JP2007281933A - 集中中継台装置 - Google Patents

Abstract

【課題】複数の拠点のそれぞれで外線着信呼を中継する複数の中継台装置を１つの拠点で集約して中継し、中継業務ならびにオペレータの人員配置の適正化を実現する集中中継台装置を提供する。
【解決手段】特定の拠点に設置された集中拠点構内交換機３と、集中拠点構内交換機３に収容された複数の中継台アダプタ装置４ａ〜４ｋと、中継台アダプタ装置４ａ〜４ｋのそれぞれに接続された集中中継台装置５ａ〜５ｋと、集中中継台装置５ａ〜５ｋとＬＡＮ（Local Area Network）を介して接続されたサーバ６と、集中拠点構内交換機３を公衆網ＮＴａ〜ＮＴｎに接続する公衆網ＮＴｘと、集中拠点構内交換機３と拠点構内交換機２ａ〜２ｎを接続する専用線網ＮＴｙとから構成する。
【選択図】図１

Description

本発明は各拠点への外線着信に集約して応答し、ポップアップ表示された電話帳から該当する拠点の内線端末の内線番号を選択し、外線着信呼を転送する、受付業務の効率化とオペレータの省力化を実現可能な集中中継台装置に関する。

従来の中継台装置は、構内交換機毎に設置され、顧客からの外線着信にオペレータが応答した後、顧客の要求に応じて外線着信呼を該当する内線端末に転送するもので、中継台業務としては、中継台装置が収容される構内交換機にかかってきた外線をオペレータが中継し、中継台装置が収容された構内交換機内のみの内線端末に転送することになる。

複数の拠点にある同一系列のデパートを例にすると、ｎ拠点にｎ店舗のデパートがあるとすると、ｎ台の構内交換機が設置されるため、少なくてもｎ台の中継台装置が設置され、オペレータも最小ｎ人が必要とされる。

また、「特許文献１」および「特許文献２」にも、１台の構内交換機に収容されるＰＣ中継台とＰＣ中継台アダプタ装置、中継台システムが開示されている。
特開２００４−７２４２１号公報 特開２００５−３３２５６号公報

従来の中継台装置は、構内交換機毎に必要とされ、オペレータも中継台装置に応じて必要とされるため、同一系列のデパートなどの拠点（店舗）数が多くなると、必然的に中継台装置の台数ならびにオペレータ数が増加することになる。

また、中継台装置が扱う中継業務は、拠点毎、季節、業務時間帯、イベントの有無などによって大きく増減するため、拠点毎に配置した中継台装置数とオペレータ数では、業務の過多が発生したり、業務の過小が発生したりして、拠点全体で中継業務のアンバランスが生じ、業務効率ならびオペレータの人員配置が不適正となるという課題がある。

この発明はこのような課題を解決するためになされたもので、その目的は複数の拠点のそれぞれで外線着信呼を中継する複数の中継台装置を１つの拠点で集約して中継し、中継業務ならびにオペレータの人員配置の適正化を実現する集中中継台装置を提供することにある。

前記課題を解決するためこの発明に係る集中中継台装置は、複数の拠点にそれぞれ設置した拠点構内交換機への外線着信を特定拠点に設置した集中拠点構内交換機で集中受信し、外線着信に対する着信受付操作に応じて、外線着信に該当する拠点構内交換機に収容された内線端末に転送する集中中継台装置であって、外線着信を検知すると、複数拠点名を一覧表示した拠点表示部のうち外線着信に該当する拠点名に着信表示し、当該着信表示中の拠点名の選択操作に応じて当該外線着信に応答すると、同外線着信の拠点に該当する拠点の電話帳を表示し、外線着信呼の発信者の要求に該当する電話番号を電話帳から選択し、当該選択された電話番号に基づき、該当する拠点の内線端末に外線着信呼を転送するように構成したことを特徴とする。

この発明に係る集中中継台装置は、外線着信を検知すると、複数拠点名を一覧表示した拠点表示部のうち外線着信に該当する拠点名に着信表示し、当該着信表示中の拠点名の選択操作に応じて当該外線着信に応答すると、同外線着信の拠点に該当する拠点の電話帳を表示し、外線着信呼の発信者の要求に該当する電話番号を電話帳から選択し、当該選択された電話番号に基づき、該当する拠点の内線端末に外線着信呼を転送するように構成したので、複数の拠点の中継業務を１つの拠点で集約し、少ない人数のオペレータで確実に遂行することができる。

また、この発明に係る電話帳は、拠点の内線端末の内線番号とともに、内線端末が設置された建屋情報やフロア情報などの付加情報を備えたことを特徴とする。

この発明に係る電話帳は、拠点の内線端末の内線番号とともに、内線端末が設置された建屋情報やフロア情報などの付加情報を備えたので、拠点の内線番号だけでなく、付加情報からも目的の内線端末を特定して、外線着信呼を転送することができる。

さらに、この発明に係る該当する拠点表示部の着信表示は、外線着信からの時間経過に従って表示色を変化することを特徴とする。

この発明に係る該当する拠点表示部の着信表示は、外線着信からの時間経過に従って表示色を変化するので、外線着信（顧客）の待ち時間を一目で認識し、待ち時間の長い順からオペレータが応答することができる。

また、この発明に係る拠点表示部は、拠点毎に、業務時間内および業務時間外を表示色で表示することを特徴とする。

この発明に係る拠点表示部は、拠点毎に、業務時間内および業務時間外を表示色で表示するので、拠点の営業終了を一目でオペレータに通知することができる。

さらに、この発明に係る拠点一覧の拠点表示部データ、電話帳の電話帳データ、拠点毎の業務時間内および業務時間外の時間データは、装置に接続されたサーバから供給されることを特徴とする。

この発明に係る拠点一覧の拠点表示部データ、電話帳の電話帳データ、拠点毎の業務時間内および業務時間外の時間データは、装置に接続されたサーバから供給されるので、複数の集中中継台装置に、データを一斉に設定することができる。

また、この発明に係る拠点表示部の着信表示、拠点毎の業務時間内および業務時間外の表示は、全ての装置に一斉に表示することを特徴とする。

この発明に係る拠点表示部の着信表示、拠点毎の業務時間内および業務時間外の表示は、全ての装置に一斉に表示するので、全ての集中中継台装置の表示が共通になるので、オペレータの中継業務も均等にすることができる。

さらに、この発明に係る拠点表示部の表示は、集中拠点構内交換機から全ての装置に、一斉に提供される表示要求に基づいて実行することを特徴とする。

この発明に係る拠点表示部の色表示は、集中拠点構内交換機から全ての装置に、一斉に提供される表示要求に基づいて実行するので、全ての集中中継台装置にタイムラグの無い表示を一斉に表示することができる。

この発明に係る集中中継台装置は、外線着信を検知すると、複数拠点名を一覧表示した拠点表示部のうち外線着信に該当する拠点名に着信表示し、当該着信表示中の拠点名の選択操作に応じて当該外線着信に応答すると、同外線着信の拠点に該当する拠点の電話帳を表示し、外線着信呼の発信者の要求に該当する電話番号を電話帳から選択し、当該選択された電話番号に基づき、該当する拠点の内線端末に外線着信呼を転送するように構成したので、複数の拠点の中継業務を１つの拠点で集約し、少ない人数のオペレータで確実に遂行することができ、業務の効率化とオペレータの適正配置を実現することができる。

また、この発明に係る電話帳は、拠点の内線端末の内線番号とともに、内線端末が設置された建屋情報やフロア情報などの付加情報を備えたので、拠点の内線番号だけでなく、付加情報からも目的の内線端末を特定して、外線着信呼を転送することができ、中継業務を容易に、かつ迅速に遂行することができる。

さらに、この発明に係る該当する拠点表示部の着信表示は、外線着信からの時間経過に従って表示色を変化するので、外線着信（顧客）の待ち時間を一目で認識し、待ち時間の長い順からオペレータが応答することができ、顧客の待ち時間をできる限り短くしてサービスの向上を図ることができる。

また、この発明に係る拠点表示部は、拠点毎に、業務時間内および業務時間外を表示色で表示するので、拠点の営業終了を一目でオペレータに通知することができ、中継業務からオペレータを解放することができる。

さらに、この発明に係る拠点一覧の拠点表示部データ、電話帳の電話帳データ、拠点毎の業務時間内および業務時間外の時間データは、装置に接続されたサーバから供給されるので、複数の集中中継台装置に、データを一斉に設定することができ、データ設定の効率化をアピールすることができる。

また、この発明に係る拠点表示部の着信表示、拠点毎の業務時間内および業務時間外の表示は、全ての装置に一斉に表示するので、全ての集中中継台装置の表示が共通になるので、オペレータの中継業務も均等にすることができ、中継業務の効率アップを図ることができる。

さらに、この発明に係る拠点表示部の色表示は、集中拠点構内交換機から全ての装置に、一斉に提供される表示要求に基づいて実行するので、全ての集中中継台装置にタイムラグの無い表示を一斉に表示することができ、使い勝手の良さをアピールすることができる。

以下、この発明の実施の形態を添付図面に基づいて説明する。なお、本発明は複数の拠点の拠点構内交換機への外線着信を特定の拠点に設けた集中拠点構内交換機で集約して受信し、集中拠点構内交換機に収容した集中中継台装置で外線着信呼に応答すると、集中中継台装置の画面上に外線着信呼の目的とする拠点の電話帳を表示し、電話帳の該当する内線番号を選択操作すると、該当する拠点の内線電話機にダイヤル発信して、外線着信呼を内線電話機に転送するものである。

図１はこの発明に係る集中中継台装置が適用される構内交換システムの一実施の形態システム構成図である。図１において、構内交換システム１は、複数の拠点１〜拠点ｎにある同一系列の事業体（例えば、百貨店）の本社や各店舗に設置された拠点構内交換機２ａ〜２ｎと、拠点構内交換機２ａ〜２ｎが接続される公衆網ＮＴａ〜ＮＴｎと、特定の拠点に設置された集中拠点構内交換機３と、集中拠点構内交換機３に収容された複数の中継台アダプタ装置４ａ〜４ｋと、中継台アダプタ装置４ａ〜４ｋのそれぞれに接続された集中中継台装置５ａ〜５ｋと、集中中継台装置５ａ〜５ｋとＬＡＮ（Local Area Network）を介して接続されたサーバ６と、集中拠点構内交換機３を公衆網ＮＴａ〜ＮＴｎに接続する公衆網ＮＴｘと、集中拠点構内交換機３と拠点構内交換機２ａ〜２ｎを接続する専用線網ＮＴｙとから構成する。

公衆網ＮＴａ〜ＮＴｎには、それぞれ公衆回線を介して複数の加入電話機ＴＥＬａ〜ＴＥＬｎが接続され、拠点構内交換機２ａ〜２ｎには、それぞれ本社や各店舗の内線端末を構成する内線電話機ＴＥａ〜ＴＥｎが収容される。また、集中拠点構内交換機３には、複数の内線電話機が収容されて特定の拠点の店舗を構成してもよい。さらに、加入電話機ＴＥＬａ〜ＴＥＬｎは、それぞれ複数の電話機を１台で代表して表しており、内線電話機ＴＥａ〜ＴＥｎも、それぞれ複数の内線電話機を１台で代表して表す。

なお、集中中継台装置５ａ〜５ｋの台数は、拠点構内交換機２ａ〜２ｎの台数よりも少なく（ｋ＜ｎ）配置し、従来、拠点構内交換機２ａ〜２ｎに収容されていた最小ｎ台の中継台装置（オペレータ）の代わりに、１箇所の特定の拠点に設置したｋ台の集中中継台装置５ａ〜５ｋ（オペレータ数もｋ人）に集約して中継業務を実行する。

公衆網ＮＴａに接続された加入電話機ＴＥＬａ（顧客）から拠点１の拠点構内交換機２ａに収容された内線電話機ＴＥａへの接続について説明する。加入電話機ＴＥＬａから拠点構内交換機２ａの代表番号をダイヤル発信すると、従来は、公衆回線Ｌａ→公衆網ＮＴａ→公衆回線Ｌｄを経由して拠点構内交換機２ａに外線着信するものが、拠点構内交換機２ａの代表番号を通信事業者との契約により、集中拠点構内交換機３のＤＩ（ダイヤルイン）番号に変換され、公衆回線Ｌａ→公衆網ＮＴａ→公衆回線Ｌｂ→公衆網ＮＴｘ→公衆回線Ｌｃを経由して集中拠点構内交換機３に外線着信する。

外線着信を受信した集中拠点構内交換機３は、ＤＩ（ダイヤルイン）番号から拠点１の拠点構内交換機２ａへの外線着信であることを認識し、この外線着信呼を中継台アダプタ装置４ａ〜４ｋを介して集中中継台装置５ａ〜５ｋに送信し、集中中継台装置５ａ〜５ｋの全ての画面上（拠点表示部）に着信表示させる。なお、着信鳴動は、中継台アダプタ装置４ａ〜４ｋから発生する。

集中中継台装置５ａ〜５ｋのいずれか（例えば、集中中継台装置５ａ）のオペレータが着信表示された画面上（拠点表示部）を選択操作して外線着信に応答すると、オペレータと加入電話機ＴＥＬａ（顧客）とが通話状態になるとともに、着信応答のタイミングでサーバ６からクリックされた集中中継台装置５ａに該当する拠点（例えば、拠点１）の電話帳データが供給され、集中中継台装置５ａの画面上に拠点１の電話帳がポップアップ表示される。

集中中継台装置５ａのオペレータは、画面上に表示された電話帳を見ながら加入電話機ＴＥＬａの顧客に宛先を問い合せ、確認した電話帳データ（例えば、店舗のフロア、売り場、内線番号）を画面上で検索して選択し、選択した電話帳データをクリックしてダイヤル発信を行うと、集中拠点構内交換機３→専用回線Ｌｍ→専用線網ＮＴｙ→専用回線Ｌｎ→拠点構内交換機２ａを経由して内線電話機ＴＥａに着信する。

専用線網ＮＴｙが塞がっている場合には、オペレータが選択した電話帳データをクリックしてダイヤル発信を行うと、集中拠点構内交換機３→公衆回線Ｌｃ→公衆網ＮＴｘ→公衆回線Ｌｂ→公衆網ＮＴａ→公衆回線Ｌｄ→拠点構内交換機２ａを経由して内線電話機ＴＥａに着信する。

内線電話機ＴＥａの担当者が着信に応答して、内線電話機ＴＥａと集中中継台装置５ａが通話状態になり、オペレータが顧客からの外線着信呼であることを通知して通話切断操作を行う（終話ボタン押下、受話器をオンフックする等）と、加入電話機ＴＥＬａと内線電話機ＴＥａが通話状態となり、拠点１の内線電話機ＴＥａの担当者は、加入電話機ＴＥＬａの顧客の用件に対応することができる。なお、集中中継台装置５ａ〜５ｋは、全て同じ条件で外線着信呼に応答し、外線着信呼を拠点１の内線電話機ＴＥａに転送することができる。

また、加入電話機ＴＥＬｂ〜ＴＥＬｎからそれぞれ拠点構内交換機２ｂ〜２ｎの内線電話機ＴＥｂ〜ＴＥｎへの中継業務も、集中中継台装置５ａ〜５ｋを中継して、上記の経路と同様な経路で実行することができる。

図２はこの発明に係る中継業務の実施の形態外線着信呼の通話路図である。図２において、加入電話機ＴＥＬａから拠点１の内線電話機ＴＥａへの通話路は、図１で示した経路を辿り、通話路Ｐａを介して加入電話機ＴＥＬａと集中中継台装置５ａが接続され、通話路Ｐｂまたは通話路Ｐｃを介して集中中継台装置５ａと内線電話機ＴＥａが接続されることにより、加入電話機ＴＥＬａからの外線着信呼を集中中継台装置５ａを介して中継し、内線電話機ＴＥａに転送することが可能になる。なお、加入電話機ＴＥＬａ〜ＴＥＬｎからそれぞれ拠点２〜拠点ｎへの通話路も、同様になる。

集中拠点構内交換機３は、外線着信を受信すると、外線着信のＤＩ（ダイヤルイン）番号を認識し、集中中継台装置５ａ〜５ｋの全てに着信表示要求を送信し、集中中継台装置５ａ〜５ｋの全ての画面上（拠点表示部）に、着信色（例えば、緑色）を表示させる。

また、集中拠点構内交換機３は、着信表示要求を送信してから所定時間ｔαが経過しても、集中中継台装置５ａ〜５ｋの応答が無い場合、着信表示要求（注意色）を送信し、集中中継台装置５ａ〜５ｋの全ての画面上（拠点表示部）に、着信注意色（例えば、黄色）を表示させる。

さらに、集中拠点構内交換機３は、着信表示要求（注意色）を送信してから所定時間ｔβが経過しても、集中中継台装置５ａ〜５ｋの応答が無い場合、着信表示要求（警告色）を送信し、集中中継台装置５ａ〜５ｋの全ての画面上（拠点表示部）に、着信警告色（例えば、赤色）を表示させる。

なお、集中拠点構内交換機３は、同一拠点に複数の外線着信がある場合、おのおのの外線着信に対応した着信表示要求を集中中継台装置５ａ〜５ｋに送信するが、集中中継台装置５ａ〜５ｋの全ての画面上（拠点表示部）には、積滞個数の中で経過時間の最も長いものに対する着信色が表示されることになり、経過時間の最も長い外線着信に応答すると、集中中継台装置５ａ〜５ｋの残りの画面上（拠点表示部）には、次に長い経過時間の長いものに対する着信色が表示されることになる。

また、集中拠点構内交換機３は、サーバ６から稼動中の集中中継台装置５ａ〜５ｋの１台を介して拠点毎の業務終了要求を受信すると、集中中継台装置５ａ〜５ｋに、業務時間外要求を送信し、集中中継台装置５ａ〜５ｋの全ての該当する画面上（拠点表示部）に、業務時間外色を表示させる。

同様に、集中拠点構内交換機３は、サーバ６から稼動中の集中中継台装置５ａ〜５ｋの１台を介して拠点毎の業務開始要求を受信すると、集中中継台装置５ａ〜５ｋに、業務時間外要求を送信し、集中中継台装置５ａ〜５ｋの全ての該当する画面上（拠点表示部）に、業務時間内色を表示させる。

サーバ６は、集中中継台装置５ａ〜５ｋの画面上に表示させる待受画面の拠点表示部を有する拠点一覧のデータ、各拠点の電話帳データをデータベースに保存し、集中中継台装置５ａ〜５ｋの動作状態に応じて、拠点一覧のデータや電話帳データを集中中継台装置５ａ〜５ｋに供給し、拠点一覧のデータは、集中中継台装置５ａ〜５ｋの待機時や外線着信時に画面表示させ、電話帳データは、集中中継台装置５ａ〜５ｋの外線着信応答時に画面表示させる。

また、サーバ６は、拠点１〜拠点ｎの業務時間を監視し、営業終了時間または営業開始のｍ秒前に、稼動中の任意の集中中継台装置５ａ〜５ｋに対して、業務終了要求または業務開始要求を送信する。

集中中継台装置５ａ〜５ｋは、パーソナルコンピュータでＰＣ中継台装置を構成し、ソフトウェア対応で拠点一覧の画面表示、外線着信時の拠点表示部の色表示、拠点表示部を選択操作（マウスを動作させカーソルを所定の表示箇所に合わせてクリックして選択する操作、画面に表されている所定の表示箇所を指などでタッチして選択する操作、キーボードに割り付けられた所定のキー操作により選択する操作等）することによる着信応答、着信時の該当する拠点の電話帳表示、電話帳に表示された転送先の検索、選択操作によるダイヤル発信（転送）を実行する。

図３はこの発明に係る集中中継台装置の一実施の形態要部機能ブロック構成図である。図３において、集中中継台装置５（５ａ〜５ｋ）は、同一構成ならびに同一機能を有し、中継台アダプタ装置４ａ〜４ｋを介して集中拠点構内交換機３とのインタフェースを取る中継台アダプタインタフェース７、マイクロプロセッサで基本構成し、装置全体の動作やシーケンス動作を制御する制御装置８、ソフトウェア制御で制御装置８内に機能構成した表示制御手段９、待受画面や電話帳画面を表示するディスプレイ１０、各種データ、プログラムを格納する記憶装置１１、キーボードやマウスで構成した入力手段１２、音声データを処理する音声処理手段１３、送受話の音声信号を音声データに変換し、音声データを音声信号に変換する送受話インタフェース１４、オペレータが通話を行うハンドセット１５およびサーバ６とのインタフェースを取るＬＡＮインタフェース１６を備える。

表示制御手段９は、集中中継台装置５が起動時に、サーバ６から供給される拠点（エリア）一覧の拠点表示部をディスプレイ（画面）１０に表示する制御を行う。

また、表示制御手段９は、外線着信があると、ディスプレイ１０に表示された拠点（エリア）一覧の該当する拠点表示部に着信を表示するとともに、着信表示された拠点表示部がクリックされて着信応答した場合に、サーバ６から供給される該当する拠点の内線電話番号と付加情報からなる電話帳を表示する制御を行う。

さらに、表示制御手段９は、ディスプレイ１０の該当する拠点表示部に着信表示（例えば、緑色）されてから第１の積滞しきい値（所定時間ｔα）が経過しても、着信応答がない場合、集中拠点構内交換機３から供給される着信表示要求を受けて、ディスプレイ１０の拠点表示部を注意色（例えば、黄色）に表示する制御を行い、拠点表示部が注意色に表示されてから第２の積滞しきい値（所定時間ｔβ）が経過しても、着信応答がない場合には、集中拠点構内交換機３から供給される着信表示要求を受けて、ディスプレイ１０の拠点表示部を警告色（例えば、赤色）に表示する制御を行う。

また、表示制御手段９は、各拠点の営業終了時間および営業開始時間を監視しているサーバ６から営業終了要求または営業開始要求が供給された場合、営業終了要求または営業開始要求を集中拠点構内交換機３に送信し、集中拠点構内交換機３から提供される業務時間外表示要求または業務時間内表示要求を受けて、ディスプレイ１０の拠点表示部を業務時間外表示色（例えば、橙色）または業務時間内表示色（例えば、水色）に表示する制御を行う。

制御装置８は、ディスプレイ１０に表示された拠点（エリア）一覧に着信表示された拠点表示部をマウス（入力手段１２）で選択操作すると、外線着信に応答し、通話状態にする制御を実行する。

また、制御装置８は、ディスプレイ１０に表示された該当する拠点の電話帳から該当する内線電話番号をマウス（入力手段１２）で選択操作して選択し、専用線発信または公衆回線発信の表示ボタンをマウスで選択操作すると、該当する内線電話機にダイヤル発信する制御を実行する。

さらに、制御装置８は、外線着信に応答して加入電話機（例えば、加入電話機ＴＥＬａ）との通話、該当する内線電話機（例えば、内線電話機ＴＥａ）へのダイヤル発信の際における加入電話機の保留、内線電話機との通話、および内線電話機と通話終了後に、加入電話機の保留解除などの制御を実行する。

記憶装置１１は、サーバ６から供給される拠点（エリア）一覧データ、拠点毎の電話帳データを一時記憶し、表示制御手段９の制御により、データをディスプレイ１０に供給する。

なお、サーバ６に障害が発生し、拠点（エリア）一覧データや電話帳データの供給ができない場合には集中中継台装置５の中継業務が中断するので、記憶装置１１は、集中中継台装置５の起動時に、サーバ６から拠点（エリア）一覧データ、拠点毎の電話帳データを受けて記憶し、サーバ６の障害中でも中継業務を継続できるように構成することも可能である。

音声処理手段１３、送受話インタフェース１４およびハンドセット１５（ヘッドセットを含む）は、外線着信に応答後の加入電話機（例えば、加入電話機ＴＥＬａ）との通話、ダイヤル発信後の内線電話機（例えば、内線電話機ＴＥａ）との通話を行う。なお、音声処理手段１３、送受話インタフェース１４およびハンドセット１５（ヘッドセットを含む）は、中継台アダプタ装置４ａ〜４ｋに設けてもよい。

次に、ディスプレイ１０に表示される拠点（エリア）一覧、電話帳の画面について説明する。図４はこの発明に係る集中中継台装置の一実施の形態待受画面である。図４において、待受画面Ｇ１は、拠点（エリア）１〜４０の拠点表示部、複数の機能情報キーｆｋ、メッセージ表示欄ｆｍ、サーバ監視状態表示ｆｓ、ソフトウェアのアクティブ表示ｆａ、日時表示ｆｄで構成する。

拠点（エリア）１〜４０の拠点表示部は、それぞれ拠点を表すエリア番号ｆ１、拠点の店舗名などを表すエリア名称ｆ２、現在の外線着信呼数を表す積滞呼数ｆ３を備え、エリア名称ｆ２は、色表示され、積滞呼数ｆ３は、外線着信数に応じて数字が変化する。

エリア番号ｆ１、エリア名称ｆ２および積滞呼数ｆ３によって、各拠点の外線着信が表示され、外線着信があると、エリア名称ｆ２が着信色ｆ４（例えば、緑色）に変化することで、オペレータが着信を知ることができ、着信表示された拠点表示部をクリックすることによって、着信応答することができる。着信応答すると、拠点毎に予めサーバ６に登録された電話帳が自動的に画面上にポップアップ表示される。

着信色ｆ４（例えば、緑色）は、着信応答がないまま、予め設定された第１の積滞しきい値ｔαを経過すると、注意色（例えば、黄色）に変化し、さらに第２の積滞しきい値ｔβを経過すると、警告色（例えば、赤色）に変化し、オペレータに応答を促すようになっている。

また、拠点表示部のエリア名称ｆ２は、拠点（エリア）毎に業務時間内または業務時間外が設定可能になっており、サーバ６に業務時間内データまたは業務時間外データを設定することにより、例えば業務時間外になると、業務時間外色ｆ５（例えば、橙色）の表示をしてオペレータに通知する。

機能情報キーｆｋは、各拠点（エリア）の情報や電話番号がワンクリック操作またはキーボードのファンクションキー操作によって参照可能な情報ボタンが配列されており、拠点（エリア）一覧表示、電話帳表示、各フロアの店舗一覧表示、各フロアの詳細情報かつ電話番号、エリアの業務情報、集中中継台装置の業務用共通掲示板、待受画面表示、専用線発信表示や公衆網発信表示が配置されており、着信応答したオペレータが目的とする拠点の電話番号を容易に特定するため利用できるようになっている。

このように、この発明に係る該当する拠点表示部の着信表示は、外線着信からの時間経過（ｔα、ｔβ）に従って表示色を変化（例えば、黄色、赤色）するので、外線着信（顧客）の待ち時間を一目で認識し、待ち時間の長い順からオペレータが応答することができ、顧客の待ち時間をできる限り短くしてサービスの向上を図ることができる。

また、この発明に係る拠点表示部（エリア名称ｆ２）は、拠点毎に、業務時間内および業務時間外を表示色で表示するので、拠点の営業終了を一目でオペレータに通知することができ、中継業務からオペレータを解放することができる。

図５はこの発明に係る集中中継台装置の一実施の形態電話帳画面である。図５において、電話帳画面Ｇ２は、着信応答した該当する拠点（エリア）の内線電話番号と、内線電話番号に関連する建屋名、フロアなどの付加情報を「あかさたな…」毎にタブで区別されており、容易に目的とする拠点（エリア）の内線電話番号が検索可能になっている。

拠点表示部（エリア名称ｆ２）をクリックして外線着信に応答すると、応答した拠点（エリア）毎に電話帳画面Ｇ２がポップアップされるので、「あかさたな…」の内線電話番号および付加情報から目的とする箇所を選択クリック（Ａｃ１）してから、専用線発信（Ａｃ２）または公衆網発信（Ａｃ３）をマウスやキーボード等での選択操作することで、目的とする内線電話機にダイヤル発信することができる。

このように、この発明に係る電話帳は、拠点（エリア）の内線端末の内線番号とともに、内線端末が設置された建屋情報やフロア情報などの付加情報を備えたので、拠点（エリア）の内線番号だけでなく、付加情報からも目的の内線端末を特定して、外線着信呼を転送することができ、中継業務を容易に、かつ迅速に遂行することができる。

続いて、集中中継台装置５（５ａ〜５ｋ）の動作シーケンスについて説明する。図６はこの発明に係る集中中継台装置の一実施の形態着信動作シーケンス図である。なお、着信動作シーケンスは、集中拠点構内交換機３と集中中継台装置５ａ〜５ｋとで示す。

集中拠点構内交換機３にＤＩ（ダイヤルイン）着信（エリア１）すると、ステップＳ１で、集中拠点構内交換機３は、ＤＩ（ダイヤルイン）番号からエリア１を識別し、集中中継台装置５ａ〜５ｋの全てにエリア１着信表示要求を送信し、集中中継台装置５ａ〜５ｋは、画面上の拠点表示部（エリア名称ｆ２）に着信色（例えば、緑色）を表示する。

集中中継台装置５ａ〜５ｋの着信応答が無く、積滞しきい値ｔαが経過すると、ステップＳ２では、集中拠点構内交換機３から集中中継台装置５ａ〜５ｋの全てにエリア１着信表示要求（注意色）を送信し、集中中継台装置５ａ〜５ｋは、画面上の拠点表示部（エリア名称ｆ２）に注意色（例えば、黄色）を表示する。

引き続き集中中継台装置５ａ〜５ｋの着信応答が無く、積滞しきい値ｔβが経過すると、ステップＳ３で、集中拠点構内交換機３から集中中継台装置５ａ〜５ｋの全てにエリア１着信表示要求（警告色）を送信し、集中中継台装置５ａ〜５ｋは、画面上の拠点表示部（エリア名称ｆ２）に注意色（例えば、赤色）を表示する。

ステップＳ４で、集中中継台装置５ａが着信に応答し、応答要求を集中拠点構内交換機３に送信すると、ステップＳ５では、集中拠点構内交換機３から応答確認通知を集中中継台装置５ａに送信すると、ステップＳ６で、集中中継台装置５ａは外線着信呼の顧客と通話状態（通話中）となる。

ステップＳ７、ステップＳ８では、集中拠点構内交換機３からエリア１消灯要求が集中中継台装置５ｂ〜５ｋに送信され、集中中継台装置５ｂ〜５ｋの画面上の拠点表示部（エリア名称ｆ２）から着信表示が消えることになる。

図７はこの発明に係る集中中継台装置の別実施の形態着信シーケンス図である。なお、着信動作シーケンスは、集中拠点構内交換機３、集中中継台装置５ａ〜５ｋおよびサーバ６で示す。

集中拠点構内交換機３にＤＩ（ダイヤルイン）着信（エリア１）すると、ステップＰ１で、集中拠点構内交換機３は、ＤＩ（ダイヤルイン）番号からエリア１を識別し、集中中継台装置５ａ〜５ｋの全てにエリア１着信表示要求（エリア１着信色、待呼１）を送信し、集中中継台装置５ａ〜５ｋは、画面上の拠点表示部（エリア名称ｆ２）に着信色（例えば、緑色）を表示する。

集中中継台装置５ａ〜５ｋのエリア１着信応答が無く、積滞しきい値ｔαが経過すると、ステップＰ２では、集中拠点構内交換機３から集中中継台装置５ａ〜５ｋの全てに積滞呼数表示要求（エリア１注意色、待呼１）を送信し、集中中継台装置５ａ〜５ｋは、画面上の拠点表示部（エリア名称ｆ２）に注意色（例えば、黄色）を表示する。

集中拠点構内交換機３にＤＩ（ダイヤルイン）着信（エリア２）すると、ステップＰ３で、集中拠点構内交換機３は、ＤＩ（ダイヤルイン）番号からエリア２を識別し、集中中継台装置５ａ〜５ｋの全てにエリア２着信表示要求（エリア２着信色、待呼１）を送信し、集中中継台装置５ａ〜５ｋは、画面上の拠点表示部（エリア名称ｆ２）に着信色（例えば、緑色）を表示する。

集中中継台装置５ａ〜５ｋのエリア２着信応答が無く、積滞しきい値ｔαが経過すると、ステップＰ４では、集中拠点構内交換機３から集中中継台装置５ａ〜５ｋの全てに積滞呼数表示要求（エリア２注意色、待呼１）を送信し、集中中継台装置５ａ〜５ｋは、画面上の拠点表示部（エリア名称ｆ２）に注意色（例えば、黄色）を表示する。

ステップＰ５で、集中中継台装置５ａがエリア１着信に応答し、エリア１応答要求を集中拠点構内交換機３に送信すると、ステップＰ６では、集中拠点構内交換機３からエリア１応答確認通知を集中中継台装置５ａに送信する。同時に、ステップＰ７で、集中中継台装置５ａは、エリア１情報取得要求（エリア１の電話帳）をサーバ６に送信し、ステップＰ８では、集中中継台装置５ａは、サーバ６からエリア１情報取得通知（エリア１電話帳）を受信し、画面上に電話帳画面を表示する。ステップＰ９で、集中中継台装置５ａは外線着信呼の顧客と通話状態（通話中）となる。

ステップＰ１０で、集中拠点構内交換機３は、積滞呼数表示要求（エリア１積滞なし）を集中中継台装置５ａ〜５ｋに送信し、集中中継台装置５ａ〜５ｋは、エリア１の着信表示を消灯する。

集中中継台装置５ａ〜５ｋのエリア２着信応答が無く、積滞しきい値ｔβが経過すると、ステップＰ１１では、集中拠点構内交換機３から集中中継台装置５ａ〜５ｋの全てに積滞呼数表示要求（エリア２警告色、待呼１）を送信し、集中中継台装置５ａ〜５ｋは、画面上の拠点表示部（エリア名称ｆ２）に警告色（例えば、赤色）を表示する。

集中拠点構内交換機３にＤＩ（ダイヤルイン）着信（エリア２）すると、ステップＰ１２で、集中拠点構内交換機３は、ＤＩ（ダイヤルイン）番号からエリア２を識別し、集中中継台装置５ａ〜５ｋの全てに積滞呼数表示要求（エリア２警告色、待呼２）を送信し、集中中継台装置５ａ〜５ｋは、画面上の拠点表示部（エリア名称ｆ２）に警告色（例えば、赤色）を表示する。

ステップＰ１３では、２番目に着信したエリア２の着信が積滞しきい値ｔαを経過するが、１番目に着信したエリア２の着信が既に積滞しきい値ｔβを経過しているため、２番目に着信したエリア２の着信を注意色として扱い、集中中継台装置５ａ〜５ｋは、画面上の拠点表示部（エリア名称ｆ２）に警告色（例えば、赤色）を継続して表示する。

ステップＰ１４で、集中中継台装置５ｂがエリア２着信に応答し、エリア２（１番目のエリア２着信に対する）応答要求を集中拠点構内交換機３に送信すると、ステップＰ１５では、集中拠点構内交換機３からエリア２応答確認通知を集中中継台装置５ｂに送信する。同時に、ステップＰ１６で、集中中継台装置５ｂは、エリア２情報取得要求（エリア２の電話帳）をサーバ６に送信し、ステップＰ１７では、集中中継台装置５ｂは、サーバ６からエリア２情報取得通知（エリア２電話帳）を受信し、画面上にエリア２の電話帳画面を表示する。ステップＰ１８で、集中中継台装置５ｂは、外線着信呼の顧客と通話状態（通話中）となる。

ステップＰ１９では、１番目のエリア２着信が終了したため、集中拠点構内交換機３から集中中継台装置５ａ〜５ｋの全てに２番目のエリア２着信（ステップＰ１３で注意色の扱い）に対する積滞呼数表示要求（エリア２注意色、待呼１）を集中中継台装置５ａ〜５ｋに送信し、集中中継台装置５ａ〜５ｋは、画面上の拠点表示部（エリア名称ｆ２）に注意色（例えば、黄色）を表示する。

２番目のエリア２着信の応答が無いまま積滞しきい値ｔβを経過すると、ステップＰ２０で、集中拠点構内交換機３は、積滞呼数表示要求（エリア２警告色、待呼１）を集中中継台装置５ａ〜５ｋに送信し、集中中継台装置５ａ〜５ｋは、画面上の拠点表示部（エリア名称ｆ２）に警告色（例えば、赤色）を表示する。

図８はこの発明に係る集中中継台装置の一実施の形態業務時間外および業務時間内表示シーケンス図である。なお、業務時間外および業務時間内表示動作シーケンスは、集中拠点構内交換機３、集中中継台装置５ａ〜５ｋおよびサーバ６で示す。

ステップＳ１０で、サーバ６は、エリア（例えば、エリア１）の業務時間外を監視しており、業務時間外ｍ秒前になると、エリア１業務終了要求を集中中継台装置５ａ〜５ｋの稼動中の１台（例えば、集中中継台装置５ａ）に送信する。ステップＳ１１では、集中中継台装置５ａは、エリア１業務終了要求を集中拠点構内交換機３に送信する。

ステップＳ１２では、集中拠点構内交換機３は、エリア１業務時間外表示要求を集中中継台装置５ａ〜５ｋに送信し、集中中継台装置５ａ〜５ｋは、画面上の拠点表示部（エリア名称ｆ２）に、エリア１業務時間外表示（例えば、橙色）を表示する。図８に示した実施例は、集中中継台５ａ、５ｂが、稼動中で、集中中継台５ｃが停止中の場合であるので、前述エリア１業務時間外表示要求により、エリア１業務時間外表示を行う集中中継台は、稼動中の集中中継台５ａ、５ｂのみである。

また、ステップＳ１５で、サーバ６は、エリア（例えば、エリア１）の業務時間内を監視しており、業務時間内ｍ秒前になると、エリア１業務開始要求を集中中継台装置５ａ〜５ｋの稼動中の１台（例えば、集中中継台装置５ｂ）に送信する。ステップＳ１６では、集中中継台装置５ｂは、エリア１業務開始要求を集中拠点構内交換機３に送信する。

ステップＳ１７では、集中拠点構内交換機３は、エリア１業務時間内表示要求を集中中継台装置５ａ〜５ｋに送信し、集中中継台装置５ａ〜５ｋは、画面上の拠点表示部（エリア名称ｆ２）に、エリア１業務時間内表示（例えば、水色）を表示する。図８に示した実施例は、集中中継台５ｂのみが、稼動中で、集中中継台５ａ、５ｃが停止中の場合であるので、前述のエリア１業務時間内表示要求により、エリア１業務時間内表示を行う集中中継台は、稼動中の集中中継台５ｂのみである。

なお、サーバ６からエリア１業務終了要求およびエリア１業務開始要求をそれぞれ業務終了時間および業務開始時間のｍ秒前に送出するのは、集中中継台装置５ａ〜５ｋへの表示のタイムラグを吸収して、業務終了時間および業務開始時間と一致させるためである。

このように、この発明に係る拠点一覧の拠点表示部データ、電話帳の電話帳データ、拠点毎の業務時間内および業務時間外の時間データは、装置（集中中継台装置５ａ〜５ｋ）に接続されたサーバ６から供給されるので、複数の集中中継台装置５ａ〜５ｋに、データを一斉に設定することができ、データ設定の効率化をアピールすることができる。

また、この発明に係る拠点表示部の着信表示、拠点毎の業務時間内および業務時間外の表示は、全ての装置（集中中継台装置５ａ〜５ｋ）に一斉に表示するので、全ての集中中継台装置５ａ〜５ｋの表示が共通になるので、オペレータの中継業務も均等にすることができ、中継業務の効率アップを図ることができる。

さらに、この発明に係る拠点表示部の色表示は、集中拠点構内交換機３から全ての装置（集中中継台装置５ａ〜５ｋ）に、一斉に提供される表示要求に基づいて実行するので、全ての集中中継台装置５ａ〜５ｋにタイムラグの無い表示を一斉に表示することができ、使い勝手の良さをアピールすることができる。

以上説明したように、この発明に係る集中中継台装置５ａ〜５ｋは、外線着信を検知すると、複数拠点名を一覧表示した拠点表示部のうち外線着信に該当する拠点名に着信表示し、当該着信表示中の拠点名の選択操作に応じて当該外線着信に応答すると、同外線着信の拠点に該当する拠点の電話帳を表示し、外線着信呼の発信者の要求に該当する電話番号を電話帳から選択し、当該選択された電話番号に基づき、該当する拠点の内線端末に外線着信呼を転送するように構成したので、複数の拠点の中継業務を１つの拠点で集約し、少ない人数のオペレータで確実に遂行することができ、業務の効率化とオペレータの適正配置を実現することができる。

この発明に係る集中中継台装置は、複数の拠点のそれぞれで外線着信呼を中継する複数の中継台装置を１つの拠点で集約して中継し、中継業務ならびにオペレータの人員配置の適正化を実現するもので、複数の拠点にある拠点構内交換機と、それぞれの拠点設置された中継台装置から構成されるすべての構内交換システムに適用することができる。

この発明に係る集中中継台装置が適用される構内交換システムの一実施の形態システム構成図 この発明に係る中継業務の実施の形態外線着信呼の通話路図 この発明に係る集中中継台装置の一実施の形態要部機能ブロック構成図 この発明に係る集中中継台装置の一実施の形態待受画面 この発明に係る集中中継台装置の一実施の形態電話帳画面 この発明に係る集中中継台装置の一実施の形態着信動作シーケンス図 この発明に係る集中中継台装置の別実施の形態着信シーケンス図 この発明に係る集中中継台装置の一実施の形態業務時間外および業務時間内表示シーケンス図

符号の説明

１ 構内交換システム
２ａ〜２ｎ 拠点構内交換機
３ 集中拠点構内交換機
４ａ〜４ｋ 中継台アダプタ装置
５ａ〜５ｋ 集中中継台装置
６ サーバ
７ 中継台アダプタインタフェース
８ 制御装置
９ 表示制御手段
１０ ディスプレイ
１１ 記憶装置
１２ 入力手段
１３ 音声処理手段
１４ 送受話インタフェース
１５ ハンドセット
１６ ＬＡＮインタフェース
ＴＥＬａ〜ＴＥＬｎ 加入電話機
ＴＥａ〜ＴＥｎ 内線電話機
ＮＴａ〜ＮＴｎ，ＮＴｘ 公衆網
ＮＴｙ 専用線網
Ｌａ，Ｌｂ，Ｌｃ，Ｌｃ，Ｌｄ 公衆回線
Ｌｍ，Ｌｎ 専用回線
Ｐａ，Ｐｂ，Ｐｃ 通話路
Ｇ１ 待受画面
Ｇ２ 電話帳画面
ｆ１ エリア番号
ｆ２ エリア名称
ｆ３ 積滞呼数
ｆ４ 着信色
ｆ５ 業務時間外色
ｆｋ 機能情報キー

Claims (7)

1. 複数の拠点にそれぞれ設置した拠点構内交換機への外線着信を特定拠点に設置した集中拠点構内交換機で集中受信し、前記外線着信に対する着信受付操作に応じて、前記外線着信に該当する前記拠点構内交換機に収容された内線端末に転送する集中中継台装置であって、
   前記外線着信を検知すると、前記複数拠点名を一覧表示した拠点表示部のうち前記外線着信に該当する拠点名に着信表示し、当該着信表示中の拠点名の選択操作に応じて当該外線着信に応答すると、同外線着信の拠点に該当する拠点の電話帳を表示し、外線着信呼の発信者の要求に該当する電話番号を前記電話帳から選択し、当該選択された電話番号に基づき、該当する拠点の内線端末に前記外線着信呼を転送するように構成したことを特徴とする集中中継台装置。
2. 前記電話帳は、拠点の内線端末の内線番号とともに、内線端末が設置された建屋情報やフロア情報などの付加情報を備えたことを特徴とする請求項１記載の集中中継台装置。
3. 該当する拠点表示部の着信表示は、外線着信からの時間経過に従って表示色を変化することを特徴とする請求項１記載の集中中継台装置。
4. 前記拠点表示部は、拠点毎に、業務時間内および業務時間外を表示色で表示することを特徴とする請求項１記載の集中中継台装置。
5. 前記拠点一覧の拠点表示部データ、前記電話帳の電話帳データ、前記拠点毎の業務時間内および業務時間外の時間データは、装置に接続されたサーバから供給されることを特徴とする請求項１、請求項２または請求項４記載の集中中継台装置。
6. 前記拠点表示部の着信表示、拠点毎の業務時間内および業務時間外の表示は、全ての装置に一斉に表示することを特徴とする請求項１、請求項３または請求項４記載の集中中継台装置。
7. 前記拠点表示部の色表示は、前記集中拠点構内交換機から全ての装置に、一斉に提供される表示要求に基づいて実行することを特徴とする請求項１または請求項６記載の集中中継台装置。
   
   

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