KR20150027080A

KR20150027080A - 대기열 관리 시스템 및 방법

Info

Publication number: KR20150027080A
Application number: KR20147034323A
Authority: KR
Inventors: 저스틴 마이클 슈왈츠; 로스 알란 오스터맨; 제프리 라마 폴크
Original assignee: 유니버셜 시티 스튜디오스 엘엘씨
Priority date: 2012-06-07
Filing date: 2013-06-07
Publication date: 2015-03-11
Also published as: KR20230032004A; RU2662919C2; JP2019071121A; SG10201912264XA; RU2014154398A; US10304276B2; HK1209519A1; JP6770311B2; JP2022183242A; US20210264710A1; SG10201610208YA; EP4170613A1; IN2014DN10227A; US20130332509A1; SG11201407788TA; WO2013185075A2; JP2015524117A; KR102114508B1; WO2013185075A3; KR20210064434A

Abstract

본 실시예에 따른 대기열 관리 시스템은 프로세서 및 메모리를 포함하는 데이터 서버 시스템을 포함할 수 있다. 대기열 관리 시스템은 방문객이 한 영역에 도착하는 일반적인 시구간의 표시를 포함하는 예약 요청을 수신하도록 구성된 데이터 서버 시스템의 인터페이스 시스템을 포함할 수 있다. 또한, 대기열 관리 시스템은 어트랙션에 액세스하기 위한 예약 슬롯을 방문객의 식별 정보와 상관시키도록 구성된 데이터 서버 시스템의 예약 권한 배정 시스템을 포함할 수 있다. 또한, 대기열 관리 시스템은 식별 정보와 연관된 휴대용 식별 특징부가 영역에 도착했을 때를 결정하도록 구성된 데이터 서버 시스템의 검출 시스템 및, 특정 시간 윈도우에서 어트랙션에 액세스하는 예약을 설정하도록 구성된 데이터 서버 시스템의 예약 할당 시스템을 포함한다.

Description

대기열 관리 시스템 및 방법{QUEUE MANAGEMENT SYSTEM AND METHOD}

본 개시는 일반적으로 놀이 공원의 분야에 관한 것이다. 특히, 본 개시의 실시예는 예약을 제공함으로써 어트랙션 대기열(attraction queues)에서 기다리는 시간을 제어하는데 사용되는 방법 및 장비에 관한 것이다.

21세기 초 이래로, 놀이 공원의 인기가 실질적으로 커지고 있다. 이렇게 증가하는 요구에 대처하기 위해, 놀이 공원은 어트랙션과 공간을 늘림으로써 엄청난 속도로 팽창해졌다. 어트랙션(예를 들면, 타는 놀이기구, 식당, 상점, 및 쇼)을 추가함으로써 대체로 놀이 공원은 다수의 방문객을 다루는 추가 수용량을 갖게 된다. 그러나, 추가적인 어트랙션은 또한 전형적으로 잠재 방문객에게 그 놀이 공원을 방문하는 인센티브를 제공하게 된다. 그래서, 특정 놀이 공원이 추가적인 수용량을 늘릴 수 있지만, 추가적인 수용량은 항시 어트랙션의 대기 시간을 줄이는 결과를 가져 오지는 않는데, 이것은 종종 참여 인원이 대응하여 증가하기 때문이다. 또한, 작동 효율성 때문에, 참여자가 낮은 시간 동안에는 어트랙션의 이용성을 제한하는 것이 종종 바람직하다. 그러므로, 어트랙션에 줄지어 기다리는 것은 놀이 공원의 계속 반복되는 문제이다.

방문객은 더 크고, 더 좋고, 그리고 더 정성들인 어트랙션을 요구하지만, 방문객은 또한 긍정적이고 종합적인 체험을 요구하고 기대한다. 놀이 공원에 대해 긍정적이고 종합적인 체험을 제공하는 것에는 어트랙션에 줄지어 대기하는 것과 관련된 특정 문제를 해결하는 것이 뒤따른다. 실제로, 이제는 공원의 방문객은 대기열에서 기다리는 시간으로 인한 부정적 체험 때문에 특정 놀이 공원에 다시 찾아오기를 단념할 수 있다고 인식되고 있다. 또한, 방문객은 줄에서 기다리느라 소모한 시간 때문에 놀이 공원의 장사(예를 들면, 상점)에 액세스하는 것을 꺼려할 수 있다. 실제로, 과거에, 방문객은 놀이 공원에서 많은 평판의 어트랙션 중 일부를 체험하기 위해 줄에서 몇 시간을 기다리도록 강요되었다. 게다가, 이제는 특정 어트랙션에 대한 개개 방문객의 다른 사람들 이상의 선호도로 인하여 공원의 수용량은 방문객이 그 수용량을 이용하는 것과 항상 같지 않다고 인식되고 있다. 따라서, 이제 놀이 공원 대기 시스템 및 방법을 개선하는 것이 바람직하다고 인식되고 있다.

본 개시의 이러한 특징, 양태 및 장점과 다른 특징, 양태 및 장점은 전체 도면에서 유사한 부호가 유사한 부품을 나타내는 첨부 도면을 참조하여 다음의 상세한 설명을 읽어 보면 더욱 잘 이해될 것이다.
도 1은 본 기술에 따른 예약 시스템을 포함하는 놀이 공원의 개략도이다.
도 2는 본 기술에 따른 방법의 프로세스 흐름도이다.
도 3은 본 기술에 따른 방법의 프로세스 흐름도이다.
도 4a 및 도 4b는 본 기술에 따른 방법의 프로세스 흐름도를 도시한다.
도 5는 본 기술에 따른 어트랙션에 대한 복수 예약의 방문객 스케줄링을 가능하게 하는 방법의 프로세스 흐름도이다.
도 6은 본 기술에 따른 방문객 스케줄을 조정하기 위한 방법의 프로세스 흐름도이다.

일반적으로 본 개시는 쇼, 식당, 놀이기구, 및 상점 등을 포함하는 놀이 공원 어트랙션의 예약을 동적으로 관리함으로써 놀이 공원 어트랙션의 대기 시간을 제어하기 위한 방법 및 시스템에 관한 것이다. 본 실시예들은 놀이 공원에서 어트랙션의 예약과 관련한 매트릭스 또는 특성을 통신하고 모니터할 수 있으며 대기열 흐름 특성을 제어할 수 있는 전자 데이터 서버 및 각각의 애플리케이션을 갖는 시스템을 포함한다. 시스템은 검증 시스템, 트랙킹 시스템, 상환 시스템, 모바일 장치, 및 백엔드 컴퓨터 및 장치를 포함할 수 있다. 시스템은 한 번에 하나 이상의 예약 요청을 접수하고 사용자에 의해 제공된 정보에 기초하며/기초하거나 다른 데이터(예를 들면, 관련된 어트랙션의 작동에 관한 데이터 또는 방문객이 보유하는 예약의 탐지된 위치와 관련된 데이터)에 기초하여 그 예약에 일반 또는 특정 타임 프레임을 할당하도록 구성될 수 있다. 또한, 본 실시예들은 예약 요청의 변경, 방문객 스케줄링의 변경, 방문객 위치, 예약에 관련된 어트랙션 또는 어트랙션들에 관한 데이터, 및 (예를 들면, 액세스의 각종 수준 별 계층적 지불 옵션에 기초한) 자격 수준에 기초하여 하나 이상의 기존 예약에 액세스 또는 수정하며/하거나 대기열 특성(예를 들면, 액세스 비율)을 조절하도록 구성된다. 자격 수준에 관하여, 특정 서비스나 작업에 대해 소액결제를 비롯한, 각종 특징 또는 컴포넌트에 가격을 매기는 계층적 액세스법이 이용할 수 있다. 예를 들면, 방문객은 공원의 특정 구역에서 짧은 대기열에 관한 주기적인 업데이트를 받는데 대가로 소액 결제를 제공할 수 있다.

시스템은 방문객이 모바일 또는 무선 기술을 이용하여 다른 어트랙션을 체험하면서 또는 놀이 공원 내 또는 놀이 공원에서 떨어진 다른 지역에서 휴식하면서 특정 어트랙션 또는 어트랙션들의 가상 대기열에서 기다릴 수 있게 할 수 있다. 실제로, 본 실시예들은 예약 요청 또는 기존 예약과 관련된 하나 이상의 어트랙션과 통신하여 실시간으로 방문객의 기다리는 경험을 동적으로 조절하고 최적화하며, 방문객에게(예를 들면, 모바일 또는 무선 기술을 통해) 업데이트를 전달하도록 구성된 시스템을 포함한다. 본 실시예들은 셀룰러 전화기, 페이저, 및 다른 무선 장치와 같은 휴대 통신 장치를 통해 방문객과의 통신을 용이하게 해줄 수 있다. 그러한 장치는 모바일 장치라고 지칭될 수 있다. 본 출원에서 시스템과 방문객 사이에서 언급된 통신은 시스템으로부터 모바일 장치 등으로의 이메일, 텍스트, 비디오, 웹-기반, 및 오디오 통신을 포함한다. 놀이 공원 내 방문객의 위치 또한 그러한 모바일 장치 또는 다른 수단(예를 들면, 얼굴 인식 시스템, 티켓 스캐닝 등)을 모니터함으로써 취득될 수 있다. 일부 실시예에서, 방문객과의 통신은 공공연하게 액세스가능한 디스플레이를 통해 성취될 수 있다. 예를 들면, 통신 기능을 갖춘 키오스크(예를 들면, 네트워크에 액세스할 수 있는 컴퓨터)가 놀이 공원 전체에 배치될 수 있다.

본 기술에 따르면, 예약 시스템은 사용자 또는 방문객이 방문 중에 놀이 공원의 하나 이상의 어트랙션에 액세스하기 위해 예약하는 인터페이스를 제공하도록 구성된다. 예약은 놀이 공원에 도착하기 전에 또는 놀이 공원 내에 존재하는 동안 방문객 그룹 또는 단일 방문객 별로 이루어질 수 있다. 실제로, 본 출원에서 기술된 시스템의 기능은 단일 방문객 또는 그룹과 통신하는 것을 포함할 수 있다. 다수 방문객이 그룹으로서 예약하는 것은 해당하는 티켓 모두를 단일의 방문객 티켓과 연관 가능하게 해줌으로써 가능해질 수 있다. 이러한 예약은 랩톱 컴퓨터, 데스크톱 컴퓨터, 모바일 장치, 또는 다른 액세스 장치를 이용하여 방문객의 놀이 공원 방문 전에 또는 방문 중에 이루어질 수 있다. 그러한 예약은 온-라인 자원을 통해, 예약 시스템의 포털과의 직접적 액세스를 통해, 그리고 전화 시스템 등을 통해 획득될 수 있다.

본 개시에 따르면, 티켓은 어트랙션(예를 들면, 놀이 공원)으로의 액세스 권한을 검증하는데 사용될 수 있는 각종 형태 또는 자격 인증서(credentials)의 조합을 포함할 수 있다. 티켓(예를 들면, 종이 티켓, 생체, 또는 전자 티켓)은 현재 시간에서 액세스 권한 또는 미래의 액세스 권한을 검증하기 위해 사용될 수 있다. 티켓들이 함께 구입되지 않을 때, 본 실시예들은 티켓들을 한 그룹으로서 연관시킬 수 있다. 이것은 그룹의 임의의 구성원이 그 그룹에 대한 예약을 획득하게 해줄 것이다. 예를 들면, 만일 여러 명의 방문객 그룹이 놀이 공원에 도착하고 각자 따로따로 티켓을 구입하는 경우, 본 실시예들을 이용하여 그룹의 방문객 중 한명이 그 그룹에 대해 하나 이상의 예약을 할 수 있다. 본 실시예들은 그룹의 예약을 단일 티켓과 연관시킬 수 있고, 이것은 "마스터 티켓"이 된다. 예약이 상환될 때, 그 예약과 연관된 마스터 티켓이 먼저 확인되어야 하며 그리고 나서 나머지 그룹 구성원들의 티켓이 확인된다. 티켓을 마스터 티켓과 연관시키는 여러 가지 기술과 시스템이 활용될 수 있다. 이것은 티켓을 스캔하여 식별 정보, 진본(authenticity), 및 예약 정보를 확인하는 것을 포함할 수 있다. 확인 과정 동안, 각 티켓은 시스템에서 남아있는 예약과 연관될 수 있다. 따라서, 후속 예약은 예약이 사용될 수 있기 전에 마스터 티켓이 확인되는 것을 요구하지 않을 수 있다.

또한, 예약은 방문객이 놀이 공원을 방문하기 전에 예약을 위한 타임 프레임을 특별히 지정하지 않고 이루어질 수 있다. 예를 들면, 예약은 그 예약을 위한 매 시간마다의 범위를 지정하지 않고 특정일에 설정될 수 있다. 그러나, 일부 실시예에서, 초기의 타임 슬롯은 방문객의 예상된 놀이 공원 도착 시간에 기초하여 정의될 수 있다. 예를 들면, 이러한 예상 도착 시간은 오전 또는 오후로서 지정될 수 있다. 그러한 시스템에서, 일단 방문객이 도착하면, 특정 타임 프레임(예를 들면, 3:00 PM 에서 3:15 PM 까지)은 연관된 어트랙션에 대한 방문객의 도착 시간 및 예약 타임 슬롯의 유효성에 따라 예약에 할당될 수 있다. 본 실시예들은 하나 이상의 어트랙션에 복수 예약을 하도록 활용될 수 있다는 것을 주목하여야 한다. 본 실시예들은 또한 예약 시스템과 방문객 사이에서 통신을 가능하게 하여 예약 시간의 동적 업데이트를 제공하도록 할 수 있고 방문객이 놀이 공원의 특정 지역을 방문하도록 장려함으로써 군중 통제를 제공하도록 할 수 한다. 또한, 본 실시예들은 예약 시스템 내에서 예약 거래를 가능하게 해줌으로써 방문객의 스케줄 변경을 효과적으로 수용할 수 있다. 예를 들면, 만일 방문객이 할당된 예약을 변경하기를 선호하면, 방문객은 예약 시스템을 이용하여 더 편리한 시간에 새로운 예약을 획득하여, 만일 적용 가능하다면, 원래의 예약을 이용 가능한 상품 목록으로 되돌리는 것 또는 이를 재할당할 수 있다.

이제 도 1을 참조하면, 테마 공원 어트랙션 대기열을 관리하기 위한 시스템은 참조 부호(100)으로 표시된다. 대기열 관리 시스템(100)은 데이터 서버 시스템(102), 방문객 입장 시스템(104)(티켓팅 시스템 또는 액세스 인증 시스템(access validating system), 상환 시스템(106), 데이터 판독기(108), 휴대용 식별 특징부(portable identification features (PIF))(110), 트랙킹 시스템(112), 백엔드 컴퓨터 시스템(114), 및 어트랙션(116)을 포함한다. 시스템(100)의 특정 컴포넌트는 데이터 서버 시스템(102)의 확장부 또는 모듈일 수 있으며, 다른 컴포넌트는 데이터 서버 시스템(102)과 통신하는 별개의 특징부일 수 있다. 실제로, 데이터 서버 시스템(102)은 하나 이상의 프로세서(118) 및 메모리(120) (예를 들면, 비일시적인 하드 드라이브 또는 다른 유형의 머신-판독가능 매체로, 이것은 그저 이들이 신호가 아님을 의미함)를 갖는 하나 또는 다수의 컴퓨터를 포함할 수 있다. 실제로, 일 실시예에서, 데이터 서버 시스템(102)은 신뢰성을 보장하면서 유지보수를 해줄 수 있는 하나 이상의 여분의 서버를 포함한다. 메모리(또는 메모리들)(120)는 프로세서(프로세서들)(118)에 의해 실시될 때, 예약 시스템(100)으로 하여금 본 실시예들에 따른 특정 기능을 수행하는 코드 또는 명령어를 저장할 수 있다. 실제로, 시스템(100)의 특정 컴포넌트 시스템(예를 들면, 방문객 입장 시스템(104))은 메모리(120) 내에 저장되어 프로세서(118)에 의해 활성화될 수 있는 코드를 포함할 수 있다. 본 개시는 시스템(100)의 컴포넌트들 또는 시스템(100)의 모든 컴포넌트들을 그룹화한 것을 "예약 시스템(100)" 또는 "시스템(100)"이라고 지칭할 수 있다는 것을 주목하여야 한다. 따라서, 예약 시스템(100) 또는 시스템(100)에 의해 수행되는 것으로 표시되는 액션은 시스템(100)의 서브셋에 의해 수행되는 액션을 포함할 수 있다. 예를 들면, 데이터 서버 시스템(102)은 방문객 입장 시스템(104)의 데이터 판독기(108)와 조화하여 특정 방문객이 놀이 공원에서 체크인하였는지 (예를 들면, 입구 또는 정문을 통과했는지) 여부를 판정하는 액션을 수행할 수 있다. 이러한 액션은 예약 시스템(100)에 의해 수행되는 것이라 할 수 있다.

예시된 실시예에서, 어트랙션(116)은 연관된 어트랙션(116)의 작동에 관한 정보를 모니터 및/또는 제공하기 위해 사용될 수 있는 모니터링 및/또는 데이터 관리 시스템(122)을 포함한다. 이러한 모니터링 및/또는 데이터 관리 시스템은 어트랙션 시스템(122)이라고 지칭될 수 있으며 컴퓨터, 제어 시스템, 및 모니터링 특징부(예를 들면, 센서 및 카메라) 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 어트랙션 시스템(122)은 기본적으로 데이터 서버 시스템(102)으로 정보를 입력하기 위한, 그로부터 데이터를 검색하기 위한, 또는 그렇지 않으면 그와 통신하기 위한 포트 또는 워크스테이션을 포함한다. 예를 들면, 어트랙션 시스템(122)은 놀이 공원의 직원이 관련된 어트랙션의 작동에 관한 데이터(예를 들면, 대기 시간, 어트랙션 수용량, 및 비작동 시간)를 입력하게 할 수 있다. 다른 실시예에서, 어트랙션 시스템(122)은 독립적으로 동작하도록 구성되며 또한 데이터 서버 시스템(102)과 통신하도록 구성된 별도의 시스템이다. 예로서, 어트랙션 시스템(122)은 해당 어트랙션(116)의 예약과 연관된 모든 활동(예를 들면, 비작동 시간, 요청되어 상환된 예약에 관한 통계치, 이용성, 어트랙션을 지나간 사람 수)을 일지에 기록하여 데이터 서버 시스템(102) 및/또는 백엔드 컴퓨터 시스템(114)에 의한 데이터 분석을 용이하게 할 수 있다. 일 실시예에서, 시스템(100)은 대용량 데이터의 저장 및 처리를 할 수 있도록 확장할 수 있다. 어트랙션 시스템(122)으로부터 취득된 데이터는 시스템(100)에 의한 데이터 분석을 위해 제출될 수 있고, 그 결과는 아래에서 추가 설명되는 바와 같이 줄에서 대기하는 특성 및 예약의 제어를 돕는데 사용된다.

PIF(110)는 티켓을 포함할 수 있다. 구체적으로, 예를 들면, PIF(110)는 인쇄된 티켓, 생체, 및/또는 모바일 장치를 포함할 수 있다. 예로서, PIF(110)는 인쇄된 가는 물질 조각, 얼굴 인식, 지문 스캔, 셀룰러 전화기, 카드나 팔찌에 설치된 마이크로칩(예를 들면, 메모리)이나 회로, 페이저, 또는 놀이 공원에서 지급될 수 있거나 방문객이 소유할 수 있는 무선 장치를 포함할 수 있다. 실제로, 방문객에 의해 소유될 수 있거나 놀이 공원으로부터 취득될 수 있는 특별한 셀룰러 전화기는 방문객용 입장권(guest pass)과 연관될 수 있다. 일반적으로 방문객용 입장권이라는 용어는 대개 특정 어트랙션 또는 놀이 공원에 액세스하는 방문객의 권한을 말한다. 예를 들면, 방문객용 입장권은 반드시 유형의 물품을 지니게 할 필요가 없다. 방문객은 방문객용 입장권을 구입할 수 있고, 그러면 이 입장권은 방문객의 신원이 확인될 수 있고 방문객의 권한이 확인될 수 있도록 시스템(100) 상의 방문객의 식별 정보(예를 들면, 비밀번호, 일련 번호, 이름, 또는 숫자 코드)와 연관될 수 있다. 이러한 연관은 데이터 서버 시스템(102)의 휴대용 식별 특징부 할당 시스템에 의해 수행될 수 있다. 따라서, 방문객용 입장권은 특정 방문객에 할당된 PIF(110)와 연관될 수 있으며, 이후 PIF(110)는 시스템(100)을 통해 방문객의 권한을 확인하는데 사용될 수 있다. 이러한 정보에 의존하여, 놀이 공원 직원 또는 시스템은 방문객의 특정 어트랙션(116)으로의 액세스 또는 예약하려는 권한을 승인하거나 거부할 수 있다. 일부 실시예에서, PIF(110)는 무선 검출할 수 있고 PIF(110)와 연관된 식별 정보로의 액세스를 제공한다. 예를 들면, 트랙킹 시스템(112)은 장치 모니터(124)를 이용하여 놀이 공원에서 PIF(110)를 추적하고 공간의 범위 내에서 특정 방문객의 위치를 식별할 수 있다. 시스템(100)은 또한 방문객 입장 시스템(104)을 모니터함으로써 방문객이 놀이 공원에 도착하였는지 그리고 방문객과 연관된 특정 PIF(110)가 검출되었는지 여부를 탐지할 수 있다. 이것은 티켓을 스캔하는 것, 휴대용 장치의 스크린으로부터 바코드를 스캔하는 것, 휴대용 장치를 핑하기(pinging), 등을 포함할 수 있다. 방문객이 놀이 공원으로 입장한 것의 검출은 예를 들면, 티켓을 스캔하거나 모바일 장치의 식별 정보를 방문객 입장권과 연관시킴으로써 방문객 입장권의 구입 및 PIF(110)과의 연관에서 확인될 수 있다.

앞에서 설명된 바와 같이, 방문객(또는 방문객의 대리인)은 본 실시예들을 사용하여 특정한 놀이 기구(128)의 대기열(126)과 같은 어트랙션의 대기열에서 기다리는 시간을 피하거나 제한하기 위해 하나 이상의 어트랙션에 대한 예약을 취득할 수 있다. 시스템(100)은 시스템의 속도 둔화 없이 그리고 충분한 처리 용량으로 한 번에 복수 예약을 하고, 수정하고, 또는 액세스하는 것을 수용하도록 설계되어서 추가적인 용량 증설이 동작 속도에 영향을 미치지 않게 보장할 수 있다. 시스템(100)을 통한 예약은 방문객에 의해 원격에서 또는 놀이 공원 내에서 자동 전화 시스템(142), 인터넷 시스템(144)(예를 들면, 웹사이트 또는 모바일 사이트), 문자 메시징 시스템(146), 또는 판매시점(point-of-sale (POS)) 장치 시스템(148)을 통해 이루어질 수 있다. 자동 전화 시스템(142)은 전화 네트워크(150)로부터 액세스가능하며 이 전화 네트워크를 포함한다. 인터넷 시스템(144)은 인터넷(152)과 통신하며, 일부 실시예에서, 두 개의 별도 웹사이트를 포함하는데, 여기서 제 1 웹사이트는 예약을 원하는 방문객을 수용하며 제 2 웹사이트는 예약을 하고 수정하는 것 이외 행정 업무를 수행하는 서비스 담당자로의 액세스를 제공한다. 텍스트 메시징 시스템(146)은 무선 장치(154)(예를 들면, 셀룰러 전화기)의 네트워크와 통신한다. POS 장치 시스템(148)은 POS 장치(156)를 포함하며/하거나 그와 통신한다.

도 1에 도시된 시스템(100)은 방문객에 의해 소유되거나 놀이 공원에 의해 지급될 수 있는 각종의 상이한 형태의 무선 또는 모바일 장치와 통신할 수 있다. 실제로, PIF(110)는 예약 한 모든 방문객이 시스템(100)으로부터 메시지를 수신하고 업데이트할 수 있게 하는 통신 특징부를 포함할 수 있다. 그러나, 모바일 장치는 모바일 장치를 PIF(110)로서 사용하지 않고도 시스템(100)과 통신하는데 사용될 수 있다. 시스템 통신의 예로서, 텍스트 메시지는 텍스트 메시징 시스템(146)으로부터 PIF(110)로서 기능하는 모바일 장치로 송신되고 방문객에게 할당될 수 있는데, 여기서 텍스트 메시지는 특정 어트랙션의 기술적 곤란성으로 인해 특정 예약이 뒤로 옮겨졌다고 표시한다. 텍스트 메시징 시스템(146)은 지연 통지, 정보 통지, 및 광고 등의 분당 최소 20,000개의 자동 텍스트 메시지를 송신할 수 있다. 또한, 시스템(100)의 각종 다른 컴포넌트는 모바일 장치 또는 다른 무선 시스템 컴포넌트와 무선으로 통신할 수 있다. 예를 들면, 데이터 판독기(108) 및 POS 장치(156) 등은 데이터 서버 시스템(102)과 무선 방식으로 통신할 수 있는 무선 장치일 수 있다. 모바일 장치라는 언급은 방문객이 셀룰러 전화기, 또는 페이저 등과 같이 손쉽게 수송할 수 있는 물품을 나타낸다는 것을 주목하여야 한다.

예약 프로세스의 일부로서 방문객이 떨어져 있는 지역에서 예약 권한을 요청할 때, 방문객은 시스템(100)(예를 들면, 데이터 서버 시스템(102)의 인터페이스 모듈)에 의해 시스템(100)에게 놀이 공원 또는 특정 어트랙션(116)(예를 들면, 놀이 공원의 차별된 영역)과 같은 영역에 예측 도착 시간(예를 들면, 오전 또는 오후)을 제공하도록 촉구될 수 있다. 그러한 요청은 (놀이 공원의 현재 및 잠재 고객을 포함하는) 방문객으로부터의 연락 및 입력 데이터를 수신할 수 있는 데이터 서버 시스템(102)의 인터페이스 시스템을 통해 수신될 수 있다. 그러한 연락은 자동 전화 시스템(142), 인터넷 시스템(144), 텍스트 메시징 시스템(146), 또는 POS 장치 시스템(148) 중 하나 이상을 통해 제공될 수 있다. 특정 예약은 방문객이 실제로 도착하기 전까지 설정되지 않을 것이다. 오히려, 데이터 서버 시스템(102)의 예약 배정 시스템은 예측 도착 시간에 기초하여 예약 슬롯을 확보해 놓고 그 예약 슬롯을 방문객의 식별 정보에 상관시킨다. 예측 도착 시간을 제공하면 연관된 방문의 시구간 동안 예약 권한을 설정하는 것이 요청될 수 있다.

검출 시스템(예를 들면, 트랙킹 시스템(112), 방문객 입장 시스템(104), 및/또는 데이터 판독기(108))는 휴대용 식별 특징부가 지정된 영역(예를 들면, 놀이 공원)에 도착하였는지 판정한다. 만일 방문객이 예상된 시구간 동안(예를 들면, 오전 시간 동안) 도착하지 못하면, 시스템(100)은 방문객에게 연락하여 방문객으로부터 받은 피드백 및/또는 다른 기준에 근거하여 연관된 예약 권한을 다시 스케줄하거나 취소할 수 있다. 유사하게, 일단 방문객이 놀이 공원에 존재하는 것으로 확인되면, 데이터 서버 시스템(102)의 예약 할당 시스템은 특정 예약 시간을 정의할 수 있으며 방문객은 그 특정 예약 시간(예를 들면, 어트랙션(116)에 도착하는 15 분 윈도우)을 통보 받을 수 있다. 예를 들면, 기존의 예약 권한을 갖고 있거나 또는 예약을 요청했던 방문객은 자동 전화 시스템(142), 인터넷 시스템(144), 텍스트 메시징 시스템(146), 또는 POS 장치 시스템(148) 중 하나 이상을 통해 시스템으로부터 텍스트 메시지 또는 녹음된 오디오 메시지를 접수할 수 있다. 특정한 예로서, POS 장치(156)를 포함하는 키오스크에서 체크인하면, 방문객은 POS 장치(156)에 의해 생성된 메시지 및 영수증 상의 예약 시간을 프린트함으로써 예약에 대해 특정 시간이 설정되었음을 POS 장치 시스템(148)을 통해 통지 받을 수 있다. 유사하게, 시스템(100)으로부터의 연락은 자동 전화 시스템(142), 인터넷 시스템(144), 또는 텍스트 메시징 시스템(146)을 거쳐 방문객에게 할당된 모바일 장치 및/또는 PIF(110)(예를 들면, 방문객의 개인 통신 장치 또는 놀이 공원에서 지급된 장치)로 송신된 음성 메시지, 텍스트 메시지, 또는 이메일을 통해 방문객에게 제공될 수 있다. 특정 시간은 일반적인 시간보다 좁으며 일반적인 시간 내에서 정의되는 것이 전형적일 것이지만 더 나중일 수 있다.

부가적으로, 도시된 실시예에서 시스템(100)은 방문객으로부터 시스템(100)으로 전달되는 통신을 가능하게 해준다. 예를 들면, PIF(110)를 포함할 수 있는 모바일 장치를 통해 시스템(100)에 데이터를 제출함으로써 사용자는 더 이상 예약을 바라지 않는다고 또는 놀이 공원 또는 어트랙션(116)에 방문객의 도착이 지연될 것이라고 통신할 수 있다. 이러한 형태의 정보는 시스템(100)에 의해 방문객 및 다른 방문객의 예약을 관리하는데 활용될 수 있다. 또한, 그러한 정보는 시스템(100)에 의해 대기열의 관리를 용이하게 하는데 활용될 수 있다. 예를 들면, 대기중의 대기열, 급행 대기열, 귀빈(VIP) 대기열, 한명의 탈 사람 대기열, 및 예약 대기열 또는 예약 입장을 통해 액세스 허용된 다수의 방문객의 비율을 조절하도록 취소가 활용될 수 있다. 실제로, 시스템(100)은 그러한 데이터를 어트랙션 통제 시스템(예를 들면 어트랙션 시스템(122)) 또는 대기열 관리를 맡은 놀이 공원의 직원에게 전달할 수 있다. 이것은 예약 입장에 대하여 특정 대기열 특성(예를 들면, 줄에서 대기 중인 입장자의 수)를 조절하여 원하는 대기 시간을 유지하는 조절가능 비율 변수를 제어할 수 있는, 그리고 대기 시간이 낮은 인근의 어트랙션(예를 들면, 예약 대기열보다 대기 시간이 낮은 또는 대기 시간이 최저인 가장 가까운 어트랙션)에 관한 정보를 제공할 수 있는 데이터 서버 시스템(102) 또는 어트랙션 시스템(122)의 액세스 관리 시스템을 제공하는 것을 포함할 수 있다.

방문객으로부터 시스템(100)으로의 통신은 각각의 PIF(110)의 위치에 관한 주기적인 업데이트 또는 각각의 PIF(110)의 데이터 입력 컴포넌트를 통해 방문객에 의해 입력된 업데이트를 포함할 수 있다. 예로서, PIF(110)는 PIF(110)의 위치를 결정하는데 사용될 수 있는 글로벌 포지셔닝 시스템(GPS), 무선 주파수 식별(RFID) 태그, 또는 다른 검출가능한 특징부를 포함할 수 있다. 구체적으로, 예를 들면, 만일 PIF(110)가 데이터 판독기(108)에 의해 검출된 구입의 일부로서 스캔되면 또는 놀이 공원에 배치된 장치 모니터(124)에 의해 검출되면, 그러한 정보는 시스템(100)이 PIF(110)에 연관된 방문객의 대략적인 위치를 결정하는데 사용될 수 있다. 또한, 방문객은 데이터 입력 특징부(예를 들면, PIF(110)의 키보드 또는 다른 인터페이스)를 통해 요청 또는 업데이트를 제출하는 것이 가능할 수 있다. 예를 들면, PIF(110)는 각기 방문객이 시스템(100)에 의해 발부된 질문, 이를 테면 방문객이 계류중인 예약에 대해 올 생각을 하고 있는지에 관한 질문에 긍정적으로 또는 부정적으로 답할 수 있게 하는 키보드 또는 기본 입력(basic input)을 포함할 수 있다. PIF(110)로서 이용되지 않는 다른 모바일 장치도 역시 시스템(100)과 통신하는데 사용될 수 있다.

예약에 관한 통신 이외에, 시스템(100)과 방문객 간의 통신은 놀이 공원을 거쳐간 군중 흐름에 관련된 정보와 같은 다른 형태의 정보 또는 데이터를 포함할 수 있다. 예를 들면, 시스템(100)은 시스템(100) 및 다른 소스로부터 위치 데이터를 이용하여 군중 흐름 데이터를 모을 수 있다. 그런 다음 이 데이터는 시스템(100)에 의해 놀이 공원 전체의 방문객 분포를 장려하는데 사용되어, 군중을 줄일 수 있다. 예를 들면, 식별 정보에 의해 특정 방문객에게 국한될 수 있는 근방의 어트랙션에 대한 전자 쿠폰이 PIF(110)를 통해 시스템(100)에 의해 발급될 수 있거나 또는 특정 어트랙션에서 짧은 기다림이 가능하다는 것을 나타내는 통지가 분배될 수 있다. 시스템(100)은 웹 포털 등을 통해 방문객에게 정보(예를 들면, 쿠폰, 광고, 및 기다리는 시간)를 제공할 수 있다. 구체적으로, 예를 들면, 시스템(100)은 특정 식별 정보를 가진 PIF(110)를 갖고 있는 모든 공원의 고객에게 이들 공원의 고객이 상점 또는 식당에서 할인을 받게 해줄 것이라는 텍스트 메시지를 송출할 수 있다. 또한, 시스템(100)은 이들 할인의 사용을 추적하여 시스템(100)이 사용 시간과 장소를 알도록 할 수 있고, 이것은 군중 제어(예를 들면, 장소 및 구입된 물품 등에 기초한 추가적인 통지의 제출)에 이용될 수 있다. 부가적으로, 시스템(100)은 장소 및 이용성에 기초하여 예약을 자동 조정할 수 있다. 예를 들면, 고객이 (물품의 구입 시간에 의해 결정된 것으로서) 어트랙션에서 너무 멀리 떨어져 있어서 예약의 제 시간에 연관된 어트랙션에 도착하지 못하기 때문에 예약은 조정될 수 있거나 또는 식당에서 느린 서비스로 인해 고객이 지연되었기 때문에 줄에 있는 방문객의 자리가 조정될 수 있다.

앞에서 설명한 다른 형태의 정보와 마찬가지로, 시스템(100)은 어트랙션(116) 사이에서 군중 흐름 정보를 통신할 수 있으며 어트랙션에 대한 방문객 기다리는 시간을 최적화하는 쪽으로 바꾸기 위해 동적으로 대기열 특성(예를 들면, 예약과 대기 중인 줄 간의 입장 비율)을 조정할 수 있다. 예를 들면, 기념품 상점(160)에 들어가려는 잔여 예약 및 놀이 공원 전체에서 어트랙션에의 액세스의 이용성에 기초하여 예약 줄(164)(예를 들면, 방문객이 예약에 기초하여 어트랙션에 들어가려고 줄을 선 영역)로부터 기념품 상점(160)에 들어가도록 허용된 방문객에 대비하여 대기중인 줄(162)(예를 들면, 방문객이 예약 없이 어트랙션에 들어가려고 줄을 선 영역)로부터 줄서 기다리는 기념품 상점(160)에 들어가도록 허용된 방문객의 비율의 조정이 이루어질 수 있다. 예약 줄(164)에 들어가는 방문객은 데이터 판독기(108)의 연관된 PIF(110)로의 액세스를 허용함으로써 예약 줄 또는 대기열(164)에 들어가는 권한을 확인할 수 있으며, 그리고 상이한 데이터 판독기(108)의 연관된 PIF(110)로의 액세스를 허용함으로써 기념품 상점(160)에 들어가는 액세스를 확인할 수 있다는 것을 주목하여야 한다. 그러므로, 데이터 판독기(108)는 출입 액세스 확인 특징부로서 활용된다. 이러한 이중 확인은 대기열 대기 시간을 모니터링하는 데 이용될 수 있다. 유사하게, 데이터 판독기(108)는 방문객이 어트랙션에 입장한(예를 들면, 어트랙션의 타는 놀이기구에 입장한)것을 인증함으로써 액세스 확인 특징부로서 이용될 수 있다.

시스템(100)은 또한 특정 방문객의 공통적인 특성에 기초하여 방문객-방문객 간 통신 및 시스템-지향 통신을 가능하게 할 수 있다. 구체적으로, 본 실시예들은 등록 프로세스 동안 또는 프로세스 중 선택을 통해 인구학적 데이터를 수집할 수 있다. 등록 프로세스는 데이터 입력 요건 또는 인구학적 데이터의 획득을 가능하게 하는 방문객에 의한 시스템(100)의 임의 활용을 포함할 수 있다. 예를 들면, 등록은 시스템(100)과 공조하여 방문객에 의한 셀룰러 전화기의 활용을 포함할 수 있으며, 획득된 인구학적 데이터는 셀룰러 전화기와 연관된 전화 번호의 지역 코드를 포함할 수 있다. 직접적인 방문객-방문객 간 통신은 PIF(110)가 통신할 수 있는 경우 시스템을 통해 방문객에게 할당된 PIF들(110) 사이에서 설정될 수 있거나, 또는 직접적인 방문객-방문객 간 통신은 고객 또는 공원에 의해 지급된 그리고 시스템(100)에 의해 알려진 통신 장치들 사이에서 설정될 수 있다. 유사하게, 그러한 통신은 PIF(110)를 역시 이용할 수 있는 소셜 매체 또는 공지된 통신 장치로의 액세스를 가능하게 해줌으로써 설정될 수 있다. 따라서, 방문객의 등록 데이터 또는 선택된 옵션에 기초하여 공통적인 특성을 가진 방문객은 서로에게 통지를 제공할 수 있다. 예를 들면 유사한 지리적 구역에서 온 방문객은 서로에게 공통 관심사일 수 있는 활동을 알려줄 수 있다. 유사하게, 시스템(100)은 인구학적 데이터에 기초한 공통 관심사일 수 있는 활동에 관한 정보를 제공할 수 있다. 그 중에서, 시스템(100)은 상태 업데이트를 게시하는 것, 특정 그룹에 속한 방문객들에게 그 그룹과 관련한 활동을 통지하는 것, 또는 공원 내 특정 상황의 알림을 제공할 수 있다.

본 개시의 일 실시예에서, PIF(110)(예를 들면, RFID 트랜스폰더)는 각 방문객이나 그룹이 놀이 공원에 입장할 때 이들에게 제공될 수 있다. 이것은 놀이 공원이 PIF(110)를 방문객에게 임대, 대여, 또는 단순히 판매하는 것을 포함할 수 있다. 각각의 PIF(110)는 각 방문객이나 그룹을 고유하게 식별하도록 시스템(100)에서 프로그램되고 할당될 수 있다. 일부 실시예에서, 각 방문객에게 PIF(110)를 제공하는 것은 시스템에게 고객에 의해 소유된 장치를 인식하고 그 장치와 통신하라고 명령하여 고객에 의해 소유된 장치가 PIF(110)로서 시스템(100)에 의해 이용되고 활성화되도록 하는 것을 포함할 수 있다. 예를 들면, 시스템(100)은 시스템(100)이 방문객의 셀룰러 전화기를 놀이 공원 티켓 및 방문객(또는 그룹)과 연관시키도록 애플리케이션을 방문객의 셀룰러 전화기에 다운로드하는데 사용될 수 있다. 다른 실시예에서, 시스템(100)은 PIF(110)를 검출하고 유효한 방문객용 입장권과의 연계를 인식하도록 프로그램될 수 있다. 또한, 앞에서 설명한 바와 같이, 상이한 형태의 PIF(110)는 종이 또는 플라스틱 티켓 또는 내장형 검출 장치를 가진 팔찌를 포함할 수 있다. 예를 들면, 팔찌는 메모리 내에 고유 식별자를 저장하며/하거나 통신 기능(예를 들면, 글로벌 포지셔닝 유닛 또는 다른 위치 검출 시스템과 통신하는 능력)을 제공하는 집적 회로를 포함한다. 예를 들면, RFID 태그와 같은 자동 식별 및 데이터 캡쳐(automatic identification and data capture (AIDC)) 장치가 사용될 수 있다. 본 실시예들과 함께 사용 가능한 PIF(110)의 다른 특징은 바코드, 자기띠, 핀 번호, 셀룰러 전화기 식별자, 호텔 객실 키, 신용 카드, 및 이들의 조합 등을 포함할 수 있다. PIF(110)의 임의의 식별 컴포넌트 또는 그런 장치들의 조합은 놀이 공원 내 및/또는 그 주변에서 방문객의 이동 및/또는 지출을 추적하기 위해 데이터 판독기(108) 또는 다른 방문객 식별자(예를 들면, POS 장치(156))와 통신하는 상호 판독기(reciprocal reader)를 가질 수 있다. 이것은 군중 흐름의 추적을 가능하게 해준다. 뿐만 아니라, 일부 실시예에서, PIF(110)는 군중 흐름에 관해 통신할 수 있는 디스플레이 스크린을 가진 휴대 전자 장치를 포함하여 공원의 특정 영역으로 방문객을 안내할 수 있다.

일 실시예에서, 시스템(100)은 중앙의 대기열 제어 시스템으로서 작용하는 데이터 서버 시스템(102)과 고객 입장 시스템(104) 사이에서 통신을 용이하게 해줌으로써 어트랙션(116)으로의 액세스를 제어할 수 있고 예약을 관리할 수 있다. 실제로, 데이터 서버 시스템(102)과 고객 입장 시스템(104) 간의 조화는 예약을 한 방문객의 공원에 도착 및 존재의 확인을 가능하게 해주며, 이는 예약을 관리하는데 도움이 된다. 실제로, 예약은 놀이 공원에 도착 시간을 고려하는 알고리즘에 따라서 변경 또는 취소될 수 있다. 방문객의 도착 및/또는 존재의 연락은 특정 간격(예를 들면, 매 30 또는 60 초) 마다 또는 특정 시간 마다 고객 입장 시스템(104)을 데이터 서버 시스템(102)에 등록함으로써 또는 방문객이 고객 입장 시스템(104)를 통해 놀이 공원에 입장할 때마다 연관된 PIF(110)의 식별 데이터를 고객 입장 시스템(104)에서 데이터 서버 시스템(102)로 송신함으로써 성취될 수 있다. 예를 들면, 특정 어트랙션(116)과 연관된 데이터 판독기(108)는 데이터 서버 시스템(102)과 통신하여 또는 고객 입장 시스템(104)과 직접 통신하여 방문객이 유효한 공원 입장 티켓을 갖고 있다고 확인할 수 있다. 구체적으로, 예를 들면, 방문객은 그 방문객에게 할당된 PIF(110)를 특정 어트랙션(116)의 데이터 판독기(108)에 제공할 수 있다. 그러면 데이터 판독기(108)는 PIF(110)로부터 정보를 획득하고 다른 시스템 컴포넌트와 통신하여 PIF(110)가 유효한 예약과 연관되어 있고 PIF(110)가 놀이 공원에서 정식으로 존재하는 것으로 확인할 수 있다. 이것은 PIF(110)(예를 들면, 셀룰러 전화기)가 고객 입장 시스템(104)을 통해 놀이 공원에 입장하는(예를 들면, 입장 중에 스캔된) 것으로 식별되었고 그 PIF(110)가 특정 어트랙션(116) 또는 임의의 어트랙션(116)에 대한 예약과 연관되었다는 것을 확인하는 것을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 방문객은 대기열(164)에 들어가기 위해서 PIF(110)를 사용하여 제 1 데이터 판독기(166)와 통신하여야 하고 그런 다음 어트랙션(116)에 입장하기 위해서 PIF(110)를 사용하여 제 2 데이터 판독기(168)와 통신하여야 한다. 이것은 대기열 특성의 모니터링을 가능하게 할 수 있다.

일부 실시예에서, 시스템(100)은 개인 또는 그룹이 시간 범위 동안 어트랙션에 액세스하기 위해 예약할 수 있게 하고, 그 예약을 수정하고, 그 예약을 뒤로 미루고(예를 들면, 그 예약을 5분 간격으로 연기하고), 예약을 한 PIF(110)에서 다른 PIF로 이전(예를 들면, 한 그룹 구성원에서 다른 구성원으로 이전)하고, 예약을 취소하며, 예약 세부사항 및 업데이트를 (예를 들면, 실시간으로) 제공할 수 있게 한다. 앞에서 지적한 바와 같이, 시스템(100)은 놀이 공원용 상업 관리 시스템(예를 들면, 데이터 서버 시스템(102)의 한 모듈 또는 데이터 서버 시스템(102)과 통신하는 또는 그를 통해 액세스할 수 있는 별도의 시스템)과 인터페이싱할 수 있는 많은 액세스 포인트 또는 인터페이스 포인트를 포함한다. 실제로, 사용자는 원격으로 또는 놀이 공원 시설물로부터 자동 전화 시스템(142), 인터넷 시스템(144), 텍스트 메시징 시스템(146), 또는 POS 장치 시스템(148)을 통해 시스템(100)에 액세스 또는 인터페이싱할 수 있다. 일부 실시예에서, 예약에 액세스하여 예약을 조종하는 것은 데이터 서버 시스템(102)과 통신하는데 사용될 수 있는 PIF(110)를 이용하여 성취될 수 있다. 실제로, 방문객은 방문객이 식사하는데 예상한 시간보다 많은 시간이 걸리기 때문에 텍스트 메시지를 PIF(110) 또는 시스템-인식 통신 장치로부터 데이터 서버 시스템(102)에 송신함으로써 예약이 뒤로 옮겨져야 한다(예를 들면, 30분 뒤로 옮겨져야 한다)거나 취소되어야 한다고 요청할 수 있다. 모든 인터페이스 포인트는 이용 가능한 보안성에 따라 동일한 기능을 할당받을 수 있다. 예를 들면, 만일 인터페이스 포인트로부터 제한된 보안성 때문에 거래 중에 금융 데이터를 유실할 위험이 있다고 결정되면, 그러한 인터페이스 포인트로부터의 액세스가 제한될 수 있다. 또한, 예약을 획득하기 위해 시스템(100)에 액세스하는 것은 액세스 권한의 구입에 의거하여 국한될 수 있다. 예를 들면, 방문객은 시스템(100)을 통해 성공적으로 예약하기 위해 예약 기능을 구입하여야 할 수 있다. 그러나, 예약 기능의 구입 가격은 제로로 설정되어 있을 수 있거나 구입 단계가 생략될 수 있다. 구입 단계가 생략되는 경우, 예약을 획득하는 것은 필요한 지불 표시가 제공되지 않도록 원활하게 이루어질 것이다. 시스템(100)에 액세스하여 선구자로서 특정 영역 또는 어트랙션(예를 들면, 놀이 공원)에 액세스를 요구하는 예약을 하기 위하여, 사용자는 어트랙션 또는 어트랙션 그룹의 티겟을 미리 구입하는 것이 요구될 수 있다는 것을 주목하여야 한다. 실제로, 시스템(100) 내에서 예약하기 위한 액세스 또는 시스템(100) 자체로의 액세스는 해당 티켓을 소유한 사용자 또는 액세스가 특별한 사람들(예를 들면, 테마 공원 직원)에게 한정될 수 있다.

도 2 및 도 3은 본 실시예에 따른 절차의 프로세스 흐름도를 포함한다. 이 프로세스는 일반적으로 참조 부호(200)로 표시되며 프로세스(200)의 액션 또는 단계를 표현하는 각종 블록을 포함한다. 본 실시예들에 따르면, 프로세스(200)는 데이터 서버 시스템(102) 및/또는 시스템(100)의 다른 컴포넌트와 같은 시스템에 의해 제어될 수 있거나 또는 가능해질 수 있다. 실제로, 일 실시예에서, 데이터 서버 시스템(102)은 프로세서(118) 및 메모리(120)를 포함하는데, 여기서 메모리(120)는 데이터의 입력을 수신하고, 연관된 데이터를 조종하여 입력을 집합된 정보로 변환하며, 본 출원에서 기술된 프로세스 단계 또는 액션에 대응하는 출력을 제공하도록 프로세서(118)에 의해 실시되는 명령을 저장하고 있다. 프로세스(200)의 컴포넌트는 자체의 데이터 처리 기능을 유지할 수 있는 데이터 판독기(108)에 의해 또는 시스템(100)의 다른 컴포넌트에 의해 수행될 수 있다. 또한, 상이한 실시예에서, 특정한 액션 또는 단계는 상이한 순서로 수행될 수 있다.

도 2에 도시된 것처럼, 블록(202)으로 나타낸 바와 같이, 프로세스(200)는 한 장의 티켓 또는 복수의 티켓이 이미 구입되었는지 여부를 판정하는 것부터 시작한다. 이 맥락에서, 티켓은 놀이 공원 또는 놀이 공원 어트랙션(116)에 액세스하는 권한이다. 다른 맥락에서, 티켓은 상이한 액세스 권한과 연관될 수 있다. 예로서, 티켓을 획득하는 것은 시스템(100)에서 방문객의 신원을 그러한 권리와 연관시키는 것을 포함한다. 구체적으로, 예를 들면, 방문객은 방문객 식별 번호를 할당 받고 지급 받을 수 있으며, 시스템은 액세스의 권한을 가진 그 번호를 식별하는 정보를 메모리에 저장할 수 있다. 만일 티켓이 구입되지 않았으면, 블록(204)로 나타낸 바와 같이, 프로세스(200)는 티켓의 구입을 용이하게 해준다. 본 실시예들에 따르면, 이와 같은 티켓 또는 티켓들의 구입은 POS 장치 시스템(148)(예를 들면, 매표소)을 통해, 인터넷 시스템(144)을 통해, 또는 자동 전화 시스템(142)을 통해 조정된다. 구입 중에, 블록(206)으로 나타낸 바와 같이, 구입된 티켓 또는 복수의 구입된 티켓에 어트랙션 예약 기능이 추가될 수 있다. 일부 실시예에서 어트랙션 예약 기능은 티켓의 무료 컴포넌트로서 자동으로 추가될 수 있다. 다른 실시예에서, 어트랙션 예약 기능은 사용자-선택 옵션일 수 있는데, 이것은 무료일 수 있거나 추가 비용을 요구할 수 있다. 시스템(100)은 다른 예약보다 특정의 예약 우선권을 부여할 수 있다. 우선권은 가외의 비용을 지불한 방문객, 귀빈, 또는 특수 작업을 수행하는 방문객에게 부여될 수 있다.

블록(206)은 또한 티켓 또는 티켓들을 구입할 때 하나 이상의 어트랙션 예약의 실제적인 추가를 나타낼 수 있는데, 이는 예약에 관한 정보를 통신하기 위한 절차를 설정하는 것을 포함할 수 있다. 실제로, 블록(208)은 방문객에게 모바일 장치가 이용 가능한지 여부를 표시하도록 촉구하는 것을 나타낸다. 만일 방문객이 그러한 장치에 액세스하지 못하면, 블록(210)으로 나타낸 바와 같이, 방문객은 대안의 통신 기능(예를 들면, 자체-공급 통신 장치 또는 공원-지급 통신 장치)을 획득하라고 지시 받을 수 있다. 이것을 가능하게 하기 위해, 방문객은 방문객 서비스 회사와 통신하도록 안내될 수 있다. 따라서, 방문객 서비스 회사는 예약에 관한 정보를 통신하고 잠재적으로는 PIF(110)로서 작용하려는 목적을 위해 방문객에게 모바일 장치의 제공을 조처할 수 있다. 만일 방문객이 그러한 모바일 장치를 선호하지 않으면, 놀이 공원 전체에 있는 키오스크 및 종이 티켓과 같은 다른 형태의 통지 및 확인을 위한 조처가 이루어질 수 있다. 촉구하는 블록(208)으로 되돌아가서, 만일 방문객이 모바일 폰 또는 놀이 공원에 의해 할당된 모바일 통신 장치 등을 가지고 있으면, 방문객은 그러한 모바일 장치가 이용 가능하다고 표시할 수 있다. 이러한 이벤트에서, 블록(212)로 나타낸 바와 같이, 또한 방문객은 전화 번호 또는 이메일 주소 등을 통해 모바일 장치로의 액세스를 제공하도록 추가로 촉구될 수 있다. 예를 들면, 방문객은 어트랙션 예약과 관련된 텍스트 또는 음성 통신을 위해 시스템(100)에 의해 사용될 수 있는 전화 번호를 제공할 수 있다. 실제로, 블록(214)으로 나타낸 바와 같이, 방문객은 실제로 원하는 형태의 통지를 선택할 수 있다. 이것은 오디오 및/또는 텍스트 통지가 송신될지 여부를 선택하는 것을 포함할 수 있다. 시스템(100)은 방문객에게 텍스트 메시지가 괜찮은지의 여부를 표시하도록 촉구할 수 있다. 만일 방문객이 텍스트를 사용하기를 선호하지 않으면, 자동 음성 메시지가 사용될 수 있다. 또한, 블록(214)은 방문객이 특정 형태의 정보가 모바일 장치로 송신되게 할지의 여부를 판정하도록 하는 것을 나타낼 수 있다. 예를 들면, 방문객은 설정된 예약과 관련된 통신의 연락을 제한하여 방문객이 쿠폰 및 공원의 다른 영역에서 기다리는 시간 등과 관련된 연락을 수신하지 않게 할 수 있다. 일부 실시예에서, 특정 형태의 정보는 구입된 액세스 권한의 가격 단계에 따라서 액세스, 수신, 또는 통제될 수 있다. 예를 들면, 상위 단계의 액세스 권한을 가진 방문객은 그러한 액세스 권한을 가진 자들에게만 이용 가능한 이벤트에 관한 배타적인 정보를 수신 또는 액세스할 수 있다. 다른 예로서, 상위 단계의 권한을 가진 자들은 그렇지 않았으면 차단될 수 없는 특정 연락(예를 들면, 광고)을 차단할 수 있다.

일단 시스템(100)과 방문객 사이의 통신 방식이 설정되면, 프로세스(200)는 계속하여 예약의 세부사항을 설정한다. 블록(216)으로 나타낸 바와 같이, 이것은 어트랙션, 예약 날짜, 및 예약을 위한 일반 시간을 선택하는 것을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 예약에는 오직 하나의 어트랙션 및/또는 예약 날짜가 예약에 이용 가능하며, 그래서 어트랙션 및/또는 날짜는 선택될 필요가 없다. 본 실시예들은 사용자로 하여금 특정 어트랙션으로의 액세스를 확인하도록 공원에 입장하기 전에 예약할 수 있도록 한다. 그러나, 예약의 특정 시간은 방문객이 실제로 놀이 공원에 입장할 때까지 이루어질 수 없다. 실제로, 예를 들면, 예약의 특정 시간은 예약과 연관된 티켓이 고객 입장 시스템(104)에 의해 식별될 때까지 이루어질 수 없다.

도시된 실시예에서, 블록(216)으로 도시된 바와 같이, 방문객은 예약의 구성에 도움되도록 시스템(100)에 의해 예약을 위한 일반 시간을 제공하도록 요청된다. 앞에서 언급한 바와 같이, 실제 예약 시간은 특정 기준이 충족될 때까지 설정되지 않을 것이다. 예를 들면, 방문객이 놀이 공원 내에 존재하는 것으로 확인되고 그 예약을 여전히 원한다고 확인할 때까지 예약에 대한 특정 시간 윈도우(예를 들면, 15분의 시간 윈도우)가 설정되지 않을 수 있다. 예약을 위한 일반 시간은 오전, 오후, 또는 저녁으로서 표시될 수 있다. 다른 실시예에서, 예약을 위한 일반 시간은 방문객에 의해 선택될 수 있는 각종 시간 윈도우 중 하나(예를 들면, 네 시간짜리 시간 윈도우들)일 수 있다. 이러한 일반 시간의 표시는 예약 시스템(100) 내에서 융통성을 감안할 수 있다. 예를 들면, 만일 방문객이 예약을 위한 일반 시간을 특정일의 오전에 있을 것이라고 시사하면, 방문객이 그 오전의 특정 시간까지 공원에 실제로 도착했는지에 관해 판정이 이루어질 수 있다. 만일 방문객이 도착하지 않았으면, 방문객은 PIF(110)를 포함하는 모바일 장치를 통해, 예약의 조정 또는 취소가 되어야 하는지 판정하도록 연락 받을 수 있다. 예약의 어떤 조정 또는 취소는, 방문객이 표시된 시간 윈도우 내에 도착하지 않았을 때, 방문객이 모바일 장치를 통해 대답하지 않을 때, 또는 방문객이 어떤 업데이트(예를 들면, 한 시간 늦을 것임)를 제공할 때, 자동으로 이루어질 수 있다. 특정 예로서, 방문객이 예약을 위한 일반 시간으로서 설정된 시간에 대응하는 시간까지 도착하지 않았을 때, 방문객은 방문객이 여전히 놀이 공원에 방문할 계획이 있는지 여부를 표시하도록 촉구될 수 있다. 만일 방문객이 여전히 놀이 공원에 방문하려는 계획이 있다면, 예약은 조정될 수 있다. 만일 방문객이 더 이상 놀이 공원에 방문할 계획이 없으면, 예약은 취소될 수 있다. 예약이 조정되면, 다른 예약들이 또한 옮겨질 수 있다. 또한, 예약이 취소되면, 다른 예약들이 여기저기 옮겨질 수 있으며 대체 명단 내 예약들이 이용 가능한 예약 슬롯을 채우기 위해 연락될 수 있다.

본 시스템(100)은 한 번에 복수의 예약을 허용한다. 일 실시예에서, 복수의 예약이 이루어질 수 있으며 단일의 티켓과 또는 복수 티켓의 각각과 연관될 수 있다. 실제로, 블록(216)에서 제공된 다른 정보를 수신하는 것 이외에, 블록(218)은 다수의 방문객의 요청된 예약에 대한 표시를 수신하는 것을 나타낸다. 복수의 예약이 단일의 티켓과 연관되게 해줌으로써, 단일의 그룹 구성원이 방문객 그룹에 대하여 예약을 할 수 있다. 그러나, 방문객의 특정 인원수(예를 들면, 10명의 방문객) 보다 많은 예약은 놀이 공원 직원(예를 들면, 그룹 영업 부서의 구성원)으로부터 승인을 필요로 할 수 있다. 따라서, 블록(218)은 예약될 다수의 방문객에 관한 입력을 수신하는 것을 나타내는데, 이는 예약이 단일의 방문객의 예약임을 표시하는 것을 포함할 수 있다. 그 다음, 블록(220)으로 나타낸 바와 같이, 예약이 특정 임계치보다 큰 그룹의 예약인지에 관해 판정될 수 있다. 만일 그룹이 임계치를 초과하면, 블록(222)로 나타낸 바와 같이, 방문객은 놀이 공원 등의 그룹 영업 대표와 연락하라고 안내될 수 있다. 이것은 방문객을 전화를 통해 자동 연결하는 것 또는 적절한 연락처로 이메일을 개시하는 것을 포함할 수 있다.

만일 그룹이 그룹 예약에 대해 지정된 임계치를 초과하지 않으면(예를 들면, 예약이 단일 방문객의 예약이면), 블록(224)으로 나타낸 바와 같이, 프로세스(200)는 계속하여 예약을 요청한 어트랙션이 충분한 수용량을 갖고 있는지 여부를 판정한다. 일 실시예에서, 이러한 액션은 데이터 서버 시스템(102)과 어트랙션 시스템(122) 간의 통신을 포함할 수 있다. 예를 들면, 앞에서 논의된 바와 같이, 각각의 어트랙션(116)은 예약 시간, 이용성, 및 비작동 시간 등에 관한 정보를 유지하는 모니터링 및/또는 상태 관리 특징부(예를 들면 어트랙션 컴퓨터)를 포함할 수 있다. 다른 실시예에서, 이러한 정보는 모두 중심에 배치된다(예를 들면, 데이터 서버 시스템(102)에 저장된다). 만일 요청된 예약 또는 예약들에 대해 충분한 수용량이 있다고 결정되면, 블록(226)으로 나타낸 바와 같이, 예약 또는 예약의 확인이 방문객에게 제공될 수 있고 예약이 등록되며, 그 예약은 데이터 서버 시스템(102) 및/또는 그 예약이 이루어진 특정 어트랙션(116)에 대한 관리 시스템 또는 어트랙션 시스템(122)에 등록된다. 예를 들면, 확인은 데이터 서버 시스템(102)으로부터 POS 장치 시스템(148), 텍스트 메시징 시스템(146), 자동 전화 시스템(142), 또는 텍스트 메시징 시스템(146)을 통해 모바일 장치로 전송된 텍스트 메시지, 이메일, 인쇄, 또는 오디오 메시지를 포함할 수 있다. 다른 실시예에서, 확인은 예약을 하는데 사용되는 장치를 통해 간단하게 제공될 수 있다.

만일 요청된 예약을 수용하기에 수용량이 불충분하다고 결정되면, 블록(228)으로 나타낸 바와 같이, 프로세스는 방문객에게 다른 날짜, 상이한 시구간, 또는 상이한 어트랙션을 선택하도록 촉구할 수 있다. 일부 실시예에서, 만일 그룹의 크기가 예약할 수 있을 정도로 줄어들거나 나뉘어질 수 있으면, 방문객은 그룹을 나누거나 그룹의 크기를 줄여서 이용 가능한 예약 슬롯을 취득하는 옵션을 통지 받을 수 있다. 만일 방문객이 요청된 예약으로 변경하는 것을 선택하면, 프로세스는 블록(216)으로 되돌아 간다. 만일 방문객이 그 요청을 수정하기를 선택하지 않으면, 블록(229)으로 나타낸 바와 같이, 방문객은 대체 명단(빈자리가 생기는 슬롯을 채우기 위한 대기열) 내 등재 또는 예약 요청의 취소를 희망하는지 선택하도록 촉구된다. 블록(229)에서의 촉구는 대체 명단 내 등재를 선택하지 않으면 취소에 이르게 된다는 것을 분명히 할 수 있다. 블록(230)으로 나타낸 바와 같이, 그 옵션이 선택될 때 요청된 예약은 대체 명단에 등재될 수 있다. 실제로, 본 실시예들은 예약이 불가할 때, 이용가능한 잠재 예약 슬롯의 통지를 위해 방문객이 대기 명단 내 한 자리를 취득할 수 있도록 하는 대기 명단 기능을 포함한다. 일단 방문객 또는 그룹이 대체 명단 내 한 자리를 할당받으면, 블록(232)으로 나타낸 바와 같이, 방문객은 예약이 등록되었지만 방문객 및/또는 그룹은 대체 명단 내 한 슬롯을 할당받았다고 통지될 수 있다. 만일 방문객이 취소를 선택하면, 블록(234)으로 나타낸 바와 같이, 예약 요청은 간단하게 취소되고 방문객에게 통지된다. 예약의 확인과 마찬가지로, 앞에서 논의된 바와 같이, 통지는 텍스트 메시지 또는 음성 메일을 모바일 장치로 제출함으로써 또는 예약을 요청하는데 사용된 장치를 통해 연락함으로써 성취될 수 있다. 또한, 예약의 빈자리가 생길 수 있으면, 방문객 또는 그룹은 모바일 장치를 통해 또는 다른 통지 메커니즘을 통해 빈자리를 통지 받을 수 있다. 방문객은 방문객이 슬롯을 채울 수 있는지 여부를 표시함으로써 그러한 통지에 응답하도록 요청 받을 수 있다. 방문객은 그 방문객에게 할당된 PIF(110)를 통해 응답할 수 있다. 만일 방문객이 비어 있는 예약 슬롯을 취할 가능성을 시사하면, 대기 명단 예약은 비어 있는 예약 슬롯으로 옮겨질 수 있다.

프로세스(200)의 블록(202)로 되돌아가서, 만일 이미 티켓이 구입되었다면, 도 3의 블록(250)으로 나타낸 바와 같이, 프로세스(200)는 예약 시스템(100)에 연락하는 것으로 안내될 수 있다. 예약 시스템에 액세스하면, 블록(252)으로 나타낸 바와 같이, 방문객은 방문객 또는 그룹의 식별을 확인하도록 촉구될 수 있다. 이것은 예약 확인 번호를 입력하는 것, 물리적 티켓을 스캔하는 것, 또는 모바일 장치 상의 애플리케이션에 액세스하는 것 등을 포함할 수 있다. 그 다음, 블록(254)으로 나타낸 바와 같이, 식별 정보가 현재 유효한 또는 서비스 중인 방문객용 입장권에 대응하는지에 관해 결정된다. 만일 식별 정보가 유효한 방문객 입장권에 대응하지 않으면, 블록(256)으로 나타낸 바와 같이, 프로세스는 사용자를 방문객 서비스 회사로 안내한다. 이것은 전화를 통해 방문객을 직접 놀이 공원 직원에게 연결하는 것 또는 자동으로 놀이 공원 직원에게 전달되는 이메일을 생성하는 것을 포함할 수 있다.

만일 시스템(100)이 식별 정보가 유효한 방문객용 입장권에 대응한다고 결정하면, 방문객이 이미 방문객용 입장권을 모바일 장치와 연관시켰는지에 관해 결정이 이루어질 수 있다. 만일 모바일 장치가 방문객과 연관되어 있지 않으면, 프로세스(200)는 그러한 장치가 이용가능한지 판정하는 것을 나타내는 블록(258)으로 진행한다. 다음의 단계 중 많은 단계가 본질적으로 도 2에 대하여 표시되고 설명된 단계와 동일하다. 구체적으로, 블록(258)은 방문객에게 모바일 장치가 이용 가능한지 표시하라고 촉구하는 것을 나타낸다. 만일 방문객이 그러한 모바일 장치에 액세스하지 못하면, 블록(260)으로 나타낸 바와 같이, 방문객은 방문객의 서비스 회사로 안내될 수 있다. 따라서, 방문객 서비스 회사는 예를 들면, 예약에 관한 정보를 통신하려는 목적을 위해 방문객에게 모바일 장치를 제공함으로써 방문객에게 통신 기능을 조처할 수 있다. 만일 방문객이 그러한 모바일 장치를 사용하기를 선호하지 않으면, 놀이 공원 전체에 있는 키오스크 등을 통해 통지하는 조처를 취할 수 있다.

촉구하는 블록(258)으로 돌아가서, 만일 방문객이 모바일 폰 또는 놀이 공원에 의해 할당된 모바일 통신 장치 등을 가지고 있으면, 방문객은 그러한 모바일 장치가 이용 가능하다고 표시할 수 있다. 이러한 이벤트에서, 블록(262)으로 나타낸 바와 같이, 방문객은 또한 모바일 장치로의 액세스를 제공하도록 촉구 받을 수 있고 그런 다음 전화 번호 등 이메일 어드레스 등을 통해 그러한 액세스를 제공할 수 있다. 예를 들면, 방문객은 어트랙션 예약과 관련된 텍스트 또는 음성 통신에 대하여 시스템(100)에 의해 사용될 수 있는 전화 번호를 제공할 수 있다. 실제로, 블록(264)으로 나타낸 바와 같이, 방문객은 실제로 통지의 유형을 선택할 수 있다. 이것은 오디오 및/또는 텍스트 통지가 송신될지 여부를 선택하는 것을 포함할 수 있다. 시스템(100)은 방문객에게 텍스트 메시지가 괜찮은지 여부를 표시하라고 촉구할 수 있다. 만일 방문객이 텍스트를 사용하기를 선호하지 않으면, 자동 음성 메시지가 사용될 수 있다. 유사하게, 이메일은 옵션으로서 제공될 수 있다. 또한, 블록(264)은 방문객에게 특정 형태의 정보가 모바일 장치로 송신될지 여부를 판정할 수 있게 하는 것을 나타낼 수 있다. 예를 들면, 방문객은 방문객이 쿠폰과 관련된 연락 및 공원의 다른 영역에서 기다리는 시간 등을 수신하지 않도록 예약과 관련된 연락을 제한할 수 있다. 만일 블록(254)에서 모바일 장치가 이미 식별되었다면, 프로세스(200)는 블록(264 또는 266)으로 바로 이어질 수 있다는 것을 주목하여야 한다.

일단 시스템(100)과 방문객 사이의 통신 방식이 설정되면, 프로세스(200)는 예약의 세부사항을 설정하는 과정을 지속한다. 블록(266)으로 나타낸 바와 같이, 이것은 어트랙션, 예약 일자, 및 예약을 위한 일반 시간을 선택하는 것을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 오직 하나의 어트랙션만이 예약 가능하며, 그래서, 어트랙션은 선택될 필요가 없다. 앞에서 주목한 바와 같이, 본 실시예들은 특정 어트랙션에 입장을 확인하기 위해 사용자가 공원에 입장하기 전에 예약을 하도록 한다. 그러나, 특정 예약 시간은 시스템(100)에 의해 이루어질 수 없거나 또는 방문객이 실제로 놀이 공원에 입장할 때까지 방문객에게 제공되지 않을 수 있다. 실제로, 예를 들면, 예약과 연관된 티켓이 고객 입장 시스템(104)에 의해 식별될 때까지는 특정 예약 시간이 만들어지지 않을 수 있다.

블록(266)으로 나타낸 바와 같이, 시스템(100)에 의해 예약을 위한 일반 시간(예를 들면, 오전 또는 오후)이 요청되어 예약의 구성에 도움을 줄 수 있다. 예약을 위한 일반 시간은 오전, 오후, 또는 저녁으로 표시된다. 다른 실시예에서, 예약을 위한 일반 시간은 방문객에 의해 선택될 수 있는 각종 시간 윈도우 중 하나일 수 있다. 이러한 일반 시간의 표시는 예약 시스템(100)에서 융통성을 부여할 수 있다. 만일 방문객이 표시된 일반 시간에 해당하는 시간까지 도착하지 않으면, 방문객은 예약의 조정 또는 취소가 행하여져야 할지 판정하도록 모바일 장치 등을 통해 연락 받을 수 있다. 예약의 특정한 조정 또는 취소는 방문객이 표시된 시간 윈도우 내에 도착하지 않을 때, 방문객이 모바일 장치를 통해 응답하지 않을 때, 또는 방문객이 특정 업데이트를 제공할 때 등에 자동으로 이루어질 수 있다. 예약이 조정될 때, 다른 예약들이 더불어 옮겨질 수 있다. 또한, 만일 예약이 취소되면, 다른 예약들이 여기저기 옮겨질 수 있으며 대체 명단 내 예약들이 이용 가능한 예약 슬롯을 채우기 위해 연락될 수 있다.

도 2에 도시된 바와 같이, 티켓을 구입할 때, 본 시스템(100)은 이미 구입된 티켓에 대하여 복수의 예약을 허용한다. 실제로, 일 실시예에서, 복수의 예약이 이루어질 수 있으며 초기에 단일의 티켓과 또는 복수 티켓의 각각과 연관될 수 있다. 복수의 예약이 단일의 티켓과 연관되게 해줌으로써, 단일의 그룹 구성원이 방문객 그룹에 대하여 예약을 할 수 있다. 그러나, 특정 인원수 방문객보다 많은 인원수의 예약은 놀이 공원 직원으로부터 승인을 필요로 할 수 있다. 따라서, 블록(268)은 예약될 다수의 방문객을 입력하는 것을 나타내는데, 이는 예약이 단일 방문객의 예약임을 표시하는 것을 포함할 수 있다. 그 다음, 블록(270)으로 나타낸 바와 같이, 예약이 특정 임계치보다 큰 그룹의 예약인지에 관해 결정될 수 있다. 만일 그룹이 임계치를 초과하면, 블록(272)으로 나타낸 바와 같이, 방문객은 놀이 공원 등의 그룹 영업 대표와 연락하라고 안내될 수 있다. 이것은 방문객을 전화를 통해 자동 연결하는 것 또는 적절한 연락처로 이메일을 개시하는 것을 포함할 수 있다.

만일 그룹 크기가 임계치 내이면, 블록(276)으로 나타낸 바와 같이 어트랙션의 수용량에 대하여 결정된다. 만일 요청된 예약을 수용하기에 수용량이 불충분하다고 결정되면, 블록(278)으로 나타낸 바와 같이, 프로세스(200)는 방문객에게 다른 날짜, 상이한 시구간, 또는 상이한 어트랙션을 선택하도록 촉구할 수 있다. 일부 실시예에서, 만일 그룹의 크기가 예약할 수 있을 정도로 줄어들거나 나뉘어질 수 있으면, 방문객은 그룹을 나누거나 그룹의 크기를 줄여서 이용 가능한 예약 슬롯을 취득하는 옵션을 통지 받을 수 있다. 만일 방문객이 요청된 예약으로 변경하는 것을 선택하면, 프로세스는 블록(266)으로 되돌아 간다. 만일 방문객이 그 요청을 수정하기를 선택하지 않고 그 요청을 취소하기를 선택하지 않으면, 블록(280)으로 나타낸 바와 같이, 요청된 예약은 대체 명단에 놓여질 수 있다. 실제로, 본 실시예들은 예약이 빈자리가 없을 때, 빈자리가 생기는 잠재 예약 슬롯의 통지를 위해 방문객이 대기 명단 내 한 자리를 취득할 수 있도록 하는 대기 명단 기능을 포함한다. 일단 방문객 또는 그룹이 대체 명단 내 한 자리를 할당받으면, 블록(282)으로 나타낸 바와 같이, 방문객은 예약이 등록되었지만 방문객 및/또는 그룹은 대체 명단 내 한 슬롯을 할당 받았다고 통지될 수 있다.

만일 요청된 예약 또는 예약들에 대해 충분한 수용량이 있다고 결정되면, 블록(290)으로 나타낸 바와 같이, 시구간 내(예를 들면, 요청된 예약의 날짜에 또는 오전 시구간 내에 등) 방문객 또는 방문객들이 이미 어트랙션에 액세스했는지에 관해 결정된다. 만일 방문객이 지정된 시구간에 따라 어트랙션을 이미 체험하였으면, 블록(292)에서 임계 액세스량이 도달되었는지(예를 들면, 방문객 또는 그룹이 어트랙션을 같은 날에 3회 체험했는지)에 대해 결정된다. 그러한 결정은 입장 관리 특징부(예를 들면, 데이터 서버 시스템(102)의 시스템 또는 시스템(122))에 의해 이루어질 수 있다. 만일 어트랙션에 액세스하는 제한이 없거나 또는 제한이 도달하였으면, 블록(294)에서 나타낸 바와 같이 예약 또는 예약들의 확인이 방문객 또는 그룹에 제공될 수 있으며, 예약은 데이터 서버 시스템(100) 및/또는 예약이 이루어졌던 특정 어트랙션(116)에 대한 관리 시스템(122)에 기록된다. 그러나, 나중에 어트랙션에 액세스는 이전의 액세스에 기초하여 제한될 수 있다. 만일 방문객이 시구간 내에 어트랙션에 액세스할 수 있는 횟수의 제한이 있고 그 제한에 도달하면, 다른 예약으로의 액세스가 거부될 수 있으며, 블록(280)으로 나타낸 바와 같이 방문객은 대체 명단에 놓일 수 있다. 예를 들면, 확인은 데이터 서버 시스템(102)으로부터 인터넷 시스템(144), 자동 전화 시스템(142), 텍스트 메시징 시스템(146) 또는 POS 장치 시스템(148)을 통해 모바일 장치로 전송되는 텍스트 메시지 또는 음성 메시지를 포함할 수 있다.

도 4는 본 실시예들에 따른 시스템(100)을 이용하는 방법의 프로세스 흐름도이다. 이 프로세스는 일반적으로 참조 부호(400)로 표시되며 프로세스(400)의 액션 또는 단계를 나타내는 각종 블록을 포함한다. 본 실시예들에 따르면, 프로세스(400)는 데이터 서버 시스템(102) 및/또는 시스템(100)의 다른 컴포넌트와 같은 시스템에 의해 제어될 수 있거나 또는 가능해질 수 있다. 실제로, 일 실시예에서, 데이터 서버 시스템(102)은 프로세서(118) 및 메모리(120)를 포함하는데, 여기서 메모리(120)는 입력을 수신하고 본 출원에서 기술된 프로세스 단계 또는 액션에 대응하는 출력을 제공하도록 프로세서(118)에 의해 실시되는 명령을 저장하고 있다. 이러한 입력 및 출력은 각기 데이터 서버 시스템(102)에 대하여 시스템(100)의 다른 컴포넌트로부터 수신되고 그 컴포넌트로 전달될 수 있다. 또한, 상이한 실시예에서, 특정한 액션 또는 단계는 상이한 순서로 수행될 수 있다.

(방문객의 방문에 앞서 또는 방문객의 방문 동안) 방문객으로부터 시스템(100)으로의 입력은 티켓 식별, 모바일 폰 번호, 예약 날짜, 예약 그룹 크기, 예측된 공원 입장 시간(예를 들면, 오전 또는 오후), 및 연관된 티켓 식별(예를 들면, 그룹 티켓 정보) 등을 포함할 수 있다. 조작자로부터 시스템(100)으로의 입력은 탑승 수용량, 비작동 시간 예측, 어트랙션의 작동 상태, 재탑승 상태, 대기열 비율, 메시지, 광고, 통계치, 및 데이터 요청을 나타내는 데이터를 포함할 수 있다. 자동 입력은 놀이 공원 입장 시간, 방문객 대기열 입장 시간, 방문객 대기열 퇴장 시간, 대기 중 시간 예측, 및 유효 티겟 확인을 포함할 수 있다. 시스템(100)으로부터 각종 시스템(예를 들면, 웹사이트, 모바일 사이트, 텍스트 메시징 시스템, 전화, 및 POS 장치)으로의 출력은 예약 수용량 체크 결과, 일반 메시징, 광고, 이용 가능한 예약 날짜, 및 예약 확인을 포함할 수 있다. 시스템(100)으로부터 조작자로의 출력은 허용된 탑승 대기열 입장 메시지 및 예약 승인 메시지를 포함할 수 있다. 시스템(100)으로부터 방문객에게로 출력은 상태 업데이트, 예약 수정 메시지, 예약 윈도우 메시지, 시간 제한 경고, 유효 시간 윈도우 메시지, 방문객에 대한 감사 메시지, 예약의 확인, 예약에 관한 업데이트, 일반 메시징, 광고, 및 공원 입장 메시지를 포함할 수 있다. 상이한 실시예에서, 특정한 입력 및 출력이 상이한 컴포넌트로 전달될 수 있다.

블록(402)으로 나타낸 바와 같이, 프로세스(400)는 방문객이 적절한 액세스 권한을 갖고 있는 것을 확인하고 그 액세스 권한이 확인될 때 방문객이 놀이 공원에 입장하게 해주는 것으로 시작한다. 이러한 단계는 고객 입장 시스템(104)의 사용을 수반할 수 있다. 액세스 권한은 방문객이 놀이 공원에 액세스하는 유효한 권리에 대응하는 식별 정보(예를 들면, 물리적 티켓 상의 바코드 또는 모바일 장치에 저장된 데이터)를 제공 받았음을 결정함으로써 확인될 수 있다. 예를 들면, 이것은 방문객에 의해 제공된 티켓을 스캔하는 것과 티켓으로부터 검색된 정보가 스캔한 날짜에 입장할 권한에 대응하는 것으로서 중앙 데이터베이스에 저장된 것임을 확인하는 것을 포함할 수 있다. 실제로, 그러한 정보는 중앙 데이터베이스(102)에 저장될 수 있으며 구입 시점에 전자적으로 또는 물리적인 티켓 물품을 통해 방문객에게 발급될 수 있다.

식별 정보가 확인된 후, 블록(404)으로 나타낸 바와 같이, 식별 정보가 어트랙션 예약과 연관된 것인지에 관해 결정된다. 만일 어떠한 예약도 식별 정보와 연관되지 않으면, 블록(406)으로 나타낸 바와 같이, 방문객은 어트랙션에 액세스하거나, 그룹 예약을 갖는 그룹에 합류하거나, 또는 예약을 획득하기 위해 대기 중인 줄을 이용할 수 있다. 예를 들면, 만일 방문객이 놀이 공원에 도착하기 전에 예약을 설정하지 않았다면, 방문객은 인터넷 시스템(144), 전화 시스템(142), 텍스트 시스템(146), 또는 POS 장치 시스템(148)을 사용하여 예약 권한 및/또는 예약을 취득할 수 있다. 만일 하나 이상의 예약이 이미 식별 정보와 연관되어 있고 특정한 기준이 충족되면, 블록(408)으로 나타낸 바와 같이, 시스템(100)은 자동으로 특정 예약 시간을 설정한다. 실제로, 블록(402)에서 발생한 것처럼 일단 방문객이 놀이 공원에 존재하는 것으로 식별되면, 블록(410)으로 나타낸 바와 같이, 설정된 예약과 연관된 일반 시간은 더욱 명시적인 시간(예를 들면, 어트랙션이 예약에 따라 액세스될 수 있는 타임 윈도우 또는 일반 시간)으로 변환되며 방문객은 모바일 장치 등을 통해 그 예약의 통지(예를 들면, 음성 메시지, 텍스트 메시지 또는 이메일)를 제공 받는다. 특정한 예로서, 예약을 요청할 때, 방문객은 "오전 운행 시간 중", "오후 운행 시간 중", " 저녁 운행 시간 중", "1:00 PM과 6:00 PM 사이", 및 "7:00 AM과 정오 사이" 등과 같은 넓은 시간 윈도우를 제공할 수 있다. 놀이 공원으로 방문객의 입장을 확인할 때, 방문객이 특정 영역에 존재하는 것을 확인할 때, 또는 방문객이 체크인할 때, 2:00 PM 부터 2:15 PM까지 또는 대략 3:00 PM과 같은 특정한 예약 시간이 시스템(100)에 의해 할당될 수 있다. 이것은 특정한 기준이 충족되지 않으면 자동으로 발생하지 않을 수 있다. 예를 들면, 만일 방문객이 사전정의된 타임 프레임(예를 들면, 오전 또는 오후) 내에 도착하지 않으면, 예약의 유용성은 변경되었을 수 있다. 다른 예로서, 어트랙션이 기술적인 장애 때문에 사용할 수 없을 수 있다. 만일 예약에 문제가 있으면, 이러한 일은 방문객에게 예약 확인이 통신되었던 것과 동일한 방식으로 연락될 수 있다.

일단 예약이 확인되면, 블록(412)으로 나타낸 바와 같이, 시스템(100)은 방문객에게 그 예약을 취소 또는 수정하는 옵션을 이용할 것을 촉구할 수 있다. 예를 들면, 방문객에게 확인된 예약을 통지한 직후, 시스템(100)은 방문객이 특정 예약이 취소 또는 수정되어야 하는지 표시할 것을 요청할 수 있다. 만일 방문객이 예약이 수정 또는 취소되어야 한다고 표시하면, 블록(414)으로 나타낸 바와 같이, 방문객은 방문객 서비스 회사 또는 도 3에서 설명된 프로세스(200)의 컴포넌트의 수행을 가능하게 하는 예약 시스템(100)의 컴포넌트에게 안내될 수 있다. 만일 방문객이 임의의 예약을 변경하기를 원하지 않으면, 예약은 다른 식별 정보(예를 들면, 다른 방문객에게 할당된 PIF(110)와 연관된 식별 정보)에게로 이전될 수 있다. 예를 들면, 특정 예약과 연관된 티켓을 가진 방문객은 예약을 다른 방문객의 티켓으로 이전할 수 있다. 실제로, 시스템(100)은 사용자에게 촉구하거나 또는 블록(416)으로 나타낸 바와 같이 예약을 이전하라는 사용자 요청을 수신할 수 있다. 블록(420)으로 나타낸 바와 같이, 방문객은 예약을 다른 입장권을 위한 식별 정보로 이전하기 위해 모바일 장치, 키오스크, 또는 방문객 서비스 회사와 연락 등을 이용하여 응답할 수 있다. 많은 예약이 한번에 이전될 수 있거나 또는 블록(420)부터 블록(416)으로 지시하는 화살표로 표시된 바와 같이, 희망하는 이전이 완료될 때까지 일련의 이전이 반복 동작으로 수행될 수 있다. 시스템(100)은 방문객들이 특정 시간 윈도우(예를 들면, 예약 시간 후 최소한 30분) 내에 또는 기존 예약의 타임 슬롯 이후 임의의 시간 내에 예약을 변경 또는 수정할 수 있게 해줄 수 있음을 주목하여야 한다. 이것은 기존 예약을 취소하고 이 예약을 방문객이 선호하는 타임 슬롯으로 교체하려 시도하는 것, 기존 예약을 다른 방문객과 거래하는 것, 또는 기존 예약을 취소하고 가상의 대기 중 대기열에 넣는 것 등을 포함할 수 있다. 방문객이 기존 예약을 변경하려 시도할 때, 이 방문객은 교체 예약을 위한 다른 이용 가능한 타임 슬롯을 선택하는 목적을 위해 기존 예약이 없는 방문객보다 우선권을 제공 받을 수 있다.

일단 모든 이전이 이루어지면, 블록(422)으로 나타낸 바와 같이, 예약에 연관된 연기 또는 다른 문제에 관하여 결정이 이루어질 수 있다. 이것은 관련된 어트랙션과 연관된 모니터링 시스템(예를 들면, 어트랙션 시스템(122))으로부터 어트랙션 정보를 주기적으로 업데이트하고 계속하여 모니터링하는 것을 포함할 수 있다. 만일 예약에서 변경을 발생할 문제가 확인되면, 블록(424)으로 나타낸 바와 같이 방문객은 텍스트 메시지, 음성 메시지, 이메일을 통해 또는 예약에 대한 새로운 시간 윈도우의 키오스크 디스플레이를 통해 통지 받을 수 있다. 이 통지는 또한 연기 또는 변경의 본질의 표시를 포함할 수 있다. 또한, 임의의 상충하는 예약은 자동으로 조정될 수 있다. 예를 들면, 만일 변경된 예약 시간이 설정된 예약 시간과 상충하면, 설정된 예약 시간은 자동으로 변경될 수 있거나 또는 방문객은 희망하는 결과를 이용 가능한 옵션을 선택하여 정하도록 촉구될 수 있다.

만일 예약의 변경에 대해 아무런 문제도 확인되지 않으면, 블록(430)으로 나타낸 바와 같이 프로세스(400)는 예약 전 시구간이 도달했는지 계속 모니터할 수 있다. 예를 들면, 블록(430)은 현재 시간이 예약(예를 들면, 시간 윈도우)의 15분 전 또는 그 이전인지에 관한 결정을 나타낼 수 있다. 만일 현재 시간이 예약의 15분전이나 그 이전이 아니면, 프로세스(400)는 계속 모니터한다. 만일 현재 시간이 예약의 15분전이나 그 이전이면, 블록(432)으로 나타낸 바와 같이 방문객은 예약 시간이 가까워 온다는 리마인더를 제공받을 수 있다. 이것은 방문객이 어트랙션을 향해 이동을 시작하라는 제안을 포함할 수 있다. 방문객이 통지 받기 전의 시구간은 방문객의 위치에 따라 가변적일 수 있다는 것을 주목하여야 한다. 예를 들면, 만일 시스템(100)이 방문객이 예약을 한 어트랙션으로 이동하는데 대체로 특정 시간이 걸리는 특정 장소에 방문객이 있다고 확인하면, 예약 리마인더 통지와 연관된 시구간은 이러한 거리 및 대응하는 이동 시간을 기반으로 할 수 있다.

예약 리마인더 통지를 접수한 후, 시스템(100)은 방문객이 예약을 뒤로 옮길 수 있게 하거나 예약을 연기할 수 있게 할 수 있다. 예를 들면, 블록(434)으로 나타낸 바와 같이 방문객은 예약의 연기를 요청하도록 촉구 받거나 허용될 수 있다. 만일 방문객이 예약을 연기하기로 선택하면, 블록(436)으로 나타낸 바와 같이 방문객은 모바일 장치 또는 다른 액세스 포인트를 통해 예약 시스템(100)에게 통지할 수 있다. 예약 시스템(100)은 그러한 요청에 대해 나중에 새로운 예약에 관한 정보, 나중에 이용 가능한 예약 시간의 선택, 또는 나중 시간이 전혀 이용 가능하지 않다는 표시로 대응할 수 있다. 이후 시스템(100)은 방문객이 예를 들면, 제공된 나중 시간을 확인 또는 선택함으로써 또는 기존 예약을 변경하기를 사양함으로써 응답하게 할 수 있다. 만일 새로운 예약이 설정되면, 블록(438)으로 나타낸 바와 같이 시스템(100)은 수정된 예약의 확인을 제공하며, 블록(430)으로 나타낸 바와 같이 프로세스는 예약에 관하여 현재 시간을 계속 모니터한다. 프로세스에서 임의의 시간에, 방문객은 예약을 통지하는 것 이외에 자기의 예약을 취소하는 것을 선택할 수 있다는 것을 주목하여야 한다.

만일 방문객이 예약을 연기하지 않기로 선택하면, 블록(440)으로 나타낸 바와 같이 방문객은 어트랙션을 향해 걷기 시작할 수 있다. 앞에서 언급한 바와 같이, 예약 리마인더는 방문객의 위치를 모니터하고 예약 시간에 앞서 대응하는 시간 량을 리마인더로 제공함으로써 방문객이 이동할 거리를 보고할 수 있다. 블록(442)으로 나타낸 바와 같이, 현재 시간이 예약에 대한 시간 윈도우에 진입하는 것과 같이 예약 시간이 유효해질 때에 관한 결정이 이루어질 수 있다. 이것은 도시된 실시예에서 지속적으로 모니터된다. 현재 시간이 예약에 대응할 때(예를 들면, 현재 시간이 예약 윈도우 내에 들때), 블록(444)으로 나타낸 바와 같이, 방문객은 예약이 유효하며 방문객은 어트랙션에 입장해야 한다고 통지 받는다. 방문객이 어트랙션과 연관된 대기열에 들어갈 때, 블록(446)으로 나타낸 바와 같이 방문객은 적절한 식별 정보를 제공함으로써 예약이 되어 있음을 확인받도록 요구될 수 있다. 예를 들면, 시스템(100)의 데이터 판독기(108)는 방문객이 예약되어 있음을 확인하기 위하여 티켓을 스캔하거나 또는 짧은 예약 대기열 또는 입장 지점에 입장 시 모바일 장치와 인터페이싱하는데 사용될 수 있다.

방문객 식별 및 예약 정보의 초기 확인(예를 들면, 티켓 스캔)이 대기열에 입장 시 수행될 때, 블록(448)으로 나타낸 바와 같이, 어트랙션에 실제로 입장(예를 들면, 놀이기구에 탑승) 하기 전에 추가적인 검증이 요구될 수 있다. 이것은 연관된 어트랙션에서 대기열 길이를 모니터링하는 것을 가능하게 할 수 있다. 대기 중인 대기열에 제공된 예약 및 액세스를 매래에 제공하는 것은 예약 대기열에서 기다리는 시간을 제어하는 이러한 방책에 기초하여 조절될 수 있다. 예를 들면, 대기 동작 동안, 본 실시예들은 방문객이 예약 대기열에서 소모한 근사치 시간을 약 10분이 되게 관리할 수 있다. 실제로, 시스템(100)은 대기열 특성을 설명하는 알고리즘에 기초하여 지정된 간격으로 방문객이 대기열을 나와서 어트랙션에 입장하도록 조작자에게 지시할 수 있다. 놀이 기구에 입장하는 방문객의 식별 정보를 확인하게 되면(예를 들면, 티켓을 스캔하고 연관된 예약 데이터에 액세스하게 되면) 다음 차례로 어트랙션으로의 액세스를 모니터링하는 것 및 제어하는 것을 또한 가능하게 해줄 수 있다. 예를 들면, 이것은 방문객이 예약을 이용하여 이미 특정 어트랙션에 액세스했음을 표시하는데 사용될 수 있다. 이러한 표시는 시스템(100)에 저장될 수 있으며 특정 예약이 방문객에 의해 이미 액세스되었는지의 여부에 기초하여 후속하는 예약 요청이 제어될 수 있도록 식별 정보와 연관될 수 있다. 이것은 방문객이 어트랙션을 나온 후 티켓을 스캔하는 것 등을 포함한다.

시스템(100)은 어트랙션이 기술적인 장애를 겪고 작동 불능 상태가 되기 바로 전에 특정 방문객이 어트랙션에 액세스하였을 수 있는 상황을 고려하는 알고리즘을 사용할 수 있다. 예를 들면, 블록(452)은 방문객이 어트랙션에 체크인하였지만 기술적인 장애 등으로 인해 어트랙션을 체험하지 못하였는지 결정하는 것을 나타낸다. 만일 어트랙션이 작동하였다면, 블록(454)으로 나타낸 바와 같이 방문객은 어트랙션을 체험한 것으로 표시된다. 만일 어트랙션이 작동하지 않았다면, 블록(456)으로 나타낸 바와 같이 방문객은 기술적 장애 등을 고쳤을을 때 다른 예약 또는 즉각적인 액세스 권한을 자동으로 할당받을 수 있다. 어트랙션으로의 액세스가 금지될 때 또는 어트랙션 체험이 중단될 때 어트랙션은 불작동 상태인 것으로 간주될 수 있다.

본 실시예들은 데이터 서버 시스템(102)의 컴포넌트 또는 모듈일 수 있는 예약 거래 시스템을 통해 예약 거래를 가능하게 할 것이다. 이러한 기능은 시스템(100)이 복수의 어트랙션과 함께 사용 중일 때 이용 가능할 수 있다. 예를 들면, 제 1 방문객은 1:00 PM에 제 1의 놀이기구에 액세스하는 예약이 되어 있을 수 있다. 그러나, 제 1 방문객은 점심을 먹고 있을 수 있고 이 예약의 제시간에 어트랙션에 도착하기가 가능하지 않을 수 있다. 시스템은 제 1 방문객이 예약을 지킬 계획이 있는지 여부를 판정하도록 예약에 앞선 특정 시간(예를 들면, 15분 전)에 제 1 방문객을 촉구할 수 있다. 촉구하는 시간은 예약이 설정된 어트랙션(116)에 관해 방문객의 검출된 위치를 기초로 할 수 있다. 제 1 방문객이 제 1 어트랙션에 제 시간에 맞추어 도착할 수 없기 때문에, 제 1 방문객은 예약이 지켜지지 않을 것이라고 표시함으로써 응답할 수 있다. 그러면 시스템(100)은 자동으로 제 1 방문객을 위해 나중의 예약을 찾는다. 시스템(100)에 의해 결정된 것으로서, 제 2 방문객이 4:00 PM에 예약되어 있을 수 있고 현재 제 1 어트랙션에 가까이 위치하고 있을 수 있다. 시스템(100)은 예약의 장소 및 시간에 기초하여 이러한 제 2 방문객을 식별할 수 있고, 제 2 방문객에게 제 1 방문객에 의해 보유된 예약에 대하여 거래가 가능하다고 표시하는 메시지를 송신할 수 있다. 만일 제 2 방문객이 거래를 승낙하면, 예약은 시스템(100)에 의해 제 1 방문객과 제 2 방문객 사이에서 이전될 수 있고 방문객들은 제각기 이들의 새로운 예약을 통지받을 수 있다. 이로써 방문객들이 정시에 약속을 하는 것과 연관된 스트레스를 없애주면서 수용량을 완전히 유지하는데 도움이 된다.

본 실시예들은 방문객들로부터의 입력에 기초하여 복수의 상이한 방문객들 또는 그룹들 각각이 복수 예약하거나 여정을 제공하도록 구성된 프로세스 및 시스템을 포함한다. 예를 들면, 도 5는 본 실시예들에 따라서 놀이 기구부터 식당에 이르는 어트랙션에 대해 복수 예약의 방문객 스케줄링을 용이하게 해주는 프로세스(600)의 일반적인 개요를 제공하는 프로세스 흐름도이다. 도 5의 프로세스(600)는 공원 및 공원 시설에서 방문객의 시간을 실질적으로 최적화하는 여정을 설정하는 것을 개괄적으로 도시한다. 프로세스(600)는 하이 레벨로 도시되며 도 2 내지 도 4에 대해 앞에서 논의된 특정한 프로세스 특징을 포함할 수 있다. 또한, 프로세스(600)는 앞에서 논의된 모든 또는 일부의 특징을 이용하여 구현될 수 있다.

블록(602)으로 나타낸 바와 같이, 프로세스(600)는 방문객이 예약 시스템과 통신하여 특정한 어트랙션 선호도를 제공할 수 있게 하는 것으로부터 시작한다. 이것은 공원의 안 또는 바깥에 있는 방문객이 예약 시스템에 액세스를 제공하는 것을 포함할 수 있다. 예를 들면, 방문객은 방문객이 체험에 관심을 둔 특정 어트랙션의 명단 또는 방문객이 체험에 관심을 둔 어트랙션의 유형을 제공할 수 있다. 이것은 특정 어트랙션 및 연관된 어트랙션의 선호 시간과 함께 각 어트랙션의 관심 수준을 나타내는 순위를 제공하는 것을 포함할 수 있다. 그러나, 방문객은 단순히 관심 어트랙션의 명단을 제공하고 시스템으로 하여금 시간을 제안하게 하는 것을 선택할 수 있다. 유사하게, 방문객은 단순히 특정 어트랙션 유형(예를 들면, 어린이에 적절한 놀이기구)을 제공하고 시스템으로 하여금 여정을 제안하게 할 수 있다. 일단 선호도가 입력되면, 블록(604)으로 나타낸 바와 같이 예약 시스템은 연관된 데이터를 수신하고, 그런 다음 블록(606)으로 나타낸 바와 같이 데이터를 처리하여 실질적으로 각 방문객의 스케줄을 최적화하고 공원 어트랙션의 활용을 최적화한다. 방문객에 의해 제공된 선호도에 대응하여, 블록(608)으로 나타낸 바와 같이 예약 시스템은 최적 알고리즘을 수행하고 제안된 여정을 출력할 수 있다. 일 실시예에서, 방문객은 공원에 입장하기 전에 입력을 제공할 수 있지만 공원에 입장할 때까지는 제안된 여정을 수신하지 못할 것이다.

블록(606)에서 수행되는 것으로 제시된 알고리즘은 메모리에 저장되며, 블록(608)으로 나타낸 바와 같이 시스템의 프로세서(예를 들면, 데이터 서버 시스템(102)의 프로세서(118))에 의해 수행되어 제안된 여정을 생성할 수 있다. 이후 블록(610)으로 나타낸 바와 같이 방문객은 제안된 여정을 검토한 후 그 여정을 확인하거나 상이한 여정을 요청할 수 있다. 시스템에 의해 확인이 수신되면, 블록(612)으로 나타낸 바와 같이 프로세스는 확인된 여정을 제공한다. 만일 방문객이 여정을 수정하기로 선택하면, 방문객은 특정한 수정이 요청되는지 또는 취소를 바라는 것인지 표시하도록 촉구될 수 있다. 만일 취소를 바란다면, 블록(616)으로 나타낸 바와 같이 프로세스는 종료되고 취소가 확인된다. 만일 수정을 바란다면, 프로세스는 블록(604)으로 되돌아가며/되돌아가거나 스케줄을 변경할 수 있게 할 수 있다. 시스템은 어트랙션의 이용성 및 프로세스(600)의 임의 지점에서 최적 데이터에 기초하여 방문객이 선호하는 스케줄 중 인식된 제한에 기초하여 제안된 수정사항을 제공할 수 있다는 것을 주목하여야 한다.

블록(606)에서 수행되는 것으로 제시된 알고리즘은 관심이 있는 것으로서 방문객에게 열거된 어트랙션들의 위치를 식별하고 개개의 관심 어트랙션들 사이에서 전환의 용이함과 같은 다수의 인자 또는 최적 데이터에 기초하여 스케줄을 결정하는 기능을 수행할 수 있다. 예를 들면, 시스템은 방문객에게 철회를 요구하지 않고도 방문객이 공원 전체에서 어트랙션을 여기저기 옮겨다닐 수 있게 해주는 방문객의 선호 어트랙션에 대한 연쇄적 예약을 포함하는 여정을 제안할 수 있다. 이러한 여정은 스케줄의 빈자리에 기초하여 경로를 따라서 배치된 어트랙션에 대해 제안된 예약을 또한 포함할 수 있다. 어트랙션의 거리 및 위치를 고려하는 것 이외에도, 알고리즘은 공원의 운영 효율의 극대화, 다른 사람들의 예약, 관심 수준, 식사 시간, 및 공통 그룹(예를 들면, 소셜 네트워크)에 속한 것으로서 지정된 다른 방문객들과의 중복된 스케줄 등을 고려할 수 있다. 예를 들면, 최적화 알고리즘은 어트랙션들 사이에서 이동을 제한하되 특정 시간에 열망하는 어트랙션에 예약할 수 있는 이용성 부족을 수용해주는 여정을 제안할 수 있다. 알고리즘은 또한 설정된 예약 및 이력 공원 데이터에 기초하여 공원 전체에서 방문객이 특정 영역에서 예상된 혼잡을 회피하도록 안내할 수 있다. 알고리즘은 또한 식사 시간 즈음에 휴식이 요구될 것이라는 것을 고려하여 인기 식당에 예약을 제안하거나 또는 단순히 근방의 식당을 제안할 수 있다. 알고리즘은 또한 특정한 실용적 문제를 고려할 수 있다. 예를 들면, 알고리즘은 식사 이후 특정 시구간 동안 많이 몰리는 특정 어트랙션을 배제하도록 여정을 조정할 수 있다. 알고리즘은 또한 특정 시간에 활용되지 않는 어트랙션으로의 예약 또는 방문을 제안함으로써 공원의 활용을 극대화하려 시도할 수 있다. 일 실시예에서, 알고리즘은 어트랙션에 관하여 방문객이 제공한 관심 수준의 순위(예를 들면, 높음, 중간, 낮음)를 고려하고 이를 설명하는 여정을 제공한다. 예를 들면, 알고리즘은 하루 종일 확산될 높은 관심의 어트랙션에 대해 예약을 주선하여 온종일 관심을 유지시킬 수 있거나 높은 관심의 모든 어트랙션을 일찍 체험하도록 하기 위해 하루 중 일찍 모든 예약이 이루어지게 할 수 있다.

본 실시예들은 또한 개별적으로 도착하는 단체, 공원 내부에서 한 번 헤어진 단체, 또는 스케줄 관리 시 어떤 겹침을 희망하는 단체를 위한 공원 내 그룹 미팅을 가능하게 해줄 수 있다. 예를 들면, 도 6은 본 실시예에 따라서 방문객 스케줄을 조정하기 위해 수행되는 프로세스(700)를 도시한다. 이 프로세스는 방문객이 이미 한 구성원인 단체와 그 방문객이 연합하고자 하는지의 여부 또는 방문객이 다른 단체의 여정과 겹치는 여정을 갖고자 하는지의 여부를 표시하도록 방문객에게 촉구하는 것으로부터 시작한다. 이러한 초기 절차는 블록(702)으로 표현되며 시스템(100)과 협력하는 셀룰러 전화기와 같이, 시스템(100)에 대하여 앞에서 설명된 액세스 특징 중 임의의 특징을 이용하여 수행될 수 있다. 블록(702)은 방문객 및 그룹을 식별하는 것을 포함한다.

만일 방문객이 그룹 또는 방문객이 한 구성원인 단체와 만나기를 희망하면, 블록(704)으로 나타낸 바와 같이 프로세스는 미팅 장소를 식별할 수 있으며, 블록(706)으로 나타낸 바와 같이 방문객을 그 장소로 안내하며/하거나 단체에게 그 장소에서 방문객을 만나라고 지시할 수 있다. 이것은 일반적으로 방문객들이 자기의 단체와 함께 공원에 도착하지 못할 때 또는 방문 동안 자기의 단체에서 분리될 때 발생할 것이다. 단체의 재그룹화를 용이하게 하기 위하여, 본 실시예들은 PIF 위치확인 정보를 이용하여 방문객을 희망하는 단체로 안내하고, 단체에 대해 설정된 여정을 이용하여 미팅 장소를 제공하고, 방문객-방문객 간 통신을 이용하여 미팅 장소를 통신하고, 및/또는 시스템-방문객 간 통신을 이용하여 미팅 장소를 통신할 수 있다. 예를 들면, 여정에서 다음 어트랙션이 방문객에게 제공될 수 있으며 단체는 방문객이 다음 어트랙션에서 예약한 단체에 합류할 것이라는 텍스트 메시지를 통해 통보 받을 수 있다. 또한, 방문객-방문객 간 통신은 예약 시스템(예를 들면, 텍스트 메시징 또는 음성 통신)을 통해 단체와 방문객 사이에서 가능해질 수 있다.

만일 방문객이 방문객 또는 방문객의 그룹 또는 단체와 적어도 하나의 다른 단체 간에 겹침을 설정하고자 하면, 프로세스(700)는 도시된 실시예에서 블록(710)으로 진행한다. 이것은 둘 이상의 그룹 또는 개인이 공원에서 함께 시간을 보내기로 정했을 때 발생할 수 있다. 예를 들면, 특정 영역에서 온 그룹들은 이들의 개개 그룹에서 다른 어트랙션을 체험하는 동안 이들이 공통 관심의 어트랙션을 함께 체험할 수 있도록 스케줄을 겹쳐 설정하도록 정할 수 있다. 그룹 또는 개개인은 이미 예약(예를 들면, 여정)이 잡혀 있을 수 있거나 아닐 수도 있다. 블록(710)은 일반적으로 그룹 또는 개인을 식별하는 것 그리고 겹치는 어트랙션 체험을 누리려는 희망을 확인하는 것을 나타낸다. 일단 이것이 설정되면, 블록(712)으로 나타낸 바와 같이 하나 이상의 그룹이 기존 여정 또는 예약을 가지고 있는지에 관해 결정되며, 아무런 여정이나 예약이 설정되어 있지 않은 경우 선호도가 제공된다. 기존 여정 및 예약이 고려되며 그렇지 않으면 선호도가 제공된다. 이것은 공통 관심의 어트랙션 및 겹침을 희망하는 어트랙션을 제공하는 것을 포함할 수 있다. 이후 블록(714)으로 나타낸 바와 같이, 알고리즘은 명시적인 지정, 선호도의 비교, 기존 여정의 비교, 및/또는 최적 데이터를 기반으로 하여 방문객의 공통 관심에 기초하여 수행되어 둘 이상의 개인 방문객 또는 방문객 그룹에 대하여 겹치는 여정을 제공할 수 있다.

본 출원에서 발명의 특정한 특징만이 도시되고 설명되었지만, 많은 수정과 변경이 본 기술에서 통상의 지식을 가진 자들에게 발생할 것이다. 그러므로, 첨부의 청구범위는 본 발명의 참 정신 내에 속하는 것으로서 그러한 모든 수정과 변경을 망라하고자 의도한다는 것이 이해될 것이다.

Claims

대기열 관리 시스템으로서,
적어도 하나의 프로세서 및 메모리를 포함하는 데이터 서버 시스템과,
방문객이 한 영역에 도착하는 일반적인 시구간의 표시를 포함하는 예약 요청을 수신하도록 구성된 상기 데이터 서버 시스템의 인터페이스 시스템과,
어트랙션(attraction)에 액세스하기 위한 예약 슬롯을 상기 방문객의 식별 정보와 상관시키도록 구성된 상기 데이터 서버 시스템의 예약 권한 배정 시스템과,
상기 식별 정보와 연관된 휴대용 식별 특징부(a portable identification feature)가 상기 영역에 도착했을 때를 판정하도록 구성된 상기 데이터 서버 시스템의 검출 시스템과,
특정 시간 윈도우에서 상기 어트랙션에 액세스하기 위한 예약을 설정하도록 구성된 상기 데이터 서버 시스템의 예약 할당 시스템을 포함하는
대기열 관리 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 예약 권한 배정 시스템은 상기 방문객이 상기 영역에 도착하는 상기 일반적인 시구간의 표시에 기초하여 상기 예약 슬롯을 상기 식별 정보와 상관시키도록 구성되는
대기열 관리 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 특정 시간 윈도우는 상기 일반적인 시구간보다 좁은
대기열 관리 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 인터페이스 시스템은 전화 시스템, 인터넷 시스템, 텍스트 메시징 시스템, 또는 판매시점 장치 시스템을 통해 상기 예약 요청을 수신하도록 구성된
대기열 관리 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 대기열 관리 시스템은 상기 식별 정보를 상기 휴대용 식별 특징부와 연관시키도록 구성된 휴대용 식별 특징부 할당 시스템을 포함하는
대기열 관리 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 휴대용 식별 특징부는 셀룰러 전화기, 페이저, 휴대용 컴퓨터, 카드 또는 집적 회로를 포함하는 착용가능한 특징부인
대기열 관리 시스템.
제 6 항에 있어서,
상기 휴대용 식별 특징부는 상기 식별 정보를 저장하고 상기 휴대용 식별 특징부의 위치 검출을 가능하게 하는 상기 집적 회로를 포함하는 팔찌를 포함하는
대기열 관리 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 휴대용 식별 특징부는 상기 검출 시스템에 등록된 방문객의 생체 데이터인
대기열 관리 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 대기열 관리 시스템은, 입구를 통해 입장하는 동안 상기 휴대용 식별 특징부를 검출하고 상기 검출된 입장을 상기 검출 시스템에게 통신하도록 구성된 방문객 입장 시스템 또는 공간의 범위 내에서 상기 휴대용 식별 특징부의 위치를 검출하고 상기 위치를 상기 검출 시스템으로 통신하도록 구성된 위치 모니터를 포함하는
대기열 관리 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 대기열 관리 시스템은 상기 휴대용 식별 특징부와 인터페이싱하고 상기 데이터 서버 시스템과 통신하여 상기 휴대용 식별 특징부와 연관된 권한을 결정하도록 구성된 적어도 하나의 데이터 판독기를 포함하는
대기열 관리 시스템.
제 10 항에 있어서,
상기 적어도 하나의 데이터 판독기는 상기 휴대용 식별 특징부의 메모리를 판독하도록 구성된
대기열 관리 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 대기열 관리 시스템은 상기 휴대용 식별 특징부를 포함하되,
상기 휴대용 식별 특징부는 상기 예약 할당 시스템과 인터페이싱하여 상기 예약을 변경하도록 구성되는
대기열 관리 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 대기열 관리 시스템은, 상기 어트랙션에 입장시에 및/또는 상기 어트랙션의 대기열에 입장시에 상기 휴대용 식별 특징부를 검출하도록 구성된 적어도 하나의 액세스 확인 특징부를 포함하는
대기열 관리 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 대기열 관리 시스템은 상기 어트랙션에서 나올 때 상기 휴대용 식별 특징부를 검출하도록 구성된 액세스 확인 특징부를 포함하는
대기열 관리 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 대기열 관리 시스템은, 상기 휴대용 식별 특징부가 어트랙션에 액세스하는데 사용되었던 횟수를 판정하고 상기 횟수 및 반복된 액세스에 대한 임계치에 기초하여 상기 휴대용 식별 특징부를 이용한 상기 어트랙션에 대한 후속 액세스를 제한 또는 허용하도록 구성된 액세스 관리 특징부를 포함하는
대기열 관리 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 대기열 관리 시스템은, 상기 휴대용 식별 특징부를 모니터링하는 것에 기초하여 예약 대기열 대비 대기중 대기열(a standby queue)을 통해 입장하도록 허용된 방문객들의 비율을 조절하도록 구성된 액세스 관리 특징부를 포함하는
대기열 관리 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 대기열 관리 시스템은 상이한 휴대용 식별 특징부에 할당된 다른 예약에 대해 상기 예약의 전자 거래를 가능하게 하도록 구성된 예약 거래 시스템을 포함하는
대기열 관리 시스템.
제 17 항에 있어서,
상기 예약 거래 시스템은 외부적으로는 방문객에 의해 연동되거나 또는 내부적으로는 관리자에 의해 연동되도록 구성된
대기열 관리 시스템.
제 17 항에 있어서,
상기 휴대용 식별 특징부는 상기 예약 거래 시스템과 인터페이싱하는
대기열 관리 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 어트랙션의 상태 및/또는 상기 어트랙션과 연관된 대기열의 특성을 모니터하고, 대응하는 데이터를 상기 데이터 서버 시스템으로 통신하도록 구성된 어트랙션 시스템을 포함하는
대기열 관리 시스템.
데이터 서버 시스템에서 방문객에 대한 식별 정보를 수신하는 단계와,
상기 식별 정보를 상기 데이터 서버 시스템의 메모리에 저장하는 단계와,
상기 데이터 서버 시스템에서, 상기 방문객이 한 영역에 도착하는 일반적인 시구간을 포함하는 상기 방문객에 대한 예약 요청을 수신하는 단계와,
상기 방문객에 대한 상기 식별 정보를 휴대용 식별 특징부에 할당하는 단계와,
상기 일반적인 시구간에 기초하여 예약의 슬롯을 배정하는 단계와,
상기 영역을 모니터링하여 상기 휴대용 식별 특징부가 상기 영역에 입장하였는지 판정하고 연관된 입장 시간을 결정하는 단계와,
상기 예약을 상기 식별 정보에 할당하고, 상기 휴대용 식별 특징부가 상기 영역에서 검출될 때 상기 예약을 위한 특정 시간을 할당하는 단계를 포함하는
방법.
제 21 항에 있어서,
복수의 예약 요청을 수신하는 단계 및 상기 복수의 예약, 위치 정보 및 어트랙션 이용성에 기초하여 여정(itinerary)을 생성하는 단계를 포함하는
방법.
제 21 항에 있어서,
상기 특정 시간을 할당한 후 상기 데이터 서버 시스템으로부터 상기 휴대용 식별 특징부의 소유자에게 메시지를 전달하는 단계를 포함하되,
상기 메시지는 상기 특정 시간의 확인을 포함하는
방법.
제 23 항에 있어서,
상기 메시지는 전화 시스템, 텍스트 메시징 시스템, 인터넷 시스템, 또는 판매시점 장치 시스템을 통해 송신되는
방법.
제 21 항에 있어서,
데이터를 데이터 판독기를 통해 상기 휴대용 식별 특징부로부터 상기 데이터 서버 시스템에서 수신하는 단계 및 상기 데이터에 기초하여 상기 예약을 변경하는 단계를 포함하는
방법.
제 25 항에 있어서,
트랙킹 시스템으로 상기 데이터를 설정하는 단계를 포함하되,
상기 데이터는 상기 휴대용 식별 특징부의 위치를 포함하는
방법.
제 26 항에 있어서,
상기 휴대용 식별 특징부의 위치에 기초하여 상기 방문객 또는 다른 방문객에게 정보를 송신하는 단계를 포함하는
방법.
제 21 항에 있어서,
텍스트 메시지를 상기 데이터 서버 시스템에서 수신하는 단계 및 상기 텍스트 메시지에 기초하여 상기 예약을 변경하는 단계를 포함하되,
상기 텍스트 메시지는 상기 휴대용 식별 특징부로부터 온 것이거나 또는 상기 방문객과 연관된 통신 장치로부터 온 것인
방법.
제 25 항에 있어서,
상이한 휴대용 식별 장치와 연관된 상이한 방문객으로부터의 통지 또는 승인시에 상기 예약을 상기 상이한 휴대용 식별 특징부와 연관된 상이한 예약에 대하여 거래함으로써 상기 예약을 변경하는 단계를 포함하는
방법.
프로세서 회로를 포함하는 데이터 서버 시스템을 포함하되,
상기 데이터 서버 시스템은,
휴대용 식별 특징부의 검출에 기초하여 데이터 판독기로부터 데이터를 수신 -상기 데이터 판독기로부터 수신된 상기 데이터는 상기 휴대용 식별 특징부의 위치를 포함하거나 또는 상기 프로세서 회로에 의해 상기 휴대용 식별 특징부의 위치를 결정하도록 사용됨- 하고,
상기 휴대용 식별 특징부와 방문객의 식별 정보 사이의 상관을 식별하며,
상기 식별 정보와 연관된 예약 정보를 식별하고,
한 영역에 대해 예상된 도착의 사전정의된 일반적인 시구간 내에 예약을 위한 특정 타임 슬롯을 적어도 제공함으로써 상기 데이터 판독기로부터 수신된 상기 데이터에 기초하여 상기 예약 정보를 수정하도록 구성되는
시스템.
제 30 항에 있어서,
상기 데이터 판독기를 포함하되,
상기 데이터 판독기는 상기 휴대용 식별 특징부를 검출하기 위해 얼굴 인식을 수행하도록 구성되는
시스템.
어트랙션 선호도 데이터를 예약 시스템에서 수신하는 단계 - 상기 어트랙션 선호도 데이터는 적어도 한 사용자가 관심을 둔 복수의 어트랙션을 포함함 - 와,
상기 예약 시스템의 프로세서에 의해 수행되는 알고리즘을 이용하여 상기 어트랙션 선호도 데이터를 분석하는 단계 - 상기 알고리즘은 어트랙션 이용성 데이터, 상기 어트랙션 선호도 데이터와 연관된 위치 데이터 및 공원 이용 데이터에 기초하여 상기 분석을 수행하도록 구성됨 - 와,
상기 분석에 기초하여 제안된 여정을 생성하는 단계를 포함하는
방법.
예약 시스템에서 한 구성원을 단체에 연합시키거나 또는 방문객들 사이에서 스케줄 겹침을 생성하기 위한 요청을 수신하는 단계,
상기 예약 시스템의 프로세서를 사용하여, 상기 단체와 연관된 휴대용 식별 특징부에 액세스함으로써 상기 단체의 위치를 검출하는 것에 기초하여 또는 상기 단체의 여정에서 스케줄링된 다음 어트랙션을 결정하는 것에 기초하여 미팅 장소를 식별하는 단계 및 구성원을 단체에 합류시킬 때 상기 구성원 또는 상기 단체를 상기 미팅 장소로 안내하는 단계, 또는
상기 예약 시스템의 상기 프로세서를 사용하여, 상기 방문객들의 기존 여정 또는 예약을 식별하는 단계와, 선호도를 수신하는 단계와, 방문객들 사이에서 스케줄 겹침이 발생할 때 상기 기존 여정 및/또는 선호도에 의해 식별된 공통 관심에 기초하여 겹치는 여정을 생성하는 단계를 포함하는
방법.