CN105006055A - 一种多窗口排队叫号系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明提出一种多窗口排队叫号系统及方法，能够更合理地分配业务窗口资源，减少客户排队等待时间。本发明将高级业务终端的叫号键配置为一用于叫号高级业务的叫号键和一用于叫号普通业务的空闲键，实现在高级业务终端空闲而普通业务终端过于繁忙时，将普通业务分配至高级业务终端进行处理，提高了业务终端的资源利用率和业务处理效率，减少了客户排队等待的时间。
Description
技术领域
本发明涉及排队叫号技术领域，特别涉及一种多窗口排队叫号系统及方法。
背景技术
在医院、银行、商场、营业厅以及一些热门的食品店常出现许多人排队等候的现象。在区分不同等级业务的场合中，由于普通业务相对来说办理的人数较多，因而会设置更多的窗口用来办理普通业务，而高级业务窗口设置相对少一些的数量，即便如此，也还是常常会出现下面情况，等待办理普通业务的人很多，要等待很长时间，而此时高级业务窗口却没人需要办理业务，也就是普通业务窗口过于繁忙的时候，高级业务窗口空闲，资源并没有得到较好的利用，这无疑延长了客户的等待时间。
发明内容
本发明所要解决的目的是提供一种多窗口排队叫号系统及方法，能够更合理地分配业务窗口资源，减少客户排队等待时间。
为解决上述问题，本发明提出一种多窗口排队叫号系统，包括：
排队机设备，具有操作显示界面和号码打印装置，所述操作显示界面用以提供客户根据普通业务或高级业务的业务类型进行取号并生成普通业务取号数据和高级业务取号数据，所述号码打印装置用以将客户所取号码打印出条；
至少一个普通业务终端，具有第一叫号键，该普通业务终端用以响应第一叫号键的动作对普通业务进行叫号；
多个高级业务终端，具有第二叫号键和空闲键，该高级业务终端用以响应第二叫号键的动作对高级业务进行叫号，并且用以响应空闲键的动作对普通业务进行叫号；
业务分配设备，其包括业务处理器、普通业务数据存储单元、高级业务数据存储单元、数据输出单元；其中，业务处理器接收排队机设备的普通业务取号数据和高级业务取号数据，并将普通业务取号数据写入存储至普通业务数据存储单元中、将高级业务取号数据写入存储至高级业务数据存储单元中；业务处理器响应普通业务终端普通业务叫号而从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成普通业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出；业务处理器响应高级业务终端高级业务叫号而从高级业务数据存储单元读取高级业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理高级业务的提示数据通过数据输出单元输出；业务处理器响应高级业务终端普通业务叫号而从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出；以及
提示设备，连接所述业务分配设备并用以根据所述提示数据进行提示。
根据本发明的一个实施例，所述普通业务终端为一个，所述高级业务终端为三个。
根据本发明的一个实施例，所述提示设备包括显示装置和声音提示装置，分别用以根据提示数据进行显示和语音提示。
根据本发明的一个实施例，还包括数据库服务器，连接所述业务分配设备，数据输出单元的提示数据传输至数据库服务器中存储，存储的格式为业务编号、业务类型、业务处理终端和处理信息块，所述处理信息块用以存储业务终端处理的客户业务信息。
为解决上述问题，本发明还提出一种多窗口排队叫号方法，包括：
客户在排队机设备的操作显示界面选择所需办理的业务类型进行取号，排队机设备根据普通业务或高级业务的业务类型并相应生成普通业务取号数据和高级业务取号数据，并通过号码打印装置将客户所取号码打印出条；
排队机设备将普通业务取号数据和高级业务取号数据传输到业务分配设备的业务处理器，并由业务处理器将普通业务取号数据写入存储至业务分配设备的普通业务数据存储单元中、将高级业务取号数据写入存储至业务分配设备的高级业务数据存储单元中；
若有普通业务终端通过第一叫号键进行普通业务叫号，则业务处理器从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成普通业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出；
若有高级业务终端通过第二叫号键进行高级业务叫号，则业务处理器从高级业务数据存储单元读取高级业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理高级业务的提示数据通过数据输出单元输出；
若有高级业务终端通过空闲键进行普通业务叫号，则业务处理器从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出；
提示设备接收并根据所述提示数据进行提示。
根据本发明的一个实施例，所述提示设备接收并根据所述提示数据进行提示的步骤包括：显示装置根据提示数据进行显示，以及声音提示装置根据提示数据进行语音提示。
根据本发明的一个实施例，在执行所述提示设备接收并根据所述提示数据进行提示步骤的同时，数据输出单元还将提示数据传输至数据库服务器中存储，存储的格式为业务编号、业务类型、业务处理终端和处理信息块，所述处理信息块用以存储业务终端处理的客户业务信息。
采用上述技术方案后，本发明相比现有技术具有以下有益效果：将高级业务终端的叫号键配置为一用于叫号高级业务的叫号键和一用于叫号普通业务的空闲键，实现在高级业务终端空闲而普通业务终端过于繁忙时，将普通业务分配至高级业务终端进行处理，提高了业务终端的资源利用率和业务处理效率，减少了客户排队等待的时间。
附图说明
图1为本发明一个实施例的多窗口排队叫号系统的结构框图；
图2为本发明一个实施例的多窗口排队叫号方法的流程示意图。
具体实施方式
为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图对本发明的具体实施方式做详细的说明。
在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明。但是本发明能够以很多不同于在此描述的其它方式来实施，本领域技术人员可以在不违背本发明内涵的情况下做类似推广，因此本发明不受下面公开的具体实施的限制。
参看图1，本发明的多窗口排队叫号系统包括排队机设备1，至少一个普通业务终端2，多个高级业务终端3，业务分配设备4，提示设备5。优选的，高级业务终端3的个数大于普通业务终端2的个数，更优的，所述普通业务终端为一个，所述高级业务终端为三个，为了简要的进行描述，图中仅示出了一个普通业务终端和一个高级业务终端。
其中，排队机设备1具有用于界面显示、客户操作的操作显示界面，以及用于对客户所取号的相关信息进行打印的号码打印装置(图中未示出)。操作显示界面上有根据普通业务或高级业务的业务类型的不同而分别设置的普通业务选项和高级业务选项，客户对选项进行选择进行取号，排队机设备1会相应生成普通业务取号数据和高级业务取号数据，号码打印装置会相应地将客户所取号码打印出条，客户等待业务终端的叫号。
普通业务终端2具有第一叫号键，当业务处理员按下第一叫号键时，普通业务终端会响应第一叫号键的动作对普通业务进行叫号，将叫号信息传输给业务分配设备4。高级业务终端3具有第二叫号键和空闲键，当业务处理员按下第二叫号键时，该高级业务终端3会响应第二叫号键的动作对高级业务进行叫号，当业务处理员按下空闲键时，高级业务终端3会响应空闲键的动作对普通业务进行叫号，将叫号信息传输给业务分配设备4。
继续参看图1，业务分配设备4包括业务处理器41、普通业务数据存储单元42、高级业务数据存储单元43、数据输出单元44。其中，当排队机设备1中生成普通业务取号数据和高级业务取号数据时，业务处理器41会及时接收排队机设备1的普通业务取号数据和高级业务取号数据，并将普通业务取号数据写入存储至普通业务数据存储单元42中、将高级业务取号数据写入存储至高级业务数据存储单元43中。
业务处理器41还连接普通业务终2端和高级业务终端3，分别接收两者的叫号信息。
当业务处理器41收到普通业务终端2的普通业务叫号时(普通业务终端2按下第一叫号键)，业务处理器41从普通业务数据存储单元42读取普通业务取号数据，并相应生成普通业务终端2处理普通业务的提示数据通过数据输出单元44输出，提示设备5连接业务分配设备4并接收该提示信息，相应地对提示信息进行提示，从而使得该叫号的普通业务终端2受理该号码的普通业务。
当业务处理器41收到高级业务终端3的高级业务叫号时(高级业务终端3按下第二叫号键)，业务处理器41从高级业务数据存储单元43读取高级业务取号数据，并相应生成高级业务终端3处理高级业务的提示数据通过数据输出单元44输出，提示设备5接收该提示信息，相应地对提示信息进行提示，从而使得该叫号的高级业务终端3受理该号码的高级业务。
当业务处理器41收到高级业务终端4的普通业务叫号时(高级业务终端4按下空闲键)，业务处理器41从普通业务数据存储单元42读取普通业务取号数据，并相应生成高级业务终端3处理普通业务的提示数据通过数据输出单元44输出，提示设备5接收该提示信息，相应地对提示信息进行提示，从而使得该叫号的高级业务终端3受理该号码的普通业务。
在一个较佳的实施例中，提示设备5包括显示装置和声音提示装置，分别用以根据提示数据进行显示和语音提示。
继续参看图1，在一个较佳的实施例中，多窗口排队叫号系统还包括数据库服务器6，连接业务分配设4备，数据输出单元44的提示数据传输至数据库服务器6中存储，存储的格式为业务编号、业务类型、业务处理终端和处理信息块，所述处理信息块用以存储业务终端处理的客户业务信息，业务编号是按照数据库存储的条目依次编号获得的序号业务类型是根据客户选择的是普通业务还是高级业务用的不同的标记，业务处理终端是处理该业务的终端的标号。
参看图2，本发明还提出一种多窗口排队叫号方法，包括：
客户在排队机设备的操作显示界面选择所需办理的业务类型进行取号，排队机设备根据普通业务或高级业务的业务类型并相应生成普通业务取号数据和高级业务取号数据，并通过号码打印装置将客户所取号码打印出条；
排队机设备将普通业务取号数据和高级业务取号数据传输到业务分配设备的业务处理器，并由业务处理器将普通业务取号数据写入存储至业务分配设备的普通业务数据存储单元中、将高级业务取号数据写入存储至业务分配设备的高级业务数据存储单元中；
若有普通业务终端通过第一叫号键进行普通业务叫号，则业务处理器从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成普通业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出；
若有高级业务终端通过第二叫号键进行高级业务叫号，则业务处理器从高级业务数据存储单元读取高级业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理高级业务的提示数据通过数据输出单元输出；
若有高级业务终端通过空闲键进行普通业务叫号，则业务处理器从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出；
提示设备接收并根据所述提示数据进行提示。
可以理解，客户在排队机设备上进行选择业务的时间是随机的，因此，多窗口排队叫号方法中的步骤并不一定要依顺序执行，只要有客户已处于取号等待中，普通业务终端和高级业务终端便可以不断的进行叫号处理，并非是客户取号一次业务终端处理一次并依次循环，也就是客户取号的量是可以累积的，客户取号和业务终端叫号是两个并行的。
在一个较佳的实施例中，所述提示设备接收并根据所述提示数据进行提示的步骤包括：显示装置根据提示数据进行显示，以及声音提示装置根据提示数据进行语音提示。
在一个较佳的实施例中，在执行所述提示设备接收并根据所述提示数据进行提示步骤的同时，数据输出单元还将提示数据传输至数据库服务器中存储，存储的格式为业务编号、业务类型、业务处理终端和处理信息块，所述处理信息块用以存储业务终端处理的客户业务信息。
多窗口排队叫号方法的具体内容可以参看前述的多窗口排队叫号系统的相关描述，在此不复赘述。
本发明将高级业务终端的叫号键配置为一用于叫号高级业务的叫号键和一用于叫号普通业务的空闲键，实现在高级业务终端空闲而普通业务终端过于繁忙时，将普通业务分配至高级业务终端进行处理，提高了业务终端的资源利用率和业务处理效率，减少了客户排队等待的时间。
本发明虽然以较佳实施例公开如上，但其并不是用来限定权利要求，任何本领域技术人员在不脱离本发明的精神和范围内，都可以做出可能的变动和修改，因此本发明的保护范围应当以本发明权利要求所界定的范围为准。
Claims (7)
1.一种多窗口排队叫号系统，其特征在于，包括：
排队机设备，具有操作显示界面和号码打印装置，所述操作显示界面用以提供客户根据普通业务或高级业务的业务类型进行取号并生成普通业务取号数据和高级业务取号数据，所述号码打印装置用以将客户所取号码打印出条；
至少一个普通业务终端，具有第一叫号键，该普通业务终端用以响应第一叫号键的动作对普通业务进行叫号；
多个高级业务终端，具有第二叫号键和空闲键，该高级业务终端用以响应第二叫号键的动作对高级业务进行叫号，并且用以响应空闲键的动作对普通业务进行叫号；
业务分配设备，其包括业务处理器、普通业务数据存储单元、高级业务数据存储单元、数据输出单元；其中，业务处理器接收排队机设备的普通业务取号数据和高级业务取号数据，并将普通业务取号数据写入存储至普通业务数据存储单元中、将高级业务取号数据写入存储至高级业务数据存储单元中；业务处理器响应普通业务终端普通业务叫号而从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成普通业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出；业务处理器响应高级业务终端高级业务叫号而从高级业务数据存储单元读取高级业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理高级业务的提示数据通过数据输出单元输出；业务处理器响应高级业务终端普通业务叫号而从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出；以及
提示设备，连接所述业务分配设备并用以根据所述提示数据进行提示。
2.如权利要求1所述的多窗口排队叫号系统，其特征在于，所述普通业务终端为一个，所述高级业务终端为三个。
3.如权利要求1所述的多窗口排队叫号系统，其特征在于，所述提示设备包括显示装置和声音提示装置，分别用以根据提示数据进行显示和语音提示。
4.如权利要求1所述的多窗口排队叫号系统，其特征在于，还包括数据库服务器，连接所述业务分配设备，数据输出单元的提示数据传输至数据库服务器中存储，存储的格式为业务编号、业务类型、业务处理终端和处理信息块，所述处理信息块用以存储业务终端处理的客户业务信息。
5.一种多窗口排队叫号方法，其特征在于，包括：
客户在排队机设备的操作显示界面选择所需办理的业务类型进行取号，排队机设备根据普通业务或高级业务的业务类型并相应生成普通业务取号数据和高级业务取号数据，并通过号码打印装置将客户所取号码打印出条；
排队机设备将普通业务取号数据和高级业务取号数据传输到业务分配设备的业务处理器，并由业务处理器将普通业务取号数据写入存储至业务分配设备的普通业务数据存储单元中、将高级业务取号数据写入存储至业务分配设备的高级业务数据存储单元中；
若有普通业务终端通过第一叫号键进行普通业务叫号，则业务处理器从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成普通业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出；
若有高级业务终端通过第二叫号键进行高级业务叫号，则业务处理器从高级业务数据存储单元读取高级业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理高级业务的提示数据通过数据输出单元输出；
若有高级业务终端通过空闲键进行普通业务叫号，则业务处理器从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出；
提示设备接收并根据所述提示数据进行提示。
6.如权利要求5所述的多窗口排队叫号方法，其特征在于，所述提示设备接收并根据所述提示数据进行提示的步骤包括：显示装置根据提示数据进行显示，以及声音提示装置根据提示数据进行语音提示。
7.如权利要求5所述的多窗口排队叫号方法，其特征在于，在执行所述提示设备接收并根据所述提示数据进行提示步骤的同时，数据输出单元还将提示数据传输至数据库服务器中存储，存储的格式为业务编号、业务类型、业务处理终端和处理信息块，所述处理信息块用以存储业务终端处理的客户业务信息。
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Cited By (3)
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|---|---|---|---|---|
| CN110189461A (zh) * | 2019-05-28 | 2019-08-30 | 皖南医学院第一附属医院（皖南医学院弋矶山医院） | 体检叫号方法、装置及系统 |
| CN111311810A (zh) * | 2020-02-28 | 2020-06-19 | 京东方科技集团股份有限公司 | 排号方法、排号系统及可读存储介质 |
| CN112700582A (zh) * | 2020-12-23 | 2021-04-23 | 安徽航天信息有限公司 | 一种排队叫号方法、电子设备及存储介质 |
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