CN102831688A - 排队方法和排队系统 - Google Patents

Abstract

一种排队方法，包括接收用户端的排号请求；生成排队号并将该排队号发送给服务端和用户端；当用户端的排队号与当前已经接受了服务或过号或放弃排号的排队号之间相差n个号时向用户端发送提醒信息，n≥1。本排队方法采用系统自动排队，解决了物理人排队和纸号排队的所有问题，对问题2），消息提醒的方式让用户即便暂时离开队列也不会错过排号。一种排队系统，包括排号设备，发送排号请求，接收生成的排队号以及提醒信息；计算机，生成排队号并将该排队号发送给服务端和用户端；当用户端的排队号与当前已经接受了服务或过号或放弃排号的排队号之间相差n个号时向用户端发送提醒信息，n≥1；记录存储后分析统计参加排队的用户信息。

Description

排队方法和排队系统

技术领域

本发明涉及排队方法和排队系统。

背景技术

在很多公共场合提供公共服务时，排队等候是必不可少的事情。在中国这样的人口大国尤其需要，特别是火车站排队售票，医院排队挂号、银行排队或者餐厅排队等。

目前已知存在多种排队系统，例如：物理人排队系统（例如：大型货车汽车站购票排队/大型超市交款排队系统/火爆的餐厅等待吃饭的排队系统等等）和纸号排队系统（如银行）。

但是，物理人排队系统的排队人必须以物理人的形式排在队列中，这样具有如下的缺点和不足：

1）在排队等候的时间内，排队人必须被排队等待任务独占，基本上不能离开队列干别的事情，造成浪费时间。长时间站立造成身体疲劳，等待使人感觉单调，造成焦虑，这点对于餐厅这样的个人盈利企业损失尤为重要，很多人当看到餐厅人满为患时就会想要换一家人少的餐厅，造成了顾客的流失。上述问题导致很多人还未排队就已经想离开，这对于盈利性企业是一笔较大的损失。

2）排队人不能临时出队列（例如：内急需要出队列上厕所，超市排队时发现选购货品有残次或少买货品需要出队列更换或再购或商品），临时出列时没有时间概念，不知道还有几个人到自己，所以无法控制回到队列的时间，很容易错过排号，如果再回来重新排队，又浪费时间。

3）排队人的物理活动空间受限，同时也造成了排队场所人员拥挤（例如：拥挤混乱的春运期间的货车站售票大厅；周末时拥挤的大型购物超市交款台；火爆的餐厅人满为患），需要服务者预先安排很大的排队空间（这对于超市就意味着需要减少货架摆放空间，对于餐厅意味着减少餐桌的摆放空间）。

4）物理人的队列容易出现加塞插队的情况，影响了排队先后次序的公平性，容易引起冲突纠纷。

纸号排队系统（例如，目前银行的营业厅服务中经常采用的纸票排队系统，当然，现在很多餐厅也采取纸票排队的方式）虽然在不同程度上弥补了上述物理人排队系统的缺点，但是缺点2）没有完全解决：例如排队人基本上还是要在服务大厅或餐厅内等候，否则一出服务大厅或餐厅就不能得到服务到来的通知了；临时出列时没有时间概念，不知道还有几个人到自己，所以无法控制回到队列的时间，很容易错过排号，再回来时就需要重新排队，浪费时间。

上述物理人排队和纸号排队还存在一个共同的缺点，就是不便于记录存储和统计用户情况。

有鉴于此，特提出本发明。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于克服现有技术的不足，提供一种既能使用户可以暂时离开队列也不会错过排号的排队方法。

本发明还提供一种实现排队方法的排队系统。

为解决上述技术问题，本发明采用技术方案的基本构思是：

一种排队方法，该方法包括以下步骤：

接收用户端的排号请求；

生成排队号并将该排队号发送给服务端和用户端；

当用户端的排队号与当前已经接受了服务或过号或放弃排号的排队号之间相差n个号时向所述用户端发送提醒信息，n≥1。

进一步地，接收用户端的排号请求的同时接收排号请求的关联信息并验证所述关联信息；

所述关联信息为手机号、用户端的设备号、或用户端的设备号和用户端的位置信息。

进一步地，还包括服务端接收用户端取消排号的请求；

将欲取消的排队号发送给服务端进行验证；

当所述排队号确实为本排队系统的排队号时，修改相应用户端和服务端的该用户的排队号状态为已取消；

所述本排队系统为提供对应服务的排队系统。

进一步地，当服务进行到相应排队号，但该相应用户未及时接受服务时，向服务端发送超时跳过请求，同时将该相应排队号发送给服务端进行验证；

当该相应排队号确实为本排队系统的排队号时，修改服务端的该用户的排队号状态为已超时；

所述本排队系统为提供对应服务的排队系统。

进一步地，当用户及时接受服务后，将所述接受服务用户端的排队号发送给服务端进行验证；

当该用户的排队号确实为本排队系统的排队号时，修改服务端的该用户的排队号状态为已入座；

所述本排队系统为提供对应服务的排队系统。

优选的，用户端通过短信、电话或电子邮件发送排号请求并接收生成的排队号。

一种排队系统，包括

排号设备，用于发送排号请求，接收生成的排队号以及提醒信息；

计算机，用于生成排队号并将该排队号发送给服务端和用户端；当用户端的排队号与当前已经接受了服务或过号或放弃排号的排队号之间相差n个号时向所述用户端发送提醒信息，n≥1；记录存储后分析统计参加排队的用户信息。

进一步地，所述排号设备，用于发送排号请求和排号请求的关联信息，接收生成的排队号以及提醒信息；

计算机，用于验证所述关联信息；生成排队号并将该排队号发送给服务端和用户端；当用户端的排队号与当前已经接受了服务或过号或放弃排号的排队号之间相差n个号时向所述用户端发送提醒信息，n≥1；记录存储后分析统计参加排队的用户信息；

所述关联信息为用户端的设备号，或用户端的设备号和用户端的位置信息。

采用上述技术方案后，本发明与现有技术相比具有以下有益效果：

本排队方法采用系统自动排队，无需物理人排队，解决了物理人排队和纸号排队的所有问题，尤其对于物理人排队的问题2），本方法采用消息提醒的方式让用户清楚还有几个人排到自己，这种方法既能使用户可以暂时离开队列也不会错过排号。

排队系统结构简单，易于实现，成本低廉，且计算机能实现记录存储后分析统计参加排队的用户信息以便以后经营管理之用。

下面结合附图对本发明的具体实施方式作进一步详细的描述。

附图说明

图1是本发明第一种排队方法的流程图；

图2是本发明另一种排队方法的流程图；

图3是用户要取消已得到的排号时的流程图；

图4是用户未及时接受服务时的流程图；

图5是用户及时接受服务后的流程图；

图6是实现本发明排队方法的一种排队系统的框图。

具体实施方式

本发明涉及一种排队方法，主要适用于银行、餐厅或车站等人多，需长时间排队的场合。

如图1所示,一种排队方法，该方法包括以下步骤：

S10、接收用户端的排号请求；

S11、生成排队号并将该排队号发送给服务端和用户端；

S12、当用户端的排队号与当前已经接受了服务或过号或放弃排号的排队号之间相差n个号时向所述用户端发送提醒信息，n≥1。

所谓接受服务指：如餐厅已经点菜完毕并缴费；如银行是指已经办理了相关银行业务；如车站已经购票完成。

本排队方法采用系统自动排队，无需物理人排队，解决了物理人排队和纸号排队的所有问题，尤其对于物理人排队的问题2），本方法采用消息提醒的方式让用户清楚还有几个人排到自己，这种方法既能使用户可以暂时离开队列也不会错过排号。本方法还能记录存储排队的用户情况，如餐厅排队的男女比例、排队的时段、常点的菜品等；银行用户的等级、办理次数较多的业务等以便以后统计管理之用。

其中的提醒信息可以是包括前面的排队人数的就餐提醒信息。如“您在**餐厅的*位的就餐还有*桌就排到了，请注意回到**餐厅以免过号重排”。当然，还可以是其他类似提醒信息。

该实施例的方法主要适用于手机短信、电话或发邮件的方式排号，当短信、电话或邮件发送排号请求时，服务端同时收到用户的地址，可以直接将排队号回发给该地址，这种方式无需在发送排号请求时增发接收地址，系统的软件处理程序简单。

参照图2，为本发明的另一种实施例，本实施例是对上述实施例的进一步改进，区别在于第一步，具体步骤为：

S20、接收用户端的排号请求的同时接收排号请求的关联信息并验证所述关联信息；

S21、生成排队号并将该排队号发送给服务端和用户端；

S22、当用户端的排队号与当前已经接受了服务或过号或放弃排号的排队号之间相差n个号时向所述用户端发送提醒信息，n≥1。

所述关联信息为用户端的设备号，或用户端的设备号和用户端的位置信息。

设备号是每个正规产品出厂时生产厂对它设置的一个唯一的编号，一般在铭牌上，也有在机箱后部。如用户是用手机发送的排号请求，则设备号就是手机的设备号。设备号是为了验证用户身份的。

发送位置信息主要是为了确定用户是否在服务地点的附近，以便得知用户的位置为以后统计之用。

参照图3，用户可以取消已经得到的排号，具体步骤为：

S30、服务端接收用户端取消排号的请求，

S31、将欲取消的排队号发送给服务端进行验证；

S32、当所述排队号确实为本排队系统的排队号时，修改相应用户端和服务端的该用户的排队号状态为已取消；

所述本排队系统为提供对应服务的排队系统。

该方案不仅可以让用户取消排号，还可以确认取消排号是否已经成功。

参照图4，系统对不能及时接受服务的用户也作出相应处理，具体步骤为：

S40、当服务进行到相应排队号，但该相应用户未及时接受服务时，向服务端发送超时跳过请求，同时将该相应排队号发送给服务端进行验证；

S41、当该相应排队号确实为本排队系统的排队号时，修改服务端的该用户的排队号状态为已超时；

所述本排队系统为提供对应服务的排队系统。

该方案可以告知用户排号已经超时无效，用户可以清楚自己现在的排号状态，从而决定放弃相应服务或重新排队或采取其他措施。

参照图5，当用户接受服务后，服务端也会标记相应的用户排队号状态为已入座，具体执行步骤为：

S50、当用户及时接受服务后，将所述接受服务用户端的排队号发送给服务端进行验证；

S51、当该用户的排队号确实为本排队系统的排队号时，修改服务端的该用户的排队号状态为已入座；

所述本排队系统为提供对应服务的排队系统。

用户端可通过短信、电话或电子邮件发送排号请求并接收生成的排队号。在发送短信、打电话或发送电子邮件时，都具有发送人的地址，因此服务端可以将生成的排队号直接回复给该发送人的地址，使用户端主体明确。

上述当用户接受、未及时接受或主动取消排号时系统都会修改用户的排队号状态，并将该状态通知用户和服务端，通知用户是为了让用户清楚自己现在的排队号状态，以便做相应处理；通知服务端一方面是为了记录用户当前的状态，规范排号秩序，另一方面，是为了以后的统计之用。

参照图6，本发明还公开了一种排队系统，包括

排号设备60，用于发送排号请求，接收生成的排队号以及提醒信息；

计算机61，用于生成排队号并将该排队号发送给服务端和用户端；当用户端的排队号与当前已经接受了服务或过号或放弃排号的排队号之间相差n个号时向所述用户端发送提醒信息，n≥1；记录存储后分析统计参加排队的用户信息。

该排队系统结构简单，易于实现，成本低廉，且计算机能实现记录存储后分析统计参加排队的用户信息，如餐厅中可以统计出用户中的男女比例、常点菜品以及排队时段等信息，分析客户来源、行为、喜好、以便以后经营管理之用，如广告的选择更有针对性。

所述排队系统还可通过软件设计与用户之间沟通，比如向用户发送新品推出消息、优惠信息、店家资讯、直接送达；向商家提供外卖、预定、用户喜好提醒等。

本技术方案可以通过手机直接发送短信或拨打电话或发送邮件实现，在发送短信、拨打电话或发送邮件时，对方不仅可以接收到排号请求，还可以同时接收到发送地址，并可将生成的排队号和提醒信息发送到该地址。计算机接收到排号请求后生成排队号，并将排队号发送给用户端和服务端。当用户端的排队号与当前已经接受了服务或过号或放弃排号的排队号之间相差n个号时向所述用户端发送提醒信息。

当然，所述排队系统还可以如下：

所述排号设备，用于发送排号请求和排号请求的关联信息，接收生成的排队号以及提醒信息；

计算机，用于验证所述关联信息；生成排队号并将该排队号发送给服务端和用户端；当用户端的排队号与当前已经接受了服务或过号或放弃排号的排队号之间相差n个号时向所述用户端发送提醒信息，n≥1；记录存储后分析统计参加排队的用户信息；

所述关联信息为用户端的设备号，或用户端的设备号和用户端的位置信息。

下面例举一种该排队系统的一种具体实现方式：

一种手机，该手机具有感应装置，并装有为该排队系统设计的软件，能和计算机之间无线通信。当手机摇晃或发出其他感应信号时，就会向计算机发送排号请求，并同时发送手机设备号或手机号给计算机，计算机接收到排号请求时生成排队号并将该排队号发送给用户端和服务端。当用户端的排队号与当前已经接受了服务或过号或放弃排号的排队号之间相差n个号时向所述用户端发送提醒信息。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (8)

1.一种排队方法，其特征在于：该方法包括以下步骤：

接收用户端的排号请求；

生成排队号并将该排队号发送给服务端和用户端；

当用户端的排队号与当前已经接受了服务或过号或放弃排号的排队号之间相差n个号时向所述用户端发送提醒信息，n≥1。

2.根据权利要求1所述的排队方法，其特征在于：接收用户端的排号请求的同时接收排号请求的关联信息并验证所述关联信息；

所述关联信息为手机号、用户端的设备号、或用户端的设备号和用户端的位置信息。

3.根据权利要求1或2所述的排队方法，其特征在于：服务端接收用户端取消排号的请求；

将欲取消的排队号发送给服务端进行验证；

当所述排队号确实为本排队系统的排队号时，修改相应用户端和服务端的该用户的排队号状态为已取消；

所述本排队系统为提供对应服务的排队系统。

4.根据权利要求1或2所述的排队方法，其特征在于：当服务进行到相应排队号，但该相应用户未及时接受服务时，向服务端发送超时跳过请求，同时将该相应排队号发送给服务端进行验证；

当该相应排队号确实为本排队系统的排队号时，修改服务端的该用户的排队号状态为已超时；

所述本排队系统为提供对应服务的排队系统。

5.根据权利要求1或2所述的排队方法，其特征在于：当用户及时接受服务后，将所述接受服务用户端的排队号发送给服务端进行验证；

当该用户的排队号确实为本排队系统的排队号时，修改服务端的该用户的排队号状态为已入座；

所述本排队系统为提供对应服务的排队系统。

6.根据权利要求1或2所述的排队方法，其特征在于：用户端通过短信、电话或电子邮件发送排号请求并接收生成的排队号。

7.一种排队系统，其特征在于：包括

排号设备，用于发送排号请求，接收生成的排队号以及提醒信息；

计算机，用于生成排队号并将该排队号发送给服务端和用户端；当用户端的排队号与当前已经接受了服务或过号或放弃排号的排队号之间相差n个号时向所述用户端发送提醒信息，n≥1；记录存储后分析统计参加排队的用户信息。

8.根据权利要求7所述的排队系统，其特征在于：

所述排号设备，用于发送排号请求和排号请求的关联信息，接收生成的排队号以及提醒信息；

计算机，用于验证所述关联信息；生成排队号并将该排队号发送给服务端和用户端；当用户端的排队号与当前已经接受了服务或过号或放弃排号的排队号之间相差n个号时向所述用户端发送提醒信息，n≥1；记录存储后分析统计参加排队的用户信息；

所述关联信息为用户端的设备号，或用户端的设备号和用户端的位置信息。

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