KR100624684B1 - 컴퓨터전화통합 프로그램을 이용한 호처리 장치 및 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은, 컴퓨터전화통합 프로그램에서 사용자 인터페이스 상에 파크 영역을 표시해 원하는 파크 영역을 선택해 원하는 호를 보류시키고, 보류시켰던 호의 파크 영역을 선택하여 손쉽게 파크 상태를 해제함으로써 저장된 호를 복구하도록 하여 사용자에게 전체적인 호의 파크 상태를 가시적으로 확인할 수 있도록 하고, 궁극적으로는 컴퓨터전화통합 서비스의 사용 편의성을 높이고 동작 시간을 절약할 수 있는 컴퓨터전화통합 프로그램을 이용한 호처리 장치 및 방법에 관한 것이다.

Description

컴퓨터전화통합 프로그램을 이용한 호처리 장치 및 방법{Apparatus and Method for Call Processing in Computer Telephony Integration Program}

도 1은 컴퓨터전화통합 기술을 바탕으로 구성된 일반적인 사설망의 구성도.

도 2는 본 발명이 적용되는 컴퓨터전화통합 프로그램이 실행되는 장치 및 시스템의 구성도.

도 3은 컴퓨터전화통합 프로그램의 상세 논리 블록도.

도 4는 본 발명에 따른 컴퓨터전화통합 프로그램에서의 호 파크 및 복구 방법의 흐름도.

도 5는 본 발명에 따른 컴퓨터전화통합 프로그램의 보류호 표시창의 바람직한 일 실시예.

*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명*

201 : 사설 교환시스템 203 : CTI 링크(Link)

205 : CTI 프로그램 301 : 인터페이스 모듈

302 : 호처리 모듈 303 : 시스템정보 처리 모듈

304 : 디바이스 처리 모듈 305 : 메시지 처리 모듈

306 : DB 처리 모듈 307 : 데이터베이스

500 : 보류호 표시창 510 : 파크 영역

본 발명은 컴퓨터전화통합 프로그램을 이용한 호처리 장치 및 방법에 관한 것으로, 보다 구체적으로는 사설 교환시스템과 연동하는 컴퓨터전화통합 프로그램에 있어 호를 파킹시키고 다시 복구시키는 호처리 장치 및 방법에 관한 것이다.

CTI(Computer Telephony Integration : 컴퓨터전화통합)는 전화 기술과 컴퓨터 기술을 통합하여 기업 활동의 경쟁력을 확보하는 도구로, CTI 시스템은 크게 컴퓨터 시스템과 전화 시스템, 그리고 이들을 결합하는 CTI 기술로 구성된다. CTI 기술은 한쪽으로는 전화 시스템을 연결하고 다른 한쪽으로는 컴퓨터 시스템을 연결 및 결합하며 컴퓨터 기술을 이용하여 콜(Call)을 통제하고 관리할 수 있다. CTI의 핵심기술에는 교환기와 CTI 서버를 연결하는 CTI 링크가 있는데, 여기에는 API(Application Programming Interface), CTI 미들웨어(Middleware) 등이 있다. 이들은 전화와 직접적인 연관이 있는 기능(전화 걸기, 전화 받기, 전화 끊기, 호 전환 등)을 처리하는 CTI 솔루션의 핵심 역할을 담당한다.

CTI 어플리케이션은 발신자 인증이나 여러 개의 표준 방식 중 하나를 사용하여, 발신자의 전화번호를 데이터베이스에 기초하여 가려내는 기능, 인증이나 메시지 전달을 위한 음성 인식, 육성·녹음된 음성·입력된 터치톤 등을 이용하여 통화 를 어떻게 처리할지를 결정한다. 또한 발신자에게 대화식 음성 응답을 제공, 발신자의 전화번호를 고객 기록과 대조한 뒤, 전화 응대하는 직원에게 그것을 참고자료로 제공한다거나, 음성 또는 화상회의의 관리, 대기중인 통화 또는 발신자가 남긴 메시지들을 수집하여 보여주는 등의 기능을 수행하며, 팩스 메시지를 수신하거나 그것을 적절한 팩시밀리로 자동 연결시키기도 한다.

통상적으로 교환시스템에서는 발신자의 정보를 확인할 수 있는데, 이는 발신자의 정보가 R2 프로토콜 또는 No.7 신호 처리 방식에 의해 교환 시스템 간에 미리 알려주도록 구성되어 있기 때문이다. 발신자 정보를 단말로 제공하는 기술은 가장 먼저 이동통신 분야에서 시작되었으며, 사설망에서는 사설 교환시스템과 연동하여 컴퓨터를 연결하여 각종 서비스를 제공하는 컴퓨터전화통합 기술(CTI : Computer Telephony Integration)이 개발되고 있다. 이러한 컴퓨터와 전화의 통합 기술은 전화 서비스에 컴퓨터를 부가하여 보다 많은 서비스를 제공하기 위해 이루어지고 있다.

도 1은 컴퓨터전화통합 기술을 바탕으로 구성된 일반적인 사설망의 구성을 나타낸 것이다.

사설 교환시스템(110)은 공중교환망(PSTN)(100)과 연결되어 있으며, 공중교환망(100)으로 발호가 이루어지는 출 중계호의 처리와 공중교환망(100)으로부터 호가 수신되는 입 중계호의 처리를 수행한다. 또한 사설 교환시스템(110)은 입 중계호의 착신시에 호 착신 신호와 함께 수신되는 발신자 아이디를 통해 컴퓨터전화통합 서버(120)로 전달하여 발신자 정보를 검색하도록 한다. 그리고 컴퓨터전화통합 서버(120)로부터 발신자정보 수신시 이를 해당 단말로 전달한다.

사설 교환시스템(110)은 다수의 내부 가입자들을 구비하는데, 내부 가입자들에는 전화라인과 데이터를 함께 송신할 수 있도록 구성된 디지털 전화기(151) 가입자, 일반 전화 가입자들과 랜(LAN : Local Area Network)(130)을 통해 연결되는 IP 전화기(141)들을 구비한다. 디지털 전화 가입자들은 데이터 라인을 별도로 구비하고 있으며, 이를 통해 가입자 정보를 수신할 수 있다. 또한 IP 전화기(141)들은 랜을 통해 음성 신호와 함께 가입자 정보를 수신할 수 있다. 또한 상기 디지털 전화기(151)들과 상기 IP 전화기(141)들은 발신자 정보를 표시할 수 있는 표시부를 구비한다.

컴퓨터전화통합 서버(120)는 콜 분배 기능을 가지고 국선용 단말기나 인터넷 폰 클라이언트로부터의 상담 요구에 대해 콜 센터 또는 상담원 단말기들과 통화가 설정되도록 제어하는 기능을 담당하며, 전화번호와 그에 대응하는 발신자 정보 또한 구비하고 있다. 예를 들자면, 가입자의 이동통신 단말기 전화번호, 내선번호, 집 전화번호 등에 매칭되어 발신자의 이름, 회사, 주소, 전자메일, 웹주소 그리고 입력된 메모 내용 등이 저장된다.

이러한 발신자 표시기능은 CTI 시스템의 광범위한 서비스를 위해 기본적으로 필요한 기능이며, 발신자에 대한 정보를 데이터베이스에 저장해 두었다가 여러 가지 다양한 용도로 사용하게 된다.

이와 같이 다양한 서비스를 제공할 수 있는 CTI 시스템에서, 가장 기본적으로 쓰이고 있는 전화 서비스를 들자면, 통화 중에 다른 전화가 걸려오면 통화 중이 던 전화를 잠시 대기시키고 걸려온 전화를 받을 수 있는 통화중대기, 통화 중에 다른 곳에 전화를 걸어 여러 명이 동시에 통화할 수 있도록 하는 회의통화 서비스, 통화 중인 전화를 다른 사람에게 연결시켜 줄 수 있는 호 전환 서비스 및 통화 중인 상대방과의 통화를 잠시 보류하고 다른 사람과 통화를 한 후 다시 원래의 상대와 통화를 할 수 있는 호 보류 서비스 등을 들 수 있다.

외부로부터 호가 유입되면 교환원 또는 상담원이 해당 호를 수신하게 되고 이 상태는 호가 설정(connected)된 상태가 된다. 설정된 호를 일시적으로 중단하고 호 대기를 위해 마련된 영역 중 특정 구역에 해당 호를 대기 상태로 두었다가 동일한 CTI 시스템 내의 다른 전화(내선)에서도 받을 수 있도록 하는 것을 파크(park)라 하는데, 이는 특정 구역을 정하지 않고 호를 일시적으로 홀딩하는 일반적인 개념의 보류와는 차이가 있다. 좀더 명확하게 하자면, 파크는 보류의 범주에 포함되면서 특정한 기능을 가지는 보류의 한 종류라 할 것이다. 이러한 파크 기능은 일반 전화 시스템에서만 가능하였고, CTI 프로그램에서는 이를 가능하도록 구현한 장치나 방법이 없었다.

일반적으로 일반 전화에서의 파크 방법은 통화중인 상태에서 해당 호를 저장할 파크 영역을 입력하여 호를 저장하였다가 복구할 경우에는 저장된 파크 영역의 버튼을 선택해 호를 복구한다. 이 경우에 파크되어 있는 다수의 호를 한 눈에 파악하기 힘들고 디스플레이부를 별도로 갖추지 않은 전화기의 경우에는 각각의 파크 영역에 파크되어 있는 호를 일일이 기억해야 하는 불편함이 있다.

본 발명은 상기의 문제점을 해결하기 위해, 컴퓨터전화통합 프로그램에 파크 기능을 도입하여 통화중 상태에서 해당 호를 선택해 쉽게 파크할 수 있도록 하고, 보류호 표시창에 표시함으로써 파크된 호를 이후에 복구할 경우에도 간단한 동작으로 해당 호를 복구할 수 있는 컴퓨터전화통합 프로그램을 이용한 호처리 장치 및 방법을 제공함을 그 목적으로 한다.

본 발명의 일 측면에 따른 컴퓨터전화통합 프로그램을 이용한 호처리 방법은, 외부로부터 유입된 호가 통화중인 상태에서, 상기 호에 대해 파크를 원하는 경우 목적하는 파크 영역을 선택하여 상기 호를 파크하는 단계와 상기 파크 영역의 보류호 가운데 선택에 의해 일부 보류호를 복구하는 단계를 포함한다.

본 발명의 다른 측면에 따른 컴퓨터전화통합 프로그램을 이용한 호처리 장치는, 외부로부터 유입되어 통화중인 상태의 호를 표시하는 통화호 표시부, 상기 통화호 표시부 상에 혹은 상기 통화호 표시부와는 별도로 위치하여 상기 통화호를 파크할 수 있는 파크 영역, 상기 파크 영역에 파크된 호에 대한 정보를 저장하는 데이터베이스, 상기 데이터베이스에 저장되어 있는 파크 상태의 호를 추출해 표시하는 보류호 표시부 및 외부로부터 유입된 호가 통화중인 상태에서, 상기 호에 대해 파크를 원하는 경우 파크 영역 중 원하는 구역을 선택하여 상기 호를 파크시키고, 파크된 보류호 리스트 중 일부에 대해 선택적인 복구를 수행하는 호 처리부를 포함한다.

본 발명의 또 다른 측면에 따른 컴퓨터전화통합 시스템은, 컴퓨터전화통합 링크를 통하여 상호 교환되는 메시지를 처리하는 인터페이스 모듈, 각종 호에 대한 정보 및 로그를 저장하는 데이터베이스, 호 파크 명령과 호 복구 명령 메시지에 따른 교환 기능을 수행하는 교환시스템 및 외부로부터 유입된 호가 통화중인 상태에서, 상기 호에 대해 원하는 파크 영역을 선택하고 상기 교환시스템으로 호 파크 명령을 전송해 해당 파크 영역에 상기 통화중인 호를 파크시켜 보류한 후, 보류호 표시부에 상기 보류호를 파크된 구역과 함께 표시하는 호처리 모듈을 포함한다.

상기 호처리 모듈은 보류호 표시부의 파크 영역에 파크된 보류호 중 복구하고자 하는 호를 선택하고 상기 교환시스템으로 호 파크 명령을 전송해 해당 호를 복구하며, 복구된 호는 보류호 표시부에서 삭제하여 통화호 표시부에 디스플레이 하는 것을 특징으로 한다.

이하, 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 도면을 살펴보면서 구체적으로 설명하기로 한다.

도 2는 본 발명이 적용되는 CTI 프로그램이 실행되는 장치 및 시스템의 구성을 나타내고 있다.

본 발명이 적용되는 시스템은 사설 교환시스템(201), 다수의 CTI 프로그램(205, 205′, 205″), CTI 메시지의 통로인 CTI 링크(203) 등으로 구성된다.

사설 교환시스템(201)은 공중교환망(PSTN)에 연결되어 다수의 국선용 단말기 로부터의 통화요구에 대해 교환 기능을 수행하며, CTI 프로그램(205)은 사용자 PC에 설치되어 다수의 클라이언트가 CTI 서비스를 제공받을 수 있게 된다.

CTI 링크(203)는 CTI 프로그램(205)과 사설 교환시스템(201)을 상호 연결시키는 역할을 한다. 사용자가 사용하는 CTI 프로그램(205)에서 사설 교환시스템(201)을 직접 제어하는 것은 결코 쉽지 않은데, 이는 응용 프로그램의 본질에서 벗어난 시스템 프로그램을 담당해야 하기 때문이다. CTI 프로그램(205)을 쉽게 구현하기 위한 구조적인 보완을 위해 CTI 프로그램(205)에서 교환기를 직접 제어하는 것이 아니라, CTI 링크(203)를 통해 교환기를 제어하도록 한다.

도 3은 본 발명의 적용을 위한 CTI 프로그램의 상세 논리 블록 구성을 나타낸다.

사용자 PC에 설치된 CTI 프로그램(205)은 CTI 링크(203)를 통하여 주고 받는 메시지를 처리하는 인터페이스 모듈(301), 인터페이스 모듈(301)을 통해 입력된 호를 처리하고 호가 종료된 경우에는 해당 호에 대한 로그를 데이터베이스(307)에 저장하는 호처리 모듈(302), 시스템 정보(Configuration 정보)를 관리하는 시스템 정보처리 모듈(303), 내선, 국선과 같은 디바이스 정보를 담당하는 디바이스 처리 모듈(304), 디바이스 혹은 CTI 프로그램 간의 인스턴트 메시지를 담당하는 메시지 처리 모듈(305), 저장된 데이터베이스를 가공하여 로그나 리포트를 만드는 DB 처리 모듈(306)과 각종 호 로그, 시스템 구성, 가입자 정보, 메시지 로그 등을 저장하는 데이터베이스(307)등의 구성요소를 지닌다.

이 중에서도 본 발명에서 핵심적인 역할을 담당하는 호처리 모듈(302)은 외 부로부터 유입된 호가 통화중인 상태에서, 교환원 또는 상담원이 해당 호를 일정 구역에 파크시키고자 할 경우, 사용자 인터페이스에 나타나는 파크 영역 중 원하는 구역을 선택하면 해당 파크 영역에 호를 파크시켜 보류할 수 있게 해 준다. 해당 호에 대한 파크 영역은 데이터베이스(307)에 저장하였다가 보류된 호를 보류호 표시창(500)에 표시할 때 해당 보류호의 파크 영역을 함께 표시해 준다.

파크 영역에 보류시킨 호를 복구하고자 하는 경우에는 보류호 표시창(500)의 파크 영역(510)에서 복구하고자 하는 호를 선택하여 단 한 번의 일회적 동작으로 보류된 호를 복구시킨다. 호가 복구되면 해당 호는 보류호 표시창(500)에서 사라지고 통화호 표시창에 나타나게 된다.

도 4는 본 발명에 따른 컴퓨터전화통합 프로그램에서의 호 파크 및 복구 방법의 흐름을 나타내고 있다.

외부로부터 호가 유입되면 해당 호는 일단 착신중 상태에 놓이게 된다(S401). 착신중인 상태의 호는 사용자 인터페이스의 착신호 표시창을 통해 나타나게 되는데, 교환원 또는 상담원이 착신호 표시창에서 착신중인 전화를 선택해서 받으면 호는 통화 상태가 되고 해당 호는 통화호 표시창으로 옮겨가 표시된다. 파크 영역은 사용자 인터페이스의 통화호 표시창 내에, 혹은 통화호 표시창과는 별도의 메뉴로 구성할 수도 있다. 파크 영역은 0부터 9까지의 버튼 혹은 메뉴 등 다양한 방식으로 설정될 수 있으나, 기존의 일반 전화에서 쓰이던 방식을 생각해 본다면 숫자가 표시된 버튼 형식이 가장 일반적인 형식으로 나타날 수 있을 것이다. 구역의 개수 또한 10개로 한정할 필요는 없으며 사용자의 통화 환경에 따라 자유롭 게 축소 또는 확장이 가능하다.

교환원 혹은 상담원이 통화중인 호를 일정한 파크 영역에 파킹시키고자 하는 경우, 원하는 숫자의 파크 영역을 마우스, 메뉴, 키보드 등을 이용해 선택하게 된다(S402). 해당 호에 대한 파크 명령을 접수한 CTI 프로그램(205)은 '파크' 명령을 사설 교환시스템(201)으로 전송한다(S403). 파크 명령을 받은 사설 교환시스템(201)은 호를 파크 상태에 정착시키기 위해 교환시스템 상에서 담당해야 할 부분, 예를 들어 통화 채널을 닫고 보류 혹은 파크 상태에 설정된 일정한 음악 송출 등의 역할을 수행한다(S404). 해당 호에 대한 파크 동작이 성공하면, 파크 성공 이벤트가 발생되는데(S405). 파크 성공 이벤트를 받은 CTI 프로그램(205)은 선택한 파크 영역에 호를 저장하고 선택된 파크 영역은 다른 비선택 구역과 다른 형태(다른 색깔 혹은 반전 등)로 표현해 준다. 또한 호가 파크되면 보류호 표시창(500)의 추가정보 항목에 호의 파크 영역을 표시한다.

이번에는 일단 파킹시킨 호를 다시 복구시키고자 하는 경우를 생각해 보자. 휴지(Idle) 상태에서 사용자 인터페이스 상의 다수의 호들이 파킹되어 있는 파크 영역 중 원하는 호가 파킹되어 있는 구역을 마우스, 메뉴, 키보드 등을 이용하여 선택하면(S408), CTI 프로그램(205)은 호 복구 명령을 사설 교환시스템(201)으로 보내게 된다. 사설 교환시스템(201)은 해당 호를 다시 통화 상태로 만들어 주기 위해 통화 채널을 여는 등 교환시스템의 담당 부분을 수행한다(S404). 호 복구가 성공하면, 호 복구 성공 이벤트가 발생되고(S410) 해당 호가 파킹되었던 파크 영역(510)은 다른 비파크 영역과 마찬가지의 형태로 되돌아가게 된다. CTI 프로그 램(205)은 해당 호를 휴지 상태에서 통화 상태로 바꾸어 준다.

도 5는 본 발명에 따른 컴퓨터전화통합 프로그램의 보류호 표시창의 바람직한 일 실시예를 나타낸 것이다.

보류호 표시창(510)은 통화중 상태에 있다가 보류 상태로 전환된 호의 리스트를 게시하는 창으로, 도 5에 도시된 보류호 표시창(500)을 살펴보면 내선 번호가 708이고, 보류된 지 33초의 시간이 경과하였으며, 보류된 호가 파크되어 있는 구역은 0번 구역임을 알 수 있다. 보류호 표시창(500)의 하단에 표시된 파크 영역(510)에는 0부터 9까지 모두 10개의 자리가 마련되어 있으며 현재는 0번 파크 영역에만 호가 보류되어 있음을 나타내고 있다.

파크 영역(510)은 문자 또는 숫자로 표시될 수 있으며, 보류된 호가 위치하고 있는 파크 영역을 표시하는 방법으로는 해당 파크 영역을 반전시키거나 색깔을 다른 구역과 다르게 설정하는 방법 등이 있을 수 있다. 도 5의 메모란에서 보여지듯이 보류된 호가 파크된 상태에 이르면 보류호 표시창의 메모란에 해당 호가 파크된 구역을 표시해 준다.

해당 호를 파크 상태에서 다시 복구시켜 통화 상태로 돌리기 위해서는 반전 혹은 다른 색깔로 표시된 파크 영역(510) 중 원하는 파크 영역을 클릭하기만 하면 된다. 파크 중이던 호의 파크 영역을 클릭하게 되면 해당 호는 다시 통화 상태에 이르게 되고 보류호 표시창(500)에서 사라져 통화호 표시창에 나타나게 된다. 이러한 일련의 동작이 모두 클릭 한 번, 키보드 상에서 하나의 숫자 입력 등 단순한 일회적 동작에 의해 이루어지게 되는 점이 바로 본 발명의 주요한 특징이라 할 것이 다.

파크 영역(510)을 나타내는 방법은, 도 5에 도시된 바와 같이 사용자 인터페이스 윈도우 상에 표현해 주고 마우스나 키보드로 클릭하게 하는 방법 외에도 여러 가지를 생각해 볼 수 있다. 단 한 번의 선택으로 파크 혹은 복구를 수행할 수 있는 기능을 가진 것이라면, 사용자의 음성에 의한 선택 등 어떠한 형태의 방식으로 구현되더라도 본 발명의 범주에 포함된다 할 것이다.

본 발명은, 컴퓨터전화통합 프로그램에서 사용자 인터페이스 상에 파크 영역을 표시해 원하는 파크 영역을 선택해 원하는 호를 보류시키고, 보류시켰던 호의 파크 영역을 선택하여 손쉽게 파크 상태를 해제함으로써 저장된 호를 복구하도록 하여 사용자에게 전체적인 호의 파크 상태를 가시적으로 확인할 수 있도록 함으로써, 컴퓨터전화통합 서비스의 사용 편의성을 높이고 동작 시간을 절약할 수 있는 이점을 지닌다.

Claims (9)

1. 컴퓨터 전화 통합 프로그램(CTI : Computer Telephony Integration)을 이용한 호 제어 방법에 있어서,

   사용자 인터페이스를 이용하여 선택된 소정의 파크 영역에 통화 중인 호를 파크하는 단계; 와

   다수의 파크 영역에 보류된 호 중 상기 사용자 인터페이스에 의하여 선택된 보류 호를 복구하는 단계를 포함하는 호 제어 방법.
2. 제 1항에 있어서,

   상기 파크 단계는,

   상기 파크된 호를 보류호 표시부에 디스플레이 하는 단계를 더 포함하는 호 제어 방법.
3. 제 1항에 있어서,

   상기 파크 영역은 통화호 표시부 상에 혹은 통화호 표시부와는 별도의 구역에 설정되어 단 하나의 문자 또는 단 하나의 숫자만으로 설정될 수 있는 것을 특징으로 하는 호 제어 방법.
4. 컴퓨터 전화 통합 프로그램을 이용하는 호 처리 장치에 있어서,

   외부로부터 유입되어 통화중인 상태의 호를 표시하는 통화호 표시부;

   상기 통화호 표시부 상에 혹은 상기 통화호 표시부와는 별도로 위치하여 상기 통화호를 파크할 수 있는 파크 영역;

   상기 파크 영역에 파크된 호에 대한 정보를 저장하는 데이터베이스;

   상기 데이터베이스에 저장되어 있는 파크 상태의 호를 추출해 표시하는 보류호 표시부; 및

   사용자 인터페이스를 이용하여 선택된 소정의 파크 영역에 통화 중인 호를 파크하고, 다수의 파크 영역에 보류된 호 중 상기 사용자 인터페이스에 의하여 선택된 보류 호를 복구하는 호 처리부를 포함하는 호 처리 장치.
5. 제 4항에 있어서,

   상기 보류호 표시부는,

   상기 보류호 표시부에 디스플레이 된 파크 상태의 호 중 복구하고자 하는 구역의 호를 선택하여 복구할 수 있는 파크 영역을 더 포함하는 호 처리 장치.
6. 제 4항 또는 제 5항에 있어서,

   상기 파크 영역은,

   하나의 숫자 또는 문자로 설정된 적어도 하나 이상의 구역으로 이루어져 사용자가 파크 또는 복구시키고자 하는 구역의 호를 선택 가능토록 하는 것을 특징으로 하는 호 처리 장치.
7. 제 4항 또는 제 5항에 있어서,

   상기 파크 영역은,

   각 구역에 파크된 호가 존재하는지 여부를 구분하여 표시하고, 파크된 호가 복구된 경우에는 해당 파크 영역에 대한 표시도 원래대로 복구하는 것을 특징으로 하는 호 처리 장치.
8. 교환시스템과 연동되는 컴퓨터전화통합 시스템에 있어서,

   컴퓨터전화통합 링크를 통하여 상호 교환되는 메시지를 처리하는 인터페이스 모듈;

   각종 호에 대한 정보 및 로그를 저장하는 데이터베이스;

   호 파크 명령과 호 복구 명령 메시지에 따른 교환 기능을 수행하는 교환시스템 ; 및

   사용자 인터페이스를 이용하여 선택된 소정의 파크 영역에 통화 중인 호를 파크시키는 호 파크 명령을 상기 교환시스템으로 전송하여 상기 호를 보류시키고, 상기 보류호 표시부에 상기 보류된 호의 정보를 표시하는 호처리 모듈을 포함하는 컴퓨터전화통합 시스템.
9. 제 8항에 있어서,

   상기 호처리 모듈은,

   상기 보류호 표시부의 파크 영역에 파크된 보류호 중 복구하고자 하는 호를 선택하고 상기 교환시스템으로 호 파크 명령을 전송해 해당 호를 복구하며, 복구된 호는 보류호 표시부에서 삭제하여 통화호 표시부에 디스플레이 하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터전화통합 시스템.

Images