JP2004178041A - テーマパークのモバイルサービスシステム、その予約方法およびその精算方法 - Google Patents
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Abstract
【課題】無線通信を利用しサービス施設等から離れた場所からの施設等の利用予約および、施設等利用者数の変動に対して予約が効果的に運用できる施設等の利用予約を実現する。
【解決手段】携帯情報端末１から入力されたアトラクション施設の予約の人数および予約時刻をホスト装置３が管理する予約リスト３ａと比較参照し、携帯情報端末１からの予約に一連の予約番号とその利用予定時刻を案内し、予約管理をするとともに、ホスト装置３は、携帯情報端末１が通信している無線基地局２の設置区域から、携帯情報端末１のテーマパーク内の所在地を把握し、予約の実行を予測して予約再確認および予約変更を行い施設等利用者数の変動に対しても円滑な予約サービスを行う。
【選択図】 図１
【解決手段】携帯情報端末１から入力されたアトラクション施設の予約の人数および予約時刻をホスト装置３が管理する予約リスト３ａと比較参照し、携帯情報端末１からの予約に一連の予約番号とその利用予定時刻を案内し、予約管理をするとともに、ホスト装置３は、携帯情報端末１が通信している無線基地局２の設置区域から、携帯情報端末１のテーマパーク内の所在地を把握し、予約の実行を予測して予約再確認および予約変更を行い施設等利用者数の変動に対しても円滑な予約サービスを行う。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、テーマパーク、遊園地等の集客行事開催場（以下テーマパークと称する）における、テーマパークのモバイルサービスシステム、予約方法および精算方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
テーマパーク、遊園地等での施設利用やアトラクションの見物をその施設やアトラクションの現場で行列して待たなくとも済ませることを目的として、無線端末で予約状況を確認する装置が有る（例えば、特許文献１。）。
【０００３】
また、テーマパーク等での情報案内システムについての移動系高速データ通信システムの無線通信方法が検討されている（例えば、非特許文献１。）。
【０００４】
この非特許文献１に記載された方法によれば、利用を希望する施設から離れた場所であっても無線端末を用いて利用予約を可能とするものであるが、不測にキャンセルが発生して利用人数が変動した場合は、予約に空きが生じててしまい、また、その空き時間を埋める作業が発生するなど予約が効果的に運用出来ない問題があった。
【０００５】
【特許文献１】特開２００１−１４７９６５号公報
【０００６】
【非特許文献１】九州総合通信局 地域進行のための電波利用に関する調査研究会報告書 「テーマパークに置ける情報案内システムの実現に向けて」報道資料。ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｋｂｔ．ｇｏ．ｊｐ／ｐｒｅｓｓ／０００４２４−２．ｈｔｍｌ
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
従来のテーマパーク等での情報案内システムにおいては、利用を希望する施設から離れた場所であっても無線端末を用いて利用予約を可能とするものであるが、不測にキャンセルが発生して利用人数が変動した場合は、予約に空きが生じてしまい、また、その空き時間を埋める作業が発生するなど予約が効果的に運用出来ない問題があった。
【０００８】
本発明は上記問題を解決するためになされたもので、無線通信を利用しサービス施設等から離れた場所からの施設等の利用予約および、施設等利用者数の変動に対して予約が効果的に運用できる施設等の利用予約を実現することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムは、固有の端末識別情報を用いたアトラクション施設の利用予約及び確認を無線通信手段を用いて行う複数の携帯情報端末と、前記アトラクション施設毎に設置され、固有の基地局識別情報を有して前記携帯情報端末と無線通信を行なう複数の無線基地局と、前記アトラクション施設の案内情報の送信、および前記携帯情報端末からの予約の情報に基づき予約の待ち行列を管理し、前記携帯情報端末に予約確認情報を送信するホスト装置と、前記アトラクション施設に設置され、前記ホスト装置との間でネットワークに接続され、前記アトラクション施設の利用予約ならびに取消しの情報、および前記アトラクション施設利用に関する情報を前記ホスト装置と送受信する顧客管理装置とからなり、前記ホスト装置は、ネットワークを介して送られた前記端末識別情報から前記携帯情報端末の利用者の認証を行なう手段と、前記携帯情報端末から送信された前記アトラクション施設の予約の情報に基づき予約時刻の早いものから順に一連の予約整理番号を発行して前記予約の待ち行列を管理する手段と、前記携帯情報端末と前記各無線基地局との間のローミングによる無線通信を監視することにより前記携帯情報端末の所在位置を監視する手段と、その所在位置から予約を行ったアトラクション施設へ予約時刻までに到着できない事を予測した時、当該予約を変更する手段とを備えたことを特徴とするテーマパークのモバイルサービスシステム。
【００１０】
また、本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムの予約方法は、複数の携帯情報端末から固有の端末識別情報を用いてアトラクション施設の予約、確認の情報を無線通信し、前記アトラクション施設毎に設置された複数の無線基地局は、固有の基地局識別情報を有して前記携帯情報端末と無線通信を行ない、前記アトラクション施設に設置された顧客管理装置は、前記アトラクション施設の利用予約ならびに取消しの情報および、当該アトラクション施設の利用に関する情報をホスト装置と送受信し、前記ホスト装置は、ネットワークを介して送られた前記端末識別情報から前記携帯情報端末の利用者の認証を行ない、前記携帯情報端末から送信された前記アトラクション施設の予約の情報に基づき、予約時刻の早いものから順に一連の予約整理番号を発行して予約の待ち行列を管理し、前記無線基地局と前記携帯情報端末との間の通信を監視することによって前記携帯情報端末の現在位置を把握し、前記携帯情報端末が行った予約時刻に到着できない事を予測した時、当該予約を変更することを特徴とする。
【００１１】
また、本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムの精算方法は、複数の携帯情報端末から固有の端末識別情報を用いてアトラクション施設の予約、確認の情報を無線通信し、前記アトラクション施設毎に設置された複数の無線基地局は、固有の基地局識別情報を有して前記携帯情報端末と無線通信を行ない、前記アトラクション施設に設置された顧客管理装置は、前記アトラクション施設の利用予約ならびに取消しの情報および、当該アトラクション施設の利用に関する情報をホスト装置と送受信し、前記ホスト装置は、ネットワークを介して送られた前記端末識別情報から前記携帯情報端末の利用者の認証を行ない、前記携帯情報端末から送信された前記アトラクション施設の予約の情報に基づき、予約時刻の早いものから順に一連の予約整理番号を発行して予約の待ち行列を管理し、前記無線基地局と前記携帯情報端末との間の通信を監視することによって前記携帯情報端末の現在位置を把握して前記携帯情報端末が行った予約時刻に到着できない事を予測した時、当該予約を変更し、前記顧客管理装置から前記アトラクション施設の利用通知を受信した時、当該アトラクション施設の利用料金の精算処理を行なうことを特徴とする。
【００１２】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。
【００１３】
図１は、本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムの実施の形態の構成を示すブロック図である。
【００１４】
図１において、テーマパークのモバイルサービスシステムは、利用客に貸与される携帯情報端末１、無線基地局２、ホスト装置３、顧客管理装置４およびネットワーク５から構成される。また、これらの構成要素のうち無線基地局２および顧客管理装置４は、通路・広場等の共通区域を含むアトラクション施設の区域（以下、アトラクション施設と称する）１０（＃Ａ〜＃Ｎ）に設置される。
【００１５】
携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）は、テーマパークの事業場入り口で希望した利用客に有償で貸与され、例えば、無線ＬＡＮ等を用いた無線通信手段により、無線ＬＡＮのアクセスポイント、即ち、無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）との間で通信を行なうＰＤＡ（個人情報端末）が代表的である。この携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）と無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）との間の無線通信方法は、無線ＬＡＮ以外の通信手段として、例えば、ブルートゥース（ＴＭ）端末機能を具備したＰＤＡとブルートゥース（ＴＭ）親局、もしくは、事業場内ＰＨＳ端末とＰＨＳ基地局のような組合せでもであってもよい。
【００１６】
また、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）は、１台毎に無線通信を行うための固有の端末識別情報（例えば、製造番号に１対１に対応したＩＰＶ６のようなインターネットアドレス）が付加されており、この端末識別情報を予約および利用料金の精算における利用客の特定に利用する。
【００１７】
即ち、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）を貸出す時に、例えば、アトラクション施設の利用チケット代金をプリペイド方式か、あるいはクレジットカード方式かを設定する。
【００１８】
例えば、プリペイド方式を設定した携帯情報端末１（例えば、＃１）には、この端末識別情報に対応して、予め支払われた金額をホスト装置３に記憶させ、実際のアトラクション施設の利用料金をその利用に応じてその都度精算する。
【００１９】
又、携帯情報端末１（例えば、＃２）にクレジットカード方式を設定した場合には、この端末識別情報に対応してクレジットカードの引き落とし先（クレジット会社名、カード番号等）をホスト装置３に記憶させ、実際のアトラクション施設の利用料金を一括して精算する。
【００２０】
各無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）は、各通路・広場等の共通区域も含む各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）毎に、テーマパーク内であれば何処でも携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）および無線通信を行なう顧客管理装置４（＃Ａ〜＃Ｎ）との間で通信可能な様に設置され、それらと送受信した情報・信号をネットワーク５を介してホスト装置３との間で中継する送受信を行う。
【００２１】
このネットワーク５は、ケーブル、ＬＡＮ、専用線等から適宜選択される。
【００２２】
ここで、例えば、アトラクション施設１０（＃Ａ）と無線基地局２（＃Ａ）とが対応するように、アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）と無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）は１対１に対応付けられている。
【００２３】
又、各無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）がテーマパーク内でローミングが可能な様に、各々が無線通信を行うための固有の基地局識別情報を有している。そして、無線基地局２（例えば＃Ａ）がどの携帯情報端末１（例えば＃１）と通信しているかを端末識別情報および基地局識別情報を監視することにより、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）がテーマパーク内のどのアトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）に居るかの所在が把握できる。
【００２４】
各顧客管理装置４（＃Ａ〜＃Ｎ）は、無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）と同様に各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）毎に設置されている。例えば、入り口の入場券の発券窓口、アトラクション施設、各種の遊戯施設等における予約受付機能、チケット発売機能、また利用客の混雑状況等の情報をホスト装置３に入力するための情報入力機能を有するとともに、ホスト装置３からの案内情報等を例えば、大型の表示器等を用いて表示する。
【００２５】
これらの各顧客管理装置４（＃Ａ〜＃Ｎ）で送受信される各種の情報は、ネットワーク５を介してホスト装置３と送受信される。なお、顧客管理装置４（＃Ａ〜＃Ｎ）は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）と同様に無線通信を行ない、無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）を経由してネットワーク５に接続されるようにしてもよい（図１のアトラクション施設１０（＃Ｂ）の例）。
【００２６】
ホスト装置３は、予約リスト３ａ、アトラクション情報３ｂ、施設管理情報３ｃ等のデータベースを有し、利用客に交通機関、テーマパークのアトラクション、各種設備、食事サービス等の各種案内および予約を行なうための情報を顧客管理装置４（＃Ａ〜＃Ｎ）および携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）に提供するサーバ機能を具備している。
【００２７】
即ち、ホスト装置３は、各顧客管理装置４（＃Ａ〜＃Ｎ）からのアトラクション施設の利用情報や、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）によって行われた予約情報を集計し、予約の待ち行列を管理して、各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の予約集計情報として、ネットワーク５を介して携帯情報端末（＃１〜＃ｍ）１および顧客管理装置４（＃Ａ〜＃Ｎ）に対して案内を行っている。
【００２８】
そして、これらの予約情報やアトラクション情報、施設管理情報の案内情報等は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）が無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）との通信によりホスト装置３から常時受信して閲覧できるとともに、ネットワーク５を介してこれらの案内情報の一部を顧客管理装置４（＃Ａ〜＃Ｎ）の大型表示器等で表示、閲覧できる様になっている。
【００２９】
ホスト装置３は、これらの案内情報等に基づいて送信された携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）からの予約人数および予約入力時刻、ならびに顧客管理装置４（＃Ａ〜＃Ｎ）から入力された予約人数および予約入力時刻を集計・整理することによって、各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の予約待ち行列を時々刻々に管理する。そして、アトラクション施設１０毎に予約入力時刻の早いものから順に通し番号で予約番号を発行し、その予約番号に対応した施設の利用予定時刻を設定する。
【００３０】
又、ホスト装置３は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）によって行われた予約の利用状況をモニタ、記録し、利用客が施設を利用した時に携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）のそれぞれに設定されたプリペイド方式もしくはクレジットカード方式によって精算処理を行うとともに、予約再確認および予約変更処理を行う。
【００３１】
更に、ホスト装置３は、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）の利用客がテーマパーク内のどこに位置しているかを、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）がどの無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）と通信しているかを監視し、無線基地局２の基地局識別情報を読取ることによって把握する。
【００３２】
図２は、本発明に用いる携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）のブロック図である。
【００３３】
携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）は、無線通信部１０１、制御・記億部１０３、表示・入出力操作部１０４、および近傍通信部１０２から構成される。無線通信部１０１と近傍通信部１０２の両者を持たずとも、どちらか一方を具備するだけでもよい。又、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）には、端末識別情報として番号「＃１〜＃ｍ」を表示するバーコード表示１ａが貼付けられていてもよい。
【００３４】
更に、この携帯情報端末１にＰＤＡ（個人携帯情報端末）を使用する場合、例えば、無線通信部１０１に無線ＬＡＮカードを使用し、近傍通信部１０２にブルートゥースモジュールを使用するが、ここでも近傍通信部１０２を省略し、無線通信部１０１のみを内蔵した構成としてもよい。
【００３５】
このＰＤＡを利用した携帯情報端末１では、制御・記億部１０３は、ＰＤＡが内蔵するＣＰＵおよびメモリがその機能を果たし、表示・入出力操作部１０４はタッチパネル機能付液晶パネルと筐体に取付けられたボタンスイッチ等がその機能を果たしている。
【００３６】
図３は、顧客管理装置４の構成を示すブロック図である。以下、図３を用いて顧客管理装置４の構成と動作について説明する。
【００３７】
図３において、顧客管理装置４は、通信インタフェース部４５、無線通信部４０１、近傍通信部４０２、データ処理部４６、入出力制御部４７、キーボード４０９、各種読取り装置４１０、発券装置４１１、および表示器４８から構成される。図中のキーボード４０９や各種読取り装置４１０（例えば、バーコードリーダ）、表示器４８などについては、例えばパーソナルコンピュータやワークステーション等の構成品を複数台組合せた構成となっていてもよい。
【００３８】
通信インタフェース４５は、ネットワーク接続のためのインタフェースである。
【００３９】
入出力制御部４７は、キーボード４０９、各種読取り装置４１０、発券装置４１１をデータ処理部４６に接続するための接続・インタフェース装置である。各種読取り装置４１０は、磁気カードリーダ、バーコードリーダ等で構成され、ここでは、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）に貼り付けられたバーコード表示１ａを、読取る。
【００４０】
発券装置４１１は、アトラクション施設１０のチケットを発券をする装置である。無線通信部４０１は、無線基地局２と通信をするための無線送受信手段である。また、通信インタフェース４５には、近傍通信部４０２複数が接続されている。この近傍通信部４０２は、１台のみの携帯情報端末１（例えば＃１）と、例えば、数１０ｃｍ以内の距離で無線通信をするための無線送受信手段である。
【００４１】
図４〜図６は、本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３の間との各種の動作手順を示すフローチャートである。
【００４２】
次に、本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムを用いた予約方法および前記の各構成要素の動作について、図４〜図６および各構成要素のブロック図等を参照して説明する。以下、ＰＤＡを用いた携帯情報端末１を例に動作を説明する。
【００４３】
ここで、ＰＤＡの携帯情報端末１（例えば＃１）では、その制御・記億部１０３を構成するＰＤＡのＣＰＵがブラウザのソフトウェアを動作させている。また、携帯情報端末１（＃１）の無線通信部１０１は、例えば、無線ＬＡＮカードが内部に挿入されてその機能を担い、その無線ＬＡＮカードを経由してホスト装置３と通信している。
【００４４】
又、携帯情報端末１の近傍通信部１０２は、顧客管理装置４の近傍通信部（図３の符号４０２）との間で通信する。
【００４５】
図４は、モバイルサービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３との間の「受付け」のフローチャートである。
【００４６】
以下、携帯情報端末１の受付け時の動作手順について、図４を参照して説明する。
【００４７】
携帯情報端末１の利用客は、入場窓口で利用料金を前払いし、精算方式にプリペイド方式を設定された携帯情報端末１（＃１）が貸与される（図４のステップｓ１１）。
【００４８】
そこで携帯情報端末１（＃１）は、利用者の操作により入場窓口のアクセスポイントである無線基地局２（例えば＃Ａ）を介してホスト装置３と通信を行い、利用者の端末識別情報と設定された精算方式を通知する（図４のステップｓ１２）。
【００４９】
そして、ホスト装置３は、この携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報とプリペイド方式による精算方式とを利用者毎にその内部の予約リスト３ａに記憶する（図４のステップｓ１３）。他の携帯情報端末１（＃２〜＃ｍ）についても同様に端末識別情報と精算方式の設定が予約リスト３ａに登録される。
【００５０】
図５は図５は、モバイルサービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３との間の「アトラクション施設の利用予約」のフローチャートである。
【００５１】
次に、携帯情報端末１の利用客がアトラクション施設１０の利用予約を行う際の動作手順を図５を参照して説明する。
【００５２】
各無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）は、ネットワーク５を介して、ホスト装置３と通信し、必要な情報やデータを携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）との間を中継している。この情報やデータはホスト装置３のアトラクション情報３ｂや施設管理情報３ｃから得られるもので、例えば、場内案内や各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の利用状況が案内されている。
【００５３】
そして、携帯情報端末１（＃１）は、無線基地局２（＃Ａ）を経由してこれらの情報やデータを受信し（図５のステップｓ２１）、ＰＤＡが搭載しているブラウザソフトウェアによって表示・入出力操作部１０４の画面上に例えば、Ｗｅｂ画面として表示している。
【００５４】
そのＷｅｂ画面は、案内項目等に対応して幾つかの表示形式が準備されており、表示・入出力操作部１０４の画面を操作するタッチパネル機能付液晶パネルから適宜必要項目を利用者が選択入力して、予約を希望するアトラクション施設１０を選び出す（図５のステップｓ２２）。
【００５５】
そこで、更に予約に必要な所定の人数や予約時間等の項目が予約Ｗｅｂ画面に入力されると（図５のステップｓ２３）、ブラウザソフトウェアを制御する制御・記憶部１０３によって無線通信部１０１が駆動され、携帯情報端末１（＃１）は無線基地局２（＃Ａ）と予約情報の通信を始める。
【００５６】
この予約情報には、携帯情報端末１（＃１）に付与された端末識別情報が付加されている。そして、携帯情報端末１の無線通信部１０１から無線基地局２（＃Ａ）、ネットワーク５を介してホスト装置３へ予約情報が送信される。するとホスト装置３は、携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報の判別と、申請された予約が利用可能かの予約確認を行なう（図５のステップｓ２４）。
【００５７】
つまり、ホスト装置３は、携帯情報端末１（＃１）から予約の申請があると、アトラクション施設１０の予約リスト３ａと参照して、その申込みの予約があった時刻の早いものから順に予約番号を付与し、その利用可能な時刻を設定している。そして、ホスト装置３からこの予約確認通知が、往路と逆のルートで携帯情報端末１（＃１）に送信される（図５のステップｓ２５）。
【００５８】
その後、ホスト装置３は、携帯情報端末１（＃１）からの予約確定の通知を待つともに、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）および顧客管理装置４（＃Ａ〜＃Ｎ）からのデータを受信し他の予約や、各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の混雑状況等を監視する（図５のステップｓ２８）。
【００５９】
一方、携帯情報端末１（＃１）は、ホスト装置３からの予約確認通知を制御・記憶部１０３に記憶するとともに、Ｗｅｂ画面にその確認された内容の表示を行ない、利用者はその予約の確定を行う（図５のステップｓ２６）。
【００６０】
図７は、携帯情報端末１（＃１）の予約画面を説明する図である。
【００６１】
図７の申込み予約画面７ａには、施設で行われているプログラム名と時間帯が表示され、利用客はその予約希望のプログラム名、予約希望時刻、人数を選択する。そして、下線が引かれた斜体文字部分が携帯情報端末から入力された部分を示している。
【００６２】
画面上部の氏名と番号は、携帯情報端末１（＃１）の貸出し時に顧客管理装置４のキーボードから入力された利用者の氏名がホスト装置３の予約リスト３ａに記憶され、携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報と合わせて無線通信により、携帯情報端末１に送信され、表示されている。
【００６３】
入力は、画面がプルダウン方式で表示され、画面下部の「次へ」、又は「戻る」のタッチボタンを押して、希望する表示がされた時、画面下部の「入力」のタッチボタンを押すとその入力が確定される。
【００６４】
例えば、メニューボタンを操作し、申込み予約画面７ａを表示させ「次へ」ボタンを押して行くと、予約アトラクション名の番号“４ 怪獣冒険旅行”が表示されるので、そこで「入力」ボタンを押せばよい。
【００６５】
すると、画面下半分には、この“怪獣冒険旅行”に間する予約情報として、３０人毎で１周３０分かかり、今では、１１時３０分にならないと予約できないことが、案内される。また現在地が「東入り口広場」で、“怪獣冒険旅行”の施設まで「徒歩１５分」かかることが表示されている。
【００６６】
そこで、プルダウン入力すると、図７の確認画面７ｂが表示される。そして、予約希望に合っていることを確認されれば予約の「はい」ボタンを押す（図５のステップｓ２６がＹｅｓの場合）。もし、希望にそぐわない予約時間等が回答されてきた場合は、「変更」を押して予約をキャンセル（図５のステップｓ２７）し、予約情報の受信（図５のステップｓ２１）に戻り、再び予約を繰り返す。
【００６７】
ホスト装置３は、予約の確認通知後、携帯情報端末１（＃１）から予約確定の応答を待つ。そして設定時刻内（例えば、５分以内）に携帯情報端末１（＃１）から確定通知の応答を受取ると（図５のステップｓ２８がＹｅｓの場合）、その端末識別番号に対応する予約リスト３ａの予約内容を確定して記憶し（図５のステップｓ２９）、受信待機状態になる。
【００６８】
一方、設定時間内に予約確定の応答が無ければ（図のステップｓ２８がＮｏの場合）、ホスト装置３は再度予約確認通知を行う（図５のステップｓ３０がＹｅｓの場合）。これに対しても予約確定の応答が無ければ、予約は確定されなかったとして予約をキャンセルし（図５のステップｓ３１）、受信待機状態になる。
【００６９】
このようにして、予約が確定されると、携帯情報端末１（＃１）の利用客は、予約時間近くまでテーマパーク内を移動しながら娯楽を楽しむ。
【００７０】
図６は、モバイルサービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３との間の「アトラクション施設の利用・精算」のフローチャートである。
【００７１】
以下、この携帯情報端末１（＃１）をアトラクション施設１０で利用する際の動作手順について、図６を参照して説明する。
【００７２】
携帯情報端末１の利用客が、予約をしたアトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）に到着すると、予約の確認を最初に行うが、携帯情報端末１に設定された予約情報の確認処理は大別して２つの手段が取られる。
【００７３】
第１の手段は、利用客が予約したアトラクション施設を利用したい時に、当該施設（ここでは、アトラクション施設１０（＃Ａ））の係員に携帯情報端末１（＃１）が渡され、Ｗｅｂ画面に表示された予約内容が係員によって確認される（図６のステップｓ４１）。
【００７４】
そして、予約条件が一致していればその端末識別情報が、顧客管理装置４（＃Ａ）のキーボード４０９から入力され、その端末識別情報は入出力制御部４７を介してデータ処理部４６に出力される。
【００７５】
第２の手段は、近傍通信機能によって携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報を、当該施設に付属した顧客管理装置４（＃Ａ）が判読するか、もしくは、携帯情報端末１（＃１）に貼り付けられたバーコード表示１ａを顧客管理装置４（＃Ａ）の各種読取り装置４１０によって判読してデータ処理部４６に出力するように構成される。
【００７６】
そして、顧客管理装置４（＃Ａ）のデータ処理部４６から通信インタフェース部４５、ネットワーク５を介してホスト装置３に携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報を転送すると、ホスト装置３はその端末識別情報に対応した予約リスト３ａの内容を利用済みとして処理し、その結果が顧客管理装置４（＃Ａ）に返送される。これにより、携帯情報端末１（＃１）は、他のアトラクション施設１０の予約ができるようになる。
【００７７】
以下は、アトラクション施設１０（＃Ａ）の利用予約をしていた携帯情報端末１（＃１）と、顧客管理装置（＃Ａ）との間の近傍通信による無線通信の手順について説明する。
【００７８】
アトラクション施設１０（＃Ａ）の利用を希望する利用客から、係員が携帯情報端末１（＃１）を受取ると、この携帯情報端末１（＃１）を顧客管理装置４（＃Ａ）の近傍通信部４０２のアンテナに近付ける。すると、近傍通信部４０２は、携帯情報端末１への呼出信号を送信しているので、携帯情報端末１（＃１）はこれに応答して端末識別情報（予約情報含んでもよい）を応答信号として顧客管理装置４（＃Ａ）の近傍通信部４０２へ送信する。
【００７９】
そして、この携帯情報端末１（＃１）からその端末識別情報を受信した近傍通信部４０２は、通信インタフェース部４５を介してデータ処理部４６に端末識別情報と予約情報を出力する。
【００８０】
また、携帯情報端末１（＃１）にバーコード１ａを有する場合、各種読取り装置４１０（ここではバーコードリーダ）がそのバーコード表示１ａを読取り端末識別情報を判読する。そして、各種読取り装置４１０はその端末識別情報を入出力制御部４７を介してデータ処理部４６に出力する。
【００８１】
そこで、データ処理部４６は、通信インタフェース部４５又は、入出力制御部４７を経由して端末識別情報を受信すると、ネットワーク５を介してホスト装置３と通信して、携帯情報端末１（＃１）の予約情報等をホスト装置３との間で送受信する。
【００８２】
ホスト装置３は、顧客管理装置４（＃Ａ）を経由してネットワーク５から携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報を受信すると予約リスト３ａと比較・照合し、アトラクション施設利用の記録、予約の確認を行い（図６のステップｓ４１）、その結果を顧客管理装置４（＃Ａ）と携帯情報端末１（＃１）へ通知する。
【００８３】
そして、携帯情報端末１（＃１）の利用客がアトラクション施設１０（＃Ａ）を利用するのであれば、例えば、顧客管理装置４（＃Ａ）のキーボード４０９でその携帯情報端末１（＃１）の「利用」コマンドを入力する。もしくは、携帯情報端末１（＃１）の近傍通信部１０２を用いて、タッチパネル「利用」ボタンを押して、ホスト装置３に通知する（図６のステップｓ４２）。 この手順が終了すると携帯情報端末１（＃１）は、係員から利用客に返却される。
【００８４】
また、同時に、携帯情報端末１（＃１）は、制御・記憶部１０３にその施設の「利用」を記録する。顧客管理装置４（＃Ａ）の近傍通信部４０２を介して「利用」信号が送信される場合は、携帯情報端末１（＃１）の近傍通信部１０２を介して受信し、制御・記憶部１０３にその施設の「利用」を記録する。
【００８５】
更に、アトラクション施設１０が空き状態である場合（図６のステップｓ４３がＹｅｓの場合）は、予約の有無に拘らずそのアトラクション施設１０の利用が可能な様に対応する。
【００８６】
ここで、この「利用」情報がホスト装置３で受信されると携帯情報端末１（＃１）のアトラクション施設１０（＃Ａ）における利用料金が精算される（図６のステップｓ４４）。
【００８７】
また、この様に各アトラクション施設１０を利用する度に精算処理が行われ、テーマパークを退場し、携帯情報端末１（＃１）を返却する時に最終的な精算が行われ、支払い手続きが完了する。
【００８８】
次に、ホスト装置３が無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）と携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）との通信を監視して携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）の所在位置を把握する処理について説明する。
【００８９】
無線基地局２は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）がテーマパーク内の何処にいても、ローミング通信が可能な様にアトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の区域毎に設置されている。
【００９０】
そして、無線ＬＡＮの通信方式を採用するものでは、基地局識別情報となる、アクセスポイントとしてのＩＰアドレスを有している。
【００９１】
従って、ホスト装置３は、これらのＩＰアドレスを読取ることによって、どの無線基地局２がどの携帯情報端末１と通信しているかを把握することができる。これにより、無線基地局２の設置場所から、携帯情報端末１の利用者がテーマパーク内の、どのアトラクション施設１０にいるかが把握できる。
【００９２】
無線基地局２が、他の無線通信方式を用いる場合、この無線基地局２は、自分を識別する情報と、どの携帯情報端末１と通信しているかの情報をネットワーク５を介してホスト装置３に通知する機能を有していればよい。例えば、ＰＨＳの無線通信方式では、ＰＨＳ基地局が有する基地局識別情報と、ＰＨＳ端末が有する識別情報として電話番号とを用いて同様に処理する。
【００９３】
この様な携帯情報端末１の所在位置を把握する機能応用の一例として、携帯情報端末１の持出し防止が有る。即ち、テーマパークの入出門の通路近傍に携帯情報端末１の応答を要求する信号を常時小出力で送信する無線基地局２を設置する。そして、その無線基地局２が応答を受信するとその携帯情報端末１が通過したことを検出して警報を発生させれば、携帯情報端末１の返却忘れや、持出しを防止することができる。
【００９４】
次に、この携帯情報端末１の所在位置把握機能を応用した予約再確認方法について説明する。
【００９５】
テーマパークの利用客は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）を携行して場内を移動する。そして、予約したアトラクション施設を順次利用し、ホスト装置３は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）それぞれの予約に対する施設利用等の状況を監視する。そして、予約時間の一定時間前になると、予約再確認を行う。
【００９６】
ホスト装置３は、この予約再確認を行う時、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）の所在地を無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）の通信履歴から確認し、予約再確認を行う。
【００９７】
また、その予約時間までに到着困難な離れた場所にいると判断すると、その予約についての変更処理を行う。
【００９８】
図８は、ホスト装置３が、予約再確認を行う手順を示すフローチャートである。この予約再確認は、図５の「アトラクション施設の利用予約」のフローチャートのステップｓ２１に含まれる詳細手順と考えればよい。以下、図８を参照して、ホスト装置３が予約再確認を行う手順を説明する。
【００９９】
例えば、アトラクション施設１０（ここでは＃Ｂ）での施設利用を携帯情報端末１（ここでは＃２）を携行する利用客が午後３時から予約していたとする。ホスト装置３は、最初に予約が確定された後、受信待機状態にある（図８のステップｓ１１１）。
【０１００】
そして、ホスト装置３は、現在の時刻と予約の待ち行列をモニタし（図８のステップｓ１１２）、携帯情報端末１（＃２）に対して予約時間の１０分前の２時５０分にどの無線基地局２と通信するかをポーリング等の応答確認によって、調べる（図８のステップｓ１１３）。
【０１０１】
ここでは、無線基地局２（＃Ｃ）を経由して携帯情報端末１（＃２）から応答があったとすると、ホスト装置３は、無線基地局２（＃Ｃ）が設置されているアトラクション施設１０（＃Ｃ）から予約したアトラクション施設１０（＃Ｂ）に移動するため、例えば３０分必要であると判断する（図８のステップｓ１１４）。
【０１０２】
すると、ホスト装置３は、この携帯情報端末１（＃２）の利用客が、予約時刻に到着できないことを予測して（図８のステップｓ１１５がＮｏの場合）、そのアトラクション施設１０（＃Ｂ）の予約情報の変更処理を行う。そして、例えば、アトラクション施設１０（＃Ｂ）に先に到着して待っている利用客を繰り上げて入場をさせることにより、繰り上がり時間を確保し、携帯情報端末１（＃２）の利用客の順番をその時間分だけ遅らせた時刻（例えば、３時３０分）に再設定し、その変更した予約時間の情報を作成する（図８のステップｓ１１６）。
【０１０３】
そして、携帯情報端末１（＃２）に対して、変更した予約時間でアトラクション施設１０（＃Ｂ）を利用するか、その予約をキャンセルするかを確認する問い合わせを行う（図８のステップｓ１１７）。
【０１０４】
図９は、その予約再確認における携帯情報端末１（＃２）の画面の問い合わせの画面を表した図である。
【０１０５】
携帯情報端末１（＃２）の画面には予約のアトラクション「月旅行」、予約時刻午後３時００分、および遅刻の恐れの通知と、アトラクション施設までの所要時間、および利用時間を３０分遅らせて３時３０分から利用する代替案が表示されている。また、その画面には、代替案により引き続きそのアトラクションを利用するか（「ハイ」の表示）もしくはキャンセル（「変更」の表示）を確認するタッチパネル表示がある。
【０１０６】
そして、携帯情報端末１（＃２）から、「変更」のボタンを押したことによるキャンセル通知があると（図８のステップｓ１１８がＹｅｓの場合）、更にホスト装置３は、単独キャンセルか、それ以降の予約全部をキャンセルするかの問い合わせを携帯情報端末１（＃２）に行う（図８のステップｓ１１９）。
【０１０７】
そして、回答が単独キャンセルであればホスト装置３は、（図８のステップｓ１２０がＹｅｓの場合）、当該アトラクションのみをキャンセルし（図８のステップｓ１２１）、又、携帯情報端末１（＃２）にその変更予約の確認問合せを行ない、変更した予約時刻の情報を確定する（図８のステップｓ１２３）。
【０１０８】
一方、回答が全部キャンセルするのであれば（図８のステップｓ１２０がＮｏの場合）ホスト装置３は、予約再確認問合せを行った予約以降の全部をキャンセルする（図８のステップｓ１２２）。
【０１０９】
予約を全部キャンセルした場合、ホスト装置３は、再び、携帯情報端末１（＃２）からの予約を待つ（図４のステップｓ１７）。又、このキャンセルは、利用客が予約時間に到着出来ないと判断した時に携帯情報端末１（＃２）から予約変更申請を行ってキャンセルしてもよい。
【０１１０】
また、携帯情報端末１（＃２）から、「ハイ」ボタンを押して変更予約時刻で利用する回答があると（図８のステップｓ１１８がＮｏの場合）、ホスト装置３は、変更した予約時刻の情報を確定する（図８のステップｓ１２３）。
【０１１１】
一方、予約したアトラクション施設１０（＃Ｂ）の近くに携帯情報端末１（＃２）の利用客がいると判断した場合には（図８のステップｓ１１５がＹｅｓの場合）、ホスト装置３は、確認問合せを行う（図８のステップｓ１１７）。
【０１１２】
その携帯情報端末１（＃２）から予約時刻通り利用する回答があると（図８のステップｓ１１８がＮｏの場合）、ホスト装置３は、変更した予約時刻の情報を確定する（図８のステップｓ１２３）。もし、携帯情報端末１（＃２）からキャンセルの回答があった場合、それ以降の手続きは、は前述のキャンセル方法問い合わせ（図８のステップｓ１１９）以降と同様となる。
【０１１３】
そして、これらの予約再確認の手続きを経て携帯情報端末１（＃２）から「利用」の通知があれば、前述の通りその精算処理を実施する（図６のステップｓ４４）。
【０１１４】
一方、ホスト装置３は、予約再確認を行う前に携帯情報端末１（＃２）の利用客から予約時間の繰り下げ申請を受信した時は、そのアトラクション施設１０（＃Ｂ）の予約情報を検索して、順番の入れ替えなど、新たな変更案を作成して問い合わせおよび確定処理を行う。
【０１１５】
この様に、ホスト装置３が管理している各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の予約情報（リスト）等は、その利用結果とおよび各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）からの予約変更情報と合わせて常に更新されている。
【０１１６】
従って、本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムでは、アトラクション施設から離れた場所からも予約が可能になり、携帯情報端末１の利用客は、予約始めその画面上に表示される各種の案内情報により利便性が得られる。
【０１１７】
更に、本発明によれば、予約時間通りに利用客がアトラクション施設を利用できない場合でも、予約を完全に反故にすることなく、ホスト装置３が予約変更の生じるアトラクション施設の予約リストを検索参照し、例えば、行列して待つ利用客との順番を差し替える事により、他の予約者に不都合を生じさせることなく、また、当初の予約を行った利用客が予約の権利を全て失うことなく予約変更を行うことが出来る。
【０１１８】
また、アトラクション施設の係員は、キャンセルが発生することが予め予測できるのでキャンセル発生に対する行列者への案内などが円滑に進められる。
【０１１９】
【発明の効果】
以上述べたように、本発明によれば、テーマパーク内でのアトラクション施設の利用を携帯情報端末で予約をホスト装置に行うことにより、利用希望の施設から離れたところから予約ができ、携帯情報端末とホスト装置の無線通信をモニタすることにより予約時刻に先立ち、携帯情報端末の所在を把握して、遅刻の可能性を調べ、予約の不測のキャンセルが発生することを予見できるので、予約の確認また予約変更の対応を円滑に実施することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムの実施の形態の構成を示すブロック図。
【図２】本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムの携帯情報端末の構成を示すブロック図。
【図３】本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムの顧客管理装置の構成を示すブロック図。
【図４】本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３との間の受付手順を示すフローチャート。
【図５】本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３との間のアトラクション施設利用予約手順を示すフローチャート。
【図６】本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３との間のアトラクション施設利用・精算手順を示すフローチャート。
【図７】携帯情報端末の予約申込み画面を説明する図。
【図８】予約再確認を行う手順を示すフローチャート。
【図９】予約再確認における携帯情報端末の画面を説明する図。
【符号の説明】
１ 携帯情報端末
１ａ バーコード表示
１０１ 無線通信部
１０２ 近傍通信部
１０３ 制御・記億部
１０４ 表示入出力操作部
２ 無線基地局
３ ホスト装置
４ 顧客管理装置
４１ キーボード
４２ 各種読取り装置
４５ 通信インタフェース部
４６ データ処理部
４７ 入出力制御部
４８ 表示器
４０１ 無線通信部
４０２ 近傍通信部
４０９ キーボード
４１０ 各種読取り装置
４１１ 発券装置
５ ネットワーク
１０ アトラクション施設の区域（アトラクション施設）
【発明の属する技術分野】
本発明は、テーマパーク、遊園地等の集客行事開催場（以下テーマパークと称する）における、テーマパークのモバイルサービスシステム、予約方法および精算方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
テーマパーク、遊園地等での施設利用やアトラクションの見物をその施設やアトラクションの現場で行列して待たなくとも済ませることを目的として、無線端末で予約状況を確認する装置が有る（例えば、特許文献１。）。
【０００３】
また、テーマパーク等での情報案内システムについての移動系高速データ通信システムの無線通信方法が検討されている（例えば、非特許文献１。）。
【０００４】
この非特許文献１に記載された方法によれば、利用を希望する施設から離れた場所であっても無線端末を用いて利用予約を可能とするものであるが、不測にキャンセルが発生して利用人数が変動した場合は、予約に空きが生じててしまい、また、その空き時間を埋める作業が発生するなど予約が効果的に運用出来ない問題があった。
【０００５】
【特許文献１】特開２００１−１４７９６５号公報
【０００６】
【非特許文献１】九州総合通信局 地域進行のための電波利用に関する調査研究会報告書 「テーマパークに置ける情報案内システムの実現に向けて」報道資料。ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｋｂｔ．ｇｏ．ｊｐ／ｐｒｅｓｓ／０００４２４−２．ｈｔｍｌ
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
従来のテーマパーク等での情報案内システムにおいては、利用を希望する施設から離れた場所であっても無線端末を用いて利用予約を可能とするものであるが、不測にキャンセルが発生して利用人数が変動した場合は、予約に空きが生じてしまい、また、その空き時間を埋める作業が発生するなど予約が効果的に運用出来ない問題があった。
【０００８】
本発明は上記問題を解決するためになされたもので、無線通信を利用しサービス施設等から離れた場所からの施設等の利用予約および、施設等利用者数の変動に対して予約が効果的に運用できる施設等の利用予約を実現することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムは、固有の端末識別情報を用いたアトラクション施設の利用予約及び確認を無線通信手段を用いて行う複数の携帯情報端末と、前記アトラクション施設毎に設置され、固有の基地局識別情報を有して前記携帯情報端末と無線通信を行なう複数の無線基地局と、前記アトラクション施設の案内情報の送信、および前記携帯情報端末からの予約の情報に基づき予約の待ち行列を管理し、前記携帯情報端末に予約確認情報を送信するホスト装置と、前記アトラクション施設に設置され、前記ホスト装置との間でネットワークに接続され、前記アトラクション施設の利用予約ならびに取消しの情報、および前記アトラクション施設利用に関する情報を前記ホスト装置と送受信する顧客管理装置とからなり、前記ホスト装置は、ネットワークを介して送られた前記端末識別情報から前記携帯情報端末の利用者の認証を行なう手段と、前記携帯情報端末から送信された前記アトラクション施設の予約の情報に基づき予約時刻の早いものから順に一連の予約整理番号を発行して前記予約の待ち行列を管理する手段と、前記携帯情報端末と前記各無線基地局との間のローミングによる無線通信を監視することにより前記携帯情報端末の所在位置を監視する手段と、その所在位置から予約を行ったアトラクション施設へ予約時刻までに到着できない事を予測した時、当該予約を変更する手段とを備えたことを特徴とするテーマパークのモバイルサービスシステム。
【００１０】
また、本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムの予約方法は、複数の携帯情報端末から固有の端末識別情報を用いてアトラクション施設の予約、確認の情報を無線通信し、前記アトラクション施設毎に設置された複数の無線基地局は、固有の基地局識別情報を有して前記携帯情報端末と無線通信を行ない、前記アトラクション施設に設置された顧客管理装置は、前記アトラクション施設の利用予約ならびに取消しの情報および、当該アトラクション施設の利用に関する情報をホスト装置と送受信し、前記ホスト装置は、ネットワークを介して送られた前記端末識別情報から前記携帯情報端末の利用者の認証を行ない、前記携帯情報端末から送信された前記アトラクション施設の予約の情報に基づき、予約時刻の早いものから順に一連の予約整理番号を発行して予約の待ち行列を管理し、前記無線基地局と前記携帯情報端末との間の通信を監視することによって前記携帯情報端末の現在位置を把握し、前記携帯情報端末が行った予約時刻に到着できない事を予測した時、当該予約を変更することを特徴とする。
【００１１】
また、本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムの精算方法は、複数の携帯情報端末から固有の端末識別情報を用いてアトラクション施設の予約、確認の情報を無線通信し、前記アトラクション施設毎に設置された複数の無線基地局は、固有の基地局識別情報を有して前記携帯情報端末と無線通信を行ない、前記アトラクション施設に設置された顧客管理装置は、前記アトラクション施設の利用予約ならびに取消しの情報および、当該アトラクション施設の利用に関する情報をホスト装置と送受信し、前記ホスト装置は、ネットワークを介して送られた前記端末識別情報から前記携帯情報端末の利用者の認証を行ない、前記携帯情報端末から送信された前記アトラクション施設の予約の情報に基づき、予約時刻の早いものから順に一連の予約整理番号を発行して予約の待ち行列を管理し、前記無線基地局と前記携帯情報端末との間の通信を監視することによって前記携帯情報端末の現在位置を把握して前記携帯情報端末が行った予約時刻に到着できない事を予測した時、当該予約を変更し、前記顧客管理装置から前記アトラクション施設の利用通知を受信した時、当該アトラクション施設の利用料金の精算処理を行なうことを特徴とする。
【００１２】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。
【００１３】
図１は、本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムの実施の形態の構成を示すブロック図である。
【００１４】
図１において、テーマパークのモバイルサービスシステムは、利用客に貸与される携帯情報端末１、無線基地局２、ホスト装置３、顧客管理装置４およびネットワーク５から構成される。また、これらの構成要素のうち無線基地局２および顧客管理装置４は、通路・広場等の共通区域を含むアトラクション施設の区域（以下、アトラクション施設と称する）１０（＃Ａ〜＃Ｎ）に設置される。
【００１５】
携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）は、テーマパークの事業場入り口で希望した利用客に有償で貸与され、例えば、無線ＬＡＮ等を用いた無線通信手段により、無線ＬＡＮのアクセスポイント、即ち、無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）との間で通信を行なうＰＤＡ（個人情報端末）が代表的である。この携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）と無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）との間の無線通信方法は、無線ＬＡＮ以外の通信手段として、例えば、ブルートゥース（ＴＭ）端末機能を具備したＰＤＡとブルートゥース（ＴＭ）親局、もしくは、事業場内ＰＨＳ端末とＰＨＳ基地局のような組合せでもであってもよい。
【００１６】
また、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）は、１台毎に無線通信を行うための固有の端末識別情報（例えば、製造番号に１対１に対応したＩＰＶ６のようなインターネットアドレス）が付加されており、この端末識別情報を予約および利用料金の精算における利用客の特定に利用する。
【００１７】
即ち、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）を貸出す時に、例えば、アトラクション施設の利用チケット代金をプリペイド方式か、あるいはクレジットカード方式かを設定する。
【００１８】
例えば、プリペイド方式を設定した携帯情報端末１（例えば、＃１）には、この端末識別情報に対応して、予め支払われた金額をホスト装置３に記憶させ、実際のアトラクション施設の利用料金をその利用に応じてその都度精算する。
【００１９】
又、携帯情報端末１（例えば、＃２）にクレジットカード方式を設定した場合には、この端末識別情報に対応してクレジットカードの引き落とし先（クレジット会社名、カード番号等）をホスト装置３に記憶させ、実際のアトラクション施設の利用料金を一括して精算する。
【００２０】
各無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）は、各通路・広場等の共通区域も含む各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）毎に、テーマパーク内であれば何処でも携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）および無線通信を行なう顧客管理装置４（＃Ａ〜＃Ｎ）との間で通信可能な様に設置され、それらと送受信した情報・信号をネットワーク５を介してホスト装置３との間で中継する送受信を行う。
【００２１】
このネットワーク５は、ケーブル、ＬＡＮ、専用線等から適宜選択される。
【００２２】
ここで、例えば、アトラクション施設１０（＃Ａ）と無線基地局２（＃Ａ）とが対応するように、アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）と無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）は１対１に対応付けられている。
【００２３】
又、各無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）がテーマパーク内でローミングが可能な様に、各々が無線通信を行うための固有の基地局識別情報を有している。そして、無線基地局２（例えば＃Ａ）がどの携帯情報端末１（例えば＃１）と通信しているかを端末識別情報および基地局識別情報を監視することにより、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）がテーマパーク内のどのアトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）に居るかの所在が把握できる。
【００２４】
各顧客管理装置４（＃Ａ〜＃Ｎ）は、無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）と同様に各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）毎に設置されている。例えば、入り口の入場券の発券窓口、アトラクション施設、各種の遊戯施設等における予約受付機能、チケット発売機能、また利用客の混雑状況等の情報をホスト装置３に入力するための情報入力機能を有するとともに、ホスト装置３からの案内情報等を例えば、大型の表示器等を用いて表示する。
【００２５】
これらの各顧客管理装置４（＃Ａ〜＃Ｎ）で送受信される各種の情報は、ネットワーク５を介してホスト装置３と送受信される。なお、顧客管理装置４（＃Ａ〜＃Ｎ）は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）と同様に無線通信を行ない、無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）を経由してネットワーク５に接続されるようにしてもよい（図１のアトラクション施設１０（＃Ｂ）の例）。
【００２６】
ホスト装置３は、予約リスト３ａ、アトラクション情報３ｂ、施設管理情報３ｃ等のデータベースを有し、利用客に交通機関、テーマパークのアトラクション、各種設備、食事サービス等の各種案内および予約を行なうための情報を顧客管理装置４（＃Ａ〜＃Ｎ）および携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）に提供するサーバ機能を具備している。
【００２７】
即ち、ホスト装置３は、各顧客管理装置４（＃Ａ〜＃Ｎ）からのアトラクション施設の利用情報や、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）によって行われた予約情報を集計し、予約の待ち行列を管理して、各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の予約集計情報として、ネットワーク５を介して携帯情報端末（＃１〜＃ｍ）１および顧客管理装置４（＃Ａ〜＃Ｎ）に対して案内を行っている。
【００２８】
そして、これらの予約情報やアトラクション情報、施設管理情報の案内情報等は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）が無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）との通信によりホスト装置３から常時受信して閲覧できるとともに、ネットワーク５を介してこれらの案内情報の一部を顧客管理装置４（＃Ａ〜＃Ｎ）の大型表示器等で表示、閲覧できる様になっている。
【００２９】
ホスト装置３は、これらの案内情報等に基づいて送信された携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）からの予約人数および予約入力時刻、ならびに顧客管理装置４（＃Ａ〜＃Ｎ）から入力された予約人数および予約入力時刻を集計・整理することによって、各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の予約待ち行列を時々刻々に管理する。そして、アトラクション施設１０毎に予約入力時刻の早いものから順に通し番号で予約番号を発行し、その予約番号に対応した施設の利用予定時刻を設定する。
【００３０】
又、ホスト装置３は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）によって行われた予約の利用状況をモニタ、記録し、利用客が施設を利用した時に携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）のそれぞれに設定されたプリペイド方式もしくはクレジットカード方式によって精算処理を行うとともに、予約再確認および予約変更処理を行う。
【００３１】
更に、ホスト装置３は、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）の利用客がテーマパーク内のどこに位置しているかを、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）がどの無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）と通信しているかを監視し、無線基地局２の基地局識別情報を読取ることによって把握する。
【００３２】
図２は、本発明に用いる携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）のブロック図である。
【００３３】
携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）は、無線通信部１０１、制御・記億部１０３、表示・入出力操作部１０４、および近傍通信部１０２から構成される。無線通信部１０１と近傍通信部１０２の両者を持たずとも、どちらか一方を具備するだけでもよい。又、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）には、端末識別情報として番号「＃１〜＃ｍ」を表示するバーコード表示１ａが貼付けられていてもよい。
【００３４】
更に、この携帯情報端末１にＰＤＡ（個人携帯情報端末）を使用する場合、例えば、無線通信部１０１に無線ＬＡＮカードを使用し、近傍通信部１０２にブルートゥースモジュールを使用するが、ここでも近傍通信部１０２を省略し、無線通信部１０１のみを内蔵した構成としてもよい。
【００３５】
このＰＤＡを利用した携帯情報端末１では、制御・記億部１０３は、ＰＤＡが内蔵するＣＰＵおよびメモリがその機能を果たし、表示・入出力操作部１０４はタッチパネル機能付液晶パネルと筐体に取付けられたボタンスイッチ等がその機能を果たしている。
【００３６】
図３は、顧客管理装置４の構成を示すブロック図である。以下、図３を用いて顧客管理装置４の構成と動作について説明する。
【００３７】
図３において、顧客管理装置４は、通信インタフェース部４５、無線通信部４０１、近傍通信部４０２、データ処理部４６、入出力制御部４７、キーボード４０９、各種読取り装置４１０、発券装置４１１、および表示器４８から構成される。図中のキーボード４０９や各種読取り装置４１０（例えば、バーコードリーダ）、表示器４８などについては、例えばパーソナルコンピュータやワークステーション等の構成品を複数台組合せた構成となっていてもよい。
【００３８】
通信インタフェース４５は、ネットワーク接続のためのインタフェースである。
【００３９】
入出力制御部４７は、キーボード４０９、各種読取り装置４１０、発券装置４１１をデータ処理部４６に接続するための接続・インタフェース装置である。各種読取り装置４１０は、磁気カードリーダ、バーコードリーダ等で構成され、ここでは、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）に貼り付けられたバーコード表示１ａを、読取る。
【００４０】
発券装置４１１は、アトラクション施設１０のチケットを発券をする装置である。無線通信部４０１は、無線基地局２と通信をするための無線送受信手段である。また、通信インタフェース４５には、近傍通信部４０２複数が接続されている。この近傍通信部４０２は、１台のみの携帯情報端末１（例えば＃１）と、例えば、数１０ｃｍ以内の距離で無線通信をするための無線送受信手段である。
【００４１】
図４〜図６は、本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３の間との各種の動作手順を示すフローチャートである。
【００４２】
次に、本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムを用いた予約方法および前記の各構成要素の動作について、図４〜図６および各構成要素のブロック図等を参照して説明する。以下、ＰＤＡを用いた携帯情報端末１を例に動作を説明する。
【００４３】
ここで、ＰＤＡの携帯情報端末１（例えば＃１）では、その制御・記億部１０３を構成するＰＤＡのＣＰＵがブラウザのソフトウェアを動作させている。また、携帯情報端末１（＃１）の無線通信部１０１は、例えば、無線ＬＡＮカードが内部に挿入されてその機能を担い、その無線ＬＡＮカードを経由してホスト装置３と通信している。
【００４４】
又、携帯情報端末１の近傍通信部１０２は、顧客管理装置４の近傍通信部（図３の符号４０２）との間で通信する。
【００４５】
図４は、モバイルサービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３との間の「受付け」のフローチャートである。
【００４６】
以下、携帯情報端末１の受付け時の動作手順について、図４を参照して説明する。
【００４７】
携帯情報端末１の利用客は、入場窓口で利用料金を前払いし、精算方式にプリペイド方式を設定された携帯情報端末１（＃１）が貸与される（図４のステップｓ１１）。
【００４８】
そこで携帯情報端末１（＃１）は、利用者の操作により入場窓口のアクセスポイントである無線基地局２（例えば＃Ａ）を介してホスト装置３と通信を行い、利用者の端末識別情報と設定された精算方式を通知する（図４のステップｓ１２）。
【００４９】
そして、ホスト装置３は、この携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報とプリペイド方式による精算方式とを利用者毎にその内部の予約リスト３ａに記憶する（図４のステップｓ１３）。他の携帯情報端末１（＃２〜＃ｍ）についても同様に端末識別情報と精算方式の設定が予約リスト３ａに登録される。
【００５０】
図５は図５は、モバイルサービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３との間の「アトラクション施設の利用予約」のフローチャートである。
【００５１】
次に、携帯情報端末１の利用客がアトラクション施設１０の利用予約を行う際の動作手順を図５を参照して説明する。
【００５２】
各無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）は、ネットワーク５を介して、ホスト装置３と通信し、必要な情報やデータを携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）との間を中継している。この情報やデータはホスト装置３のアトラクション情報３ｂや施設管理情報３ｃから得られるもので、例えば、場内案内や各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の利用状況が案内されている。
【００５３】
そして、携帯情報端末１（＃１）は、無線基地局２（＃Ａ）を経由してこれらの情報やデータを受信し（図５のステップｓ２１）、ＰＤＡが搭載しているブラウザソフトウェアによって表示・入出力操作部１０４の画面上に例えば、Ｗｅｂ画面として表示している。
【００５４】
そのＷｅｂ画面は、案内項目等に対応して幾つかの表示形式が準備されており、表示・入出力操作部１０４の画面を操作するタッチパネル機能付液晶パネルから適宜必要項目を利用者が選択入力して、予約を希望するアトラクション施設１０を選び出す（図５のステップｓ２２）。
【００５５】
そこで、更に予約に必要な所定の人数や予約時間等の項目が予約Ｗｅｂ画面に入力されると（図５のステップｓ２３）、ブラウザソフトウェアを制御する制御・記憶部１０３によって無線通信部１０１が駆動され、携帯情報端末１（＃１）は無線基地局２（＃Ａ）と予約情報の通信を始める。
【００５６】
この予約情報には、携帯情報端末１（＃１）に付与された端末識別情報が付加されている。そして、携帯情報端末１の無線通信部１０１から無線基地局２（＃Ａ）、ネットワーク５を介してホスト装置３へ予約情報が送信される。するとホスト装置３は、携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報の判別と、申請された予約が利用可能かの予約確認を行なう（図５のステップｓ２４）。
【００５７】
つまり、ホスト装置３は、携帯情報端末１（＃１）から予約の申請があると、アトラクション施設１０の予約リスト３ａと参照して、その申込みの予約があった時刻の早いものから順に予約番号を付与し、その利用可能な時刻を設定している。そして、ホスト装置３からこの予約確認通知が、往路と逆のルートで携帯情報端末１（＃１）に送信される（図５のステップｓ２５）。
【００５８】
その後、ホスト装置３は、携帯情報端末１（＃１）からの予約確定の通知を待つともに、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）および顧客管理装置４（＃Ａ〜＃Ｎ）からのデータを受信し他の予約や、各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の混雑状況等を監視する（図５のステップｓ２８）。
【００５９】
一方、携帯情報端末１（＃１）は、ホスト装置３からの予約確認通知を制御・記憶部１０３に記憶するとともに、Ｗｅｂ画面にその確認された内容の表示を行ない、利用者はその予約の確定を行う（図５のステップｓ２６）。
【００６０】
図７は、携帯情報端末１（＃１）の予約画面を説明する図である。
【００６１】
図７の申込み予約画面７ａには、施設で行われているプログラム名と時間帯が表示され、利用客はその予約希望のプログラム名、予約希望時刻、人数を選択する。そして、下線が引かれた斜体文字部分が携帯情報端末から入力された部分を示している。
【００６２】
画面上部の氏名と番号は、携帯情報端末１（＃１）の貸出し時に顧客管理装置４のキーボードから入力された利用者の氏名がホスト装置３の予約リスト３ａに記憶され、携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報と合わせて無線通信により、携帯情報端末１に送信され、表示されている。
【００６３】
入力は、画面がプルダウン方式で表示され、画面下部の「次へ」、又は「戻る」のタッチボタンを押して、希望する表示がされた時、画面下部の「入力」のタッチボタンを押すとその入力が確定される。
【００６４】
例えば、メニューボタンを操作し、申込み予約画面７ａを表示させ「次へ」ボタンを押して行くと、予約アトラクション名の番号“４ 怪獣冒険旅行”が表示されるので、そこで「入力」ボタンを押せばよい。
【００６５】
すると、画面下半分には、この“怪獣冒険旅行”に間する予約情報として、３０人毎で１周３０分かかり、今では、１１時３０分にならないと予約できないことが、案内される。また現在地が「東入り口広場」で、“怪獣冒険旅行”の施設まで「徒歩１５分」かかることが表示されている。
【００６６】
そこで、プルダウン入力すると、図７の確認画面７ｂが表示される。そして、予約希望に合っていることを確認されれば予約の「はい」ボタンを押す（図５のステップｓ２６がＹｅｓの場合）。もし、希望にそぐわない予約時間等が回答されてきた場合は、「変更」を押して予約をキャンセル（図５のステップｓ２７）し、予約情報の受信（図５のステップｓ２１）に戻り、再び予約を繰り返す。
【００６７】
ホスト装置３は、予約の確認通知後、携帯情報端末１（＃１）から予約確定の応答を待つ。そして設定時刻内（例えば、５分以内）に携帯情報端末１（＃１）から確定通知の応答を受取ると（図５のステップｓ２８がＹｅｓの場合）、その端末識別番号に対応する予約リスト３ａの予約内容を確定して記憶し（図５のステップｓ２９）、受信待機状態になる。
【００６８】
一方、設定時間内に予約確定の応答が無ければ（図のステップｓ２８がＮｏの場合）、ホスト装置３は再度予約確認通知を行う（図５のステップｓ３０がＹｅｓの場合）。これに対しても予約確定の応答が無ければ、予約は確定されなかったとして予約をキャンセルし（図５のステップｓ３１）、受信待機状態になる。
【００６９】
このようにして、予約が確定されると、携帯情報端末１（＃１）の利用客は、予約時間近くまでテーマパーク内を移動しながら娯楽を楽しむ。
【００７０】
図６は、モバイルサービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３との間の「アトラクション施設の利用・精算」のフローチャートである。
【００７１】
以下、この携帯情報端末１（＃１）をアトラクション施設１０で利用する際の動作手順について、図６を参照して説明する。
【００７２】
携帯情報端末１の利用客が、予約をしたアトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）に到着すると、予約の確認を最初に行うが、携帯情報端末１に設定された予約情報の確認処理は大別して２つの手段が取られる。
【００７３】
第１の手段は、利用客が予約したアトラクション施設を利用したい時に、当該施設（ここでは、アトラクション施設１０（＃Ａ））の係員に携帯情報端末１（＃１）が渡され、Ｗｅｂ画面に表示された予約内容が係員によって確認される（図６のステップｓ４１）。
【００７４】
そして、予約条件が一致していればその端末識別情報が、顧客管理装置４（＃Ａ）のキーボード４０９から入力され、その端末識別情報は入出力制御部４７を介してデータ処理部４６に出力される。
【００７５】
第２の手段は、近傍通信機能によって携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報を、当該施設に付属した顧客管理装置４（＃Ａ）が判読するか、もしくは、携帯情報端末１（＃１）に貼り付けられたバーコード表示１ａを顧客管理装置４（＃Ａ）の各種読取り装置４１０によって判読してデータ処理部４６に出力するように構成される。
【００７６】
そして、顧客管理装置４（＃Ａ）のデータ処理部４６から通信インタフェース部４５、ネットワーク５を介してホスト装置３に携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報を転送すると、ホスト装置３はその端末識別情報に対応した予約リスト３ａの内容を利用済みとして処理し、その結果が顧客管理装置４（＃Ａ）に返送される。これにより、携帯情報端末１（＃１）は、他のアトラクション施設１０の予約ができるようになる。
【００７７】
以下は、アトラクション施設１０（＃Ａ）の利用予約をしていた携帯情報端末１（＃１）と、顧客管理装置（＃Ａ）との間の近傍通信による無線通信の手順について説明する。
【００７８】
アトラクション施設１０（＃Ａ）の利用を希望する利用客から、係員が携帯情報端末１（＃１）を受取ると、この携帯情報端末１（＃１）を顧客管理装置４（＃Ａ）の近傍通信部４０２のアンテナに近付ける。すると、近傍通信部４０２は、携帯情報端末１への呼出信号を送信しているので、携帯情報端末１（＃１）はこれに応答して端末識別情報（予約情報含んでもよい）を応答信号として顧客管理装置４（＃Ａ）の近傍通信部４０２へ送信する。
【００７９】
そして、この携帯情報端末１（＃１）からその端末識別情報を受信した近傍通信部４０２は、通信インタフェース部４５を介してデータ処理部４６に端末識別情報と予約情報を出力する。
【００８０】
また、携帯情報端末１（＃１）にバーコード１ａを有する場合、各種読取り装置４１０（ここではバーコードリーダ）がそのバーコード表示１ａを読取り端末識別情報を判読する。そして、各種読取り装置４１０はその端末識別情報を入出力制御部４７を介してデータ処理部４６に出力する。
【００８１】
そこで、データ処理部４６は、通信インタフェース部４５又は、入出力制御部４７を経由して端末識別情報を受信すると、ネットワーク５を介してホスト装置３と通信して、携帯情報端末１（＃１）の予約情報等をホスト装置３との間で送受信する。
【００８２】
ホスト装置３は、顧客管理装置４（＃Ａ）を経由してネットワーク５から携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報を受信すると予約リスト３ａと比較・照合し、アトラクション施設利用の記録、予約の確認を行い（図６のステップｓ４１）、その結果を顧客管理装置４（＃Ａ）と携帯情報端末１（＃１）へ通知する。
【００８３】
そして、携帯情報端末１（＃１）の利用客がアトラクション施設１０（＃Ａ）を利用するのであれば、例えば、顧客管理装置４（＃Ａ）のキーボード４０９でその携帯情報端末１（＃１）の「利用」コマンドを入力する。もしくは、携帯情報端末１（＃１）の近傍通信部１０２を用いて、タッチパネル「利用」ボタンを押して、ホスト装置３に通知する（図６のステップｓ４２）。 この手順が終了すると携帯情報端末１（＃１）は、係員から利用客に返却される。
【００８４】
また、同時に、携帯情報端末１（＃１）は、制御・記憶部１０３にその施設の「利用」を記録する。顧客管理装置４（＃Ａ）の近傍通信部４０２を介して「利用」信号が送信される場合は、携帯情報端末１（＃１）の近傍通信部１０２を介して受信し、制御・記憶部１０３にその施設の「利用」を記録する。
【００８５】
更に、アトラクション施設１０が空き状態である場合（図６のステップｓ４３がＹｅｓの場合）は、予約の有無に拘らずそのアトラクション施設１０の利用が可能な様に対応する。
【００８６】
ここで、この「利用」情報がホスト装置３で受信されると携帯情報端末１（＃１）のアトラクション施設１０（＃Ａ）における利用料金が精算される（図６のステップｓ４４）。
【００８７】
また、この様に各アトラクション施設１０を利用する度に精算処理が行われ、テーマパークを退場し、携帯情報端末１（＃１）を返却する時に最終的な精算が行われ、支払い手続きが完了する。
【００８８】
次に、ホスト装置３が無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）と携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）との通信を監視して携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）の所在位置を把握する処理について説明する。
【００８９】
無線基地局２は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）がテーマパーク内の何処にいても、ローミング通信が可能な様にアトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の区域毎に設置されている。
【００９０】
そして、無線ＬＡＮの通信方式を採用するものでは、基地局識別情報となる、アクセスポイントとしてのＩＰアドレスを有している。
【００９１】
従って、ホスト装置３は、これらのＩＰアドレスを読取ることによって、どの無線基地局２がどの携帯情報端末１と通信しているかを把握することができる。これにより、無線基地局２の設置場所から、携帯情報端末１の利用者がテーマパーク内の、どのアトラクション施設１０にいるかが把握できる。
【００９２】
無線基地局２が、他の無線通信方式を用いる場合、この無線基地局２は、自分を識別する情報と、どの携帯情報端末１と通信しているかの情報をネットワーク５を介してホスト装置３に通知する機能を有していればよい。例えば、ＰＨＳの無線通信方式では、ＰＨＳ基地局が有する基地局識別情報と、ＰＨＳ端末が有する識別情報として電話番号とを用いて同様に処理する。
【００９３】
この様な携帯情報端末１の所在位置を把握する機能応用の一例として、携帯情報端末１の持出し防止が有る。即ち、テーマパークの入出門の通路近傍に携帯情報端末１の応答を要求する信号を常時小出力で送信する無線基地局２を設置する。そして、その無線基地局２が応答を受信するとその携帯情報端末１が通過したことを検出して警報を発生させれば、携帯情報端末１の返却忘れや、持出しを防止することができる。
【００９４】
次に、この携帯情報端末１の所在位置把握機能を応用した予約再確認方法について説明する。
【００９５】
テーマパークの利用客は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）を携行して場内を移動する。そして、予約したアトラクション施設を順次利用し、ホスト装置３は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）それぞれの予約に対する施設利用等の状況を監視する。そして、予約時間の一定時間前になると、予約再確認を行う。
【００９６】
ホスト装置３は、この予約再確認を行う時、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）の所在地を無線基地局２（＃Ａ〜＃Ｎ）の通信履歴から確認し、予約再確認を行う。
【００９７】
また、その予約時間までに到着困難な離れた場所にいると判断すると、その予約についての変更処理を行う。
【００９８】
図８は、ホスト装置３が、予約再確認を行う手順を示すフローチャートである。この予約再確認は、図５の「アトラクション施設の利用予約」のフローチャートのステップｓ２１に含まれる詳細手順と考えればよい。以下、図８を参照して、ホスト装置３が予約再確認を行う手順を説明する。
【００９９】
例えば、アトラクション施設１０（ここでは＃Ｂ）での施設利用を携帯情報端末１（ここでは＃２）を携行する利用客が午後３時から予約していたとする。ホスト装置３は、最初に予約が確定された後、受信待機状態にある（図８のステップｓ１１１）。
【０１００】
そして、ホスト装置３は、現在の時刻と予約の待ち行列をモニタし（図８のステップｓ１１２）、携帯情報端末１（＃２）に対して予約時間の１０分前の２時５０分にどの無線基地局２と通信するかをポーリング等の応答確認によって、調べる（図８のステップｓ１１３）。
【０１０１】
ここでは、無線基地局２（＃Ｃ）を経由して携帯情報端末１（＃２）から応答があったとすると、ホスト装置３は、無線基地局２（＃Ｃ）が設置されているアトラクション施設１０（＃Ｃ）から予約したアトラクション施設１０（＃Ｂ）に移動するため、例えば３０分必要であると判断する（図８のステップｓ１１４）。
【０１０２】
すると、ホスト装置３は、この携帯情報端末１（＃２）の利用客が、予約時刻に到着できないことを予測して（図８のステップｓ１１５がＮｏの場合）、そのアトラクション施設１０（＃Ｂ）の予約情報の変更処理を行う。そして、例えば、アトラクション施設１０（＃Ｂ）に先に到着して待っている利用客を繰り上げて入場をさせることにより、繰り上がり時間を確保し、携帯情報端末１（＃２）の利用客の順番をその時間分だけ遅らせた時刻（例えば、３時３０分）に再設定し、その変更した予約時間の情報を作成する（図８のステップｓ１１６）。
【０１０３】
そして、携帯情報端末１（＃２）に対して、変更した予約時間でアトラクション施設１０（＃Ｂ）を利用するか、その予約をキャンセルするかを確認する問い合わせを行う（図８のステップｓ１１７）。
【０１０４】
図９は、その予約再確認における携帯情報端末１（＃２）の画面の問い合わせの画面を表した図である。
【０１０５】
携帯情報端末１（＃２）の画面には予約のアトラクション「月旅行」、予約時刻午後３時００分、および遅刻の恐れの通知と、アトラクション施設までの所要時間、および利用時間を３０分遅らせて３時３０分から利用する代替案が表示されている。また、その画面には、代替案により引き続きそのアトラクションを利用するか（「ハイ」の表示）もしくはキャンセル（「変更」の表示）を確認するタッチパネル表示がある。
【０１０６】
そして、携帯情報端末１（＃２）から、「変更」のボタンを押したことによるキャンセル通知があると（図８のステップｓ１１８がＹｅｓの場合）、更にホスト装置３は、単独キャンセルか、それ以降の予約全部をキャンセルするかの問い合わせを携帯情報端末１（＃２）に行う（図８のステップｓ１１９）。
【０１０７】
そして、回答が単独キャンセルであればホスト装置３は、（図８のステップｓ１２０がＹｅｓの場合）、当該アトラクションのみをキャンセルし（図８のステップｓ１２１）、又、携帯情報端末１（＃２）にその変更予約の確認問合せを行ない、変更した予約時刻の情報を確定する（図８のステップｓ１２３）。
【０１０８】
一方、回答が全部キャンセルするのであれば（図８のステップｓ１２０がＮｏの場合）ホスト装置３は、予約再確認問合せを行った予約以降の全部をキャンセルする（図８のステップｓ１２２）。
【０１０９】
予約を全部キャンセルした場合、ホスト装置３は、再び、携帯情報端末１（＃２）からの予約を待つ（図４のステップｓ１７）。又、このキャンセルは、利用客が予約時間に到着出来ないと判断した時に携帯情報端末１（＃２）から予約変更申請を行ってキャンセルしてもよい。
【０１１０】
また、携帯情報端末１（＃２）から、「ハイ」ボタンを押して変更予約時刻で利用する回答があると（図８のステップｓ１１８がＮｏの場合）、ホスト装置３は、変更した予約時刻の情報を確定する（図８のステップｓ１２３）。
【０１１１】
一方、予約したアトラクション施設１０（＃Ｂ）の近くに携帯情報端末１（＃２）の利用客がいると判断した場合には（図８のステップｓ１１５がＹｅｓの場合）、ホスト装置３は、確認問合せを行う（図８のステップｓ１１７）。
【０１１２】
その携帯情報端末１（＃２）から予約時刻通り利用する回答があると（図８のステップｓ１１８がＮｏの場合）、ホスト装置３は、変更した予約時刻の情報を確定する（図８のステップｓ１２３）。もし、携帯情報端末１（＃２）からキャンセルの回答があった場合、それ以降の手続きは、は前述のキャンセル方法問い合わせ（図８のステップｓ１１９）以降と同様となる。
【０１１３】
そして、これらの予約再確認の手続きを経て携帯情報端末１（＃２）から「利用」の通知があれば、前述の通りその精算処理を実施する（図６のステップｓ４４）。
【０１１４】
一方、ホスト装置３は、予約再確認を行う前に携帯情報端末１（＃２）の利用客から予約時間の繰り下げ申請を受信した時は、そのアトラクション施設１０（＃Ｂ）の予約情報を検索して、順番の入れ替えなど、新たな変更案を作成して問い合わせおよび確定処理を行う。
【０１１５】
この様に、ホスト装置３が管理している各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の予約情報（リスト）等は、その利用結果とおよび各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）からの予約変更情報と合わせて常に更新されている。
【０１１６】
従って、本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムでは、アトラクション施設から離れた場所からも予約が可能になり、携帯情報端末１の利用客は、予約始めその画面上に表示される各種の案内情報により利便性が得られる。
【０１１７】
更に、本発明によれば、予約時間通りに利用客がアトラクション施設を利用できない場合でも、予約を完全に反故にすることなく、ホスト装置３が予約変更の生じるアトラクション施設の予約リストを検索参照し、例えば、行列して待つ利用客との順番を差し替える事により、他の予約者に不都合を生じさせることなく、また、当初の予約を行った利用客が予約の権利を全て失うことなく予約変更を行うことが出来る。
【０１１８】
また、アトラクション施設の係員は、キャンセルが発生することが予め予測できるのでキャンセル発生に対する行列者への案内などが円滑に進められる。
【０１１９】
【発明の効果】
以上述べたように、本発明によれば、テーマパーク内でのアトラクション施設の利用を携帯情報端末で予約をホスト装置に行うことにより、利用希望の施設から離れたところから予約ができ、携帯情報端末とホスト装置の無線通信をモニタすることにより予約時刻に先立ち、携帯情報端末の所在を把握して、遅刻の可能性を調べ、予約の不測のキャンセルが発生することを予見できるので、予約の確認また予約変更の対応を円滑に実施することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムの実施の形態の構成を示すブロック図。
【図２】本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムの携帯情報端末の構成を示すブロック図。
【図３】本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムの顧客管理装置の構成を示すブロック図。
【図４】本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３との間の受付手順を示すフローチャート。
【図５】本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３との間のアトラクション施設利用予約手順を示すフローチャート。
【図６】本発明のテーマパークのモバイルサービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３との間のアトラクション施設利用・精算手順を示すフローチャート。
【図７】携帯情報端末の予約申込み画面を説明する図。
【図８】予約再確認を行う手順を示すフローチャート。
【図９】予約再確認における携帯情報端末の画面を説明する図。
【符号の説明】
１ 携帯情報端末
１ａ バーコード表示
１０１ 無線通信部
１０２ 近傍通信部
１０３ 制御・記億部
１０４ 表示入出力操作部
２ 無線基地局
３ ホスト装置
４ 顧客管理装置
４１ キーボード
４２ 各種読取り装置
４５ 通信インタフェース部
４６ データ処理部
４７ 入出力制御部
４８ 表示器
４０１ 無線通信部
４０２ 近傍通信部
４０９ キーボード
４１０ 各種読取り装置
４１１ 発券装置
５ ネットワーク
１０ アトラクション施設の区域（アトラクション施設）
Claims (7)
- 固有の端末識別情報を用いたアトラクション施設の利用予約及び確認を無線通信手段を用いて行う複数の携帯情報端末と、
前記アトラクション施設毎に設置され、固有の基地局識別情報を有して前記携帯情報端末と無線通信を行なう複数の無線基地局と、
前記アトラクション施設の案内情報の送信、および前記携帯情報端末からの予約の情報に基づき予約の待ち行列を管理し、前記携帯情報端末に予約確認情報を送信するホスト装置と、
前記アトラクション施設に設置され、前記ホスト装置との間でネットワークに接続され、前記アトラクション施設の利用予約ならびに取消しの情報、および前記アトラクション施設利用に関する情報を前記ホスト装置と送受信する顧客管理装置とからなり、
前記ホスト装置は、
ネットワークを介して送られた前記端末識別情報から前記携帯情報端末の利用者の認証を行なう手段と、
前記携帯情報端末から送信された前記アトラクション施設の予約の情報に基づき予約時刻の早いものから順に一連の予約整理番号を発行して前記予約の待ち行列を管理する手段と、
前記携帯情報端末と前記各無線基地局との間のローミングによる無線通信を監視することにより前記携帯情報端末の所在位置を監視する手段と、
その所在位置から予約を行ったアトラクション施設へ予約時刻までに到着できない事を予測した時、当該予約を変更する手段とを備えたことを特徴とするテーマパークのモバイルサービスシステム。 - 前記ホスト装置は、前記到着できない事を予測した時、
前記携帯情報端末へ予約変更の情報を送信して当該予約を変更する手段を備えたことを特徴とする請求項１項記載のテーマパークのモバイルサービスシステム。 - 前記ホスト装置は、前記顧客管理装置から前記アトラクション施設の利用通知を受信した時、
当該アトラクション施設の利用料金の精算処理を行なう手段を備えたことを特徴とする請求項１記載のテーマパークのモバイルサービスシステム。 - 前記無線基地局をテーマパークの出入り口通路近傍に設置し、前記携帯情報端末が前記出入り口を通過したことを当該無線基地局が検出した時、前記出入り口もしくは当該携帯情報端末から警報を発生させる手段を備えたことを特徴とする請求項１記載のテーマパークのモバイルサービスシステム。
- 複数の携帯情報端末から固有の端末識別情報を用いてアトラクション施設の予約、確認の情報を無線通信し、
前記アトラクション施設毎に設置された複数の無線基地局は、固有の基地局識別情報を有して前記携帯情報端末と無線通信を行ない、
前記アトラクション施設に設置された顧客管理装置は、前記アトラクション施設の利用予約ならびに取消しの情報および、当該アトラクション施設の利用に関する情報をホスト装置と送受信し、
前記ホスト装置は、ネットワークを介して送られた前記端末識別情報から前記携帯情報端末の利用者の認証を行ない、前記携帯情報端末から送信された前記アトラクション施設の予約の情報に基づき、予約時刻の早いものから順に一連の予約整理番号を発行して予約の待ち行列を管理し、
前記無線基地局と前記携帯情報端末との間の通信を監視することによって前記携帯情報端末の現在位置を把握し、前記携帯情報端末が行った予約時刻に到着できない事を予測した時、当該予約を変更することを特徴とするテーマパークのモバイルサービスシステムの予約方法。 - 前記ホスト装置は、前記到着できない事を予測した時、前記携帯情報端末へ予約変更の情報を送信し、当該予約を変更することを特徴とする請求項５記載のテーマパークのモバイルサービスシステムの予約方法。
- 複数の携帯情報端末から固有の端末識別情報を用いてアトラクション施設の予約、確認の情報を無線通信し、
前記アトラクション施設毎に設置された複数の無線基地局は、固有の基地局識別情報を有して前記携帯情報端末と無線通信を行ない、
前記アトラクション施設に設置された顧客管理装置は、前記アトラクション施設の利用予約ならびに取消しの情報および、当該アトラクション施設の利用に関する情報をホスト装置と送受信し、
前記ホスト装置は、ネットワークを介して送られた前記端末識別情報から前記携帯情報端末の利用者の認証を行ない、前記携帯情報端末から送信された前記アトラクション施設の予約の情報に基づき、予約時刻の早いものから順に一連の予約整理番号を発行して予約の待ち行列を管理し、
前記無線基地局と前記携帯情報端末との間の通信を監視することによって前記携帯情報端末の現在位置を把握して前記携帯情報端末が行った予約時刻に到着できない事を予測した時、当該予約を変更し、
前記顧客管理装置から前記アトラクション施設の利用通知を受信した時、当該アトラクション施設の利用料金の精算処理を行なうことを特徴とするテーマパークのモバイルサービスシステムの精算方法。
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