JP2020036205A - 通信制御装置、通信制御方法、及びプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
上述した実施の形態に関し、さらに以下の付記を開示する。
20 公衆網
100 CTIサーバ装置
110 受信部
120 第1処理部
121 サービス情報記憶部
122 検出部
130 第2処理部
131 顧客情報記憶部
132 PD処理部
140 ACD処理部
150 送信部
230 管理者システム
240 オペレータシステム
300 管理者PC
400 オペレータPC
500 IP電話装置
Claims (6)
- 第1通信装置及び第2通信装置に接続され、前記第2通信装置から接続要求に対する応答があると、前記第1通信装置と前記第2通信装置との間の通信の確立を行う通信制御装置であって、
前記接続要求に応じた第2通信装置に対する接続処理において、サービス提供装置に転送されたことを検出する第1処理部と、
前記第1処理部においてサービス提供装置に転送されたことが検出されると、前記第2通信装置への接続処理を終了する第2処理部と、
を有することを特徴とする通信制御装置。 - 少なくとも1以上のサービス提供装置の各々について、前記サービス提供装置を示す情報を複数記憶するサービス情報記憶部
を更に有し、
前記第1処理部は、前記サービス情報記憶部に記憶された前記サービス提供装置を示す情報と、前記第2通信装置から接続処理において受信した情報とに基づいて、前記サービス提供装置が接続先となったことを検出する
ことを特徴とする請求項1記載の通信制御装置。 - 前記第2処理部は、複数の前記第2通信装置の各々に対して、所定の順に接続処理が行われているときに、前記第1処理部においてサービス提供装置に転送されたことが検出されると、前記第2通信装置への接続処理を終了すると共に、次の前記第2通信装置への接続処理を行う
ことを特徴とする請求項1又は2記載の通信制御装置。 - 前記通信制御装置は、プレディクティブダイヤリング機能を用いてアウトバウンド業務を行うコールセンタシステムにおけるCTIサーバ装置であり、
前記第1通信装置は、前記コールセンタシステムにおけるオペレータの電話装置であり、
前記第2通信装置は、顧客の電話装置であり、
前記サービス提供装置は、留守番電話サービスを提供する装置である
ことを特徴とする請求項1乃至3の何れか1項記載の通信制御装置。 - 第1通信装置及び第2通信装置に接続され、前記第2通信装置から接続要求に対する応答があると、前記第1通信装置と前記第2通信装置との間の通信の確立を行う通信制御装置における通信制御方法であって、
前記通信制御装置は、
前記接続要求に応じた第2通信装置に対する接続処理において、サービス提供装置に転送されたことを検出する第1処理ステップと、
前記第1処理ステップにおいてサービス提供装置に転送されたことが検出されると、前記第2通信装置への接続処理を終了する第2処理ステップと、
を有することを特徴とする通信制御方法。 - 第1通信装置及び第2通信装置に接続され、前記第2通信装置から接続要求に対する応答があると、前記第1通信装置と前記第2通信装置との間の通信の確立を行うコンピュータを、
前記接続要求に応じた第2通信装置に対する接続処理において、サービス提供装置に転送されたことを検出する第1処理部、
前記第1処理部においてサービス提供装置に転送されたことが検出されると、前記第2通信装置への接続処理を終了する第2処理部、
として機能させるためのプログラム。
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2018
- 2018-08-30 JP JP2018161572A patent/JP2020036205A/ja active Pending
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