JP2008022487A - 着信転送を自動設定する電話システム - Google Patents

Abstract

【課題】使用者が不在であった場合、予め特定な操作や設定を必要とせずに、転送先を自動で認識し着信呼を転送する電話システムを提供する。
【解決手段】呼を管理するサーバまたは主装置と電話機から構成される電話システムにおいて、前記電話機の使用者が不在であるかを認識する手段を有し、前記電話機の使用者が不在中に着信があった場合、同じグループの電話機が応答した情報を保持し、その後前記電話機へ着信があったとき自動的に、着信呼を同じグループの電話機へ転送することを特徴とする。
【選択図】図１

Description

本発明は、サーバまたは主装置と複数の内線電話機とを備え、着信転送する電話システムに関し、特に着信した電話機が不在であることを認識し自動的に着信呼を転送する電話システムに関する。

従来の電話システムでは、不在転送は予め電話機またはサーバまたは主装置に設定を行う場合が多い。例えば、特許文献１には、端末による簡単な着信転送設定を行なうのみで、転送元の複数種の状態に応じて転送先を個別に設定可能とする技術が開示されている。この技術により、不在時の着信転送は設定により実現することができる。
特開２０００−５９５１８号公報

従来の電話システムでは、着信を転送する為には転送設定を行う必要がある。設定はサーバまたは主装置へ予め設定するか、電話機からの操作が必要である。転送を行うための設定は、不在時のみ設定し在席すると解除が必要である。在席または離席のたびに設定が必要であり、設定を忘れると転送出来ない問題が発生する。

本発明の目的は、内線電話機の使用者が不在であった場合、予め特定な操作や設定を必要とせずに、着信呼を所定の転送先に自動転送する電話システムを提供することにある。

本発明は、呼を管理するサーバまたは主装置と複数の内線電話機とを備えて構成される電話システムにおいて、前記サーバまたは主装置は、前記内線電話機への着信を他の内線電話機により代理応答する代理応答手段と、前記代理応答を検出する代理応答検出手段と、前記代理応答した内線電話機の情報を記憶する代理応答記憶手段とを有し、前記代理応答検出手段が代理応答を検出した場合、以降の当該内線電話機への着信を自動的に前記代理応答した内線電話機へ転送することを特徴とする。

また、本発明は、上記電話システムにおいて、前記代理応答した内線電話機がさらに転送動作を行い、転送先電話機が応答した場合、以降の当該内線電話機への着信を自動的に前記転送先電話機へ転送することを特徴とする。

さらに、本発明は、上記電話システムにおいて、前記サーバまたは主装置は 前記サーバまたは主装置は所定の内線電話機に対して転送中であることを表示する転送中表示手段と、当該内線電話機からの電話機操作を監視する操作監視手段と、を有し、前記操作監視手段が当該内線電話機からの電話機操作を検出した時、前記転送設定を自動的に解除することを特徴とする。

また、本発明は、上記の電話システムにおいて、前記操作監視手段は、当該内線電話機からの発信操作を監視することを特徴とする。

さらに、本発明は、上記の電話システムにおいて、前記サーバまたは主装置または内線電話機は操作者が予め登録された使用者であるか否かを判定する使用者判定手段をさらに有し、前記内線電話機操作の検出時に当該操作者が予め登録された使用者であると判定した場合、前記転送設定の解除を行うことを特徴とする。

本発明によれば、電話機の使用者が不在であった場合、予め特定の操作や設定を必要とせずに、転送先を自動で認識し着信呼を転送する電話システムを得ることができる。

以下、本発明の実施形態を図面に基づき説明する。
図１は、本発明による着信転送を自動判断する電話システムの構成図である。図１において、転送先を自動で認識し着信呼を転送する電話システムは、電話機の発信と応答および終話などの通話の呼の状態を管理する呼制御サーバ１と、内線と外線の応答、他の電話機着信を代理で応答、他の電話機へ着信呼を転送する機能を有する内線ＩＰ（Internet Protocol）電話機４，５，７，８，９、他のグループとの接続を行うルータ６、外線ＩＰ電話機２と、外線ＩＰ電話機２からのＩＰ網１０等のインターネット網を介した着信を認識し、呼制御サーバ１へ外線の着信があったことを通知するＩＰ回線ゲートウェイ１０を含む。

なお、本実施形態では、ＩＰ電話システムを例に説明しているが、主装置（図示せず）と内線ボタン電話機（図示せず）から成る通常のボタン電話システムであってもよい。この場合、主装置は呼制御サーバ１、内線ボタン電話機は内線ＩＰ電話機に対応する。

呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機４，５，７，８，９の接続台数を認識しており、各電話機の状態、例えば、待機状態、内線通話状態、外線通話状態、保留状態を管理している。呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機４，５，７，８，９から発信を行うと、どの内線ＩＰ電話機が発信しようとしているか、内線番号と発信要求から認識することができる。着信の場合は、呼制御サーバ１は接続されている内線ＩＰ電話機４，５，７，８，９へ着信指示を行い、内線ＩＰ電話機４，５，７，８，９へ着信したことを通知する。

内線ＩＰ電話機４，５，７，８，９は、発信動作をする場合は、ダイヤルキーを押下して発信操作を行う。ダイヤルキー操作にてダイヤル情報が呼制御サーバ１へ通知され、呼制御サーバは、発信操作を行った内線ＩＰ電話機４，５，７，８，９が発信中であることを認識する。ＩＰ網１０を使用して外線発信を行う場合は、外線キーをダイヤルして発信する。呼制御サーバ１は、外線キーをダイヤルする情報が内線ＩＰ電話機４，５，７，８，９から通知されると、ＩＰ回線ゲートウェイ３へ外線接続指示を行い、ＩＰ網１０を使用して、外線ＩＰ電話機２へ接続する。

着信の場合は、外線ＩＰ電話機２がＩＰ網１０を使用して内線ＩＰ電話機４に着信を行ったとき、ＩＰ回線ゲートウェイ３が着信を認識し、呼制御サーバ１へ通知する。着信を認識した呼制御サーバ１は、指定の内線ＩＰ電話機４へ着信通知を行う。複数接続される内線ＩＰ電話機４を選択するには、外線ＩＰ電話機２が発信操作において接続したい内線番号を付加してＩＰ網１０から着信接続を行う。または、呼制御サーバ１において予め代表着信を行う内線電話機の番号を登録しておく。

内線ＩＰ電話機への着信は、同じグループの場合、代理で応答することができる。これは、呼制御サーバ１が内線ＩＰ電話機の収容をグループ単位で管理しているため、同じグループでの内線ＩＰ電話機からは、キー操作により代理応答ができる。例えば外線着信の場合、外線ＩＰ電話機２が内線ＩＰ電話機４へ着信動作を行ったとすると、呼制御サーバ１は外線呼を内線ＩＰ電話機４へ着信する。内線ＩＰ電話機４は、着信鳴動を行う。そのとき同じグループの他の内線ＩＰ電話機５が、キー操作により代理応答することができる。
この操作により外線ＩＰ電話機２は、内線ＩＰ電話機５と通話することができる。

また、違うグループへの転送を行う場合は、初めに着信応答した内線ＩＰ電話機４からキー操作により違うグループの内線ＩＰ電話機７へ転送発信操作を行う。この操作により、外線ＩＰ電話機２は、内線ＩＰ電話機７と通話することができる。

図２は、本発明の着信転送を自動判断する電話システムにおける呼制御サーバの機能ブロック図である。図２において、呼制御サーバ１は、ＩＰ回線ゲートウェイ３とのデータ通信を行うゲートウェイインタフェース処理部１１、電話機の発信着信、応答、終話などの通話呼の状態管理を行う呼制御処理部１２、電話機の在席・不在を記憶する電話機状態記憶処理部１３、不在電話機の転送先を記憶する転送先記憶処理部１４、転送先へ着信した電話機の番号を送信する電話機番号付加処理部１５、着信した呼を転送する着信転送処理部１６、電話機とのデータ通信を行う電話機インタフェース処理部１７、ゲートウェイや電話機とのＩＰ通信指示や呼制御へ転送動作の指示等を行う主制御処理部、ＩＰ通信制御を行うＴＣＰ／ＩＰ(Transmission Control Protocol/Internet Protocol）処理部を備える。

図３は、不在中に着信があった場合、着信呼を同じグループの電話機へ転送する手段の動作シーケンスの一例を示す図である。
図４は、不在中に着信があった場合、着信呼を他のグループの電話機へ転送する手段の動作シーケンスの一例を示す図である。
図５は、不在中に着信があった場合、着信呼をさらに転送した電話機へ転送する手段の動作シーケンスの一例を示す図である。
図６は、転送中であることを通知し、不在電話機に表示する手段と転送を解除する手段の動作シーケンスの一例を示す図である。

次に、図２と図３、図４、図５を用いて、外線着信手段、着信呼を同じグループの電話機へ転送する手段、着信呼を他のグループの電話機へ転送する手段、着信呼をさらに転送した電話機へ転送する手段について、各動作を説明する。

第１に、外線着信手段について図２で説明する。外線着信は、ゲートウェイインタフェース処理部１１より外部のゲートウェイから着信の通知を受信し、呼制御処理部１２へ通知し、着信状態となる。主制御処理部１８は、電話機インタフェース処理部１７へ指示を出し、内線ＩＰ電話機へ着信指示を、ＴＣＰ／ＩＰ処理部１９にてＩＰデータとして送信する。電話機からの応答データを受信したら、主制御処理部１８は電話機状態記憶処理部１３にて在席状態を記憶する。また、応答電話機が転送操作を行った場合、主制御処理部１８は、電話機状態記憶処理部１３にて不在を記憶し、着信転送処理部１６にて転送先電話機を呼び出す。その際、電話機番号付加処理部１５にて着信元の電話機番号情報を付加する。その後、呼制御処理部１２は転送状態となる。転送先電話機が応答したら、主制御処理部１８は、転送先記憶処理部１４にて転送先電話番号を記憶する。

第２に、着信呼を同じグループの電話機へ転送する手段の動作シーケンスについて図３で説明する。呼制御サーバ１に着信データ２０があると、呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機４へ着信情報２１を送り着信動作を行う。内線ＩＰ電話機４が不在であり、同じグループの内線ＩＰ電話機５が代理応答２２の操作を行う。代理応答のデータ２３を受信した呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機４が不在状態であることを記憶し、転送先電話機が代理応答した内線ＩＰ電話機５であることを記憶する。着信があった呼は、内線ＩＰ電話機５と通話中状態２６となる。

次に、内線ＩＰ電話機４に対して着信２７があった場合、呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機４が不在であることを記憶しているため、不在のための転送動作２８を行う。転送先内線ＩＰ電話機５が応答３０を行うと呼制御サーバ１へ応答データ３１が通知され、着信呼は内線ＩＰ電話機５と通話状態となる。

以上の動作により、着信した内線ＩＰ電話機が不在であった場合、同じグループの内線ＩＰ電話機が応答することで、初めに着信した内線ＩＰ電話機の使用者が他の内線ＩＰ電話機にいることと判断し、自動的に着信呼を転送する事ができる。

第３に、着信呼を他のグループの電話機へ転送する手段の動作シーケンスについて図４で説明する。呼制御サーバ１に着信データ４０があると、呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機４へ着信情報４１を送り着信動作を行う。内線ＩＰ電話機４が不在であり、同じグループ内の内線ＩＰ電話機５も応答しない場合、呼制御サーバ１は一定時間応答が無いことを監視４２し、一定時間同じグループ内の内線ＩＰ電話機が応答しない場合、同グループ内の内線ＩＰ電話機には不在であることを認識４３し、不在を記憶４４する。

次に呼制御サーバ１は、他のグループである内線ＩＰ電話機７と内線ＩＰ電話機８へ着信データ４５，４６を送信する。そのとき、他のグループの内線ＩＰ電話機７が応答４７した場合、内線ＩＰ電話機７は呼制御サーバ１へ応答データ４８を送信する。他のグループの内線ＩＰ電話機からの応答データ４８を受信した呼制御サーバ１は、転送先が他のグループの内線ＩＰ電話機７であるとして転送先を記憶４９する。

次に着信５１があった場合、呼制御サーバ１は内線ＩＰ電話機４が不在中であると判断し、不在のための転送５２動作を行い、着信データ５３を他のグループの内線ＩＰ電話機７へ送信し、内線ＩＰ電話機７が応答５４して応答データ５５を呼制御サーバ１へ送信し、内線ＩＰ電話機７は、通話中状態５６となる。

以上の動作により、着信した内線ＩＰ電話機が不在また、同じグループの内線ＩＰ電話機が不在であった場合、他のグループの内線ＩＰ電話機が応答することで、初めに着信した内線ＩＰ電話機の使用者が他のグループの内線ＩＰ電話機にいることと判断し、自動的に着信呼を転送する事ができる。

第４に、着信呼をさらに転送した電話機へ転送する手段の動作シーケンスについて図５で説明する。呼制御サーバ１に着信データ６０があると、呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機４へ着信情報６１を送り着信動作を行う。内線ＩＰ電話機４が不在であり、同じグループの内線ＩＰ電話機５が代理応答６２の操作を行う。代理応答のデータ６３を受信した呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機４が不在状態であることを記憶し、転送先電話機が代理応答した内線ＩＰ電話機５であることを記憶する。

しかし、代理応答した同じグループの内線ＩＰ電話機６６からさらに転送操作６６を行うと、内線ＩＰ電話機５から呼制御サーバ１に転送データ６７が送られまた転送した内線ＩＰ電話機９に対して着信データ６９を送信する。転送着信した内線ＩＰ電話機９は、応答操作７０を行い呼制御サーバ１へ応答データ７１を送信する。応答データ７１を受信した呼制御サーバ１は、転送先電話機を内線ＩＰ電話機９へと転送先を更新し記憶する。着信呼は、内線ＩＰ電話機９と通話中状態７３となる。

次に、内線ＩＰ電話機４に対して着信７４があった場合、呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機４が不在であることを記憶しているため、不在のための転送動作７５を行う。着信データ７６を転送先内線ＩＰ電話機９へ送信し内線ＩＰ電話機９が応答７７すると呼制御サーバ１へ応答データ７８が通知され、着信呼は内線ＩＰ電話機９と通話状態となる。

以上の動作により、着信した内線ＩＰ電話機が不在であった場合他の内線ＩＰ電話機へ転送操作をおこない転送先の内線ＩＰ電話機が応答することで、初めに着信した内線ＩＰ電話機の使用者が他の内線ＩＰ電話機にいることと判断し、自動的に着信呼を転送する事ができる。

次に図６を用いて、転送中であることを通知し不在電話機に表示する手段について動作を説明する。呼制御サーバ１に着信データ８０があると、呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機４へ着信情報８１を送り着信動作を行うこと、内線ＩＰ電話機４が不在であり、同じグループの内線ＩＰ電話機５が代理応答８２の操作を行うこと、代理応答のデータ８３を受信した呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機４が不在状態であることを記憶し、転送先電話機を代理応答した内線ＩＰ電話機５として記憶８４することは、図３と同じである。

呼制御サーバ１が、内線ＩＰ電話機４の不在を記憶８４すると、呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機４に対して転送通知８５を返送する。内線ＩＰ電話機４は、受信した転送通知８５より、現在転送中であることを内線ＩＰ電話機４のＬＣＤなどに表示する。内線ＩＰ電話機４で転送中の表示は、ＬＥＤの点滅でもよい。また、転送中であることを内線ＩＰ電話機５，７，８で表示しても良い。この場合は、呼制御サーバ１が、内線ＩＰ電話機４の不在を記憶８４したときに、内線ＩＰ電話機４だけでなく、内線ＩＰ電話機５，７，８に転送中通知８５を通知すればよい。さらに、発信したＩＰ電話機２へ通話を転送したことを表示しても良い。その場合は、転送通知８５をＩＰ電話機２へ通知する。

次に在席したことを監視し転送を解除する手段について同じく図６を用いて説明する。
内線ＩＰ電話機４が不在中８７の場合は、内線ＩＰ電話機４への着信は転送先電話機たとえば内線ＩＰ電話機５へ自動的に転送する。このままでは、内線ＩＰ電話機４の使用者が在席したとしても、内線ＩＰ電話機４への着信があっても転送されてしまう。

在席を監視し転送を解除するために、呼制御サーバ４は内線ＩＰ電話機４の発信操作８８を監視しており、呼制御サーバ１に対して発信８９が送られてくると、発信先電話機へ発信動作９０をおこなうと同時に、内線ＩＰ電話機４は在席状態を認識９１し、転送を解除９２する。この後、内線ＩＰ電話機４への着信があった場合は、呼制御サーバ１は転送せずに内線ＩＰ電話機４へ着信する。

在席を自動的に監視する手段としては、発信操作に限らず、他の電話機操作を監視するように変更しても良い。また、在席状態を自動で認識する手段に限らず、内線ＩＰ電話機４で在席したことを通知する操作を行っても良い。たとえばフッキングや任意のボタンを押下することにより、内線ＩＰ電話機４から呼制御サーバ１に対して在席通知を送信すればよい。

また、前記発信操作８８を監視して在席状態を自動で認識する手段において、本人以外の使用者が発信操作を行ったことで、転送が解除されてしまうため、本人であることを特定する機能として、通話を監視して長通話であることを呼制御サーバ１が監視し、本人であることを認識して転送を解除してもよい。転送を解除する操作が本人からの操作であることを確認するために、パスワードを入力する方法や音声認識にて判断する方法を用いても良い。この転送機能を有効としたり、無効とする操作や設定を設けても良い。

図１は、本発明による着信転送を自動判断する電話システムの構成図である。 図２は、本発明による着信転送を自動判断する電話システムにおける呼制御サーバの機能ブロック図である。 図３は、不在中に着信があった場合、着信呼を同じグループの電話機へ転送する手段の動作シーケンスの一例を示す図である。 図４は、不在中に着信があった場合、着信呼を他のグループの電話機へ転送する手段の動作シーケンスの一例を示す図である。 図５は、不在中に着信があった場合、着信呼をさらに転送した電話機へ転送する手段の動作シーケンスの一例を示す図である。 図６は、着信を転送中であることを不在電話機に表示する手段と、在席したことを監視し転送設定を解除する手段の動作シーケンスの一例を示す図である。

符号の説明

１ 呼制御サーバ
２ 外線ＩＰ電話機
３ ＩＰ回線ゲートウェイ
４，５，７，８，９ 内線ＩＰ電話機
６ ルータ
１１ ゲートウェイインタフェース処理部
１２ 呼制御処理部
１３ 電話機状態記憶処理部
１４ 転送先記憶処理部
１５ 電話機番号付加処理部
１６ 着信転送処理部
１７ 電話機インタフェース処理部
１８ 主制御処理部
１９ ＴＣＰ／ＩＰ処理部

Claims (5)

1. 呼を管理するサーバまたは主装置と複数の内線電話機とを備えた電話システムにおいて、
   前記サーバまたは主装置は、前記内線電話機への着信を他の内線電話機により代理応答する代理応答手段と、前記代理応答を検出する代理応答検出手段と、前記代理応答した内線電話機の情報を記憶する代理応答記憶手段とを有し、
   前記代理応答検出手段が代理応答を検出した場合、以降の当該内線電話機への着信を自動的に前記代理応答した内線電話機へ転送することを特徴とする着信転送を自動設定する電話システム。
2. 請求項１記載の電話システムにおいて、
   前記代理応答した内線電話機が転送動作を行い、転送先電話機が応答した場合、以降の当該内線電話機への着信を自動的に前記転送先電話機へ転送することを特徴とする着信転送を自動設定する電話システム。
3. 請求項１または請求項２に記載の電話システムにおいて、
   前記サーバまたは主装置は所定の電話機に対して転送中であることを表示する転送中表示手段と、
   当該内線電話機からの電話機操作を監視する操作監視手段と、を有し、
   前記操作監視手段が当該内線電話機からの電話機操作を検出した時、前記転送設定を自動的に解除することを特徴とする着信転送を自動設定する電話システム。
4. 請求項３に記載の電話システムにおいて、
   前記操作監視手段は、当該内線電話機からの発信操作を監視することを特徴とする着信転送を自動設定する電話システム。
5. 請求項３または請求項４に記載の電話システムにおいて、
   前記サーバ、主装置または内線電話機は操作者が予め登録された使用者であるか否かを判定する使用者判定手段を有し、
   前記電話機操作の検出時に当該操作者が予め登録された使用者であると判定した場合、前記転送設定の解除を行うことを特徴とする着信転送を自動設定する電話システム。
   

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