JPH0437242A - 発呼者情報表示方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 ［産業上の利用分野］ 本発明は、電話交換システムに係り、特に、発呼者番号
、及び被呼者番号等の呼制御情報に基づいて、画像情報
を表示する電話交換システムにおける発呼者情報表示方
式に関する。

［従来の技術］ 従来、ｌ５ＤＮ回線か普及し、発呼者から送出されてく
る発呼アドレスに基づいて氏名、会社名答の発呼者情報
を着信側端末に表示する方式かとられていた。

［発明が解決しようとする課題］ しかしながら、上記従来技術では、発呼者情報のみを着
信側の端末機にキャラクタコードによって文字で表示す
るものであり、発呼者以外の情報、例えば、着信者の情
報もしくは発呼者、着信者以外の第３の情報を表示する
ものはなかった。また、表示される内容も文字にとどま
っており、図形等を表示することができず、文字以外の
情報は音声によって得ていた。そのため、発呼者の事情
により話しができない場合は詳細な情報を受けることが
できなかった。

本発明の目的は、発呼者が話しができない状態であって
も発呼者に関する情報を通知することにある。

また、本発明の他の目的は、発呼者の情報として文字情
報の他に図形情報を表示させることにより、より詳細な
発呼者の情報を通知することにある。

さらに、所定の操作によって任意に発呼者に係る第３の
情報を表示することによって緊急事態が発生した場合に
迅速に対応できるようにする。

［課題を解決するための手段］ 本発明は、発呼者番号を受信し、該発呼者番号に基づい
て発呼者情報を表示する電話交換システムにおいて、発
呼者の受話器上げを検出し、その後、所定時間内に操作
がない場合、所定の端末に着信させるとともに、発呼者
に関する情報を表示することによって達成される。

［作用］ 発呼者番号を受信した場合、それに対応する発呼者情報
を表示することで応答前に発呼者識別することができる
。また、発呼者が受話器上げをした後、所定時間内に操
作がない場合にでも所定の端末に着信させ、発呼者に対
応する発呼者情報を表示することにより、どの様な状況
の場合でも発呼者に関する情報を通知することができる
。

〔実施例］ 以下、本発明の実施例を図面を参照し詳細に説明する。

第１図は、本発明を実施するためのシステム構成を示す
図である。

第１図において、１００及び１０１は構内交換機（以下
、ＰＢＸと称す）、１０２及び１０３は電話端末機（以
下、端末と称す）、１０４乃至１０７は専用線トランク
（以下、ＰＶＴと称す）、１０８は扱者（オペレータ用
端末）、１０９は、ＰＢＸＩＯＩと、各種情報の入力を
行なう入力装置１１２と、各種情報及び時間を記憶する
記憶装置１１０と、各種情報を表示する表示装置１１３
と、各種情報を印字する印字装置１１４と、ＰＢＸＩＯ
Ｉ全体を制御（呼の接続制御、サービス提供等）を行な
う制御装置１１１とをインタフェースするインタフェー
ス装置を示している。なお、制御装置はソフトウェアで
制御されているものであり、時計機能等の種々の付カロ
機能を有しているか、従来から行なわれている制御方法
を使用しているものであるため詳細な説明は省略する。

第２図は、発呼者情報内の地図、住所、氏名、電話番号
等を表示装置１１３に表示した状態を示す図である。

第３図は、第２図によって示されている発呼者情報をよ
り詳細に表示装置１１３に表示した状態を示す図である
。

第４図は、発呼者を管轄している消防署の住所、電話番
号の情報を表示装置１１３に表示した状態を示す図であ
る。

第５図は、発呼者情報及び扱った通話に関する情報を表
示装置１１３に表示した状態を示す図である。

第６−１図乃至第６−５図は、動作を説明するフローチ
ャート図である。

以下、第１図乃至第５図、及び第６−１図乃至第６−５
図を用いて本発明の詳細な説明する。

例えば、端末１０２がオンフックすると、ＰＢＸｌｏｏ
は発呼を検出しく第６−１図、６０１）、次の動作の監
視を始める。一定時間経過してもＰＢＸｌｏｏが端末１
０２の次の動作を検知できない場合タイムアウトとしく
第６−１図、６０２）。

その端末を受話器外しとする（第６−１図、６０３）。

次に、ＰＢＸｌｏｏは、受話器外しとなった端末１０２
（以下、発呼者と称す）が、受話器外しの状態となった
場合に、自動的に扱者１０８と接続する対象の端末か否
かを検索しく第６−］図、６０４）、その対象の端末で
あると認識すると（第６−１図、６０５）、空トランク
（ＰＶＴ１０４）を捕捉しく第６−１図、６０６）、Ｐ
ＢＸＩＯＩに予め定められている扱者１０８を呼出すた
めの選択信号を送出する（第６−１図、６０７）。一方
、ＰＢＸＩＯＩは、その選択信号（着信先番号、発信元
番号が含まれている）を受信すると（第６−１図、６０
８）、その選択信号を時格納しく第６−１図、６０９）
、ＰＢＸＩ　００に対して応答信号を送出する（第６−
１図、６１０）。ＰＢＸｌｏｏは、応答信号を受信する
と（第６−１図、６１１）、端末１０２とＰＶＴＩＯ４
との間にパス（通話路）を設定する（第６１．６１２）
。一方、ＰＢＸ、１０１は、受信した選択信号に対する
端末が有るか否かを判別しく第６−１図、６１３）、そ
の端末（扱者１０８）を呼出す（第６−１図、６１４）
。次に、ＰＢＸｌｏｌは、インタフェース装置１０９を
起動しく第６−１図、６１５）、そのインタフェース装
置１０９を介して制御装置１１１に対して発呼者番号を
送出する（第６−２図、６１６）。一方、制御装置１１
１は、その発呼者番号を受信すると（第６−２図、６１
７）、受信した発呼者番号を制御装置１１１上のメモリ
に一時記憶しく第６−２図、６１８）、また、発呼者番
号を受信した時間を制御装置内の時計機能を基に着信時
間として記憶装置１１０に記憶する（第６−２図、６１
９）。

次に、制御装置１１１は、記憶装置１１０をアクセスし
、予め記憶しである発呼者番号に対応する発呼者情報を
検索しく第６−２図、６２０）、その情報を取り出す（
第６−２図、６２１）。そして、その取り出した発呼者
情報内の住所を解析しく第６−２図、６２２）、地図上
の位置（第２図、２００）の色を換え、メモリに記憶し
ておいた発呼者番号とともに表示装置１１３の画面に表
示するよう、表示装置１１３へそれらの情報を送出し、
表示要求を行なう（第６−２図、６２３）。

これによって、表示装置１１３の画面には第２図に示さ
れる情報が表示される。

扱者１０８の操作者は、表示装置１１３を見ることによ
って、着信に応答する前に、発呼者の地図上の位置、住
所、及び氏名を確認することができる。

その後、扱者１０８の操作者が着信している扱者１０８
に応答し、発呼者の音声によって状態の確認を行なうが
、発呼者の事情（何らかのハプニング）により、発呼者
との連絡がとれない場合、発呼者に緊急事態が生じたこ
とを想定することができる。扱者１０８の操作者が発呼
者に何らかの異常ありと判断すると、発呼者の更に詳し
い情報を得るために、入力装置１１２より地図上の位置
（第２図、２００）を入力する。入力された入力装置１
１２は、その入力情報に対応する制御情報（位置情報）
を制御装置１１１へ送出する。

制御装置１１１は、入力装置１１２がら位置情報を受信
すると（第６−２図、６２５）、既に取り出している発
呼者情報内の更に詳細な情報を取り出しく第６−２図、
６２６）、その情報を表示装置１１３へ送出する（第６
−２図、６２７）。

一方、表示装置１１３は、受信した情報に従い第３図に
示す画面を表示する。

この状態で、扱者１０８の操作者は表示装置１１３に表
示されている緊急連絡先電話番号（第３図、３００）を
入力装置１１２より入力する。入力装置１１２は入力さ
れた緊急連絡先電話番号を制御装置１１１に通知する。

一方、制御装置ｉｌｌは、入力装置１１２がら緊急連絡
先電話番号を受信すると（第６−３図、６２８）、その
電話番号に対応する緊急連絡先情報をＰＢＸｌｏｌへ送
出する。

ＰＢＸＩＯＩは、緊急連絡先情報を受信すると（第６−
３図、６３０）、その情報を解析しく第６−３図、６３
１）、着信先を決定する。例えば、緊急連絡先が端末１
０３であると決定すると、その端末１０３が自局内に収
容している端末か否かを判別しく第６−３図、６３２）
、この場合、他局で収容している端末であるので、空ト
ランク（ＰＶＴ　１０７）を捕捉しく第６−３図、６３
３）、緊急連絡先を示す選択信号をＰＢＸｌｏｏに対し
て送出する。

ＰＢＸｌｏｏは、選択信号を受信し緊急連絡先を検索し
く第６−３図、６３５）、対象となる緊急連絡先の端末
１０３の呼出しを行なう（第６＝３図、６３６）。次に
、端末１０３の加入者（以下、応答者と称す）が応答す
ると、ＰＢＸｌｏｏは、ＰＶＴ　１０５と端末１０３と
の間にパスを設定しく第６−３図、６３７）、通話状態
の監視を行なう（第６−３図、６３８）。

一方、選択信号を送出したＰＢＸＩＯＩは、ＰＶＴ１０
６の回線を保留状態にしく第６−３図、６４０）、ＰＶ
Ｔ１０７と扱者１０８との間にパスを設定しく第６−４
図、６４１）　、通話状態の監視を行なう（第６−３図
、６４２）。

これによって、端末１０３と扱者１０８との通話路が設
定される。

この状態で、扱者１０８の操作者は応答者に対して、発
呼者（端末１０２の発呼者）が、緊急事態（何らかのハ
プニング発生）である恐れがある旨を連絡し、応答者に
様子をうかがうように伝え、通話を終了する。

通話が終了したことをＰＢＸｌｏｏが認識すると、その
通話路（ＰＶＴ　１０５一端末１０３間）を解放する（
第６−３図、６３９）。

また、ＰＢＸＩＯＩは、通話が終了したことを認識する
と、ＰＶＴ　１０６と扱者１０８との間にパスを再設定
しく第６−３図、６４４）、端末ｌＯ２と扱者１０８と
の間に通話路を設定する。

ここで、連絡を受けた応答者は、発呼者の元へ行き発呼
者の状況を調べ、その状況を端末１０２から扱者１０８
の操作者へ通知する。

以下、救急車を呼出す必要が生じた場合について説明す
る。

応答者からの連絡を扱者１０８の操作者が受けた結果、
救急車を呼出す必要があると判断すると、入力装置１１
２から端末１０２に係る消防署の情報の検索要求を行な
う。入力装置１１２は、入力された要求情報に対応する
信号を制御装置１１１へ送出する。一方、制御装置１１
１は、その要求情報を受信すると（第６−４図、６４５
）、その要求情報に対応する表示情報を検索しく第６−
４図、６４６）、検索した内容を表示装置１１３に送出
し表示の要求を行なう（第６−４図、６４７）。そして
、表示装置１１３は、第４図に示される画面を表示する
。

次に、扱者１０８の操作者が表示装置１１３の画面を見
て、最も適当な消防署を選択し、その消防署の電話番号
（選択情報）を入力装置１１２から入力する。入力装置
１１２は、入力された電話番号に対応する信号を制御装
置１１１へ送出する。

制御装置１１１は、入力装置１１２から電話番号を受信
すると（第６−４図、６４８）、その電話番号に対応す
る消防署選択信号をインタフェース装置１０９を介して
ＰＢＸＩＯＩに送出する（第６−４図、６４９）。

一方、ＰＢＸＩＯＩは、インタフェース装置１０９を介
して消防署選択信号を受信すると、Ｐ　ＶＴ　１．０６
回線を保留しく第６〜４図、６５０）、局線トランク（
図示せず）から公衆網を介して消防署に対し発呼を行な
う。これによって、扱者１０８と消防署とのパス（通話
路）を設定しく第６−４図、６５１）、通話の監視を行
なう（第６−４図、６５２）。ここで、扱者１０８の操
作者は消防署に対して発呼者に緊急事態が発生してい条
ことを連絡し、救急車の出動を要請す乙ことができる。

消防署との通話が終了し、ＰＢＸＩＯＩが終話したこと
を検出すると、消防署と接続されていた局線トランクを
解放し、ＰＶＴ　１０６と扱者１０８との間にパスを設
定しく第６−４図、６５４）、扱者１０８の操作者と応
答者との通話に戻す。ここで、扱者１０８の操作者が応
答者に救急車の手配をした等の連絡をすることができる
。

扱者１０８の操作者と応答者との通話が終了し、ＰＢＸ
ＩＯＩがその通話終了を検出すると（第６−４図、６５
５）、ＰＶＴ１０６．！：、扱者１０８との、パスを解
放しく第６−４図、６５６）、また、ＰＢＸｌｏｏは、
端末１０２とＰＶＴ１０４とのパスを解放する（第６−
５図、６５７）。

一方、ＰＢＸＩＯＩから通話が終了したことを示す情報
をインタフェース装置１０９を介して受信した制御装置
１１１は、通話が終了した通知を受信した時間を制御装
置１１１の内部の時計機能の情報を基に、通話終了時間
として記憶装置１１０に格納する（第６−５図、６５８
）。

次に、扱者１０８の操作者が入力装置１１２を介して、
発呼者情報と、着呼時に記憶した着信時間と、通話終了
時間とを表示装置１１３及び印字装置１１４にそれぞれ
表示及び印字の要求を制御装置１１１にすると、制御装
置１１１は、表示装置１１３及び印字装置１１４に対し
てそれぞれ表示及び印字の要求を行ない（第６−５図、
６５９）、処理を終了する。

なお、表示装置１１３及び印字装置１１４は、制御装置
１１１からの要求に従い第５図に示す画面をそれぞれ表
示及び印字する。

以上、本実施例はＰＢＸが発呼者番号をＰＶＴに送出す
ることによって構成される網について説明したが、同−
ＰＢＸ内の端末の場合、ｌ５ＤＮ交換網と接続されてい
る場合、もしくは、電話機本体が電話機本体の番号を送
出できる場合等も同様に実施することができる。

また、発呼者情報及び発呼者に係る第３の情報を外部装
置によって得る方式を説明したが、例えば、ＰＢＸの処
理能力によっては、それらの機能をＰＢＸ内部にとり込
み、ＰＢＸ本体のみで実現することもできる。

［発明の効果］ 本発明によれば、着信時に発呼者の情報が表示されるた
め、扱者は着信に応答する前に、または、発呼者の事情
により音声の確認ができない場合にでも、発呼者の住所
、氏名等の情報を知ることができる。

また、扱者の要求により、発呼者に係る第３の情報を表
示することができ、また、その状態で発呼者からの呼を
自動的に保留し、他の第３者に対して発呼し、所望の要
求を迅速にすることができる。

さらに、通知終了時、通話に関する情報を要求に従い自
動的に印字することができ、来歴の処理の効率化を図る
ことができる。

【図面の簡単な説明】

第１図は、本発明を実施するシステム構成図、第２図は
、発呼者情報の表示内容を示す図、第３図は、第２図に
よって示されている発呼者情報を更に詳細に表示した表
示内容を示す図、第４図は、発呼者を管轄している消防
署の情報を表示した表示内容を示す図、第５図は、通話
に関する情報を表示した表示内容を示す図、第６−１図
乃至第６−５図は、本発明の詳細な説明するフローチャ
ート図である。 １００．１０１・・・構内交換機（ＰＢＸ）２．１０３
・・・電話端末機 ４乃至１０７・・・専用線トランク（ＰＶＴ）８・・・
扱者 ９・・・インタフェース装置 ０・記憶装置 １・・制御装置 ２・・・入力装置 ３・・・表示装置 ４・・・印字装置 Ｏ・・・発呼者位置 ０・・・緊急連絡先電話番号 Ｏ・・・消防署電話番号 第１図 １Ｚ 第２図 第４図 第５図 第６ ２図 第６ ５図 ９＠１１御装置１１】

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １、発呼者番号を受信し、該発呼者番号に基づいて発呼
   者情報を表示する電話交換システムにおいて、発呼者の
   受話器上げを検出し、その後、所定時間内に操作がない
   場合、所定の端末に着信させるとともに、発呼者に関す
   る情報を表示することを特徴とする発呼者情報表示方式
   。 ２、上記発呼者の対象を予め定めたことを特徴とする請
   求項１記載の発呼者情報表示方式。 ３、上記発呼者の表示内容は発呼者の所在地を含むこと
   を特徴とする請求項１記載の発呼者情報表示方式。