KR100592025B1 - 콜 센터에서의 아웃바운드 호 처리장치 및 그 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 아웃바운드 호 처리서버와 사설교환기를 가지는 콜 센터에서의 아웃바운드 호 처리에 관한 것으로서, 정보제공이나 상품판매를 위해서 임의의 고객전화번호로 다이얼링 한 후 다이얼링 된 고객전화번호에 해당되는 고객전화기로부터 통화대기신호가 수신되는 경우, 상기 고객전화기와 상기 아웃바운드 호 처리서버와의 통화로를 차단한 다음, 가상 링 백톤 신호를 발생하여 고객전화기의 사용자가 수신할 때까지 아웃바운드 호 처리서버로 송출하고; 상기 고객전화기의 사용자가 응답한 경우, 상기 가상 링 백톤 신호의 송출을 차단하고 상기 고객전화기와 아웃바운드 호 처리서버의 통화로를 연결하고; 상기 아웃바운드 호 처리서버로부터 상담원으로의 호 연결요청에 따라 상기 고객전화기의 사용자와 상담원사이에 통화연결이 이루어지도록 하는 아웃바운드 호 처리장치 및 그 방법을 제안한다.
콜 센터, 아웃바운드 호 처리, 링 백톤 신호, 링 백톤 대체음 신호

Description

콜 센터에서의 아웃바운드 호 처리장치 및 그 방법{APPARATUS AND METHOD FOR PROCESSING OUTBOUND CALL IN CALL CENTER}
도 1은 본 발명의 일 예에 따른 아웃바운드 호 처리장치를 나타내는 도면.
도 2는 본 발명의 일 예에 따른 아웃바운드 호 처리 흐름도를 나타내는 도면.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
200 : 아웃바운드 호 처리서버 220 : 사설교환기
222 : 가입자 정합부 222a : DTMF 수신부
222b : 톤 발생부 224 : 스위칭부
226 : 중계선 정합부 228 : 메모리
230 : 제어부 240 : 착신교환국
242 : 무선네트워크 250, 252, 254 : 휴대용 전화기
본 발명은 콜 센터에서의 아웃바운드 호 처리에 관한 것으로서, 더욱 상세히 는 고객전화기로부터 수신되는 통화대기신호의 종류에 상관없이 가상 링 백톤 신호를 발생하여 아웃바운드 호 처리가 정상적으로 이루어지도록 하는 아웃바운드 호 처리장치 및 그 방법에 관한 것이다.
현재 사회의 여러 분야에서 예를 들어, 은행, 보험, 증권 또는 유통 회사 등에서 대 고객서비스를 위한 치열한 경쟁에 돌입하고 있다. 그리고 고객에게 보다 편리한 서비스와 정확한 자원 관리를 위해 다양한 업무의 운영방식과 이를 지원하는 전산 시스템이 도입되고 있는 실정이다.
이러한 와중에 고객과의 최우선 접촉경로가 되는 것이 콜 센터(Call center)이다.
콜 센터에서의 업무는 크게 인바운드(INBOUND) 업무와 아웃바운드(OUTBOUND) 업무로 분류된다.
인바운드 업무는 콜 센터의 상담원이 고객으로부터 전화, 팩스(FAX), 전자 메일 등을 통하여 요청된 상담을 수행하는 방식이다.
아웃바운드 업무는 고객의 문의사항을 접수받아 해결하는 상담 중심의 인바운드 업무와는 달리 정보제공이나 상품판매를 위해 먼저 전화를 거는 텔레마케팅 운영방식이다.
아웃바운드 업무처리는 일반적으로 사설교환기와 아웃바운드 호 처리서버가 연동되어 이루어진다.
이하 종래의 아웃바운드 호 처리에 대해서 간단히 살펴본다.
아웃바운드 호 처리서버는 고객데이터 베이스로부터 정보제공이나 상품판매를 하고자 하는 고객전화번호를 읽어온 뒤 다이얼링 하여 해당 고객전화번호에 해당되는 DTMF(Dual Tone Multi-Frequency)신호를 발생시켜 사설교환기에 제공한다.
사설교환기는 아웃바운드 호 처리서버로부터 상기 고객전화번호에 해당되는 DTMF신호가 수신된 경우, 소정의 교환처리동작에 의해서 해당 전화기로의 호 연결을 시도한다.
이후, 아웃바운드 호 처리서버는 사설교환기를 통하여 호 연결 요청이 이루어진 전화기에서 발생되어 수신되는 신호(tone)의 주파수대를 분석한다.
수신되는 신호(tone)의 주파수대를 분석한 결과 수신되는 신호(tone)가 통화중 신호(busy tone)인 경우, 아웃바운드 호 처리서버는 전화를 끊고 고객전화 데이터베이스로부터 다음 전화번호를 읽어와서 다이얼링 하여 발신을 시도한다.
그리고 수신되는 신호가 링 백톤 신호인 경우, 즉 통화 가능한 경우 아웃바운드 호 처리서버는 고객이 전화를 받을 때까지 대기한다. 일정시간 내에 고객과의 통화연결이 되지 않으면 무응답 처리하여 고객전화 데이터베이스로부터 다음 전화번호를 읽어와서 다이얼링 하여 발신을 시도한다.
만약, 고객과의 통화연결이 이루어진 경우, 아웃바운드 호 처리서버는 고객으로부터 수신되는 통화음의 주파수를 분석한다. 고객으로부터 수신되는 통화음의 주파수 분석결과 사람의 음성으로 판단된 경우, 아웃바운드 호 처리서버는 고객과 상담원의 통화연결이 이루어지도록 사설교환기에 요청한다.
위에서 살펴보았듯이 아웃바운드 호 처리서버에서, 고객전화기의 응답여부의 판단은 고객전화기로부터 수신되는 신호의 주파수분석에 근거해서 이루어진다.
아웃바운드 호 처리서버는 고객전화기로부터 수신되는 신호(tone)가 링 백톤 신호인 경우 고객이 전화를 받을 때까지 대기한다. 즉, 고객전화기로부터 수신되는 신호(tone)가 링 백톤 신호의 주파수에 해당되는 경우에만 통화 대기하게 된다.
따라서, 수신되는 신호가 링 백톤 신호가 아니고 링 백톤 대체음(예를 들어, 투링, 컬러링, 필링 등과 같은 통화 연결음 또는 고객전화기의 사용자가 미리 녹음한 음성 메시지 등) 신호인 경우, 즉 수신되는 신호의 주파수가 링 백톤 신호에 해당되는 주파수가 아닌 경우 아웃바운드 호 처리서버는 링 백톤 대체음 신호가 어떠한 종류의 신호인지를 정확히 파악하지 못하게 된다. 이 결과, 아웃바운드 호 처리가 아웃바운드 호 처리를 정상적으로 수행하지 못하는 문제점이 발생하게 된다.
따라서, 본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 창안된 것으로, 콜 센터의 아웃바운드 호 처리에 있어서 고객전화기로부터 수신되는 통화대기신호의 종류에 상관없이 가상 링 백톤 신호를 발생하여 아웃바운드 호 처리서버에 제공함으로써 아웃바운드 호 처리서버가 아웃바운드 호 처리를 정상적으로 수행할 수 있도록 하는 아웃바운드 호 처리장치 및 그 방법을 제공하는 것에 그 목적이 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 아웃바운드 호 처리서버, 적어도 하나 이상의 가입자 회선을 통하여 가입자들이 연결되는 사설교환기, 적어도 하나 이상의 상담원 단말을 포함하는 콜 센터에서 상기 사설교환기의 아웃바운드 호 처리방법의 일 측면에 따르면, 상기 아웃바운드 호 처리서버로부터 임의의 전화번호에 대해 다이얼링이 이루어진 경우, 네트워크를 통하여 상기 전화번호에 해당되는 전화기로 호 연결을 요청하는 제1단계; 상기 호 연결 요청에 응답하여 상기 전화기로부터 통화대기신호가 수신되었는가를 판단하는 제2단계; 상기 통화대기신호가 수신된 경우, 상기 아웃바운드 호 처리서버가 임의의 가입자 회선을 통하여 호를 발신하였는가를 검사하는 제3단계; 상기 아웃바운드 호 처리서버가 상기 가입자 회선을 통하여 호를 발신한 것으로 검사된 경우, 상기 아웃바운드 호 처리서버와 상기 전화기와의 통화로를 차단한 다음 가상 링 백톤 신호를 발생하여 상기 아웃바운드 호 처리서버로 제공하는 제4단계를 포함한다.
상기 사설교환기의 아웃바운드 호 처리방법은, 상기 전화기의 사용자가 응답한 경우, 상기 아웃바운드 호 처리서버로의 상기 가상 링 백톤 신호의 송출을 차단하고 상기 아웃바운드 호 처리서버와 상기 전화기와의 통화로를 다시 연결하는 단계; 상기 아웃바운드 호 처리서버로부터 상담원 단말로의 호 연결요청이 있는 경우, 임의의 상담원 단말과 상기 전화기와의 통화연결이 이루어지도록 하는 단계를 더 포함한다. 상기 네트워크는 유무선 네트워크이다.
상기 통화대기신호는, 링 백톤 신호, 필링 신호, 컬러링 신호, 투링 신호, 상기 전화기 사용자에 의해서 미리 저장된 음성안내메시지 신호 중 적어도 어느 하나일 수 있다.
한편, 본 발명에 따른 아웃바운드 호 처리서버와 적어도 하나 이상의 가입자 회선을 통하여 가입자들이 연결되는 사설교환기와 적어도 하나 이상의 상담원 단말을 포함하는 콜 센터에서 상기 사설교환기의 아웃바운드 호 처리장치의 일 측면에 따르면, 가상 링 백톤 신호를 발생하는 톤 발생부; 와 상기 아웃바운드 호 처리서버에서 다이얼링된 임의의 전화번호에 해당되는 전화기로 네트워크를 통하여 호 연결을 요청하고, 상기 전화기로부터 상기 호 연결 요청에 대한 응답으로 통화대기신호가 수신되면 임의의 가입자 회선을 통한 상기 아웃바운드 호 처리서버에 의한 호의 발신여부를 검사하고, 상기 아웃바운드 호 처리서버에서 호가 발신되었으면 상기 아웃바운드 호 처리서버와 상기 전화기간 통화로를 차단한 후에 상기 톤 발생부를 제어하여 가상 링 백톤 신호를 발생하고, 상기 가상 링 백톤 신호를 상기 아웃바운드 호 처리서버로 제공하는 제어부를 포함한다.
상기 제어부는 상기 전화기의 사용자가 응답한 경우, 상기 톤 발생부를 제어하여 상기 가상 링 백톤 신호의 발생을 중단하여 상기 아웃바운드 호 처리서버로 상기 가상 링 백톤 신호의 송출을 차단하고, 상기 아웃바운드 호 처리서버와 상기 전화기간 통화로를 다시 연결하고, 상기 아웃바운드 호 처리서버로부터 상담원 단말로의 호 연결요청이 있는 경우, 임의의 상담원 단말과 상기 전화기간 통화연결이 이루어지도록 한다. 상기 네트워크는 유무선 네트워크이다.
상기 통화대기신호는 링 백톤 신호, 필링 신호, 컬러링 신호, 투링 신호, 상기 전화기 사용자에 의해서 미리 저장된 음성안내메시지 신호 중 적어도 어느 하나일 수 있다.
이하 본 발명에 따른 아웃바운드 호 처리장치 및 그 방법을 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명의 일 예에 따른 아웃바운드 호 처리장치를 나타내는 도면이다.
도 1을 참조하면, 아웃바운드 호 처리장치는 아웃바운드 호 처리서버(200)와 사설교환기(220)로 구성된다.
아웃바운드 호 처리서버(200)는 고객데이터 베이스(미도시)로부터 정보제공이나 상품판매를 위해 미리 저장된 고객전화번호를 읽어온 뒤 다이얼링 하여 상기 고객전화번호에 해당되는 DTMF 신호를 발생한다. 즉, 아웃바운드 호 처리서버(200)는 상기 고객전화번호에 해당되는 전화기로 호를 발생하여 사설교환기(220)로 전송한다.
이후, 아웃바운드 호 처리서버(200)는 사설교환기(220)로부터 가상 링 백톤 신호가 수신되는 경우, 상기 고객전화번호에 해당되는 전화기와의 통화연결이 이루어질 때까지 통화 대기한다.
아웃바운드 호 처리서버(200)는 상기 전화기의 사용자 음성이 검출된 경우, 사설교환기(220)에 상담원 단말(미도시)과 상기 전화기의 통화연결이 이루어지도록 요청한다.
아웃바운드 호 처리서버(200)는 해당 고객전화번호에 해당되는 전화기로부터 수신되는 신호(tone)가 통화중 신호(busy tone)이면 상기 전화기와의 통화를 끊고, 고객전화 데이터베이스로부터 다음 고객전화번호를 읽어와서 다이얼링을 시도한다.
사설교환기(220)는 가입자 정합부(222), 스위칭부(224), 중계선 정합부(226), 메모리(228), 제어부(230)를 포함하고 있다.
가입자 정합부(222)는 DTMF 수신부(222a), 톤 발생부(222b)를 포함하며, DTMF 수신부(222a)는 아웃바운드 호 처리서버(220)에서 발생된 고객전화번호에 해당되는 DTMF 신호를 수신하여 제어부(230)에 제공한다. 가입자 정합부(222)는 적어도 하나 이상의 가입자 회선을 통하여 가입자들과 연결된다. 마찬가지로 가입자 정합부(222)는 임의의 가입자 회선을 통하여 아웃바운드 호 처리서버(200)와 연결된다.
톤 발생부(222b)는 제어부(230)의 제어하에 가상 링 백톤 신호를 발생하여 아웃바운드 호 처리서버(200)에 제공한다.
스위칭부(224)는 제어부(230)의 제어하에 아웃바운드 호 처리서버(200)와 휴대용 전화기(250, 252, 254) 상호간의 호 연결이 이루어지도록 한다.
중계선 정합부(226)는 아웃바운드 호 처리서버(200)로부터 요청된 호가 착신교환국(240)을 통하여 해당 전화기로 전송되도록 하고, 아웃바운드 호 처리서버(200)의 호 연결요청에 따른 상기 전화기의 응답을 수신한다.
착신교환국(240)은 전화국, 이동통신 교환국(Mobile Switching Center, 이하 "MSC"라 칭한다), 기지국 제어기(Base Station Controller, 이하 "BSC"라 칭한다), 기지국(Base Transceiver Station, 이하 "BTS"라 칭한다)을 포함할 수도 있으며, MSC, BSC, BTS를 포함할 수도 있다. 즉, 착신교환국(240)은 아웃바운드 호 처리서버(200)에서 요청된 호가 휴대용 전화기(250, 252, 254) 중 어느 하나로 연결되도록 무선네트워크(242)를 통하여 교환동작을 수행한다.
제어부(230)는 DTMF 수신부(222a)에 아웃바운드 호 처리서버(200)로부터 수신된 DTMF 신호를 분석하고, 분석결과 얻어진 고객전화번호에 해당되는 전화기로와 호가 연결되도록 스위칭부(224), 중계선 정합부(226)를 제어한다.
제어부(230)는 아웃바운드 호 처리서버(200)로부터 가입자 정합부(222)와 연결된 가입자 회선을 통하여 호 연결요청이 있는 경우, 이에 대한 사실을 메모리(228)에 저장한다.
제어부(230)는 상기 아웃바운드 호 처리서버(200)의 호 요청에 응답하여 전화기로부터 통화대기신호가 중계선 정합부(226)에 수신된 경우, 메모리(228)에 아웃바운드 호 처리서버(200)가 가입자 정합부(222)와 연결하는 가입자 회선을 통하여 호 연결 요청이 있었는지를 검사한다.
여기에서 통화대기신호는 상기 전화기가 통화 가능함을 나타내는 신호로서, 링 백톤 신호와 링 백톤 대체음 신호가 있다. 링 백톤 대체음(예를 들어, 투링, 컬러링, 필링 등과 같은 통화 연결음 또는 고객전화기의 사용자가 미리 녹음한 음성 메시지 등) 신호는 전화기의 사용자가 링 백톤 신호를 대체하기 위해서 미리 해당 서비스에 가입한 경우에 발생되는 신호이다. 일반적으로 링 백톤 대체음 신호는 일 반적으로 MSC에 연동된 부가서비스 장비로부터 발생된다.
아웃바운드 호 처리서버(200)가 가입자 정합부(222)와 연결하는 가입자 회선을 통하여 호 연결 요청이 있는 것으로 검사된 경우, 제어부(230)는 스위칭부(224)를 제어하여 상기 전화기와 아웃바운드 호 처리서버(200)와의 통화로를 차단하고, 톤 발생부(222b)를 제어하여 가상 링 백톤 신호를 발생시켜 아웃바운드 호 처리서버(200)에 제공하도록 한다.
제어부(230)는 중계선 정합부(226)에 상기 전화기로부터 응답메시지가 수신된 경우, 상기 가상 링 백톤 신호의 송출을 차단하고 상기 전화기와 아웃바운드 호 처리서버(200)와 통화로를 연결한다. 상기 응답메시지는 상기 전화기의 사용자가 통화를 개시했음을 나타내는 신호이다.
이후, 제어부(230)는 아웃바운드 호 처리서버(200)로부터 상담원과 전화기와의 통화연결 요청이 있는 경우, 상기 전화기와 상담원 사이에 통화가 이루어지도록 한다. 여기에서 아웃바운드 호 처리서버(200)는 상기 전화기의 사용자로부터 수신된 음성이 검출된 경우, 상기 전화기와 상담원 사이에 통화연결이 이루어지도록 상기 사설교환기(220)에 요청한다.
도 2는 본 발명의 일 예에 따른 아웃바운드 호 처리 흐름도를 나타내는 도면이다.
도 2를 참조하면, 아웃바운드 호 처리서버(200)는 고객전화 데이터베이스로부터 정보제공이나 상품판매를 위해 미리 저장된 고객전화번호를 읽어와서 다이얼 링하여 상기 고객전화번호에 해당되는 DTMF 신호를 발생하고(S300), 이렇게 발생된 DTMF 신호를 사설교환기(220)의 DTMF 수신부(222a)로 송출한다(S302).
사설교환기(220)는 DTMF 수신부(222a)에 수신된 DTMF 신호를 분석하고, 분석결과 얻어진 고객전화번호로 호 연결 요청하기 위해서 스위칭부(224), 중계선 정합부(226)를 제어한다. 즉, 중계선 정합부(226)는 제어부(230)의 제어하에 착신교환국(240)을 통하여 상기 분석된 고객전화번호를 가진 전화기로 호 연결을 시도한다(S304). 제어부(230)는 상기 DTMF 수신부(222a)에 수신된 DTMF 신호를 분석하면서 아웃바운드 호 처리서버(200)로부터 가입자 정합부(222)와 연결된 가입자 회선을 통하여 호가 발신되었음을 메모리(228)에 저장한다.
착신교환국(240)은 사설교환기(220)로부터 호 연결 요청이 있는 경우, 상기 전화기가 통화 가능한 상태인지를 검사한다(S306).
착신교환국(240)은 검사결과 얻어진 상기 전화기의 상태를 이용하여 상태메시지를 발생하고, 이를 사설교환기(220)의 중계선 정합부(226)에 전송한다(S308).
제어부(230)는 중계선 정합부(226)에 수신된 상태메시지의 종류를 검사한다(S310).
상기 상태메시지의 종류에는 통화 중 신호(busy tone), 통화대기신호가 있다.
S310 단계에서 상태메시지가 통화대기신호로 판단된 경우, 제어부(230)는 메모리(228)에 상기 아웃바운드 호 처리서버(200)로부터 호가 발신되었는가를 검사한다. 상기 아웃바운드 호 처리서버(200)로부터 호가 발신된 경우, 제어부(230)는 스 위칭부(224)를 제어하여 상기 전화기와 아웃바운드 호 처리서버(200)와의 통화로를 차단하고, 링 백톤 발생부(222b)를 제어하여 가상 링 백톤 신호를 발생시켜(S312) 아웃바운드 호 처리서버(200)로 송출하도록 한다(S314).
아웃바운드 호 처리서버(200)는 사설교환기(220)로부터 통화대기신호가 수신된 경우, 상기 전화기와의 통화 개시가 되기를 대기한다(S316). 통화 개시는 상기 전화기의 사용자로부터 음성신호가 검출됨으로써 이루어진다.
한편, 착신교환국(240)은 해당 전화기의 응답여부를 검사한다(S318), 검사결과 해당 전화기의 사용자가 응답한 경우, 착신교환국(240)은 응답메시지를 발생하여 중계선 정합부(226)로 전송한다(S320).
중계선 정합부(226)에 응답메시지가 수신된 경우, 제어부(230)는 톤 발생부(222b)를 제어하여 아웃바운드 호 처리서버(200)로의 가상 링 백톤 신호의 송출을 차단하고, 아웃바운드 호 처리서버(200)와 해당 전화기와의 통화로가 연결되도록 스위칭부(224)를 제어한다(S322). 이렇게 통화로가 연결되면 전화기로부터 송출되는 음성은 사설교환기(220)를 통하여 아웃바운드 호 처리서버(200)에 제공된다(S324).
아웃바운드 호 처리서버(200)는 전화기로부터 음성이 수신되었는가를 검사한다(S326). 음성이 검출된 경우, 아웃바운드 호 처리서버(200)는 사설교환기(220)로 상담원 연결을 요청한다(S328).
이상에서 본 발명은 기재된 구체 예에 대해서만 상세히 설명하였지만 본 발 명의 기술 사상 범위 내에서 다양한 변형 및 수정이 가능함은 당업자에게 있어서 명백한 것이며, 이러한 변형 및 수정이 첨부된 특허청구범위에 속함은 당연한 것이다.
상술한 바와 같이 본 발명에 따르면, 콜 센터에서의 아웃바운드 호 처리에 있어서 고객전화기로부터 통화대기신호가 수신되는 경우, 가상 링 백톤 신호를 발생하여 고객전화기의 사용자가 수신할 때까지 아웃바운드 호 처리서버로 제공하고 고객전화기의 사용자의 음성이 검출된 경우에 상담원으로 연결하여 줌으로써 아웃바운드 호 처리가 정상적으로 이루어진다.

Claims (8)

  1. 아웃바운드 호 처리서버, 적어도 하나 이상의 가입자 회선을 통하여 가입자들이 연결되는 사설교환기, 적어도 하나 이상의 상담원 단말을 포함하는 콜 센터에서 상기 사설교환기의 아웃바운드 호 처리방법에 있어서,
    상기 아웃바운드 호 처리서버로부터 임의의 전화번호에 대해 다이얼링이 이루어진 경우, 네트워크를 통하여 상기 전화번호에 해당되는 전화기로 호 연결을 요청하는 제1단계,
    상기 호 연결 요청에 응답하여 상기 전화기로부터 통화대기신호가 수신되었는가를 판단하는 제2단계,
    상기 통화대기신호가 수신된 경우, 상기 아웃바운드 호 처리서버가 임의의 가입자 회선을 통하여 호를 발신하였는가를 검사하는 제3단계,
    상기 아웃바운드 호 처리서버가 상기 가입자 회선을 통하여 호를 발신한 경우, 상기 아웃바운드 호 처리서버와 상기 전화기와의 통화로를 차단한 다음 가상 링 백톤 신호를 발생하여 상기 아웃바운드 호 처리서버로 제공하는 제4단계를 포함하는 아웃바운드 호 처리방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 전화기의 사용자가 응답한 경우, 상기 아웃바운드 호 처리서버로의 상 기 가상 링 백톤 신호의 송출을 차단하고 상기 아웃바운드 호 처리서버와 상기 전화기와의 통화로를 다시 연결하는 단계,
    상기 아웃바운드 호 처리서버로부터 상담원 단말로의 호 연결요청이 있는 경우, 임의의 상담원 단말과 상기 전화기와의 통화연결이 이루어지도록 하는 단계를 더 포함하는 아웃바운드 호 처리방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 네트워크는 유무선 네트워크인 아웃바운드 호 처리방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 통화대기신호는,
    링 백톤 신호, 필링 신호, 컬러링 신호, 투링 신호, 상기 전화기 사용자에 의해서 미리 저장된 음성안내메시지 신호 중 적어도 어느 하나인 아웃바운드 호 처리방법.
  5. 아웃바운드 호 처리서버와 적어도 하나 이상의 가입자 회선을 통하여 가입자들이 연결되는 사설교환기와 적어도 하나 이상의 상담원 단말을 포함하는 콜 센터에서 상기 사설교환기의 아웃바운드 호 처리장치에 있어서,
    가상 링 백톤 신호를 발생하는 톤 발생부; 와
    상기 아웃바운드 호 처리서버에서 다이얼링된 임의의 전화번호에 해당되는 전화기로 네트워크를 통하여 호 연결을 요청하고, 상기 전화기로부터 상기 호 연결 요청에 대한 응답으로 통화대기신호가 수신되면 임의의 가입자 회선을 통한 상기 아웃바운드 호 처리서버에 의한 호의 발신여부를 검사하고, 상기 아웃바운드 호 처리서버에서 호가 발신되었으면 상기 아웃바운드 호 처리서버와 상기 전화기간 통화로를 차단한 후에 상기 톤 발생부를 제어하여 가상 링 백톤 신호를 발생하고, 상기 가상 링 백톤 신호를 상기 아웃바운드 호 처리서버로 제공하는 제어부를 포함하는 아웃바운드 호 처리장치.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 제어부는,
    상기 전화기의 사용자가 응답한 경우, 상기 톤 발생부를 제어하여 상기 가상 링 백톤 신호의 발생을 중단하여 상기 아웃바운드 호 처리서버로 상기 가상 링 백톤 신호의 송출을 차단하고, 상기 아웃바운드 호 처리서버와 상기 전화기간 통화로를 다시 연결하고,
    상기 아웃바운드 호 처리서버로부터 상담원 단말로의 호 연결요청이 있는 경우, 임의의 상담원 단말과 상기 전화기간 통화연결이 이루어지도록 하는 아웃바운드 호 처리장치.
  7. 제5항에 있어서,
    상기 네트워크는 유무선 네트워크인 아웃바운드 호 처리장치.
  8. 제5항에 있어서,
    상기 통화대기신호는,
    링 백톤 신호, 필링 신호, 컬러링 신호, 투링 신호, 상기 전화기 사용자에 의해서 미리 저장된 음성안내메시지 신호 중 적어도 어느 하나인 아웃바운드 호 처리장치.
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