CN204883904U - 一种多窗口排队叫号系统 - Google Patents
一种多窗口排队叫号系统 Download PDFInfo
- Publication number
- CN204883904U CN204883904U CN201520582930.2U CN201520582930U CN204883904U CN 204883904 U CN204883904 U CN 204883904U CN 201520582930 U CN201520582930 U CN 201520582930U CN 204883904 U CN204883904 U CN 204883904U
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- higher level
- service
- numbers
- general service
- general
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Expired - Fee Related
Links
Landscapes
- Computer And Data Communications (AREA)
Abstract
本实用新型提出一种多窗口排队叫号系统,能够更合理地分配业务窗口资源,减少客户排队等待时间。本实用新型将高级业务终端的叫号键配置为一用于叫号高级业务的叫号键和一用于叫号普通业务的空闲键,实现在高级业务终端空闲而普通业务终端过于繁忙时,将普通业务分配至高级业务终端进行处理,提高了业务终端的资源利用率和业务处理效率,减少了客户排队等待的时间。
Description
技术领域
本实用新型涉及排队叫号技术领域,特别涉及一种多窗口排队叫号系统。
背景技术
在医院、银行、商场、营业厅以及一些热门的食品店常出现许多人排队等候的现象。在区分不同等级业务的场合中,由于普通业务相对来说办理的人数较多,因而会设置更多的窗口用来办理普通业务,而高级业务窗口设置相对少一些的数量,即便如此,也还是常常会出现下面情况,等待办理普通业务的人很多,要等待很长时间,而此时高级业务窗口却没人需要办理业务,也就是普通业务窗口过于繁忙的时候,高级业务窗口空闲,资源并没有得到较好的利用,这无疑延长了客户的等待时间。
实用新型内容
本实用新型所要解决的目的是提供一种多窗口排队叫号系统,能够更合理地分配业务窗口资源,减少客户排队等待时间。
为解决上述问题,本实用新型提出一种多窗口排队叫号系统,包括:
排队机设备,具有操作显示界面和号码打印装置,所述操作显示界面用以提供客户根据普通业务或高级业务的业务类型进行取号并生成普通业务取号数据和高级业务取号数据,所述号码打印装置用以将客户所取号码打印出条;
至少一个普通业务终端,具有第一叫号键,该普通业务终端用以响应第一叫号键的动作对普通业务进行叫号;
多个高级业务终端,具有第二叫号键和空闲键,该高级业务终端用以响应第二叫号键的动作对高级业务进行叫号,并且用以响应空闲键的动作对普通业务进行叫号;
业务分配设备,其包括业务处理器、普通业务数据存储单元、高级业务数据存储单元、数据输出单元;其中,业务处理器接收排队机设备的普通业务取号数据和高级业务取号数据,并将普通业务取号数据写入存储至普通业务数据存储单元中、将高级业务取号数据写入存储至高级业务数据存储单元中;业务处理器响应普通业务终端普通业务叫号而从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成普通业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出;业务处理器响应高级业务终端高级业务叫号而从高级业务数据存储单元读取高级业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理高级业务的提示数据通过数据输出单元输出;业务处理器响应高级业务终端普通业务叫号而从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出;以及
提示设备,连接所述业务分配设备并用以根据所述提示数据进行提示。
根据本实用新型的一个实施例,所述普通业务终端为一个,所述高级业务终端为三个。
根据本实用新型的一个实施例,所述提示设备包括显示装置和声音提示装置,分别用以根据提示数据进行显示和语音提示。
根据本实用新型的一个实施例,还包括数据库服务器,连接所述业务分配设备,数据输出单元的提示数据传输至数据库服务器中存储,存储的格式为业务编号、业务类型、业务处理终端和处理信息块,所述处理信息块用以存储业务终端处理的客户业务信息。
采用上述技术方案后,本实用新型相比现有技术具有以下有益效果:将高级业务终端的叫号键配置为一用于叫号高级业务的叫号键和一用于叫号普通业务的空闲键,实现在高级业务终端空闲而普通业务终端过于繁忙时,将普通业务分配至高级业务终端进行处理,提高了业务终端的资源利用率和业务处理效率,减少了客户排队等待的时间。
附图说明
图1为本实用新型一个实施例的多窗口排队叫号系统的结构框图;
图2为使用图1系统实现的多窗口排队叫号方法的流程示意图。
具体实施方式
为使本实用新型的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂,下面结合附图对本实用新型的具体实施方式做详细的说明。
在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本实用新型。但是本实用新型能够以很多不同于在此描述的其它方式来实施,本领域技术人员可以在不违背本实用新型内涵的情况下做类似推广,因此本实用新型不受下面公开的具体实施的限制。
参看图1,本实用新型的多窗口排队叫号系统包括排队机设备1,至少一个普通业务终端2,多个高级业务终端3,业务分配设备4,提示设备5。优选的,高级业务终端3的个数大于普通业务终端2的个数,更优的,所述普通业务终端为一个,所述高级业务终端为三个,为了简要的进行描述,图中仅示出了一个普通业务终端和一个高级业务终端。
其中,排队机设备1具有用于界面显示、客户操作的操作显示界面,以及用于对客户所取号的相关信息进行打印的号码打印装置(图中未示出)。操作显示界面上有根据普通业务或高级业务的业务类型的不同而分别设置的普通业务选项和高级业务选项,客户对选项进行选择进行取号,排队机设备1会相应生成普通业务取号数据和高级业务取号数据,号码打印装置会相应地将客户所取号码打印出条,客户等待业务终端的叫号。
普通业务终端2具有第一叫号键,当业务处理员按下第一叫号键时,普通业务终端会响应第一叫号键的动作对普通业务进行叫号,将叫号信息传输给业务分配设备4。高级业务终端3具有第二叫号键和空闲键,当业务处理员按下第二叫号键时,该高级业务终端3会响应第二叫号键的动作对高级业务进行叫号,当业务处理员按下空闲键时,高级业务终端3会响应空闲键的动作对普通业务进行叫号,将叫号信息传输给业务分配设备4。
继续参看图1,业务分配设备4包括业务处理器41、普通业务数据存储单元42、高级业务数据存储单元43、数据输出单元44。其中,当排队机设备1中生成普通业务取号数据和高级业务取号数据时,业务处理器41会及时接收排队机设备1的普通业务取号数据和高级业务取号数据,并将普通业务取号数据写入存储至普通业务数据存储单元42中、将高级业务取号数据写入存储至高级业务数据存储单元43中。
业务处理器41还连接普通业务终2端和高级业务终端3,分别接收两者的叫号信息。
当业务处理器41收到普通业务终端2的普通业务叫号时(普通业务终端2按下第一叫号键),业务处理器41从普通业务数据存储单元42读取普通业务取号数据,并相应生成普通业务终端2处理普通业务的提示数据通过数据输出单元44输出,提示设备5连接业务分配设备4并接收该提示信息,相应地对提示信息进行提示,从而使得该叫号的普通业务终端2受理该号码的普通业务。
当业务处理器41收到高级业务终端3的高级业务叫号时(高级业务终端3按下第二叫号键),业务处理器41从高级业务数据存储单元43读取高级业务取号数据,并相应生成高级业务终端3处理高级业务的提示数据通过数据输出单元44输出,提示设备5接收该提示信息,相应地对提示信息进行提示,从而使得该叫号的高级业务终端3受理该号码的高级业务。
当业务处理器41收到高级业务终端4的普通业务叫号时(高级业务终端4按下空闲键),业务处理器41从普通业务数据存储单元42读取普通业务取号数据,并相应生成高级业务终端3处理普通业务的提示数据通过数据输出单元44输出,提示设备5接收该提示信息,相应地对提示信息进行提示,从而使得该叫号的高级业务终端3受理该号码的普通业务。
在一个较佳的实施例中,提示设备5包括显示装置和声音提示装置,分别用以根据提示数据进行显示和语音提示。
继续参看图1,在一个较佳的实施例中,多窗口排队叫号系统还包括数据库服务器6,连接业务分配设4备,数据输出单元44的提示数据传输至数据库服务器6中存储,存储的格式为业务编号、业务类型、业务处理终端和处理信息块,所述处理信息块用以存储业务终端处理的客户业务信息,业务编号是按照数据库存储的条目依次编号获得的序号业务类型是根据客户选择的是普通业务还是高级业务用的不同的标记,业务处理终端是处理该业务的终端的标号。
图2示出了使用图1系统实现的一种多窗口排队叫号方法,包括:
客户在排队机设备的操作显示界面选择所需办理的业务类型进行取号,排队机设备根据普通业务或高级业务的业务类型并相应生成普通业务取号数据和高级业务取号数据,并通过号码打印装置将客户所取号码打印出条;
排队机设备将普通业务取号数据和高级业务取号数据传输到业务分配设备的业务处理器,并由业务处理器将普通业务取号数据写入存储至业务分配设备的普通业务数据存储单元中、将高级业务取号数据写入存储至业务分配设备的高级业务数据存储单元中;
若有普通业务终端通过第一叫号键进行普通业务叫号,则业务处理器从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成普通业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出;
若有高级业务终端通过第二叫号键进行高级业务叫号,则业务处理器从高级业务数据存储单元读取高级业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理高级业务的提示数据通过数据输出单元输出;
若有高级业务终端通过空闲键进行普通业务叫号,则业务处理器从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出;
提示设备接收并根据所述提示数据进行提示。
可以理解,客户在排队机设备上进行选择业务的时间是随机的,因此,多窗口排队叫号方法中的步骤并不一定要依顺序执行,只要有客户已处于取号等待中,普通业务终端和高级业务终端便可以不断的进行叫号处理,并非是客户取号一次业务终端处理一次并依次循环,也就是客户取号的量是可以累积的,客户取号和业务终端叫号是两个并行的。
在一个较佳的实施例中,所述提示设备接收并根据所述提示数据进行提示的步骤包括:显示装置根据提示数据进行显示,以及声音提示装置根据提示数据进行语音提示。
在一个较佳的实施例中,在执行所述提示设备接收并根据所述提示数据进行提示步骤的同时,数据输出单元还将提示数据传输至数据库服务器中存储,存储的格式为业务编号、业务类型、业务处理终端和处理信息块,所述处理信息块用以存储业务终端处理的客户业务信息。
本实用新型将高级业务终端的叫号键配置为一用于叫号高级业务的叫号键和一用于叫号普通业务的空闲键,实现在高级业务终端空闲而普通业务终端过于繁忙时,将普通业务分配至高级业务终端进行处理,提高了业务终端的资源利用率和业务处理效率,减少了客户排队等待的时间。
本实用新型虽然以较佳实施例公开如上,但其并不是用来限定权利要求,任何本领域技术人员在不脱离本实用新型的精神和范围内,都可以做出可能的变动和修改,因此本实用新型的保护范围应当以本实用新型权利要求所界定的范围为准。
Claims (4)
1.一种多窗口排队叫号系统,其特征在于,包括:
排队机设备,具有操作显示界面和号码打印装置,所述操作显示界面用以提供客户根据普通业务或高级业务的业务类型进行取号并生成普通业务取号数据和高级业务取号数据,所述号码打印装置用以将客户所取号码打印出条;
至少一个普通业务终端,具有第一叫号键,该普通业务终端用以响应第一叫号键的动作对普通业务进行叫号;
多个高级业务终端,具有第二叫号键和空闲键,该高级业务终端用以响应第二叫号键的动作对高级业务进行叫号,并且用以响应空闲键的动作对普通业务进行叫号;
业务分配设备,其包括业务处理器、普通业务数据存储单元、高级业务数据存储单元、数据输出单元;其中,业务处理器接收排队机设备的普通业务取号数据和高级业务取号数据,并将普通业务取号数据写入存储至普通业务数据存储单元中、将高级业务取号数据写入存储至高级业务数据存储单元中;业务处理器响应普通业务终端普通业务叫号而从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成普通业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出;业务处理器响应高级业务终端高级业务叫号而从高级业务数据存储单元读取高级业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理高级业务的提示数据通过数据输出单元输出;业务处理器响应高级业务终端普通业务叫号而从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出;以及
提示设备,连接所述业务分配设备并用以根据所述提示数据进行提示。
2.如权利要求1所述的多窗口排队叫号系统,其特征在于,所述普通业务终端为一个,所述高级业务终端为三个。
3.如权利要求1所述的多窗口排队叫号系统,其特征在于,所述提示设备包括显示装置和声音提示装置,分别用以根据提示数据进行显示和语音提示。
4.如权利要求1所述的多窗口排队叫号系统,其特征在于,还包括数据库服务器,连接所述业务分配设备,数据输出单元的提示数据传输至数据库服务器中存储,存储的格式为业务编号、业务类型、业务处理终端和处理信息块,所述处理信息块用以存储业务终端处理的客户业务信息。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
CN201520582930.2U CN204883904U (zh) | 2015-08-05 | 2015-08-05 | 一种多窗口排队叫号系统 |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
CN201520582930.2U CN204883904U (zh) | 2015-08-05 | 2015-08-05 | 一种多窗口排队叫号系统 |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
CN204883904U true CN204883904U (zh) | 2015-12-16 |
Family
ID=54828256
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
CN201520582930.2U Expired - Fee Related CN204883904U (zh) | 2015-08-05 | 2015-08-05 | 一种多窗口排队叫号系统 |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
CN (1) | CN204883904U (zh) |
Cited By (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
CN105844760A (zh) * | 2016-05-09 | 2016-08-10 | 国网山东省电力公司东阿县供电公司 | 电力营业厅用具有导向功能的取号系统 |
CN109544771A (zh) * | 2018-11-23 | 2019-03-29 | 南京联合创新科学研究所 | 医院叫号管理系统 |
CN110189461A (zh) * | 2019-05-28 | 2019-08-30 | 皖南医学院第一附属医院(皖南医学院弋矶山医院) | 体检叫号方法、装置及系统 |
-
2015
- 2015-08-05 CN CN201520582930.2U patent/CN204883904U/zh not_active Expired - Fee Related
Cited By (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
CN105844760A (zh) * | 2016-05-09 | 2016-08-10 | 国网山东省电力公司东阿县供电公司 | 电力营业厅用具有导向功能的取号系统 |
CN109544771A (zh) * | 2018-11-23 | 2019-03-29 | 南京联合创新科学研究所 | 医院叫号管理系统 |
CN110189461A (zh) * | 2019-05-28 | 2019-08-30 | 皖南医学院第一附属医院(皖南医学院弋矶山医院) | 体检叫号方法、装置及系统 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
CN103035058B (zh) | 银行排队信息处理系统及处理方法 | |
CN101159782B (zh) | 大客户系统呼叫排队的装置及方法 | |
CN101742003A (zh) | 呼叫分配方法及呼叫分配系统 | |
CN204883904U (zh) | 一种多窗口排队叫号系统 | |
CN107682576A (zh) | 客户进线分配方法、系统、计算机设备及存储介质 | |
CN103347066A (zh) | 一种排队方法及系统 | |
CN107438138A (zh) | 一种渠道触达方式的推荐方法及装置 | |
CN106330683A (zh) | 一种多媒体座席系统 | |
CN104331974A (zh) | 一种蓝牙取号的方法及系统 | |
CN111163238A (zh) | 一种在线客服系统的智能调度方法 | |
CN106504396A (zh) | 一种排队方法、装置和业务处理系统 | |
CN108009026A (zh) | 接口调用方法、第三方数据接入平台及计算机可读介质 | |
CN105678889A (zh) | 一种排队叫号系统 | |
CN105006055A (zh) | 一种多窗口排队叫号系统及方法 | |
CN111107229B (zh) | 用于智能客服的外呼预测方法及装置 | |
CN101452586A (zh) | 银行用自动按服务种类分配柜台的智能排队机系统和方法 | |
CN106355459A (zh) | 一种电话外卖接单处理方法及系统 | |
CN104320463A (zh) | 移动终端获取排队信息、排队信息提供方法及装置 | |
CN111556209B (zh) | 一种客服转接的方法、装置、存储介质及电子设备 | |
CN104780519A (zh) | 一种话单查询方法和系统 | |
CN108259433A (zh) | 一种呼叫排队分发方法、系统及服务器 | |
CN102568069A (zh) | 排队方法、系统和装置 | |
CN203012834U (zh) | 银行排队信息处理系统 | |
CN205405667U (zh) | 一种排队管理系统 | |
CN103093534A (zh) | 一种物联网叫号系统 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
C14 | Grant of patent or utility model | ||
GR01 | Patent grant | ||
CF01 | Termination of patent right due to non-payment of annual fee | ||
CF01 | Termination of patent right due to non-payment of annual fee |
Granted publication date: 20151216 Termination date: 20170805 |