KR100570816B1

KR100570816B1 - 컴퓨터전화통합 프로그램을 이용한 호처리 장치 및 방법

Info

Publication number: KR100570816B1
Application number: KR1020040046770A
Authority: KR
Inventors: 정성식
Original assignee: 삼성전자주식회사
Priority date: 2004-06-22
Filing date: 2004-06-22
Publication date: 2006-04-12
Also published as: KR20050121598A

Abstract

본 발명은, 컴퓨터전화통합 프로그램에서 호를 보류하는 데 있어 보류호에 대한 메모를 남김으로써 보류호를 다시 받아 처리할 때 해당 보류 전화에 대한 메모 내용을 보고 통화를 처리함으로써 편의성을 증진시킴과 동시에, 통화중에 입력한 문자가 윈도우 포커스에 관계없이 메모 항목으로 곧바로 입력됨으로써 메모를 보류하는 데 따르는 불편을 감소시키고자 제안된 것으로, 본 발명의 일 측면에 따른 컴퓨터전화통합 프로그램을 이용한 호처리 방법은, 외부로부터 유입된 호가 통화중인 상태에서 사용자 인터페이스 윈도우 상의 포커스에 관계없이 상기 통화호에 대한 메모를 입력 받아 윈도우 핸들러로 전송하는 메모 입력 단계와 상기 윈도우 핸들러로 전송된 메모 정보를 통화호 표시부의 메모란에 표시하는 메모 표시 단계를 포함한다.

Description

컴퓨터전화통합 프로그램을 이용한 호처리 장치 및 방법{Apparatus and Method for Call Processing in Computer Telephony Integration Program}

도 1은 컴퓨터전화통합 기술을 바탕으로 구성된 일반적인 사설망의 구성도.

도 2는 본 발명이 적용되는 컴퓨터전화통합 프로그램이 실행되는 장치 및 시스템의 구성도.

도 3은 컴퓨터전화통합 프로그램의 상세 논리 블록도.

도 4는 본 발명에 따른 컴퓨터전화통합 프로그램에서의 메모 기록 방법의 흐름도.

도 5는 본 발명에 따른 컴퓨터전화통합 프로그램의 통화호 및 보류호 표시창의 바람직한 일 실시예.

*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명*

201 : 사설 교환시스템 203 : CTI 링크(Link)

205 : CTI 프로그램 301 : 인터페이스 모듈

302 : 호처리 모듈 303 : 시스템정보 처리 모듈

304 : 디바이스 처리 모듈 305 : 메시지 처리 모듈

306 : DB 처리 모듈 307 : 데이터베이스

500 : 통화호 표시창 501 : 통화호 정보

502 : 통화 상대방 정보 503 : 최근 전환 번호

504 : 메모란 510 : 보류호 표시창

본 발명은 컴퓨터전화통합 프로그램을 이용한 호처리 장치 및 방법에 관한 것으로, 보다 구체적으로는 사설 교환시스템과 연동하는 컴퓨터전화통합 프로그램에 있어 보류호에 대한 정보 및 유의사항 등에 대한 메모를 기록하여 효율적인 호처리를 위한 장치 및 방법에 관한 것이다.

CTI(Computer Telephony Integration : 컴퓨터전화통합)는 전화 기술과 컴퓨터 기술을 통합하여 기업 활동의 경쟁력을 확보하는 도구로, CTI 시스템은 크게 컴퓨터 시스템과 전화 시스템, 그리고 이들을 결합하는 CTI 기술로 구성된다. CTI 기술은 한쪽으로는 전화 시스템을 연결하고 다른 한쪽으로는 컴퓨터 시스템을 연결 및 결합하며 컴퓨터 기술을 이용하여 콜(Call)을 통제하고 관리할 수 있다. CTI의 핵심기술에는 교환기와 CTI 서버를 연결하는 CTI 링크가 있는데, 여기에는 API(Application Programming Interface), CTI 미들웨어(Middleware) 등이 있다. 이들은 전화와 직접적인 연관이 있는 기능(전화 걸기, 전화 받기, 전화 끊기, 호 전환 등)을 처리하는 CTI 솔루션의 핵심 역할을 담당한다.

CTI 어플리케이션은 발신자 인증이나 여러 개의 표준 방식 중 하나를 사용하여, 발신자의 전화번호를 데이터베이스에 기초하여 가려내는 기능, 인증이나 메시 지 전달을 위한 음성 인식, 육성·녹음된 음성·입력된 터치톤 등을 이용하여 통화를 어떻게 처리할지를 결정한다. 또한 발신자에게 대화식 음성 응답을 제공, 발신자의 전화번호를 고객 기록과 대조한 뒤, 전화 응대하는 직원에게 그것을 참고자료로 제공한다거나, 음성 또는 화상회의의 관리, 대기중인 통화 또는 발신자가 남긴 메시지들을 수집하여 보여주는 등의 기능을 수행하며, 팩스 메시지를 수신하거나 그것을 적절한 팩시밀리로 자동 연결시키기도 한다.

통상적으로 교환시스템에서는 발신자의 정보를 확인할 수 있는데, 이는 발신자의 정보가 R2 프로토콜 또는 No.7 신호 처리 방식에 의해 교환 시스템 간에 미리 알려주도록 구성되어 있기 때문이다. 발신자 정보를 단말로 제공하는 기술은 가장 먼저 이동통신 분야에서 시작되었으며, 사설망에서는 사설 교환시스템과 연동하여 컴퓨터를 연결하여 각종 서비스를 제공하는 컴퓨터전화통합 기술(CTI : Computer Telephony Integration)이 개발되고 있다. 이러한 컴퓨터와 전화의 통합 기술은 전화 서비스에 컴퓨터를 부가하여 보다 많은 서비스를 제공하기 위해 이루어지고 있다.

도 1은 컴퓨터전화통합 기술을 바탕으로 구성된 일반적인 사설망의 구성을 나타낸 것이다.

사설 교환시스템(110)은 공중교환망(PSTN)(100)과 연결되어 있으며, 공중교환망(100)으로 발호가 이루어지는 출 중계호의 처리와 공중교환망(100)으로부터 호가 수신되는 입 중계호의 처리를 수행한다. 또한 사설 교환시스템(110)은 입 중계호의 착신시에 호 착신 신호와 함께 수신되는 발신자 아이디를 통해 컴퓨터전화통 합 서버(120)로 전달하여 발신자 정보를 검색하도록 한다. 그리고 컴퓨터전화통합 서버(120)로부터 발신자정보 수신시 이를 해당 단말로 전달한다.

사설 교환시스템(110)은 다수의 내부 가입자들을 구비하는데, 내부 가입자들에는 전화라인과 데이터를 함께 송신할 수 있도록 구성된 디지털 전화기(151) 가입자, 일반 전화 가입자들과 랜(LAN : Local Area Network)(130)을 통해 연결되는 IP 전화기(141)들을 구비한다. 디지털 전화 가입자들은 데이터 라인을 별도로 구비하고 있으며, 이를 통해 가입자 정보를 수신할 수 있다. 또한 IP 전화기(141)들은 랜을 통해 음성 신호와 함께 가입자 정보를 수신할 수 있다. 또한 상기 디지털 전화기(151)들과 상기 IP 전화기(141)들은 발신자 정보를 표시할 수 있는 표시부를 구비한다.

컴퓨터전화통합 서버(120)는 콜 분배 기능을 가지고 국선용 단말기나 인터넷 폰 클라이언트로부터의 상담 요구에 대해 콜 센터 또는 상담원 단말기들과 통화가 설정되도록 제어하는 기능을 담당하며, 전화번호와 그에 대응하는 발신자 정보 또한 구비하고 있다. 예를 들자면, 가입자의 이동통신 단말기 전화번호, 내선번호, 집 전화번호 등에 매칭되어 발신자의 이름, 회사, 주소, 전자메일, 웹주소 그리고 입력된 메모 내용 등이 저장된다.

이러한 발신자 표시기능은 CTI 시스템의 광범위한 서비스를 위해 기본적으로 필요한 기능이며, 발신자에 대한 정보를 데이터베이스에 저장해 두었다가 여러 가지 다양한 용도로 사용하게 된다.

이와 같이 다양한 서비스를 제공할 수 있는 CTI 시스템에서, 가장 기본적으 로 쓰이고 있는 전화 서비스를 들자면, 통화 중에 다른 전화가 걸려오면 통화 중이던 전화를 잠시 대기시키고 걸려온 전화를 받을 수 있는 통화중대기, 통화 중에 다른 곳에 전화를 걸어 여러 명이 동시에 통화할 수 있도록 하는 회의통화 서비스, 통화 중인 전화를 다른 사람에게 연결시켜 줄 수 있는 호 전환 서비스 및 통화 중인 상대방과의 통화를 잠시 보류하고 다른 사람과 통화를 한 후 다시 원래의 상대와 통화를 할 수 있는 호 보류 서비스 등을 들 수 있다. 또한 교환원이나 상담원이 걸려온 전화를 받아 통화중대기 상태에 두거나, 다른 번호로 전환을 하였는데 전환시킨 착신 상대방이 계속 통화중이라면, CTI 시스템은 통화중대기나 전환이 시작된 시점부터 일정 시간이 경과한 경우에 있어 해당 콜을 다시 원래 교환원이나 상담원에게 다시 착신시키는데, 이를 재착신(Recall)이라 한다.

교환원이나 상담원 같이 많은 통화를 해야 하는 경우에는 다수의 호가 보류되어 있다거나 이러한 호들이 재착신 되는 경우 각각의 호에 대한 정보를 기억했다가 차후에 응대하는 것에 어려움이 따르게 되고 같은 질문과 응답이 반복되어야 하는 번거로움이 생길 수 밖에 없다.

이런 경우, 즉, 통화중이던 전화를 보류시켜야 할 경우 또는 보류시켰던 호가 재착신 되는 경우에는, 각각의 호에 대한 기억을 떠올리기 위해 각 호에 대한 간단한 메모 등을 남겨야 할 필요성이 커지게 된다. 하지만, 통화중에 별도의 종이나 전자수첩 등을 찾아 기록해야 하고 호가 다수인 경우 메모도 여러 개일 수 밖에 없어 효율적인 관리가 힘들어지게 된다.

본 발명은 상기의 문제점을 해결하기 위해, 컴퓨터전화통합 시스템에서 통화중인 상태에서 별도로 메모란을 선택하지 않고도 입력장치를 통해 입력되는 메모를 저장/표시함으로써 보다 손쉬운 방법으로 해당 호에 대한 메모의 추가를 가능토록 하는 컴퓨터전화통합 프로그램을 이용한 호처리 장치 및 방법을 제공함을 목적으로 한다.

본 발명의 일 측면에 따른 컴퓨터전화통합 프로그램을 이용한 호처리 방법은, 외부로부터 유입된 호가 통화중인 상태에서 사용자 인터페이스 윈도우 상의 포커스에 관계없이 상기 통화호에 대한 메모를 입력 받아 윈도우 핸들러로 전송하는 메모 입력 단계와 상기 윈도우 핸들러로 전송된 메모 정보를 통화호 표시부의 메모란에 표시하는 메모 표시 단계를 포함한다.

본 발명의 다른 측면에 따른 컴퓨터전화통합 프로그램을 이용한 호처리 장치는, 외부로부터 유입되어 통화중인 상태의 호를 표시하는 통화호 표시부, 상기 유입된 호가 통화중인 상태에서 사용자 인터페이스 윈도우 상의 포커스에 관계없이 사용자에 의해 입력되는 메모를 받아 제어하는 윈도우 핸들러, 통화중인 상태에서 잠시 보류된 호의 리스트를 게시하는 보류호 표시부, 상기 호가 종료된 경우 상기 메모의 내용을 저장하는 데이터베이스 및 외부로부터 유입된 호가 통화중인 상태에서 사용자 인터페이스 윈도우 상의 포커스에 관계없이 상기 통화호에 대한 메모를 입력 받아 윈도우 핸들러로 전송하고, 윈도우 핸들러로 전송된 메모 정보를 통화호 표시부의 메모란에 표시하여 메모에 따라 선택적인 호 처리를 수행하는 호 처리부 를 포함한다.

본 발명의 또 다른 측면에 따른 컴퓨터전화통합 시스템은, 외부로부터 유입된 호가 통화중인 상태에서 사용자 인터페이스 윈도우 상의 포커스에 관계없이 사용자에 의해 입력되는 메모를 받아 제어하는 윈도우 핸들러, 상기 호가 종료될 경우 윈도우 핸들러에 의해 제어되는 메모 정보를 저장하는 데이터베이스 및 상기 윈도우 핸들러, 상기 데이터베이스와 상호 연동되어 윈도우 핸들러로 전송된 메모 정보를 통화호 표시부의 메모란에 디스플레이 하여 메모에 따라 선택적인 호 처리를 수행하는 호처리 모듈을 포함한다.

이하, 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 도면을 살펴보면서 구체적으로 설명하기로 한다.

도 2는 본 발명이 적용되는 CTI 프로그램이 실행되는 장치 및 시스템의 구성을 나타내고 있다.

본 발명이 적용되는 시스템은 사설 교환시스템(201), 다수의 CTI 프로그램(205, 205′, 205″), CTI 메시지의 통로인 CTI 링크(203) 등으로 구성된다.

사설 교환시스템(201)은 공중교환망(PSTN)에 연결되어 다수의 국선용 단말기로부터의 통화요구에 대해 교환 기능을 수행하며, CTI 프로그램(205)은 사용자 PC에 설치되어 다수의 클라이언트가 CTI 서비스를 제공받을 수 있게 된다.

CTI 링크(203)는 CTI 프로그램(205)과 사설 교환시스템(201)을 상호 연결시키는 역할을 한다. 사용자가 사용하는 CTI 프로그램(205)에서 사설 교환시스템(201)을 직접 제어하는 것은 결코 쉽지 않은데, 이는 응용 프로그램의 본질에서 벗어난 시스템 프로그램을 담당해야 하기 때문이다. CTI 프로그램(205)을 쉽게 구현하기 위한 구조적인 보완을 위해 CTI 프로그램(205)에서 교환기를 직접 제어하는 것이 아니라, CTI 링크(203)를 통해 교환기를 제어하도록 한다.

도 3은 본 발명의 적용을 위한 CTI 프로그램의 상세 논리 블록 구성을 나타낸다.

사용자 PC에 설치된 CTI 프로그램(205)은 CTI 링크(203)를 통하여 주고 받는 메시지를 처리하는 인터페이스 모듈(301), 인터페이스 모듈(301)을 통해 입력된 호를 처리하고 호가 종료된 경우에는 해당 호에 대한 로그를 데이터베이스(307)에 저장하는 호처리 모듈(302), 시스템 정보(Configuration 정보)를 관리하는 시스템 정보처리 모듈(303), 내선, 국선과 같은 디바이스 정보를 담당하는 디바이스 처리 모듈(304), 디바이스 혹은 CTI 프로그램(205) 간의 인스턴트 메시지를 담당하는 메시지 처리 모듈(305), 저장된 데이터베이스를 가공하여 로그나 리포트를 만드는 DB 처리 모듈(306)과 각종 호 로그, 시스템 구성, 가입자 정보, 메시지 로그 등을 저장하는 데이터베이스(307)등의 구성요소를 지닌다.

이러한 요소를 구비한 CTI 프로그램(205)은 외부로부터 유입된 호가 통화중인 상태에서 교환원 또는 상담원이 해당 호에 대한 메모가 필요한 경우의 동작을 제어하게 된다.

방대한 양의 호를 보류하거나 전환시키는 교환원 또는 상담원이 보류 또는 전환시킨 호에 대한 특이점이나 발신자의 요구 등을 일일이 기억해 내는 것은 불가 능하다. 본 발명에서 CTI 프로그램(205)은 해당 호에 대해 간편하고도 효율적으로 메모를 남길 수 있는 기능을 제공한다. 입력된 메모는 통화호 표시창(500) 또는 보류호 표시창(510)의 메모란에 나타낼 수 있는데 이 경우 통화를 하면서 마우스로 메모란을 클릭하지 않고도 메모를 입력할 수 있도록 한다. 현재 통화중인 호에 대해서는 윈도우의 포커스가 어디에 위치하고 있는지에 관계없이 자판을 통해 입력되는 문자 또는 숫자로 이루어지는 메모의 내용이 윈도우 핸들러에 의해 그대로 메모란에 입력되게 하는 것이다. 입력된 메모는 통화호 표시창(500)의 메모란 또는 보류호 표시창(510)의 메모란에 표시되는데, 두 가지의 메모란은 그 위치만 달리 해서 나타나는 것일 뿐이고 실질적인 내용, 즉 해당 호에 관한 메모의 내용은 동일하다 할 것이다.

도 4는 본 발명에 따른 컴퓨터전화통합 프로그램에서의 메모 기록 방법의 흐름을 나타낸다.

외부로부터 호가 유입되면 해당 호는 일단 착신중 상태에 놓이게 된다. 착신중인 상태의 호는 사용자 인터페이스의 착신호 표시창을 통해 나타나게 있다. 교환원 또는 상담원이 착신중인 전화를 받으면 호는 통화중 상태가 된다(S401). 통화 상태의 호는 통화호 표시창(500)을 통해 확인할 수 있다.

통화중인 상태에서는 윈도우의 포커스가 호를 제어하기 위하여 사용자 인터페이스 상의 현재 통화중 상태의 호를 가리키고 있을 것이다. 이때, 사용자가 키보드 또는 기타 입력장치로 문자 또는 숫자를 입력하게 되면(S402), CTI 프로그램은 윈도우 포커스에 관계없이 입력장치를 통해 입력되는 문자나 숫자를 윈도우 핸들러 로 전송토록 하는 자체 메시지를 발생시킨다. 입력되는 메모 내용을 윈도우 핸들러로 전송하면(S403), 이 메시지를 받은 윈도우 핸들러는 통화호 표시창(500)의 메모 항목에 메모의 내용을 표시해 준다(S404). 윈도우 핸들러는 윈도우를 생성하고 윈도우를 제거하고 그리고 윈도우에서 메시지를 받는 프로시져(Procedure)를 호출하는 기능을 수행하여. 시스템과 사용자가 의사 소통할 수 있는 윈도우 환경을 제어하는 역할을 담당한다. 보통 윈도우 핸들러는 윈도우상에 표현된 해당란을 클릭해야만 문자나 숫자를 입력할 수 있게 되어 있으나, 본 발명에서는 CTI 프로그램에서 윈도우 포커스에 관계없이 입력되는 문자나 숫자를 그대로 윈도우 핸들러로 보내도록 하는 특정 메시지를 발생시켜 윈도우 핸들러로 하여금 해당 명령에 따라 동작하도록 하는 것이다.

해당 호에 대한 메모를 입력하기 위해서 메모란을 클릭할 필요는 없으며, 윈도우의 포커스가 어디에 위치하고 있는가에도 관계없이 키보드 기타 입력장치로부터 입력되는 문자 또는 숫자를 해당 호에 대한 메모로 인식하고 메모란에 표시함으로써, 메모를 위해 키보드 기타 입력장치에서 다시 마우스로 손을 움직일 필요가 없이 작성하고자 하는 메모의 내용만 입력하면 나머지는 CTI 프로그램이 처리한다고 볼 수 있다.

이 상태에서 통화를 보류하게 되면(S405), 통화호 메모 필드에 저장되었던 메모 내용이 보류호 메모 필드로 입력되고, 해당 호는 통화호 표시창(500)에서 보류호 표시창(510)으로 옮겨 간다. 보류호 메모 필드에 저장된 메모 내용은 사용자 인터페이스 보류호 표시창(510)의 메모란에 표시된다(S406). 이 메모 내용은 보류 중인 호를 받아 통화중인 상태에 이르거나, 보류 시간이 지나 재착신된 경우에도 계속해서 표시된다. 또한, 통화가 종료된 후에는 메모 내용이 데이터베이스(307)에 저장된다(S407).

도 5는 본 발명에 따른 컴퓨터전화통합 프로그램의 통화호 및 보류호 표시창의 바람직한 일 실시예를 나타낸 것이다.

도 5에서 보는 바와 같이 통화호 표시창(500)에는 통화호 정보(501), 통화 상대방 정보(502), 최근 전환 번호(503), 메모란(504) 등이 나타나 있다. 통화호 정보(501)에는 발신 번호와 호의 상태, 그리고 통화를 시작한 후 경과시간, 추가정보 등을 나타낼 수 있다. 도 5에 나타난 호는 내선번호가 701, 통화를 시작한 지는 7분 4초가 경과하였음을 알 수 있다. 통화 상대방 정보(502)에는 상대방의 이름, 회사, 직위, 전화 등의 정보를 나타낼 수 있다.

최근 전환 번호(503)는 발신자에 대한 통화 전환 이력이 데이터베이스(307)에 존재하는 경우에, 통화호 표시창(500)을 통해 나타나게 된다. 교환원 또는 상담원은 최근에 전환한 번호 리스트에 현재 발신자가 전환을 의도하는 번호가 있는 경우 해당 번호를 선택하고 전환을 수행하게 된다. 전환이 완료되면, 데이터베이스(307)에 금번 전환 번호를 업데이트 하게 되고, 최근 전환정보 리스트도 가장 최근의 전환 번호로 수정된다.

도 5의 최근 전환 번호(503)에 나타난 번호는 모두 셋이지만, 이는 해당 시스템의 관리 범위와 통화 행태에 따라 가변적이다. 특정 사설 교환시스템에서 관리하는 전화번호에 대해 발신을 행하는 대부분의 사용자에 있어서, 그 용도가 사업상 이거나 혹은 개인적이거나 상관없이 착신 혹은 전환하고자 하는 번호의 범위가 그리 넓지 않다. 그러므로 해당 시스템에 접근하는 발신자의 통화 행태를 파악하여 유형화한 후 가장 적절한 가지수를 찾아내 인터페이스 상의 최근 전환 번호(503)의 범위를 4개 번호 이상으로 확장할 수도 2개 번호 이하로 축소할 수도 있을 것이다

도 5의 보류호 표시창(510)은 통화중 상태에 있다가 보류 상태로 전환된 호의 리스트를 게시하고 있다. 도 5에 도시된 보류호 표시창(500)을 살펴보면 내선 번호가 701이고, 보류 된지 1초가 경과하였음을 알 수 있다. 도 5의 보류호 표시창(510) 내의 메모란에는 해당 호가 통화중인 상태에서 사용자가 입력했던 내용이 그대로 나타난다. 메모의 내용은 가장 일반적인 예로 문자 혹은 숫자로 이루어질 수 있다. 상기한 바와 같이, 보류호 표시창(510)의 메모란과 통화호 표시창(500)의 메모란은 같은 내용을 표시하는 다른 표시 장치일 뿐 그 실질은 동일한 것이라 할 것이다.

본 발명은, 컴퓨터전화통합 프로그램에서 호를 보류하는 데 있어 보류호에 대한 메모를 남김으로써, 보류호를 다시 받아 처리할 때 해당 보류 전화에 대한 메모 내용을 보고 통화를 처리함으로써 편의성을 증진시킴과 동시에, 통화중에 입력한 문자가 윈도우 포커스에 관계없이 메모 항목으로 곧바로 입력됨으로써 메모를 작성하는 데 따르는 불편을 감소시키는 이점을 가진다.

Claims

사설 교환시스템과 연동하는 컴퓨터전화통합 프로그램에서 호를 제어하는 방법에 있어서,

외부로부터 유입된 호가 통화중인 상태에서 사용자 인터페이스 윈도우 상의 포커스에 관계없이 상기 통화호에 대한 메모를 입력 받아 윈도우 핸들러로 전송하는 메모 입력 단계; 와

상기 윈도우 핸들러로 전송된 메모 정보를 통화호 표시부의 메모란에 표시하는 메모 표시 단계를 포함하는 컴퓨터전화통합 프로그램을 이용한 호처리 방법.
제 1항에 있어서,

통화중이던 호를 보류한 경우에는, 상기 윈도우 핸들러로 전송된 메모 정보를 보류호 표시부의 메모란에 표시하는 단계를 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터전화통합 프로그램을 이용한 호처리 방법.
제 1항 또는 2항에 있어서,

상기 통화중 혹은 보류중 상태의 호가 종료된 경우 상기 메모 정보를 데이터베이스에 저장하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터전화통합 프로그램을 이용한 호처리 방법.
사설 교환시스템과 연동하는 컴퓨터전화통합 프로그램에서 호를 제어하는 장치에 있어서,

외부로부터 유입되어 통화중인 상태의 호를 표시하는 통화호 표시부;

상기 유입된 호가 통화중인 상태에서 사용자 인터페이스 윈도우 상의 포커스에 관계없이 사용자에 의해 입력되는 메모를 받아 제어하는 윈도우 핸들러;

통화중인 상태에서 잠시 보류된 호의 리스트를 게시하는 보류호 표시부;

상기 호가 종료된 경우 상기 메모의 내용을 저장하는 데이터베이스; 및

외부로부터 유입된 호가 통화중인 상태에서 사용자 인터페이스 윈도우 상의 포커스에 관계없이 상기 통화호에 대한 메모를 입력 받아 윈도우 핸들러로 전송하고, 윈도우 핸들러로 전송된 메모 정보를 통화호 표시부의 메모란에 디스플레이 하여 메모에 따라 선택적인 호 처리를 수행하는 호 처리부를 포함하는 컴퓨터전화통합 프로그램을 이용한 호처리 장치.
제 4항에 있어서,

상기 통화호 표시부는,

상기 사용자로부터 입력되는 메모 정보를 디스플레이 하는 메모란을 포함하는 것을 특징으로 하는 특징으로 하는 컴퓨터전화통합 프로그램을 이용한 호처리 장치.