TWI655602B - Smart bank counter transaction service method and system - Google Patents

Abstract

在一種智慧銀行櫃檯交易服務方法及系統中，一使用者設備在產生相關於一銀行交易的交易資料時傳送一取號請求至一取號叫號設備，該使用者設備在接收到一來自該取號叫號設備且包含一服務序號的取號回覆時，顯示該服務序號，且產生對應於該銀行交易，並將包含有該交易資料及該服務序號的交易服務資料傳送至一交易管理伺服器。該交易管理伺服器在接收到一來自該取號叫號設備且指示出該服務序號及一可用服務端的資料傳送通知時，將一對應於該銀行交易且包含來自於該使用者設備的該交易資料的資料確認請求傳送至該可用服務端。

Description

智慧銀行櫃檯交易服務方法及系統

本發明是有關於銀行櫃檯交易服務，特別是一種智慧銀行櫃檯交易服務方法及系統。

對於一進入到一銀行機構內欲進行一臨櫃銀行交易的客戶，在現有銀行作業模式下，通常需要先以人為方式填妥一交易傳票並抽取到一號碼牌後，直到一叫號系統廣播並顯示出該號碼牌所呈現的號碼及一指定櫃檯號碼時，才可持該交易傳票至該指定櫃檯進行此臨櫃銀行交易。之後，該指定櫃檯的行員須經由人為輸入操作鍵入該交易傳票所填寫的相關交易資料、及人為處理後才完成此臨櫃銀行交易。然而，如此的銀行櫃檯交易服務方式不僅需要較長的作業時間，而且需耗費較多人力在人為輸入及處理此臨櫃銀行交易的相關交易資料。更甚者，在人為輸入操作的過程中恐難以避免因人為疏失而導致錯誤的相關交易資料被輸入。

因此，現有銀行櫃檯交易服務方式仍有很大的改良空間。

因此，本發明的一目的，即在提供一種智慧銀行櫃檯交易服務方法，其能克服習知技藝的缺點。

於是，本發明提供了一種智慧銀行櫃檯交易服務方法，藉由一連接一取號叫號設備的使用者設備、及一連接該使用者設備及該取號叫號設備的交易管理伺服器來執行。該智慧銀行櫃檯交易服務方法包含以下步驟：

(A)藉由該使用者設備，當經由一人為輸入操作而產生相關於一銀行交易的交易資料時，傳送一對應於該銀行交易的取號請求至該取號叫號設備；

(B)藉由該使用者設備，在接收到一來自該取號叫號設備且包含一服務序號的取號回覆時，顯示該服務序號，且產生對應於該銀行交易且包含該交易資料及該服務序號的交易服務資料，並將該交易服務資料傳送至該交易管理伺服器；及

(C)藉由該交易管理伺服器，在接收到來自該使用者設備的該交易服務資料後並且在接收到一來自該取號叫號設備且指示出該服務序號及一可用服務端的資料傳送通知時，產生一對應於該銀行交易且包含該交易資料的資料確認請求，並連接該可用服務端以便將該資料確認請求傳送至該可用服務端。

因此，本發明的另一目的，即在提供一種智慧銀行櫃檯交易服務系統，其能克服習知技藝的缺點。

於是，本發明提供了一種智慧銀行櫃檯交易服務系統，其包含一使用者設備、及一交易管理伺服器。該使用者設備係位於一銀行機構，並包括一使用者介面單元、一適於連接一配置於該銀行機構的取號叫號設備的連接單元、及一電連接該使用者介面單元與該連接單元的處理單元。該交易管理伺服器連接該使用者設備的該連接單元，並適於連接該取號叫號設備、及多個配置於該銀行機構的服務端。

當該使用者設備的該處理單元接收到來自該使用者介面單元且經由一人為輸入操作而產生並相關於一銀行交易的交易資料時，該處理單元經由該連接單元傳送一對應於該銀行交易的取號請求至該取號叫號設備。

當該使用者設備的該處理單元經由該連接單元接收到一來自該取號叫號設備且包含一服務序號的取號回覆時，該處理單元控制該使用者介面單元顯示該服務序號，且產生對應於該銀行交易且包含該交易資料及該服務序號的交易服務資料，並將該交易服務資料經由該連接單元傳送至該交易管理伺服器。

當該交易管理伺服器接收到來自該使用者設備的該交易服務資料後並且在接收到一來自該取號叫號設備且指示出該服務序號及該等服務端其中一個可用服務端的資料傳送通知時，該交易管理伺服器產生一對應於該銀行交易且包含該交易資料的資料確認請求，並將該資料確認請求傳送至該可用服務端。

本發明的功效在於：該使用者設備能在產生出對應於一銀行交易的交易資料後，獲得並顯示一來自該取號叫號設備且對應於該銀行交易的服務序號，並且該交易管理伺服器能將來自於該使用者設備且對應於該銀行交易的交易資料自動且適時地傳送至一可用服務端，如此，不僅能免除習知技藝所需的交易傳票的人為填寫操作以及櫃台行員的交易資料輸入操作，而且能大幅降低交易傳票的消耗，進而提高服務效率並減少紙張的浪費。

參閱圖1，本發明智慧銀行櫃檯交易服務系統100的一實施例可被應用於例如一實體銀行的銀行機構，並對於來到該銀行機構想要進行例如提款、存款、匯款、轉帳、換匯、支票申請、票據託收等其中的任一銀行交易的客戶，提供智慧銀行櫃檯交易服務。該智慧銀行櫃檯交易服務系統100包含一使用者設備1、一交易管理伺服器2、及一取號叫號設備3。在本實施例中，該使用者設備1、該交易管理伺服器2及該取號叫號設備3例如均位於該銀行機構，但不在此限。在其他實施態樣中，亦可僅該使用者設備1及該取號叫號設備3的一部份組件位於該銀行機構，而該交易管理伺服器2可為一遠端伺服器。

在本實施例中，該使用者設備1包括一使用者介面單元11、一連接單元12、一處理單元13及一列印單元14。該使用者介面單元11例如包含一觸控顯示模組(圖中未示)但不在此限。該觸控顯示模組提供有一顯示觸控面，且該觸控面係規劃有例如多個分別對應於多個不同交易選項(例如上述的提款、存款、匯款、轉帳、換匯、支票申請、票據託收等的交易選項)的觸控選擇區域、及一觸控鍵盤區。該連接單元12例如經由一設於該銀行機構的內部區域網路(圖中未示)連接該交易管理伺服器2及該取號叫號設備3。該處理單元13電連接該使用者介面單元11、該連接單元12及該列印單元14，並控制該列印單元14的操作。

該交易管理伺服器2例如經由該內部區域網路連接該取號叫號設備3，以及多個配置於該銀行機構且供多個銀行行員使用的服務端4，4’。該交易管理伺服器2配置有一儲存單元21。在本實施例中，該交易管理伺服器2還經由例如網際網路的一通訊網路200連接一屬於該銀行機構且在遠端的交易執行伺服器5。該等服務端4，4’例如為電腦終端機，但不在此限。

在本實施例中，該取號叫號設備3例如包括一連接模組31、一取號模組32、一叫號模組33、一處理模組34及一暫存模組35。該連接模組31例如經由該內部區域網路連接該使用者設備1的該連接單元12、該交易管理伺服器2、及該等服務端4，4’。該處理模組34電連接該取號模組32、該叫號模組33及該暫存模組35，並根據先前取號情況，控制該取號模組32以使該取號模組產生出一號碼牌，而且根據先前叫號情況，控制該叫號模組33，以使得該叫號模組33例如以顯示及語音輸出含有一當前服務序號與一服務端(櫃台)的資訊方式，產生出一當前叫號結果。

以下，將參閱圖1及圖2來詳細地說明該智慧銀行櫃檯交易服務系統100如何對於一欲進行例如存款的一銀行交易的客戶執行一智慧銀行櫃檯交易服務程序。該智慧銀行櫃檯交易服務程序包含以下步驟。

首先，在步驟S21中，當該使用者設備1的該處理單元13接收到來自該使用者介面單元11且經由該客戶的一人為輸入操作(例如，以觸控方式輸入存款選項、存款金額、及交易帳號等資訊)而產生並相關於該銀行交易的交易資料(例如，含有或指示出存款金額及交易帳號的資料)時，該處理單元13經由該連接單元12傳送一對應於該銀行交易的取號請求至該取號叫號設備3的該連接模組31。

然後，在步驟S22中，當該取號叫號設備3的該處理模組34經由該連接模組34接收到來自該使用者設備1的該取號請求時，該處理理模組34根據先前取號情況，產生一包含一服務序號的取號回覆，且將對應於該服務序號的序號資料，例如以一先進先出的方式，儲存於該暫存模組35，並回應於該取號請求而將該取號回覆經由該連接模組31傳送至該使用者設備1的該連接單元12。

接著，在步驟S23中，當該使用者設備1的該處理單元13經由該連接單元12接收到來自該取號叫號設備3的該取號回覆時，該處理單元13控制該使用者介面單元11，以使該使用者介面單元11將該服務序號顯示在例如該顯示觸控面上，且產生對應於該銀行交易且包含該交易資料及該服務序號的交易服務資料，並將該交易服務資料經由該連接單元12傳送至該交易管理伺服器2。此外，該處理單元13還控制該列印單元14以使該列印單元14列印出一指示有該服務序號的號碼牌，該號碼牌被該客戶所持有並作為在服務順序上的依據。

之後，當該交易管理伺服器2接收到來自該使用者設備1的該交易服務資料時，該交易管理伺服器將該交易服務資料儲存於該儲存單元21(步驟S24)。

另一方面，當該取號叫號設備3的該處理模組34經由該連接模組31接收到一來自該等服務端4，4'其中一個可用服務端(例如該服務端4')的觸發信號時，該處理模組34根據該叫號模組33的先前叫號情況(即，前一次叫號結果)，控制該叫號模組33產生一指示出一當前服務序號的(當前)叫號結果，並在判定出該當前服務序號符合於該暫存模組35所儲存的該服務序號時，產生一指示出該服務序號及該可用服務端4'的資料傳送通知，並將該資料傳送通知經由該連接模組31傳送至該交易管理伺服器2(步驟S25)。

在跟隨步驟S24及S25之後的步驟S26中，當該交易管理伺服器2接收到來自該取號叫號設備3的該資料傳送通知時，該交易管理伺服器2根據該儲存單元21所儲存的該交易服務資料，產生一對應於該銀行交易的資料確認請求，並將該資料確認請求傳送至該可用服務端4'。在本實施例中，該資料確認請求例如僅包含該交易資料，而在其他實施態樣中，該資料確認請求亦可包含該交易服務資料(即，該服務序號及該交易資料)。

然後，該可用服務端4'一旦接收到來自該交易管理伺服器2的該資料確認請求時就顯示出該交易資料，於是，例如一操作該可用服務端4'的一櫃台行員僅需在確認出該客戶所繳交的存款現金無偽且符合於該可用服務端4'所顯示的該交易資料後，該可用服務端4’經由該櫃台行員的一簡易操作產生一指示出該交易資料正確無誤的資料確認回覆，並回應於該資料確認請求而將該資料確認回覆傳送至該交易管理伺服器2。在此情況下，由於省略了櫃檯行員的輸入操作的時間，服務效率可被大幅提升。

最後，在步驟S27中，當該交易管理伺服器2接收到來自該可用服務端4’的該資料確認回覆時，該交易管理伺服器2將該交易資料傳送至該交易執行伺服器5，以致該交易執行伺服器5在接收到來自該交易管理伺服器2的該交易資料時，執行該銀行交易，至此該銀行交易被完成。

綜上所述，該使用者設備1能在產生出對應於一銀行交易的交易資料後，獲得並顯示一來自該取號叫號設備3且對應於該銀行交易的服務序號，並且該交易管理伺服器2能將來自於該使用者設備1且對應於該銀行交易的交易資料自動且適時地傳送至一可用服務端4’。因此，本發明智慧銀行櫃檯交易服務系統100不僅能免除習知技藝所需的交易傳票的人為填寫操作以及櫃台行員的交易資料輸入操作，而且能大幅降低交易傳票的消耗，進而提高服務效率並減少紙張的浪費。此外，由於櫃台行員無須執行任何交易資料輸入操作，因此習知技藝所遭遇的錯誤交易資料被輸入的情況可完全避免，故確實能達成本發明的目的。

惟以上所述者，僅為本發明的實施例而已，當不能以此限定本發明實施的範圍，凡是依本發明申請專利範圍及專利說明書內容所作的簡單的等效變化與修飾，皆仍屬本發明專利涵蓋的範圍內。

<TABLE border="1" borderColor="#000000" width="85%"><TBODY><tr><td> 100······ 智慧銀行櫃檯交易服務系統 1·········· 使用者設備 11········ 使用者介面單元 12········ 連接單元 13········ 處理單元 14········ 列印單元 2·········· 交易管理伺服器 21········ 儲存單元 </td><td> 3·········· 取號叫號設備 31········ 連接模組 32········ 取號模組 33········ 叫號模組 34········ 處理模組 4,4’······ 服務端 5·········· 交易執行伺服器 200······ 通訊網路 S21-S27 步驟 </td></tr></TBODY></TABLE>

本發明的其他的特徵及功效，將於參照圖式的實施方式中清楚地呈現，其中： 圖1是一方塊圖，示例地說明本發明智慧銀行櫃檯交易服務系統的一實施例；及 圖2是一流程圖，示例地說明該實施例如何執行一智慧銀行櫃檯交易服務程序。

Claims (16)

1. 一種智慧銀行櫃檯交易服務方法，藉由一經由一銀行機構的內部區域網路連接一取號叫號設備的使用者設備、及一經由該內部區域網路連接該使用者設備及該取號叫號設備的交易管理伺服器來執行，該智慧銀行櫃檯交易服務方法包含以下步驟：(A)藉由該使用者設備，當經由一人為輸入操作而產生相關於一銀行交易的交易資料時，傳送一對應於該銀行交易的取號請求至該取號叫號設備；(B)藉由該使用者設備，在接收到一來自該取號叫號設備且包含一服務序號的取號回覆時，顯示該服務序號，且產生對應於該銀行交易且包含該交易資料及該服務序號的交易服務資料，並將該交易服務資料傳送至該交易管理伺服器；及(C)藉由該交易管理伺服器，在接收到來自該使用者設備的該交易服務資料後並且在接收到一來自該取號叫號設備且指示出該服務序號及一可用服務端的資料傳送通知時，產生一對應於該銀行交易且至少包含該交易資料的資料確認請求，並連接該可用服務端以便將該資料確認請求傳送至該可用服務端。
2. 如請求項1所述的智慧銀行櫃檯交易服務方法，其中，在步驟(A)中，該使用者設備所產生的該交易資料至少指示出該銀行交易的交易金額。
3. 如請求項2所述的智慧銀行櫃檯交易服務方法，其中，在 步驟(A)中，該使用者設備所產生的該交易資料還指示出至少一個相關於該銀行交易的銀行帳號。
4. 如請求項1所述的智慧銀行櫃檯交易服務方法，該交易管理伺服器還連接一交易執行伺服器，在步驟(C)之後，還包含以下步驟：(D)藉由該交易管理伺服器，在接收到一來自該可用服務端且回應於該資料確認請求並指示出該交易資料正確無誤的資料確認回覆時，將該交易資料傳送至該交易執行伺服器，以致該交易執行伺服器在接收到來自該交易管理伺服器的該交易資料時，執行該銀行交易。
5. 如請求項1或4所述的智慧銀行櫃檯交易服務方法，還藉由該取號叫號設備來執行並且該取號叫號設備還經由該內部區域網路連接該可用服務端，在步驟(A)與步驟(B)之間，還包含以下步驟：(E)藉由該取號叫號設備，在接收到來自該使用者設備的該取號請求時，根據先前取號情況，產生該取號回覆，並回應於該取號請求而將該取號回覆傳送至該使用者設備。
6. 如請求項5所述的智慧銀行櫃檯交易服務方法，其中，在步驟(E)中，該取號叫號設備還儲存該服務序號，在步驟(B)與步驟(C)之間，還包含以下步驟：(F)藉由該取號叫號設備，在判定出一根據一來自該可用服務端的觸發信號所產生的叫號結果指示出一符合於步驟(E)所儲存的該服務序號的當前服務序號時，產生 該資料傳送通知，並將該資料傳送通知傳送至該交易管理伺服器。
7. 如請求項1或4所述的智慧銀行櫃檯交易服務方法，在步驟(B)與步驟(C)之間，還包含以下步驟：(G)藉由該交易管理伺服器，在接收到來自該使用者設備的該交易服務資料時，儲存該交易服務資料。
8. 如請求項1所述的智慧銀行櫃檯交易服務方法，其中，在步驟(B)中，該使用者設備還列印出一指示有該服務序號的號碼牌。
9. 一種智慧銀行櫃檯交易服務系統，包含：一使用者設備，位於一銀行機構，並包括一使用者介面單元，一連接單元，適於經由該銀行機構的內部區域網路連接一配置於該銀行機構的取號叫號設備，及一處理單元，電連接該使用者介面單元及該連接單元；及一交易管理伺服器，經由該內部區域網路，連接該使用者設備的該連接單元並適於連接該取號叫號設備、及多個配置於該銀行機構的服務端；其中，當該使用者設備的該處理單元接收到來自該使用者介面單元且經由一人為輸入操作而產生並相關於一銀行交易的交易資料時，該處理單元經由該連接單元傳送一對應於該銀行交易的取號請求至該取號叫號設備；其中，當該使用者設備的該處理單元經由該連接單元 接收到一來自該取號叫號設備且包含一服務序號的取號回覆時，該處理單元控制該使用者介面單元顯示該服務序號，且產生對應於該銀行交易且包含該交易資料及該服務序號的交易服務資料，並將該交易服務資料經由該連接單元傳送至該交易管理伺服器；及其中，當該交易管理伺服器接收到來自該使用者設備的該交易服務資料後並且在接收到一來自該取號叫號設備且指示出該服務序號及該等服務端其中一個可用服務端的資料傳送通知時，該交易管理伺服器產生一對應於該銀行交易且至少包含該交易資料的資料確認請求，並將該資料確認請求傳送至該可用服務端。
10. 如請求項9所述的智慧銀行櫃檯交易服務系統，其中，該交易資料至少指示出該銀行交易的交易金額。
11. 如請求項10所述的智慧銀行櫃檯交易服務系統，其中，該交易資料還指示出至少一個相關於該銀行交易的銀行帳號。
12. 如請求項9所述的智慧銀行櫃檯交易服務系統，其中：該交易管理伺服器還適於連接一交易執行伺服器；及當該交易管理伺服器接收到一來自該可用服務端且回應於該資料確認請求並指示出該交易資料正確無誤的資料確認回覆時，將該交易資料傳送至該交易執行伺服器，以致該交易執行伺服器在接收到來自該交易管理伺服器的該交易資料時，執行該銀行交易。
13. 如請求項9或12所述的智慧銀行櫃檯交易服務系統，還包 含該取號叫號設備，該取號叫號設備包含：一連接模組，經由該內部區域網路連接該使用者設備的該連接單元及該交易管理伺服器，並適於連接該等服務端；一取號模組；一叫號模組；及一處理模組，電連接該連接模組、該取號模組及該叫號模組，並控制該取號模組及該叫號模組的操作；其中，當該處理模組經由該連接模組接收到來自該使用者設備的該取號請求時，該處理模組根據先前取號情況，產生該取號回覆，並回應於該取號請求而將該取號回覆經由該連接模組傳送至該使用者設備。
14. 如請求項13所述的智慧銀行櫃檯交易服務系統，其中：該取號叫號設備還包含一電連接該處理模組的暫存模組；該取號叫號設備的該處理模組還將對應於該服務序號的序號資料儲存於該暫存模組；及當該處理模組經由該連接模組接收到一來自該可用服務端的觸發信號時，該處理模組根據當該叫號模組的鮮前叫號情況，控制該叫號模組產生一指示出一當前服務序號的叫號結果，並在判定出該當前服務序號符合於該暫存模組所儲存的該服務序號時，產生該資料傳送通知，並將該資料傳送通知經由該連接模組傳送至該交易管理伺服器。
15. 如請求項9或12所述的智慧銀行櫃檯交易服務系統，其中，該交易管理伺服器配置有一儲存單元，並在接收到來自該使用者設備的該交易服務資料時，將該交易服務資料儲存於該儲存單元。
16. 如請求項9所述的智慧銀行櫃檯交易服務系統，其中：該使用者設備還包含一電連接該處理單元的列印單元；及該使用者設備的該處理單元在接收到來自該取號叫號設備的該取號回覆時，控制該列印單元以使該列印單元列印出一指示有該服務序號的號碼牌。