CN103366437A - 排队取号的处理方法、处理排队取号的服务器和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种排队取号的处理方法、处理排队取号的服务器和系统。其中，排队取号的处理方法包括：接收来自移动终端的取号请求；发送与取号请求相匹配的目标网点的排队信息至移动终端；确定与排队信息对应的推送时间；以及在推送时间达到时刻发送提醒信息至移动终端。通过本发明，解决了现有技术的排队叫号系统造成用户等待时间长的问题，进而达到了提高排队取号的方便性。

Description

排队取号的处理方法、处理排队取号的服务器和系统

技术领域

本发明涉及排队叫号领域，具体而言，涉及一种排队取号的处理方法、处理排队取号的服务器和系统。

背景技术

现代社会中，排队现象已成为人们生活中的一部分。银行、邮局、饭店为减少排队等待时间、提高排队效率很早就推出了排队叫号系统。通过取号、叫号方法，顾客排队再不用站着等了，只要取了号，坐在附近等待即可。但是传统的排队叫号系统需要排队等待的人随时注意叫号信息，为防止“过号作废”，等待的人往往只能在死守着叫号窗口，寸步不能离开。这样如果前面等待的人比较多，等待的时间比较长，大量的时间浪费在等待之上。

针对现有技术的排队叫号系统造成用户等待时间长的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种排队取号的处理方法、处理排队取号的服务器和系统，以解决现有技术的排队叫号系统造成用户等待时间长的问题。

为了实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种排队取号的处理方法，包括：接收来自移动终端的取号请求；发送与取号请求相匹配的目标网点的排队信息至移动终端；确定与排队信息对应的推送时间；以及在推送时间到达时刻发送提醒信息至移动终端。

进一步地，排队信息包括排队数目、排队时间和逗留时间，其中，逗留时间等于排队时间和预设服务时间之和。

进一步地，确定与排队信息对应的推送时间包括：计算排队信息中的排队时间；计算移动终端的当前位置与目标网点之间的间隔距离；按照间隔距离和预设移动速度计算返回时间，其中，返回时间为从当前位置至目标网点的时间；以及按照公式t_通知=W_q-t_返回计算推送时间，其中，t_通知为推送时间，W_q为排队时间，t_返回为返回时间。

进一步地，确定与排队信息对应的推送时间包括：计算排队信息中的排队时间；计算移动终端的当前位置与目标网点之间的间隔距离；按照间隔距离和预设移动速度计算返回时间，其中，返回时间为从当前位置至目标网点的时间；接收来自移动终端的时间设置指令，其中，时间设置指令用于设置预设提前时间T_提前；以及按照公式t_通知=W_q-t_返回-T_提前计算推送时间，其中，t_通知为推送时间，W_q为排队时间，t_返回为返回时间。

进一步地，按照以下方式计算排队时间：获取排队信息中的排队数目；获取与排队数目对应的队长和到达率，其中，在预设存储单元中存储有与不同排队数目对应的队长和到达率；以及按照公式

计算排队时间，其中，L_q为获取到的队长，λ_e为获取到的到达率。

进一步地，处理方法还包括：按照公式计算到达率，其中，X_i为在预设统计时间内获取到的到达目标网点的用户数目，f_i为X_i出现的频率。

进一步地，在发送与取号请求相匹配的目标网点的排队信息至移动终端之后，处理方法还包括：接收来自移动终端的取消指令；以及停止发送提醒信息。

进一步地，在接收来自移动终端的取号请求之后，处理方法还包括：发送目标网点的服务项目至移动终端；以及接收来自移动终端的项目选择指令，其中，项目选择指令用于从服务项目中选择目标项目，发送与取号请求相匹配的目标网点的排队信息至移动终端包括：发送目标项目的排队信息至移动终端。

进一步地，在接收来自移动终端的取号请求之后，并且在发送目标网点的服务项目至移动终端之前，处理方法还包括：获取移动终端的位置信息；判断目标区域内是否存在与取号请求相匹配的服务网点，其中，目标区域为以移动终端的位置信息为中心，以预设距离为半径的区域；在判断出目标区域内存在与取号请求相匹配的服务网点的情况下，发送服务网点的位置信息至移动终端；以及接收来自移动终端的网点选择指令，其中，网点选择指令用于从服务网点中选择目标网点。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种处理排队取号的服务器，包括：接收单元，用于接收来自移动终端的取号请求；第一发送单元，用于发送与取号请求相匹配的目标网点的排队信息至移动终端；确定单元，用于确定与排队信息对应的推送时间；以及第二发送单元，用于在推送时间到达时刻发送提醒信息至移动终端。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种处理排队取号的系统，包括：移动终端，用于发送取号请求；以及服务器，用于发送与取号请求相匹配的目标网点的排队信息至移动终端，确定与排队信息对应的推送时间，并在推送时间达到时刻发送提醒信息至移动终端。

本发明采用接收来自移动终端的取号请求；发送与取号请求相匹配的目标网点的排队信息至移动终端；确定与排队信息对应的推送时间；以及在推送时间达到时刻发送提醒信息至移动终端。通过利用移动终端发送取号请求，实现了无需前往目标网点即可获取到排队信息，同时，利用移动终端接收提醒信息，实现了无需随时注意叫号信息，达到了避免“过号作废”，此种进行排队取号的方式，用户不需要死守着叫号窗口，避免了将大量的时间浪费在等待之上，解决了现有技术的排队叫号系统造成用户等待时间长的问题，进而达到了提高排队取号的方便性。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本发明的进一步理解，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例排队取号的处理方法的流程图；

图2是根据本发明实施例的排队过程的模拟图；

图3是根据本发明实施例的处理排队取号的服务器的示意图；以及

图4是根据本发明实施例的处理排队取号的系统的示意图。

具体实施方式

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。

本发明实施例提供了一种排队取号的处理方法，以下对本发明实施例所提供的排队取号的处理方法进行具体介绍：

图1是根据本发明实施例排队取号的处理方法的流程图，如图1所示，该方法包括如下的步骤S101至步骤S107：

S101：接收来自移动终端的取号请求，具体地，移动终端可以是智能手机，平板电脑，笔记本和台式机等中的任意一种，在以下内容中以移动终端为智能手机为例进行具体说明，用户可以通过安装在移动终端上的客户端应用程序下发该取号请求，当用户通过使用客户端应用程序登录注册后，客户端应用程序的后台服务器为用户分配一个唯一数字串作为用户的身份识别，该唯一数字串即为用户身份证明（UserIdentification，简称UID）。在取号请求下发时，用户可以通过客户端应用程序的“摇一摇”功能进行请求指令的下发，也可以通过其它能够下发请求指令的功能下发取号请求。

S103：发送与取号请求相匹配的目标网点的排队信息至移动终端，具体地，排队信息包括当前正在排队的排队数目、从当前时刻起至用户开始接受服务的排队时间和从当前时刻起至用户接受服务完成的逗留时间，即，逗留时间等于排队时间和预设服务时间之和，利用公式表示则是：其中，W_s为逗留时间，W_q为排队时间，μ为目标网点的窗口平均服务率，是一个预设的频率，在目标网点的实际工作中，客户存取款、转账汇款、缴费、理财、开销户等业务是随机发生的，客户办理业务的种类不同，服务时间必然有所差别。同时，每位柜员的业务技能素质也不尽相同，故上述预设的频率需要根据实际调查，对柜台业务员办理的业务服务时间进行统计分析得到。在本发明实施例中，排队信息可以以条码或二维码的形式下发至移动终端，可以直接下发至移动终端上的应用程序上，也可以通过短信或彩信功能下发至移动终端，此种方式实现了排队取号的无纸化，具有低碳环保、高效便捷、安全新颖和省时省力的效果。

S105：确定与排队信息对应的推送时间。

S107：在推送时间到达时刻发送提醒信息至移动终端，即，提前一段时间发送提醒信息至移动终端以通知用户前往目标网点，这一段提前的时间即为推送时间。

本发明实施例的排队取号的处理方法，通过利用移动终端发送取号请求，实现了无需前往目标网点即可获取到排队信息，同时，利用移动终端接收提醒信息，实现了无需随时注意叫号信息，达到了避免“过号作废”，此种进行排队取号的方式，用户不需要死守着叫号窗口，避免了将大量的时间浪费在等待之上，解决了现有技术的排队叫号系统造成用户等待时间长的问题，进而达到了提高排队取号的方便性。

具体地，对于推送时间的确定，本发明实施例提供了以下两种具体方式：

方式一：计算排队信息中的排队时间；计算移动终端的当前位置与目标网点之间的间隔距离s，在本发明实施例中，可以将移动终端的当前坐标位置与目标网点的坐标位置之间的直线距离作为二者的间隔距离；按照间隔距离s和预设移动速度v计算返回时间t_返回，即

其中，返回时间为从当前位置至目标网点的时间，预设移动速度v为用户的平均行走速度，是一个统计量；按照公式t_通知=W_q-t_返回计算推送时间，其中，t_通知为推送时间，W_q为排队时间，t_返回为返回时间。

方式二：计算排队信息中的排队时间；计算移动终端的当前位置与目标网点之间的间隔距离s，在本发明实施例中，可以将移动终端的当前坐标位置与目标网点的坐标位置之间的直线距离作为二者的间隔距离；按照间隔距离s和预设移动速度v计算返回时间t_返回，即

其中，返回时间为从当前位置至目标网点的时间，预设移动速度v为用户的平均行走速度，是一个统计量；按照公式t_通知=W_q-t_返回-T_提前计算推送时间，其中，t_通知为推送时间，W_q为排队时间，t_返回为返回时间。

方式一中计算推送时间的方法，达到了尽可能地缩短用户的等待时间，方式二中计算推送时间的方法，达到了提前提醒用户，以上两种方式能够满足不同用户的不同习惯，进一步提高排队取号的方便性。其中，通过利用用户持有的移动终端的当前位置来计算推送时间，实现了以地理位置服务（Location Based Service，简称LBS）为基础向用户发送提醒消息。

在本发明实施例中，可以每间隔一段时间（比如10秒或1分钟等）执行一次上述方式一或方式二，实现按照预设的间隔时间向用户发送提醒信息。

其中，对于排队时间的计算，可以按照以下步骤进行：首先，获取排队信息中的排队数目；然后，获取与排队数目对应的队长和到达率，其中，在预设存储单元中存储有与不同排队数目对应的队长和到达率；最后，按照公式

计算排队时间，其中，L_q为获取到的队长，λ_e为获取到的到达率。

排队队长可以以排队系统中的顾客数，也可以用以顾客数为参考量的其它参数表示，从图2中示出的排队过程的模拟图可以看出：

到达率根据目标网点每天实际发生的业务量来确定，同一客户办理多笔业务，可以视同多个客户同时到达。以预设统计时间（比如：十五分钟）为单位，统计在预设统计时间内到达目标网点的用户数目X_i，并统计相应的频率f_i，即统计在预设统计时间内获取到的到达目标网点的用户数目X_i和与X_i对应的频率f_i，然后，按照公式 ${\mathrm{\λ}}_e=\frac{\underset{i=1}{\overset{n}{\mathrm{\Σ}}}{X}_i{f}_i}{\underset{i=1}{\overset{n}{\mathrm{\Σ}}}{f}_i}$ 计算到达率。

优选地，在发送与取号请求相匹配的目标网点的排队信息至移动终端之后，本发明实施例的排队取号的处理方法还包括：接收来自移动终端的取消指令；然后，停止发送提醒信息。

在接收到取消指令的情况下，停止向移动终端发送提醒消息，相当于将来自移动终端的排号信息删除，既实现了可以根据用户的意愿主动取消排队号码，又避免因为用户的离开造成排队系统中出现大量空号。

进一步地，在步骤S103之后，本发明实施例的排队取号的处理方法还包括：发送目标网点的服务项目至移动终端；然后，接收来自移动终端的项目选择指令，其中，项目选择指令用于从服务项目中选择目标项目，相应地，发送至移动终端的排队信息则是目标项目的排队信息。即，在推送排队信息至移动终端过程中，首先将请求指令所请求的服务网点所具有的服务项目发送至移动终端，然后按照用户对服务项目的具体选择，将选中的目标项目的排队信息发送至移动终端，实现针对用户所需的服务项目向移动终端推送排队信息。

其中，在接收来自移动终端的取号请求之后，并且在发送目标网点的服务项目至移动终端之前，本发明实施例的排队取号的处理方法还包括：获取移动终端的位置信息；判断目标区域内是否存在与取号请求相匹配的服务网点，其中，目标区域为以移动终端的位置信息为中心，以预设距离为半径的区域，其中，预设距离可以根据用户的设置确定；在判断出目标区域内存在与取号请求相匹配的服务网点的情况下，发送服务网点的位置信息至移动终端；以及接收来自移动终端的网点选择指令，其中，网点选择指令用于从服务网点中选择目标网点。

本发明实施例提供了一种处理排队取号的服务器，图3是本发明实施例的服务器的示意图，如图3所示，该服务器主要包括接收单元、第一发送单元、确定单元和第二发送单元。具体地，接收单元用于接收来自移动终端的取号请求；第一发送单元用于发送与取号请求相匹配的目标网点的排队信息至移动终端；确定单元用于确定与排队信息对应的推送时间，具体确定方式与上述实施例所提供的排队取号的处理方法中的方式相同，此处不再赘述；第二发送单元用于在推送时间达到时刻发送提醒信息至移动终端。

本发明实施例的处理排队取号的服务器，通过基于移动终端发送的取号请求，反馈排队信息和提醒信息，实现了无需用户前往目标网点即可向其提供排队信息，并且无需用户随时注意叫号信息，达到了避免“过号作废”，此种进行排队取号的方式，用户不需要死守着叫号窗口，避免了将大量的时间浪费在等待之上，解决了现有技术的排队叫号系统造成用户等待时间长的问题，进而达到了提高排队取号的方便性。

本发明实施例还提供了一种处理排队取号的系统，图4是根据本发明实施例的处理排队取号的系统的示意图，如图4所示，该系统主要包括移动终端（图4中示意性示出了移动终端为以智能手机）和服务器，其中，移动终端主要用于发送取号请求，服务器用于发送与取号请求相匹配的目标网点的排队信息至移动终端，确定与排队信息对应的推送时间，并在推送时间达到时刻发送提醒信息至移动终端，其中，服务器的具体工作原理与上述实施例所提供的处理排队取号的服务器相同，此处不再赘述。

本发明实施例的处理排队取号的系统，通过移动终端和服务器的结合，实现了无需用户前往目标网点即可向其提供排队信息，并且无需用户随时注意叫号信息，达到了避免“过号作废”，此种进行排队取号的方式，用户不需要死守着叫号窗口，避免了将大量的时间浪费在等待之上，解决了现有技术的排队叫号系统造成用户等待时间长的问题，进而达到了提高排队取号的方便性。

进一步地，上述处理排队取号的系统还包括取号机和显示屏，该取号机设置在服务网点的接待大厅内，实现向用户提供现场取号服务，显示屏也设置在服务网点的接待大厅内，实现及时对当前的排队状况进行显示。

从以上的描述中，可以看出，本发明解决了传统排队叫号系统造成用户等待时间长的问题，达到了提高排队取号方便性的效果。

需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (11)

1.一种排队取号的处理方法，其特征在于，包括：

接收来自移动终端的取号请求；

发送与所述取号请求相匹配的目标网点的排队信息至所述移动终端；

确定与所述排队信息对应的推送时间；以及

在所述推送时间到达时刻发送提醒信息至所述移动终端。

2.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述排队信息包括排队数目、排队时间和逗留时间，其中，所述逗留时间等于所述排队时间和预设服务时间之和。

3.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，确定与所述排队信息对应的推送时间包括：

计算所述排队信息中的排队时间；

计算所述移动终端的当前位置与所述目标网点之间的间隔距离；

按照所述间隔距离和预设移动速度计算返回时间，其中，所述返回时间为从所述当前位置至所述目标网点的时间；以及

按照公式t_通知=W_q-t_返回计算所述推送时间，其中，t_通知为所述推送时间，W_q为所述排队时间，t_返回为所述返回时间。

4.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，确定与所述排队信息对应的推送时间包括：

计算所述排队信息中的排队时间；

计算所述移动终端的当前位置与所述目标网点之间的间隔距离；

按照所述间隔距离和预设移动速度计算返回时间，其中，所述返回时间为从所述当前位置至所述目标网点的时间；

接收来自所述移动终端的时间设置指令，其中，所述时间设置指令用于设置预设提前时间T_提前；以及

按照公式t_通知=W_q-t_返回-T_提前计算所述推送时间，其中，t_通知为所述推送时间，W_q为所述排队时间，t_返回为所述返回时间。

5.根据权利要求2至4中任一项所述的处理方法，其特征在于，按照以下方式计算所述排队时间：

获取所述排队信息中的排队数目；

获取与所述排队数目对应的队长和到达率，其中，在预设存储单元中存储有与不同排队数目对应的队长和到达率；以及

按照公式计算所述排队时间，其中，L_q为获取到的队长，λ_e为获取到的到达率。

6.根据权利要求5所述的处理方法，其特征在于，所述处理方法还包括：

按照公式

计算所述到达率，其中，X_i为在预设统计时间内获取到的到达所述目标网点的用户数目，f_i为X_i出现的频率。

7.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，在发送与所述取号请求相匹配的目标网点的排队信息至所述移动终端之后，所述处理方法还包括：

接收来自所述移动终端的取消指令；以及

停止发送所述提醒信息。

8.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于：

在接收来自移动终端的取号请求之后，所述处理方法还包括：发送所述目标网点的服务项目至所述移动终端；以及接收来自所述移动终端的项目选择指令，其中，所述项目选择指令用于从所述服务项目中选择目标项目，

发送与所述取号请求相匹配的目标网点的排队信息至所述移动终端包括：发送所述目标项目的排队信息至所述移动终端。

9.根据权利要求8所述的处理方法，其特征在于，在接收来自移动终端的取号请求之后，并且在发送所述目标网点的服务项目至所述移动终端之前，所述处理方法还包括：

获取所述移动终端的位置信息；

判断目标区域内是否存在与所述取号请求相匹配的服务网点，其中，所述目标区域为以所述移动终端的位置信息为中心，以预设距离为半径的区域；

在判断出所述目标区域内存在与所述取号请求相匹配的所述服务网点的情况下，发送所述服务网点的位置信息至所述移动终端；以及

接收来自所述移动终端的网点选择指令，其中，所述网点选择指令用于从所述服务网点中选择所述目标网点。

10.一种处理排队取号的服务器，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收来自移动终端的取号请求；

第一发送单元，用于发送与所述取号请求相匹配的目标网点的排队信息至所述移动终端；

确定单元，用于确定与所述排队信息对应的推送时间；以及

第二发送单元，用于在所述推送时间到达时刻发送提醒信息至所述移动终端。

11.一种处理排队取号的系统，其特征在于，包括：

移动终端，用于发送取号请求；以及

服务器，用于发送与所述取号请求相匹配的目标网点的排队信息至所述移动终端，确定与所述排队信息对应的推送时间，并在所述推送时间达到时刻发送提醒信息至所述移动终端。

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