CN104658096B - 虚拟排队机实现的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供一种虚拟排队机实现的方法和装置，通过接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求，上述申请请求中包含虚拟排队机的需求参数，根据虚拟排队机的需求参数为申请用户分配虚拟排队机实例，虚拟排队机实例具有管理排队的功能，向申请用户反馈申请响应，申请响应中携带使用上述为用户分配的虚拟排队机实例的接入标识，即通过网络集中分配、集中管理、集中服务的虚拟排队机替代实体排队机，可以为需要排队服务的商家或者个人提供网络排队服务，使得可以随时随地采用虚拟排队机开展排队服务，扩大了排队机的应用范围。

Description

虚拟排队机实现的方法和装置

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术，尤其涉及一种虚拟排队机实现的方法和装置。

背景技术

排队机是广泛应用于政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险和交通等多个行业领域，为客户提供排队叫号服务的系统。为减少长期以来，人们在服务大厅里办理各项服务业务排队等候人数过多，前拥后挤的排队等候，有时排队在一小时以上甚至更久，极大的不方便办理业务的顾客，为改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境，排队机能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境而提供的服务终端。

现有的排队机都是采用实体设备，在服务大厅设置排队终端、叫号终端，在后台设置排队服务器，由客户通过触摸、点击等方式通过排队终端进行排队。

然而，采用现有的排队机，需要每个商户都搭建一套排队机系统，很多中小型的餐饮企业没有足够的资金或条件来建设排队机系统。在很多需要临时排队的场合，比如学校开学、商家促销活动、大型集会等等，也无法使用排队机系统，因此，现有的排队机应用范围有限。

发明内容

本发明实施例提供一种虚拟排队机实现的方法和装置，以扩大排队机的应用范围。

本发明实施例第一方面提供一种虚拟排队机实现的方法，包括：

接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求，所述申请请求中包含虚拟排队机的需求参数；

根据所述虚拟排队机的需求参数为所述申请用户分配虚拟排队机实例，所述虚拟排队机实例具有管理排队的功能；

向所述申请用户反馈申请响应，所述申请响应中携带使用所述虚拟排队机实例的接入标识。

结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，所述根据所述虚拟排队机的需求参数为所述申请用户分配虚拟排队机实例，包括：

获取虚拟排队机实例的配置参数，获取配置参数与所述虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例；

将所述与所述虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例分配给所述申请用户。

结合第一方面或第一方面的第一种可能的实现方式，在第一方面的第二种可能的实现方式中，所述根据所述虚拟排队机的需求参数为所述申请用户分配虚拟排队机实例之前，还包括：

按照预先设置的配置参数，创建至少一个虚拟排队机实例。

结合第一方面的第一种可能的实现方式或第二种可能的实现方式，在第一方面的第三种可能的实现方式中，所述获取配置参数与所述虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例，包括：

根据所述申请用户的优先级确定为所述申请用户分配虚拟排队机实例的优先顺序；

按照所述优先顺序以及各虚拟排队机实例的配置参数，获取配置参数与所述虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例。

结合第一方面或第一方面的第一种可能的实现方式至第三种可能的实现方式中任一种可能的实现方式，在第一方面的第四种可能的实现方式中，所述向所述申请用户反馈申请响应之后，还包括：

接收所述申请用户发送的管理命令；

根据所述管理命令对为所述申请用户分配的虚拟排队机实例进行管理。

结合第一方面或第一方面的第一种可能的实现方式至第四种可能的实现方式中任一种可能的实现方式，在第一方面的第五种可能的实现方式中，所述根据所述虚拟排队机的需求参数为所述申请用户分配虚拟排队机实例之前，还包括：

检查所述虚拟排队机的需求参数是否合法。

结合第一方面或第一方面的第一种可能的实现方式至第五种可能的实现方式中任一种可能的实现方式，在第一方面的第六种可能的实现方式中，所述接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求之前，还包括：

对所述申请用户进行合法性验证。

结合第一方面或第一方面的第一种可能的实现方式至第六种可能的实现方式中任一种可能的实现方式，在第一方面的第七种可能的实现方式中，所述接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求，包括：

通过如下任一种方式接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求：

WEB方式；

短信方式；

即时消息方式；

电话方式；

扫描二维码方式；

客户端应用程序方式。

结合第一方面或第一方面的第一种可能的实现方式至第七种可能的实现方式中任一种可能的实现方式，在第一方面的第八种可能的实现方式中，所述根据所述虚拟排队机的需求参数为所述申请用户分配虚拟排队机实例之后，还包括：

设置所述申请用户使用所述虚拟排队机实例的时间段。

结合第一方面的第八种可能的实现方式中任一种可能的实现方式，在第一方面的第九种可能的实现方式中，所述虚拟排队机的需求参数包括：

申请用户标识、需要虚拟排队机的时间段和需要的虚拟排队机的数量。

本发明实施例第二方面提供一种虚拟排队机实现的方法，包括：

接收排队者通过虚拟排队机实例的接入标识发送的排队请求；

获取与所述虚拟排队机实例的接入标识对应的虚拟排队机实例；

按照所述虚拟排队机实例预配置的排队算法处理所述排队请求；

将所述排队请求的处理结果反馈给所述排队者。

结合第二方面，在第二方面的第一种可能的实现方式中，所述虚拟排队机实例的接入标识为下述任一种标识：

二维码；

短信代码标识；

即时通信账号标识；

网页链接；

电话号码标识。

本发明实施例第三方面提供一种虚拟排队机实现的装置，包括：

申请用户接入模块，用于接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求，所述申请请求中包含虚拟排队机的需求参数；

处理模块，用于根据所述虚拟排队机的需求参数为所述申请用户分配虚拟排队机实例，所述虚拟排队机实例具有管理排队的功能；

响应模块，用于向所述申请用户反馈申请响应，所述申请响应中携带使用所述虚拟排队机实例的接入标识。

结合第三方面，在第三方面的第一种可能的实现方式中，所述处理模块具体用于获取虚拟排队机实例的配置参数，获取配置参数与所述虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例；将所述与所述虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例分配给所述申请用户。

结合第三方面或第三方面的第一种可能的实现方式，在第三方面的第二种可能的实现方式中，所述处理模块还用于按照预先设置的配置参数，创建与所述虚拟排队机的配置参数对应的虚拟排队机实例。

结合第一种或第三方面的第二种可能的实现方式，在第三方面的第三种可能的实现方式中，所述处理模块具体用于根据所述申请用户的优先级确定为所述申请用户分配虚拟排队机实例的优先顺序；按照所述优先顺序以及各虚拟排队机实例的配置参数，获取配置参数与所述虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例。

结合第三方面或第三方面的第一种可能的实现方式至第三种可能的实现方式中任一种可能的实现方式，在第三方面的第四种可能的实现方式中，所述申请用户接入模块还用于接收所述申请用户发送的管理命令；

所述处理模块还用于根据所述管理命令对为所述申请用户分配的虚拟排队机实例进行管理。

结合第三方面或第三方面的第一种可能的实现方式至第四种可能的实现方式中任一种可能的实现方式，在第三方面的第五种可能的实现方式中，所述申请用户接入模块还用于检查所述虚拟排队机的需求参数是否合法。

结合第三方面或第三方面的第一种可能的实现方式至第五种可能的实现方式中任一种可能的实现方式，在第三发面的第六种可能的实现方式中，所述申请用户接入模块还用于对所述申请用户进行合法性验证。

结合第三方面或第三方面的第一种可能的实现方式至第六种可能的实现方式中任一种可能的实现方式，在第三方面的第七种可能的实现方式中，所述申请用户接入模块具体用于通过如下任一种方式接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求：

WEB方式；

短信方式；

即时消息方式；

电话方式；

扫描二维码方式；

客户端应用程序方式。

结合第三方面或第三方面的第一种可能的实现方式至第七种可能的实现方式中任一种可能的实现方式，在第三方面的第八种可能的实现方式中，所述处理模块还用于设置所述申请用户使用所述虚拟排队机实例的时间段。

结合第三方面的第八种可能的实现方式，在第三方面的第九种可能的实现方式中，所述虚拟排队机的需求参数包括：

申请用户标识、需要虚拟排队机的时间段和需要的虚拟排队机的数量。

本发明实施例第四方面提供一种虚拟排队机实现的装置，包括：

排队用户接入模块，用于接收排队者通过虚拟排队机实例的接入标识发送的排队请求；

获取模块，用于获取与所述虚拟排队机实例的接入标识对应的虚拟排队机实例；

处理模块，用于按照所述虚拟排队机实例预配置的排队算法处理所述排队请求；

响应模块，用于将所述排队请求的处理结果反馈给所述排队者。

结合第四方面，在第四方面的第一种可能的实现方式中，所述虚拟排队机实例的接入标识为下述任一种标识：

二维码；

短信代码标识；

即时通信账号标识；

网页链接；

电话号码标识。

本发明实施例提供的虚拟排队机实现的方法和装置，通过接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求，上述申请请求中包含虚拟排队机的需求参数，根据虚拟排队机的需求参数为申请用户分配虚拟排队机实例，虚拟排队机实例具有管理排队的功能，向申请用户反馈申请响应，申请响应中携带使用上述为用户分配的虚拟排队机实例的接入标识，即通过网络集中分配、集中管理、集中服务的虚拟排队机替代实体排队机，可以为需要排队服务的商家或者个人提供网络排队服务，使得可以随时随地采用虚拟排队机开展排队服务，扩大了排队机的应用范围。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明虚拟排队机实现的方法实施例一的流程示意图；

图2为本发明虚拟排队机实现的方法实施例二的流程示意图；

图3为本发明虚拟排队机实现的装置实施例一的结构示意图；

图4为本发明虚拟排队机实现的装置实施例二的结构示意图；

图5为本发明虚拟排队机实现的装置实施例三的结构示意图；

图6为本发明虚拟排队机实现的装置实施例四的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明通过网络集中分配、集中管理、集中服务方便地为申请用户提供能够实现排队功能的虚拟排队机，解决现有技术中不能随时随地开展排队服务，排队机的应用范围有限的问题。

下面以具体地实施例对本发明的技术方案进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例不再赘述。

图1为本发明虚拟排队机实现的方法实施例一的流程示意图，图1所示实施例主要描述的是商家或者个人申请虚拟排队机的实现过程，本实施例的执行主体是虚拟排队机系统，如图1所示，本实施例的方法包括：

S101：虚拟排队机系统接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求，上述申请请求中包含虚拟排队机的需求参数。

申请用户可以是任何具有排队服务的商家、个人或者其他机构，例如：系统管理者、银行、餐馆、医院、学校或者个人。

申请用户发送虚拟排队机申请请求的方式包括但不限于如下任一种方，例如：申请用户可以通过WEB方式访问虚拟排队机系统提供的访问页面，登陆到虚拟排队机系统，也可以通过扫描二维码的方式登陆到虚拟排队机系统，根据页面提供的选项，填写相应的虚拟排队机的需求参数，比如：请求类型(申请、查询、修改、取消等)、申请用户名称、需要虚拟排队机的时间段、需要的虚拟排队机的数量、排队队列数量、排队队列的长度限制、排队算法策略、排队者接入方式等。

申请用户也可以通过短信或者即时消息来发送虚拟排队申请请求，同样在请求中携带虚拟排队机的需求参数。其中，申请用户也可以通过多次交互来完成虚拟排队机的需求参数的发送，每次交互可以传递一个或多个参数。

申请用户还可以通过电话接入方式发送虚拟排队机申请请求，虚拟排队机系统通过交互语音应答系统(IVR)与申请用户完成虚拟排队机的需求参数的收集过程。

申请用户还可以通过客户端应用程序方式来与虚拟排队机系统交互，比如，通过在移动终端上部署客户端应用程序，申请用户通过客户端应用程序来填写虚拟排队机的需求参数。

其中，虚拟排队机的需求参数可以包括：申请用户名称、需要虚拟排队机的时间段、需要的虚拟排队机的数量、排队队列数量、排队队列的长度限制、排队算法策略或排队者接入方式等。

本发明各实施例中所描述的虚拟排队机的需求参数，是指申请用户根据实际应用需求而确定的参数，所申请的虚拟排队机实例至少能够满足需求参数的功能。本发明各实施例中所描述的虚拟排队机的配置参数，是指创建虚拟排队机实例时，虚拟排队机能够实现的参数。

虚拟排队机的需求参数的数量可以为一个或多个，所有的虚拟排队机的需求参数可以通过携带在一个申请请求中发送给虚拟排队机系统，也可以通过携带在多个申请请求中发送给虚拟排队机系统(即通过多次交互将虚拟排队机参数发送给虚拟排队机系统)，每个申请请求中可以包含一个或多个虚拟排队机参数，对此，本发明不作限制。

虚拟排队机系统可以提供上述一种或多种接入方式。

相应地，虚拟排队机系统可以通过上述任一种方式接收排队者的排队请求，即WEB方式、短信方式、即时消息方式、电话方式或客户端应用程序方式等。

虚拟排队机系统还可以对申请用户进行合法性验证，例如：可以根据申请用户的名称鉴别申请用户是否合法，对此，本发明不做限制。

虚拟排队机系统还可以检查虚拟排队机的需求参数是否合法，例如：参数数据类型是否合法，参数大小是否在预设区间范围内等。

S102：虚拟排队机系统根据上述虚拟排队机参数为上述申请用户分配虚拟排队机实例，上述虚拟排队机实例具有管理排队的功能。

具体地，虚拟排队机系统可以按照预先设置的配置参数，创建与虚拟排队机的配置参数对应的至少一个虚拟排队机实例，不同的虚拟排队机实例具有相同虚拟排队机配置参数或者不同的虚拟排队机配置参数，每个虚拟排队机实例可以实现实体排队机的功能，每个虚拟排队机实例可以单独或者多个结合使用，对此，本发明不做限制。

虚拟排队机系统根据申请请求中的虚拟排队机的需求参数，获取虚拟排队机实例的配置参数，获取配置参数与所述虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例；

如果判断存在满足申请请求中的虚拟排队机的需求参数的虚拟排队机实例后，按照虚拟排队机的需求参数配置虚拟排队机实例的排队队列数量、排队长度、排队算法策略等。

如果判断没有与虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例时，虚拟排队机系统可以生成新的虚拟排队机实例。

在此过程中，如果有多个虚拟排队机申请请求，为了保证具有高优先级的申请请求，优先获得虚拟排队机，则根据申请用户的优先级确定为上述申请用户分配虚拟排队机实例的优先顺序；按照上述优先顺序，以及各虚拟排队机实例的配置参数，获取配置参数与所述虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例，将与虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例分配给所述申请用户。或者，虚拟排队机系统根据优先级重新调度虚拟排队机资源，减少已存在的虚拟排队机数量来满足高优先级的申请请求。

S103：虚拟排队机系统向上述申请用户反馈申请响应，上述申请响应中携带使用上述虚拟排队机实例的接入标识。

虚拟排队机系统为申请用户分配虚拟排队机实例之后，向申请用户反馈申请响应，申请响应中携带使用上述虚拟排队机实例的接入标识，上述接入标识可以是根据为申请用户分配的虚拟排队机实例的标识、虚拟排队机参数中的申请用户名称、排队机时间段、排队者的接入方式等参数生成的虚拟排队机标识。接入标识可以为二维码、短信代码标识、即时通信账号标识、网页链接或电话号码标识等中的一种或多种，可以根据实际应用中的需求确定，对此，本发明不做限制。

申请用户可以将获取到的上述接入标识公示，例如：可以将接入标识分发出去或者打印出来，张贴在排队场所，以便于排队者通过上述接入标识使用虚拟排队机实例进行排队。

为了便于申请用户对虚拟排队机实例的管理，虚拟排队机系统还可以根据申请用户分配的虚拟排队机实例的标识、虚拟排队机参数中的申请用户名称、排队机时间段、排队者的接入方式等参数生成管理标识，以便于申请用户通过上述管理标识接入虚拟排队机系统，管理排队。

申请用户通过向虚拟排队机系统发送管理命令，例如：查询虚拟排队机状态、排队人数、暂停排队、启动排队、取消排队机、减少排队机、增加排队机等等。申请用户可以通过管理标识来直接管理特定的虚拟排队机。比如，可以通过扫描管理二维码，直接进入特定虚拟排队机的管理界面；虚拟排队机系统接收所述申请用户发送的管理命令；根据所述管理命令对为所述申请用户分配的虚拟排队机实例进行管理。例如：暂停排队时，虚拟排队机系统控制虚拟排队机实例暂停处理排队请求。取消排队机时，虚拟排队机系统终止虚拟排队机实例的运行，释放相应资源，回收释放的虚拟排队机实例到空闲池中。

本实施例，通过接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求，上述申请请求中包含虚拟排队机的需求参数，根据虚拟排队机的需求参数为申请用户分配虚拟排队机实例，虚拟排队机实例具有管理排队的功能，向申请用户反馈申请响应，申请响应中携带使用上述为用户分配的虚拟排队机实例的接入标识，即通过网络集中分配、集中管理、集中服务的虚拟排队机替代实体排队机，可以为需要排队服务的商家或者个人提供网络排队服务，使得可以随时随地采用虚拟排队机开展排队服务，扩大了排队机的应用范围。

图2为本发明虚拟排队机实现的方法实施例二的流程示意图，如图2所示，本实施例的方法如下：

S201：虚拟排队机系统接收排队者通过虚拟排队机实例的接入标识发送的排队请求。

其中，虚拟排队机实例的接入标识如图1的步骤3中的描述，此处不再赘述。

排队者可以通过如下任一种方式向虚拟排队机系统发送排队请求，例如：当虚拟排队机实例的接入标识为二维码时，排队者可以通过扫描二维码向虚拟排队机系统发送排队请求；当虚拟排队机实例的接入标识为短信代码标识或者即时消息账号时，排队者可以通过短信代码标识或者即时消息账号向虚拟排队机系统发送排队请求；当虚拟排队机实例的接入标识为网页链接时，排队者可以通过WEB页面，点击网页链接向虚拟排队机系统发送排队请求；当虚拟排队机实例的接入标识为电话号码标识时，排队者可以通过拨打电话号码向虚拟排队机系统发送排队请求；排队者也可以通过客户端应用程序向虚拟排队系统发送排队请求。

虚拟排队机系统可以通过接入标识确定排队者所要使用的虚拟排队机实例。

在此之前，虚拟排队机系统还可以根据排队者的身份标识验证排队者的身份合法性。

S202：虚拟排队机系统获取与虚拟排队机实例的接入标识对应的虚拟排队机实例。

虚拟排队机系统中会存储虚拟排队机实例的接入标识与虚拟排队机实例的对应关系，根据上述对应关系，获取与虚拟排队机实例的接入标识对应的虚拟排队机实例。

S203：虚拟排队机系统按照所述虚拟排队机实例预配置的排队算法处理上述排队请求。

虚拟排队机系统中的排队者访问的虚拟排队机实例按照预配置的排队算法处理上述排队请求，例如：先进先出、按优先级处理等。实际的排队算法可以参考现有的实体排队机实现，不发明对此不作限制。

排队请求处理还包括队列顺序到达后的叫号服务过程、排队中的提示过程、取消过程等，可以参考现有的实体排队机处理方式。其中叫号服务过程，可以通过外接语音设备进行，也可以通知发送消息方式，本发明对此不作限制。

S204：将排队请求的处理结果反馈给排队者。

排队者在使用虚拟排队机系统的过程中，排队者所排队的申请用户可以通过向虚拟排队机系统发送管理命令，例如：查询命令，查询其所申请的虚拟排队机当前的排队情况，并进行排队管理等。

本实施例，通过虚拟排队机系统接收排队者通过虚拟排队机实例的接入标识发送的排队请求，获取与虚拟排队机实例的接入标识对应的虚拟排队机实例，按照所述虚拟排队机实例预配置的排队算法处理上述排队请求，将排队请求的处理结果反馈给排队者，使得排队者可以随时随地，按需使用虚拟排队机。

图3为本发明虚拟排队机实现的装置实施例一的结构示意图，如图3所示，本实施例的装置包括申请用户接入模块301、处理模块302和响应模块303，其中，申请用户接入模块301用于接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求，上述申请请求中包含虚拟排队机的需求参数；处理模块302用于根据上述虚拟排队机的需求参数为上述申请用户分配虚拟排队机实例，上述虚拟排队机实例具有管理排队的功能；响应模块303用于向上述申请用户反馈申请响应，上述申请响应中携带使用上述虚拟排队机实例的接入标识。

具体地，申请用户接入模块301为各种商户、个人、系统管理者等提供接入能力，申请用户接入模块301可以采用多种方式接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求，比如：WEB方式、短信方式、即时消息方式、扫描二维码方式、客户端应用程序方式等等，关于各种接入方式的详细描述在图1所示实例中已进行详细描述此处不再赘述。申请用户接入模块301还用于对申请用户进行合法性验证和虚拟排队机需求参数是否合法；申请用户接入模块301接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求之后发送给处理模块302，处理模块302根据上述虚拟排队机的需求参数为上述申请用户分配虚拟排队机实例，具体地，处理模块302可以获取虚拟排队机实例的配置参数，获取配置参数与上述虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例；将与上述虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例分配给上述申请用户。在此之前，处理模块302还可以按照预先设置的配置参数，创建与虚拟排队机的配置参数对应的虚拟排队机实例，不同的虚拟排队机实例具有相同虚拟排队机配置参数或者不同的虚拟排队机配置参数，每个虚拟排队机实例可以实现实体排队机的功能，每个虚拟排队机实例可以单独或者多个结合使用，对此，本发明不做限制。处理模块302根据申请请求中的虚拟排队机的需求参数，虚拟排队机申请请求中包含虚拟排队机的需求参数，虚拟排队机的需求参数包括：申请用户标识、需要虚拟排队机的时间段和需要的虚拟排队机的数量。查询已创建的虚拟排队机实例，判断是否有配置参数与虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队实例，如果有配置参数与虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队实例，则将与虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例分配给申请用户，并按照虚拟排队机的需求参数配置虚拟排队机实例的排队队列数量、排队长度、排队算法策略等。如果没有配置参数与虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队实例，处理模块302可以生成新的虚拟排队机实例。如果有多个虚拟排队机申请请求，为了保证具有高优先级的申请请求，优先获得虚拟排队机，处理模块302根据上述申请用户的优先级确定为上述申请用户分配虚拟排队机实例的优先顺序；按照优先顺序以及各虚拟排队机实例的配置参数，获取配置参数与上述虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例。或者，处理模块302用于根据优先级重新调度虚拟排队机资源，减少已存在的虚拟排队机数量来满足高优先级的申请请求。处理模块302为申请用户分配虚拟排队机实例之后，还用于设置申请用户使用虚拟排队机实例的时间段，处理模块302将分配的虚拟排队机实例的标识发送给响应模块303，响应模块303向申请用户反馈申请响应，申请响应中包括申请的成功、失败信息，成功时还包括虚拟排队机实例的接入标识。上述接入标识可以是响应模块303根据为申请用户分配的虚拟排队机实例的标识、虚拟排队机参数中的申请用户名称、排队机时间段、排队者的接入方式等参数生成的虚拟排队机标识。接入标识可以为二维码、短信代码标识、即时通信账号标识、网页链接或电话号码标识等中的一种或多种，可以根据实际应用中的需求确定，对此，本发明不做限制。申请用户可以将获取到的上述接入标识公示，例如：可以将接入标识分发出去或者打印出来，张贴在排队场所，以便于排队者通过上述接入标识使用虚拟排队机实例进行排队。

为了便于申请用户对虚拟排队机实例的管理，处理模块302还可以根据申请用户分配的虚拟排队机实例的标识、虚拟排队机参数中的申请用户名称、排队机时间段、排队者的接入方式等参数生成管理标识，以便于申请用户通过上述管理标识向申请用户接入模块301发送管理命令，例如：查询虚拟排队机状态、排队人数、暂停排队、启动排队、取消排队机、减少排队机、增加排队机等等。申请用户可以通过管理标识来直接管理特定的虚拟排队机。比如，可以通过扫描管理二维码，直接进入特定虚拟排队机的管理界面；申请用户接入模块301接收申请用户发送的管理命令；申请用户接入模块301将管理命令发送给处理模块302，处理模块302根据所述管理命令对为所述申请用户分配的虚拟排队机实例进行管理。例如：暂停排队时，处理模块302控制虚拟排队机实例暂停处理排队请求。取消排队机时，处理模块302终止虚拟排队机实例的运行，释放相应资源，回收释放的虚拟排队机实例到空闲池中。

本实施例，通过申请用户接入模块接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求，上述申请请求中包含虚拟排队机的需求参数，处理模块根据虚拟排队机的需求参数为申请用户分配虚拟排队机实例，虚拟排队机实例具有管理排队的功能，响应模块向申请用户反馈申请响应，申请响应中携带使用上述为用户分配的虚拟排队机实例的接入标识，即通过网络集中分配、集中管理、集中服务的虚拟排队机替代实体排队机，可以为需要排队服务的商家或者个人提供网络排队服务，使得可以随时随地采用虚拟排队机开展排队服务，扩大了排队机的应用范围。

图4为本发明虚拟排队机实现的装置实施例二的结构示意图，如图4所示，本实施例的装置包括排队用户接入模块401、获取模块402、处理模块403和响应模块404，其中，排队用户接入模块401用于接收排队者通过虚拟排队机实例的接入标识发送的排队请求；获取模块402用于获取与上述虚拟排队机实例的接入标识对应的虚拟排队机实例；处理模块403用于按照虚拟排队机实例预配置的排队算法处理上述排队请求；响应模块404用于将上述排队请求的处理结果反馈给上述排队者。

具体地，排队者可以通过如下任一种方式向排队用户接入模块401发送排队请求，例如：当虚拟排队机实例的接入标识为二维码时，排队者可以通过扫描二维码向虚拟排队机系统发送排队请求；当虚拟排队机实例的接入标识为短信代码标识或者即时消息账号时，排队者可以通过短信代码标识或者即时消息账号向虚拟排队机系统发送排队请求；当虚拟排队机实例的接入标识为网页链接时，排队者可以通过WEB页面，点击网页链接向虚拟排队机系统发送排队请求；当虚拟排队机实例的接入标识为电话号码标识时，排队者可以通过拨打电话号码向虚拟排队机系统发送排队请求；排队者也可以通过客户端应用程序向虚拟排队系统发送排队请求。排队用户接入模块401还可以根据排队者的身份标识验证排队者的身份合法性。获取模块402可以通过接入标识确定排队者所要使用的虚拟排队机实例。处理模块403按照虚拟排队机实例预配置的排队算法处理上述排队请求，例如：先进先出、按优先级处理等。实际的排队算法可以参考现有的实体排队机实现，不发明对此不作限制。处理模块403将排队请求的处理结果发送给响应模块404，响应模块404将排队请求的处理结果通过排队用户接入模块401反馈给排队者。

本实施例，通过排队用户接入模块接收排队者通过虚拟排队机实例的接入标识发送的排队请求，获取模块获取与虚拟排队机实例的接入标识对应的虚拟排队机实例，处理模块按照所述虚拟排队机实例预配置的排队算法处理上述排队请求，响应模块将排队请求的处理结果反馈给排队者，使得排队者可以随时随地，按需使用虚拟排队机。

图5为本发明虚拟排队机实现的装置实施例三的结构示意图，如图5所示，所述虚拟排队机实现的装置500包括通信接口501、存储器503和处理器502，其中，通信接口501、处理器502、存储器503、通过总线504相互连接；总线504可以是外设部件互连标准(peripheral component interconnect，简称PCI)总线或扩展工业标准结构(extendedindustry standard architecture，简称EISA)总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图5中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

所述通信接口501用于接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求，所述申请请求中包含虚拟排队机的需求参数；存储器503，用于存放程序。具体地，程序可以包括程序代码，所述程序代码包括计算机操作指令。存储器503可能包含随机存取存储器(randomaccess memory，简称RAM)，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。

处理器502执行存储器503所存放的程序，实现本发明图1所示的虚拟排队机实现的方法，包括：

接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求，所述申请请求中包含虚拟排队机的需求参数；

根据所述虚拟排队机的需求参数为所述申请用户分配虚拟排队机实例，所述虚拟排队机实例具有管理排队的功能；

向所述申请用户反馈申请响应，所述申请响应中携带使用所述虚拟排队机实例的接入标识。

上述的处理器502可以是通用处理器，包括中央处理器(Central ProcessingUnit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。

本发明实施例中，通过通信接口接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求，上述申请请求中包含虚拟排队机的需求参数，处理器根据虚拟排队机的需求参数为申请用户分配虚拟排队机实例，虚拟排队机实例具有管理排队的功能，向申请用户反馈申请响应，申请响应中携带使用上述为用户分配的虚拟排队机实例的接入标识，即通过网络集中分配、集中管理、集中服务的虚拟排队机替代实体排队机，可以为需要排队服务的商家或者个人提供网络排队服务，使得可以随时随地采用虚拟排队机开展排队服务，扩大了排队机的应用范围。

图6为本发明虚拟排队机实现的装置实施例四的结构示意图，如图6所示，虚拟排队机实现的装置600包括通信接口601、存储器603和处理器602，其中，通信接口601、处理器602、存储器603、通过总线604相互连接；总线604可以是PCI总线或EISA总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图6中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

所述通信接口601用于接收排队者通过虚拟排队机实例的接入标识发送的排队请求，存储器603，用于存放程序。具体地，程序可以包括程序代码，所述程序代码包括计算机操作指令。存储器603可能包含RAM，也可能还包括非易失性存储器(non-volatilememory)，例如至少一个磁盘存储器。

处理器602执行存储器603所存放的程序，实现本发明图2所示的虚拟排队机实现的方法，包括：

获取与所述虚拟排队机实例的接入标识对应的虚拟排队机实例；

按照所述虚拟排队机实例预配置的排队算法处理所述排队请求；

将所述排队请求的处理结果反馈给所述排队者。

上述的处理器602可以是通用处理器，包括CPU、NP等；还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。

本实施例，通过通信接口接收排队者通过虚拟排队机实例的接入标识发送的排队请求，处理模块获取与虚拟排队机实例的接入标识对应的虚拟排队机实例，按照所述虚拟排队机实例预配置的排队算法处理上述排队请求，将排队请求的处理结果反馈给排队者，使得排队者可以随时随地，按需使用虚拟排队机。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (18)

1.一种虚拟排队机实现的方法，其特征在于，包括：

接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求，所述申请请求中包含虚拟排队机的需求参数；

根据所述虚拟排队机的需求参数为所述申请用户分配虚拟排队机实例，所述虚拟排队机实例具有管理排队的功能；

向所述申请用户反馈申请响应，所述申请响应中携带使用所述虚拟排队机实例的接入标识；

所述根据所述虚拟排队机的需求参数为所述申请用户分配虚拟排队机实例，包括：

获取虚拟排队机实例的配置参数，获取配置参数与所述虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例；

将所述与所述虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例分配给所述申请用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述虚拟排队机的需求参数为所述申请用户分配虚拟排队机实例之前，还包括：

按照预先设置的配置参数，创建至少一个虚拟排队机实例。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取配置参数与所述虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例，包括：

根据所述申请用户的优先级确定为所述申请用户分配虚拟排队机实例的优先顺序；

按照所述优先顺序以及各虚拟排队机实例的配置参数，获取配置参数与所述虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述申请用户反馈申请响应之后，还包括：

接收所述申请用户发送的管理命令；

根据所述管理命令对为所述申请用户分配的虚拟排队机实例进行管理。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述虚拟排队机的需求参数为所述申请用户分配虚拟排队机实例之前，还包括：

检查所述虚拟排队机的需求参数是否合法。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求之前，还包括：

对所述申请用户进行合法性验证。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求，包括：

通过如下任一种方式接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求：

WEB方式；

短信方式；

即时消息方式；

电话方式；

扫描二维码方式；

客户端应用程序方式。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述虚拟排队机的需求参数为所述申请用户分配虚拟排队机实例之后，还包括：

设置所述申请用户使用所述虚拟排队机实例的时间段。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述虚拟排队机的需求参数包括：

申请用户标识、需要虚拟排队机的时间段和需要的虚拟排队机的数量。

10.一种虚拟排队机实现的装置，其特征在于，包括：

申请用户接入模块，用于接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求，所述申请请求中包含虚拟排队机的需求参数；

处理模块，用于根据所述虚拟排队机的需求参数为所述申请用户分配虚拟排队机实例，所述虚拟排队机实例具有管理排队的功能；

响应模块，用于向所述申请用户反馈申请响应，所述申请响应中携带使用所述虚拟排队机实例的接入标识；

所述处理模块具体用于获取虚拟排队机实例的配置参数，获取配置参数与所述虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例；将所述与所述虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例分配给所述申请用户。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述处理模块还用于按照预先设置的配置参数，创建与所述虚拟排队机的配置参数对应的虚拟排队机实例。

12.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述处理模块具体用于根据所述申请用户的优先级确定为所述申请用户分配虚拟排队机实例的优先顺序；按照所述优先顺序以及各虚拟排队机实例的配置参数，获取配置参数与所述虚拟排队机的需求参数相匹配的虚拟排队机实例。

13.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述申请用户接入模块还用于接收所述申请用户发送的管理命令；

所述处理模块还用于根据所述管理命令对为所述申请用户分配的虚拟排队机实例进行管理。

14.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述申请用户接入模块还用于检查所述虚拟排队机的需求参数是否合法。

15.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述申请用户接入模块还用于对所述申请用户进行合法性验证。

16.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述申请用户接入模块具体用于通过如下任一种方式接收申请用户发送的虚拟排队机申请请求：

WEB方式；

短信方式；

即时消息方式；

电话方式；

扫描二维码方式；

客户端应用程序方式。

17.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述处理模块还用于设置所述申请用户使用所述虚拟排队机实例的时间段。

18.根据权利要求17所述的装置，其特征在于，所述虚拟排队机的需求参数包括：

申请用户标识、需要虚拟排队机的时间段和需要的虚拟排队机的数量。