CN107438138A - 一种渠道触达方式的推荐方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种渠道触达方式的推荐方法和装置，所述渠道触达方式的推荐方法包括：采集每种渠道触达方式对应的历史数据，所述历史数据包括历史时间、用户标识和触达结果；根据所述历史数据计算出特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率，能够节约资源和成本、提高触达成功率及提升用户满意度。

Description

一种渠道触达方式的推荐方法及装置
技术领域
本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种渠道触达方式的推荐方法及装置。
背景技术
当前的渠道触达方式有很多，包括自有渠道，如：营业厅直客营销、语音外呼、短彩信、微信推送、APP广告等；还包括第三方渠道，如：第三方公众号、第三方APP等。面对如此多种的渠道触达方式，如何针对不同用户的接受习惯，选择不同的渠道触达方式，使得触达不引起用户反感，且达到最好的触达效果，成为需要解决的问题。
另外，现有的渠道触达方式多采取粗放式的选择方案，如：针对3G/4G移动用户，则选择微信、APP渠道；针对全部移动用户，则选择短彩信渠道；而对于语音外呼的渠道，则更是以基础用户号码列表进行人为方式的逐个尝试。这势必会造成资源的浪费以及低触达成功率，且容易引起用户反感。
发明内容
本发明提供一种渠道触达方式的推荐方法及装置，能够节约资源和成本，提高触达成功率，及提升用户满意度。
为实现上述目的，本发明提供了一种渠道触达方式的推荐方法，包括：
采集每种渠道触达方式对应的历史数据，所述历史数据包括历史时间、用户标识和触达结果；
根据所述历史数据计算出特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率。
可选地，所述触达结果包括触达成功和触达失败，所述根据所述历史数据计算出特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率包括：
通过公式计算出特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率，其中，n为特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达总数量，X为特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功的总数量，k为X的具体检测值，p为每种渠道触达方式的触达结果为触达成功时的概率，P为特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率值。
可选地，所述根据所述历史数据计算出特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率之后还包括：
将每个用户标识对应的触达成功概率最高的设定数量个渠道触达方式发送至请求调用系统。
可选地，所述将每个用户标识对应的触达成功概率最高的设定数量个渠道触达方式发送至请求调用系统之前还包括：
将特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式依据触达成功概率的大小从高至低进行排序；
根据排序后的特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率生成触达成功概率表格。
可选地，所述将每个用户标识对应的触达成功概率最高的设定数量个渠道触达方式发送至请求调用系统包括：
接收请求调用系统发送的调用指令，所述调用指令包括所述用户标识；
根据所述调用指令将每个用户标识对应的成功概率最高的设定数量个渠道触达方式发送至请求调用系统。
可选地，所述将每个用户标识对应的触达成功概率最高的设定数量个渠道触达方式发送至请求调用系统包括：
将每个用户标识对应的触达成功概率最高的渠道触达方式发送至请求调用系统。
为实现上述目的，本发明提供了一种渠道触达方式的推荐装置，包括：
采集模块，用于采集每种渠道触达方式对应的历史数据，所述历史数据包括历史时间、用户标识和触达结果；
计算模块，用于根据所述历史数据计算出特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率。
可选地，还包括：
收发模块，用于将每个用户标识对应的触达成功概率最高的设定数量个渠道触达方式发送至请求调用系统。
可选地，还包括：
排序模块，用于将特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式依据触达成功概率的大小从高至低进行排序；
生成模块，用于根据排序后的特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率生成触达成功概率表格。
可选地，所述收发模块具体用于接收请求调用系统发送的调用指令，所述调用指令包括所述用户标识；根据所述调用指令将每个用户标识对应的成功概率最高的设定数量个渠道触达方式发送至请求调用系统。
本发明具有以下有益效果：
本发明提供的渠道触达方式的推荐方法，采集每种渠道触达方式对应的历史数据，根据所述历史数据计算出特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率，能够节约资源和成本、提高触达成功率及提升用户满意度。
附图说明
图1为本发明实施例一提供的一种渠道触达方式的推荐方法的流程示意图；
图2为本发明实施例二提供的一种渠道触达方式的推荐方法的流程示意图；
图3为本发明实施例三提供的一种渠道触达方式的推荐装置的结构示意图；
图4为本发明实施例四提供的一种渠道触达方式的推荐装置的结构示意图。
具体实施方式
为使本领域的技术人员更好地理解本发明的技术方案，下面结合附图对本发明中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例一
如图1所示，为本实施例一提供的一种渠道触达方式的推荐方法的流程示意图，该方法包括以下步骤：
步骤101、采集每种渠道触达方式对应的历史数据，所述历史数据包括历史时间、用户标识和触达结果。
优选地，本实施例中各步骤可以由渠道触达方式的推荐装置执行。
在采集每种渠道触达方式对应的历史数据时，为保证所采集数据的时效性及丰富度，所述历史时间需涵盖最近的一个较长时间段，如历史时间包括过去半年或过去一年内的多个时间点。用户标识为手机号码，每个用户对应一个用户标识。触达结果表示某种渠道触达方式通过用户标识触达至用户时用户对该次触达的反馈结果。
步骤102、根据所述历史数据计算出特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率。
触达结果包括触达成功和触达失败，触达成功表示用户对该次触达进行了正面反馈，如：当渠道触达方式为微信推送时，用户自接收到微信推送内容至当前时间为止，若对该微信推送进行了点击即为触达成功，否则为触达失败。
具体地，通过公式计算出特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率，其中，P为特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率，n为特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达总数量，X为特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功的总数量，k为X的具体检测值，p为每种渠道触达方式的触达结果为触达成功时的概率值，本实施例中p取0.5。
本实施例提供的渠道触达方式的推荐方法，采集每种渠道触达方式对应的历史数据，根据所述历史数据计算出特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率，能够节约资源和成本、提高触达成功率及提升用户满意度。
实施例二
如图2所示，为本实施例二提供的一种渠道触达方式的推荐方法的流程示意图，该渠道触达方式的推荐方法包括以下步骤：
步骤201、采集每种渠道触达方式对应的历史数据，所述历史数据包括历史时间、用户标识和触达结果。
对本步骤的描述可参见上述实施例一中的步骤101的具体描述。
现举例说明，将渠道触达方式记为U，U对应具有不同的值时表示不同的渠道触达方式。U＝1为直客营销渠道触达方式，U＝2为语音外呼渠道触达方式，U＝3为短彩信渠道触达方式，U＝4为微信推送渠道触达方式，U＝5为APP广告渠道触达方式，U＝6为第三方渠道触达方式，分别采集上所述每种渠道触达方式对应的历史数据。
如下表一所示为U＝1时所采集到的对应的历史数据：
表一
历史时间 用户标识 触达结果
20161031 18600000001 1：成功
20161031 18600000002 0：失败
如下表二所示为U＝2时，所采集到的对应的历史数据：
表二
历史时间 用户标识 触达结果
20161031 18600000003 1：成功
20161031 18600000004 0：失败
如下表三所示为U＝3时，所采集到的对应的历史数据：
表三
如下表四所示为U＝4时，所采集到的对应的历史数据：
表四
历史时间 用户标识 触达结果
20161031 18600000007 1：至当前时间用户有点击
20161031 18600000001 0：至当前时间用户无点击
如下表五所示为U＝5时，所采集到的对应的历史数据：
表五
历史时间 用户标识 触达结果
20161031 18600000009 1：至当前时间用户有点击
20161031 18600000010 0：至当前时间用户无点击
如下表六所示为U＝6时，所采集到的对应的历史数据：
表六
历史时间 用户标识 触达结果
20161031 18600000001 1：至当前时间用户有点击
20161031 18600000012 0：至当前时间用户无点击
将上所示表一至表六中的原始数据进行处理，形成如下表七所示的基础数据表格：
表七
具体地，此处表七中仅标示出了表一至表六中的部分数据，表七仅用于举例说明基础数据表格的形式。本实施例中用0表示触达失败，1表示触达成功，若在某历史时间时某种渠道触达方式无触达动作则记为Null。
步骤202、根据所述历史数据计算出特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率。
对本步骤的描述可参见上述实施例一中的步骤102的具体描述。
现举例说明，根据步骤201中所采集到的基础数据，计算在特定的历史时间段T为20161001-20161231时，用户标识为18600000001对应的六种渠道触达方式的触达成功概率，形成如表八所示的内容：
表八
具体地，在表八中，在历史时间段T内，针对每个用户号码，n＝对应不同渠道触达方式下的触达总次数，X＝对应不同渠道触达方式下的触达结果为触达成功的次数，k为X的具体检测值，p＝每次触达成功概率＝0.5，P＝特定的历史时间段内该用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率。
步骤203、将特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式依据触达成功概率的大小从高至低进行排序。
将表八中计算得出的PU＝1、PU＝2、PU＝3、PU＝4、PU＝5、PU＝6，依据数值大小从高至低进行排序，若计算结果为Null则排至最后。
步骤204、根据排序后的特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率生成触达成功概率表格。
如下表九所示，为执行步骤203后形成的触达成功概率表格：
表九
具体地，表九仅为举例说明用户标识为18600000001所对应形成的触达成功概率表格形式，其中并未涵盖该用户标识对应的所有渠道触达方式。在表九所示的触达成功概率表格中，渠道触达方式U＝3时的触达成功概率最大，其次为渠道触达方式U＝1的触达成功概率。
步骤205、将每个用户标识对应的触达成功概率最高的设定数量个渠道触达方式发送至请求调用系统。
具体地，根据概率表格将每个用户标识对应的触达成功概率最高的设定数量个渠道触达方式发送至请求调用系统。
请求调用系统包括客服系统、呼叫中心、用户维护中心或营销系统等系统，各类请求调用系统需要参考渠道触达方式的触达成功概率，以与用户取得联系。如：营销系统获取具有高触达成功概率值的渠道触达方式后，采用触达成功概率高的渠道触达方式与用户进行联系，营销成功的概率会增大，避免了盲目使用其他各类渠道触达方式，所可能造成的人力及财力的浪费。
具体地，发送至请求调用系统的渠道触达方式为设定数量个，设定数量个渠道触达方式为触达成功概率最高的一个或多个渠道触达方式。
具体地，步骤205包括以下步骤：
步骤2051、接收请求调用系统发送的调用指令，所述调用指令包括所述用户标识。
请求调用系统通过发出带有用户标识的调用指令，获取该用户标识对应的触达成功概率最高的设定数量个渠道触达方式。
步骤2052、根据所述调用指令将每个用户标识对应的成功概率最高的设定数量个渠道触达方式发送至请求调用系统。
优选地，将每个用户标识对应的触达成功概率最高的渠道触达发送至请求调用系统。
本实施例提供的渠道触达方式的推荐方法，采集每种渠道触达方式对应的历史数据，根据所述历史数据计算出特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率，将特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式依据触达成功概率从高至低进行排序，根据排序后的特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率生成触达成功概率表格，将每个用户标识对应的触达成功概率最高的设定数量个渠道触达方式发送至请求调用系统，本实施例提供的渠道触达方式的推荐方法，能够节约资源和成本、提高触达成功率及提升用户满意度。
实施例三
如图3所示，为本实施例三提供的一种渠道触达方式的推荐装置的结构示意图，该渠道触达方式的推荐装置包括：采集模块11和计算模块12。
采集模块11用于采集每种渠道触达方式对应的历史数据，所述历史数据包括历史时间、用户标识和触达结果。
计算模块12用于根据所述历史数据计算出特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率。
本实施例提供的渠道触达方式的推荐装置，采集每种渠道触达方式对应的历史数据，根据所述历史数据计算出特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率，能够节约资源和成本、提高触达成功率及提升用户满意度。
实施例四
如图4所示，为本实施例四提供的一种渠道触达方式的推荐装置的结构示意图。本实施例在上述实施例三的基础上还包括：收发模块15。
收发模块15用于将每个用户标识对应的触达成功概率最高的设定数量个渠道触达方式发送至请求调用系统。
进一步地，该渠道触达方式的推荐装置还包括：排序模块13和生成模块14。
排序模块13用于将特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式依据触达成功概率的大小从高至低进行排序。
生成模块14用于根据排序后的特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率生成触达成功概率表格。
进一步地，收发模块15具体用于接收请求调用系统发送的调用指令，所述调用指令包括所述用户标识；根据所述调用指令将每个用户标识对应的成功概率最高的设定数量个渠道触达方式发送至请求调用系统。
本实施例提供的渠道触达方式的推荐装置，采集每种渠道触达方式对应的历史数据，根据所述历史数据计算出特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率，将特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式依据触达成功概率从高至低进行排序，根据排序后的特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率生成触达成功概率表格，将每个用户标识对应的触达成功概率最高的设定数量个渠道触达方式发送至请求调用系统，本实施例提供的渠道触达方式的推荐方法，能够节约资源和成本、提高触达成功率及提升用户满意度。
可以理解的是，以上实施方式仅仅是为了说明本发明的原理而采用的示例性实施方式，然而本发明并不局限于此。对于本领域内的普通技术人员而言，在不脱离本发明的精神和实质的情况下，可以做出各种变型和改进，这些变型和改进也视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种渠道触达方式的推荐方法，其特征在于，包括：
采集每种渠道触达方式对应的历史数据，所述历史数据包括历史时间、用户标识和触达结果；
根据所述历史数据计算出特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率。
2.根据权利要求1所述的渠道触达方式的推荐方法，其特征在于，所述触达结果包括触达成功和触达失败，所述根据所述历史数据计算出特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率包括：
通过公式计算出特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率，其中，n为特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达总数量，X为特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功的总数量，k为X的具体检测值，p为每种渠道触达方式的触达结果为触达成功时的概率，P为特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率值。
3.根据权利要求1所述的渠道触达方式的推荐方法，其特征在于，所述根据所述历史数据计算出特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率之后还包括：
将每个用户标识对应的触达成功概率最高的设定数量个渠道触达方式发送至请求调用系统。
4.根据权利要求3所述的渠道触达方式的推荐方法，其特征在于，所述将每个用户标识对应的触达成功概率最高的设定数量个渠道触达方式发送至请求调用系统之前还包括：
将特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式依据触达成功概率的大小从高至低进行排序；
根据排序后的特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率生成触达成功概率表格。
5.根据权利要求3所述的渠道触达方式的推荐方法，其特征在于，所述将每个用户标识对应的触达成功概率最高的设定数量个渠道触达方式发送至请求调用系统包括：
接收请求调用系统发送的调用指令，所述调用指令包括所述用户标识；
根据所述调用指令将每个用户标识对应的成功概率最高的设定数量个渠道触达方式发送至请求调用系统。
6.根据权利要求5所述的渠道触达方式的推荐方法，其特征在于，所述将每个用户标识对应的触达成功概率最高的设定数量个渠道触达方式发送至请求调用系统包括：
将每个用户标识对应的触达成功概率最高的渠道触达方式发送至请求调用系统。
7.一种渠道触达方式的推荐装置，其特征在于，包括：
采集模块，用于采集每种渠道触达方式对应的历史数据，所述历史数据包括历史时间、用户标识和触达结果；
计算模块，用于根据所述历史数据计算出特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率。
8.根据权利要求7所述的渠道触达方式的推荐装置，其特征在于，还包括：
收发模块，用于将每个用户标识对应的触达成功概率最高的设定数量个渠道触达方式发送至请求调用系统。
9.根据权利要求7所述的渠道触达方式的推荐装置，其特征在于，还包括：
排序模块，用于将特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式依据触达成功概率的大小从高至低进行排序；
生成模块，用于根据排序后的特定的历史时间段内每个用户标识对应的每种渠道触达方式的触达成功概率生成触达成功概率表格。
10.根据权利要求8所述的渠道触达方式的推荐装置，其特征在于，所述收发模块具体用于接收请求调用系统发送的调用指令，所述调用指令包括所述用户标识；根据所述调用指令将每个用户标识对应的成功概率最高的设定数量个渠道触达方式发送至请求调用系统。
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