CN106971444A - 一种基于用户位置信息的预约排号方法及系统 - Google Patents

一种基于用户位置信息的预约排号方法及系统 Download PDF

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Abstract

本发明提供了一种基于用户位置信息的预约排号方法及系统，通过获取离场用户的当前位置信息计算用户的回程时间，并根据离场用户的剩余排队时间及回程时间及时的向客户发送提醒消息，通知用户及时回到大厅办理业务，在不浪费用户时间的前提下，避免了因为出现空号，重复叫号或恢复冻结号码插队而造成其他用户的用户体验下降等问题。

Description

一种基于用户位置信息的预约排号方法及系统
技术领域
本发明涉及电子技术领域，特别涉及一种基于用户位置信息的预约排号方法及系统。
背景技术
随着城市规模的不断扩大以及人口的增加，各行各业都面临着客户急剧增加的问题，银行、医院等公共场合更是如此，排队成为了常态。因此，预约排号系统已经成为资源紧缺服务业机构的必然选择，公众对于排号系统的认同度也在不断的提高。
传动的预约排号系统无法对预约排号后的客户状态进行识别，预约排号系统对于整个排号流程只能做排号登记及叫号处理，用户拿了号之后需要在大厅中一直等待，浪费时间，对因客户取号之后又离开等现象系统无法进行识别进而做出相应的处理，只能设定等待时间和呼叫次数来确定该排号持有者是否在现场，造成排号系统叫号时出现空号等待、反复呼叫等。
针对上述问题，现有专利中有一些专利提出了采用号码冻结的方式解决用户离场的问题，用户拿号时会拿到一张磁卡，用户在离开大厅时，出口处的检测装置检测到磁卡离场，冻结该磁卡对应的号码，在用户回来时恢复对应号码；但是这种方式还是不能完全解决用户的时间耗费问题，并且会极大的影响正常排队用户的用户体验。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术不足，提供了一种基于用户位置信息的预约排号方法及系统，在用户离场后，能够根据用户的剩余排队时间及用户的回程时间及时的通知用户反馈大厅办理业务，在不浪费用户时间的前提下，避免出现空号或重复叫号等问题。
本发明为实现上述目的采用以下的技术方案：
第一方面，本发明提供了一种基于用户位置信息的预约排号方法，包括：
获取用户信息；
根据所述户信息生成匹配的预约号；
当所述用户离开预设区域时，记所述用户为离场用户
获取离场用户的用户信息，根据所获取的用户信息获取匹配的预约号，记为离场预约号；
根据所述离场预约号生成剩余等待时间，并记为第一时间；
获取所述离场用户的当前位置信息，记为第一位置信息，获取预设位置信息，记为第二位置信息；
根据所述第一位置信息及第二位置信息计算回程时间，并记为第二时间；
当所述第一时间与所述第二时间之差不大于预设值时，向所述离场用户发送提醒信息。
在本发明一实施例中，根据所述离场预约号生成剩余等待时间，并记为第一时间，具体包括：
获取当前叫号信息；
根据所述当前叫号信息及所述离场预约号计算剩余等待时间，并记所述剩余等待时间为第一时间。
在本发明一实施例中，所述根据所述离场预约号生成剩余等待时间，并记为第一时间，具体包括：
当满足预设条件时，获取当前叫号信息；
根据所述当前叫号信息及所述离场预约号计算剩余等待时间，并记所述剩余等待时间为第一时间。
在本发明一实施例中，所述用户信息包括手机号码。
在本发明一实施例中，所述用户信息包括面部信息。
第二方面，本发明还提供了一种基于用户位置信息的预约排号系统，包括：预约号生成模块，离场用户信息采集模块，离场预约号获取模块，第一时间生成模块，第二时间生成模块及消息发送模块；
其中，所述预约号生成模块用于获取用户信息，并据所述用户信息生成匹配的预约号；
所述离场用户信息采集模块用于当所述用户离开预设区域时，记所述用户为离场用户，并获取所述离场用户的用户信息；
所述离场预约号获取模块用于根据所获取的用户信息获取匹配的预约号，记为离场预约号；
所述第一时间生成模块用于根据所述离场预约号生成剩余等待时间，并记为第一时间；
所述第二时间生成模块用于获取所述离场用户的当前位置信息，记为第一位置信息；
所述第二时间生成模块还用于获取预设位置信息，记为第二位置信息；
所述第二时间生成模块还用于根据所述第一位置信息及第二位置信息计算回程时间，并记为第二时间；
所述消息发送模块用于当所述第一时间与所述第二时间之差不大于预设值时，向所述离场用户发送提醒信息。
在本发明一实施例中，所述用户信息包括手机号码。
在本发明一实施例中，所述离场用户信息采集模块包括GSM信号采集模块。
在本发明一实施例中，所述用户信息包括面部信息。
在本发明一实施例中，所述离场用户信息采集模块包括面部信息采集模块。
本发明的有益效果：
本发明提供了一种基于用户位置信息的预约排号方法及系统，通过获取离场用户的当前位置信息计算用户的回程时间，并根据离场用户的剩余排队时间及回程时间及时的向客户发送提醒消息，通知用户及时回到大厅办理业务，在不浪费用户时间的前提下，避免了因为出现空号，重复叫号或恢复冻结号码插队而造成其他用户的用户体验下降等问题。
附图说明
图1为本发明一实施例中一种基于用户位置信息的预约排号方法的流程示意图；
图2为本发明一实施例中一种基于用户位置信息的预约排号系统的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图以及具体实施例对本发明做进一步说明，其中的示意性实施例以及说明仅用来解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
第一方面，如图1所示，本发明提供了一种基于用户位置信息的预约排号方法，包括：
S100：获取用户信息；
S200：根据所述用户信息生成匹配的预约号；
具体的，在本发明一实施例中，所述第一用户信息包括手机号码。
具体的，当用户去在营业厅办理业务时，用户通过营业厅设置的预约排号设备上输入自己的手机号码获取预约号，预约排号设备将所接收到的手机号码与生成的预约号进行绑定，并发送给后台服务器。
具体的，在本发明一实施例中，所述第一用户信息还包括面部信息。
具体的，当用户通过营业厅设置的预约排号设备上输入自己的手机号码获取预约号，同时预约排号设备获取用户的面部信息，并将所述手机号码、所述面部信息及所述预约号进行绑定，并发送给后台服务器。
S300：当所述用户离开预设区域时，记所述用户为离场用户；
具体的，所述预设区域为营业厅。
S400：获取所述离场用户的用户信息，根据所获取的用户信息获取匹配的预约号，记为离场预约号；
具体的，在本发明一实施例中，所述离场用户信息包括手机号码；
具体的，营业厅出口处设置有信号采集装置，当用户离开营业厅时，所述信号采集装置获取离开营业厅的GSM信号，并根据所获取的GSM信号获取对应的手机号码，并将所述手机号码发送给后台服务器，后台服务器根据接收到的手机号码获取对应的预约号，并记为离场预约号。
具体的，在本发明一实施例中，所述离场用户信息还包括面部信息；
具体的，营业厅出口处设置有面部信息采集设备，当用户离开营业厅时，所示面试信息采集设备获取离开用户的面部信息，并将所获取到的面部信息发送给后台服务器，后台服务器将接收到的面部信息与各个第一用户的面部信息进行对比，当所接收的面部信息与第一用户的面部信息匹配时，后台服务器根据与所接收的面部信息匹配的第一用户的面部信息获取对应的预约号，并记为离场预约号。
S500：根据所述离场预约号生成剩余等待时间，并记为第一时间；
具体的，在本发明一实施例中，步骤S500具体包括：
获取当前叫号信息；
根据所述当前叫号信息及所述离场预约号计算剩余等待时间，并记所述剩余等待时间为第一时间。
具体的，后台服务器获取当前的叫号信息，根据所述当前叫号信息及离场预约号计算剩余叫号数量，并根据预设的业务办理时间及所述剩余叫号数量计算剩余排队时间，并记为第一时间。
具体的，在本发明另一实施例中，步骤S500具体包括：
当满足预设条件时，获取当前叫号信息；
根据所述当前叫号信息及所述离场预约号计算剩余等待时间，并记所述剩余等待时间为第一时间。
在本发明一实施例中，所述预设条件为当前叫号信息发生变化。
具体的，当营业厅的业务办理人员呼叫下一个等待用户办理业务时，后台服务器获取当前的叫号信息，根据所述当前叫号信息及离场预约号计算剩余叫号数量，并根据预设的业务办理时间及所述剩余叫号数量计算剩余排队时间，并记为第一时间。
在本发明一实施例中，所述预设条件为等待预设时间。
具体的，后台服务器每隔5分钟，获取一次当前的叫号信息，根据所述当前叫号信息及离场预约号计算剩余叫号数量，并根据预设的业务办理时间及所述剩余叫号数量计算剩余排队时间，并记为第一时间
S600：获取所述离场用户的当前位置信息，记为第一位置信息，获取预设位置信息，记为第二位置信息；
S700：根据所述第一位置信息及第二位置信息计算回程时间，并记为第二时间；
具体的，在本发明一实施例中，所述离场用户的位置信息包括GPS定位信号或GSM定位信号。
具体的，用户离开营业厅后，后台服务器通过获取用户移动终端的GPS或GSM定位信号获取用户的当前位置；后台服务器根据用户的当前位置及预设的营业厅位置计算用户回到营业厅的时间，记为第二时间。
S800：当所述第一时间与所述第二时间之差不大于预设值时，向所述离场用户发送提醒信息。
具体的，当后台服务器计算的用户回程时间及用户预约号的剩余排队时间之差不大于预设值时，后台服务器向用户的移动终端发送提醒消息；
如，后台服务器预设的最长等待时间为5分钟，当用户的回程时间为30分钟，用户预约号的剩余排队时间为35分钟，此时后台服务器向用户的移动终端发送提醒消息，提醒用户及时的回到营业厅办理业务。
第二方面，本发明还提供了一种基于本发明第一方面所提供的一种基于用户位置信息的预约排号方法的预约排号系统，如图2所示，一种基于用户位置信息的预约排号系统，包括：预约号生成模块100，离场用户信息采集模块200，离场预约号获取模块300，第一时间生成模块400，第二时间生成模块500及消息发送模块600；
其中，预约号生成模块100用于获取用户信息，并据所述用户信息生成匹配的预约号；
离场用户信息采集模块200用于当所述用户离开预设区域时，记所述用户为离场用户，并获取所述离场用户的用户信息；
离场预约号获取模块300用于根据所获取的用户信息获取匹配的预约号，记为离场预约号；
第一时间生成模块400用于根据所述离场预约号生成剩余等待时间，并记为第一时间；
第二时间生成模块500用于获取所述离场用户的当前位置信息，记为第一位置信息；
第二时间生成模块500还用于获取预设位置信息，记为第二位置信息；
第二时间生成模块500还用于根据所述第一位置信息及第二位置信息计算回程时间，并记为第二时间；
消息发送模块600用于当所述第一时间与所述第二时间之差不大于预设值时，向所述离场用户发送提醒信息。
在本发明一实施例中，所述第一用户信息及离场用户信息均包括手机号码；所述离场用户信息采集模块包括GSM信号采集模块。
在本发明一具体应用场景中，所述第一用户信息及离场用户信息均包括手机号码，预约号生成模块100为预约排号设备，离场用户信息采集模块200为GSM信号采集装置，离场预约号获取模块300，第一时间生成模块400，第二时间生成模块500及消息发送模块600集成在营业厅的后台服务器中；
当用户去在营业厅办理业务时，用户通过营业厅设置的预约排号设备上输入自己的手机号码获取预约号，预约排号设备将所接收到的手机号码与生成的预约号进行绑定，并发送给后台服务器保存；
营业厅出口处设置有信号采集装置，当用户离开营业厅时，所述信号采集装置获取离开营业厅的GSM信号，并根据所获取的GSM信号获取对应的手机号码，并将所述手机号码发送给后台服务器，后台服务器根据接收到的手机号码获取对应的预约号，并记为离场预约号；
后台服务器获取当前的叫号信息，根据所述当前叫号信息及离场预约号计算剩余叫号数量，并根据预设的业务办理时间及所述剩余叫号数量计算剩余排队时间；
用户离开营业厅后，后台服务器通过获取用户移动终端的GPS或GSM定位信号获取用户的当前位置；后台服务器根据用户的当前位置及预设的营业厅位置计算用户回到营业厅的时间；后台服务器预设的最长等待时间为5分钟，当用户的回程时间为30分钟，用户预约号的剩余排队时间为35分钟，此时后台服务器向用户的移动终端发送提醒消息，提醒用户及时的回到营业厅办理业务。
进一步的，在本发明一实施例中，所述第一用户信息及离场用户信息还均包括面部信息；所述离场用户信息采集模块包括面部信息采集设备。
在本发明另一具体应用场景中，所述第一用户信息及离场用户信息还均包括面部信息，预约号生成模块100为预约排号设备，离场用户信息采集模块200为GSM信号采集装置，离场预约号获取模块300，第一时间生成模块400，第二时间生成模块500及消息发送模块600集成在营业厅的后台服务器中；
当用户通过营业厅设置的预约排号设备上输入自己的手机号码获取预约号，同时预约排号设备获取用户的面部信息，并将所述手机号码、所述面部信息及所述预约号进行绑定，并发送给后台服务器保存；
营业厅出口处设置有面部信息采集设备，当用户离开营业时，所示面试信息采集设备获取离开用户的面部信息，并将所获取到的面部信息发送给后台服务器，后台服务器将接收到的面部信息与各个预约用户的面部信息进行对比，当所接收的面部信息与预约用户的面部信息匹配时，后台服务器获取所述预约用户对应的预约号，并记为离场预约号；
后台服务器获取当前的叫号信息，根据所述当前叫号信息及离场预约号计算剩余叫号数量，并根据预设的业务办理时间及所述剩余叫号数量计算剩余排队时间；
用户离开营业厅后，后台服务器通过获取用户移动终端的GPS或GSM定位信号获取用户的当前位置；后台服务器根据用户的当前位置及预设的营业厅位置计算用户回到营业厅的时间；后台服务器预设的最长等待时间为5分钟，当用户的回程时间为30分钟，用户预约号的剩余排队时间为35分钟，此时后台服务器向用户的移动终端发送提醒消息，提醒用户及时的回到营业厅办理业务。
显然，上述实施例仅仅是为了更清楚的表达本发明技术方案所作的举例，而非对本发明实施方式的限定。对于本领域技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动，在不脱离本发明构思的前提下，这些都属于本发明的保护范围。因此本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种基于用户位置信息的预约排号方法，其特征在于，包括：
获取用户信息；
根据所述用户信息生成匹配的预约号；
当所述用户离开预设区域时，记所述用户为离场用户；
获取所述离场用户的用户信息，根据所获取的用户信息获取匹配的预约号，记为离场预约号；
根据所述离场预约号生成剩余等待时间，并记为第一时间；
获取所述离场用户的当前位置信息，记为第一位置信息，获取预设位置信息，记为第二位置信息；
根据所述第一位置信息及第二位置信息计算回程时间，并记为第二时间；
当所述第一时间与所述第二时间之差不大于预设值时，向所述离场用户发送提醒信息。
2.如权利要求1所述的一种基于用户位置信息的预约排号方法，其特征在于，所述根据所述离场预约号生成剩余等待时间，并记为第一时间，具体包括：
获取当前叫号信息；
根据所述当前叫号信息及所述离场预约号计算剩余等待时间，并记所述剩余等待时间为第一时间。
3.如权利要求1所述的一种基于用户位置信息的预约排号方法，其特征在于，所述根据所述离场预约号生成剩余等待时间，并记为第一时间，具体包括：
当满足预设条件时，获取当前叫号信息；
根据所述当前叫号信息及所述离场预约号计算剩余等待时间，并记所述剩余等待时间为第一时间。
4.如权利要求1所述的一种基于用户位置信息的预约排号方法，其特征在于，所述用户信息包括手机号码。
5.如权利要求1所述的一种基于用户位置信息的预约排号方法，其特征在于，所述用户信息包括面部信息。
6.一种基于用户位置信息的预约排号系统，其特征在于，包括：预约号生成模块，离场用户信息采集模块，离场预约号获取模块，第一时间生成模块，第二时间生成模块及消息发送模块；
其中，所述预约号生成模块用于获取用户信息，并据所述用户信息生成匹配的预约号；
所述离场用户信息采集模块用于当所述用户离开预设区域时，记所述用户为离场用户，并获取所述离场用户的用户信息；
所述离场预约号获取模块用于根据所获取的用户信息获取匹配的预约号，记为离场预约号；
所述第一时间生成模块用于根据所述离场预约号生成剩余等待时间，并记为第一时间；
所述第二时间生成模块用于获取所述离场用户的当前位置信息，记为第一位置信息；
所述第二时间生成模块还用于获取预设位置信息，记为第二位置信息；
所述第二时间生成模块还用于根据所述第一位置信息及第二位置信息计算回程时间，并记为第二时间；
所述消息发送模块用于当所述第一时间与所述第二时间之差不大于预设值时，向所述离场用户发送提醒信息。
7.如权利要求6所述的一种基于用户位置信息的预约排号系统，其特征在于，所述用户信息包括手机号码。
8.如权利要求7所述的一种基于用户位置信息的预约排号系统，其特征在于，所述离场用户信息采集模块包括GSM信号采集模块。
9.如权利要求6所述的一种基于用户位置信息的预约排号系统，其特征在于，所述用户信息包括面部信息。
10.如权利要求9所述的一种基于用户位置信息的预约排号系统，其特征在于，所述离场用户信息采集模块包括面部信息采集模块。
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