CN102568069A - 排队方法、系统和装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种排队方法，该方法通过接收呼叫，向主叫发送排队编号来替代现有通过按键，打印排队编号的方式，免去了维护人员更换打印纸和油墨盒的麻烦，节省了使用成本，减少了环境污染。本发明进一步在发号时提供等待距离、以及进一步根据设置的提前通知距离，适时对顾客进行提醒，来达到对排队顾客等待预期的管理，从而减少顾客排队时间的浪费。本发明还提供了一种排队系统以及用于排队系统的排队管理装置和通信接入装置。本发明还提供了排队装置。

Description

排队方法、系统和装置

技术领域

本发明涉及排队方法，以及基于该方法的排队系统，排队管理装置和通信接入装置，以及基于该方法的排队装置，并特别涉及通信技术在排队技术领域的应用。

背景技术

现有排号机在接收到一个取号指令例如通过按压一个取号按钮发出取号指令后将排队编号打印出来。现有排队机需要不断地添加打印纸或油墨，并定期更换打印机，因此，会增加使用成本和环境污染。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种排队方法，通过本方法，由于排号不需要打印排队编号，免去了添加打印纸或油墨，并定期更换打印机的麻烦，节约了使用成本，减少了环境污染。

为了达到以上目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种排队方法，其特征在于，包括以下步骤：

A、接收呼叫；

B、向主叫发送产生的最新排队编号。

所述方法进一步包括：

设置一个当前编号寄存器用于存放当前编号；步骤B所述最新排队编号根据该当前编号寄存器存放的当前编号得到；

或者，设置一个编号数据文件，步骤B所述最新排队编号是从编号文件中读取。

所述方法进一步包括获得最新叫号或队首编号；步骤B在向主叫发送最新排队编号时，进一步发送所述最新叫号或者队首编号或者所述最新排队编号的等待距离或者所述最新排队编号的等待时间；所述最新排队编号的等待距离是根据最新叫号或队首编号得到；所述最新排队编号的等待时间是根据该最新排队编号的等待距离估算得到。

所述方法进一步包括设置通信号码排队表；步骤B进一步包括将主叫号码与最新排队编号保存到所述通信号码排队表中。

所述方法进一步包括：设置保留排队编号；产生最新排队编号时跳过所述保留排队编号；

或者，设置保留通信号码，步骤B之前进一步包括判断主叫号码是否为保留通信号码，如果是，则直接执行步骤B；否则，根据主叫号码检索所述通信号码排队表，如果检索到对应的记录，则结束流程或者将该记录的排队编号发送给主叫再结束流程或者将该记录删除并执行步骤B或者将该记录标记为过期并执行步骤B；如果没有检索到对应的记录，则直接执行步骤B。

所述方法进一步包括：设置提前通知距离或提前通知时间；根据设置的提前通知距离或提前通知时间从所述通信号码排队表中获取相应记录作为通知对象，根据该通知对象的通信号码发送提醒信息。

所述根据提前通知距离或提前通知时间从所述通信号码排队表获取相应记录，并根据该记录的通信号码发送提醒信息的操作，是在接收到一个叫号指令后，或者是服务效率变化后，或者是废弃队列中一个排队编号时执行。

存在两个或两个以上排队队列；所述方法进一步包括：设置默认队列和默认呼叫类型；步骤A在接收到一个默认类型呼叫时，步骤B向主叫发送默认队列的最新排队编号；当步骤A不是默认类型的呼叫或者呼叫中携带了队列信息时，步骤B进一步根据呼叫类型或队列信息，来选择对应的队列，并向主叫发送该队列的最新排队编号。

一种排队系统，其特征在于，包括：通信接入模块和排队管理模块，通信接入模块和排队管理模块建立有通信连接；所述通信接入模块通过接入到通信网络，接收呼叫，并向排队管理模块发送呼叫消息；将排队管理模块发送的最新排队编号通过通信网络发送给主叫；所述排队管理模块在接收到通信接入模块发送的呼叫消息时，将产生的最新排队编号通过呼叫消息发送给通信接入模块，由通信接入模块通过通信网络发送给主叫。

所述排队管理模块还可以进一步设置当前编号寄存器用于存放当前编号；所述产生最新排队编号可以是直接获取所述当前编号寄存器的值作为最新排队编号；在所述将产生的最新排队编号发送给通信接入模块后，还将当前编号寄存器的值设置为所述最新排队编号的下一个排队编号。

所述排队管理模块还可以进一步设置最新叫号寄存器用于存放最新叫号，并提供用于连接一个或多个叫号模块的接口；通过该接口，从连接的叫号模块接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，将所述最新叫号寄存器的值设置为所述最新叫号的下一个排队编号；根据更新后的最新叫号进行叫号提示。

所述排队管理模块还进一步设置了通信号码排队表；通信接入模块接收呼叫时获取主叫号码，并在向排队管理模块发送呼叫消息时在所述呼叫消息中携带该主叫号码；所述排队管理模块接收所述呼叫消息，并在将产生的最新排队编号发送给通信接入模块后，进一步将接收自通信接入模块的所述主叫号码和产生的最新排队编号保存到通信号码排队表中。

所述排队管理模块从连接的叫号模块接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，将所述最新叫号寄存器的值设置为所述最新叫号的下一个排队编号，即所述通信号码排队表中第一条记录的排队编号，将所述通信号码排队表中第一条记录删除；根据更新后的最新叫号进行叫号提示。

所述排队管理模块进一步设置提前通知距离或提前通知时间，并根据所述提前通知距离或提前通知时间从所述通信号码排队表获取相应记录作为通知对象，将所述通知对象的通信号码与相应的提醒信息发送给通信接入模块，通信接入模块接收到所述通信号码和所述提醒信息后，根据所述通信号码发送所述提醒信息。

排队管理模块还可以进一步提供连接声音输出模块或图文输出模块的接口，通过该接口连接所述声音输出模块或图文输出模块；所述根据更新后的最新叫号进行叫号提示，是通过所述声音输出模块或图文输出模块对最新叫号进行声音提示或图文提示。

一种通信接入装置，用于完成所述排队系统中所述通信接入模块的功能；一种排队管理装置，用于完成所述排队系统中所述排队管理模块的功能；所述通信接入装置包括：通信处理器、模拟基带/电源管理、射频模块、用户卡接口；通信处理器实现数字基带处理，并与模拟基带/电源管理、射频模块等装置一起结合用户卡，协同实现接入无线通信网络，完成与无线通信网络的信息交互；通信处理器同时还提供外部接口；用于连接排队管理装置，并按照与排队管理装置的通信协议与所述排队管理装置进行信息交互；所述排队管理装置，包括：应用处理器、存储装置；所述存储装置用于存放当前编号和排队应用模块；应用处理器提供外部接口，用于连接通信接入装置；并按照与通信接入装置的通信协议与所述排队管理装置进行信息交互；所述通信接入装置接收呼叫，并向排队管理装置发送呼叫消息；将排队管理装置发送的最新排队编号通过短消息发送给主叫；所述排队管理装置在接收到通信接入装置发送的呼叫消息时，将所述当前编号作为产生的最新排队编号通过呼叫消息发送给通信接入装置，由通信接入装置通过通信网络发送给主叫；将当前编号设置为所述最新排队编号的下一个排队编号。

一种排队装置，其特征在于，该装置包括：

中央处理装置、存储装置、无线接入装置、用户卡接口；在存储装置中存储无线接入控制模块；所述存储装置还用于存放当前编号和排队应用模块；中央处理装置按照排队应用模块设计流程执行操作；所述无线接入控制模块通过所述无线接入装置，接入到无线通信网络，执行与无线通信网络的交互操作；无线接入装置接收呼叫，向中央处理装置发送呼叫消息；中央处理装置接收到所述呼叫消息后，将当前编号作为产生的最新排队编号发送给所述无线接入装置，并更新当前编号；无线接入装置将收到的所述最新排队编号发送给主叫；所述中央处理装置提供用于连接一个或多个叫号装置的接口；通过该接口，从连接的叫号装置接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，进行叫号提示；中央处理装置还进一步提供连接声音输出装置或图文输出装置的接口，通过该接口连接所述声音输出装置或图文输出装置；所述叫号提示通过所述声音输出装置或图文输出装置进行；

或者，该装置包括：应用协处理器、数字基带处理器、存储装置、模拟基带/电源管理、射频模块、天线、用户卡接口装置；所述存储装置用于存放当前编号和排队应用模块；应用协处理器按照排队应用模块设计流程执行操作；数字基带处理器、模拟基带/电源管理、射频模块、天线等装置结合用户卡，协同完成接入无线通信网络，完成与无线通信网络的信息交互，并在接收呼叫时，向应用协处理器发送呼叫消息；将应用协处理器产生的最新排队编号发送给主叫；应用协处理器每次将最新排队编号发送给主叫后，都更新当前编号；所述应用协处理器提供用于连接一个或多个叫号装置的接口；通过该接口，从连接的叫号装置接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，进行叫号提示；应用协处理器还进一步提供连接声音输出装置或图文输出装置的接口，通过该接口连接所述声音输出装置或图文输出装置；所述叫号提示通过所述声音输出装置或图文输出装置进行；

或者，该装置包括：应用处理器、通信子系统，电源管理模块、用户卡接口装置、存储装置。通信子系统由通信处理器、模拟基带、射频模块和天线构成；通信处理器完成数字基带处理功能；所述存储装置用于存放当前编号和排队应用模块；应用处理器按照排队应用模块设计流程执行操作；通信子系统结合用户卡，通过接入无线通信网络，完成与无线通信网络的信息交互；通信子系统接收呼叫，向应用处理器发送呼叫消息；应用处理器接收到所述呼叫消息后，将当前编号作为产生的最新排队编号发送给所述通信子系统，并更新当前编号；通信子系统将收到的所述最新排队编号发送给主叫；所述应用处理器提供用于连接一个或多个叫号装置的接口；通过该接口，从连接的叫号装置接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，进行叫号提示；应用处理器还进一步提供连接声音输出装置或图文输出装置的接口，通过该接口连接所述声音输出装置或图文输出装置；所述叫号提示通过所述声音输出装置或图文输出装置进行；

或者，该装置包括：应用处理器、用户线接口装置、存储装置；所述存储装置用于存放当前编号和排队应用模块；应用处理器按照排队应用模块设计流程执行操作；用户线接口装置通过用户线连接固定交换机，从而实现接入固定通信网络；用户线接口装置完成与固定通信网络的信息交互；用户线接口装置接收呼叫，向应用处理器发送呼叫消息；应用处理器接收到所述呼叫消息后，将当前编号作为产生的最新排队编号发送给所述用户线接口装置，并更新当前编号；用户线接口装置将收到的所述最新排队编号发送给主叫；所述应用处理器提供用于连接一个或多个叫号装置的接口；通过该接口，从连接的叫号装置接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，进行叫号提示；应用处理器还进一步提供连接声音输出装置或图文输出装置的接口，通过该接口连接所述声音输出装置或图文输出装置；所述叫号提示通过所述声音输出装置或图文输出装置进行；

或者，该装置包括：中央处理装置、无线接入装置、用户卡接口、用户线接口装置、存储装置。用户卡接口用于连接用户卡；在存储装置中存储无线接入控制模块、排队应用模块和当前编号；应用处理器按照排队应用模块设计流程执行操作；所述无线接入控制模块通过所述无线接入装置，接入到无线通信网络，执行与无线通信网络的交互操作；用户线接口装置通过用户线连接固定交换机，从而实现接入固定通信网络；用户线接口装置完成与固定通信网络的信息交互；无线接入装置或用户线接口装置接收呼叫，向中央处理装置发送呼叫消息；中央处理装置接收到所述呼叫消息后，将当前编号作为产生的最新排队编号发送给所述无线接入装置或用户线接口装置，并更新当前编号；无线接入装置或用户线接口装置将收到的所述最新排队编号发送给主叫；所述中央处理装置提供用于连接一个或多个叫号装置的接口；通过该接口，从连接的叫号装置接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，进行叫号提示；中央处理装置还进一步提供连接声音输出装置或图文输出装置的接口，通过该接口连接所述声音输出装置或图文输出装置；所述叫号提示通过所述声音输出装置或图文输出装置进行。

通过本发明方法，由于顾客可以场外取号，并且还可以进一步提前提醒排队顾客到场时间，因此，排队顾客可以更加有效地利用排队时间去从事其它活动。通过进一步对等待预期的有效管理极大地减少了人们的时间浪费。

附图说明

图1所示，为本发明的第一实施例流程图

图2所示，为本发明的第二实施例流程图

图3所示，为本发明的第三实施例流程图

图4所示，为本发明的第四实施例流程图

图5所示，为本发明的第五实施例流程图

图6所示，为本发明的第六实施例流程图

图7所示，为本发明的第七实施例流程图

图8中虚线框内为所述排队系统组成部分

图8A为所述通信接入模块接入到移动通信网络

图8B为所述通信接入模块接入到固定通信网络

图8C为所述通信接入模块同时接入固定通信网络和移动通信网络

图9中虚线框内为所述通信接入装置组成部分

图9A中虚线框内所述通信接入装置同时连接固定通信网络和移动通信网络

图10中虚线框内为所述排队管理装置组成部分

图11中虚线框内为所述排队装置1组成部分

图12中虚线框内为所述排队装置2组成部分

图13中虚线框内为所述排队装置3组成部分

图13A中虚线框内为所述排队装置3第二种形式组成部分

图13B中虚线框内为所述排队装置3第三种形式组成部分

图14中虚线框内为所述排队装置4组成部分

图15中虚线框内为所述排队装置5组成部分。

具体实施方式

为了使本发明实施的目的、技术手段和优点更加清楚明白，以下结合附图并举实施例对本发明作进一步详细说明。

如图1所示，为本发明的第一实施例流程图。在该实施例中：

步骤101，接收呼叫。

步骤102，发号，即向主叫发送产生的最新排队编号。

一般地，服务场所提供用于申请排队的通信号码即排队通信号码，例如将所述排队通信号码通过张贴或网上通告等方式公示出来，顾客通过呼叫该排队通信号码来申请排队编号，从而实现场外取号。

所述的呼叫可以是语音呼叫，也可以是短消息呼叫或多媒体消息呼叫。

特别地，如果呼叫是语音呼叫，接收呼叫时可以进一步接通电话例如执行一个摘机操作，以用于产生计费，并在接通电话后，再终止通话例如执行一个挂机操作，或者在向主叫发送产生的最新排队编号之后终止通话。

所述接收呼叫，可以是作为固定通信网络的某一终端接收呼叫，也可以是作为移动通信网络的某一终端接收呼叫。对应地，所述向主叫发送产生的最新排队编号，可以是作为固定通信网络的某一终端来向主叫发送产生的最新排队编号，也可以是作为移动通信网络的某一终端来向主叫发送产生的最新排队编号。

所述向主叫发送最新排队编号可以是接通主叫电话后，通过语音通知主叫所述最新排队编号；或者通过用户到用户消息(UUS)发送，或者，通过短消息或多媒体消息将所述最新排队编号发送给主叫。为了简化描述，后面仅用短消息进行举例，但并不表示仅限于短消息。

实际当中，接收呼叫时进一步获得了主叫号码，所述向主叫发送产生的最新排队编号可以是根据该主叫号码来发送的。

产生最新排队编号可以在步骤101之前，也可以在步骤101之后进行。一般地，在步骤101之前进行，这样可以提高对所述呼叫的响应速度，虽然可能微不足道。

可以通过一个排队编号生成器来生成一个递增的排队编号序列，所述最新排队编号可以由所述排队编号生成器来生成。例如，所述排队编号生成器可以是系统时钟，将系统时间作为最新排队编号。

排队编号序列可以是连续的自然数序列，也可以是连续的奇数队列，也可以是连续的偶数，或者是其它任意递增或递减的、等差数列或非等差序列。为了便于阐述本发明，后面提到的排队编号序列都是连续的自然数序列。但并不表示仅限于连续的自然数序列。

实际当中，可以设置一个当前编号寄存器用于存放当前编号。例如可以将当前编号寄存器的值初始化为1。顾客每次通过呼叫申请一个排队编号时，将该当前编号寄存器的值设置为所述当前编号的下一个排队编号的值。例如当前编号为129。步骤102所述的最新排队编号可以根据该当前编号寄存器存放的当前编号得到。这里，可以直接将所述当前编号129作为最新排队编号，并将当前编号寄存器的值设置为所述当前编号的下一个排队编号例如130，以便在下一次接收呼叫时使用；也可以是将所述当前编号129的下一个排队编号130作为最新排队编号，例如先将当前编号寄存器的值设置为当前编号129的下一个排队编号130，而后再将新设置的当前编号130作为最新排队编号。

当然，也可以设置一个编号数据文件，步骤102所述的最新排队编号可以从编号数据文件中读取。可以是从编号数据文件尾部读取一个编号作为最新排队编号，并将该编号从文件中删除；也可以是设置一个读文件指针，根据读文件指针从编号数据文件中读取一个编号作为最新排队编号，并将所述读文件指针移到编号数据文件中下一个编号。客户可以通过编号数据文件设计排队编号的风格。

到这里，本发明解决了现有排队机需要打印纸或油墨等的环境污染问题。

实际当中，还可以设置一个最新叫号寄存器，用于存放最新叫号。例如可以将最新叫号寄存器的值初始化为0或NULL。所述最新叫号，是指最新被呼叫接受服务的顾客的排队编号。

当服务台受理完毕一个顾客的业务后，可以发出一个叫号指令，在接收到一个叫号指令后，将最新叫号寄存器的值设置为所述最新叫号的下一个排队编号。例如，1的下一个排队编号为2，2的下一个编号为3，以此类推。需要说明的是，当所述最新叫号的值为初始化时的空值0时，所述最新叫号的下一个排队编号就是排队队列中第一个排队编号，例如1。

如图2所示，为本发明的第二实施例流程图。在该实施例中：

步骤201，设置最新叫号寄存器，用于保存最新叫号。

步骤202，接收一个叫号指令。

例如服务人员通过按压呼叫器上一个叫号按钮来发出一个叫号指令。

步骤203，更新最新叫号。

这里，更新最新叫号是指将最新叫号寄存器的值设置为所述最新叫号的下一个排队编号。

在将最新叫号寄存器的值设置为所述最新叫号的下一个排队编号后，最新叫号就变成了所述的下一个排队编号。

步骤204，根据最新叫号进行叫号提示。

例如，所述叫号提示可以是提示排队编号为最新叫号的顾客到服务台接受服务。

所述叫号提示可以通过声音输出装置播出提示信息或通过显示装置显示提示信息。例如，在服务场所设置一个声音输出装置，通过该声音输出装置通知最新叫号顾客到服务台接受服务；或者，在服务场所设置一个显示装置，通过该显示装置通知最新叫号顾客到服务台接受服务。接收叫号指令时还可以进一步得到服务台信息；例如，所述叫号指令可以进一步携带服务台信息，或者设置连接叫号装置的端口与服务台的对应关系，根据连接发出叫号指令的叫号装置的端口来得到服务台信息；这样，在所述进行叫号提示时，根据最新叫号和得到的服务台信息来进行提示。由于这是现有的成熟应用技术，这里和后面都不再赘述。

在保存了最新叫号的情况下，在向主叫发送产生的最新排队编号时，进一步将最新叫号发送给主叫，例如通过一条短消息将最新叫号和最新排队编号发送给主叫。这样，主叫就可以根据接收的排队编号即所述最新排队编号，和所述最新叫号估算出得到时间。

在保存了最新叫号的情况下，在向主叫发送产生的最新排队编号时，进一步将最新排队编号的等待距离发送给主叫，例如通过一条短消息将最新排队编号的等待距离和最新排队编号发送给主叫。一个排队编号的等待距离，是队列中该排队编号前面的所有排队编号和最新叫号；一个排队编号的等待距离比该排队编号和最新叫号之间的所有排队编号的数量多出最新叫号这个排队编号，即，这里等待距离包括了最新叫号。例如，最新排队编号为129，最新叫号为91，等待距离为128到92的所有排队编号再加上91这个最新叫号，共计38个排队编号。例如，所述短消息内容可以是“您的排队编号为129，你前面还有38位顾客”，其中38位顾客就是等待距离。

最新叫号为空值时，一个排队编号的等待距离为其前面所有排队编号的数量。

当然，计算等待距离时也可以不包括最新叫号，当计算等待距离不参考最新叫号时，也可以不设置所述最新叫号寄存器来存放最新叫号。

作为一种等效的处理方式，可以用设置队首编号寄存器用于保存队首编号来代替设置最新叫号寄存器用于保存最新叫号来达到相似或同样效果。例如，步骤201是设置队首编号寄存器，用于保存队首编号。该值可以初始化为队列的第一个排队编号，例如1。步骤203直接将队首编号作为最新叫号，来用于提示对应的顾客到服务台接受服务，并将所述队首编号寄存器的值设置为所述队首编号的下一个排队编号。

同样，根据队首编号，可以得到队列中一个排队编号的等待距离。

同样，在保存了队首编号的情况下，在向主叫发送产生的最新排队编号时，可以进一步将队首编号或最新排队编号的等待距离发送给主叫。

这里，一个排队编号的等待距离定义为该排队编号前面到队首编号的所有排队编号数量。这里没有包括可能尚处于或刚出于业务处理中(被服务状态)的最新叫号。

当然，也可以定义一个排队编号的等待距离为比该排队编号前面到队首编号的所有排队编号数量多1，这里考虑了最新被叫号的一位顾客的排队编号。如果尚没有顾客也即一个排队编号被叫过号，则一个排队编号的等待距离就是该排队编号前面到队首编号的所有排队编号的数量。

实际当中，可以根据服务场所的具体要求(例如：向顾客报送最新叫号还是队首编号)来选择。本发明为了便于描述，在计算等待距离时，都包括了最新叫号。

本发明所述的等待距离的单位可以是排队编号，也可以是顾客。为了便于描述，后续说明中在提到等待距离时，有时会不带单位，例如提到某排队编号的等待距离为15时，实际上就是该排队编号的等待距离为15位顾客或15个排队编号。

在保存了最新叫号的情况下，在向主叫发送产生的最新排队编号时，可以进一步将最新排队编号的等待时间发送给主叫。所述等待时间根据估算的服务效率和等待距离得到。

所述估算服务效率可以通过统计一段时间内服务的顾客数量和统计时长来得到这段时间内的服务效率，即：服务效率＝服务的顾客数量÷统计时长

例如，服务效率为服务一位顾客需要2分钟，某排队编号的等待距离为38位顾客，则：

该排队编号的等待时间＝该排队编号的等待距离÷服务效率＝76分钟

一般地，服务效率可以设置成一个不变值。服务效率也可以根据业务增减的情况或服务人员的人数变化而动态设置。

到这里，本发明通过进一步向顾客提供等待距离信息，解决了顾客必需到场才能得知等待距离(前面有多少人)的问题。由于顾客可以在场外取号，避免了两次往返服务场所。

一般情况下，发送给顾客的等待距离或等待时间可用于顾客参考。实际当中，一个排队编号的实际等待距离或等待时间都是在不断变化着的，特别地，这种变化并不都是规则的，对此，顾客和服务场所都不能刻舟求剑。

在该等待时间内，可能会有一些其它因素对实际等待时间产生影响。例如，一个顾客办理的业务特别复杂，超过预估时间2分钟，用了20分钟；或者，原来有10个服务人员，现在有3个因为有急事要处理，暂时不能提供服务，使得服务效率下降了30％；或者原来排队等待的顾客，有一些因为临时有事不再办理相关业务，使其排队编号变成了空号(叫号时无人应答)，等等。这时，原来发送给顾客的等待时间或等待距离就显得过时。对此，本发明进一步设置通信号码排队表，用于保存取号顾客的通信号码，并根据业务进度，适时提醒相关顾客。

如表1所示，为便于说明，所述通信号码排队表包括通信号码字段和排队编号字段。

表1

排队编号	通信号码
		1	13012345678
2	13387654321
		3	13625836969
4	13923820101
		5	13513572468

6	13316882223

如图3所示，为本发明的第三实施例流程图。在该实施例中，在向主叫发送最新排队编号时，进一步将主叫号码与所述最新排队编号保存到所述通信号码排队表中。

步骤301，设置当前编号寄存器用于存放当前编号；设置通信号码排队表，如表1所示。

步骤302，接收呼叫，获取主叫号码。

步骤303，通过短消息将当前编号作为最新排队编号发送给主叫。

步骤304，将所述主叫号码与所述最新排队编号保存到所述通信号码排队表中；将当前编号寄存器的值设置为该当前编号的下一个排队编号。

所述主叫号码与所述最新排队编号保存到所述通信号码排队表中，可以是在所述通信号码排队表中增加一条记录，将该记录的通信号码字段设置为所述主叫号码，排队编号字段设置为所述最新排队编号。

在步骤303之前还可以进一步根据主叫号码检索所述通信号码排队表，如果检索到对应的记录，则说明主叫已取号，因此可以结束流程。也可以在检索到对应的记录时，先将该记录对应的排队编号发送给主叫然后再结束流程。也可以在检索到对应的记录时，将该记录删除或标记为无效，然后再执行步骤303。在检索不到对应的记录时，直接执行步骤303。可以通过增加一个无效标志字段来标记对应的记录是无效记录。

在所述检索到对应的记录并将该记录删除或标记为无效后，该记录的排队编号就被废弃。

如果在检索到对应的记录时将该记录标记为无效，则在处理叫号指令时，也即执行所述更新最新叫号的操作时，进一步跳过无效记录而选择有效记录的排队编号。

为了方便描述，在后续说明中，不再考虑所述将一个记录标记为无效的情况。

当然，顾客也可以在呼叫时附带发送相应的指示信息，例如根据排队通信号码，通过短消息发送指示信息，这样，在接收呼叫时，进一步获取指示信息，而后根据指示信息来选择对应的处理方式。例如，指示信息为1，或者短消息内容为空或不能正确解析，则表示重发排队编号，这样，在步骤303之前，在根据主叫号码从所述通信号码排队表中检索到对应的记录时，将该记录对应的排队编号发送给主叫，而后结束流程；指示信息为2，则表示发送一个新的排队编号，这样，在步骤303之前，在根据主叫号码从所述通信号码排队表中检索到对应的记录时，删除该记录，而后执行步骤303。

在设置通信号码排队表的情况下，在接收到一个叫号指令后，在执行所述更新最新叫号的操作时，可以进一步将所述通信号码排队表中对应的记录删除。

如图4所示，为本发明的第四实施例流程图。在该实施例中，预先设置通信号码排队表用于保存取号顾客的通信号码，如表1所示。

步骤401，设置最新叫号寄存器，用于保存最新叫号。

步骤402，接收一个叫号指令。

步骤403，更新最新叫号。

这里，更新最新叫号是指将最新叫号寄存器的值设置为所述通信号码排队表中第一条记录的排队编号。这样，最新叫号就变成所述通信号码排队表中第一条记录的排队编号。

步骤404，根据最新叫号进行叫号提示。

所述叫号提示可以是提示排队编号为最新叫号的顾客到服务台接受服务。

所述叫号提示可以通过声音输出装置播出提示信息或通过显示装置显示提示信息。

特别地，还可以是根据所述通信号码，通过通信网络向顾客发送提示信息。例如，拨打所述通信号码，服务场所和顾客都可以通过来电显示号码为服务场所提供的特定通信号码来辨认最新叫号是自己的排队编号。

步骤405，将所述通信号码排队表中第一条记录删除。

根据本实施例，所述通信号码排队表中第一条记录的排队编号就是队首编号，因此，在这里可以不执行所述设置队首编号寄存器用于保存队首编号的操作。

作为一种等效处理方式，所述述通信号码排队表中可以不包括排队编号字段，并且只在所述接收到一个叫号指令的情况下，才删除所述通信号码排队表中的对应记录，这样，步骤403所述更新最新叫号可以是将最新叫号寄存器的值加1。为了方便描述，后续说明中，所述通信号码排队表都包括排队编号字段。

作为一种等效处理方式，步骤405也可以不删除所述通信号码排队表中第一条记录；相应的步骤403中，所述更新最新叫号是指将最新叫号寄存器的值设置为所述通信号码排队表中由所述最新叫号对应的记录的下一条记录的排队编号，在最新叫号为初始化时的空值时，所述更新最新叫号是指将最新叫号寄存器的值设置为所述通信号码排队表中第一条记录的排队编号。为了方便描述，本发明后续说明中，在接收一个叫号指令后，都执行所述将所述通信号码排队表中第一条记录删除的操作。

作为一种等效处理方式，所述将所述通信号码排队表中第一条记录删除的操作可以在所述更新最新叫号的操作之前执行，并且在最新叫号为初始化时的空值时，不执行所述将所述通信号码排队表中第一条记录删除的操作。这样，由于通信号码排队表中第一条记录的排队编号就是最新叫号，进而可以达到与设置最新叫号寄存器用于保存最新叫号同样的效果。

因此，作为一种等效处理方式，不执行设置最新叫号寄存器来保存最新叫号的操作。在第一次接受叫号指令时，即接收到叫号指令且所述通信号码排队表中至少存在一条记录时，将所述通信号码排队表中第一条记录的排队编号作为最新叫号进行叫号提示；在后续接受叫号指令时，即先前接受过叫号指令且所述通信号码排队表中至少存在两条记录时，先将所述通信号码排队表中第一条记录删除，再将更新后的通信号码排队表中第一条记录的排队编号作为最新叫号进行叫号提示。

作为一种等效的处理方式，所述设置当前编号寄存器用于存放当前编号可以是：1.在所述通信号码排队表初始化为空时，增加一条预制记录，将所述预制记录的排队编号字段作为所述当前编号寄存器来保存所述当前编号并设置为所述当前编号的初始值例如1；所述预制记录的通信号码字段不设置或设置为空值NULL。2.在接收呼叫并获取主叫号码后，将所述当前编号作为最新排队编号发送给主叫，并将最后一条记录的通信号码字段设置为所述主叫号码；然后再增加一条预制记录，将该预制记录的排队编号字段作为所述当前编号寄存器来保存所述当前编号并设置为所述当前编号即所述最新排队编号的下一个排队编号；所述预制记录的通信号码字段不设置或设置为空值NULL。

同样，作为一种等效处理方式，所述设置当前编号寄存器用于存放当前编号可以是：1.将所述通信号码排队表的最后一条记录的排队编号字段作为当前编号寄存器用于存放当前编号。在接收呼叫并获取主叫号码后，将所述当前编号的下一个排队编号作为最新排队编号发送给主叫，将所述主叫号码与所述最新排队编号保存到所述通信号码排队表中。

在保存了顾客的通信号码后，进一步提供提醒操作。

可以设置一个提前通知时间，例如30分钟。根据提前通知时间和估算的服务效率来估算提前通知距离，例如可以通过这样的算式得到提前通知距离：

提前通知距离＝提前通知时间×估算的服务效率

将等待距离在提前通知距离以内也即等待距离小于或等于提前通知距离的记录作为通知对象，根据通知对象的通信号码，发送提醒信息。一个记录的等待距离是该记录的排队编号的等待距离。所述提示可以是短消息提示或多媒体消息提示或建立到所述通信号码的话路后通过语音提示。例如通过短消息提醒顾客：“请在30分钟内到服务场所”。

所述通信号码排队表中，可以进一步包括通知时间用于记录向对应的顾客发送提醒信息的时间，表示针对该记录执行了通知提醒操作。如表2所示：

表2

排队编号	通信号码	通知时间
			1	13012345678	09:30:01
2	13387654321	09:33:01
			3	13625836969	09:36:01
4	13923820101
			5	13513572468
6	13316882223

根据表2，在计算出所述提前通知距离后，可以将等待距离在所述提前通知距离以内的记录中，没有被执行通知提醒的记录作为通知对象。

按照本发明的第四实施例，在步骤405之后，由于通信号码排队表中第一条记录的排队编号就是队首编号。因此，在最新叫号不为空值的情况下，一个顾客的等待距离，即其排队编号的等待距离就是该排队编号对应记录的记录号；在最新叫号为初始化时的空值时，一个顾客的等待距离，即其排队编号的等待距离比该排队编号对应记录的记录号少1。这里，第一个记录的记录号为1。

所述提醒操作可以是在接收到一个叫号指令后执行。

如图5所示，为本发明的第五实施例流程图。在该实施例中，预先按照所述通信号码排队表保存了通信号码；并根据业务受理进度估算出了服务效率；设置提前通知时间，并根据提前通知时间和服务效率得到了提前通知距离。

步骤501，设置最新叫号寄存器，用于保存最新叫号。

步骤502，接收一个叫号指令。

步骤503，更新最新叫号。

这里，更新最新叫号是指将最新叫号寄存器的值设置为所述通信号码排队表中第一条记录的排队编号。

步骤504，根据最新叫号进行叫号提示。

所述叫号提示可以是提示排队编号为最新叫号的顾客到服务台接受服务。

步骤505，将所述通信号码排队表中第一条记录删除。

步骤506，根据提前通知距离得到通知对象。

即将所述通信号码排队表中记录号等于提前通知距离的记录作为通知对象。

步骤507，根据通知对象的通信号码，通过短消息发送提醒信息。

所述提示也可以是多媒体消息提示或建立到所述通信号码的话路后通过语音提示。

例如，服务效率为每分钟0.5位顾客，也即每位顾客需要2分钟；提前通知时间为30分钟；提前通知距离＝提前通知时间×服务效率＝15人。所述通信号码排队表中第15条记录的通信号码为13923812345，则向通信号码为13923812345的通信终端发送一条内容为：“请您在30分钟内赶到营业厅”或者“请您在XX时XX分之内赶到营业厅”的短消息。这里，提醒信息可以预先设定，也可以在预先设定的基础上再根据系统时间进行计算来产生。

实际当中，还可以设置多个提前通知时间来多次通知顾客，例如分别设置60分钟、30分钟、10分钟三个提前通知时间，并根据所述服务效率计算出三个提前通知距离，根据不同的提前通知距离确定不同的通知对象，根据不同的通知对象发送不同内容的提醒信息。

实际当中，可以不估算服务效率，甚至不设置提前通知时间，而直接设置提前通知距离例如15位顾客，这时，在根据通知对象的通信号码，通过短消息发送提醒信息时，短消息内容可以是“你前面还有15位顾客，请尽快赶到营业厅”。

同样，也可以通过设置提前通知距离和估算的服务效率来得到提前通知时间。

提前通知时间＝提前通知距离÷估算的服务效率

所述提醒操作可以是在服务效率改变后执行。

例如，原来服务效率为每2分钟受理一位顾客的业务，现在服务人员增加一倍，对应的服务效率提高了一倍，为每分钟1位顾客。提前通知距离就增加一倍，在提前通知时间为30分钟的情况下，提前通知距离增加到30人。这时，根据通知距离30人，初步将通信号码排队表中前三十条记录作为通知对象。如果已经按照第五实施例流程，前15条记录都被执行了通知提醒，那么，最终的通知对象就是第16到第30共计15条记录。

一个排队编号的等待距离比该排队编号前面到队首编号的所有排队编号数量多1，这里考虑了最新被叫号的一位顾客的排队编号。如果尚没有顾客也即一个排队编号被叫过号，则一个排队编号的等待距离就是该排队编号前面到队首编号的所有排队编号数量。因此，在通信号码排队表中没有废弃排队编号对应的记录，也即，将废弃排队编号所对应的记录从通信号码排队表中删除了的时候，一个排队编号前面到队首编号的所有排队编号数量就比该排队编号对应的记录的纪录号少1，这里第一个记录的记录号为1。

到这里，本发明解决了等待预期的管理问题，帮助减少等待时间的浪费。

本发明的第五实施例实际上是在删除所述通信号码排队表中第一条记录后，引起后续记录位置的变化，也即引起对应的排队顾客排队位置的变化，才执行所述提醒操作的。实际当中，只要从所示通信号码排队表中删除的记录不是最后一条记录，即，只要现有的记录位置发生变化，都可以考虑执行一次所述的提醒操作。

如图6所示，为本发明的第六实施例流程图。在该实施例中，在从所述通信号码排队表中删除一条记录时，进一步判断被删除记录的等待距离是否在提前通知距离以内，如果在，则执行所述提醒操作。

步骤601，设置当前编号寄存器用于存放当前编号；设置最新叫号寄存器用于保存最新叫号；设置通信号码排队表，如表2所示；设置提前通知距离。

步骤602，接收呼叫，获取主叫号码。

步骤603，根据主叫号码检索所述通信号码排队表，判断是否检索到对应的记录，如果检索到，则执行步骤604；否则，直接执行步骤607。

步骤604，将检索到的记录删除；判断所述检索到的记录的等待距离是否在提前通知距离以内，如果是，则执行步骤605；否则，直接执行步骤607。

这里，一个记录的等待距离是该记录对应排队编号的等待距离。当所述最新叫号为初始化时的空值时，一个记录的等待距离为该记录的记录号减去1；当所述最新叫号不为空时，一个记录的等待距离为该记录的记录号。一个被删除记录的等待距离为该记录在所述通信号码排队表中最后时刻的等待距离，在所述最后时刻中该记录之前的记录没有被删除。

步骤605，根据提前通知距离得到通知对象。

所述通知对象为所述通信号码排队表中满足等待距离等于提前通知距离的记录。

步骤606，根据通知对象的通信号码，通过短消息发送提醒信息。

所述提示也可以是多媒体消息提示或建立到所述通信号码的话路后通过语音提示。

步骤607，通过短消息，将当前编号作为最新排队编号和最新排队编号的等待距离发送给主叫。这里，所述最新排队编号的等待距离比所述通信号码排队表中最后一条记录的等待距离多1；所述通信号码排队表为空时，所述最新排队编号的等待距离为最新叫号；所述最新叫号为空时，所述最新排队编号的等待距离为0，表示最早的一位排队顾客。

步骤608，将所述主叫号码与所述最新排队编号保存到所述通信号码排队表中；将当前编号寄存器的值设置为该当前编号的下一个排队编号。例如，11的下一个排队编号为12。

本发明还进一步设置开始营业时间，即服务场所上班时间，并允许顾客在服务人员上班之前进行排队，以便提前掌握当天的业务量。由于服务人员上班之前，没有顾客接受服务，因此，最新叫号是一个空值，这时，在顾客通过呼叫排队通信号码来取号时，在将产生的最新排队编号发送给该取号顾客的时，可以将所述最新排队编号的等待距离，即该取号顾客前面已经排队的顾客数量也发送给该取号顾客；或者是根据所述最新排队编号的等待距离估算出一个等待时间，即所述最新排队编号的等待时间，将所述最新排队编号的等待时间也发送给当前取号顾客。例如用于发号的短消息里可以提示“排队编号为29，09:00之后才开始办理业务”或“排队编号为29，您前面有28位顾客”或“排队编号为29，大约要等到09:56才能为您办理业务”，其中，09:56为营业开始时间09:00加上一个等待时间56分钟得到。通过在上班之前，让顾客场外取号，服务场所可以提前统计当天需要办理业务的顾客，并计划好相应的人力安排，从而进一步提高服务场所的服务效率。

当一个顾客就是没有移动终端，或者，移动终端没电时，该顾客无法通过呼叫排队通信号码来取号。针对这种情况，服务场所按说可以通过安排相应的顾客插队来解决这些顾客无法排队的问题，但是，众所周知的是插队盛行之下，必然会导致排队管理的混乱。对此，本发明进一步提供保留排队编号的处理方法，通过设置保留排队编号，在顾客通过呼叫所述排队通信号码进行取号时，跳过所述保留排队编号，使所述保留排队编号不被分配给所述取号的顾客。这样，当叫号叫到一个保留排队编号时，服务场所的管理人员就可以安排一位所述无法通过呼叫进行取号的顾客到服务台接受服务。这样，就可以从制度上避免插队可能引起的不良现象。用于设置保留排队编号的规则或策略可以由服务场所商根据历史统计数据来灵活制定。例如，如果每天服务顾客600人，大约有30人不能通过呼叫来取号，那么，用于设置保留排队编号的规则或策略可以是每隔19人保留一个排队编号，这样保留的排队编号为，20、40、60……；所述设置保留排队编号还可以是通过一个保留文件来保存所述保留排队编号，例如在该保留文件中保存了20、40、60、70、80、90、100等保留排队编号。

在设置保留排队编号的情况下，本发明方法在产生最新排队编号时，要求所述最新排队编号首先是所述保留排队编号之外的排队编号。

还以本发明第三实施例流程为例。在步骤301中，在初始化所述当前编号寄存器的值时，将所述当前编号初始化为一个非保留排队编号，一般的，初始化为一个最小的非保留排队编号，例如，1、11、21为三个保留排队编号，则所述最小的非保留排队编号为2，跳高了保留排队编号1。对应地，在步骤304中，所述将当前编号寄存器的值设置为该当前编号的下一个排队编号，是将当前编号寄存器的值设置为该当前编号的下一个非保留排队编号，例如，当前编号为10，则该当前编号的下一个非保留排队编号为12，跳过了保留排队编号11。

在设置保留排队编号的情况下，还可以进一步按照所述通信号码排队表中排队编号的递增顺序将所述保留排队编号插入所述通信号码排队表中，并将插入记录的通信号码字段设置为特定值，例如空值NULL，以标记对应的排队编号为保留排队编号。这样，在根据提前通知距离确定通知对象时，会更加方便。

例如，有5和7共计两个保留通信号码，通信号码排队表中有3、4、6、8、9等5个通过取号分配的排队编号，则所述按照所述通信号码排队表中排队编号的递增顺序将所述保留排队编号插入所述通信号码排队表中是，将5插入到4和6之间，7插入到6和8之间。这样，插入保留排队编号后，所述通信号码排队表中排队编号依然保持递增顺序。

还可以通过设置保留通信号码来提供动态设置保留排队编号的方式：通过将所述保留通信号码作为主叫呼叫所述排队通信号码进行取号来设置保留排队编号。

还以本发明第三实施例流程为例。在步骤301中，进一步设置保留通信号码；对应地，在步骤304中，在所述将所述主叫号码与所述最新排队编号保存到所述通信号码排队表中时，进一步判断主叫号码是否为保留通信号码，如果是，则将所述最新排队编号标记为保留排队编号，例如，将记录的通信号码字段设置为特定值，例如空值NULL，来标记对应的排队编号为保留排队编号。当然，在判断主叫号码为保留通信号码时，也可以不将所述最新排队编号标记为保留排队编号，而是根据记录中排队编号对应的通信号码是否为保留通信号码来区分该排队编号是否为保留排队编号，如果一个记录中通信号码字段为保留通信号码，则对应的排队编号为保留排队编号。

这样，在接收到叫号指令后，在更新最新叫号，也即将最新叫号寄存器的值设置为所述最新叫号的下一个排队编号时，可以判断更新后的最新叫号是否为保留排队编号，并根据判断结果来进行不同的提示，以便于服务场所的管理人员进行辨认。

在设置保留通信号码的情况下，还可以在本发明的第六实施例流程中，在步骤603之前进一步判断所述主叫号码是否为保留通信号码，如果是，则直接执行步骤607；否则，执行步骤603。这样，在保证每个顾客只能申请一个排队号码的同时，保证了保留通信号码可以申请多个排队编号的权利来满足多个不能通过呼叫取号的顾客的要求。

在设置保留通信号码的情况下，在根据通知对象的通信号码给通知对象发送提醒信息之前，可以进一步判断该通知对象的通信号码是否为保留通信号码，如果是，则不给该通知对象发送提醒信息。当然，也可以在确定通知对象时，进一步要求所述通知对象满足其通信号码不是所述保留通信号码的条件。因为所述保留通信号码的拥有者一般都在服务场所。

如图7所示，为本发明的第七实施例流程图。在该实施例中，

步骤701，设置当前编号寄存器用于存放当前编号；设置最新叫号寄存器用于保存最新叫号；设置通信号码排队表，如表2所示；设置提前通知距离；设置保留通信号码。

步骤702，接收呼叫，获取主叫号码；判断所述主叫号码是否为保留通信号码，如果不是，则执行步骤703；否则，执行步骤707。

步骤703，根据主叫号码检索所述通信号码排队表，判断是否检索到对应的记录，如果检索到，则执行步骤704；否则，直接执行步骤707。

步骤704，将检索到的记录删除；判断所述检索到的记录的等待距离是否在提前通知距离以内，如果是，则执行步骤705；否则，直接执行步骤707。

这里，一个记录的等待距离是该记录对应排队编号的等待距离。当所述最新叫号为初始化时的空值时，一个记录的等待距离为该记录的记录号减去1；当所述最新叫号不为空时，一个记录的等待距离为该记录的记录号。一个被删除记录的等待距离为该记录在所述通信号码排队表中最后时刻的等待距离，在所述最后时刻中该记录之前的记录没有被删除。

步骤705，根据提前通知距离得到通知对象；判断所述通知对象的通信号码是否为保留通信号码，如果是，则直接执行步骤707；否则，执行步骤706。

所述通知对象为所述通信号码排队表中满足等待距离等于提前通知距离的记录。

步骤706，根据通知对象的通信号码，通过短消息发送提醒信息。

所述提示也可以是多媒体消息提示或建立到所述通信号码的话路后通过语音提示。

步骤707，通过短消息，将当前编号作为最新排队编号和最新排队编号的等待距离发送给主叫。

这里，所述最新排队编号的等待距离比所述通信号码排队表中最后一条记录的等待距离多1；所述通信号码排队表为空时，所述最新排队编号的等待距离为最新叫号；所述最新叫号为空时，所述最新排队编号的等待距离为0，表示最早的一位排队顾客。

步骤708，将所述主叫号码与所述最新排队编号保存到所述通信号码排队表中；将当前编号寄存器的值设置为该当前编号的下一个排队编号。例如，11的下一个排队编号为12。

实际当中，服务场所会根据顾客办理业务的不同，或顾客种类的不同(例如普通客户、VIP客户)，而设置不同的排队队列，并分明为每一个队列设置包括当前编号的相关参数。例如办理户籍的顾客和办理护照的顾客就分属于两个不同的队列。这种情况，服务场所可以针对不同的排队队列提供不同的排队通信号码，例如设置排队队列和排队通信号码对应关系；办理不同业务的顾客分别呼叫对应的排队通信号码，这样，在接收呼叫时，可以根据不同的被叫号码分别按照本发明在上述提供的方法来分别维护对应的排队队列，以及该排队队列的相关参数。所述相关参数是指当前编号和/或最新叫号和/或提前通知距离和/或提前通知时间等等。相应地，叫号指令提供区分信息用以区分不同的业务或顾客，以便根据所述区分信息对不同的队列或参数进行调整。

在设置多个排队队列和多个排队通信号码(每个排队通信号码都对应了通信网络的一个通信终端)，并设置排队队列和排队通信号码对应关系的情况下，在向顾客发送排队编号或最新排队编号或提醒信息等信息时，一般地，可以选择该顾客取号时呼叫的排队通信号码所对应的通信终端来根据该顾客的通信号码进行所述信息的发送；也可以选择所述多个排队通信号码中的任意一个排队通信号码所对应的通信终端来根据该顾客的通信号码进行所述信息的发送。例如，发送所述信息是通过短消息来发送的，这样，在服务场所提供多个排队通信号码时，只需要其中一个通信号码支持短消息发送的通信业务即可。

现有的固定通信号码大多数都不支持短消息通信业务，但固定通信号码短，且月租费可能较低，因此，服务场所在提供多个排队通信号码时，可以只提供一个移动通信号码用于实现短消息发送的业务，其它的排队通信号码可以选择固定通信号码。

当然，服务提供场所也可以只提供一个排队通信号码，而要求顾客呼叫该排队通信号码时，提供对应的队列信息。这样，在接收呼叫时，可以进一步获取队列信息，例如队列编码，这样，就可以根据不同的队列编码，分别按照本发明在上述提供的方法来分别维护各自的排队队列，以及各自的相关参数。所述相关参数是指当前编号和/或最新叫号和/或提前通知距离和/或提前通知时间等等。

特别地，针对服务提供场所只提供一个排队通信号码，而又根据顾客类型设置二种以上队列的情况，可以进一步设置默认队列。这样，在接收呼叫时，如果没有获得队列信息时，例如呼叫是语音呼叫，将主叫按照申请默认队列的排队编号来处理，而在接收呼叫时，获取到队列信息的情况下，将主叫按照申请所述队列信息指定的队列的排队编号来处理。例如，服务场所提供一个排队通信号码，两个排队队列；一个排队队列是普通客户排队队列，这个排队队列是默认队列，另一个排队队列是VIP客户排队队列；在接收到语音呼叫时，就默认主叫为普通客户，要申请普通客户排队队列的排队编号；在接收到一个短消息是，从短消息中解析出对应的队列编号，根据队列编号确定顾客要申请哪一个排队队列的排队编号。特别地，当只有两个排队队列时，可以将语音呼叫的主叫默认为普通顾客，将短消息呼叫的主叫默认为VIP顾客，这样，接收短消息时，就不需要所述解析队列编号的操作，直接将主叫看作是VIP顾客。

根据主叫顾客的类型不同，来维护对应的排队队列，以及该队列的相关参数。从而达到对多个排队队列的管理。

本发明方法可以叠加实施到现有的通过打印排队编号的方式，来向顾客提供排队编号的排队系统中。这样，所述通信号码排队表中，可能会存在通信号码字段为空值的排队记录，这样的纪录由打印排队编号的取号方式产生。

本发明在兼容了通过打印排队编号进行取号的方式时，顾客既可以通过呼叫排队通信号码来取号，也可以通过打印排队编号来取号，这样，就可以充分兼容现有的排队方式。随着移动终端的逐渐普及，最终，基本达到人手一部移动终端的情况下，就可以彻底淘汰打印排队编号的取号方式，从而免去打印机、打印纸和油墨所造成的环境污染，以及顾客丢弃打印条所带来的服务场所清洁问题。

根据本发明排队方法，还提供了一种排队系统。在该排队系统中，设置有通信接入模块和排队管理模块。所述通信接入模块和所述排队管理模块建立有通信连接。如图8所示。

图8中虚线框内为所述排队系统组成部分。

所述排队管理模块和所述通信接入模块的通信连接的建立方式有多种多样：当排队管理模块和通信接入模块处于两个硬件设备中时，该通信连接可以是无线连接，例如，通过蓝牙技术(Bluetooth)建立通信连接，或通过无线局域网技术(802.11b)实现通信连接，或通过其它无线通信技术建立连接；也可以是有线连接，例如通过采用串口通讯方式或者采用TCP/IP协议来进行通信，或通过其它有线通信技术建立连接。

当排队管理模块和通信接入模块处于同一个硬件设备中时，该通信连接可以是TCP/IP连接或其它内部连接方式；特别地，当排队管理模块和通信接入模块为运行于同一个操作系统下的两个进程时，或者是，当排队管理模块和通信接入模块处于同一个系统进程中时，还可以通过内存共享，或共享文件的方式，或消息通知方式建立通信连接。

关于通信连接的建立，实际应用当中，可以根据具体情况来选择，这里不再赘述。

所述通信接入模块通过接入到通信网络，接收呼叫，并向排队管理模块发送呼叫消息；将排队管理模块发送的最新排队编号通过通信网络发送给主叫。

所述通信接入模块只接入到移动通信网络，如图8A所示；或只接入固定通信网络，如图8B所示；或同时接入固定通信网络和移动通信网络，如图8C所示。

这里，所述通信接入模块向主叫发送所述最新排队编号可以是接通主叫电话后，通过语音通知主叫相应的排队编号；或者通过用户到用户消息(UUS)发送，或者，通过短消息或多媒体消息将所述最新排队编号发送给主叫。

所述排队管理模块在接收到通信接入模块发送的呼叫消息时，将产生的最新排队编号通过呼叫消息发送给通信接入模块，由通信接入模块通过通信网络发送给主叫。

所述呼叫消息是通信接入模块与排队管理模块间进行信息交互的消息中的一种。实际当中，通信接入模块与排队管理模块之间还应有一些用于维护的消息，维护消息内容可由技术人员根据系统或服务场所的需要来制定。通信接入模块与排队管理模块间交互信息的消息格式可以由技术人员根据实际应用来制定。下面是本发明为了便于说明而提供的一种消息格式，不用于限制信息交互的多样性。如表3所示：

表3

所述排队管理模块根据接收自所述通信接入模块的消息中的消息类型来判断该消息是否为呼叫消息。相应地，通信接入模块向排队管理模块发送呼叫消息时，可以将所述消息中的消息类型设置为111，用以标明该消息为呼叫消息。

例如，所述通信接入模块接收到一个语音呼叫，获得的主叫号码为13923820101；所述通信接入模块按照表3所示消息格式生成一个消息，消息类型为111，表示呼叫消息，呼叫类型为1，表示语音呼叫，通信号码设置为主叫号码13923820101，由于是语音呼叫，不设置短消息内容或将短消息内容设置为空值；将该消息发送给排队管理模块。所述排队管理模块在接收到通信接入模块发送的消息时，根据消息类型为111，判断该消息为呼叫消息；根据呼叫类型为1，判断所述呼叫为语音呼叫，这时，排队管理模块产生一个消息，将消息类型设置为111表示为呼叫消息，将呼叫类型设置为2，表示要发送短消息，将通信号码设置为所述主叫号码13923820101，将短消息内容设置为产生的最新排队编号；将该消息发送给通信接入模块。通信接入模块在接收到排队管理模块的消息时，根据消息类型为111，判断该消息为呼叫消息；根据呼叫类型为2，判断要发送短消息；通信接入模块根据该消息中的通信号码13923820101，将该消息中的短消息内容采用短消息呼叫方式通过通信网络发送出去，即发送给通信号码13923820101对应的通信终端。这样，相应的顾客就可以通过接收短消息来获取自己的排队编号。

所述排队管理模块还可以进一步设置当前编号寄存器用于存放当前编号；所述产生最新排队编号可以是直接获取所述当前编号寄存器的值作为最新排队编号。在所述将产生的最新排队编号发送给通信接入模块后，还进一步将当前编号寄存器的值设置为所述最新排队编号的下一个排队编号。

排队管理模块还可以进一步设置最新叫号寄存器用于存放最新叫号，并提供用于连接一个或多个叫号模块的接口；通过该接口，从连接的叫号模块接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，将所述最新叫号寄存器的值设置为所述最新叫号的下一个排队编号；根据更新后的最新叫号进行叫号提示。在接收到来自通信接入模块的呼叫消息后，在将所述将产生的最新排队编号发送给通信接入模块时，进一步将最新叫号或最新排队编号的等待距离或最新排队编号的等待时间发送给通信接入模块，由通信接入模块通过通信网络发送给主叫。所述最新排队编号的等待距离是根据最新叫号得到；所述最新排队编号的等待时间是根据该最新排队编号的等待距离估算得到。

排队管理模块和叫号模块的通信连接的建立方式有多种多样：该通信连接可以是无线连接，例如，通过蓝牙技术(Bluetooth)建立通信连接，或通过无线局域网技术(802.11b)实现通信连接，或通过其它无线通信技术建立连接；也可以是有线连接，例如通过采用RS485通讯方式或者采用TCP/IP协议来进行通信，或通过其它有线通信技术建立连接。

关于通信连接的建立，实际应用当中，可以根据具体情况来选择，这里不再赘述。

所述排队管理模块还进一步设置了通信号码排队表；通信接入模块接收呼叫时获取主叫号码，并在向排队管理模块发送呼叫消息时在所述呼叫消息中携带该主叫号码；所述排队管理模块接收所述呼叫消息，并在将产生的最新排队编号发送给通信接入模块后，进一步将接收自通信接入模块的所述主叫号码和产生的最新排队编号保存到通信号码排队表中。

所述排队管理模块收到所述呼叫消息后，还进一步根据主叫号码检索所述通信号码排队表，如果检索到对应的记录，则结束流程；或者将该记录的排队编号发送给通信接入模块，由通信接入模块通过通信网络发送给主叫，然后再结束流程；或者将该记录删除，并执行后续流程。如果没有检索到对应的记录，则直接执行后续流程。所述后续流程是：将产生的最新排队编号发送给通信接入模块；将所述主叫号码和产生的最新排队编号保存到通信号码排队表中；将当前编号寄存器的值设置为该当前编号的下一个排队编号。

所述排队管理模块还可以同时提供所述设置当前编号寄存器用于存放当前编号的处理方式，所述设置最新叫号寄存器用于存放最新叫号的处理方式，以及所述设置通信号码排队表用于保存取号顾客的通信号码的处理方式。

所述排队管理模块从连接的叫号模块接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，将所述最新叫号寄存器的值设置为所述最新叫号的下一个排队编号，即所述通信号码排队表中第一条记录的排队编号，将所述通信号码排队表中第一条记录删除；根据更新后的最新叫号进行叫号提示。

所述排队管理模块进一步根据保存的通信号码发送提醒信息：通过设置提前通知距离或提前通知时间，并根据所述提前通知距离或提前通知时间从所述通信号码排队表获取相应记录作为通知对象，将所述通知对象的通信号码与相应的提醒信息发送给通信接入模块，通信接入模块接收到所述通信号码和所述提醒信息后，根据所述通信号码发送所述提醒信息。所述提醒信息可以是“您前面还有15人”或“请在30分钟内赶到营业厅”等等之类的信息。这里的15人是提前通知距离，30分钟是提前通知时间。这里，所述通知对象的等待距离，也即该通知对象的排队编号的等待距离等于或小于所述提前通知距离。如果设置的是提前通知时间，则所述排队管理模块进一步获得服务效率，然后根据提前通知时间和所述服务效率得到提前通知距离。所述获得服务效率，可以是通过人机接口获得，或通过读文件获取，或所述排队管理模块统计一段时间内服务的顾客数量，根据服务的顾客数量和统计时间得到所述服务效率。

这里，通信接入模块根据所述通信号码发送所述提醒信息可以是根据所述通信号码接通电话后，通过语音发送所述提醒信息；或者通过用户到用户消息(UUS)发送所述提醒信息，或者，通过短消息或多媒体消息发送所述提醒信息。

所述排队管理模块根据保存的通信号码发送提醒信息，可以是定时执行，也可以是周期执行，也可以是随机执行；也可以是在服务效率的变化后执行；特别地，在排队队列中，顾客的排队位置发生变化后，即所述通信号码排队表中记录位置发生变化后执行，例如，删除一条记录时可能会引起所述通信号码排队表中剩下的记录的位置发生变化，这种情况包括接收到一个叫号指令后删除所述通信号码排队表中一条记录，废弃队列中一个排队编号时即根据接收到的主叫号码从所述通信号码排队表中检索到对应记录时删除一个记录等等。

所述排队管理模块还进一步通过设置保留通信号码，提供动态设置保留排队编号的方式。

所述排队管理模块还可以设置两个或两个以上排队队列，并分明为每一个队列设置包括当前编号的相关参数；并且设置默认队列和默认呼叫类型；所述通信接入模块在向排队管理模块发送呼叫消息时，将呼叫类型也发送给排队管理模块。排队管理模块在接收到一个呼叫消息并判断呼叫类型为默认呼叫类型时，将默认队列的当前编号作为最新排队编号发送给通信接入模块，由通信接入模块将所述最新排队编号发送给主叫。当排队管理模块判断所述呼叫类型不是默认呼叫类型时，从默认队列之外选择一个队列，将该队列的当前编号作为最新排队编号发送给通信接入模块，由通信接入模块将所述最新排队编号发送给主叫。

所述呼叫类型不是默认呼叫类型时，通信接入模块进一步接收队列信息；将接收到的队列信息通过呼叫消息发送给队列管理模块；队列管理模块根据呼叫消息中的队列信息选择相应的队列，将该队列的当前编号作为最新排队编号发送给通信接入模块，由通信接入模块将所述最新排队编号发送给主叫。

一般情况下，通信接入模块和排队管理模块间发送呼叫消息时，并不是都需要将所述消息的通信号码信息元素设置成对应主叫或顾客的通信号码。由于可能存在消息排队的现象，即排队管理模块接收到通信接入模块的呼叫消息时并不能及时应答该呼叫消息，例如发送给通信接入模块的消息队列里存在多条消息没有发送。因此，实际实施本发明时，从系统健壮性和可扩展性方面考虑，通信接入模块在向排队管理模块发送呼叫消息时，一般都将接收自通信网络的主叫号码通过所述呼叫消息一同发送给排队管理模块；同样地，排队管理模块在向通信接入模块发送呼叫消息时也都在呼叫消息中携带对应的通信号码，通信接入模块根据接收自排队管理模块的呼叫消息中的通信号码来向通信网络发送诸如排队编号或最新排队编号或提醒信息等相关信息。

排队管理模块还可以进一步提供连接声音输出模块或图文输出模块的接口，通过该接口连接所述声音输出模块或图文输出模块；所述根据更新后的最新叫号进行叫号提示，是通过所述声音输出模块或图文输出模块对最新叫号进行声音提示或图文提示。

排队管理模块和声音输出模块或图文输出模块的通信连接的建立方式有多种多样：该通信连接可以是无线连接，例如，通过蓝牙技术(Bluetooth)建立通信连接，或通过无线局域网技术(802.11b)实现通信连接，或通过其它无线通信技术建立连接；也可以是有线连接，例如通过采用串口通讯方式或者采用TCP/IP协议来进行通信，或通过其它有线通信技术建立连接。

关于通信连接的建立，实际应用当中，可以根据具体情况来选择，这里不再赘述。

由通信接入模块接入的通信网络可以是固定通信网络，也可是移动通信网络。通信接入模块可以按照通信终端接入网络的方式连接到通信网络，也即所述通信接入模块作为通信网络的一个特殊通信终端。

通信接入模块也可以分别以多个通信终端的身份同时接入一个或多个固定通信网络，例如连接一个或多个固定通信网络的多个固定电话用户线，或者是一个或多个移动通信网络，例如实施多用户卡通信接入模块，其中，该通信接入模块以每一个用户卡所代表的移动终端身份来分别接入到移动通信网络。由于是一些成熟技术的叠加实施，这里不再赘述。

在通信接入模块分别以多个通信终端的身份同时接入到一个或多个固定通信网络或移动通信网络时，表3所示的消息格式里，可以进一步包括被叫号码信息元素，以便在接收呼叫后，向排队管理模块发送呼叫消息时，通过该信息元素向所述排队管理模块传送被叫信息。所述被叫信息可以是被叫号码，也可以是用于标识不同被叫的内部标识号。

排队管理模块还可以根据需要同时连接一个或多个通信接入模块。具体可以根据服务场所对系统规模、可靠性或可扩展性要求来灵活实施。

本发明还提供了一种通信接入装置，用于完成所述排队系统中所述通信接入模块的功能；同时还提供了一种排队管理装置，用于完成所述排队系统中所述排队管理模块的功能。

所述通信接入装置包括：通信处理器、模拟基带/电源管理、射频模块、用户卡接口。用户卡接口用于连接用户卡。如图9所示。

图9中虚线框内为所述通信接入装置组成部分。

用户卡接口是与用户卡配套的存取控制部件；用户卡作为标识通信网络的通信终端身份，用于通信接入安全，包括接入鉴权、通信加解密等方面。由于这是现有移动通信领域成熟技术，这里和后续说明书中不再赘述。

通信处理器实现数字基带处理，并与模拟基带/电源管理、射频模块等装置一起结合用户卡，协同实现接入无线通信网络，完成与无线通信网络的信息交互。

通信处理器同时还提供外部接口；用于连接排队管理装置，并按照与排队管理装置的通信协议例如表3所示的消息格式与所述排队管理装置进行信息交互。

需要说明的是模拟基带和电源管理将根据不同设计要求设计成一个模块或分别设计成两个模块。当所述通信接入装置与排队管理装置不处于同一个装置中时，即二者不共用电源管理时，模拟基带和电源管理通常按照现有流行方式，设计成一个模块。

通信接入装置也可以分别以多个通信终端的身份同时接入一个或多个移动通信网络，例如实施多用户卡通信接入装置，其中，该通信接入装置以每一个用户卡所代表的移动终端身份来分别接入到移动通信网络。

通信接入装置也可以简单的是一个用户线接口模块，并能分别以多个通信终端的身份同时接入一个或多个固定通信网络，例如连接一个或多个固定通信网络的多个固定电话用户线。

通信接入装置还可以是既以移动通信终端的身份接入移动通信网络又以固定通信终端身份接入固定通信网络。如图9A所示。

图9A中虚线框内所述通信接入装置同时连接固定通信网络和移动通信网络。

所述排队管理装置，包括：应用处理器、存储装置。如图10所示。

图10中虚线框内为所述排队管理装置组成部分。

所述存储装置是硬盘、闪存、动态存储器、只读存储器中的一个或多个。

所述存储装置用于存放当前编号和排队应用模块。当前编号初始值为1。

应用处理器提供外部接口，用于连接通信接入装置；并按照与通信接入装置的通信协议与所述排队管理装置进行信息交互。

所述排队管理装置和所述通信接入装置的通信连接的建立方式有多种多样：当排队管理装置和通信接入装置处于两个硬件设备中时，该通信连接采用无线连接，例如，通过蓝牙技术(Bluetooth)建立通信连接，或通过无线局域网技术(802.11b)实现通信连接，或通过其它无线通信技术建立连接；或采用是有线连接，例如通过采用串口通讯方式或者采用TCP/IP协议来进行通信，或通过其它有线通信技术建立连接。

所述通信接入装置接收呼叫，并向排队管理装置发送呼叫消息；将排队管理装置发送的最新排队编号通过短消息发送给主叫。

所述排队管理装置在接收到通信接入装置发送的呼叫消息时，将所述当前编号作为产生的最新排队编号通过呼叫消息发送给通信接入装置，由通信接入装置通过通信网络发送给主叫；将当前编号设置为所述最新排队编号的下一个排队编号。

所述存储装置还进一步存放最新叫号，所述排队管理装置提供用于连接一个或多个叫号装置(即用于呼叫排队编号的呼叫器)的接口；通过该接口，从连接的叫号装置接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，将所述最新叫号设置为该最新叫号的下一个排队编号；根据更新后的最新叫号进行叫号提示。所述排队管理装置在接收到来自通信接入装置的呼叫消息后，在将所述当前编号作为产生的最新排队编号通过呼叫消息发送给通信接入装置时，仅一步发送所述最新叫号，由通信接入装置将所述最新排队编号和所述最新叫号发送给主叫。

排队管理装置和叫号装置的通信连接是无线连接，例如，通过蓝牙技术(Bluetooth)建立通信连接，或通过无线局域网技术(802.11b)实现通信连接，或通过其它无线通信技术建立连接；或有线连接，例如通过采用RS485通讯方式或者采用TCP/IP协议来进行通信。

所述存储装置中还进一步保存通信号码排队表。通信接入装置接收呼叫时获取主叫号码，并在向排队管理装置发送呼叫消息时携带该主叫号码；所述排队管理装置接收所述呼叫消息，并在将产生的最新排队编号发送给通信接入装置后，进一步将所述主叫号码和产生的最新排队编号保存到通信号码排队表中。

所述排队管理装置收到所述呼叫消息后，进一步根据主叫号码检索所述通信号码排队表，如果检索到对应的记录，将该记录删除。

所述排队管理装置从连接的叫号装置接收到一个叫号指令后，将所述最新叫号寄存器的值设置为所述通信号码排队表中第一条记录的排队编号，将所述通信号码排队表中第一条记录删除；根据更新后的最新叫号进行叫号提示。

所述排队管理装置进一步设置提前通知距离或提前通知时间，并根据所述提前通知距离或提前通知时间从所述通信号码排队表获取相应记录作为通知对象，将所述通知对象的通信号码与相应的提醒信息发送给通信接入装置，通信接入装置接收到所述通信号码和所述提醒信息后，根据所述通信号码通过短消息发送所述提醒信息。

所述发送提醒信息，是接收到一个叫号指令后执行。

所述排队管理装置还进一步通过设置保留通信号码，提供动态设置保留排队编号的方式。

所述排队管理装置还可以设置两个或两个以上排队队列，并分明为每一个队列设置包括当前编号的相关参数；并且设置默认队列和默认呼叫类型；所述通信接入装置在向排队管理装置发送呼叫消息时，将呼叫类型也发送给排队管理装置。排队管理装置在接收到一个呼叫消息并判断呼叫类型为默认呼叫类型时，将默认队列的当前编号作为最新排队编号发送给通信接入装置，由通信接入装置将所述最新排队编号发送给主叫。当排队管理装置判断所述呼叫类型不是默认呼叫类型时，从默认队列之外选择一个队列，将该队列的当前编号作为最新排队编号发送给通信接入装置，由通信接入装置将所述最新排队编号发送给主叫。

所述呼叫类型不是默认呼叫类型时，通信接入装置进一步接收队列信息；将接收到的队列信息通过呼叫消息发送给排队管理装置；排队管理装置根据呼叫消息中的队列信息选择相应的队列，将该队列的当前编号作为最新排队编号发送给通信接入装置，由通信接入装置将所述最新排队编号发送给主叫。

排队管理装置还进一步提供连接声音输出装置或图文输出装置的接口，通过该接口连接所述声音输出装置或图文输出装置；所述根据更新后的最新叫号进行叫号提示，是通过所述声音输出装置或图文输出装置对最新叫号进行声音提示或图文提示。

排队管理装置和声音输出装置或图文输出装置的通信连接是无线连接，例如，通过蓝牙技术(Bluetooth)建立通信连接，或通过无线局域网技术(802.11b)实现通信连接，或通过其它无线通信技术建立连接；或有线连接，例如通过采用串口通讯方式或者采用TCP/IP协议来进行通信。

排队管理装置还进一步根据需要同时连接一个或多个通信接入装置。具体可以根据服务场所对系统规模、可靠性或可扩展性要求来灵活实施。

本发明还提供了一种排队装置1，该装置包括：中央处理装置、存储装置、无线接入装置、用户卡接口；在存储装置中存储无线接入控制模块；用户卡接口用于连接用户卡。

如图11所示。图11中虚线框内为所述排队装置1组成部分。

所述存储装置是硬盘、闪存、动态存储器、只读存储器中的一个或多个。

所述存储装置还用于存放当前编号和排队应用模块。当前编号初始值为1。中央处理装置按照排队应用模块设计流程执行操作。

中央处理装置通过用户卡接口与用户卡进行信息交互。例如协助完成通信网络对用户卡的鉴权(现有第二代移动通信系统，网络对移动通信终端进行单向鉴权)，或/和对完成用户卡对通信网络的鉴权(在第三代移动通信领域要求用户卡和移动通信网络相互鉴权)。

所述无线接入控制模块通过所述无线接入装置，接入到无线通信网络，执行与无线通信网络的交互操作。由于这是现有移动通信领域成熟技术，这里不再赘述。

无线接入装置接收呼叫，向中央处理装置发送呼叫消息；中央处理装置接收到所述呼叫消息后，将当前编号作为产生的最新排队编号发送给所述无线接入装置，并将当前编号加1；无线接入装置将收到的所述最新排队编号发送给主叫。

所述存储装置还进一步存放最新叫号，该最新叫号初始化为0，所述中央处理装置提供用于连接一个或多个叫号装置的接口；通过该接口，从连接的叫号装置接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，将所述最新叫号设置为该最新叫号的下一个排队编号；根据更新后的最新叫号进行叫号提示。0的下一个排队编号为1。

中央处理装置和叫号装置的通信连接是无线连接，例如，通过蓝牙技术(Bluetooth)建立通信连接，或通过无线局域网技术(802.11b)实现通信连接，或通过其它无线通信技术建立连接；或有线连接，例如通过采用RS485通讯方式或者采用TCP/IP协议来进行通信。

中央处理装置还进一步提供连接声音输出装置或图文输出装置的接口，通过该接口连接所述声音输出装置或图文输出装置；在最新叫号更新后，通过所述声音输出装置或图文输出装置进行叫号提示。

中央处理装置和声音输出装置或图文输出装置的通信连接是无线连接，例如，通过蓝牙技术(Bluetooth)建立通信连接，或通过无线局域网技术(802.11b)实现通信连接，或通过其它无线通信技术建立连接；或有线连接，例如通过采用串口通讯方式或者采用TCP/IP协议来进行通信。

本发明还提供了一种排队装置2，该装置包括：应用协处理器、数字基带处理器、存储装置、模拟基带/电源管理、射频模块、天线、用户卡接口装置。用户卡接口用于连接用户卡。如图12所示。

图12中虚线框内为所述排队装置2组成部分。

所述存储装置是硬盘、闪存、动态存储器、只读存储器中的一个或多个。

所述存储装置用于存放当前编号和排队应用模块。当前编号初始值为1。应用协处理器按照排队应用模块设计流程执行操作。

数字基带处理器、模拟基带/电源管理、射频模块、天线等装置结合用户卡，协同完成接入无线通信网络，完成与无线通信网络的信息交互，并在接收呼叫时，向应用协处理器发送呼叫消息；将应用协处理器产生的最新排队编号发送给主叫。

应用协处理器每次将最新排队编号发送给主叫后，都将当前编号加1。

所述存储装置还进一步存放最新叫号，该最新叫号初始化为0，所述应用协处理器提供用于连接一个或多个叫号装置的接口；通过该接口，从连接的叫号装置接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，将所述最新叫号设置为该最新叫号的下一个排队编号；根据更新后，的最新叫号进行叫号提示。0的下一个排队编号为1。应用协处理器和叫号装置的通信连接，参照排队装置1所述中央处理装置和叫号装置的通信连接是无线连接。

应用协处理器还进一步提供连接声音输出装置或图文输出装置的接口，通过该接口连接所述声音输出装置或图文输出装置；在最新叫号更新后，通过所述声音输出装置或图文输出装置进行叫号提示。应用协处理器和声音输出装置或图文输出装置的通信连接参见装置1所述中央处理装置和声音输出装置或图文输出装置的通信连接。

本发明还提供了一种排队装置3，该装置包括：应用处理器、通信子系统，电源管理模块、用户卡接口装置、存储装置。通信子系统由通信处理器、模拟基带、射频模块和天线构成；通信处理器完成数字基带处理功能。用户卡接口用于连接用户卡。如图13所示。

图13中虚线框内为所述排队装置3组成部分。

所述存储装置是硬盘、闪存、动态存储器、只读存储器中的一个或多个。

所述存储装置用于存放当前编号和排队应用模块。当前编号初始值为1。应用处理器按照排队应用模块设计流程执行操作。

通信子系统通过应用处理器间接完成与用户卡的信息交互。

通信子系统结合用户卡，通过接入无线通信网络，完成与无线通信网络的信息交互。

通信子系统接收呼叫，向应用处理器发送呼叫消息；应用处理器接收到所述呼叫消息后，将当前编号作为产生的最新排队编号发送给所述通信子系统，并将当前编号加1；通信子系统将收到的所述最新排队编号发送给主叫。

所述存储装置还进一步存放最新叫号，该最新叫号初始化为0，所述应用处理器提供用于连接一个或多个叫号装置的接口；通过该接口，从连接的叫号装置接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，将所述最新叫号设置为该最新叫号的下一个排队编号；根据更新后的最新叫号进行叫号提示。0的下一个排队编号为1。应用处理器和叫号装置的通信连接，参照排队装置1所述中央处理装置和叫号装置的通信连接是无线连接。

应用处理器还进一步提供连接声音输出装置或图文输出装置的接口，通过该接口连接所述声音输出装置或图文输出装置；在最新叫号更新后，通过所述声音输出装置或图文输出装置进行叫号提示。应用处理器和声音输出装置或图文输出装置的通信连接参见装置1所述中央处理装置和声音输出装置或图文输出装置的通信连接。

上述，应用处理器直接连接用户卡，通信子系统通过应用处理器间接完成与用户卡的信息交互。实际当中，通信子系统也可以直接连接用户卡。如图13A所示。

图13A中虚线框内为所述排队装置3第二种形式组成部分。

与图13所示的区别仅在于：通信子系统通过用户卡接口完成与用户卡信息的交互。

当然，应用处理器与通信子系统也可以同时直接连接用户卡。如图13B所示。

图13B中虚线框内为所述排队装置3第三种形式组成部分。

与图13及图13A所示的区别仅在于：应用处理器和通信子系统都是通过用户卡接口完成与用户卡信息的交互。

本发明还提供了一种排队装置4，该装置包括：应用处理器、用户线接口装置、存储装置。如图14所示。

图14中虚线框内为所述排队装置4组成部分。

所述存储装置是硬盘、闪存、动态存储器、只读存储器中的一个或多个。

所述存储装置用于存放当前编号和排队应用模块。当前编号初始值为1。应用处理器按照排队应用模块设计流程执行操作。

用户线接口装置通过用户线连接固定交换机，从而实现接入固定通信网络；用户线接口装置完成与固定通信网络的信息交互。

用户线接口装置接收呼叫，向应用处理器发送呼叫消息；应用处理器接收到所述呼叫消息后，将当前编号作为产生的最新排队编号发送给所述用户线接口装置，并将当前编号加1；用户线接口装置将收到的所述最新排队编号发送给主叫。

所述存储装置还进一步存放最新叫号，该最新叫号初始化为0，所述应用处理器提供用于连接一个或多个叫号装置的接口；通过该接口，从连接的叫号装置接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，将所述最新叫号设置为该最新叫号的下一个排队编号；根据更新后的最新叫号进行叫号提示。0的下一个排队编号为1。应用处理器和叫号装置的通信连接，参照排队装置1所述中央处理装置和叫号装置的通信连接是无线连接。

应用处理器还进一步提供连接声音输出装置或图文输出装置的接口，通过该接口连接所述声音输出装置或图文输出装置；在最新叫号更新后，通过所述声音输出装置或图文输出装置进行叫号提示。应用处理器和声音输出装置或图文输出装置的通信连接参见装置1所述中央处理装置和声音输出装置或图文输出装置的通信连接。

本发明还提供了一种排队装置5，该装置包括：中央处理装置、无线接入装置、用户卡接口、用户线接口装置、存储装置。用户卡接口用于连接用户卡。如图15所示。

图15中虚线框内为所述排队装置5组成部分。

所述存储装置是硬盘、闪存、动态存储器、只读存储器中的一个或多个。

在存储装置中存储无线接入控制模块、排队应用模块和当前编号，当前编号初始值为1。应用处理器按照排队应用模块设计流程执行操作。

中央处理装置通过用户卡接口与用户卡进行信息交互。例如协助完成通信网络对用户卡的鉴权，或/和对完成用户卡对通信网络的鉴权。

所述无线接入控制模块通过所述无线接入装置，接入到无线通信网络，执行与无线通信网络的交互操作。由于这是现有移动通信领域成熟技术，这里不再赘述。

用户线接口装置通过用户线连接固定交换机，从而实现接入固定通信网络；用户线接口装置完成与固定通信网络的信息交互。

无线接入装置或用户线接口装置接收呼叫，向中央处理装置发送呼叫消息；中央处理装置接收到所述呼叫消息后，将当前编号作为产生的最新排队编号发送给所述无线接入装置或用户线接口装置，并将当前编号加1；无线接入装置或用户线接口装置将收到的所述最新排队编号发送给主叫。

所述存储装置还进一步存放最新叫号，该最新叫号初始化为0，所述中央处理装置提供用于连接一个或多个叫号装置的接口；通过该接口，从连接的叫号装置接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，将所述最新叫号设置为该最新叫号的下一个排队编号；根据更新后的最新叫号进行叫号提示。0的下一个排队编号为1。中央处理装置和叫号装置的通信连接，参照排队装置1所述中央处理装置和叫号装置的通信连接是无线连接。

应用处理器还进一步提供连接声音输出装置或图文输出装置的接口，通过该接口连接所述声音输出装置或图文输出装置；在最新叫号更新后，通过所述声音输出装置或图文输出装置进行叫号提示。应用处理器和声音输出装置或图文输出装置的通信连接参见装置1所述中央处理装置和声音输出装置或图文输出装置的通信连接。

以上仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之类，所作的任何修改、改进、改劣、等同替换或偷梁换柱等均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种排队方法，其特征在于，包括以下步骤：

A、接收呼叫；

B、向主叫发送产生的最新排队编号。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：

设置一个当前编号寄存器用于存放当前编号；步骤B所述最新排队编号根据该当前编号寄存器存放的当前编号得到；

或者，设置一个编号数据文件，步骤B所述最新排队编号是从编号文件中读取。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括获得最新叫号或队首编号；步骤B在向主叫发送最新排队编号时，进一步发送所述最新叫号或者队首编号或者所述最新排队编号的等待距离或者所述最新排队编号的等待时间；所述最新排队编号的等待距离是根据最新叫号或队首编号得到；所述最新排队编号的等待时间是根据该最新排队编号的等待距离估算得到。

4.根据权利要求1到3任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括设置通信号码排队表；步骤B进一步包括将主叫号码与最新排队编号保存到所述通信号码排队表中。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：设置保留排队编号；在产生最新排队编号时跳过所述保留排队编号；

或者，设置保留通信号码，步骤B之前进一步包括判断主叫号码是否为保留通信号码，如果是，则直接执行步骤B；否则，根据主叫号码检索所述通信号码排队表，如果检索到对应的记录，则结束流程或者将该记录的排队编号发送给主叫再结束流程或者将该记录删除并执行步骤B或者将该记录标记为过期并执行步骤B；如果没有检索到对应的记录，则直接执行步骤B。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：设置提前通知距离或提前通知时间；根据设置的提前通知距离或提前通知时间从所述通信号码排队表中获取相应记录作为通知对象，根据该通知对象的通信号码发送提醒信息。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，存在两个或两个以上排队队列；所述方法进一步包括：设置默认队列和默认呼叫类型；步骤A在接收到一个默认类型呼叫时，步骤B向主叫发送默认队列的最新排队编号；当步骤A不是默认类型的呼叫或者呼叫中携带了队列信息时，步骤B进一步根据呼叫类型或队列信息，来选择对应的队列，并向主叫发送该队列的最新排队编号。

8.一种排队系统，其特征在于，包括：通信接入模块和排队管理模块，通信接入模块和排队管理模块建立有通信连接；所述通信接入模块通过接入到通信网络，接收呼叫，并向排队管理模块发送呼叫消息；将排队管理模块发送的最新排队编号通过通信网络发送给主叫；所述排队管理模块在接收到通信接入模块发送的呼叫消息时，将产生的最新排队编号通过呼叫消息发送给通信接入模块，由通信接入模块通过通信网络发送给主叫。

9.一种通信接入装置，用于完成所述排队系统中所述通信接入模块的功能；一种排队管理装置，用于完成所述排队系统中所述排队管理模块的功能；所述通信接入装置包括：通信处理器、模拟基带/电源管理、射频模块、用户卡接口；通信处理器实现数字基带处理，并与模拟基带/电源管理、射频模块等装置一起结合用户卡，协同实现接入无线通信网络，完成与无线通信网络的信息交互；通信处理器同时还提供外部接口；用于连接排队管理装置，并按照与排队管理装置的通信协议与所述排队管理装置进行信息交互；所述排队管理装置，包括：应用处理器、存储装置；所述存储装置用于存放当前编号和排队应用模块；应用处理器提供外部接口，用于连接通信接入装置；并按照与通信接入装置的通信协议与所述排队管理装置进行信息交互；所述通信接入装置接收呼叫，并向排队管理装置发送呼叫消息；将排队管理装置发送的最新排队编号通过短消息发送给主叫；所述排队管理装置在接收到通信接入装置发送的呼叫消息时，将所述当前编号作为产生的最新排队编号通过呼叫消息发送给通信接入装置，由通信接入装置通过通信网络发送给主叫；将当前编号设置为所述最新排队编号的下一个排队编号。

10.一种排队装置，其特征在于，该装置包括：

中央处理装置、存储装置、无线接入装置、用户卡接口；在存储装置中存储无线接入控制模块；所述存储装置还用于存放当前编号和排队应用模块；中央处理装置按照排队应用模块设计流程执行操作；所述无线接入控制模块通过所述无线接入装置，接入到无线通信网络，执行与无线通信网络的交互操作；无线接入装置接收呼叫，向中央处理装置发送呼叫消息；中央处理装置接收到所述呼叫消息后，将当前编号作为产生的最新排队编号发送给所述无线接入装置，并更新当前编号；无线接入装置将收到的所述最新排队编号发送给主叫；所述中央处理装置提供用于连接一个或多个叫号装置的接口；通过该接口，从连接的叫号装置接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，进行叫号提示；中央处理装置还进一步提供连接声音输出装置或图文输出装置的接口，通过该接口连接所述声音输出装置或图文输出装置；所述叫号提示通过所述声音输出装置或图文输出装置进行；

或者，该装置包括：应用协处理器、数字基带处理器、存储装置、模拟基带/电源管理、射频模块、天线、用户卡接口装置；所述存储装置用于存放当前编号和排队应用模块；应用协处理器按照排队应用模块设计流程执行操作；数字基带处理器、模拟基带/电源管理、射频模块、天线等装置结合用户卡，协同完成接入无线通信网络，完成与无线通信网络的信息交互，并在接收呼叫时，向应用协处理器发送呼叫消息；将应用协处理器产生的最新排队编号发送给主叫；应用协处理器每次将最新排队编号发送给主叫后，都更新当前编号；所述应用协处理器提供用于连接一个或多个叫号装置的接口；通过该接口，从连接的叫号装置接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，进行叫号提示；应用协处理器还进一步提供连接声音输出装置或图文输出装置的接口，通过该接口连接所述声音输出装置或图文输出装置；所述叫号提示通过所述声音输出装置或图文输出装置进行；

或者，该装置包括：应用处理器、通信子系统，电源管理模块、用户卡接口装置、存储装置。通信子系统由通信处理器、模拟基带、射频模块和天线构成；通信处理器完成数字基带处理功能；所述存储装置用于存放当前编号和排队应用模块；应用处理器按照排队应用模块设计流程执行操作；通信子系统结合用户卡，通过接入无线通信网络，完成与无线通信网络的信息交互；通信子系统接收呼叫，向应用处理器发送呼叫消息；应用处理器接收到所述呼叫消息后，将当前编号作为产生的最新排队编号发送给所述通信子系统，并更新当前编号；通信子系统将收到的所述最新排队编号发送给主叫；所述应用处理器提供用于连接一个或多个叫号装置的接口；通过该接口，从连接的叫号装置接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，进行叫号提示；应用处理器还进一步提供连接声音输出装置或图文输出装置的接口，通过该接口连接所述声音输出装置或图文输出装置；所述叫号提示通过所述声音输出装置或图文输出装置进行；

或者，该装置包括：应用处理器、用户线接口装置、存储装置；所述存储装置用于存放当前编号和排队应用模块；应用处理器按照排队应用模块设计流程执行操作；用户线接口装置通过用户线连接固定交换机，从而实现接入固定通信网络；用户线接口装置完成与固定通信网络的信息交互；用户线接口装置接收呼叫，向应用处理器发送呼叫消息；应用处理器接收到所述呼叫消息后，将当前编号作为产生的最新排队编号发送给所述用户线接口装置，并更新当前编号；用户线接口装置将收到的所述最新排队编号发送给主叫；所述应用处理器提供用于连接一个或多个叫号装置的接口；通过该接口，从连接的叫号装置接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，进行叫号提示；应用处理器还进一步提供连接声音输出装置或图文输出装置的接口，通过该接口连接所述声音输出装置或图文输出装置；所述叫号提示通过所述声音输出装置或图文输出装置进行；

或者，该装置包括：中央处理装置、无线接入装置、用户卡接口、用户线接口装置、存储装置。用户卡接口用于连接用户卡；在存储装置中存储无线接入控制模块、排队应用模块和当前编号；应用处理器按照排队应用模块设计流程执行操作；所述无线接入控制模块通过所述无线接入装置，接入到无线通信网络，执行与无线通信网络的交互操作；用户线接口装置通过用户线连接固定交换机，从而实现接入固定通信网络；用户线接口装置完成与固定通信网络的信息交互；无线接入装置或用户线接口装置接收呼叫，向中央处理装置发送呼叫消息；中央处理装置接收到所述呼叫消息后，将当前编号作为产生的最新排队编号发送给所述无线接入装置或用户线接口装置，并更新当前编号；无线接入装置或用户线接口装置将收到的所述最新排队编号发送给主叫；所述中央处理装置提供用于连接一个或多个叫号装置的接口；通过该接口，从连接的叫号装置接收叫号指令，并在接收到一个叫号指令后，进行叫号提示；中央处理装置还进一步提供连接声音输出装置或图文输出装置的接口，通过该接口连接所述声音输出装置或图文输出装置；所述叫号提示通过所述声音输出装置或图文输出装置进行。

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