JPH03262247A

JPH03262247A - 電話システム

Info

Publication number: JPH03262247A
Application number: JP6006290A
Authority: JP
Inventors: Kosei Ono; 小野　孝生
Original assignee: Toshiba Corp
Current assignee: Toshiba Corp
Priority date: 1990-03-13
Filing date: 1990-03-13
Publication date: 1991-11-21
Anticipated expiration: 2013-07-09
Also published as: JP2774652B2

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】［発明の目的］（産業上の利用分野）この発明は電子構内交換機等の電話システムに関するも
のである。

（従来の技術）従来の電子構内交換機には、内線端末の扱者が不在とな
ること等を考慮して不在転送、無応答転送、ビジィ−ハ
ントという各サービスが備えられている。しかしながら
従来の上記サービスでは、転送先の内線、局線、または
専用線が特定の一つに決定されていた。従って、発信し
た相手からみると予期せぬところへ呼が転送されること
になり、当惑することが多いという問題点が生じていた
。

（発明が解決しようとする課題）上記のように、従来の電話システムによると内線端末の
扱者が不在となった場合等の転送先が特定の一宛先とさ
れていたため、発信側からみると予期せぬところへ呼が
転送されることになり、当惑することが多いという問題
点が生じていた。

本発明はこのような従来の電話システムの問題点を解決
せんとしてなされたもので、その目的は、発信者を当惑
させる度合を少なくし、使い騎手の良い電話システムを
提供することである。

［発明の構成］（課題を解決するための手段）本発明では、複数の内線端末と、着信先の内線端末毎に転送先回線の識別情報が記憶され
た転送先記憶手段と、内線端末への着信があると、対応する内線端末の状態を
検出して転送を行うか否か決定する転送決定手段と、この転送決定手段の決定結果に応じて着信先の内線端末
に対応する転送先回線の識別情報を前記転送先記憶手段
を検索して検出する転送先検出手段と、この転送先検出手段が検出した転送先回線の識別情報に
基づき前記着信に係る内線端末への呼を転送する転送着
信制御手段とを備えさせて電話システムを構成した。

（作用）上記構成によると、着信先の内線端末毎に転送先回線が
決定されるから、各内線端末を呼出してくる発信元が大
略どういう相手であるがということに対応して転送先を
予め選択しておけば予期せぬところへ呼が転送されて当
惑するという事態を防ぐことができる。

（実施例）以下、図面を参照して本発明の一実施例を説明する。第
１図は本発明の一実施例の構成図である。同図において
、１１〜１ｏは内線端末を示す。

２は回線を示し、内線、専用線、局線等を示している。

回線２からの着信は転送決定手段３へ到る。

転送決定手段３は着信先の内線端末１の状態を検出して
、この内線端末１が不在、無応答、ビジィ−のいずれか
である場合には転送することを決定し、その他の場合に
は転送着信制御手段４へ指示を与えて着信先の内線端末
１へ着信を生じさせるようにする。転送決定手段３が転
送することを決定した場合には着信先の内線端末工の識
別情報と、着信のなされた回線２の種別が内線、専用線
、局線のいずれであるかを示す着信種別の情報とが転送
先検出手段５へ送出される。転送先記憶手段６には着信
先となった各内線端末毎の着信種別毎に転送先の回線の
識別情報が記憶されているから、転送先検出手段５は転
送決定手段３から与えられな着信先と着信種別とから転
送先記憶手段６内を検索して転送先の回線の識別情報を
検出し、これを転送着信制御手段４へ与える。転送着信
制御手段４は与えられた転送先の回線の識別情報に基づ
いて対応する内線端末１１〜１ｏのいずれかＩ＼、また
は、発信元へつながる回線２とは異なる転送先へ通じる
回線７へ呼の転送（呼出し）を行う。

また、上記転送先の回線の識別情報は転送先検出手段５
からメツセージ送出手段８へ与えられる。

メツセージ送出手段８は与えられた転送先の回線の識別
情報に基づき、呼が当該転送先へ転送される旨の音声メ
ツセージを作成し、発信元へ通じる回線２を介して発信
元へ上記音声メツセージを送出する。

以上の動作が行われる結果、着信呼が転送される場合に
は着信先及び発信元から決定される所定の関連をもった
回線への転送が確保されるとともに発信元に対しては転
送される旨等のメツセージが伝えられるため、当惑する
ことが少なくなりサービスの向上を図ることができる。

上記の電話システムは実際には第２図に示されるような
電子構内交換機として構成される。この電子構内交換機
には、内線端末１１〜１．が内線回路１ハ〜１３．に接
続され、外線１４１〜１４Ｉｎが外線回路１２１〜１２
Ｉ１１に接続されている。内線回路１３１〜１３ｏと外
線回路１２１〜１２ＩＴｌとは交換回路１１に接続され
ている。制御部１５は例えばマイクロコンピュータによ
り構成され、記憶部１６内のメモリテーブル（以下、単
にテーブルという。）Ａ〜Ｄのデータに基づき着信呼の
転送制御を行う。また、制御部１５には各テーブルＡ〜
Ｃへ格納するデータ等を入力するためのキーや表示器が
備えられた保守用ターミナル１７が接続されている。１
８は音声トランクを示し、転送する旨を示す音声メツセ
ージを送出する。

記憶部１６のテーブルＤは、各内線端末１１〜１ｎの状
態が格納されるテーブルで、内線端末１１〜１ｏの所定
キーの操作に基づき「不在」状態を設定でき、オフフッ
クにより「話中」が設定され、例えば所定時間の呼出し
を行っても応答せぬ場合には「無応答」が設定される。

第３図にはテーブルＡ〜Ｃの詳細が示されている。テー
ブルＡはテーブルＤに「不在」状態が設定されていると
きに転送すべき回線の識別情報が各内線端末の着信種別
毎に設定されたメモリテーブルである。

テーブルＢは、テーブルＤに［無応答Ｊ状態が設定され
ているときに転送すべき回線の識別情報が各内線端末の
着信種別毎に設定されたメモリテーブルである。テーブ
ルＣはテーブルＤに「ビジィ−Ｊ状態が設定されている
ときに転送すべき回線の識別情報が各端末の着信種別毎
に設定されたメモリテーブルである。

制御部１５はバス１９を介して交換回路１１を制御して
音声経路の形成・開放を行い、また、バス１９を介して
各制御信号を送り、更に、フック情報や着信情報の収集
を行う。

以上のように構成された電子構内交換機の制御部１５は
、第４図、第５図に示されるフローチャートのプログラ
ムを有しており、これに基づき転送制御を行う。即ち、
内線回＃１ｔ１３、外線四Ｂ１２から内線端末１１〜１
．のいずれがＩ＼の着信があると、記憶部１６のテーブ
ルＤを参照して、「不在」　「ビジィ−」が設定されて
いるが、または、所定時間の呼出しを行っても応答せず
「不応答」が設定されなかを検出する。そして、「不在
Ｊ　「ビジィ−ｊ［不応答Ｊのいずれがが発生すると（
４ａ＞、着信種別（即ち、発信元へ通じる回線が内線、
局線、専用線のいずれであるが）を調べる（４ｂ〉。着
信種別が内線であるときには、ステップ４ｃへ進み、′
不在」　「ビジィ−」　「不応答」のいずれであるかに
基づき、それぞれテーブルＡ、Ｃ，Ｂを参照して対応の
回線の識別情報を調べる。第３図で、回線の識別情報と
してはｒ３０５０．等の４桁の内線番号と、ｒＡＴＴ、
という中継台を示す識別情報と、ｒＶＭ、というボイス
メールを示す識別情報と、ｒＮＯＮＥＪという「なし」
を示す情報とが示されているが、これ以外に所定の局線
まなは所定の専用線の識別情報（番号〉も格納されてい
るものとする。上記テーブルＡ、Ｃ，Ｂによる転送先を
調べて（４ｆ）、「なしくＮ０ＮＥ）Ｊであれば第５図
（ａ＞に示されるステップ４ｇへ進み、音声トランク１
８及び交換回路１１を制御して、転送する理由（不在等
）と転送先とを含むメツセージを発信元の相手へ送出さ
せるとともに、この呼を中継台（内線端末１１〜１゜の
うちの１つ）へ転送する。また、ステップ４ｆにおいて
、「内線（４桁の番号）」であれば第５図（ｂ）に示さ
れるステップ４ｈへ進み、音声トランク１８及び交換回
路１１を制御して転送する理由と転送先（内線の何番ま
たは部・課等）とを含むメツセージを発信元の相手へ送
出させるとともに、この呼を該当の内線端末へ転送する
。また、ステップ４ｆにおいて「中継台（ＡＴＴ）Ｊで
あることが検出されると第５図（ｃ）に示されるステッ
プ４ｊへ進み、音声トランク１８及び交換回Ｂ１１を制
御して、転送する理由と転送先とを含むメツセージを発
信元の相手へ送出させるとともに、この呼を中継台へ転
送する。更に、ステップ４ｆにおいて［ボイスメール（
ＶＭ）Ｊであることが検出されると第５図（ｄ）に示さ
れるステップ４ｊへ進み、転送する理由と転送先とを含
むメツセージを発信元の相手へ送出させるとともに、こ
の呼をボイスメール（内線端末１１〜１゜の１つであっ
て、メツセージを録音し、要求に応じて録音内容を送出
するものである。なお、メツセージがあることは対応の
内線端末１の図示せぬ表示器に示され、対応のキー操作
でメツセージを聞くことができる。）へ転送する。また
、ステップ４ｆにおいて専用線であることが検出される
と第５図（ｅ）に示されるステップ４にへ進み転送する
理由と転送先とを含むメツセージを発信元の相手へ送出
させるとともに、この呼を所定の専用線（外線１４１〜
１４ＩＩｌの１つ）へ転送する。また、ステップ４ｆに
おいて局線であることが検出されると第５図（ｆ）に示
されるステップ１へ進み転送する理由と転送先とを含む
メツセージを発信元の相手へ送出させるとともに、０この呼を所定の局線（外線１４１〜１４ＩＩｌの１つ）
へ転送する。

ステップ４ｂにおいて、専用線であることが検出される
とステップ４ｄを介して上記と同様な処理が行われ、ま
た、局線であることが検出されるとステップ４ｅを介し
て上記と同様な処理が行われるこれによって、発信元では本来の呼び出す相手がどのよ
うな理由（不在）のため、どこへ（中継台等へ）転送さ
れるかを知ることができる。しかも、転送先は、着信種
別と着信先の内線端末とによって決定されるため、発信
元の意向にそった転送先へ呼を転送できる確率が増加す
る。

なお、本実施例では、メツセージを発信元へ送ったが、
これは必ずしも必須のものではない。また、着信種別毎
に転送先を変えなくともよい。

［発明の効果］以上説明したように本発明によれば、着信先の内線端末
毎に転送先回線が決定されるから従来に比してより適切
な転送先Ｉ＼呼を振り分けて転送１を行うことができ、発信元の相手を当惑させる度合が少
なくなり、サービスの向上がもたらされる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例の構成図、第２図は本発明の
一実施例を適応した電子構内交換機のブロック図、第３
図は記憶部内のメモリテーブルのメモリマツプを示す図
、第４図、第５図は本発明の一実施例の動作を説明する
ためのフローチャートである。１１〜１ｏ・・・内線端末２．７・・・回線３・・・転送決定手段４・・・転送・着信制御手段５・・・転送先検出手段６・・・転送先記憶手段８・・・メツセージ送出手段１１・・・交換回路１２１〜１２ｍ・・・外線回路１３１〜１３ｏ・・・内線回路１４１〜１４ＩＩｌ・・・外線２１５・・・制御部１６・・・記憶部１７・・・保守用ターミナル

Claims

【特許請求の範囲】複数の内線端末と、着信先の内線端末毎に転送先回線の識別情報が記憶され
た転送先記憶手段と、内線端末への着信があると、対応する内線端末の状態を
検出して転送を行うか否か決定する転送決定手段と、この転送決定手段の決定結果に応じて着信先の内線端末
に対応する転送先回線の識別情報を前記転送先記憶手段
を検索して検出する転送先検出手段と、この転送先検出手段が検出した転送先回線の識別情報に
基づき前記着信に係る内線端末への呼を転送する転送着
信制御手段とを備えた電話システム。