TWM502914U

TWM502914U - 銀行服務系統

Info

Publication number: TWM502914U
Application number: TW103223323U
Authority: TW
Inventors: jian-rong Yang
Original assignee: Intersys Taiwan Ltd
Priority date: 2014-12-30
Filing date: 2014-12-30
Publication date: 2015-06-11

Description

銀行服務系統

本創作係涉及一種銀行服務系統，特別係涉及一種可以自動辨識客戶、自動叫號、提供銀行業務服務功能，並且可以與附近的行動裝置進行資訊傳輸以及訊息推播的銀行服務系統。

隨著科技的進步，許多傳統需要以人工進行的服務也隨之演變為可以由機器所取代的自動化服務，且許多資料也隨著電腦及資料庫的發達而跟著數據化。在與銀行相關的服務中，常見的電子服務系統包括了發放排隊序號的取號機、以電子化方式供客戶填寫表單資料的電子寫字檯等系統。

習知的取號機可以在顧客對機台下達操作指令後，將排隊的序號印在紙上輸出，讓客戶可以在被叫號時前往對應的服務櫃檯辦理業務；而電子寫字檯則可以供顧客將以往必須寫在紙本上的表單資料直接寫進電子寫字機中後再列印出，不但更節省紙張，更可以直接將資料傳送至銀行的系統中，省去了服務人員必須重新鍵入資料的麻煩。相較於習知人工發放排隊號碼或是以紙本填寫表單資料的方式而言，上述的電子服務系統可以以更有效率且更為節省人力成本的方式服務客戶。然而，上述的機台通常是分開獨立地設置，除了佔用了銀行有限的室內空間，銀行的顧客也必須於各個機台以及服務櫃台間來回走動才能完成上述業務的辦理，尤其在顧客人數較多時，更容易耽誤各個顧客的時間，造成顧客辦理業務時的不方便。

此外，上述的電子服務機台的操作介面在閒置時經常被廠商或相關單位用來作為廣告或者資訊推廣的媒介使用，然而，由於使用者站在機台前或者在機台後排隊等待時，通常機台的操作介面都正在被使用，因此，上述的資訊推廣方式並無法達到最佳的效益，且其所推廣的資訊亦無法針對各個使用者不同的需求進行個人化。

基於上述理由，本創作的目的在於提供一種能夠在顧客進入銀行時自動辨識顧客，並且自動對顧客發送服務序號的銀行服務系統。

本創作的另一目的在於提供一種可以同時提供叫號服務以及提供顧客以電子化的方式辦理銀行業務的銀行服務系統。

本創作的再一目的在於提供一種可以針對不同顧客的需求進行個人化特定資訊推廣的銀行服務系統。

為達成前述目的，本創作提供一種用於提供銀行業務的相關服務，並且用於與附近的行動裝置進行資訊傳輸與推播的銀行服務系統，其包括：一機殼、一操作模組、一辨識模組、一傳輸模組、一銀行服務模組以及一處理模組。所述操作模組是設置於機殼上，用以接收一操作指令。所述辨識模組是設置於機殼上，用以辨識一交易資料。所述傳輸模組是設置於機殼中，用以與銀行服務系統周圍的行動裝置進行數據傳輸。所述銀行服務模組是設置於機殼上並且包括一卡片讀取器，所述卡片讀取器係用於接收一銀行服務卡片。所述處理模組是設置於該機殼內，並且與上述的操作模組、辨識模組、傳輸模組以及銀行服務模組電性連接。其中，所述數據傳輸模組包括一定位與數據傳輸單元。定位與數據傳輸單元具有一信號傳輸範圍，數據傳輸模組係透過定位與數據傳輸單元定位位於信號傳輸範圍內的行動裝置，並且與位於信號傳輸範圍內的行動裝置之間進行數據傳輸。

根據本創作的一實施例，所述定位與數據傳輸單元為低功耗藍芽收發器。此外，所述處理模組係透過定位與數據傳輸單元將服務序號傳送至位於該信號傳輸範圍內的行動裝置上。

根據本創作的一實施例，所述操作模組係包括下列元件中的至少一者或多者：一觸控式螢幕、一電子手寫板以及一機械式鍵盤。

根據本創作的一實施例，所述辨識模組係包括下列元件中的至少一者或多者：一快速響應矩陣碼(Quick Response Code,QR code)掃描器以及一影像掃描器。

根據本創作的一實施例，所述傳輸模組進一步包括下列元件中的至少一者或多者：一無線射頻辨識單元以及一近距離無線通訊單元。

根據本創作的一實施例，所述銀行服務模組進一步包括一收據出口。收據出口是與處理模組電性連接，用於輸出一交易明細表。此外，銀行服務模組可以進一步包括一攝影機、一麥克風、一揚聲器以及一印表機。

1‧‧‧機殼

21‧‧‧觸控式螢幕

22‧‧‧電子手寫板

23‧‧‧機械式鍵盤

31‧‧‧快速響應矩陣碼掃描器

32‧‧‧影像掃描器

41‧‧‧卡片讀取器

42‧‧‧攝影機

43‧‧‧麥克風

44‧‧‧揚聲器

45‧‧‧印表機

46‧‧‧收據出口

51‧‧‧定位與數據傳輸單元

52‧‧‧無線射頻辨識單元

53‧‧‧近距離無線通訊單元

6‧‧‧處理模組

第一圖為顯示根據本創作較佳實施例之銀行服務系統的外觀示意圖；以及第二圖為顯示根據本創作較佳實施例之銀行服務系統的元件關係示意圖。

以下配合圖式及元件符號對本創作的實施方式做更詳細的說明，俾使熟習該項技藝者在研讀本說明書後能據以實施。值得一提的是，在以下的實施例及圖示中，省略了與本創作非直接相關之元件的說明及圖示，此外，圖示中各元件間之尺寸、比例及位置僅為示意說明之目的，並非用以限制其實施方式。

第一圖為顯示根據本創作較佳實施例之銀行服務系統之外觀示意圖；第二圖為顯示本創作較佳實施例之銀行服務系統的元件關係示意圖。如第一圖以及第二圖所示，本創作所提供之銀行服務系統，主要包括了一機殼、一操作模組、一辨識模組、一傳輸模組、一銀行服務模組以及一處理模組。

本創作所提供的銀行服務系統，除了提供電子化的銀行業務服務以外，更具有自動定位進入其服務範圍內的顧客之定位功能、提供顧客服務序號的叫號功能以及提供個人化資訊推廣等功能。為了達成上述的功能，本創作的銀行服務系統上設置有相對應的元件及模組。以下，將先針對銀行服務系統的元件配置及元件關係進行說明。

如第一圖所示，銀行服務系統之機殼1上設置有操作模組、辨識模組、傳輸模組以及銀行服務模組。在本創作的較佳實施例中，操作模組是在機殼1內與處理模組6電性連接，且其包括了一觸控式螢幕21、一電子手寫板22以及一機械式鍵盤23。顧客可以透過觸控式螢幕21觀看銀行服務系統所顯示的資訊，並且以觸控的方式對銀行服務系統下達操作指令；電子手寫板22可以供客戶以手寫的方式填寫銀行業務相關的表單資料，並且供客戶進行簽名；而機械式鍵盤23則為常見的數字鍵盤，顧客可以透過機械式鍵盤23輸入金融卡的密碼。

辨識模組是在機殼1內與處理模組6電性連接，且其包括了一快速響應矩陣碼掃描器31以及一影像掃描器32。快速響應矩陣瑪掃描器31又稱為QR Code(Quick Response Code)掃描器，其可以供銀行服務系統讀取如帳單等交易資料上的QR碼；影像掃描器32則可以將顧客的身分證件、交易文件進行掃描並將其轉為電子檔。

所述的銀行服務模組是設置於機殼1上並且在機殼1內與處理模組6電性連接，其包括了一卡片讀取器41、一攝影機42、一麥克風43、一揚聲器44、一印表機45以及一收據出口46。在本創作的較佳實施例中，卡片讀取器41為一卡片插入口，其可以用於讀取設置有晶片的金融卡、或是設置有磁條的信用卡等銀行服務卡片。攝影機42、麥克風43以及揚聲器44可以供銀行服務系統後端的服務人員與顧客進行視訊交談，藉以提供銀行業務相關的服務、進行銷售，或者為顧客解決銀行業務相關的問題。在本創作的較佳實施例中，印表機45為雷射印表機，客戶可以透過印表機45將透過電子手寫板22填寫完成的電子表單或電子傳票等交易資料列印為紙本。收據出口46則可以在客戶完成交易後輸出交易明細表，以供客戶留存交易紀錄。

所述的傳輸模組是在機殼1內與處理模組6電性連接，其包括了一定位與數據傳輸單元51、一無線射頻辨識單元52、一近距離無線通訊單元53。上述的定位與數據傳輸單元51為一個或是多個低功耗藍芽收發器，其係設置在機殼1內部並且與處理模組6電性連接。定位與數據傳輸單元51可以透過低功耗藍芽技術，定位在銀行服務系統附近位於其信號傳輸範圍內的行動裝置，藉此在持有行動裝置的顧客進入銀行時自動辨識客戶的身分；此外，銀行服務系統更可以透過定位與數據傳輸單元51與該些行動裝置進行數據傳輸，以將特定訊息推播到該些行動裝置上，或者從行動裝置上接收服務相關的指令。

所述的無線射頻辨識單元52一般又稱為RFID(Radio Frequency IDentification)讀寫器，其可以透過無線通訊的方式與附近設置有對應的RFID標籤之裝置建立連結以傳輸數據。所述的近距離無線通訊單元53為另一種利用短距離的高頻無線通訊技術的無線通訊讀寫器，一般又稱為NFC(Near Field Communication)讀寫器，其可以與附近設置有對應的NFC接收器的行動裝置建立連結以進行數據傳輸。

藉由上述的元件以及配置，本創作所提供的銀行服務系統可以提供銀行的顧客包括客戶識別、排隊取號、交易憑單輸入/列印、讀取帳單、線上客服/銷售，甚至是廣告推播等服務。以下，將針對本創作之銀行服務系統所提供的各種服務進行說明。

本創作所提供的銀行服務系統，透過上述的定位與數據傳輸單元51，可以在持有對應之行動裝置客戶進入銀行中時自動辨識客戶的身分，並且發放排隊的服務序號至客戶的行動裝置上。上述的客戶識別功能可以讓銀行即時辨識客戶的身分，若客戶為銀行的常客，更可以根據其所辦理之業務的類型即時提供相對應的服務，此外，更可以讓使用者不需到銀行服務系統的機台前也能領取服務序號，加速銀行的業務辦理流程，並且提升客戶的服務滿意度。

若客戶的行動裝置上未設置有與定位與數據傳輸單元51相對應的元件，本創作的銀行服務系統上亦提供了利用RFID技術的無線射頻辨識單元52及利用NFC技術的近距離無線通訊單元53，可以供持有相對應元件裝置的客戶至機台前進行身分識別及領取排隊號碼。除了上述利用行動裝置領取服務序號的排隊取號方式以外，顧客亦可以透過觸控式螢幕21以觸控的方式列印並領取排隊序號單。

在領取排隊序號後，客戶可以至銀行服務系統的機台前透過電子手寫板22填寫交易憑單。填寫完成的交易憑單可以直接透過印表機45列印為紙本，或者亦可以透過銀行服務系統直接轉為電子交易資料檔傳送至銀行櫃員的電腦中。此外，銀行服務系統可以透過快速響應矩陣瑪掃描器31讀取如帳單等交易資料上的QR碼，並且透過影像掃描器32掃描身分證件或交易文件，藉此將該些交易資料直接以電子檔的方式傳送至銀行櫃員的電腦系統中。上述的交易資料電子檔可以加速當顧客至櫃台前辦理業務時的處理速度。

當客戶遇到與銀行業務相關的問題時，銀行服務系統後端的服務人員可以透過銀行服務系統的服務模組中的攝影機42、麥克風43以及揚聲器44與顧客進行視訊交談，藉以提供銀行業務相關的諮詢、進行銷售，或者為顧客解決銀行業務相關的問題。在諮詢的過程中若遇到需要認證身分的程序時，更可以透過影像掃描器32掃描身分證件以進行認證。

除了上述的銀行業務相關的功能以外，本創作所提供的銀行服務系統更進一步包括個人化資訊推廣功能。在傳統的服務機台上，一般是利用閒置時的顯示螢幕作為資訊推廣的媒介，此種方式不但無法達到個人化的效果，在操作者操作裝置時，操作者本身以及附近等待操作裝置的人員皆無法看到任何的資訊，因此，此種資訊推廣的方式效果有限。

在本創作的較佳實施例中，銀行服務系統是透過定位與數據傳輸單元51來取代上述傳統的資訊推廣方式。更詳而言之，定位與數據傳輸單元51可以透過低功耗藍芽技術定位任何進入其信號傳輸範圍內、設置有無線傳感器以及對應的低功耗藍芽元件的行動裝置，並與該些行動裝置進行數據傳輸。

舉例來說，當持有對應的低功耗藍牙元件及無線傳感器的行動裝置的使用者走進銀行服務系統的信號傳輸範圍內時，定位與數據傳輸單元51便會主動定位並且找出該行動裝置所在的位置處，並且通知處理模組6。接著，處理模組6便可以根據使用者在行動裝置上所做的設定，透過定位與數據傳輸單元51對位於信號傳輸範圍內的該行動裝置發送個人化的特定資訊。上述的特定資訊可以根據銀行客戶的資料個人化後的資訊，例如，可以為根據客戶的消費習慣而選定的特定商家的促銷資訊、貸款促銷方案、或是政府的資訊宣導等各種資訊。在本創作的較佳實施例中，是採用iBeacon作為定位與數據傳輸單元51；惟，任何具有相同功效的裝置皆在本創作的保護範疇之中。

值得一提的是，本創作中的傳輸模組，即，定位與數據傳輸單元51、無線射頻辨識單元52以及近距離無線通訊單元53，除了具有上述的發送服務序號、廣告推播等功能外，亦可以作為其他用途使用。舉例來說，銀行服務系統可以利用上述的傳輸模組透過顧客的行動裝置與顧客進行溝通；或者，可以讓客戶直接在其行動裝置上填寫服務滿意度、意見調查等資料後，再利用行動裝置透過傳輸模組將該些資料傳回銀行服務系統的資料庫中。

本創作所提供的銀行服務系統將銀行的業務功能與排隊取號、客服諮詢等功能整合，使得操作者可以在單一機台前完成上述功能的操作，免去在多個機台間來回奔波的麻煩。此外，透過定位與數據傳輸單元51，本創作的銀行服務系統可以配合銀行客戶的資料庫針對使用者不同的需求，發送個人化的特定訊息到個人的行動裝置上，如此一來，即使在作為操作模組的觸控式螢幕正在使用時，也可以同時針對附近的多個使用者進行訊息推播，大幅增進了廣告或是資訊推廣的效益。

由以上實施例可知，本創作所提供之銀行服務系統確具產業上之利用價值，惟以上之敘述僅為本創作之較佳實施例說明，凡精於此項技藝者可依據上述之說明而作其它種種之改良，惟這些改變仍屬於本創作之精神及以下所界定之專利範圍中。