CN109408144A - 一种导航配置排队机参数的排队管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种导航配置排队机参数的排队管理方法，它能够通过导航的方式配置排队机运行时需要的参数，避免排队机维护人员配置排队机参数时，少配，错配导致排队机无法正常运行的情况。这种排队机管理系统主要将排队机的配置操作分为如下步骤：创建设备、快速应用、窗口配置、网点业务、业务显示、号票模板、客户等级、客户识别、叫号策略、取号界面、配置检测。配置完成以后生成这个排队机的参数配置文件，排队机将这些配置文件下载到本地，在下一次排队机启动的时候，自动加载最新的配置文件。

Description

一种导航配置排队机参数的排队管理方法

技术领域

本发明涉及人工智能领域，具体而言，是涉及一种导航配置排队机参数的排队管理方法。

背景技术

部分银行、运营商使用的排队机管理系统将排队机的设备、窗口、业务、号票模板、取号界面、客户等级等功能作为一个个单独的功能进行配置，配置完成以后，排队机自动下载配置进行加载。

上述的排队机管理系统将排队机各种参数配置作为单独功能进行配置，造成配置项众多而且混乱，这就需要维护人员对排队机系统非常了解，知道每个配置项，先后顺序，以及配置项之间的依赖关系，配置起来耗时耗力，配置完成后又没有验证机制，容易出错，导致排队机加载错误的配置不能正常使用，影响网点业务办理。

发明内容

针对现有技术中存在的问题，本发明公开了一种导航配置排队机参数的排队管理方法，合理的划分配置排队机需要的相关配置模块，通过导航的操作方式，将分散的配置模块串联起来，一步一步引导维护人员进行操作，减少操作过程中的错误，遗漏。最后在排队机配置完成以后提供有效的配置检查操作，验证配置的完整性，正确性，确保排队机加载配置后能够正常运行。

为达到上述目的，本发明采用的技术方案为：一种导航配置排队机参数的排队管理方法，包括如下步骤：

步骤一：创建设备，登记网点排队机信息，如IP、设备所属机构、设备分辨率、管理员等信息。

步骤二：快速应用，将配置好的排队机参数直接应用到刚刚创建的排队机上，减少后面的配置操作，直接对应用的配置进行微调即可。

步骤三：窗口配置，登记网点拥有的窗口数量及每个窗口的配置参数；

步骤四：网点业务，配置排队机设备上能够展示的业务，包括配置业务名称、业务编码、取号数量、优先时间、英文名称。

步骤五：业务显示，配置上一步配置好的业务，在排队机上的显示时间，达到显示时间的业务在排队机上才会显示；

步骤六：号票模板，配置排队机打印的号票内容，通过拖拽的方式将标签项拖拽到号票模拟区域进行设置号票的内容，预设标签项有logo、固定文本、业务中文名称、业务英文名称、排队号码、号票广告、办理窗口、网点等待人数、业务等待人数、取号时间。

步骤七：客户等级，配置排队机支持的等级，配置等级的名称、绑定的业务、优先时间、呼叫代码、最大等待时间、绑定的号票模板，从而实现不同客户取号打印不同的号票。

步骤八：客户识别，配置排队机识别客户的规则；

步骤九：叫号策略，配置排队机叫号规则(VIP优先、等待均衡，顺序叫号)。

步骤十：取号界面，配置排队机取号界面显示的内容；

步骤十一：配置检测，检测配置完整性，有效性，错误的配置给出高亮提示，确保配置的正确。

配置完成以后生成这个排队机的参数配置文件，排队机将这些配置文件下载到本地，在下一次排队机启动的时候，自动加载最新的配置文件。

具体步骤为：

第一步：创建设备-登记网点排队机信息：

1.选择设备所属机构；

2.点击文本框自动生成设备号；

3.填写IP地址；

4.选择分辨率；

5.填写MAC地址(非必填)；

6.选择设备厂家；

7.点击文本框选择安装日期；

8.填写管理员电话(非必填)；

9.选择是否可预约；

10.保存创建的设备信息跳转到第二步。

第二步：快速应用-将配置好的排队机参数直接应用到刚刚创建的排队机上，减少后面的配置操作，直接对应用的配置进行微调即可；

第三步：窗口配置-登记网点拥有的窗口数量及每个窗口的配置参数；

1.添加窗口；

2.填写窗口号，窗口屏，综合屏，勾选呼叫器，评价器，是否启用；

3.根据实际需求，可添加多个窗口，保存窗口信息并跳转进入下一步，或返回“快速应用”可重新应用。

第四步；网点业务-配置排队机设备上能够展示的业务，包括配置业务名称、业务编码、取号数量、优先时间、英文名称；

1.拖拽菜单或业务中的节点到中间的业务类型区域组织树下的节点，添加节点；

2.在“业务属性”中设置“业务代码”，“呼叫字头”，“优先时间”，“取号上限”，“取票提示”，“排序号”，是否显示英文名和是否要证件取号；

3.保存该节点信息，可继续添加节点或进入下一步“业务显示”功能。

第五步：业务显示-配置上一步配置好的业务，在排队机上的显示时间，达到显示时间的业务在排队机上才会显示；

1.单击选择“业务类型”中的业务，右侧显示“平日”和“假日”显示时间，默认8:00到23:00；可通过文本框修改时间；

3.时间段可增加，如配置业务上午8:00到11:00，下午14:00到17：00；

4.“假日时间”代表周六和周日这两天业务该遵循的显示规则。

第六步：号票模板-配置排队机打印的号票内容，通过拖拽的方式将标签项拖拽到号票模拟区域进行设置号票的内容，预设标签项有logo、固定文本、业务中文名称、业务英文名称、排队号码、号票广告、办理窗口、网点等待人数、业务等待人数、取号时间；

第六步中具体包括步骤一、步骤二，通过“步骤一”选择一个已经拥有“号票模板”的设备，将该设备的号票模板展示到“步骤二”的号票模板区域中，可在此基础上进行调整，达到快速创建新模板的目的。“步骤二”中，对号票模块区域调整的过程包括：拖拽“元素列表”中的元素到“拖动配置”中，对于“拖动配置”中的元素，在“号票设置”中显示具体的元素信息，并可在“号票设置”修改元素信息。

号票设置具体包括：

元素类型：展示用户所选中的元素。

文字内容：用于编辑元素类型为“固定文本”的元素，如要求号票打印“业务名称：xxxx”，则从元素列表拖拽固定文本到长方形区域，并在号票设置中修改文字内容为“业务名称：”，再拖拽元素“业务中文名称”到业务名称右侧；

位置信息：X：用于设置元素的横坐标，改变X的值可以改变元素在号票中的位置；Y：用于设置元素的纵坐标，改变Y的值可以改变元素在号票中的位置。

字体：设置号票的打印字体。

字形：设置字体的形状如加粗，倾斜。

大小：设置字体的大小。

拖动配置设置有“设置”模块：设置模块包括：上下按钮，可调节上图蓝色长方形的长度，如：要添加的元素过多，可点击下按钮增加长度；齿轮按钮，弹出整体移动界面，可使得拖动配置区域中所有元素上下左右整体移动，调节号票的美观度。

保存信息，进入下一步“客户等级”功能。

第七步：客户等级-配置排队机支持的等级，配置等级的名称、绑定的业务、优先时间、呼叫代码、最大等待时间、绑定的号票模板，从而实现不同客户取号打印不同的号票；

1.系统默认“级别0”到“级别8”，可在“名称”中更改级别名称；

2.可在“绑定业务”中选择业务绑定对应级别；

3.依次填写优先时间，呼叫字头(必填)，最大等候时间，选择号票模板等；

4.点击“下一步”按钮进入“客户识别”功能。

第八步：客户识别-配置排队机识别客户的规则；

1.增加客户识别列；

2.设置开始位，识别返回的识别码；如果识别码符合匹配规则，则判定客户等级，出对应等级的号票；

匹配规则包括：匹配长度：识别多少位；起始匹配码：以xx开始；结束匹配码：以xx结束；

进入下一步“叫号策略”功能。

第九步：叫号策略-配置排队机叫号规则(VIP优先、等待均衡，顺序叫号)；

1.选择窗口，在“平日”里勾选该窗口在平日可办理的业务；

2.填写“业务优先时间”默认为“0”；

3.“等级设置”中设置该业务不同等级下的“优先时间”，实现叫号的差异化；

4.在“假日”中同上设置假日期间窗口办理的业务及按照客户等级办理业务的优先顺序；

5.保存设置并继续设置下一个窗口，直至全部设置完毕；

7.进入下一步“取号界面”的配置。

第十步：取号界面-配置排队机取号界面显示的内容；

1.在“基础信息”中填写模板名称；

2.可在“win8风格模板”中拖动配置所有业务；

3.单击某个业务，在右侧“设置”中设置“业务”的x、y轴坐标，颜色，透明度，长度宽度等等；

4.除属于“网点业务”中的业务以外的其他元素，可在元素右上角点击两次“X”符号，删除元素，删除业务需要在网点业务中删除节点；

5.点击“保存配置”按钮，保存配置信息；

6.点击“下一步”进入“配置检测”。

第十一步：配置检测-检测前面的配置正确性，有效性，错误的配置给出高亮提示，确保配置的正确。

1.系统自动检测“导航配置”中创建的设备的主要步骤的配置是否正确，并给出提示，提高排队机配置的效率。

本发明具有以下有益效果：本专利将排队机参数配置进行归纳、整理、分析形成合理的参数配置模块，再通过各参数配置模块之间的依赖关系整理出参数配置的流程，通过导航的方式形成简单，快捷、高效的配置操作。

与传统的零散，无序的排队机参数配置方式相比通过导航的配置方式能够降低排队机参数配置的难度，提高排队机配置的正确性，快速应用功能更能够大大减少配置时间，降低因参数配置错误导致排队机无法正常使用的影响及维护成本。

附图说明

图1为本发明实施例的一种导航配置排队机参数的排队管理方法示意图。

具体实施方式

为了便于本领域技术人员的理解，下面结合实施例与附图对本发明作进一步的说明。

本实施例的导航配置排队机参数的排队管理方法，它能够通过导航的方式配置排队机运行时需要的参数，避免排队机维护人员配置排队机参数时，少配，错配导致排队机无法正常运行的情况。如图1所示，排队机管理系统将排队机的配置操作分为如下步骤：创建设备、快速应用、窗口配置、网点业务、业务显示、号票模板、客户等级、客户识别、叫号策略、取号界面、配置检测；配置完成以后排队机管理系统会生成这个排队机的参数配置文件，排队机将这些配置文件下载到本地，在下一次排队机启动的时候，自动加载最新的配置文件。

具体步骤为：

第一步：创建设备-登记网点排队机信息：

1.选择设备所属机构；

2.点击文本框自动生产设备号；

3.填写IP地址；

4.选择分辨率；

5.填写MAC地址(非必填)；

6.选择设备厂家；

7.点击文本框选择安装日期；

8.填写管理员电话(非必填)；

9.选择是否可预约；

10.保存创建的设备信息跳转到第二步。

第二步：快速应用-将配置好的排队机参数直接应用到刚刚创建的排队机上，减少后面的配置操作，直接对应用的配置进行微调即可；

1.点击“选择设备”文本框；

2.弹出“设备选择”树形结构图；

3.选择设备，点击“确定”按钮；

4.点击“下一步”跳转，点击“上一步”修改设备信息。

第三步：窗口配置-登记网点拥有的窗口数量及每个窗口的配置参数；

1.单击“添加窗口”按钮，添加窗口；

2.填写窗口号，窗口屏，综合屏，勾选呼叫器，评价器，是否启用；

3.根据实际需求，可添加多个窗口，保存窗口信息并跳转进入下一步，或返回“快速应用”可重新应用。

第四步；网点业务-配置排队机设备上能够展示的业务，包括配置业务名称、业务编码、取号数量、优先时间、英文名称；

1.拖拽菜单或业务中的节点到中间的业务类型区域组织树下的节点，添加节点；

2.在下方“业务属性”中填写“业务代码”，“呼叫字头”，“优先时间”，“取号上限”，“取票提示”，“排序号”，勾选“是否显示英文名”和“是否要证件取号”

3.保存该节点信息，可继续添加节点或进入下一步“业务显示”功能。

第五步：业务显示-配置上一步配置好的业务，在排队机上的显示时间，达到显示时间的业务在排队机上才会显示；

1.单击选择“业务类型”中的业务，右侧显示“平日”和“假日”显示时间，默认8:00到23:00；

2.点击文本框，弹出时间列表，选择时间；

3.点击“添加时间”可增加时间段，如要配置业务上午8:00到11:00，下午14:00到17：00；

4.“假日时间”代表周六和周日这两天业务该遵循的显示规则。

第六步：号票模板-配置排队机打印的号票内容，通过拖拽的方式将标签项拖拽到号票模拟区域进行设置号票的内容，预设标签项有logo、固定文本、业务中文名称、业务英文名称、排队号码、号票广告、办理窗口、网点等待人数、业务等待人数、取号时间；

第六步中具体包括步骤一、步骤二，通过“步骤一”选择一个已经拥有“号票模板”的设备，将该设备的号票模板展示到“步骤二”的号票模板区域中，可在此基础上进行调整，达到快速创建新模板的目的。“步骤二”中，拖拽“元素列表”中的元素到“拖动配置”中，对于“拖动配置”中的元素，在“号票设置”中显示具体的元素信息，并可在“号票设置”修改元素信息。

号票设置具体包括：

元素类型：展示用户所选中的元素。

文字内容：用于编辑元素名为“固定文本”的元素，如要求号票打印“业务名称：xxxx”，则从元素列表拖拽固定文本到长方形区域，并在号票设置中修改文字内容为“业务名称：”，再拖拽元素“业务中文名称”到业务名称右侧

X：用于设置元素的横坐标，改变X的值可以改变元素在号票中的位置。

Y：用于设置元素的纵坐标，改变Y的值可以改变元素在号票中的位置。

字体：设置号票的打印字体。

字形：设置字体的形状如加粗，倾斜。

大小：设置字体的大小。

拖动配置设置有“设置”模块：设置模块包括：上下按钮，可调节上图蓝色长方形的长度，如要添加的元素过多，可点击下按钮增加长度；齿轮按钮，弹出整体移动界面，可使得拖动配置区域中所有元素上下左右整体移动，调节号票的美观度。

保存信息，进入下一步“客户等级”功能。

第七步：客户等级-配置排队机支持的等级，配置等级的名称、绑定的业务、优先时间、呼叫代码、最大等待时间、绑定的号票模板，从而实现不同客户取号打印不同的号票；

1.系统默认“级别0”到“级别8”，可在“名称”中更改级别名称；

2.可在“绑定业务”中选择业务绑定对应级别；

3.依次填写优先时间，呼叫字头(必填)，最大等候时间，选择号票模板等；

4.点击“下一步”按钮进入“客户识别”功能。

第八步：客户识别-配置排队机识别客户的规则；

1.单击“添加识别设置”按钮，界面增加一列；

2.“平日”，“假日”代表平日假日是否遵循该规则；

3.开始位，从第几位开始识别返回的识别码；

4.匹配长度：识别多少位；

5.起始匹配码：以xx开始；

6.结束匹配码：以xx结束；

7.客户等级，如果识别码符合匹配规则，则出对应等级的号票；

8.进入下一步“叫号策略”功能。

第九步：叫号策略-配置排队机叫号规则(VIP优先、等待均衡，顺序叫号)；

1.选择窗口，在“平日”里勾选该窗口在平日可办理的业务；

2.填写“业务优先时间”默认为“0”；

3.“等级设置”中设置该业务不同等级下的“优先时间”，实现叫号的差异化；

4.在“假日”中同上设置假日期间窗口办理的业务及按照客户等级办理业务的优先顺序；

5.单击“保存配置”按钮保存；

6.继续设置下一个窗口，单击“保存配置”按钮保存，直至全部设置完毕；

7.点击“下一步”进入“取号界面”的配置。

第十步：取号界面-配置排队机取号界面显示的内容；

1.在“基础信息”中填写模板名称；

2.可在“win8风格模板”中拖动配置所有业务；

3.单击某个业务，在右侧“设置”中设置“业务”的x、y轴坐标，颜色，透明度，长度宽度等等；

4.除属于“网点业务”中的业务以外的其他元素，可在元素右上角点击两次“X”符号，删除元素，删除业务需要在网点业务中删除节点；

5.点击“保存配置”按钮，保存配置信息；

6.点击“下一步”进入“配置检测”。

第十一步：配置检测-检测前面的配置正确性，有效性，错误的配置给出高亮提示，确保配置的正确。

1.系统自动检测“导航配置”中创建的设备的主要步骤的配置是否正确，并给出提示，提高排队机配置的效率。检测内容包括开放的窗口，是否配置网点业务，是否配置业务显示时间，是否配置窗口叫号策略，是否配置号票模板，是否配置取号界面，是否配置客户等级，以及这些配置的平日和假日配置情况。

以上的实施例仅为说明本发明的技术思想，不能以此限定本发明的保护范围，凡是按照本发明提出的技术思想，在技术方案基础上所做的任何改动，均落入本发明保护范围之内。

Claims (9)

1.一种导航配置排队机参数的排队管理方法，其特征在于，包括如下步骤：

步骤一：创建设备，登记网点排队机信息；

步骤二：快速应用，将配置好的排队机参数直接应用到刚刚创建的排队机上；

步骤三：窗口配置，登记网点拥有的窗口数量及每个窗口的配置参数；

步骤四：网点业务，配置排队机设备上能够展示的业务；

步骤五：业务显示，配置上一步配置好的业务，在排队机上的显示时间，达到显示时间的业务在排队机上才会显示；

步骤六：号票模板，配置排队机打印的号票内容；

步骤七：客户等级，配置排队机支持的等级；

步骤八：客户识别，配置排队机识别客户的规则；

步骤九：叫号策略，配置排队机叫号规则；

步骤十：取号界面，配置排队机取号界面显示的内容；

步骤十一：配置检测，检测配置完整性，有效性；

生成排队机的参数配置文件，排队机将配置文件下载到本地，在下一次排队机启动的时候，自动加载最新的配置文件。

2.根据权利要求1所述的导航配置排队机参数的排队管理方法，其特征在于：

排队机信息包括IP、设备所属机构、设备分辨率、管理员信息。

3.根据权利要求1所述的导航配置排队机参数的排队管理方法，其特征在于：

配置排队机设备上能够展示的业务，包括：配置业务名称、业务编码、取号数量、优先时间、英文名称。

4.根据权利要求1所述的导航配置排队机参数的排队管理方法，其特征在于：

号票内容，预设标签项包括logo、固定文本、业务中文名称、业务英文名称、排队号码、号票广告、办理窗口、网点等待人数、业务等待人数、取号时间。

5.根据权利要求4所述的导航配置排队机参数的排队管理方法，其特征在于：

步骤六进一步包括如下技术特征：选择一个已经拥有号票模板的设备，将该设备的号票模板展示到号票模板区域中，并进行调整，达到快速创建新模板的目的。

6.根据权利要求5所述的导航配置排队机参数的排队管理方法，其特征在于：

对号票模块区域调整的过程包括：拖拽“元素列表”中的元素到“拖动配置”中，对于“拖动配置”中的元素，在“号票设置”中显示具体的元素信息，并可在“号票设置”修改元素信息。

7.根据权利要求6所述的导航配置排队机参数的排队管理方法，其特征在于，号票设置具体包括：

元素类型：展示用户所选中的元素；

文字内容：用于编辑固定文本类元素；

位置信息：确定元素在号票中的位置。

8.根据权利要求1所述的导航配置排队机参数的排队管理方法，其特征在于：

配置排队机支持的等级，内容包括：配置等级的名称、绑定的业务、优先时间、呼叫代码、最大等待时间、绑定的号票模板。

9.根据权利要求1所述的导航配置排队机参数的排队管理方法，其特征在于：

客户识别进一步包括如下特征：增加客户识别列；设置开始位，识别返回的识别码；如果识别码符合匹配规则，则判定客户等级，出对应等级的号票。