JP6754482B1 - 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
次に、順番管理システム1による順番待ちの受付登録処理について図2のフローチャートを用いて説明する。ここでは、受付登録を行う利用者は、施設内に設置された順番管理端末200を操作して受付登録を行う。
次に、順番待ち登録後、順番が到来するまでの待ち時間における処理について、図3のフローチャートを用いて説明する。
順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末200を操作してステータスの更新処理を行った際などに更新される。ステータスの更新処理には、「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」が含まれる。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせたりした状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組を実際に案内した状態であることを意味する。
次に、順番待ち登録後、順番が到来する前に帰ってしまった利用者(キャンセルした利用者)に対する対応処理について、図5のフローチャートを用いて説明する。
100…順番管理サーバ
110…管理データベース
120…プロセッサ
200…順番管理端末
210…プロセッサ
220…入力装置
230…表示装置
240…通信インタフェース
250…記憶資源
300…ユーザ端末
310…プロセッサ
320…入力装置
330…表示装置
340…通信インタフェース
350…記憶資源
TA1…クライアント管理テーブル
TA2…ステータス管理テーブル
N…通信ネットワーク
Claims (6)
- 施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ち登録の情報を管理する順番管理サーバと、
前記施設の従業者が、登録されている順番待ちの情報を閲覧する順番管理端末と、を備え、
前記順番管理サーバは、
順番待ちを登録している利用者が携帯するユーザ端末から、利用者が置かれている状況に関する情報を取得する状況情報取得部と、
前記順番管理端末に、利用者毎の前記状況に関する情報を通知する状況情報通知部と、
前記状況に関する情報に基づいて不快指数を算出する不快度算出部を備え、
前記状況情報通知部は、前記順番管理端末に、利用者毎の前記不快指数を通知し、
前記順番管理端末は、表示装置に、利用者毎に前記不快指数を含む前記状況に関する情報を表示する、順番管理システム。 - 前記状況に関する情報は、
利用者の周囲の温度、前記ユーザ端末の位置情報、前記ユーザ端末の電池の残量のうちの少なくとも1つを含む、請求項1に記載の順番管理システム。 - 前記順番管理サーバは、
順番待ちを登録した利用者のうち、順番の到来時に呼出しに応じず、キャンセル扱いとなった利用者への事後対応の内容を決定する事後対応決定部を備え、
前記事後対応決定部は、当該利用者が順番待ちをしていた間の前記状況に関する情報に基づいて、前記事後対応の内容を決定する、請求項1または2に記載の順番管理システム。 - 前記事後対応決定部は、
利用者が携帯するユーザ端末から取得した位置情報に基づいて、当該利用者が実際に順番待ちをしていたと考えられる待ち時間を算出し、前記待ち時間に基づいて、前記事後対応の内容を決定する、請求項3に記載の順番管理システム。 - 施設における順番待ちを管理する順番管理装置であって、
前記施設における順番待ち登録の情報を保持する記憶部と、
順番待ちを登録している利用者が携帯するユーザ端末から、利用者が置かれている状況に関する情報を取得する状況情報取得部と、
前記施設の従業者が、登録されている順番待ちの情報を閲覧する順番管理端末に、利用者毎の前記状況に関する情報を通知する状況情報通知部と、
前記状況に関する情報に基づいて不快指数を算出する不快度算出部を備え、
前記状況情報通知部は、前記順番管理端末に、利用者毎の前記不快指数を通知する、順番管理装置。 - 施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
前記施設における順番待ち登録の情報を保持する記憶部と、
順番待ちを登録している利用者が携帯するユーザ端末から、利用者が置かれている状況に関する情報を取得する状況情報取得部と、
前記施設の従業者が、登録されている順番待ちの情報を閲覧する順番管理端末に、利用者毎の前記状況に関する情報を通知する状況情報通知部と、
前記状況に関する情報に基づいて不快指数を算出する不快度算出部として機能させ、
前記状況情報通知部は、前記順番管理端末に、利用者毎の前記不快指数を通知する、プログラム。
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