JP2004185261A - テーマパークの予約サービスシステムおよびその予約方法 - Google Patents
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Abstract
【課題】サービス施設等から離れた場所から行った利用予約と、サービス施設等での行列待ちとを公平に管理するとともに、予約キャンセルによる施設等利用者数の変動に対して前記予約が効果的に運用できる予約サービスを実現する。
【解決手段】各携帯情報端末１および各顧客管理装置４からの予約情報と、入場ゲート６での行列の情報を予約情報とをホスト装置３が一元管理し通し番号の予約番号を発行し、行列者と各携帯情報端末１の利用者の間で公平な予約を行う。又、携帯情報端末１へホスト装置から予約時刻に先立ち、予約再確認を行うことにより、予約の不測のキャンセルが発生することを防止し、また、キャンセルに対する予約変更を行い施設等利用者数の変動に対しても円滑な予約サービスを行う。
【選択図】 図１
【解決手段】各携帯情報端末１および各顧客管理装置４からの予約情報と、入場ゲート６での行列の情報を予約情報とをホスト装置３が一元管理し通し番号の予約番号を発行し、行列者と各携帯情報端末１の利用者の間で公平な予約を行う。又、携帯情報端末１へホスト装置から予約時刻に先立ち、予約再確認を行うことにより、予約の不測のキャンセルが発生することを防止し、また、キャンセルに対する予約変更を行い施設等利用者数の変動に対しても円滑な予約サービスを行う。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、テーマパークの予約サービスシステムおよびその予約方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
テーマパーク等での施設利用やアトラクションの見物をその遊戯施設やアトラクション会場（以下アトラクション施設と称する）の現場で行列して待たなくとも済ませることを目的として、無線端末で予約状況を確認する装置が有る（例えば、特許文献１。）。
【０００３】
また、テーマパーク等での情報案内システムについての移動系高速データ通信システムの無線通信方法が検討されている（例えば、非特許文献１。）。
【０００４】
この非特許文献１に記載された方法によれば、アトラクション施設の利用を希望する施設から離れた場所であっても無線端末を用いて利用予約を可能とするものであるが、行列してサービス利用を待っている利用客との公平性が図れない等の問題があった。
【０００５】
【特許文献１】特開２００１−１４７９６５号公報
【０００６】
【非特許文献１】九州総合通信局 地域進行のための電波利用に関する調査研究会報告書 「テーマパークに置ける情報案内システムの実現に向けて」報道資料。ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｋｂｔ．ｇｏ．ｊｐ／ｐｒｅｓｓ／０００４２４−２．ｈｔｍｌ
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
従来のテーマパーク等での情報案内システムにおいては、利用を希望する施設から離れた場所であっても無線端末を用いて利用予約を可能とするものであるが、行列してサービス利用を待っている利用客との公平性が図れないという問題があった。
【０００８】
本発明は上記問題を解決するためになされたもので、無線通信を利用し遠隔地点からのサービス利用予約を可能とし、行列してサービス利用を待っている利用客との公平性の維持を図ったテーマパークの予約サービスシステムおよびその予約方法を提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明のテーマパークの予約サービスシステムは、固有の端末識別情報を有し、アトラクション施設の予約を無線通信手段を用いて行う複数の携帯情報端末と、前記アトラクション施設毎に設置され、固有の基地局識別情報を有して前記携帯情報端末と無線通信を行なう複数の無線基地局と、前記無線基地局とネットワーク接続され、前記アトラクション施設の情報案内、および前記アトラクション施設の予約管理を行うホスト装置と、前記アトラクション施設に設置され、前記アトラクション施設の予約の情報および、前記アトラクション施設の利用に関する情報を前記ホスト装置と直接又は間接的に送受信する顧客管理装置と、前記顧客管理装置に接続され、前記アトラクション施設に行列待ちした時刻を含む予約の情報を前記顧客管理装置を介して前記ホスト装置に入力する入場ゲートとからなり、前記ホスト装置は、更に前記携帯情報端末から送信された前記アトラクション施設の予約の情報、前記顧客管理装置から送信された前記アトラクション施設の予約情報、および前記入場ゲートから前記顧客管理装置を介して送信された前記アトラクション施設の予約情報に基づき予約時刻の早いものから順に一連の予約整理番号を発行して前記予約の待ち行列を管理することを特徴とする。
【００１０】
また、本発明のテーマパークの予約サービスシステムの予約方法は、ホスト装置と、固有の端末識別情報を有する複数の携帯情報端末と、アトラクション施設毎に固有の基地局識別情報を有して設置され前記携帯情報端末と無線通信を行なう複数の無線基地局と、前記アトラクション施設に設置される顧客管理装置と、前記顧客管理装置と接続され前記アトラクション施設の行列待ち情報を入力する入場ゲートとを有するテーマパークの予約サービスシステムの予約方法であって、前記携帯情報端末からの前記アトラクション施設の予約の情報を前記無線基地局に送信し、前記携帯情報端末からの前記予約の情報を前記無線基地局からネットワークを介して前記ホスト装置に送信し、前記顧客管理装置からの前記アトラクション施設の予約の情報、および当該アトラクション施設の利用に関する情報を前記ネットワーク又は前記無線基地局を介して前記ホスト装置に送信し、前記入場ゲートからの前記行列待ち情報を含む予約情報を前記顧客情報端末を介して前記ホスト装置に送信し、前記ホスト装置は、前記携帯情報端末、前記顧客管理装置、および前記入場ゲートから送信された前記アトラクション施設の予約の情報に基づき、予約時刻の早いものから順に予約整理番号を発行して予約の待ち行列を管理することを特徴とする。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。
【００１２】
図１は、本発明のテーマパークの予約サービスシステムの実施の形態の構成を示すブロック図である。
【００１３】
図１において、テーマパークの予約サービスシステムは、利用客に貸与される携帯情報端末１、無線基地局２、ホスト装置３、顧客管理装置４、ネットワーク５、および入場ゲート６から構成される。また、これらの構成要素のうち無線基地局２、および顧客管理装置４は、通路・広場等の共通区域を含むアトラクション会場や遊戯施設の区域（以下、アトラクション施設と称する）１０（＃Ａ〜＃Ｎ）に設置される。
【００１４】
携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）は、テーマパークの入口で希望した利用客に有償で貸与され、例えば、無線ＬＡＮ等を用いた無線通信手段により、無線ＬＡＮのアクセスポイント、即ち、無線基地局２（＃Ａ、＃Ｂ…）との間で通信を行なうＰＤＡ（個人情報端末）が代表的である。この携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）と無線基地局２（＃Ａ、＃Ｂ…）との間の無線通信方法は、無線ＬＡＮ以外の通信手段として、例えば、ブルートゥース（ＴＭ）端末機能を具備したＰＤＡとブルートゥース（ＴＭ）親局、もしくは、事業場内ＰＨＳ端末とＰＨＳ基地局のような組合せでもであってもよい。
【００１５】
また、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）は、１台毎に無線通信を行うための固有の端末識別情報（例えば、製造番号に１対１に対応したＩＰＶ６のようなインターネットアドレス）が付加されており、この端末識別情報を予約および利用料金の精算における利用客の特定に利用する。
【００１６】
即ち、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）を貸出す時に、例えば、アトラクション施設の利用チケット代金をプリペイド方式か、あるいはクレジットカード方式かを設定する。
【００１７】
例えば、プリペイド方式を設定した携帯情報端末１（例えば、＃１）には、この端末識別情報に対応して、予め支払われた金額をホスト装置３に記憶させ、実際のアトラクション施設の利用料金を施設の利用に応じてその都度精算する。
【００１８】
又、携帯情報端末１（例えば、＃２）にクレジットカード方式を設定した場合には、この端末識別情報に対応してクレジットカードの引き落とし先（クレジット会社名、カード番号等）をホスト装置３に記憶させ、実際のアトラクション施設の利用料金を一括して精算する。
【００１９】
各無線基地局２（＃Ａ、＃Ｂ…）は、各通路・広場等の共通区域も含む各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）毎に、テーマパーク内であれば何処でも携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）および無線通信を行なう顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）との間で通信可能な様に設置され、それらの顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）と送受信した情報・信号をネットワーク５を介してホスト装置３との間で中継する送受信を行う。
【００２０】
このネットワーク５は、ケーブル、ＬＡＮ、専用線等から適宜選択される。
【００２１】
ここで、例えば、アトラクション施設１０（＃Ａ）と無線基地局２（＃Ａ）とが対応するように、アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）と無線基地局２（＃Ａ、＃Ｂ…）は１対１に対応付けられている。
【００２２】
又、各無線基地局２（＃Ａ、＃Ｂ…）は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）がテーマパーク内でローミングが可能な様に、各々が無線通信を行うための固有の基地局識別情報を有している。
【００２３】
各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）は、無線基地局２（＃Ａ、＃Ｂ…）と同様に各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）毎に設置されている。例えば、入り口の入場券の発券窓口、アトラクション施設等における予約受付機能、チケット発売機能、また利用客の混雑状況等の情報をホスト装置３に入力するための情報入力機能を有するとともに、ホスト装置３からの案内情報等を例えば、大型の表示器等を用いて表示する。
【００２４】
これらの各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）で送受信される各種の情報は、ネットワーク５を介してホスト装置３と送受信される。なお、顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）と同様に無線通信を行ない、無線基地局２（＃Ａ、＃Ｂ…）を経由してネットワーク５に接続されるようにしてもよい（図１のアトラクション施設１０（＃Ｂ）の例）。
【００２５】
又、各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）は、各アトラクション施設１０（＃Ａ、＃Ｂ…）毎に入場ゲート６（＃Ａ、＃Ｂ…）が接続されている。入場ゲート６（＃Ａ、＃Ｂ…）は、例えば、入場者のチケットを読取り、整理番号を発行する機能を有している。
【００２６】
即ち、入場チケットを受取ると、そのチケットに付与されている整理番号又はチケット番号を読取り、入場者数をカウントすると共にそのチケットの受取り時刻を顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）およびネットワーク５を経由しホスト装置３に通知する。
【００２７】
なお、入場ゲート６は、このチケットによる入場者数カウントのほか、行列に参加した人数を作業員もしくは、電子機械的手段により計数し、利用客の行列参加時刻の入力を行う方法等であってもよい。また、入場ゲート６は、チケット番号が読取れない場合等は、整理券の発行を行う機能も有している。
【００２８】
ホスト装置３は、予約リスト３ａ、アトラクション情報３ｂ、施設管理情報３ｃ等のデータベースを有し、利用客に交通機関、テーマパークのアトラクション、各種設備、食事サービス等の各種案内および予約を行なうための情報を顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）および携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）に提供するサーバ機能を具備している。
【００２９】
即ち、ホスト装置３は、各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）からのアトラクション施設の利用情報や、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）によって行われた予約情報を集計し、予約の待ち行列を管理して、各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の予約集計情報として、ネットワーク５を介して携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）および顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）に対して案内を行っている。
【００３０】
そして、これらの予約情報やアトラクション情報、施設管理情報の案内情報等は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）が無線基地局２（＃Ａ、＃Ｂ…）との通信によりホスト装置３から常時受信して閲覧できるとともに、ネットワーク５を介してこれらの案内情報の一部を顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）の大型表示器等で表示、閲覧できる様になっている。
【００３１】
ホスト装置３は、これらの案内情報等に基づいて送信された携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）からの予約人数および予約入力時刻、ならびに顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）から入力された予約人数および予約入力時刻を集計・整理することによって、各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の予約待ち行列を時々刻々に管理する。そして、アトラクション施設１０毎に予約入力時刻の早いものから順に通し番号で予約番号を発行し、その予約番号に対応した施設の利用予定時刻を設定する。
【００３２】
又、ホスト装置３は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）によって行われた予約の利用状況をモニタ、記録し、利用客が施設を利用した時に携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）のそれぞれに設定されたプリペイド方式もしくはクレジットカード方式によって精算処理を行うとともに、予約再確認および予約変更処理を行う。
【００３３】
図２は、本発明に用いる携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）のブロック図である。
【００３４】
携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）は、無線通信部１０１、制御・記億部１０３、表示・入出力操作部１０４、および近傍通信部１０２から構成され、無線通信部１０１と近傍通信部１０２の両者を持たずとも、どちらか一方を具備するだけでもよい。又、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）には、端末識別情報として番号「＃１〜＃ｍ」を表示するバーコード表示１ａが貼付けられていてもよい。
【００３５】
更に、この携帯情報端末１にＰＤＡ（個人携帯情報端末）を使用する場合、例えば、無線通信部１０１に無線ＬＡＮカードを使用し、近傍通信部１０２にブルートゥースモジュールを使用するが、ここでも近傍通信部１０２を省略し、無線通信部１０１のみを内蔵した構成としてもよい。
【００３６】
このＰＤＡを利用した携帯情報端末１では、制御・記億部１０３は、ＰＤＡが内蔵するＣＰＵおよび内部メモリがその機能を果たし、表示・入出力操作部１０４はタッチパネル機能付液晶パネルと筐体に取付けられたボタンスイッチ等がその機能を果たしている。
【００３７】
図３は、顧客管理装置４の構成を示すブロック図である。以下、図３を用いて顧客管理装置４の構成と動作について説明する。
【００３８】
図３において、顧客管理装置４は、通信インタフェース部４５、無線通信部４０１、近傍通信部４０２、データ処理部４６、入出力制御部４７、キーボード４０９、各種読取り装置４１０、発券装置４１１、表示器４８および予約コーナー８から構成される。この予約コーナー８は複数の予約ボックス７（＃ａ〜＃ｎ）から構成され、各々の予約ボックス７（＃ａ〜＃ｎ）には、それぞれ近傍通信部４１２およびディスプレイ４９が収容される。
【００３９】
図中のキーボード４０９や各種読取り装置４１０（例えば、バーコードリーダ）、表示器４８などについては、例えばパーソナルコンピュータやワークステーション等の構成品を複数台組合せた構成となっていてもよい。
【００４０】
本発明では、通信インタフェース４５は、ネットワーク接続のためのインタフェースであって、無線基地局２と通信をするための無線送受信手段である無線通信部４０１、および近傍通信部４０２、ならびに各予約ボックス７に収容されている近傍通信部４１２が接続されている。
【００４１】
この近傍通信部４０２は、１台のみの携帯情報端末１と、例えば、数１０ｃｍ以内の距離で無線通信をするための無線送受信手段である。
【００４２】
予約コーナー８に設けられる各予約ボックス７は、近傍通信部４１２と予約案内を表示したディスプレイ４９とを組合せた箱構造の端末である。この近傍通信部４１２は、予約ボックス７専用の無線送受信手段であるが、機器としての仕様・性能は近傍通信部４０２と同様であってもよい。
【００４３】
また、ディスプレイ４９は、ＣＲＴ表示装置等を用いてアトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の予約案内を表示するもので、文字板や印刷物等で予約条件を案内表示しているものであってもよい。
【００４４】
入出力制御部４７は、入場ゲート６、キーボード４０９、各種読取り装置４１０、発券装置４１１をデータ処理部４６に接続するための接続・インタフェース装置である。
【００４５】
各種読取り装置４１０は、磁気カードリーダ、バーコードリーダ等で構成され、ここでは、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）に貼り付けられたバーコード表示１ａを読取り、その端末識別情報を判読するほか、チケット、整理券等に塗布された磁気情報や印刷されたチケット番号等を読取るためにも使用される。
【００４６】
発券装置４１１は、アトラクション施設１０のチケット及び整理券を発券をする装置である。
【００４７】
図４〜図６は、本発明のテーマパークの予約サービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３の間との各種の動作手順を示すフローチャートである。
【００４８】
次に、本発明のテーマパークの予約サービスシステムを用いた予約方法および前記の各構成要素の動作について、図４〜図６および各構成要素のブロック図等を参照して説明する。
【００４９】
ここで、ＰＤＡの携帯情報端末１（例えば＃１）では、その制御・記億部１０３を構成するＰＤＡのＣＰＵがブラウザのソフトウェアを動作させている。また、携帯情報端末１（＃１）の無線通信部１０１は、例えば、無線ＬＡＮカードが内部に挿入されてその機能を担い、その無線ＬＡＮカードを経由してホスト装置３と通信している。又、携帯情報端末１の近傍通信部１０２は、顧客管理装置４の近傍通信部（図３の符号４０２）との間で通信する。
【００５０】
図４は、予約サービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３との間の「受付」のフローチャートである。
【００５１】
以下、携帯情報端末１の受付け時の動作手順について、図４を参照して説明する。
【００５２】
携帯情報端末１の利用客は、入場窓口で利用料金を前払いし、例えば、精算方式にプリペイド方式を設定された携帯情報端末１（＃１）が貸与される（図４のステップｓ１１）。
【００５３】
そこで携帯情報端末１（＃１）は、利用者の操作により入場窓口のアクセスポイントである無線基地局２（例えば＃Ａ）を介してホスト装置３と通信を行い、利用者の端末識別情報と設定された精算方式を通知する（図４のステップｓ１２）。
【００５４】
そして、ホスト装置３は、この携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報とプリペイド方式による精算方式とを利用者毎にその内部の予約リスト３ａに記憶する（図４のステップｓ１３）。他の携帯情報端末１（＃２〜＃ｍ）についても同様に端末識別情報と精算方式の設定が予約リスト３ａに登録される。
【００５５】
図５は、予約サービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３との間の「アトラクション施設の利用予約」のフローチャートである。
【００５６】
次に、携帯情報端末１の利用客がアトラクション施設１０の利用予約を行う際の動作手順を図５を参照して説明する。
【００５７】
各無線基地局２（＃Ａ、＃Ｂ…）は、ネットワーク５を介して、ホスト装置３と通信し、必要な情報やデータを携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）との間を中継している。この情報やデータはホスト装置３のアトラクション情報３ｂや施設管理情報３ｃから得られるもので、例えば、場内案内や各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の利用状況が案内されている。
【００５８】
そして、携帯情報端末１（＃１）は、無線基地局２（＃Ａ）を経由してこれらの情報やデータを受信し（図５のステップｓ２１）、ＰＤＡが搭載しているブラウザソフトウェアによって表示・入出力操作部１０４の画面上に例えば、Ｗｅｂ画面として表示している。
【００５９】
そのＷｅｂ画面には、案内項目等に対応して幾つかの表示形式が準備されており、表示・入出力操作部１０４のタッチパネル機能付液晶パネルから適宜必要項目を利用者が選択入力できるようになっている。ここでは先ず、予約を希望するアトラクション施設１０を選び出す（図５のステップｓ２２）。
【００６０】
そこで、更に予約に必要な所定の人数や予約時間等の項目が予約Ｗｅｂ画面に入力されると（図５のステップｓ２３）、ブラウザソフトウェアを制御する制御・記憶部１０３によって無線通信部１０１が駆動され、携帯情報端末１（＃１）は無線基地局２（＃Ａ）と予約情報の通信を始める。
【００６１】
この予約情報には、携帯情報端末１（＃１）に付与された端末識別情報が付加されている。そして、携帯情報端末１の無線通信部１０１から無線基地局２（＃Ａ）、ネットワーク５を介してホスト装置３へ予約情報が送信される。するとホスト装置３は、携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報の認証を行い、申請された予約が利用可能かの予約確認を行なう（図５のステップｓ２４）。
【００６２】
つまり、ホスト装置３は、携帯情報端末１（＃１）から予約の申請があると、アトラクション施設１０の予約リスト３ａと参照して、その申込み予約があった時刻の早いものから順に予約番号を付与し、その利用可能な時刻を設定している。そして、ホスト装置３からこの予約確認通知が、往路と逆のルートで携帯情報端末１（＃１）に送信される（図５のステップｓ２５）。
【００６３】
その後、ホスト装置３は、携帯情報端末１（＃１）からの予約確定の通知を待つ（図５のステップｓ２８）と共に、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）および顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）からのデータを受信し他の予約や、各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の混雑状況等を監視する。
【００６４】
一方、携帯情報端末１（＃１）は、ホスト装置３からの予約確認通知を制御・記憶部１０３に記憶するとともに、Ｗｅｂ画面にその確認された内容の表示を行ない、利用者はその予約の確定を行う（図５のステップｓ２６）。
【００６５】
図７は、携帯情報端末１（＃１）の予約画面を説明する図である。
【００６６】
図７の申込み予約画面７ａには、施設で行われているプログラム名と時間帯が表示され、利用客はその予約希望のプログラム名、予約希望時刻、人数を選択する。そして、下線が引かれた斜体文字部分が携帯情報端末から入力された部分を示している。
【００６７】
画面上部の氏名と番号は、携帯情報端末１（＃１）の貸出し時に顧客管理装置４のキーボードから入力された利用者の氏名がホスト装置３の予約リスト３ａに記憶され、携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報と合わせて無線通信により、携帯情報端末１に送信され、表示されている。
【００６８】
入力は、画面がプルダウン方式で表示され、画面下部の「次へ」、又は「戻る」のタッチボタンを押して、希望する表示がされた時、画面下部の「入力」のタッチボタンを押すとその入力が確定される。
【００６９】
例えば、メニューボタンを操作し、申込み予約画面７ａを表示させ「次へ」ボタンを押して行くと、予約アトラクション名の番号“４ 怪獣冒険旅行”が表示されるので、そこで「入力」ボタンを押せばよい。
【００７０】
すると、画面下半分には、この“怪獣冒険旅行”に間する予約情報として、３０人毎で１周３０分かかり、今では、１１時３０分にならないと予約できないことが案内される。また現在地が「東入り口広場」で、“怪獣冒険旅行”の施設まで「徒歩１５分」かかることが表示されている。
【００７１】
そこで、プルダウン入力すると、図７の確認画面７ｂが表示される。そして、予約希望に合っていることを確認されれば予約の「はい」ボタンを押す（図５のステップｓ２６がＹｅｓの場合）。もし、希望にそぐわない予約時間等が回答されてきた場合は、「変更」を押して予約をキャンセル（図５のステップｓ２７）し、予約情報の受信（図５のステップｓ２１）に戻り、再び予約を繰り返す。
【００７２】
ホスト装置３は、予約の確認通知後、携帯情報端末１（＃１）から予約確定の応答を待つ。そして設定時刻内（例えば、５分以内）に携帯情報端末１（＃１）から確定通知の応答を受取ると（図５のステップｓ２８がＹｅｓの場合）、その端末識別番号に対応する予約リスト３ａの予約内容を確定して記憶し（図５のステップｓ２９）、受信待機状態になる。
【００７３】
一方、設定時間内に予約確定の応答が無ければ（図のステップｓ２８がＮｏの場合）、ホスト装置３は再度予約確認通知を行う（図５のステップｓ３０がＹｅｓの場合）。これに対しても予約確定の応答が無ければ、予約は確定されなかったとして予約をキャンセルし（図５のステップｓ３１）、受信待機状態になる。
【００７４】
次に、予約コーナー８の予約ボックス７を用いた予約方法について説明する。
【００７５】
図８は、予約ボックス７の外観図である。
【００７６】
この予約ボックス７（例えば＃ａ）の所定の位置に携帯情報端末１を置くか又は、近付けるだけで顧客管理装置４の通信インタフェース部４５と接続される。
【００７７】
予約ボックス７（＃ａ）の近傍通信部４１２は、１台の携帯情報端末１とのみ通信をするため他の携帯情報端末１と混信や干渉を起こさないよう、送信出力および受信感度は低く設定され、更に、そのアンテナ部分が外部の電波を遮蔽している予約ボックス７の筐体に収納されている。
【００７８】
ここでは、ディスプレイ４９は、アトラクション施設１０の予約条件を、例えば、顧客管理装置４の表示器４８と同様なＣＲＴ表示装置によって予約案内を表示している。そして、アトラクション施設１０の利用を希望する利用客は、携帯情報端末１をその予約ボックス７（＃ａ）の所定の位置に置くと、予約ボックス７（＃ａ）は、筐体内の携帯情報端末１に対して呼出信号を常時送信しているので、携帯情報端末１はこれに応答して自分の端末識別情報を近傍通信部１０２を介して予約ボックス７（＃ａ）の近傍通信部４１２へ送信する。
【００７９】
そして、近傍通信部４１２が携帯情報端末１からの端末識別情報を受信すると通信インタフェース部４５を介してデータ処理部４６に携帯情報端末１の端末識別情報を出力する。
【００８０】
データ処理部４６は、この端末識別情報を受信するとその端末識別情報とその予約条件とを含む予約情報を作成して通信インタフェース部４５、ネットワーク５を介してホスト装置３へ送信する（図５のステップｓ２３に相当）。
【００８１】
ホスト装置３は、この予約情報について予約リスト３ａに登録されている予約情報と照合し（図５のステップｓ２４に相当）、一致するものがあれば予約確認が顧客管理装置４に返信される（図５のステップｓ２５に相当）。顧客管理装置４のデータ処理部４６は、この予約確認を更に近傍通信部４１２から予約ボックス７（＃ａ）の筐体内の携帯情報端末１に送信する。
【００８２】
その結果、携帯情報端末１の表示・入出力操作部１０４にその予約確認が、例えば、図７の画面の７ｂと同様に表示される。
【００８３】
そして、利用者の操作によって携帯情報端末１に表示されている予約確認画面から「ハイ」が押されると、予約確認動作が終わる（図５のステップｓ２６がＹｅｓの場合に相当）。
【００８４】
この予約ボックス７を複数個集め、各アトラクション施設１０の待合室等に設置したものが予約コーナー８である。この予約コーナー８に組込まれた予約ボックス７（＃ａ〜＃ｎ）それぞれについての予約条件は、その予約コーナー８が設置されているアトラクション施設１０の予約に限られることは無く、他のアトラクション施設１０に対する予約条件を設定することができる。
【００８５】
このようにして、いずれかの携帯情報端末１を用いた方法による予約が確定されると、携帯情報端末１の利用客は、予約時間近くまでテーマパーク内を移動しながら娯楽を楽しむ。
【００８６】
図６は、予約サービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３との間の「アトラクション施設の利用・精算」のフローチャートである。
【００８７】
以下、この携帯情報端末１をアトラクション施設１０で利用する際の動作手順について、図６を参照して説明する。
【００８８】
携帯情報端末１の利用客は、予約をしたアトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）に到着すると、予約の確認を最初に行うが、携帯情報端末１に設定された予約情報の確認処理は大別して２つの手段が取られる。
【００８９】
第１の手段は、利用客が予約したアトラクション施設を利用したい時に、当該施設（ここでは、アトラクション施設１０（例えば＃Ａ）の係員に携帯情報端末１（例えば＃１）が渡され、Ｗｅｂ画面に表示された予約内容が係員によって確認される（図６のステップｓ４１）。
【００９０】
そして、予約条件が一致していればその端末識別情報が、アトラクション施設１０（＃Ａ）の顧客管理装置４（＃Ａ）のキーボード４０９から入力され、その端末識別情報は入出力制御部４７を介してデータ処理部４６に出力される。
【００９１】
第２の手段は、近傍通信機能によって携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報を、アトラクション施設１０（＃Ａ）の顧客管理装置４（＃Ａ）が判読するか、もしくは、携帯情報端末１（＃１）に貼り付けられたバーコード表示１ａを顧客管理装置４（＃Ａ）の各種読取り装置４１０によって判読してデータ処理部４６に出力するように構成される。
【００９２】
そして、顧客管理装置４（＃Ａ）のデータ処理部４６から通信インタフェース部４５、ネットワーク５を介して、ホスト装置３に携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報を転送すると、ホスト装置３はその端末識別情報に対応した予約リスト３ａの内容を利用済みとして処理し、その結果が顧客管理装置４（＃Ａ）に返送される。これにより、携帯情報端末１（＃１）は、他のアトラクション施設１０の予約ができるようになる。
【００９３】
以下は、アトラクション施設１０（＃Ａ）の利用予約をしていた携帯情報端末１（＃１）と、顧客管理装置（＃Ａ）との間の近傍通信による無線通信の手順について説明する。
【００９４】
アトラクション施設１０（＃Ａ）の利用を希望する利用客から、係員が携帯情報端末１（＃１）を受取ると、この携帯情報端末１（＃１）を顧客管理装置４（＃Ａ）の近傍通信部４０２のアンテナに近付ける。すると、近傍通信部４０２は、携帯情報端末１への呼出信号を送信しているので、携帯情報端末１（＃１）はこれに応答して端末識別情報（予約情報を含んでもよい）を応答信号として近傍通信部１０２を介して顧客管理装置４（＃Ａ）の近傍通信部４０２へ送信する。
【００９５】
そして、この携帯情報端末１（＃１）からその端末識別情報を受信した顧客管理装置４（＃Ａ）の近傍通信部４０２は、通信インタフェース部４５を介してデータ処理部４６に端末識別情報と予約情報を出力する。
【００９６】
また、携帯情報端末１（＃１）にバーコード１ａを有する場合、各種読取り装置４１０（ここではバーコードリーダ）が携帯情報端末１（＃１）に貼り付けられたバーコード表示１ａを読取り端末識別情報を判読する。そして、各種読取り装置４１０はその端末識別情報を入出力制御部４７を介してデータ処理部４６に出力する。
【００９７】
そこで、端末識別情報を受信したデータ処理部４６は、ネットワーク５を介してホスト装置３と通信して、携帯情報端末１（＃１）の予約情報等をホスト装置３との間で送受信する。
【００９８】
ホスト装置３は、顧客管理装置４（＃Ａ）およびネットワーク５を介して携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報を受信すると予約リスト３ａの内容と比較、照合し、アトラクション施設利用の記録、予約の確認を行い（図６のステップｓ４１）、その結果を顧客管理装置４（＃Ａ）と携帯情報端末１（＃１）へ通知する。
【００９９】
そして、携帯情報端末１（＃１）の利用客がアトラクション施設１０（＃Ａ）を利用するのであれば、例えば、顧客管理装置４（＃Ａ）のキーボード４０９でその携帯情報端末１（＃１）の「利用」コマンドを入力する。もしくは、携帯情報端末１（＃１）の近傍通信部１０２を用いて、タッチパネル「利用」ボタンを押して、ホスト装置３に通知する（図６のステップｓ４２）。 この手順が終了すると携帯情報端末１（＃１）は、係員から利用客に返却される。
【０１００】
また、同時に、携帯情報端末１（＃１）は、制御・記憶部１０３にその施設の「利用」を記録する。即ち、顧客管理装置４（＃Ａ）の近傍通信部４０２を介して「利用」信号が送信される場合は、携帯情報端末１（＃１）の近傍通信部１０２を介して受信し、制御・記憶部１０３にその施設の「利用」を記録する。
【０１０１】
更に、アトラクション施設１０が空き状態である場合（図６のステップｓ４３がＹｅｓの場合）は、予約の有無に拘らずそのアトラクション施設１０の利用が可能な様に対応する。
【０１０２】
ここで、この「利用」情報がホスト装置３で受信されると携帯情報端末１（＃１）のアトラクション施設１０（＃Ａ）における利用料金が精算される（図６のステップｓ４４）。
【０１０３】
また、この様に各アトラクション施設１０を利用する度に精算処理が行われ、テーマパークを退場し、携帯情報端末１（＃１）を返却する時に最終的な精算が行われ、支払い手続きが完了する。
【０１０４】
また、本発明は、携帯情報端末１を有しない利用客についても、各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）からアトラクション施設の予約が可能であり、また、アトラクション施設１０で行列待ちしている利用客も、その行列待ちの順番を、これらの予約と合わせてホスト装置３による一元管理を可能とし、携帯情報端末１の利用客とそれ以外のテーマパークの利用客が公平性を持った予約を可能とする。以下その概要を説明する。
【０１０５】
各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）に設置された顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）では、表示器４８に、当該アトラクション施設の発券データ、スケジュール、予約状況等が表示され、それらのデータはホスト装置３から供給されている。
【０１０６】
そして、当該アトラクション施設の混雑、発券状況ほか利用客の利用状況および予約の受付情報が顧客管理装置４の入出力制御部４７に接続されたキーボード４０９から表示器４８の表示に従って入力され、その情報を受取ったデータ処理部４６は、その内容を通信インタフェース４５およびネットワーク５を介してホスト装置３に通知する。
【０１０７】
また、各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）のデータ処理部４６は、利用客から受取ったチケットや整理券の記録内容を各種読取り装置４１０で読取ったデータ、また、各入場ゲート６（＃Ａ、＃Ｂ…）を通過した利用客のデータを受信して、その内容を予約管理情報として通信インタフェース４５およびネットワーク５を介してホスト装置３に通知している。
【０１０８】
例えば、各入場ゲート６（＃Ａ、＃Ｂ…）ではその施設の入場ゲートを通過した利用客のチケットを受取って、そのチケットに付与されている整理番号又はチケット番号を読取り、入場者数をカウントすると共にそのチケットの受取り時刻を顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）およびネットワーク５を経由しホスト装置３に通知する。
【０１０９】
従って、ホスト装置３では、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）および、各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）からの予約情報、ならびに各入場ゲート６（＃Ａ、＃Ｂ…）で待っている利用客の情報から予約待ち行列を生成して予約リスト３ａに記憶して管理している。
【０１１０】
また、顧客管理装置４において、利用客から予約希望があると、係員は、キーボード４０９等を操作しアトラクション施設１０の名称、開催時刻、人数等の情報を入力する。同様にして、それらの予約情報が顧客管理装置４からホスト装置３に送信される（図５のステップｓ２３に相当）。すると、ホスト装置３は、アトラクション施設１０の予約リスト３ａと比較・参照をする（図５のステップｓ２４に相当）。
【０１１１】
即ち、ホスト装置３はアトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）に対する携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）からの予約申請が行われた時刻、および各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）からの予約申請が行われた時刻、ならびに各入場ゲート６（＃Ａ、＃Ｂ…）から通知された行列待ちの時刻を予約情報リスト３ａと比較、照合して、早いものから順に統一した予約番号を付与し、その予約番号それぞれに利用予定時刻を設定する。
【０１１２】
そして、ホスト装置３からその予約の確認結果が、顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）に送信される（図２のステップｓ２５に相当）。そして、各入場ゲート６（＃Ａ、＃Ｂ…）の係員が予約希望客と予約内容を確認し、更に予約確定を行う（図５のステップｓ２６及びｓ２８）手順を実施する。これによって顧客管理装置４の発券装置４１１からチケットもしくは整理券が発行され行列待ちの利用者に手渡される。
【０１１３】
各予約番号に対応した施設の利用予定時刻は、チケットまたは整理券に印刷表示されるか、もしくは顧客管理装置４の表示器４８に表示される等の方法で利用客に通知される。
【０１１４】
なお、各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）は、ネットワーク５を介したホスト装置３との送受信によって設置されている場所以外のアトラクション施設１０の予約やチケット発行が可能である。
【０１１５】
図９は、予約リスト３ａの一例である。
【０１１６】
図９の予約リスト３ａは、アトラクション施設１０（ここでは施設＃Ｅを想定）の予約の待ち行列を示している。例えば、８時３０分の開門と同時に整理券Ｅ−１１を入場ゲート６（＃Ｅ）で受取った利用客が最初の予約番号２１ー１が付与され、２番目は、チケット番号３４５５の予約客が予約番号２１ー２が付与され、そして３番目は携帯情報端末１（＃５）からの予約に対して予約番号２１ー３が付与されている状況を示している。
【０１１７】
この様に、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）および各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）からの情報と合わせて、ホスト装置３が管理している各アトラクション施設１０の予約リスト３ａは常に更新されている。
【０１１８】
従って、本発明のテーマパークの予約サービスシステムでは、それぞれのアトラクション施設で、行列をすることなく離れた場所からの予約が可能になり、携帯情報端末１の利用客は、予約始め各種の案内情報が受信できる利便性が得られる。
【０１１９】
また、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）および各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）からの予約情報をホスト装置３が一元管理しているので、行列待ちをしている利用客始め携帯情報端末１の非利用者と利用者の間で不公平を生じることなく予約および施設の利用順番の管理が行われる。
【０１２０】
次に、この携帯情報端末１の予約再確認方法について説明する。
【０１２１】
携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）を携行したテーマパークの利用客は、場内を移動して、予約したアトラクション施設を順次利用するが、ホスト装置３は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）それぞれの予約に対する施設利用等の状況を監視する。そして、予約時間の一定時間前になると、予約再確認を行う。
図１０は、ホスト装置３が予約再確認を行う手順を示すフローチャートである。以下、図１０を参照してホスト装置３が予約再確認を行う手順を説明する。
【０１２２】
例えば、携帯情報端末１（例えば＃２）を携行する利用客がアトラクション施設１０（例えば＃Ｂ）での施設利用を午後３時から予約していたとする。ホスト装置３は、携帯情報端末１（＃２）からの予約が確定された後、受信待機状態にある（図１０のステップｓ１１１）。
【０１２３】
そして、ホスト装置３は、現在の時刻と予約リスト３ａを参照し（図１０のステップｓ１１２）、携帯情報端末１（＃２）に対して例えば、予約時間の１０分前の２時５０分に予約再確認を行い（図１０のステップｓ１１３）、携帯情報端末１（＃２）からの回答を待ち、例えば、送信後３分待っても携帯情報端末１（＃２）から応答が無ければ、キャンセルを行う（図１０のステップｓ１１４がＹｅｓの場合）。
【０１２４】
図１１は、その予約再確認における携帯情報端末１（＃２）の画面の問い合わせの画面を表した図である。
【０１２５】
携帯情報端末１（＃２）の画面には予約再確認する予約のアトラクションの５「月旅行」、予約時刻午後３時００分、予約再確認の確認応答が無いとその予約をャンセルする通知と、キャンセルするかどうかの問合せがが表示されている。
【０１２６】
その画面には、利用する（「ハイ」の表示）もしくはキャンセル（「変更」の表示）を確認するタッチパネル表示がある。
【０１２７】
そして、ホスト装置３は、携帯情報端末１（＃２）から、「変更」を押したことによるキャンセル通知を受信すると（図１０のステップｓ１１５がＹｅｓの場合）、更にその予約再確認の問合せを行った予約についてキャンセルを行う（図１０のステップｓ１１６）。
【０１２８】
又、このキャンセルは、予約時間に到着が間に合わないことを知った携帯情報端末１（＃２）から予約変更申請を行ってキャンセルしてもよい。
【０１２９】
また、携帯情報端末１（＃２）から、「ハイ」を押したことによる利用する回答があると（図１０のステップｓ１１５がＮｏの場合）、ホスト装置３は、予約再確認によって、予約リスト３ａをそのまま、変更せずに上書き更新する。
【０１３０】
この様に、ホスト装置３が管理している各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の予約情報（図１０予約リスト３ａ）は、その利用結果とおよび各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）からの予約変更情報と合わせて常に更新されている。
【０１３１】
そして更に携帯情報端末へホスト装置から予約時刻に先立ち、予約再確認を行うことにより、予約の不測のキャンセルが発生することを防止できるので、予約の確認また予約変更の対応を円滑に実施することができる。
【０１３２】
【発明の効果】
以上述べたように、本発明によれば、テーマパーク内でのアトラクション施設の利用を携帯情報端末から予約をホスト装置に行うことにより、利用希望の施設から離れたところからでも予約ができ、携帯情報端末の利用客は、予約始め各種の案内情報が受信できる利便性が得られる。
【０１３３】
また、各携帯情報端末および各顧客管理装置からの予約情報と、入場ゲートでの行列待ちの情報を合わせて予約情報としてホスト装置が一元管理しているので、行列待ちの人と携帯情報端末の利用者で、不公平を生じることなく予約および施設の利用順番の管理が出来る。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のテーマパークの予約サービスシステムの実施の形態の構成を示すブロック図。
【図２】本発明のテーマパークの予約サービスシステムの携帯情報端末の構成を示すブロック図。
【図３】本発明のテーマパークの予約サービスシステムの顧客管理装置の構成を示すブロック図。
【図４】本発明のテーマパークの予約サービスシステムの携帯端末とホスト装置との間の受付け手順を示すフローチャート。
【図５】本発明のテーマパークの予約サービスシステムの携帯端末とホスト装置との間のアトラクション施設利用予約手順を示すフローチャート。
【図６】本発明のテーマパークの予約サービスシステムの携帯端末とホスト装置との間のアトラクション施設利用・精算手順を示すフローチャート。
【図７】携帯情報端末の予約申込み画面を説明する図。
【図８】予約ボックスの外観図。
【図９】予約リストの図。
【図１０】予約再確認を行う手順を示すフローチャート。
【図１１】予約再確認における携帯情報端末の画面を説明する図。
【符号の説明】
１ 携帯情報端末
１ａ バーコード表示
１０１ 無線通信部
１０２ 近傍通信部
１０３ 制御・記億部
１０４ 表示入出力操作部
２ 無線基地局
３ ホスト装置
３ａ 予約リスト
３ｂ アトラクション情報
３ｃ 施設管理情報
４ 顧客管理装置
４１ キーボード
４２ 各種読取り装置
４５ 通信インタフェース部
４６ データ処理部
４７ 入出力制御部
４８ 表示器
４９ ディスプレイ
４０１ 無線通信部
４０２ ４１２近傍通信部
４０９ キーボード
４１０ 各種読取り装置
４１１ 発券装置
５ ネットワーク
６ 入場ゲート
７ 予約ボックス
８ 予約コーナー
１０ アトラクション・施設等の区域（アトラクション施設）
【発明の属する技術分野】
本発明は、テーマパークの予約サービスシステムおよびその予約方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
テーマパーク等での施設利用やアトラクションの見物をその遊戯施設やアトラクション会場（以下アトラクション施設と称する）の現場で行列して待たなくとも済ませることを目的として、無線端末で予約状況を確認する装置が有る（例えば、特許文献１。）。
【０００３】
また、テーマパーク等での情報案内システムについての移動系高速データ通信システムの無線通信方法が検討されている（例えば、非特許文献１。）。
【０００４】
この非特許文献１に記載された方法によれば、アトラクション施設の利用を希望する施設から離れた場所であっても無線端末を用いて利用予約を可能とするものであるが、行列してサービス利用を待っている利用客との公平性が図れない等の問題があった。
【０００５】
【特許文献１】特開２００１−１４７９６５号公報
【０００６】
【非特許文献１】九州総合通信局 地域進行のための電波利用に関する調査研究会報告書 「テーマパークに置ける情報案内システムの実現に向けて」報道資料。ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｋｂｔ．ｇｏ．ｊｐ／ｐｒｅｓｓ／０００４２４−２．ｈｔｍｌ
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
従来のテーマパーク等での情報案内システムにおいては、利用を希望する施設から離れた場所であっても無線端末を用いて利用予約を可能とするものであるが、行列してサービス利用を待っている利用客との公平性が図れないという問題があった。
【０００８】
本発明は上記問題を解決するためになされたもので、無線通信を利用し遠隔地点からのサービス利用予約を可能とし、行列してサービス利用を待っている利用客との公平性の維持を図ったテーマパークの予約サービスシステムおよびその予約方法を提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明のテーマパークの予約サービスシステムは、固有の端末識別情報を有し、アトラクション施設の予約を無線通信手段を用いて行う複数の携帯情報端末と、前記アトラクション施設毎に設置され、固有の基地局識別情報を有して前記携帯情報端末と無線通信を行なう複数の無線基地局と、前記無線基地局とネットワーク接続され、前記アトラクション施設の情報案内、および前記アトラクション施設の予約管理を行うホスト装置と、前記アトラクション施設に設置され、前記アトラクション施設の予約の情報および、前記アトラクション施設の利用に関する情報を前記ホスト装置と直接又は間接的に送受信する顧客管理装置と、前記顧客管理装置に接続され、前記アトラクション施設に行列待ちした時刻を含む予約の情報を前記顧客管理装置を介して前記ホスト装置に入力する入場ゲートとからなり、前記ホスト装置は、更に前記携帯情報端末から送信された前記アトラクション施設の予約の情報、前記顧客管理装置から送信された前記アトラクション施設の予約情報、および前記入場ゲートから前記顧客管理装置を介して送信された前記アトラクション施設の予約情報に基づき予約時刻の早いものから順に一連の予約整理番号を発行して前記予約の待ち行列を管理することを特徴とする。
【００１０】
また、本発明のテーマパークの予約サービスシステムの予約方法は、ホスト装置と、固有の端末識別情報を有する複数の携帯情報端末と、アトラクション施設毎に固有の基地局識別情報を有して設置され前記携帯情報端末と無線通信を行なう複数の無線基地局と、前記アトラクション施設に設置される顧客管理装置と、前記顧客管理装置と接続され前記アトラクション施設の行列待ち情報を入力する入場ゲートとを有するテーマパークの予約サービスシステムの予約方法であって、前記携帯情報端末からの前記アトラクション施設の予約の情報を前記無線基地局に送信し、前記携帯情報端末からの前記予約の情報を前記無線基地局からネットワークを介して前記ホスト装置に送信し、前記顧客管理装置からの前記アトラクション施設の予約の情報、および当該アトラクション施設の利用に関する情報を前記ネットワーク又は前記無線基地局を介して前記ホスト装置に送信し、前記入場ゲートからの前記行列待ち情報を含む予約情報を前記顧客情報端末を介して前記ホスト装置に送信し、前記ホスト装置は、前記携帯情報端末、前記顧客管理装置、および前記入場ゲートから送信された前記アトラクション施設の予約の情報に基づき、予約時刻の早いものから順に予約整理番号を発行して予約の待ち行列を管理することを特徴とする。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。
【００１２】
図１は、本発明のテーマパークの予約サービスシステムの実施の形態の構成を示すブロック図である。
【００１３】
図１において、テーマパークの予約サービスシステムは、利用客に貸与される携帯情報端末１、無線基地局２、ホスト装置３、顧客管理装置４、ネットワーク５、および入場ゲート６から構成される。また、これらの構成要素のうち無線基地局２、および顧客管理装置４は、通路・広場等の共通区域を含むアトラクション会場や遊戯施設の区域（以下、アトラクション施設と称する）１０（＃Ａ〜＃Ｎ）に設置される。
【００１４】
携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）は、テーマパークの入口で希望した利用客に有償で貸与され、例えば、無線ＬＡＮ等を用いた無線通信手段により、無線ＬＡＮのアクセスポイント、即ち、無線基地局２（＃Ａ、＃Ｂ…）との間で通信を行なうＰＤＡ（個人情報端末）が代表的である。この携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）と無線基地局２（＃Ａ、＃Ｂ…）との間の無線通信方法は、無線ＬＡＮ以外の通信手段として、例えば、ブルートゥース（ＴＭ）端末機能を具備したＰＤＡとブルートゥース（ＴＭ）親局、もしくは、事業場内ＰＨＳ端末とＰＨＳ基地局のような組合せでもであってもよい。
【００１５】
また、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）は、１台毎に無線通信を行うための固有の端末識別情報（例えば、製造番号に１対１に対応したＩＰＶ６のようなインターネットアドレス）が付加されており、この端末識別情報を予約および利用料金の精算における利用客の特定に利用する。
【００１６】
即ち、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）を貸出す時に、例えば、アトラクション施設の利用チケット代金をプリペイド方式か、あるいはクレジットカード方式かを設定する。
【００１７】
例えば、プリペイド方式を設定した携帯情報端末１（例えば、＃１）には、この端末識別情報に対応して、予め支払われた金額をホスト装置３に記憶させ、実際のアトラクション施設の利用料金を施設の利用に応じてその都度精算する。
【００１８】
又、携帯情報端末１（例えば、＃２）にクレジットカード方式を設定した場合には、この端末識別情報に対応してクレジットカードの引き落とし先（クレジット会社名、カード番号等）をホスト装置３に記憶させ、実際のアトラクション施設の利用料金を一括して精算する。
【００１９】
各無線基地局２（＃Ａ、＃Ｂ…）は、各通路・広場等の共通区域も含む各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）毎に、テーマパーク内であれば何処でも携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）および無線通信を行なう顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）との間で通信可能な様に設置され、それらの顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）と送受信した情報・信号をネットワーク５を介してホスト装置３との間で中継する送受信を行う。
【００２０】
このネットワーク５は、ケーブル、ＬＡＮ、専用線等から適宜選択される。
【００２１】
ここで、例えば、アトラクション施設１０（＃Ａ）と無線基地局２（＃Ａ）とが対応するように、アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）と無線基地局２（＃Ａ、＃Ｂ…）は１対１に対応付けられている。
【００２２】
又、各無線基地局２（＃Ａ、＃Ｂ…）は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）がテーマパーク内でローミングが可能な様に、各々が無線通信を行うための固有の基地局識別情報を有している。
【００２３】
各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）は、無線基地局２（＃Ａ、＃Ｂ…）と同様に各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）毎に設置されている。例えば、入り口の入場券の発券窓口、アトラクション施設等における予約受付機能、チケット発売機能、また利用客の混雑状況等の情報をホスト装置３に入力するための情報入力機能を有するとともに、ホスト装置３からの案内情報等を例えば、大型の表示器等を用いて表示する。
【００２４】
これらの各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）で送受信される各種の情報は、ネットワーク５を介してホスト装置３と送受信される。なお、顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）と同様に無線通信を行ない、無線基地局２（＃Ａ、＃Ｂ…）を経由してネットワーク５に接続されるようにしてもよい（図１のアトラクション施設１０（＃Ｂ）の例）。
【００２５】
又、各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）は、各アトラクション施設１０（＃Ａ、＃Ｂ…）毎に入場ゲート６（＃Ａ、＃Ｂ…）が接続されている。入場ゲート６（＃Ａ、＃Ｂ…）は、例えば、入場者のチケットを読取り、整理番号を発行する機能を有している。
【００２６】
即ち、入場チケットを受取ると、そのチケットに付与されている整理番号又はチケット番号を読取り、入場者数をカウントすると共にそのチケットの受取り時刻を顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）およびネットワーク５を経由しホスト装置３に通知する。
【００２７】
なお、入場ゲート６は、このチケットによる入場者数カウントのほか、行列に参加した人数を作業員もしくは、電子機械的手段により計数し、利用客の行列参加時刻の入力を行う方法等であってもよい。また、入場ゲート６は、チケット番号が読取れない場合等は、整理券の発行を行う機能も有している。
【００２８】
ホスト装置３は、予約リスト３ａ、アトラクション情報３ｂ、施設管理情報３ｃ等のデータベースを有し、利用客に交通機関、テーマパークのアトラクション、各種設備、食事サービス等の各種案内および予約を行なうための情報を顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）および携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）に提供するサーバ機能を具備している。
【００２９】
即ち、ホスト装置３は、各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）からのアトラクション施設の利用情報や、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）によって行われた予約情報を集計し、予約の待ち行列を管理して、各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の予約集計情報として、ネットワーク５を介して携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）および顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）に対して案内を行っている。
【００３０】
そして、これらの予約情報やアトラクション情報、施設管理情報の案内情報等は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）が無線基地局２（＃Ａ、＃Ｂ…）との通信によりホスト装置３から常時受信して閲覧できるとともに、ネットワーク５を介してこれらの案内情報の一部を顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）の大型表示器等で表示、閲覧できる様になっている。
【００３１】
ホスト装置３は、これらの案内情報等に基づいて送信された携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）からの予約人数および予約入力時刻、ならびに顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）から入力された予約人数および予約入力時刻を集計・整理することによって、各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の予約待ち行列を時々刻々に管理する。そして、アトラクション施設１０毎に予約入力時刻の早いものから順に通し番号で予約番号を発行し、その予約番号に対応した施設の利用予定時刻を設定する。
【００３２】
又、ホスト装置３は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）によって行われた予約の利用状況をモニタ、記録し、利用客が施設を利用した時に携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）のそれぞれに設定されたプリペイド方式もしくはクレジットカード方式によって精算処理を行うとともに、予約再確認および予約変更処理を行う。
【００３３】
図２は、本発明に用いる携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）のブロック図である。
【００３４】
携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）は、無線通信部１０１、制御・記億部１０３、表示・入出力操作部１０４、および近傍通信部１０２から構成され、無線通信部１０１と近傍通信部１０２の両者を持たずとも、どちらか一方を具備するだけでもよい。又、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）には、端末識別情報として番号「＃１〜＃ｍ」を表示するバーコード表示１ａが貼付けられていてもよい。
【００３５】
更に、この携帯情報端末１にＰＤＡ（個人携帯情報端末）を使用する場合、例えば、無線通信部１０１に無線ＬＡＮカードを使用し、近傍通信部１０２にブルートゥースモジュールを使用するが、ここでも近傍通信部１０２を省略し、無線通信部１０１のみを内蔵した構成としてもよい。
【００３６】
このＰＤＡを利用した携帯情報端末１では、制御・記億部１０３は、ＰＤＡが内蔵するＣＰＵおよび内部メモリがその機能を果たし、表示・入出力操作部１０４はタッチパネル機能付液晶パネルと筐体に取付けられたボタンスイッチ等がその機能を果たしている。
【００３７】
図３は、顧客管理装置４の構成を示すブロック図である。以下、図３を用いて顧客管理装置４の構成と動作について説明する。
【００３８】
図３において、顧客管理装置４は、通信インタフェース部４５、無線通信部４０１、近傍通信部４０２、データ処理部４６、入出力制御部４７、キーボード４０９、各種読取り装置４１０、発券装置４１１、表示器４８および予約コーナー８から構成される。この予約コーナー８は複数の予約ボックス７（＃ａ〜＃ｎ）から構成され、各々の予約ボックス７（＃ａ〜＃ｎ）には、それぞれ近傍通信部４１２およびディスプレイ４９が収容される。
【００３９】
図中のキーボード４０９や各種読取り装置４１０（例えば、バーコードリーダ）、表示器４８などについては、例えばパーソナルコンピュータやワークステーション等の構成品を複数台組合せた構成となっていてもよい。
【００４０】
本発明では、通信インタフェース４５は、ネットワーク接続のためのインタフェースであって、無線基地局２と通信をするための無線送受信手段である無線通信部４０１、および近傍通信部４０２、ならびに各予約ボックス７に収容されている近傍通信部４１２が接続されている。
【００４１】
この近傍通信部４０２は、１台のみの携帯情報端末１と、例えば、数１０ｃｍ以内の距離で無線通信をするための無線送受信手段である。
【００４２】
予約コーナー８に設けられる各予約ボックス７は、近傍通信部４１２と予約案内を表示したディスプレイ４９とを組合せた箱構造の端末である。この近傍通信部４１２は、予約ボックス７専用の無線送受信手段であるが、機器としての仕様・性能は近傍通信部４０２と同様であってもよい。
【００４３】
また、ディスプレイ４９は、ＣＲＴ表示装置等を用いてアトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の予約案内を表示するもので、文字板や印刷物等で予約条件を案内表示しているものであってもよい。
【００４４】
入出力制御部４７は、入場ゲート６、キーボード４０９、各種読取り装置４１０、発券装置４１１をデータ処理部４６に接続するための接続・インタフェース装置である。
【００４５】
各種読取り装置４１０は、磁気カードリーダ、バーコードリーダ等で構成され、ここでは、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）に貼り付けられたバーコード表示１ａを読取り、その端末識別情報を判読するほか、チケット、整理券等に塗布された磁気情報や印刷されたチケット番号等を読取るためにも使用される。
【００４６】
発券装置４１１は、アトラクション施設１０のチケット及び整理券を発券をする装置である。
【００４７】
図４〜図６は、本発明のテーマパークの予約サービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３の間との各種の動作手順を示すフローチャートである。
【００４８】
次に、本発明のテーマパークの予約サービスシステムを用いた予約方法および前記の各構成要素の動作について、図４〜図６および各構成要素のブロック図等を参照して説明する。
【００４９】
ここで、ＰＤＡの携帯情報端末１（例えば＃１）では、その制御・記億部１０３を構成するＰＤＡのＣＰＵがブラウザのソフトウェアを動作させている。また、携帯情報端末１（＃１）の無線通信部１０１は、例えば、無線ＬＡＮカードが内部に挿入されてその機能を担い、その無線ＬＡＮカードを経由してホスト装置３と通信している。又、携帯情報端末１の近傍通信部１０２は、顧客管理装置４の近傍通信部（図３の符号４０２）との間で通信する。
【００５０】
図４は、予約サービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３との間の「受付」のフローチャートである。
【００５１】
以下、携帯情報端末１の受付け時の動作手順について、図４を参照して説明する。
【００５２】
携帯情報端末１の利用客は、入場窓口で利用料金を前払いし、例えば、精算方式にプリペイド方式を設定された携帯情報端末１（＃１）が貸与される（図４のステップｓ１１）。
【００５３】
そこで携帯情報端末１（＃１）は、利用者の操作により入場窓口のアクセスポイントである無線基地局２（例えば＃Ａ）を介してホスト装置３と通信を行い、利用者の端末識別情報と設定された精算方式を通知する（図４のステップｓ１２）。
【００５４】
そして、ホスト装置３は、この携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報とプリペイド方式による精算方式とを利用者毎にその内部の予約リスト３ａに記憶する（図４のステップｓ１３）。他の携帯情報端末１（＃２〜＃ｍ）についても同様に端末識別情報と精算方式の設定が予約リスト３ａに登録される。
【００５５】
図５は、予約サービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３との間の「アトラクション施設の利用予約」のフローチャートである。
【００５６】
次に、携帯情報端末１の利用客がアトラクション施設１０の利用予約を行う際の動作手順を図５を参照して説明する。
【００５７】
各無線基地局２（＃Ａ、＃Ｂ…）は、ネットワーク５を介して、ホスト装置３と通信し、必要な情報やデータを携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）との間を中継している。この情報やデータはホスト装置３のアトラクション情報３ｂや施設管理情報３ｃから得られるもので、例えば、場内案内や各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の利用状況が案内されている。
【００５８】
そして、携帯情報端末１（＃１）は、無線基地局２（＃Ａ）を経由してこれらの情報やデータを受信し（図５のステップｓ２１）、ＰＤＡが搭載しているブラウザソフトウェアによって表示・入出力操作部１０４の画面上に例えば、Ｗｅｂ画面として表示している。
【００５９】
そのＷｅｂ画面には、案内項目等に対応して幾つかの表示形式が準備されており、表示・入出力操作部１０４のタッチパネル機能付液晶パネルから適宜必要項目を利用者が選択入力できるようになっている。ここでは先ず、予約を希望するアトラクション施設１０を選び出す（図５のステップｓ２２）。
【００６０】
そこで、更に予約に必要な所定の人数や予約時間等の項目が予約Ｗｅｂ画面に入力されると（図５のステップｓ２３）、ブラウザソフトウェアを制御する制御・記憶部１０３によって無線通信部１０１が駆動され、携帯情報端末１（＃１）は無線基地局２（＃Ａ）と予約情報の通信を始める。
【００６１】
この予約情報には、携帯情報端末１（＃１）に付与された端末識別情報が付加されている。そして、携帯情報端末１の無線通信部１０１から無線基地局２（＃Ａ）、ネットワーク５を介してホスト装置３へ予約情報が送信される。するとホスト装置３は、携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報の認証を行い、申請された予約が利用可能かの予約確認を行なう（図５のステップｓ２４）。
【００６２】
つまり、ホスト装置３は、携帯情報端末１（＃１）から予約の申請があると、アトラクション施設１０の予約リスト３ａと参照して、その申込み予約があった時刻の早いものから順に予約番号を付与し、その利用可能な時刻を設定している。そして、ホスト装置３からこの予約確認通知が、往路と逆のルートで携帯情報端末１（＃１）に送信される（図５のステップｓ２５）。
【００６３】
その後、ホスト装置３は、携帯情報端末１（＃１）からの予約確定の通知を待つ（図５のステップｓ２８）と共に、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）および顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）からのデータを受信し他の予約や、各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の混雑状況等を監視する。
【００６４】
一方、携帯情報端末１（＃１）は、ホスト装置３からの予約確認通知を制御・記憶部１０３に記憶するとともに、Ｗｅｂ画面にその確認された内容の表示を行ない、利用者はその予約の確定を行う（図５のステップｓ２６）。
【００６５】
図７は、携帯情報端末１（＃１）の予約画面を説明する図である。
【００６６】
図７の申込み予約画面７ａには、施設で行われているプログラム名と時間帯が表示され、利用客はその予約希望のプログラム名、予約希望時刻、人数を選択する。そして、下線が引かれた斜体文字部分が携帯情報端末から入力された部分を示している。
【００６７】
画面上部の氏名と番号は、携帯情報端末１（＃１）の貸出し時に顧客管理装置４のキーボードから入力された利用者の氏名がホスト装置３の予約リスト３ａに記憶され、携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報と合わせて無線通信により、携帯情報端末１に送信され、表示されている。
【００６８】
入力は、画面がプルダウン方式で表示され、画面下部の「次へ」、又は「戻る」のタッチボタンを押して、希望する表示がされた時、画面下部の「入力」のタッチボタンを押すとその入力が確定される。
【００６９】
例えば、メニューボタンを操作し、申込み予約画面７ａを表示させ「次へ」ボタンを押して行くと、予約アトラクション名の番号“４ 怪獣冒険旅行”が表示されるので、そこで「入力」ボタンを押せばよい。
【００７０】
すると、画面下半分には、この“怪獣冒険旅行”に間する予約情報として、３０人毎で１周３０分かかり、今では、１１時３０分にならないと予約できないことが案内される。また現在地が「東入り口広場」で、“怪獣冒険旅行”の施設まで「徒歩１５分」かかることが表示されている。
【００７１】
そこで、プルダウン入力すると、図７の確認画面７ｂが表示される。そして、予約希望に合っていることを確認されれば予約の「はい」ボタンを押す（図５のステップｓ２６がＹｅｓの場合）。もし、希望にそぐわない予約時間等が回答されてきた場合は、「変更」を押して予約をキャンセル（図５のステップｓ２７）し、予約情報の受信（図５のステップｓ２１）に戻り、再び予約を繰り返す。
【００７２】
ホスト装置３は、予約の確認通知後、携帯情報端末１（＃１）から予約確定の応答を待つ。そして設定時刻内（例えば、５分以内）に携帯情報端末１（＃１）から確定通知の応答を受取ると（図５のステップｓ２８がＹｅｓの場合）、その端末識別番号に対応する予約リスト３ａの予約内容を確定して記憶し（図５のステップｓ２９）、受信待機状態になる。
【００７３】
一方、設定時間内に予約確定の応答が無ければ（図のステップｓ２８がＮｏの場合）、ホスト装置３は再度予約確認通知を行う（図５のステップｓ３０がＹｅｓの場合）。これに対しても予約確定の応答が無ければ、予約は確定されなかったとして予約をキャンセルし（図５のステップｓ３１）、受信待機状態になる。
【００７４】
次に、予約コーナー８の予約ボックス７を用いた予約方法について説明する。
【００７５】
図８は、予約ボックス７の外観図である。
【００７６】
この予約ボックス７（例えば＃ａ）の所定の位置に携帯情報端末１を置くか又は、近付けるだけで顧客管理装置４の通信インタフェース部４５と接続される。
【００７７】
予約ボックス７（＃ａ）の近傍通信部４１２は、１台の携帯情報端末１とのみ通信をするため他の携帯情報端末１と混信や干渉を起こさないよう、送信出力および受信感度は低く設定され、更に、そのアンテナ部分が外部の電波を遮蔽している予約ボックス７の筐体に収納されている。
【００７８】
ここでは、ディスプレイ４９は、アトラクション施設１０の予約条件を、例えば、顧客管理装置４の表示器４８と同様なＣＲＴ表示装置によって予約案内を表示している。そして、アトラクション施設１０の利用を希望する利用客は、携帯情報端末１をその予約ボックス７（＃ａ）の所定の位置に置くと、予約ボックス７（＃ａ）は、筐体内の携帯情報端末１に対して呼出信号を常時送信しているので、携帯情報端末１はこれに応答して自分の端末識別情報を近傍通信部１０２を介して予約ボックス７（＃ａ）の近傍通信部４１２へ送信する。
【００７９】
そして、近傍通信部４１２が携帯情報端末１からの端末識別情報を受信すると通信インタフェース部４５を介してデータ処理部４６に携帯情報端末１の端末識別情報を出力する。
【００８０】
データ処理部４６は、この端末識別情報を受信するとその端末識別情報とその予約条件とを含む予約情報を作成して通信インタフェース部４５、ネットワーク５を介してホスト装置３へ送信する（図５のステップｓ２３に相当）。
【００８１】
ホスト装置３は、この予約情報について予約リスト３ａに登録されている予約情報と照合し（図５のステップｓ２４に相当）、一致するものがあれば予約確認が顧客管理装置４に返信される（図５のステップｓ２５に相当）。顧客管理装置４のデータ処理部４６は、この予約確認を更に近傍通信部４１２から予約ボックス７（＃ａ）の筐体内の携帯情報端末１に送信する。
【００８２】
その結果、携帯情報端末１の表示・入出力操作部１０４にその予約確認が、例えば、図７の画面の７ｂと同様に表示される。
【００８３】
そして、利用者の操作によって携帯情報端末１に表示されている予約確認画面から「ハイ」が押されると、予約確認動作が終わる（図５のステップｓ２６がＹｅｓの場合に相当）。
【００８４】
この予約ボックス７を複数個集め、各アトラクション施設１０の待合室等に設置したものが予約コーナー８である。この予約コーナー８に組込まれた予約ボックス７（＃ａ〜＃ｎ）それぞれについての予約条件は、その予約コーナー８が設置されているアトラクション施設１０の予約に限られることは無く、他のアトラクション施設１０に対する予約条件を設定することができる。
【００８５】
このようにして、いずれかの携帯情報端末１を用いた方法による予約が確定されると、携帯情報端末１の利用客は、予約時間近くまでテーマパーク内を移動しながら娯楽を楽しむ。
【００８６】
図６は、予約サービスシステムの携帯情報端末１とホスト装置３との間の「アトラクション施設の利用・精算」のフローチャートである。
【００８７】
以下、この携帯情報端末１をアトラクション施設１０で利用する際の動作手順について、図６を参照して説明する。
【００８８】
携帯情報端末１の利用客は、予約をしたアトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）に到着すると、予約の確認を最初に行うが、携帯情報端末１に設定された予約情報の確認処理は大別して２つの手段が取られる。
【００８９】
第１の手段は、利用客が予約したアトラクション施設を利用したい時に、当該施設（ここでは、アトラクション施設１０（例えば＃Ａ）の係員に携帯情報端末１（例えば＃１）が渡され、Ｗｅｂ画面に表示された予約内容が係員によって確認される（図６のステップｓ４１）。
【００９０】
そして、予約条件が一致していればその端末識別情報が、アトラクション施設１０（＃Ａ）の顧客管理装置４（＃Ａ）のキーボード４０９から入力され、その端末識別情報は入出力制御部４７を介してデータ処理部４６に出力される。
【００９１】
第２の手段は、近傍通信機能によって携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報を、アトラクション施設１０（＃Ａ）の顧客管理装置４（＃Ａ）が判読するか、もしくは、携帯情報端末１（＃１）に貼り付けられたバーコード表示１ａを顧客管理装置４（＃Ａ）の各種読取り装置４１０によって判読してデータ処理部４６に出力するように構成される。
【００９２】
そして、顧客管理装置４（＃Ａ）のデータ処理部４６から通信インタフェース部４５、ネットワーク５を介して、ホスト装置３に携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報を転送すると、ホスト装置３はその端末識別情報に対応した予約リスト３ａの内容を利用済みとして処理し、その結果が顧客管理装置４（＃Ａ）に返送される。これにより、携帯情報端末１（＃１）は、他のアトラクション施設１０の予約ができるようになる。
【００９３】
以下は、アトラクション施設１０（＃Ａ）の利用予約をしていた携帯情報端末１（＃１）と、顧客管理装置（＃Ａ）との間の近傍通信による無線通信の手順について説明する。
【００９４】
アトラクション施設１０（＃Ａ）の利用を希望する利用客から、係員が携帯情報端末１（＃１）を受取ると、この携帯情報端末１（＃１）を顧客管理装置４（＃Ａ）の近傍通信部４０２のアンテナに近付ける。すると、近傍通信部４０２は、携帯情報端末１への呼出信号を送信しているので、携帯情報端末１（＃１）はこれに応答して端末識別情報（予約情報を含んでもよい）を応答信号として近傍通信部１０２を介して顧客管理装置４（＃Ａ）の近傍通信部４０２へ送信する。
【００９５】
そして、この携帯情報端末１（＃１）からその端末識別情報を受信した顧客管理装置４（＃Ａ）の近傍通信部４０２は、通信インタフェース部４５を介してデータ処理部４６に端末識別情報と予約情報を出力する。
【００９６】
また、携帯情報端末１（＃１）にバーコード１ａを有する場合、各種読取り装置４１０（ここではバーコードリーダ）が携帯情報端末１（＃１）に貼り付けられたバーコード表示１ａを読取り端末識別情報を判読する。そして、各種読取り装置４１０はその端末識別情報を入出力制御部４７を介してデータ処理部４６に出力する。
【００９７】
そこで、端末識別情報を受信したデータ処理部４６は、ネットワーク５を介してホスト装置３と通信して、携帯情報端末１（＃１）の予約情報等をホスト装置３との間で送受信する。
【００９８】
ホスト装置３は、顧客管理装置４（＃Ａ）およびネットワーク５を介して携帯情報端末１（＃１）の端末識別情報を受信すると予約リスト３ａの内容と比較、照合し、アトラクション施設利用の記録、予約の確認を行い（図６のステップｓ４１）、その結果を顧客管理装置４（＃Ａ）と携帯情報端末１（＃１）へ通知する。
【００９９】
そして、携帯情報端末１（＃１）の利用客がアトラクション施設１０（＃Ａ）を利用するのであれば、例えば、顧客管理装置４（＃Ａ）のキーボード４０９でその携帯情報端末１（＃１）の「利用」コマンドを入力する。もしくは、携帯情報端末１（＃１）の近傍通信部１０２を用いて、タッチパネル「利用」ボタンを押して、ホスト装置３に通知する（図６のステップｓ４２）。 この手順が終了すると携帯情報端末１（＃１）は、係員から利用客に返却される。
【０１００】
また、同時に、携帯情報端末１（＃１）は、制御・記憶部１０３にその施設の「利用」を記録する。即ち、顧客管理装置４（＃Ａ）の近傍通信部４０２を介して「利用」信号が送信される場合は、携帯情報端末１（＃１）の近傍通信部１０２を介して受信し、制御・記憶部１０３にその施設の「利用」を記録する。
【０１０１】
更に、アトラクション施設１０が空き状態である場合（図６のステップｓ４３がＹｅｓの場合）は、予約の有無に拘らずそのアトラクション施設１０の利用が可能な様に対応する。
【０１０２】
ここで、この「利用」情報がホスト装置３で受信されると携帯情報端末１（＃１）のアトラクション施設１０（＃Ａ）における利用料金が精算される（図６のステップｓ４４）。
【０１０３】
また、この様に各アトラクション施設１０を利用する度に精算処理が行われ、テーマパークを退場し、携帯情報端末１（＃１）を返却する時に最終的な精算が行われ、支払い手続きが完了する。
【０１０４】
また、本発明は、携帯情報端末１を有しない利用客についても、各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）からアトラクション施設の予約が可能であり、また、アトラクション施設１０で行列待ちしている利用客も、その行列待ちの順番を、これらの予約と合わせてホスト装置３による一元管理を可能とし、携帯情報端末１の利用客とそれ以外のテーマパークの利用客が公平性を持った予約を可能とする。以下その概要を説明する。
【０１０５】
各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）に設置された顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）では、表示器４８に、当該アトラクション施設の発券データ、スケジュール、予約状況等が表示され、それらのデータはホスト装置３から供給されている。
【０１０６】
そして、当該アトラクション施設の混雑、発券状況ほか利用客の利用状況および予約の受付情報が顧客管理装置４の入出力制御部４７に接続されたキーボード４０９から表示器４８の表示に従って入力され、その情報を受取ったデータ処理部４６は、その内容を通信インタフェース４５およびネットワーク５を介してホスト装置３に通知する。
【０１０７】
また、各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）のデータ処理部４６は、利用客から受取ったチケットや整理券の記録内容を各種読取り装置４１０で読取ったデータ、また、各入場ゲート６（＃Ａ、＃Ｂ…）を通過した利用客のデータを受信して、その内容を予約管理情報として通信インタフェース４５およびネットワーク５を介してホスト装置３に通知している。
【０１０８】
例えば、各入場ゲート６（＃Ａ、＃Ｂ…）ではその施設の入場ゲートを通過した利用客のチケットを受取って、そのチケットに付与されている整理番号又はチケット番号を読取り、入場者数をカウントすると共にそのチケットの受取り時刻を顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）およびネットワーク５を経由しホスト装置３に通知する。
【０１０９】
従って、ホスト装置３では、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）および、各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）からの予約情報、ならびに各入場ゲート６（＃Ａ、＃Ｂ…）で待っている利用客の情報から予約待ち行列を生成して予約リスト３ａに記憶して管理している。
【０１１０】
また、顧客管理装置４において、利用客から予約希望があると、係員は、キーボード４０９等を操作しアトラクション施設１０の名称、開催時刻、人数等の情報を入力する。同様にして、それらの予約情報が顧客管理装置４からホスト装置３に送信される（図５のステップｓ２３に相当）。すると、ホスト装置３は、アトラクション施設１０の予約リスト３ａと比較・参照をする（図５のステップｓ２４に相当）。
【０１１１】
即ち、ホスト装置３はアトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）に対する携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）からの予約申請が行われた時刻、および各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）からの予約申請が行われた時刻、ならびに各入場ゲート６（＃Ａ、＃Ｂ…）から通知された行列待ちの時刻を予約情報リスト３ａと比較、照合して、早いものから順に統一した予約番号を付与し、その予約番号それぞれに利用予定時刻を設定する。
【０１１２】
そして、ホスト装置３からその予約の確認結果が、顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）に送信される（図２のステップｓ２５に相当）。そして、各入場ゲート６（＃Ａ、＃Ｂ…）の係員が予約希望客と予約内容を確認し、更に予約確定を行う（図５のステップｓ２６及びｓ２８）手順を実施する。これによって顧客管理装置４の発券装置４１１からチケットもしくは整理券が発行され行列待ちの利用者に手渡される。
【０１１３】
各予約番号に対応した施設の利用予定時刻は、チケットまたは整理券に印刷表示されるか、もしくは顧客管理装置４の表示器４８に表示される等の方法で利用客に通知される。
【０１１４】
なお、各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）は、ネットワーク５を介したホスト装置３との送受信によって設置されている場所以外のアトラクション施設１０の予約やチケット発行が可能である。
【０１１５】
図９は、予約リスト３ａの一例である。
【０１１６】
図９の予約リスト３ａは、アトラクション施設１０（ここでは施設＃Ｅを想定）の予約の待ち行列を示している。例えば、８時３０分の開門と同時に整理券Ｅ−１１を入場ゲート６（＃Ｅ）で受取った利用客が最初の予約番号２１ー１が付与され、２番目は、チケット番号３４５５の予約客が予約番号２１ー２が付与され、そして３番目は携帯情報端末１（＃５）からの予約に対して予約番号２１ー３が付与されている状況を示している。
【０１１７】
この様に、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）および各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）からの情報と合わせて、ホスト装置３が管理している各アトラクション施設１０の予約リスト３ａは常に更新されている。
【０１１８】
従って、本発明のテーマパークの予約サービスシステムでは、それぞれのアトラクション施設で、行列をすることなく離れた場所からの予約が可能になり、携帯情報端末１の利用客は、予約始め各種の案内情報が受信できる利便性が得られる。
【０１１９】
また、各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）および各顧客管理装置４（＃Ａ、＃Ｂ…）からの予約情報をホスト装置３が一元管理しているので、行列待ちをしている利用客始め携帯情報端末１の非利用者と利用者の間で不公平を生じることなく予約および施設の利用順番の管理が行われる。
【０１２０】
次に、この携帯情報端末１の予約再確認方法について説明する。
【０１２１】
携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）を携行したテーマパークの利用客は、場内を移動して、予約したアトラクション施設を順次利用するが、ホスト装置３は、携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）それぞれの予約に対する施設利用等の状況を監視する。そして、予約時間の一定時間前になると、予約再確認を行う。
図１０は、ホスト装置３が予約再確認を行う手順を示すフローチャートである。以下、図１０を参照してホスト装置３が予約再確認を行う手順を説明する。
【０１２２】
例えば、携帯情報端末１（例えば＃２）を携行する利用客がアトラクション施設１０（例えば＃Ｂ）での施設利用を午後３時から予約していたとする。ホスト装置３は、携帯情報端末１（＃２）からの予約が確定された後、受信待機状態にある（図１０のステップｓ１１１）。
【０１２３】
そして、ホスト装置３は、現在の時刻と予約リスト３ａを参照し（図１０のステップｓ１１２）、携帯情報端末１（＃２）に対して例えば、予約時間の１０分前の２時５０分に予約再確認を行い（図１０のステップｓ１１３）、携帯情報端末１（＃２）からの回答を待ち、例えば、送信後３分待っても携帯情報端末１（＃２）から応答が無ければ、キャンセルを行う（図１０のステップｓ１１４がＹｅｓの場合）。
【０１２４】
図１１は、その予約再確認における携帯情報端末１（＃２）の画面の問い合わせの画面を表した図である。
【０１２５】
携帯情報端末１（＃２）の画面には予約再確認する予約のアトラクションの５「月旅行」、予約時刻午後３時００分、予約再確認の確認応答が無いとその予約をャンセルする通知と、キャンセルするかどうかの問合せがが表示されている。
【０１２６】
その画面には、利用する（「ハイ」の表示）もしくはキャンセル（「変更」の表示）を確認するタッチパネル表示がある。
【０１２７】
そして、ホスト装置３は、携帯情報端末１（＃２）から、「変更」を押したことによるキャンセル通知を受信すると（図１０のステップｓ１１５がＹｅｓの場合）、更にその予約再確認の問合せを行った予約についてキャンセルを行う（図１０のステップｓ１１６）。
【０１２８】
又、このキャンセルは、予約時間に到着が間に合わないことを知った携帯情報端末１（＃２）から予約変更申請を行ってキャンセルしてもよい。
【０１２９】
また、携帯情報端末１（＃２）から、「ハイ」を押したことによる利用する回答があると（図１０のステップｓ１１５がＮｏの場合）、ホスト装置３は、予約再確認によって、予約リスト３ａをそのまま、変更せずに上書き更新する。
【０１３０】
この様に、ホスト装置３が管理している各アトラクション施設１０（＃Ａ〜＃Ｎ）の予約情報（図１０予約リスト３ａ）は、その利用結果とおよび各携帯情報端末１（＃１〜＃ｍ）からの予約変更情報と合わせて常に更新されている。
【０１３１】
そして更に携帯情報端末へホスト装置から予約時刻に先立ち、予約再確認を行うことにより、予約の不測のキャンセルが発生することを防止できるので、予約の確認また予約変更の対応を円滑に実施することができる。
【０１３２】
【発明の効果】
以上述べたように、本発明によれば、テーマパーク内でのアトラクション施設の利用を携帯情報端末から予約をホスト装置に行うことにより、利用希望の施設から離れたところからでも予約ができ、携帯情報端末の利用客は、予約始め各種の案内情報が受信できる利便性が得られる。
【０１３３】
また、各携帯情報端末および各顧客管理装置からの予約情報と、入場ゲートでの行列待ちの情報を合わせて予約情報としてホスト装置が一元管理しているので、行列待ちの人と携帯情報端末の利用者で、不公平を生じることなく予約および施設の利用順番の管理が出来る。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のテーマパークの予約サービスシステムの実施の形態の構成を示すブロック図。
【図２】本発明のテーマパークの予約サービスシステムの携帯情報端末の構成を示すブロック図。
【図３】本発明のテーマパークの予約サービスシステムの顧客管理装置の構成を示すブロック図。
【図４】本発明のテーマパークの予約サービスシステムの携帯端末とホスト装置との間の受付け手順を示すフローチャート。
【図５】本発明のテーマパークの予約サービスシステムの携帯端末とホスト装置との間のアトラクション施設利用予約手順を示すフローチャート。
【図６】本発明のテーマパークの予約サービスシステムの携帯端末とホスト装置との間のアトラクション施設利用・精算手順を示すフローチャート。
【図７】携帯情報端末の予約申込み画面を説明する図。
【図８】予約ボックスの外観図。
【図９】予約リストの図。
【図１０】予約再確認を行う手順を示すフローチャート。
【図１１】予約再確認における携帯情報端末の画面を説明する図。
【符号の説明】
１ 携帯情報端末
１ａ バーコード表示
１０１ 無線通信部
１０２ 近傍通信部
１０３ 制御・記億部
１０４ 表示入出力操作部
２ 無線基地局
３ ホスト装置
３ａ 予約リスト
３ｂ アトラクション情報
３ｃ 施設管理情報
４ 顧客管理装置
４１ キーボード
４２ 各種読取り装置
４５ 通信インタフェース部
４６ データ処理部
４７ 入出力制御部
４８ 表示器
４９ ディスプレイ
４０１ 無線通信部
４０２ ４１２近傍通信部
４０９ キーボード
４１０ 各種読取り装置
４１１ 発券装置
５ ネットワーク
６ 入場ゲート
７ 予約ボックス
８ 予約コーナー
１０ アトラクション・施設等の区域（アトラクション施設）
Claims (9)
- 固有の端末識別情報を有し、アトラクション施設の予約を無線通信手段を用いて行う複数の携帯情報端末と、
前記アトラクション施設毎に設置され、固有の基地局識別情報を有して前記携帯情報端末と無線通信を行なう複数の無線基地局と、
前記無線基地局とネットワーク接続され、前記アトラクション施設の情報案内、および前記アトラクション施設の予約管理を行うホスト装置と、
前記アトラクション施設に設置され、前記アトラクション施設の予約の情報および、前記アトラクション施設の利用に関する情報を前記ホスト装置と直接又は間接的に送受信する顧客管理装置と、
前記顧客管理装置に接続され、前記アトラクション施設に行列待ちした時刻を含む予約の情報を前記顧客管理装置を介して前記ホスト装置に入力する入場ゲートとからなり、
前記ホスト装置は、更に
前記携帯情報端末から送信された前記アトラクション施設の予約の情報、前記顧客管理装置から送信された前記アトラクション施設の予約情報、および前記入場ゲートから前記顧客管理装置を介して送信された前記アトラクション施設の予約情報に基づき予約時刻の早いものから順に一連の予約整理番号を発行して前記予約の待ち行列を管理することを特徴とするテーマパークの予約サービスシステム。 - 前記入場ゲートは、前記アトラクション施設の利用希望者の行列を計測し、その利用希望客の待ち行列参加時刻及び行列人数を前記予約の情報として送信することを特徴とする請求項１記載のテーマパークの予約サービスシステム。
- 前記顧客管理装置は、前記ホスト装置から予約応答として送信した予約番号を整理券に印刷発行することを特徴とする請求項１記載のテーマパークの予約サービスシステム。
- 前記ホスト装置は、予約確認の案内に対して前記携帯情報端末から予約確認が行われない場合、当該予約を変更することを特徴とする請求項１記載のテーマパークの予約サービスシステム。
- 前記顧客管理装置には、少なくとも前記アトラクション施設の名称、予約時刻の予約条件を表示する表示部と、前記携帯情報端末との局所的な近傍通信手段とを有する予約装置が更に設けられていることを特徴とする請求項１記載のテーマパークの予約サービスシステム。
- 前記顧客管理装置は、前記携帯情報端末との局所的な近傍通信手段を有し、前記アクラクション施設の利用に際し、前記近傍通信手段を介して前記携帯情報端末からの端末識別番号と予約情報を前記ホスト装置へ送信することを特徴とする請求項１記載のテーマパークの予約サービスシステム。
- ホスト装置と、固有の端末識別情報を有する複数の携帯情報端末と、アトラクション施設毎に固有の基地局識別情報を有して設置され前記携帯情報端末と無線通信を行なう複数の無線基地局と、前記アトラクション施設に設置される顧客管理装置と、前記顧客管理装置と接続され前記アトラクション施設の行列待ち情報を入力する入場ゲートとを有するテーマパークの予約サービスシステムの予約方法であって、
前記携帯情報端末からの前記アトラクション施設の予約の情報を前記無線基地局に送信し、
前記携帯情報端末からの前記予約の情報を前記無線基地局からネットワークを介して前記ホスト装置に送信し、
前記顧客管理装置からの前記アトラクション施設の予約の情報、および当該アトラクション施設の利用に関する情報を前記ネットワーク又は前記無線基地局を介して前記ホスト装置に送信し、
前記入場ゲートからの前記行列待ち情報を含む予約情報を前記顧客情報端末を介して前記ホスト装置に送信し、
前記ホスト装置は、前記携帯情報端末、前記顧客管理装置、および前記入場ゲートから送信された前記アトラクション施設の予約の情報に基づき、予約時刻の早いものから順に予約整理番号を発行して予約の待ち行列を管理する
ことを特徴とするテーマパークの予約サービスシステムの予約方法。 - 前記ホスト装置は、予約確認の案内に対して前記携帯情報端末から予約確認が行われない場合、当該予約を変更することを特徴とする請求項７記載のテーマパークの予約サービスシステムの予約方法。
- 前記携帯情報端末と前記顧客管理装置との間を近傍通信手段を用いて通信し、前記顧客管理装置が前記携帯情報端末の前記端末識別情報を判読し、予約条件を前記ホスト装置に通知して予約を行うことを特徴とする請求項７記載のテーマパークの予約サービスシステムの予約方法。
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