

【００６４】ＣＴＩサーバ２は、ＣＴＩクライアント制
御機能２０１により、転送履歴データベース４０２の更
新を行うことができる。クライアント要求監視機能２０
３があるＣＴＩクライアント３から転送要求を受信する
と、そのＣＴＩクライアント３に対するＣＴＩクライア
ント制御機能２０１は、発信者、その転送先の番号、転
送時刻、対応した上記ＣＴＩクライアント３に関する情
報（中継台Ｎｏ．またはオペレータＮｏ．）等の履歴情
報を転送履歴データベース４０２に登録する。この際、
転送履歴データベース４０２に登録することができる転
送履歴の件数が予め定められており登録件数が既に満杯
の場合には、ＣＴＩクライアント制御機能２０１は、最
も古い転送履歴を削除した後、最新の転送履歴を転送履
歴データベース４０２に登録する。

【００６５】以上のように、着信に応答したオペレータ
の操作に従いＣＴＩクライアント３は発信者の過去の転
送履歴を転送履歴データベース４０２より取得し表示装
置３１２の画面上に表示することができるので、同一発
信者から同一相手への転送要求が多い中継交換サービス
において作業の効率を向上することができる。

【００６６】次に、ＬＡＮ９に接続された全てまたは指
定した複数のＣＴＩクライアント３へメッセージを送信
する処理について説明する。

【００６７】稼働中の全てのＣＴＩクライアント３にて
作業する全てまたは指定した複数のオペレータに伝達し
たい用件がある場合、ＣＴＩコンソール５に設けられた
メッセージ登録機能５０２を用いて、ＣＴＩサーバ２を
介して伝達したいメッセージを登録することができる。
この際、そのメッセージを伝達する指定時刻（即時また
は予約）、メッセージを伝達している期間、伝達するオ
ペレータ等も設定することができ、同時に全てまたは指
定したＣＴＩクライアント３の表示装置３１２の画面上
にメッセージを表示することができる。ＣＴＩ中継台シ
ステムの管理者等がメッセージ登録機能５０２によりメ
ッセージ、伝達する指定時刻等を登録すると、ＣＴＩコ
ンソール５はＬＡＮ９を介してそのメッセージおよびそ
の他の関連する情報をＣＴＩサーバ２へ送信する。ＣＴ
Ｉサーバ２のＣＴＩコンソール監視機能２０５は、ＣＴ
Ｉコンソール５からＬＡＮ９を介してメッセージおよび
その他の関連する情報を受信すると、メッセージの送信
先として設定されたＣＴＩクライアント３に対応するＣ
ＴＩクライアント制御機能２０１へメッセージおよびそ
の他の関連する情報を転送する。メッセージおよびその
他の関連する情報を受信したＣＴＩクライアント制御機
能２０１は、その他の関連する情報中に記載された指定
時刻になると、受信したメッセージを対応するＣＴＩク
ライアント３へＬＡＮ９を介して送信する。メッセージ
を受信すると、ＣＴＩクライアント３は画面表示機能３
０３によりそのメッセージを図３に示すメッセージ表示
部３６に表示する。

【００６８】以上のように、全てまたは指定したＣＴＩ
クライアント３で作業しているオペレータに伝達すべき
メッセージを自由に登録しさらにメッセージを送信する
送信時刻等も任意に設定することにより、メッセージを
同時に全てまたは指定したＣＴＩクライアント３の表示
装置３１２の画面上にメッセージを表示することができ
る。従って、業務上の連絡事項等の情報を必要とする全
てまたは指定したオペレータに確実に伝達することがで
き、これらのオペレータは業務上の連絡事項等の情報を
共有することができる。

【００６９】以上述べたように、この実施の形態１によ
るＣＴＩ中継台システムでは、ＰＢＸ１が、ＣＴＩサー
バ２との間での通信を制御する基本的なＣＴＩ機能（着
信通知機能、接続要求機能、切断機能）を具備してお
り、各ＣＴＩクライアント３が、タッチパネル３１１等
を用いたマンマシンインタフェースを介してオペレータ
が容易に電話帳、転送履歴にアクセスでき、着席／離席
をＣＴＩサーバ２に対して通知でき、ログインを実行で
きる等の作業環境を提供する、ソフトウェアで実現され
るＣＴＩクライアント制御機能３０１、対サーバ通信監
視機能３０２、画面表示機能３０３等を具備しており、
ＣＴＩサーバ２が、ソフトウェアで実現される、各ＣＴ
Ｉクライアント３を制御したりオペレータの業務管理を
も実行するＣＴＩクライアント制御機能２０１、着信呼
をキューイングして複数のＣＴＩクライアント３に分配
するキューイング機能２０２、複数のＣＴＩクライアン
ト３からのログイン処理を受け付けたりするなど、複数
のＣＴＩクライアント３から送信されるメッセージを受
け付けて上位のＣＴＩクライアント制御機能２０１へ転
送するクライアント要求監視機能２０３等を具備してお
り、ＣＴＩサーバ２および複数のＣＴＩクライアント３
は、さらに、協働して上記したようなＣＴＩクライアン
ト間の連携機能等の高度な中継交換機能をも実現してい
る。すなわち、この実施の形態１によるＣＴＩ中継台シ
ステムでは、オペレータの着席稼働状況の管理等のオペ
レータの業務管理をも含んだ各ＣＴＩクライアント３の
状態管理等を行なう機能を全てＣＴＩサーバ２と各ＣＴ
Ｉクライアント３とに持たせている。従って、ＰＢＸ１
のソフトウェアを変更することなく、単にＣＴＩサーバ
２および各ＣＴＩクライアント３のソフトウェアを変更
することにより、上記したような新規機能を容易に追加
でき、さらに既存の機能およびマンマシンインタフェー
スのカスタマイズを容易に行うことができる。このよう
に、ＣＴＩ中継台システムを使用するユーザ毎に異なる
多種多様な要件に対応するように、ＣＴＩ中継台システ
ムに新規機能を追加したり既存の機能およびマンマシン
インタフェースをカスタマイズすることが容易に行え
る。

【００７０】実施の形態２．図８はこの発明の実施の形
態２によるＣＴＩ中継台システムの構成を示すブロック
図である。図において、図１に示すものと同一の符号は
上記実施の形態１によるＣＴＩ中継台システムの構成要
素と同一のものを示しており、以下ではその説明を省略
する。また、図８において、１２はＰＢＸ１の一端末と
して設けられ、着信した呼の転送先が不在であるような
場合に発信者との通話を録音し、この録音がある旨を上
記転送先に通知するボイスメール装置である。ボイスメ
ール装置１２は、ＰＢＸ１に接続されているとともに、
ＬＡＮ９を介してＣＴＩサーバ２、各ＣＴＩクライアン
ト３、データベースサーバ４、ＣＴＩコンソール５に接
続されている。また、図示してはいないが、ボイスメー
ル装置１２は、ＬＡＮ９を介してＣＴＩ中継台システム
のユーザのコンピュータネットワークに接続されてい
る。また、この実施の形態２によるＣＴＩ中継台システ
ムのソフトウェア構成は、基本的には、図２に示す上記
実施の形態１によるものと同一であるので、以下ではそ
の説明は省略する。

【００７１】次に動作について説明する。着信した呼の
転送先が不在であるような場合、オペレータは、ボイス
メール装置１２と発信者と自分との３者の会議を選択す
る。この際、上記転送先の者が後で容易に録音した通話
内容（伝言内容）を知ることができるように、まず上記
転送先のメールボックスを指定する。上記転送先のメー
ルボックスが指定されると、ＣＴＩクライアント３は、
ボイスメール装置１２と発信者とオペレータとの３者の
会議を選択して、ボイスメール装置１２の指定したメー
ルボックスにオペレータと発信者の通話を録音する。そ
の後、ボイスメール装置１２は不在中に電話がありオペ
レータとの通話が録音されている旨を通知する電子メー
ルをＬＡＮ９を介して上記転送先に送付する。

【００７２】この後、上記転送先である者は、ボイスメ
ール装置１２の自分のメールボックスに内線で電話をか
けることにより録音内容を聞くことができる。これに代
わって、ボイスメール装置１２が、録音内容を文字に変
換して電子メール化するようにしてもよい。

【００７３】以上のように、この実施の形態２によれ
ば、ＰＢＸ１の一端末であるボイスメール装置１２がＬ
ＡＮ９を介して各ＣＴＩクライアント３およびコンピュ
ータネットワークに接続されているので、不在の転送先
への伝言内容等を録音して後でその録音内容を通知する
ことができる。

【００７４】実施の形態３．図９はこの発明の実施の形
態３によるＣＴＩ中継台システムの構成を示すブロック
図である。図において、図１に示すものと同一の符号は
上記実施の形態１によるＣＴＩ中継台システムの構成要
素と同一のものを示しており、以下ではその説明を省略
する。また、図９において、１３はオペレータ間での情
報の共有化を行うために設けられたＷｅｂサーバであ
る。また、この実施の形態３によるＣＴＩ中継台システ
ムのソフトウェア構成は、基本的には、図２に示す上記
実施の形態１によるものと同一であるので、以下ではそ
の説明は省略する。

【００７５】次に動作について説明する。Ｗｅｂサーバ
１３には、ＨＴＭＬ等で記述されたホームページが格納
されている。例えば、オペレータへの連絡事項等のメッ
セージを記載した掲示板、オペレータ同士がメッセージ
をやりとりするための連絡掲示板、リアルタイムにチャ
ットするためのチャットページ等がホームページとして
Ｗｅｂサーバ１３に格納される。このようなホームペー
ジに記載されるオペレータへの連絡事項等は、ＣＴＩコ
ンソール５を介して、ＣＴＩ中継台システムの管理者に
よりホームページに書き込まれる。

【００７６】各ＣＴＩクライアント３のアプリケーショ
ンプログラムは、図２に示す構成に加えて、Ｗｅｂサー
バ１３に格納されたＨＴＭＬ等で記述されたホームペー
ジにアクセスするためのブラウザ機能を備えているか、
または、一般的なブラウザプログラムを起動することが
できる。各ＣＴＩクライアント３では、オペレータは必
要に応じてブラウザ機能またはブラウザプログラムを起
動して、Ｗｅｂサーバ１３に予め用意された掲示板等に
アクセスして、オペレータへのメッセージや他のオペレ
ータからのメッセージを確認することができる。

【００７７】以上のように、この実施の形態３によれ
ば、ＬＡＮ９上にＷｅｂサーバ１３を設けたので、各Ｃ
ＴＩクライアント３に着席するオペレータはブラウザを
用いて容易にＷｅｂサーバ１３に格納されたホームペー
ジ上の情報を取得することができ、オペレータ間での情
報の共有化を実現できる。

【００７８】

【発明の効果】以上のように、この発明によれば、ＣＴ
Ｉ中継台システムは、それぞれオペレータの操作に従い
ＰＢＸを介した公衆網（または局線）、専用線網または
内線からの着信を中継するための複数のＣＴＩクライア
ントと、複数のＣＴＩクライアントを制御し、上記ＰＢ
Ｘからの着信通知を受け着信した呼を上記複数のＣＴＩ
クライアントに分配するＣＴＩサーバと、ＣＴＩサーバ
および各ＣＴＩクライアントが必要に応じて更新可能な
情報を格納するデータベースサーバと、上記ＰＢＸ、上
記複数のＣＴＩクライアント、上記ＣＴＩサーバおよび
上記データベースを互いに接続するＬＡＮとを備えるよ
うに構成したので、ＰＢＸのソフトウェアを変更するこ
となく、単にＣＴＩサーバおよび各ＣＴＩクライアント
のソフトウェアを変更することにより、ＣＴＩ中継台シ
ステムを使用するユーザ毎に異なる多種多様な要件に対
応するように新規機能を容易に追加でき、さらに既存の
機能およびマンマシンインタフェースのカスタマイズを
容易に行うことができる効果がある。

【００７９】この発明によれば、ＣＴＩサーバが、着信
可能な呼数を現在着席稼動中のオペレータ数からリアル
タイムに算出してキューイング呼数を管理するキューイ
ング手段を備えるように構成したので、キューイングを
ＣＴＩクライアントの状態に応じて管理することができ
る効果がある。

【００８０】この発明によれば、キューイング手段が、
ＰＢＸからの着信呼が輻輳した場合、オペレータが短時
間内に応答できる着信呼の場合には相手呼出音、短時間
内に応答できない着信呼の場合には所定のアナウンスト
ーキを流すようにキューイングし且つＰＢＸを制御する
ように構成したので、着信呼が輻輳した場合のキューイ
ング処理において、発信者側に負荷状況を認識させるこ
とができる効果がある。

【００８１】この発明によれば、マンマシンインタフェ
ース手段が、オペレータが入力したログイン名およびパ
スワードをＣＴＩサーバに転送するログイン手段を備
え、ＣＴＩサーバは、受信したログイン名およびパスワ
ードが予め登録されたものであるときに上記ＣＴＩクラ
イアントの利用を上記ログイン名およびパスワードを入
力したオペレータに許可するログイン手段を備えるよう
に構成したので、ＣＴＩクライアントの機能の不正利用
を未然に防ぎＣＴＩクライアント特有の機能である聴話
（他の通話をモニタすること）機能やスーパバイザ機能
等がオペレータ以外の人間によって使用または悪用され
ることを防止できる効果がある。

【００８２】この発明によれば、データベースサーバが
業務管理データベースを備え、ＣＴＩサーバが、ログイ
ン名に基づき、各オペレータ毎の中継交換作業に関する
情報を上記業務管理データベースに記録する手段を備え
るように構成したので、業務管理の効率化を図ることが
できる効果がある。

【００８３】この発明によれば、データベースサーバが
電話帳データベースを備え、マンマシンインタフェース
手段が、オペレータの操作に従い電話帳検索画面の表示
要求を受け付け、該電話帳検索画面内で発信または転送
先の選択を可能にする手段を有しており、各ＣＴＩクラ
イアントが、上記マンマシンインタフェース手段を介し
て受け付けた表示要求に従い上記電話帳データベースに
アクセスして上記電話帳検索画面を表示する電話帳検索
画面表示手段を備えているように構成したので、オペレ
ータは電話帳を確認しながら着信呼を容易に転送できる
効果がある。

【００８４】この発明によれば、電話帳データベース
が、電話帳に登録されている個人の動静状況に関する情
報を格納しているように構成したので、オペレータは、
転送先の相手が不在であるか否かを容易に判断でき、出
張中、休暇等で不在にもかかわらず呼を転送してしまう
という無駄な転送動作を防止でき、発信者への対応も迅
速に行なうことができる効果がある。

【００８５】この発明によれば、マンマシンインタフェ
ース手段が、オペレータに電話帳検索画面上で個人の動
静状況の変更を可能にする変更手段を備え、各ＣＴＩク
ライアントは該変更手段による変更に応じて上記電話帳
データベースを更新する更新手段を備えるように構成し
たので、転送を試みたときに転送先の相手の動静状況に
変更があることを把握した場合、その動静状況を変更す
ることができる効果がある。

【００８６】この発明によれば、データベースサーバ
が、発信者毎の過去の転送履歴を記録した転送履歴デー
タベースを備え、マンマシンインタフェース手段は、オ
ペレータの操作に従い発信者の過去の転送履歴を示す転
送履歴画面の表示要求を受け付け、該転送履歴画面内で
転送先の選択を可能にする手段を有し、各ＣＴＩクライ
アントは、上記表示要求に従い上記転送履歴データベー
スにアクセスして転送履歴画面を表示する転送履歴画面
表示手段を備え、ＣＴＩサーバは、ＣＴＩクライアント
からの転送要求を受信した際に、履歴情報を発信者毎に
上記データベースサーバに格納された上記転送履歴デー
タベースに記録する更新手段を備えるように構成したの
で、同一発信者から同一相手への転送要求が多い中継交
換サービスにおいて作業の効率を向上することができる
効果がある。

【００８７】この発明によれば、ＣＴＩサーバが、オペ
レータの着席稼働状況に関する情報、中継交換作業に関
する情報およびシステム全体に関する情報を各ＣＴＩク
ライアントに提供する提供手段を備え、各ＣＴＩクライ
アントのマンマシンインタフェース手段は、上記提供手
段から得た上記情報を表示するように構成したので、オ
ペレータは他のＣＴＩクライアントの状態やシステム全
体の情報などを容易に確認できる効果がある。

【００８８】この発明によれば、提供手段が複数のＣＴ
Ｉクライアントのそれぞれにおいて待機中、着信中、通
話中、離席中であるかを示す情報および着信中である場
合にはさらに発信者側の回線の種別に関する情報を提供
するように構成したので、オペレータは、他のＣＴＩク
ライアントに分配された着信に応答するような場合、そ
れが外線からの着信であるのか専用線網または内線から
の着信なのかを予め認識でき、優先して応答すべき相手
であるか否かを容易に判断することができる効果があ
る。

【００８９】この発明によれば、ＣＴＩコンソールが、
複数のＣＴＩクライアントに送信すべきメッセージおよ
び送信時刻をＣＴＩサーバに登録するメッセージ登録手
段を備え、上記ＣＴＩサーバが、登録された上記メッセ
ージを指定された送信時刻に上記複数のＣＴＩクライア
ントへ送信するメッセージ送信手段を備えるように構成
したので、業務上の連絡事項等の情報を必要とする全て
または指定したオペレータに確実に伝達することがで
き、これらのオペレータは業務上の連絡事項等の情報を
共有することができる効果がある。

【００９０】この発明によれば、ＰＢＸおよびＬＡＮに
接続されており、各ＣＴＩクライアントにおける通話内
容を必要に応じて録音し、録音した通話内容をそのまま
または電子メールに変換して必要とする相手へ送信する
ボイスメール装置を備えるように構成したので、不在の
転送先への伝言内容等を録音して後でその録音内容を通
知することができる効果がある。

【００９１】この発明によれば、ＬＡＮに接続されてお
り、各ＣＴＩクライアントのオペレータに情報を提供す
るためのＷｅｂサーバを備えるように構成したので、オ
ペレータ間での情報の共有化を実現できる効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】 この発明の実施の形態１によるＣＴＩ中継台
システムの構成を示すブロック図である。

【図２】 図１に示すこの発明の実施の形態１によるＣ
ＴＩ中継台システムのソフトウェア構成を示す図であ
る。

【図３】 この発明の実施の形態１によるＣＴＩ中継台
システムの各ＣＴＩクライアントで表示される画面の一
例を示す図である。

【図４】 図３に示す画面上にログイン画面が表示され
た場合を示す図である。

【図５】 図３に示す画面上に電話帳検索画面が表示さ
れた場合を示す図である。

【図６】 図５に示す電話帳検索画面上に出勤状況変更
ウィンドウが表示された画面を示す図である。

【図７】 図３に示す画面上に転送履歴画面が表示され
た場合を示す図である。

【図８】 この発明の実施の形態２によるＣＴＩ中継台
システムの構成を示すブロック図である。

【図９】 この発明の実施の形態３によるＣＴＩ中継台
システムの構成を示すブロック図である。

【図１０】 従来の中継台システムの構成を示すブロッ
ク図である。

【符号の説明】

１ ＰＢＸ、２ ＣＴＩサーバ、３ ＣＴＩクライアン
ト、４ データベースサーバ、５ ＣＴＩコンソール、
６ ＤＣＴ基地局、７ ＤＣＴ携帯端末、８内線電話
機、９ ＬＡＮ、１０ 公衆網（または局線）、１１
専用線網、１２ボイスメール装置、１３ Ｗｅｂサー
バ、３１ ＣＴＩ端末装置、３２ 多機能デジタル電話
機、３３ ヘッドセット、３４ 中継台Ｎｏ． ３５
受付者Ｎｏ．（ログイン名）、３６ メッセージ表示
部、３７ 着席／離席ボタン、３８中継台状態表示キ
ー、４０ 電話帳ボタン、４１ 転送履歴ボタン、４２
発信者情報表示部、４３ ログイン画面、４４ ログ
イン名入力部、４５ パスワード入力部、４６ 電話帳
検索画面、４７ 転送履歴画面、３１１ タッチパネル
（マンマシンインタフェース手段）、３１２ 表示装置
（マンマシンインタフェース手段）、１０１ 着信通知
機能、１０２ 接続要求機能、１０３ 切断機能、２０
１ ＣＴＩクライアント制御機能（提供手段、更新手
段、ログイン手段、メッセージ送信手段）、２０２ キ
ューイング機能（キューイング手段）、２０３ クライ
アント要求監視機能（ログイン手段）、２０４ ＰＢＸ
通信監視機能、２０５ ＣＴＩコンソール監視機能（メ
ッセージ送信手段）、２０６ ＣＴＩサーバ動作設定機
能、２０７ 定周期処理機能、３０１ ＣＴＩクライア
ント制御機能（更新手段、ログイン手段）、３０２ 対
サーバ通信監視機能（ログイン手段）、３０３ 画面表
示機能（マンマシンインタフェース手段、電話帳検索画
面表示手段、転送履歴画面表示手段およびログイン手
段）、３０４ ＣＴＩクライアント動作設定機能、４０
１ 電話帳データベース、４０２ 転送履歴データベー
ス、４０３ 業務管理データベース、４６１ 出勤状況
変更ウィンドウ、５０１ ＣＴＩサーバ／ＣＴＩクライ
アント動作設定機能、５０２ メッセージ登録機能（メ
ッセージ登録手段）、５０３ データベース参照／更新
機能。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｍ 3/60 Ｈ０４Ｑ 3/545 ５Ｋ０４９ 3/58 １０１ Ｈ０４Ｑ 3/545 Ｈ０４Ｌ 11/00 ３１０Ｚ 3/58 １０１ 11/20 Ｂ Ｆターム(参考） 5K015 AA00 AA10 AB00 AB01 AF00 AF03 AF06 5K024 AA01 AA11 AA31 AA71 BB00 BB07 CC01 CC09 DD03 DD04 DD05 EE00 EE04 FF03 FF04 GG00 GG03 GG07 GG11 GG13 5K026 AA09 AA23 BB00 CC02 CC07 EE05 FF02 FF04 GG03 GG10 GG12 HH02 HH08 LL01 LL12 LL16 5K030 GA11 GA16 HA02 HA08 HB01 HC14 JA13 KA07 LD17 MB15 5K033 AA02 AA09 BA14 CC01 DA01 DB18 5K049 AA07 AA15 AA18 BB04 BB13 BB19 CC00 CC04 EE13 FF32 FF36 FF40 FF47 GG00 KK02 KK11 KK12

Claims (18)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ＣＴＩ（コンピュータ・テレフォニー・
   インテグレーション）インタフェースを有しており、基
   本的なＣＴＩ機能である着信通知機能、接続要求機能、
   切断機能を具備した構内交換機（以下、ＰＢＸと称す）
   と、 それぞれオペレータの操作に従い上記ＰＢＸを介した公
   衆網（または局線）、専用線網または内線からの着信を
   中継するための複数のＣＴＩクライアントと、 上記複数のＣＴＩクライアントの状態管理を行う等上記
   複数のＣＴＩクライアントを制御し、上記ＰＢＸからの
   着信通知を受け着信した呼を上記複数のＣＴＩクライア
   ントに分配するＣＴＩサーバと、 上記ＣＴＩサーバおよび各ＣＴＩクライアントが直接ア
   クセスすることができ、上記ＣＴＩサーバおよび各ＣＴ
   Ｉクライアントが必要に応じて更新可能な情報を格納す
   るデータベースサーバと、 上記ＰＢＸ、上記複数のＣＴＩクライアント、上記ＣＴ
   Ｉサーバおよび上記データベースを互いに接続するロー
   カルエリアネットワークすなわちＬＡＮとを備えたＣＴ
   Ｉ中継台システム。
2. 【請求項２】 各ＣＴＩクライアントは、ＣＴＩサーバ
   からの情報およびデータベースから得た情報を表示して
   オペレータの作業を容易にするとともに、上記ＣＴＩサ
   ーバによる制御のために必要な情報をオペレータが上記
   ＣＴＩサーバに送信することを可能にするマンマシンイ
   ンタフェース手段を備えたことを特徴とする請求項１記
   載のＣＴＩ中継台システム。
3. 【請求項３】 ＣＴＩサーバは、着信可能な呼数を現在
   着席稼動中のオペレータ数からリアルタイムに算出して
   キューイング呼数を管理するキューイング手段を備えた
   ことを特徴とする請求項２記載のＣＴＩ中継台システ
   ム。
4. 【請求項４】 各ＣＴＩクライアントのマンマシンイン
   タフェース手段はオペレータが着席しているか否かを設
   定する手段を有し、各ＣＴＩクライアントはその旨をＣ
   ＴＩサーバに通知する手段を有していることを特徴とす
   る請求項３記載のＣＴＩ中継台システム。
5. 【請求項５】 キューイング手段は、ＰＢＸからの着信
   呼が輻輳した場合、オペレータが短時間内に応答できる
   着信呼の場合には相手呼出音、短時間内に応答できない
   着信呼の場合には所定のアナウンストーキを流すように
   キューイングし且つＰＢＸを制御することを特徴とする
   請求項３または請求項４記載のＣＴＩ中継台システム。
6. 【請求項６】 各ＣＴＩクライアントのマンマシンイン
   タフェース手段は、オペレータがログイン名およびパス
   ワードを入力して当該ＣＴＩ中継台システムにログイン
   することを可能にし、入力した上記ログイン名およびパ
   スワードをＣＴＩサーバに転送するログイン手段を備
   え、ＣＴＩサーバは、受信したログイン名およびパスワ
   ードが予め登録されたものであるときに上記ログイン名
   およびパスワードの送信元であるＣＴＩクライアントの
   利用を上記ログイン名およびパスワードを入力したオペ
   レータに許可するログイン手段を備えたことを特徴とす
   る請求項２から請求項５のうちのいずれか一項記載のＣ
   ＴＩ中継台システム。
7. 【請求項７】 データベースサーバは業務管理データベ
   ースを備え、ＣＴＩサーバは、ログイン手段が得たログ
   イン名に基づき、各オペレータ毎の中継交換作業に関す
   る情報を上記業務管理データベースに記録する手段を備
   えたことを特徴とする請求項６記載のＣＴＩ中継台シス
   テム。
8. 【請求項８】 データベースサーバは電話帳データベー
   スを備え、各ＣＴＩクライアントのマンマシンインタフ
   ェース手段は、オペレータの操作に従い電話帳検索画面
   の表示要求を受け付け、該電話帳検索画面内で発信また
   は転送先の選択を可能にする手段を有しており、各ＣＴ
   Ｉクライアントは、上記マンマシンインタフェース手段
   を介して受け付けた表示要求に従い上記電話帳データベ
   ースにアクセスして上記電話帳検索画面を表示する電話
   帳検索画面表示手段を備えていることを特徴とする請求
   項２記載のＣＴＩ中継台システム。
9. 【請求項９】 電話帳データベースは、電話帳に登録さ
   れている個人の動静状況に関する情報を格納しているこ
   とを特徴とする請求項８記載のＣＴＩ中継台システム。
10. 【請求項１０】 各ＣＴＩクライアントのマンマシンイ
    ンタフェース手段は、オペレータに電話帳検索画面上で
    個人の動静状況の変更を可能にする変更手段を備えてお
    り、各ＣＴＩクライアントは該変更手段による変更に応
    じて上記電話帳データベースを更新する更新手段を備え
    たことを特徴とする請求項９記載のＣＴＩ中継台システ
    ム。
11. 【請求項１１】 データベースサーバは、発信者毎の過
    去の転送履歴を記録した転送履歴データベースを備え、
    各ＣＴＩクライアントのマンマシンインタフェース手段
    は、オペレータの操作に従い発信者の過去の転送履歴を
    示す転送履歴画面の表示要求を受け付け、該転送履歴画
    面内で転送先の選択を可能にする手段を有し、各ＣＴＩ
    クライアントは、上記マンマシンインタフェース手段を
    介して受け付けた表示要求に従い上記転送履歴データベ
    ースにアクセスして上記転送履歴画面を表示する転送履
    歴画面表示手段を備え、ＣＴＩサーバは、ＣＴＩクライ
    アントからの転送要求を受信した際に、転送先、転送時
    刻、対応した該ＣＴＩクライアントを特定する情報を含
    む履歴情報を発信者毎に上記データベースサーバに格納
    された上記転送履歴データベースに記録することにより
    上記転送履歴データベースを更新する更新手段を備えた
    ことを特徴とする請求項２記載のＣＴＩ中継台システ
    ム。
12. 【請求項１２】 ＣＴＩサーバは、制御する複数のＣＴ
    Ｉクライアントのそれぞれにおけるオペレータの着席稼
    働状況に関する情報、中継交換作業に関する情報および
    システム全体に関する情報を各ＣＴＩクライアントに提
    供する提供手段を備え、各ＣＴＩクライアントのマンマ
    シンインタフェース手段は、上記提供手段から得た上記
    情報を表示することを特徴とする請求項２記載のＣＴＩ
    中継台システム。
13. 【請求項１３】 提供手段は複数のＣＴＩクライアント
    のそれぞれにおいて待機中、着信中、通話中、離席中で
    あるかを示す情報および着信中である場合にはさらに発
    信者側の回線の種別に関する情報を提供することを特徴
    とする請求項１２記載のＣＴＩ中継台システム。
14. 【請求項１４】 ＬＡＮに接続されており、ＣＴＩサー
    バの動作設定を行うことを可能にし、データベースサー
    バに格納するデータベースの作成および更新を可能にす
    るＣＴＩコンソールを備えたことを特徴とする請求項１
    から請求項１３のうちのいずれか一項記載のＣＴＩ中継
    台システム。
15. 【請求項１５】 ＣＴＩコンソールは、複数のＣＴＩク
    ライアントに送信すべきメッセージおよび送信時刻をＣ
    ＴＩサーバに登録するメッセージ登録手段を備え、上記
    ＣＴＩサーバは、登録された上記メッセージを指定され
    た送信時刻に上記複数のＣＴＩクライアントへ送信する
    メッセージ送信手段を備えたことを特徴とする請求項１
    ４記載のＣＴＩ中継台システム。
16. 【請求項１６】 ＰＢＸおよびＬＡＮに接続されてお
    り、各ＣＴＩクライアントにおける通話内容を必要に応
    じて録音し、録音した通話内容をそのままで必要とする
    相手へ送信するボイスメール装置を備えたことを特徴と
    する請求項１から請求項１５のうちのいずれか一項記載
    のＣＴＩ中継台システム。
17. 【請求項１７】 ＰＢＸおよびＬＡＮに接続されてお
    り、各ＣＴＩクライアントにおける通話内容を必要に応
    じて録音し、録音した通話内容を電子メールに変換して
    必要とする相手へ送信するボイスメール装置を備えたこ
    とを特徴とする請求項１から請求項１５のうちのいずれ
    か一項記載のＣＴＩ中継台システム。
18. 【請求項１８】 ＬＡＮに接続されており、各ＣＴＩク
    ライアントのオペレータに情報を提供するためのＷｅｂ
    サーバを備えたことを特徴とする請求項１から請求項１
    ７のうちのいずれか一項記載のＣＴＩ中継台システム。