KR20140140300A - 예약 허용인원 설정이 가능한 식당 예약 시스템 - Google Patents

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KR20140140300A KR20130060951A KR20130060951A KR20140140300A KR 20140140300 A KR20140140300 A KR 20140140300A KR 20130060951 A KR20130060951 A KR 20130060951A KR 20130060951 A KR20130060951 A KR 20130060951A KR 20140140300 A KR20140140300 A KR 20140140300A
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Abstract

본 발명은 온라인을 통한 식당 예약시 예약 시간에 따라 예약 허용 인원을 유동적으로 조절할 수 있도록 하여 예약 시간을 넓게 분산시켜 테이블 사용 효율을 높일 수 있도록 하는 식당 예약 시스템에 관한 것이다.
본 발명에 따른 식당 예약 시스템은 통신망을 통하여 통신이 설정되는 클라이언트에게 식당 예약 서비스를 제공하는 식당 예약 시스템에 있어서, 예약 없이 식당을 방문하는 고객 인원을 고려하여 시간대별로 유동적인 예약 인원 조절이 가능하도록, 식당 예약 허용인원을 시간대별로 각각 설정할 수 있도록 하는 예약환경 설정부(162)와; 상기 예약환경 설정부(162)를 통하여 설정된 예약 환경에 따라 예약 등록 화면을 클라이언트(200)에게 제공하고, 클라이언트(200)로부터 예약 정보를 전송받아 등록하는 예약 등록부(163);가 구비된 식당 예약 서버(100)를 포함하여 이루어져, 고객의 식당 예약 시간을 분산시키고 예약 없이 식당을 방문하는 고객들의 대기 시간을 최소화할 수 있도록 제공된다.

Description

예약 허용인원 설정이 가능한 식당 예약 시스템 {RESTARANT RESERVATION SYSTEM FOR POSSIBLE SETTING RESERVE PERSONNEL}
본 발명은 식당 예약 시스템에 관한 것으로, 특히 온라인을 통한 식당 예약시 예약 시간에 따라 예약 허용 인원을 유동적으로 조절할 수 있도록 하여 예약 시간을 넓게 분산시켜 테이블 사용 효율을 높일 수 있도록 하는 예약 허용인원 설정이 가능한 식당 예약 시스템에 관한 것이다.
음식을 판매하는 일반 음식점이나 레스토랑, 뷔페 음식점 등의 식당에서는 일반적으로 식당으로 찾아오는 고객 순서대로 서비스를 제공하게 된다. 하지만, 점심 시간이나 저녁 시간 등 고객이 많이 몰리는 특정 시간대에는 테이블 수 부족 등에 의해 방문한 모든 고객에게 서비스를 제공하기 어려워 고객이 식당에서 대기해야 하는 경우도 빈번히 발생하게 된다. 식당에서 대기 시간이 길어지면 고객 입장에서는 대기 시간 낭비에 따른 불만이 발생하게 되고, 이러한 대기 시간에 따른 불만은 식당 측에서도 부담으로 작용하게 된다.
이러한 대기 시간 문제점에 따라 고객이 식당에 찾아가기 전에 미리 예약을 하는 경우가 많은데, 이러한 식당 예약은 주로 전화 통화를 통하여 이루어지게 된다. 예약을 받는 식당 관리자는 식당 테이블 수를 체크하여 예약자 수가 테이블 수를 넘지 않도록 예약 인원을 조절하는 되는데, 일반적으로 식당 관리자는 안정적인 고객 확보를 위하여 예약자 수를 가급적 테이블 수에 최대한 가깝게 받으려고 하는 경향이 있다. 하지만, 이렇게 단순히 예약자 수를 테이블 수에 맞추어 예약을 받게 되면, 예약이 몰리는 시간대에 예약 없이 식당에 직접 찾아오는 고객들은 자리가 없어 자리가 날 때까지 장시간 기다려야 하는 문제점이 있다.
한편, 근래에는 통신이 발달함에 따라 컴퓨터나 스마트폰 등을 이용하여 온라인으로 식당을 예약할 수 있도록 하는 시스템이 이용되기도 하는데, 이러한 온라인을 통한 식당 예약의 경우에도 전화 예약과 마찬가지로 식당의 테이블이 다 채워질 때까지 예약할 수 있도록 하고 있어 예약 없이 식당에 찾아오는 고객들은 장시간 기다려야 한다.
이와 같이, 고객들이 많이 몰리는 특정 시간대에 예약 또한 많이 몰리기 때문에, 예약을 우선적으로 많이 받게 되면 식당을 직접 방문하는 손님들의 대기 시간이 길어지게 되는 문제점이 여전히 남아있게 된다.
대한민국 공개특허공보 제10-2002-0029850호 (2002.04.20)
본 발명은 상술한 종래 예약 시스템의 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로서, 본 발명의 목적은 인터넷이나 스마트폰 등의 온라인을 통한 식당 예약시 예약 없이 식당을 직접 방문하는 고객을 고려하여 시간대별로 예약 인원을 유동적으로 설정할 수 있도록 하여 방문 고객의 대기 시간을 최소화할 수 있도록 하는 예약 허용인원 설정이 가능한 식당 예약 시스템을 제공하는 데 있다.
본 발명의 다른 목적은 고객의 식당 예약 시간을 분산시켜 테이블 사용 효율을 높일 수 있도록 하며, 식당에서 대기하는 고객이 입장 시간을 예측할 수 있도록 예상 대기 시간을 제공하는 하는 식당 예약 시스템을 제공하는 데 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 식당 예약 시스템은 통신망을 통하여 통신이 설정되는 클라이언트에게 식당 예약 서비스를 제공하는 식당 예약 시스템에 있어서, 예약 없이 식당을 방문하는 고객 인원을 고려하여 시간대별로 유동적인 예약 인원 조절이 가능하도록, 식당 예약 허용인원을 시간대별로 각각 설정할 수 있도록 하는 예약환경 설정부와; 상기 예약환경 설정부를 통하여 설정된 예약 환경에 따라 예약 등록 화면을 클라이언트에게 제공하고, 클라이언트로부터 예약 정보를 전송받아 등록하는 예약 등록부;가 구비된 식당 예약 서버를 포함하여 이루어진다.
여기에서, 상기 예약환경 설정부에는 고객이 예약 가능한 인원 또는 테이블 수를 시간대별로 각각 설정하는 시간대별 예약 허용인원 설정모듈과, 상기 시간대별 예약 허용인원 설정모듈을 통하여 예약 허용인원이 설정되는 시간대별로 예약 고객에게 제공되는 이벤트 정보를 등록하는 시간대별 이벤트 등록모듈이 구비된다. 또한, 상기 예약 환경설정부에는 클라이언트를 통하여 고객이 복수의 인원을 예약하는 경우, 한 명의 고객당 예약 가능한 최대인원을 설정하는 고객별 최대 예약인원 설정모듈이 구비되는 것이 바람직하다.
또한, 상기 예약 등록부는 클라이언트를 통하여 고객이 예약 정보 등록시 예약 신청일 다음날 이후 일자로 예약 가능하도록 예약 등록 화면을 제공하며, 예약 등록 화면에 고객이 예약 일시에 식당에 도착하는 경우 도착 이후 발생하는 빈 테이블을 제공받게 됨을 안내 메시지를 표시하는 것이 바람직하다.
한편, 상기 식당 예약 서버에는 당일 대기자 등록 순서에 따라 식당에 입장할 수 있도록 대기자 등록 화면을 클라이언트에게 제공하고, 당일 식당을 방문하고자 하는 고객 정보를 전송받아 대기자로 등록하는 대기자 등록부가 구비된다. 또한, 상기 식당 예약 서버에는 대기자 등록부를 통하여 등록되는 대기 인원을 제한할 수 있도록 허용 가능한 대기인원을 설정하는 허용 대기인원 설정모듈이 구비될 수 있다.
상기 식당 예약 서버에는 식당 내의 테이블 수, 고객의 평균 체류 시간, 대기 중인 고객 인원을 포함하는 식당 대기 정보에 따라 대기자로 등록된 고객의 대기 시간을 계산하여 표시하는 대기시간 예상부와, 상기 대기자 등록부를 통하여 대기자로 등록되어 식당을 방문하는 고객에게 고객 입장 예상시간을 알림 문자 메시지로 안내하는 대기자 알람부가 구비된다.
또한, 상기 식당 예약 서버에는 식당 예약 서비스를 이용하는 고객의 휴대전화번호 및 식당 이용 정보를 포함하는 고객 정보를 데이터베이스에 등록하고 관리하는 회원 관리부와, 상기 회원 관리부를 통하여 관리되는 고객의 식당 방문횟수 또는 예약 횟수 정보를 포함하는 고객 정보를 수집하여 CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)을 수행하는 CRM 관리부가 구비된다.
본 발명에 따른 식당 예약 시스템은 시간대별로 예약 인원을 유동적으로 설정하여 고객이 몰리는 시간대에 예약 없이 식당을 방문하는 고객들의 대기 시간을 최소화할 수 있으며, 시간대별로 이벤트 정보를 제공하여 고객의 식당 예약 시간을 분산시켜 테이블 사용 효율을 높일 수 있도록 하는 효과가 있다.
또한, 본 발명의 식당 예약 시스템은 식당에서 대기하는 고객의 인원수를 제한하고, 고객의 예상 대기 시간을 계산하여 고객에게 제공하며, 입장 시간이 다가오면 이를 문자 메시지로 고객에게 제공하여 식당에서 대기하는 고객이 입장 시간을 예측할 수 있게 된다. 뿐만 아니라, 본 발명은 식당 예약 서비스를 이용하는 고객의 식당 방문 및 예약 정보를 통하여 CRM을 수행할 수 있어 별도의 비용 부담없이 CRM을 가능하게 하는 효과가 있다.
도 1은 본 발명에 따른 식당 예약 시스템의 전체적인 네트워크 연결도,
도 2는 본 발명에 따른 식당 예약 서버의 블록 구성도,
도 3은 본 발명에 따른 식당 예약 서버에 구비된 예약환경 설정부의 블록 구성도,
도 4는 본 발명에 따른 예약환경 설정부를 통한 예약 환경 설정 화면 일례,
도 5는 본 발명에 따라 식당 예약이 이루어지는 과정을 나타낸 흐름도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 식당 예약 시스템의 전체적인 네트워크 연결도를 나타낸 것이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명에 다른 식당 예약 시스템은 온라인 식당 예약 서비스를 제공하는 식당 예약 서버(100)와, 통신망을 통하여 상기 식당 예약 서버(100)에 접속하여 식당 예약을 요청하는 클라이언트(200)와, 통신망을 통하여 상기 식당 예약 서버(100)에 접속하여 식당 예약 환경을 설정하고 예약 상황을 확인하여 처리하는 관리자 단말기(300)를 포함하여 이루어진다.
상기 식당 예약 서버(100)는 통신망을 통하여 접속하는 클라이언트(200)에 식당 예약 정보를 제공하고 클라이언트(200)가 입력하는 장소와 시간 및 인원으로 예약을 수행하는 서버 컴퓨터로서, 이 식당 예약 서버(100)는 고객이 많이 몰리는 특정 시간대에 예약이 몰리지 않도록 하기 위해 시간대별로 식당 예약 허용인원을 각각 설정할 수 있도록 하여 시간대별 유동적인 예약 인원 조절이 가능하도록 하는 예약 서비스를 제공하게 된다.
상기 클라이언트(200)는 통신망을 통하여 식당 예약 서버(100)에 접속하여 식당 예약을 수행하는 고객의 컴퓨터 단말기로서, 이 클라이언트(200)는 인터넷을 통하여 식당 예약 서버(100)에 접속하는 컴퓨터(210)나 이동통신망을 통하여 식당 예약 서버(100)에 접속하는 이동통신 단말기(220) 등으로 이루어질 수 있다. 상기 이동통신 단말기(220)는 스마트폰(Smart Phone) 등 통신 기능이 구비된 개인 휴대용 단말기로서, 이러한 이동통신 단말기(220)는 식당 예약 서버(100)로부터 앱(애플리케이션, Application)을 제공받아 설치하고, 설치된 앱을 통하여 식당 예약 서버(100)와 통신을 수행하여 온라인 식당 예약 서비스를 제공받게 된다.
상기 관리자 단말기(300)는 식당 관리자가 이용하는 컴퓨터 단말기로서, 관리자는 이 관리자 단말기(300)를 통하여 식당 예약 서버(100)에 접속하여 식당 예약 환경을 설정하고 고객에 의해 등록된 식당 예약 정보를 확인하여 처리하게 된다. 상기 식당 예약 서버(100)를 통하여 예약 서비스를 제공하는 식당이 여러 곳인 경우 이 관리자 단말기(300)는 각각의 식당에 설치되어 운영되는 복수의 단말기로 이루어질 수 있는데, 만약 식당 예약 서버(100)에 의해 예약 서비스가 진행되는 식당이 한 곳이라면, 이 관리자 단말기(300)는 통신망을 경유하지 않고 식당 예약 서버(100)와 직접 연결되거나 식당 예약 서버(100)에서 관리자 단말기(300)의 역할을 수행할 수 있다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 식당 예약 서버의 블록 구성도를 나타낸 것이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 식당 예약 서버(100)는 데이터를 입력하는 입력부(120)와, 데이터를 외부로 표시하는 표시부(130)와, 외부 통신망과 통신을 수행하는 통신부(140)와, 외부 장치와의 데이터 송수신을 위한 인터페이스부(150)와, 통신부(140)를 통하여 연결된 클라이언트(200)에 온라인 식당 예약 서비스를 제공하는 예약 관리부(160)와, 식당 예약 관련 데이터가 저장되는 데이터베이스(170)와, 상기 각 구성부의 동작을 제어하는 중앙제어부(110)를 포함하여 이루어진다.
상기 입력부(120)는 사용자 인터페이스로서 관리자로부터 식당 예약 서비스와 관련된 데이터를 입력받는 입력장치이고, 상기 표시부(130)는 식당 예약 서버(100)를 통하여 처리되는 데이터가 외부로 표시되는 표시장치이다. 상기 통신부(140)는 통신망을 통하여 클라이언트(200) 또는 관리자 단말기(300)와 통신을 설정하여 데이터를 송수신하는 통신장치로서, 이 통신부(140)는 인터넷을 통하여 연결되는 클라이언트(200) 및 관리자 단말기(300)와 통신을 수행하고 이동통신망을 통하여 연결되는 이동통신 단말기(220)와 통신을 수행하게 된다. 또한, 상기 인터페이스부(150)는 외부 기억장치나 디스플레이 장치, 프린터 장치 등의 외부 장치와 데이터 송수신을 수행하는 장치로서, 다양한 외부 장치를 식당 예약 서버(100)에 연결하여 사용할 수 있도록 해주는 기능을 수행하게 된다. 한편, 상기 중앙제어부(110)는 식당 예약 서버(100)의 각 구성부를 제어하고 관리하는 장치로서, 이 중앙제어부(110)에는 통상의 중앙처리장치(CPU), 램(RAM), 롬(ROM) 등의 하드웨어 장치와 상기 하드웨어 장치를 인식하여 구동하는 소프트웨어가 구비되어 식당 예약 서버(100)의 전체적인 동작을 제어하게 된다.
상기 예약 관리부(160)는 통신망을 통하여 식당 예약 서버(100)에 접속하는 클라이언트(200)에게 식당 예약 서비스를 제공하는 프로그램으로서, 이 예약 관리부(160)에는 예약 회원 정보를 관리하는 회원 관리부(161)와, 예약 환경을 설정하는 예약환경 설정부(162)와, 고객 예약 정보를 등록하고 관리하는 예약 등록부(163)와, 당일 고객 대기자 정보를 등록하고 관리하는 대기자 등록부(164)와, 고객의 대기 시간을 계산하여 표시하는 대기시간 예상부(165)와, 식당에서 대기하는 고객에게 식당 입장 안내 문자를 발송하는 대기자 알람부(166)와, 회원 정보를 통하여 CRM을 수행하는 CRM 관리부(167)가 구비되어 있다.
상기 회원 관리부(161)는 식당 예약 서비스를 제공받는 고객 개인 정보를 데이터베이스(170)에 등록하고 관리하는 프로그램 모듈로서, 이 회원 관리부(161)는 고객으로부터 필요한 정보를 입력받아 회원 등록을 수행하고 입력받은 회원 정보를 데이터베이스(170)에 등록하게 된다. 본 발명의 실시예에서 상기 회원 관리부(161)는 온라인 또는 오프라인 상에서 고객 정보를 제공받아 데이터베이스(170)에 등록하게 되는데, 이때 고객 정보에는 고객 이름과 휴대전화번호가 기본적으로 포함되도록 하여 가짜 예약에 따른 피해를 방지할 수 있도록 한다. 또한, 회원 정보 관리 시, 식당을 예약한 후 취소 없이 예약 시간에 식당을 방문하지 않는 고객 정보를 불량고객으로 등록하여 이후 정상고객으로 변경하지 않는 한 식당 예약 서비스를 제공받지 못하도록 관리하게 된다.
상기 예약환경 설정부(162)는 회원 등록된 고객에게 제공되는 식당 예약 서비스 환경을 설정하는 프로그램 모듈로서, 관리자는 이 예약환경 설정부(162)를 통하여 식당 예약과 관련된 다양한 서비스 환경을 설정하게 된다. 본 발명의 실시예에서 상기 예약환경 설정부(162)는 예약 일정, 허용 대기인원, 시간대별 대기인원, 시간대별 이벤트 정보, 고객별 최대 예약인원 등을 설정할 수 있도록 제공된다.
상기 예약 등록부(163)는 회원 등록된 고객으로부터 예약 정보를 등록받아 관리하는 프로그램 모듈로서, 이 예약 등록부(163)는 상기 예약환경 설정모듈을 통하여 설정된 예약 환경에 따라 식당 예약 화면을 고객의 클라이언트(200)에게 제공하고, 고객이 클라이언트(200)를 통하여 등록하는 예약 정보를 데이터베이스(170)에 등록하며, 예약 처리에 따른 결과를 데이터베이스(170)에 등록하고 관리하게 된다. 본 발명의 실시예에서 상기 예약 등록부(163)는 예약 신청일의 다음날 이후부터 예약이 가능하도록 예약 등록 화면을 제공하게 되는데, 이는 식당 당일 예약이 이루어지면 식당 테이블 관리가 어렵기 때문으로 당일 식당을 방문할 예정인 경우에는 대기자 등록을 하도록 안내하게 된다. 또한, 본 발명의 실시예에서는 고객이 예약하는 경우 예약 일시에 예약 고객을 위해 빈 테이블을 미리 준비해두는 것이 아니라, 식당에서 대기하는 고객이 있는 경우 대기 고객을 위해 사용하다가, 예약 고객이 예약 일시에 식당을 방문하게 되면 그 이후 비게 되는 테이블을 예약 고객에게 할당하여 제공하는 것으로 예약 고객도 식당의 상황에 따라 대기하는 경우가 발생할 수 있게 된다.
상기 대기자 등록부(164)는 당일 식당을 방문하고자 하는 고객을 대기자로 등록하고 관리하는 프로그램 모듈로서, 이 대기자 등록부(164)는 상기 예약환경 설정부(162)를 통하여 설정된 환경에 따라 당일 식당 대기자 등록 화면을 고객의 클라이언트(200)에게 제공하고, 고객이 등록하는 대기자 정보를 데이터베이스(170)에 등록하며, 대기자 처리에 따른 결과를 데이터베이스(170)에 등록하고 관리하게 된다. 상기 대기자 등록부(164)는 온라인 뿐만 아니라 예약이나 대기자 등록 없이 당일 식당을 방문한 고객도 순서에 따라 대기자로 등록하게 되며, 이렇게 등록되는 대기자 순서에 따라 식당에 입장할 수 있도록 안내하게 된다. 한편, 당일 대기자 등록을 한 고객이 대기 중에, 당일 일자로 예약을 한 고객이 예약 시간에 식당을 방문하게 되면 예약 고객이 최상위 대기자로 등록되어 빈 테이블이 발생하면 가장 먼저 테이블을 이용할 수 있게 된다.
상기 대기시간 예상부(165)는 고객들의 예상 대기시간을 예측하는 프로그램 모듈로서, 이 대기시간 예상부(165)는 식당의 테이블 수와 고객의 평균 체류시간 및 대기 고객인원에 따라 예상 대기 시간을 계산하여 화면에 표시하여 관리자가 이를 확인할 수 있도록 제공하게 된다. 예를 들어, 식당의 테이블 수가 50개이고, 고객들의 평균 체류시간이 2시간이라면 한 시간당 50/2 = 25 팀(테이블)의 고객이 회전되는 셈이 되고, 따라서 현재 대기 고객 인원이 10 팀(테이블) 이라면 한 팀(테이블)당 대기하는 예상 시간은 (10/25)×60 = 24분이 되게 된다. 여기에서 한 팀은 한 테이블에 착석 가능한 인원으로 구성된 동행 고객들을 의미한다.
상기 대기자 알람부(166)는 식당에서 대기하는 고객에게 식당 입장 시간을 알려주는 프로그램 모듈로서, 이 대기자 알람부(166)는 대기시간 예상부(165)를 통하여 계산되는 고객의 대기 시간에 따라 고객의 식당 입장 시간이 다가오면 이를 해당 고객에게 문자 메시지를 전송하여 고객이 식당에 늦지 않게 입장할 수 있도록 안내하게 된다. 한편, 상기 대기자 알람부(166)는 대기 중에 외출하는 고객에 한하여 문자 메시지를 발송하도록 알람 환경을 설정할 할 수도 있다.
상기 CRM 관리부(167)는 회원 관리모듈을 통하여 회원 등록된 고객을 대상으로 CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)을 수행하는 프로그램 모듈로서, 이 CRM 관리부(167)는 회원 고객의 식당 방문 횟수와 예약 횟수 등을 통하여 고객 누적 데이터를 수집하고 이를 통하여 고객 맞춤형 마켓팅, 예를 들면 고객이 선호하는 품목을 대상으로 하는 기념 할인행사나 이벤트, 광고 정보 등을 제공하여 CRM을 수행하게 된다. 특히, 본 발명에서는 통상 이용되는 회원 이용 실적에 따라 포인트나 할인을 제공하는 회원 카드 발급 없이도, 고객의 예약 정보 또는 대기자 등록 정보를 통하여 식당 이용 실적을 파악할 수 있기 때문에 고객 정보를 확보하기 위한 별도의 비용부담 없이 CRM을 수행할 수 있게 된다.
이와 같이, 본 발명에 따른 식당 예약 서버(100)는 예약 관리부(160)를 통하여 고객에게 식당 예약과 관련된 다양한 서비스를 제공하게 되는데, 특히 예약 관리부(160)에 구비된 예약환경 설정부(162)는 식당의 효율적인 운영을 위하여 식당 예약 환경을 관리자가 설정할 수 있도록 제공된다.
도 3은 이러한 예약환경 설정부의 블록 구성도를 나타낸 것이고, 도 4는 상기 예약환경 설정부를 통한 예약 환경 설정 화면 일례를 나타낸 것이다.
도 3과 도 4에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 예약환경 설정부(162)에는 예약 일정을 등록하는 예약 일정 등록모듈(162a)과, 일일 총 허용 대기인원을 설정하는 허용 대기인원 설정모듈(162b)과, 시간대별로 예약 허용인원을 설정하는 시간대별 예약 허용인원 설정모듈(162c)과, 시간대별로 이벤트 정보를 등록하는 시간대별 이벤트 등록모듈(162d)과, 단체 예약시 한 고객당 최대 예약인원을 설정하는 고객별 최대 예약인원 설정모듈(162d)이 구비된다.
상기 예약 일정 등록모듈(162a)은 예약 일자별로 예약과 관련된 일정을 등록하는 프로그램 모듈로서, 관리자는 이 예약 일정 등록모듈(162a)을 통하여 해당 일의 휴무나 영업, 예약에 영향을 줄 수 있는 특이사항, 예를 들면 졸업식이나 발렌타인데이 등의 행사 일정을 등록하게 된다.
상기 허용 대기인원 설정모듈(162b)은 대기자 등록부(164)를 통하여 당일 대기자로 등록하여 식당에서 대기하는 인원을 제한하기 위하여 허용 대기인원을 설정하는 프로그램 모듈로서, 관리자는 이 허용 대기인원 설정모듈(162b)을 통하여 식당의 테이블 수와 현장에서 대기중인 대기자 인원 및 온라인을 통하여 등록하는 대기자 인원을 모두 종합하여 대기인원 수를 제한하게 된다. 예를 들어, 식당의 테이블 수가 50개이고 관리자가 테이블 수의 150％로 대기자 인원(팀)을 관리하고자 하는 경우, 관리자는 75개의 테이블을 허용 대기인원(팀)으로 설정하게 되고, 이에 따라 75팀 까지만 대기자 등록을 받게 된다. 따라서, 현장에서 대기자로 등록하여 대기하고 있는 고객이 있다면, 75개의 테이블 수에서 현장 대기 중인 인원(팀)만큼 뺀 나머지 테이블 수를 온라인으로 등록받게 되는 것이다. 여기에서 한 팀은 한 테이블에 착석 가능한 인원으로 구성된 한 고객에 의해 예약된 동행 고객들을 의미한다.
상기 시간대별 예약 허용인원 설정모듈(162c)은 시간대별로 예약 가능한 인원을 설정하는 프로그램 모듈로서, 관리자는 시간대별 예약 허용인원 설정모듈(162c)을 통하여 특정 시간대에 예약이 몰리는 것을 분산시키고 예약 없이 식당을 방문하는 고객이 장시간 기다리는 것을 방지하기 위해 시간대마다 예약 가능한 인원을 설정하게 된다. 즉, 관리자는 식당을 직접 방문하는 고객이 많은 시간대에는 예약 인원을 적게 받고 비교적 한가한 시간대에는 예약 인원을 많이 받을 수 있도록 예약 허용인원을 시간대별로 설정하게 되는데, 본 발명의 실시예에서는 30분 단위로 예약 인원을 설정할 수 있도록 한다. 이렇게 설정되는 시간대별 예약 허용인원은 고객에게는 공개되지 않으며, 예약이 다 차서 그 시간대에 더 이상 예약이 불가능한 경우에는 해당 시간대의 예약이 종료되었음을 안내할 수 있도록 한다.
상기 시간대별 이벤트 등록모듈(162d)은 시간대별로 예약 고객에게 제공되는 이벤트 정보를 등록하는 프로그램 모듈로서, 관리자는 이 시간대별 이벤트 등록모듈(162d)을 통하여 시간대별 예약 허용인원 설정모듈(162c)과 연계하여 시간대별로 예약 고객에게 제공되는 이벤트 정보를 등록하여 예약 시간 분산을 유도하게 된다. 특히, 관리자는 시간대별 이벤트 등록모듈(162d)을 통한 이벤트 정보 등록시, 비교적 한산한 시간대에 고객에게 제공하는 혜택이 많은 이벤트 정보를 등록하고 고객이 많이 몰리는 시간대에는 혜택을 제공하지 않거나 혜택이 적은 이벤트 정보를 등록하여 시간대별 고객 분산 효과를 유도할 수 있게 된다.
상기 고객별 최대 예약인원 설정모듈(162d)은 단체 고객의 인원수를 제한하기 위해 고객당 예약 가능한 최대 인원을 설정하는 프로그램 모듈로서, 관리자는 이 고객별 최대 예약인원 설정모듈(162d)을 통하여 예약 가능한 최대 인원을 설정함으로써, 인원이 많은 단체 고객인 경우에는 온라인 예약 대신 전화나 직접 방문 등에 의해 예약 문의를 할 수 있도록 하게 된다. 본 발명의 실시예에서는 관리자는 상기 고객별 최대 예약인원 설정모듈(162d)을 통하여 한 테이블에 착석 가능한 인원을 최대 예약 가능 인원으로 설정하여 하나의 예약 팀이 하나의 테이블을 점유할수 있도록 하게 된다.
이하, 상기의 구성으로 이루어진 본 발명에 따른 식당 예약 서버를 통하여 식당 예약이 이루어지는 과정에 대하여 설명한다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따라 식당 예약이 이루어지는 과정을 나타낸 흐름도이다. 도 5의 설명에 앞서, 관리자는 식당 예약 서버(100)의 예약환경 설정부(162)를 통하여 식당 예약 환경 즉, 예약 일정, 허용 대기인원, 시간대별 예약 허용인원, 시간대별 이벤트 정보, 고객별 최대 예약 인원 등을 미리 설정한 것으로부터 설명한다.
단계 S110, S120, S121 : 먼저, 고객은 개인용 컴퓨터(210)나 이동통신 단말기(220) 등의 클라이언트(200)를 통하여 식당 예약 서버(100)에 접속하여(S110), 회원인증을 수행하게 된다(S120). 고객의 회원 인증은 고객의 회원 등록시 입력하였던 식별 정보, 예를 들면 성명 및 휴대전화번호 등 정보 확인을 통하여 이루어지며, 미회원인 경우에는 회원 등록을 안내하게 된다(S121). 본 발명의 실시예에서 상기 회원 등록은 온라인 및 오프라인을 통하여 진행될 수 있지만, 식당을 직접 찾아오는 고객에 의하여 오프라인 상에서 이루어지도록 함으로써 불량 고객의 회원 등록을 방지할 수 있도록 하는 것이 바람직하다.
단계 S130, S140 : 한편, 회원으로 등록된 고객 중 이전에 식당 예약이나 대기자 등록을 한 후 취소하지 않고 식당을 방문하지 않은 고객의 경우 불량 고객으로 등록되게 되는데, 만약 회원 인증된 회원이 불량 고객으로 등록되어 예약 서비스 이용이 정지된 회원이라면(S130), 불량 회원임을 알리고 예약 정지를 해지하는 방법을 안내하게 된다(S131). 본 발명의 실시예에서 상기 불량 고객의 정지 해지는 식당을 직접 방문하여 해지하거나 전화 통화를 통하여 실명 확인 후 해지가 이루어지게 된다.
단계 S140 : 상기 과정을 통하여 회원 인증된 정상적인 고객으로 확인되면, 화면에 해당 고객의 회원 예약 정보 및 예약 안내가 표시되게 된다. 즉, 화면에는 회원 인증된 고객의 이전 예약 정보나 예약 서비스 이용에 따른 포인트 정보 등이 표시되어 회원의 예약 관리가 이루어질 수 있도록 하며, 예약 방법이나 주의 사항 등 예약과 관련된 안내 정보가 표시되게 된다. 본 발명의 실시예에서는 상기 예약 안내 정보에 예약환경 설정부(162)의 고객별 최대 예약인원 설정모듈(162d)을 통하여 설정된 예약 최대 인원을 표시하여, 예약 인원이 최대 인원을 넘는 단체 고객의 경우 전화 또는 현장 방문을 통하여 예약 문의할 것을 안내하게 된다.
단계 S150 : 본 발명의 실시예에서 식당 예약은 다음날부터 예약 가능하도록 하는데, 당일인 경우에는 대기자 등록을 통하여 대기리스트에 올려놓고 식당으로 직접 방문하여 입장할 수 있도록 하고 있다. 따라서, 고객은 먼저 식당을 방문하고자 하는 날짜에 따라 다음날 이후 날짜로 예약을 하거나 또는 당일 대기자 등록을 선택하게 된다.
단계 S151, S152, S153, S154 : 만약, 고객이 다음날 이후 일자로 예약을 하고자 하는 경우, 먼저 예약 장소와 예약 일자 및 인원을 선택하게 되는데, 이때 예약 인원은 설정된 고객별 최대인원을 초과할 수 없게 된다(S151). 예약 일자 및 인원이 선택되면 예약 가능한 시간대가 표시되는데, 이 예약 가능한 시간대에는 예약환경 설정부(162)의 시간대별 이벤트 등록모듈(162d)을 통하여 등록된 이벤트 정보가 표시될 수 있도록 한다(152). 본 발명의 실시예에서 상기 이벤트 정보는 고객이 많지 않은 시간대에 많은 혜택을 줄 수 있도록 등록되기 때문에, 고객이 예약 시간을 선택할 때 혜택이 많은 이벤트 시간대를 확인하여 선택할 수 있도록 유도하여 고객 예약 시간의 분산을 유도할 수 있게 된다. 이벤트 정보를 확인한 고객이 예약 시간을 선택하게 되면(S153), 고객의 예약이 등록되어 고객 예약 등록이 정상적으로 완료되었음을 화면에 표시되어 고객의 예약 과정이 완료되게 된다(S154). 한편, 예약 등록 완료 이전 화면에 고객이 예약 일시에 예약 식당에 도착하는 경우 빈 테이블을 미리 준비하여 제공하는 것이 아니라, 식당 도착 이후 발생하는 빈 테이블을 제공받게 되어 다소 대기할 수 있음을 안내하는 메시지를 표시하여 고객이 최종적으로 예약 여부를 선택할 수 있도록 제공하게 된다.
단계 S160 : 한편, 본 발명의 실시예에서 고객이 당일 식당을 방문하고자 하는 경우에는 당일 대기자 등록을 하게 되는데, 이 대기자 등록은 등록된 순으로 식당에 입장할 수 있도록 한 것으로, 식당에 도착하여 대기자 등록을 하는 경우 대기 순번이 밀려 대기하는 시간이 길어지기 때문에 식당으로 출발할 때 미리 대기자 등록을 하여 대기 시간을 줄일 수 있도록 한 것이다.
단계 S161, S162, S163, S164 : 고객이 당일 대기자 등록을 선택하는 경우, 고객은 예약 장소 및 인원을 선택하게 된다(S161). 만약, 대기자 등록시 이미 대기 인원이 관리자가 예약환경 설정부(162)의 허용 대기인원 설정모듈(162b)을 통하여 설정한 인원보다 많은 경우에는 대기 인원이 허용 대기인원보다 적어질 때까지 대기자 등록이 일시 정지되고 이를 안내하는 문구가 화면이 표시된다(S163). 만약, 대기인원을 만족하여 정상적으로 대기자 등록이 이루어지게 되면 대기시간 예상부(165)를 통하여 예상 대기시간이 계산되어 표시되며(S163), 대기자 등록 완료에 따른 안내 메시지가 화면에 표시되게 된다(S164).
상기 과정을 통하여 고객이 식당을 예약한 후 예약된 일시에 해당 식당을 찾아가게 되면, 빈 테이블이 있는 경우 바로 식당으로 입장하여 서비스를 제공받게 되며, 빈 테이블이 없는 경우 최상위 대기자로 등록되어 대기하다가 빈 테이블이 나면 우선 순위로 서비스를 제공받게 된다.
또한, 고객이 대기자 등록을 한 후 식당을 찾아가 대기자 등록 순서에 따라 식당에 입장하게 되는데, 만약 빈 자리가 없으면 자리가 생길 때까지 대기하다가 빈 자리가 발생하면 식당에 입장하게 된다. 한편, 식당에서는 대기자 등록 없이 식당에 찾아오는 고객도 대기자로 등록하여, 식당에 빈자리가 발생하면 대기자 등록 순서에 따라 고객을 입장시키게 된다. 이때, 식당에서는 대기시간 예상부(165)를 통하여 대기자 등록 순서에 따른 예상 대기 시간을 계산하여 고객에게 안내할 수 있고, 대기자 알람부(166)를 통하여 식당에서 대기하거나 외부로 외출한 대기 고객에게 식당 입장 시간이 임박했다는 안내 문자 메시지를 전송할 수 있다.
한편, 상기 식당 예약 서버(100)의 CRM 관리부(167)는 회원 등록이 이루어져 식당을 예약 및 방문하는 고객 정보를 분석하여 CRM을 수행할 수 있는데, 예를 들면 고객의 식당 방문 횟수 및 예약 횟수 등의 누적 데이터를 수집한 후 분석하여 해당 고객이 선호하는 이벤트 정보나 광고 정보를 고객에게 제공할 수 있게 된다. 또한, 이벤트 정보를 제공받은 해당 고객의 이벤트 참여 정보를 분석하여 이후 고객에게 제공되는 이벤트 정보에 반영될 수 있도록 할 수 있음은 당연하다.
이와 같이, 본 발명에 따른 식당 예약 시스템은 온라인을 통한 식당 예약시 예약 없이 식당을 직접 방문하는 고객을 고려하여 시간대별로 예약 인원을 유동적으로 설정할 수 있고, 시간대별 이벤트 정보를 등록하여 고객의 예약 시간을 분산시킬 수 있으며, 식당에서의 허용 대기인원을 설정하여 식당에서 대기하는 고객의 수를 유동적으로 조절할 수 있도록 한다.
또한, 고객의 대기자 등록이나 식당 방문 시 고객 대기 시간을 계산하여 고객에게 제공하며, 식당에서 대기 중인 고객에게 입장 시간이 다가오면 이를 문자 메시지로 알려주어 고객이 식당 입장 시간을 충분히 예측할 수 있도록 하게 된다.
한편, 상술한 실시예에서는 고객의 식당 예약이 다음날부터 가능한 것으로 설명하였지만, 이는 식당 규모나 고객 수에 따라 적절히 변경될 수 있는 것으로 당일 예약도 가능하도록 제공될 수 있다. 또한, 단체 손님의 경우 온라인으로 예약 가능한 최대 인원을 제한하였지만, 이 또한 식당 규모에 따라 최대 인원을 제한하지 않고 식당 예약 테이블이 허용하는 범위 내에서 예약이 가능하도록 할 수 있음은 당연하다. 뿐만 아니라, 상술한 실시예에서는 예약 고객이 예약 일시에 식당을 방문하는 경우에도 빈 테이블이 없으면 빈 자리가 날 때까지 대기하는 것으로 설명하였지만, 이는 예약 고객을 위해 별도로 테이블을 할당해두었다고 해당 고객이 예약 일시에 방문하게 되면 바로 테이블을 제공하도록 할 수 있다.
이와 같이 본 발명은 상술한 실시예에 한정되는 것은 아니며 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 갖는 자에 의해 본 발명의 기술사상과 아래에 기재될 특허청구 범위의 균등범위 내에서 다양한 수정 및 변형이 이루어질 수 있음은 물론이다.
100 : 식당 예약 서버 110 : 중앙제어부
120 : 입력부 130 : 표시부
140 : 통신부 150 : 인터페이스부
160 : 예약 관리부 161 : 회원 관리부
162 : 예약환경 설정부 162a : 예약 일정 등록모듈
162b : 허용 대기인원 설정모듈
162c : 시간대별 예약 허용인원 설정모듈
162d : 시간대별 이벤트 등록모듈
162d : 고객별 최대 예약인원 설정모듈
163 : 예약 등록부 164 : 대기자 등록부
165 : 대기시간 예상부 166 : 대기자 알람부
167 : CRM 관리부 170 : 데이터베이스
200 : 클라이언트 210 : 컴퓨터
220 : 이동통신 단말기 300 : 관리자 단말기

Claims (10)

  1. 통신망을 통하여 통신이 설정되는 클라이언트에게 식당 예약 서비스를 제공하는 식당 예약 시스템에 있어서,
    예약 없이 식당을 방문하는 고객 인원을 고려하여 시간대별로 유동적인 예약 인원 조절이 가능하도록, 식당 예약 허용인원을 시간대별로 각각 설정할 수 있도록 하는 예약환경 설정부(162)와;
    상기 예약환경 설정부(162)를 통하여 설정된 예약 환경에 따라 예약 등록 화면을 클라이언트(200)에게 제공하고, 클라이언트(200)로부터 예약 정보를 전송받아 등록하는 예약 등록부(163);가 구비된 식당 예약 서버(100)를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 식당 예약 시스템.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 예약환경 설정부(162)에는
    고객이 예약 가능한 인원 또는 테이블 수를 시간대별로 각각 설정하는 시간대별 예약 허용인원 설정모듈(162c)과,
    상기 시간대별 예약 허용인원 설정모듈(162c)을 통하여 예약 허용인원이 설정되는 시간대별로 예약 고객에게 제공되는 이벤트 정보를 등록하는 시간대별 이벤트 등록모듈(162d)이 구비된 것을 특징으로 하는 식당 예약 시스템.
  3. 제 1항에 있어서,
    상기 예약환경 설정부(162)에는
    상기 클라이언트(200)를 통하여 고객이 복수의 인원을 예약하는 경우, 한 명의 고객당 예약 가능한 최대인원을 설정하는 고객별 최대 예약인원 설정모듈(162d)이 구비된 것을 특징으로 하는 식당 예약 시스템.
  4. 제 1항에 있어서,
    상기 예약 등록부(163)는 클라이언트(200)를 통하여 고객이 예약 정보 등록시 예약 신청일 다음날 이후 일자로 예약 가능하도록 예약 등록 화면을 제공하는 것을 특징으로 하는 식당 예약 시스템.
  5. 제 1항에 있어서,
    상기 예약 등록부(163)는 클라이언트(200)에게 제공하는 예약 등록 화면에, 고객이 예약 일시에 식당에 도착하는 경우 도착 이후 발생하는 빈 테이블을 제공받게 됨을 안내 메시지로 표시하는 것을 특징으로 하는 식당 예약 시스템.
  6. 제 1항에 있어서,
    상기 식당 예약 서버(100)에는
    당일 대기자 등록 순서에 따라 식당에 입장할 수 있도록 대기자 등록 화면을 클라이언트(200)에게 제공하고, 당일 식당을 방문하고자 하는 고객 정보를 전송받아 대기자로 등록하는 대기자 등록부(164)가 구비되는 것을 특징으로 하는 식당 예약 시스템.
  7. 제 6항에 있어서,
    상기 예약환경 설정부(162)에는
    상기 대기자 등록부(164)를 통하여 등록되는 대기 인원을 제한할 수 있도록 허용 가능한 대기인원을 설정하는 허용 대기인원 설정모듈(162b)이 구비된 것을 특징으로 하는 식당 예약 시스템.
  8. 제 6항에 있어서,
    상기 식당 예약 서버(100)에는
    식당 내의 테이블 수, 고객의 평균 체류 시간, 대기 중인 고객 인원을 포함하는 식당 대기 정보에 따라 대기자로 등록된 고객의 대기 시간을 계산하여 표시하는 대기시간 예상부(165)가 구비된 것을 특징으로 하는 식당 예약 시스템.
  9. 제 6항에 있어서,
    상기 식당 예약 서버(100)에는
    상기 대기자 등록부(164)를 통하여 대기자로 등록되어 식당을 방문하는 고객에게 고객 입장 예상시간을 알림 문자 메시지로 안내하는 대기자 알람부(166)가 구비된 것을 특징으로 하는 식당 예약 시스템.
  10. 제 1항에 있어서,
    상기 식당 예약 서버(100)에는
    식당 예약 서비스를 이용하는 고객의 휴대전화번호 및 식당 이용 정보를 포함하는 고객 정보를 데이터베이스(170)에 등록하고 관리하는 회원 관리부(161)와,
    상기 회원 관리부(161)를 통하여 관리되는 고객의 식당 방문횟수 또는 예약 횟수 정보를 포함하는 고객 정보를 수집하여 CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)을 수행하는 CRM 관리부(167)가 구비된 것을 특징으로 하는 식당 예약 시스템.
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