CN101840593A - 电子化排队的方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种电子化排队的方法、装置及系统。该方法包括：当用户欲在商户办理业务时，用户终端发送包含商户代码的排队请求短消息至商户注册的排队系统；排队系统接收排队请求短消息，从排队请求短消息中提取商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识，根据用户排队号及用户排队号标识对用户提供服务。本发明针对现有技术中电子化排队方式对手机终端的配置要求较高，用户操作繁琐的问题，提出一种电子化排队的方法、装置及系统，以实现用户方便快捷的完成电子化排队，从而有利于电子化排队方式的推广和应用。

Description

电子化排队的方法、装置及系统

技术领域

本发明涉及各行业的业务支撑领域，尤其涉及电子化排队的方法、装置及系统。

背景技术

由于中国人口众多，因此在银行、医院等很多公共服务场所都有大量人群需要进行排队等待服务。目前国内在排队领域一般有两种方案，一种如医院采用病历手工叠放，由护士进行排队叫号；还有一种如银行采用排队机提供给客户一张印有编号的纸条作为排队依据。人工排队效率低、并发度差且容易混乱，目前排队装置基本都是打印纸条给用户，成本较高且容易造成污染。此外，在这些公共服务领域的服务记录一般都只存于纸质文档中，无法共享和查询。

专利申请号为200710084639.2的发明专利申请公开了一种排队叫号系统和方法。上述发明专利申请中，通过把排队信息传达到排队服务器，或排队服务器直接从现有排号装置中获取排队信息；使用者使用手机通过无线网络、互联网连接到排队服务器，随时随地使用手机查询排队信息，可以事先查询排队的信息，决定是否前往交易；使用者可以远程申请排队号；使用者可以设置提醒的条件，从而在指定条件到达时，主要提醒使用者。使用本发明，可以减少使用者守候的时间，提高工作效率。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术电子化排队方式中存在如下问题：对手机终端的配置要求较高，并且用户操作繁琐，从而影响到电子化排队方式的推广和应用。

发明内容

本发明的目的是针对现有技术中电子化排队方式对手机终端的配置要求较高，用户操作繁琐的问题，提出一种电子化排队的方法、装置及系统，以实现用户方便快捷的完成电子化排队，从而有利于电子化排队方式的推广和应用。

为实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种电子化排队方法，当用户欲在商户办理业务时，包括：用户终端发送包含商户代码的排队请求短消息至商户注册的排队系统；排队系统接收排队请求短消息，从排队请求短消息中提取商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识，根据用户排队号及用户排队号标识对用户提供服务。

本技术方案中，排队系统接收排队请求短消息，从排队请求短消息中提取商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识，根据用户排队号及用户排队号标识对用户提供服务的步骤具体包括：行业网关接收排队请求短消息，并将其转发至排队装置；排队装置从排队请求短消息中提取商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识，并将其发送至用户终端和商户的服务系统；商户的服务系统根据用户排队号标识，对相应的用户的身份进行验证，对用户提供服务。

优选的，本技术方案中，排队装置生成用户排队号及用户排队号标识的步骤包括：排队装置根据预设的排队策略生成用户排队号；排队策略包括：每天电子化排队数，电子化排队间隔，电子化排队黑名单，每号码电子化排队数，和/或排队失效时间。

优选的，本技术方案中，当商户有多个营业厅时，排队请求短消息还包括营业厅编码；排队装置从排队请求短消息中提取商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识的步骤具体包括：排队装置从排队请求短消息中提取商户代码和营业厅编码，根据商户代码和营业厅编码生成用户排队号及用户排队号标识。

优选的，本技术方案中，当商户有多种业务时，排队请求短消息还包括业务编码；排队装置从排队请求短消息中提取商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识的步骤具体包括：排队装置从排队请求短消息中提取商户代码和业务编码，根据商户代码和业务编码生成用户排队号及用户排队号标识。

本技术方案中，排队装置将用户排队号及用户排队号标识发送至用户终端和商户的服务系统的步骤具体包括：排队装置将用户排队号及用户排队号标识转化为短信，通过行业网关发送至用户终端，由用户选择是否进行电子化排队；排队装置将用户排队号及用户排队号标识直接发送至商户的服务系统，或将用户排队号及用户排队号标识转化为短信，通过行业网关发送至商户的服务系统。

优选的，本技术方案中，根据用户排队号及用户排队号标识对用户提供服务的步骤之后还可以包括：对用户获得服务的历史进行记录。

本技术方案中，排队请求短消息可以为普通短消息或彩信。

优选的，本技术方案可以单独应用，或与现有的排队方法结合应用。

为实现上述目的，根据本发明的另一个方面，提供了一种电子化排队装置，包括：接收模块，用于接收排队请求短消息，从排队请求短消息中提取商户代码；排队模块，用于根据商户代码生成用户排队号及用户排队号标识；发送模块，用于将用户排队号及用户排队号标识发送至用户终端和商户的服务系统。

优选的，本技术方案中，电子化排队装置还可以包括：策略模块，用于存储预设的排队策略，排队策略包括每天电子化排队数，电子化排队间隔，电子化排队黑名单，每号码电子化排队数，和/或排队失效时间，排队模块根据排队策略生成用户排队号。

为实现上述目的，根据本发明的另一个方面，提供了一种电子化排队的系统，包括行业网关，排队装置和商户的服务系统，其中：行业网关，用于接收用户终端发送的包含商户代码的排队请求短消息，并将排队请求短消息转发至排队装置；排队装置，用于从排队请求短消息中提取商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识，并将其发送至用户终端和商户的服务系统；商户的服务系统，用于根据用户排队号及用户排队号标识，对用户身份进行验证，对用户提供服务。

本技术方案中，商户的服务系统包括：呼号装置，用于接收用户排队号，并将用户排队号加入已有的排队序列中，更新排队序列，根据更新后的排队序列对用户叫号；识读装置，用于根据用户排队号及用户排队号标识，对用户的身份进行验证；记录装置，用于对用户获得服务的历史进行记录。

本发明各实施例的电子化排队的方法、装置及系统，通过短消息的形式实现电子化排队，降低了对用户终端配置的要求，方便了用户操作，有利于电子化排队的推广和应用。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例共同用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：

图1为本发明实施例一电子化排队方法的流程图；

图2为本发明实施例二电子化排队方法的流程图；

图3为本发明实施例三电子化排队方法的流程图；

图4为本发明实施例四电子化排队装置的示意图；

图5为本发明实施例五电子化排队系统的示意图。

结合附图在其上标记以下附图标记：

402-接收模块；        404-排队模块；    406-发送模块；

408-策略模块；

502-用户终端；        504-行业网关；    506-排队装置；

508-营业厅服务系统；  510-呼号装置；

512-识读装置；        514-记录装置。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的实施例进行说明，应当理解，此处所描述的实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。

实施例一

图1为本发明实施例一电子化排队方法的流程图。当用户欲在商户办理业务时，如图1所示，本实施例包括：

步骤S102：用户终端发送包含商户代码的排队请求短消息至商户注册的排队系统；

步骤S104：排队系统接收排队请求短消息，从排队请求短消息中提取商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识，根据用户排队号及用户排队号标识对用户提供服务。

本实施例中，采用了用户终端通过短消息的方式发送排队请求，相对于现有技术中通过GPRS、3G等途径登录网络的方式，降低了对用户终端的配置要求，避免了登录网络的复杂操作。

本实施例中，排队请求短消息可以为普通短消息或彩信。本实施例的方法可以与在背景技术中提到的现有的排队方法结合应用，具有兼容性，同样包括在本发明的保护范围之内。本实施例中，排队系统对应特定的服务代码，如106570001，商户也对应特定的代码，如ABCD。可以根据系统设定，用户发送信息至106570001ABCD实现电子化排队；也可以由系统设定，用户发送内容为“ABCD”的短信息至106570001实现电子化排队。总之，商户代码可以包括在短消息内容当中，也可以包括在接收短消息的号码当中。

本实施例提出的方法在进行电子化排队时，利用了当前有广泛群众基础的短消息的方式，可有效降低电子化排队对用户终端的硬件配置要求，方便用户操作，有利于电子化排队方式的推广和应用。

实施例二

图2为本发明实施例二电子化排队方法的流程图。如图2所示，本实施例包括：

步骤S202：用户终端发送排队请求短消息至商户注册的行业网关，排队请求短消息包含商户代码、营业厅编码、及业务编码；

步骤S204：行业网关接收排队请求短消息，并将其转发至商户注册的排队装置，执行步骤S208；

步骤S206：排队装置预设排队策略；

步骤S208：排队装置从排队请求消息中提取商户代码、营业厅编码、及业务编码，根据排队策略、商户代码、营业厅编码及业务编码生成用户排队号及用户排队号标识，从营业厅的服务系统获取在前等待的用户数；

步骤S210：排队装置将在前等待的用户数、用户排队号及用户排队号标识转化为短信，通过行业网关发送至用户终端；

步骤S212：用户是否参与电子化排队，并将用户选择的结果通过行业网关发送至排队装置，如用户参与电子化排队，转步骤S214，否则，流程结束；

步骤S214：排队装置将用户排队号及用户排队号标识直接发送至营业厅的服务系统，或将用户排队号及用户排队号标识转化为短信，通过行业网关发送至营业厅的服务系统；

步骤S216：营业厅的服务系统根据用户排队号标识，对相应的用户的身份进行验证，对用户提供服务；

步骤S218：对用户获得服务历史进行记录。

本实施例中，步骤S204-步骤S208中，由行业网关进行排队请求消息的转发，排队装置从排队请求消息中提取各类信息。此外，也可以由行业网关从排队请求消息中提取各类信息，如商户代码，营业厅编码，业务编码等，并将各类信息发送至排队装置，由排队装置直接根据上述信息，结合自身的排队策略，生成用户排队号及用户排队号标识，只要在本发明的精神和原则之内，均应在本发明的保护范围之内。

本实施例中，步骤S208生成用户排队号的操作，可以单独生成用户对应的电子排队号，也可以与营业厅的服务系统相交互，和营业厅已有的排队号相结合，生成同一系列的排队号。本实施例中，与营业厅的服务系统相交互，获取已经参与排队的用户数和/或在前等待的用户数后，将此类信息发送至上述用户终端。步骤S212加入与用户交互的环节，供用户在得知已经参与排队的人数后，选择是否进行电子化排队。

本实施例中，增加了行业网关，行业网关中存储有商户的注册信息，用于对用户终端发送的排队请求短消息进行鉴权，具体来讲，判断排队请求短消息是否针对已在本地注册的商家，格式是否正确等。此外，对于鉴权成功的排队请求短消息，将其转发至排队装置；对于鉴权失败的排队请求短消息，向用户终端发送相应的错误信息。

本实施例中，除商户代码以外，排队请求短消息还可以包括营业厅编码，和/或业务编码，排队装置根据预设的排队策略、商户代码，及营业厅编码和业务编码中的一项或多项生成用户排队号。增加了营业厅编码可以在商户的多个营业厅实现电子化排队，扩大了本发明应用的范围。增加了业务编码可以方便商户了解用户需要办理的业务，针对某些业务可以提供相应的服务。而商户代码、营业厅编码、业务编码等可以采取多种方法进行公示，如在电子显示屏展示，发放宣传材料等方式，这样省却了用户记忆的麻烦，进一步简化了用户操作。与实施例一类似，营业厅编码和业务编码可以包括在短消息内容当中，也可以包括在接收短消息的号码当中。

本实施例中，在排队装置对电子化排队请求进行处理时，根据排队策略进行。排队策略可以包括：每天电子化排队数，电子化排队间隔，电子化排队黑名单，每号码电子化排队数，和/或排队失效时间。其中，每天电子化排队数指每天可以进行电子化排队的数目，例如，规定每天电子化排队数为50，则每天最多只能有50名用户通过电子化排队的方式进行排队。电子化排队间隔是指下次电子化排队与本次电子化排队之间间隔的数目，例如，规定电子化排队间隔为5，如果本位用户取得的排队号为24，则下一位申请电子化排队的用户将得到的排队号为29。电子化排队黑名单是指对电子化排队中有不良记录的用户的电子化排队进行限制，例如，如果某位用户在以往电子化排队的过程中，发生过取得电子排队号，但没有去获取相应服务的情况，本次可不对其电子化排队请求进行处理。每号码电子化排队数，指对一个用户终端在一天内的排队次数进行限制。排队失效时间是指用户取得电子排队号后，在按顺序对其提供服务时，但用户并没有去接受服务，该电子排队号在预设的排队失效时间后作废。此外，排队策略还包括根据业务类型进行电子化排队，即根据业务编码提供的业务信息，针对某些业务提供相应的服务。本实施例通过采用排队策略，可以很方便的对电子化排队进行设置，从而使本发明的电子化排队方法与现有的排队方法更好的兼容。

本实施例中，营业厅的服务系统对用户终端、营业厅编码、业务编码、用户排队号，和/或用户获得服务历史等信息进行记录，将其传送给移动运营商，保存在BOSS系统中。移动运营商将这部分记录作为向用户或者商户进行收费的依据，本项设置也可以方便的通过行为识别系统(behavior identify，简称BI)对用户行为进行分析，实现此类信息的共享和查询。

本实施例提出的方法在进行电子排号排队时，在实施例一的基础上，进一步完善了技术方案，增加了根据排队策略、营业厅编码和/或业务编码进行电子排号排队的技术方案，可以对电子排号排队方法进行灵活的设置，方便的与现有的排队方法相兼容，进一步提高了工作效率。

实施例三

本实施例将对电子化排队方法进行详细的说明。本实施例中，排队装置为服务集成商(Service Integrator，简称SI)应用系统。在实现本实施例的方法之前，需要进行前期工作。通信运营商给SI分配单独的企业代码、业务代码和服务代码(106570001)，其中，服务代码用于接收电子化排队业务上行短信和下发反馈短信。此外，在行业网关和应用数据中心(Application Data Centre，简称ADC)平台进行SI企业信息和业务信息注册。

商户需要先订购SI提供的排队业务，在订购该业务时，一方面收取该商户的月功能费和订购通信费优惠套餐，另一方面给该企业分配单独的行业网关服务代码(如106570001ABCD，其中ABCD用于标识该商户)，用于接收电子化排队上行短信。业务订购成功后，该商户可以通过ADC业务平台对企业信息和业务信息进行管理，具体包括：

(一)将该商户所拥有的所有营业厅录入SI应用系统并进行编码管理；

(二)对该商户的排队策略进行制定，可以支持电子化排队间隔和每号码电子排队数、排队失效时间等限制，增加黑名单等。

企业的营业厅编码和排队策略制定完成后，可以通过SI应用系统给各营业厅叫号系统发送营业厅编码。

例如，用户手机终端号码为13500010001，欲在商户编码为ABCD的营业厅1001办理业务编码为XYZ的业务。商户的营业厅可以公示该商户订购了排队业务，服务代码为106570001，商户代码为ABCD，“本营业厅编码为1001。

图3为本发明实施例三电子化排队方法的流程图。如图3所示，本实施例包括：

步骤S302：号码为13500010001的用户终端发送内容为“1001(营业厅编码)”+“XYZ(业务编码)”的排队请求短消息至“106570001ABCD(行业网关服务代码)”；

步骤S304：行业网关将排队请求短消息转发至SI应用系统；

步骤S306：SI应用系统从排队请求短消息获取商户代码(ABCD)，营业厅代码(1001)，业务编码(XYZ)，发送方手机号码(13500010001)；

步骤S308：根据商户代码(ABCD)、营业厅编码(1001)和业务编码(XYZ)，结合排队策略生成用户排队号(152)及用户排队号标识，本实施例中，排队策略为当天是否已经超过预设的每天电子化排队数，当然也可以设置如实施例二的更加复杂的排队策略；

步骤S310：SI应用系统将用户排队号及用户排队号标识发送至行业网关；

步骤S312：行业网关将用户排队号及用户排队号标识发送至用户终端(号码13500010001)；

步骤S314：如果是营业厅与SI系统之间为WEBSERVICE接口，执行步骤S316；如果营业厅与SI系统之间为短信借口，则执行步骤S318；

步骤S316：SI应用系统直接反馈信息至营业厅服务系统，反馈信息包括用户排队号(152)及用户排队号标识，执行步骤S322；

步骤S318：如果是短信接口，则要求营业厅服务系统安装行业应用卡(有终端号码，类似移动终端的用户)，能接收下发短信，SI应用系统将“行业应用卡号码，用户排队号(152)及用户排队号标识”下发至行业网关(号码106570001)；

步骤S320：行业网关根据行业应用卡号码将排队号(152)及用户排队号标识发送到营业厅服务系统；

步骤S322：营业厅服务系统将最新排队号送入排队队列，排队机对用户进行叫号；

步骤S324：营业厅服务系统使用验证设备获取用户手机上的用户排队号标识，完成用户身份认证，提供服务。

步骤S326：营业厅服务系统对用户终端、营业厅编码、用户排队号，和/或用户获得服务历史进行记录；

步骤S328：将上述记录传送至移动运营商；

步骤S330：移动运营商以此为依据为用户提供服务历史记录查询等二次服务；

步骤S332：移动运营商从行业网关采集用户上行话单进行计费。

本实施例中，用户排队号标识可以采用密码、二维条形码或终端内置信息等形式，用户终端可以通过验证设备扫描、蓝牙、红外线、串口通信等方式进行用户排队号标识的提交。

本实施例在实施例一及实施例二的基础上进一步完善了技术方案，具有实施例一及实施例二的全部有益效果，此处不再重述，并且，本实施例的可实施性更强。

实施例四

图4为本发明实施例四电子化排队装置的示意图。如图4所示，本实施例包括：接收模块402，用于接收排队请求短消息，从排队请求短消息中提取商户代码；排队模块404，用于根据商户代码生成用户排队号及用户排队号标识；发送模块406，用于将用户排队号及用户排队号标识发送至用户终端和营业厅的服务系统。

此外，本实施例还可以包括：策略模块408，用于存储预设的排队策略，排队策略包括每天电子化排队数，电子化排队间隔，电子化排队黑名单，每号码电子化排队数，和/或排队失效时间，排队模块404根据上述排队策略生成用户排队号。

本实施例实现的方法可参照实施例一-实施例三的相关说明，并具有实施例一-实施例三的全部有益效果，此处不再重述。

实施例五

图5为本发明实施例五电子化排队系统的示意图。如图5所示，本实施例包括行业网关504，排队装置506，营业厅的服务系统508，其中：行业网关504，用于接收用户终端502发送的包含商户代码的排队请求短消息，并将排队请求短消息转发至排队装置506；排队装置506，用于从排队请求短消息中提取商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识，并将其发送至用户终端502和商户的服务系统508；商户的服务系统508，用于根据用户排队号及用户排队号标识，对用户身份进行验证，对用户提供服务。

本实施例的排队装置可以为实施例四中的排队装置。此外，营业厅的服务系统包括：呼号装置510，用于接收用户排队号，并将其加入已有的排队序列中，更新排队序列，根据更新后的排队序列队用户叫号；识读装置512，用于根据用户排队号及用户排队号标识，对用户的身份进行验证，识读装置512可以通过扫描、蓝牙、红外线、串口通信等方式接收用户终端提交的用户排队号标识；和/或记录装置514，用于对用户终端、营业厅编码、用户排队号，和/或用户获得服务历史进行记录，实现此类信息的共享和查询，或通过BI对用户行为进行分析。

本实施例实现的方法可参照实施例一-实施例三的相关说明，并具有实施例一-实施例三的全部有益效果，此处不再重述。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟、光盘、网络节点、调度器等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (13)

1.一种电子化排队方法，其特征在于，当用户欲在商户办理业务时，包括：

用户终端发送包含所述商户代码的排队请求短消息至所述商户注册的排队系统；

所述排队系统接收所述排队请求短消息，从所述排队请求短消息中提取所述商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识，根据所述用户排队号及用户排队号标识对所述用户提供服务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述排队系统接收排队请求短消息，从排队请求短消息中提取商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识，根据用户排队号及用户排队号标识对用户提供服务的步骤具体包括：

行业网关接收所述排队请求短消息，并将其转发至排队装置；

排队装置从所述排队请求短消息中提取所述商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识，并将其发送至用户终端和所述商户的服务系统；

所述商户的服务系统根据所述用户排队号标识，对相应的用户的身份进行验证，对所述用户提供服务。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述排队装置生成用户排队号及用户排队号标识的步骤包括：

所述排队装置根据预设的排队策略生成用户排队号；

所述排队策略包括：每天电子化排队数，电子化排队间隔，电子化排队黑名单，每号码电子化排队数，和/或排队失效时间。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，当所述商户有多个营业厅时，所述排队请求短消息还包括营业厅编码；

所述排队装置从排队请求短消息中提取所述商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识的步骤具体包括：排队装置从排队请求短消息中提取所述商户代码和营业厅编码，根据所述商户代码和营业厅编码生成用户排队号及用户排队号标识。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，当所述商户有多种业务时，所述排队请求短消息还包括业务编码；

所述排队装置从排队请求短消息中提取所述商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识的步骤具体包括：排队装置从排队请求短消息中提取所述商户代码和业务编码，根据所述商户代码和业务编码生成用户排队号及用户排队号标识。

6.根据权利要求2-4中任一项所述的方法，所述排队装置将用户排队号及用户排队号标识发送至用户终端和商户的服务系统的步骤具体包括：

排队装置将所述用户排队号及用户排队号标识转化为短信，通过所述行业网关发送至用户终端，由用户选择是否进行电子化排队；

排队装置将所述用户排队号及用户排队号标识直接发送至商户的服务系统，或将所述用户排队号及用户排队号标识转化为短信，通过所述行业网关发送至商户的服务系统。

7.根据权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据用户排队号及用户排队号标识对用户提供服务的步骤之后还包括：

对所述用户获得服务的历史进行记录。

8.根据权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，所述排队请求短消息为普通短消息或彩信。

9.一种电子化排队装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收排队请求短消息，从所述排队请求短消息中提取商户代码；

排队模块，用于根据所述商户代码生成用户排队号及用户排队号标识；

发送模块，用于将所述用户排队号及用户排队号标识发送至用户终端和商户的服务系统。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：

策略模块，用于存储预设的排队策略，所述排队策略包括每天电子化排队数，电子化排队间隔，电子化排队黑名单，每号码电子化排队数，和/或排队失效时间，所述排队模块根据所述排队策略生成用户排队号。

11.一种电子化排队系统，其特征在于，包括行业网关，排队装置和商户的服务系统，其中：

所述行业网关，用于接收用户终端发送的包含商户代码的排队请求短消息，并将所述排队请求短消息转发至排队装置；

所述排队装置，用于从所述排队请求短消息中提取所述商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识，并将其发送至用户终端和所述商户的服务系统；

商户的服务系统，用于根据所述用户排队号及用户排队号标识，对用户身份进行验证，对所述用户提供服务。

12.根据权利要求11所述的系统，其特征在于，所述排队装置包括：

接收模块，用于接收排队请求短消息，从所述排队请求短消息中提取商户代码；

策略模块，用于存储预设的排队策略，所述排队策略包括每天电子化排队数，每号码排队间隔，电子化排队的黑名单，每号码电子化排队数，和/或排队失效时间；

排队模块，用于根据所述商户代码和所述排队策略生成用户排队号及用户排队号标识；

发送模块，用于将所述用户排队号及用户排队号标识发送至用户终端和商户的服务系统。

13.根据权利要求11或12中任一项所述的系统，其特征在于，所述商户的服务系统包括：

呼号装置，用于接收用户排队号，并将用户排队号加入已有的排队序列中，更新排队序列，根据更新后的排队序列对用户叫号；

识读装置，用于根据所述用户排队号及用户排队号标识，对所述用户的身份进行验证；

记录装置，用于对用户获得服务的历史进行记录。

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