CN107635016A - 一种基于大数据的通话信息管理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种基于大数据的通话信息管理方法及系统，该方法包括：当用户APP接收到主叫方拨打电话的触发指令时，将该触发指令转发给云端服务器；所述触发指令包含主叫方号码和被叫方号码信息；所述云端服务器从所述触发指令中解析出主叫方号码和被叫方号码信息，并将所述主叫方号码与数据库中的可信企业电话信息列表中的电话号码进行匹配；其中，所述可信企业电话信息列表包括：主叫方号码及该主叫方号码的属性数据；若匹配成功，所述云端服务器通过电信运营商网络将主叫方号码的属性数据下发到被叫方号码所对应的手机中。通过本发明的技术方案，能够解决现有技术中来电号码识别可信度不高及被叫方需要安装APP才能识别来电号码的问题。

Description

一种基于大数据的通话信息管理方法及系统

技术领域

本发明涉及云计算技术领域，具体涉及一种基于大数据的通话信息管理方法及系统。

背景技术

随着App的高速发展，App的功能性和多样性日益提高，面对大量的号码如何识别是一个迫切需要解决的问题，因为这可有效避免推销，甚至隐私泄露。当前多数App根据用户标识对号码进行识别，例如：XX号码被XX人标记为XX。但这种方法缺少对号码所对应的用户行为进行分析以及专业的号码联盟的认证，可信度有限，对用户帮助不大。另外，多数App被叫需安装软件才可显示号码识别信息，用户操作繁琐，体验度不高。

现有技术的缺点在于：

1、现有App缺少来电号码行为特征分析和专业的号码联盟的认证，可信度有限。

2、现有App被叫方需安装软件才可接收来电号码识别信息。

3、现有App是基于通讯录对号码简单的分析，用户的通话记录没有分析仅用于显示，缺少对用户通话记录的行为分析，无法以更贴切的方式帮助用户。

4、现有App号码认证信息通过信令触发，主叫方不可以根据需要进行号码识别信息推送。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种基于大数据的通话信息管理方法及系统，解决现有技术中来电号码识别可信度不高及被叫方需要安装APP才能识别来电号码的问题。

为实现以上目的，本发明采用如下技术方案：

一种基于大数据的通话信息管理方法，包括：

步骤S1、当用户APP接收到主叫方拨打电话的触发指令时，将该触发指令转发给云端服务器；所述触发指令包含主叫方号码和被叫方号码信息；

步骤S2、所述云端服务器从所述触发指令中解析出主叫方号码和被叫方号码信息，并将所述主叫方号码与数据库中的可信企业电话信息列表中的电话号码进行匹配；其中，所述可信企业电话信息列表包括：主叫方号码及该主叫方号码的属性数据，所述属性数据包括：主叫方号码所属公司名称及用户签名；

步骤S3、若匹配成功，所述云端服务器通过电信运营商网络将主叫方号码的属性数据下发到被叫方号码所对应的手机中。

优选地，所述步骤S3具体为：

若匹配成功，所述云端服务器以闪信形式将所述主叫方号码的属性数据下发到被叫方号码所对应的手机中。

优选地，所述步骤S1之前还包括：

用户APP向云端服务器发送主叫方输入的属性数据；

所述云端服务器根据主机方号码的行为特征，对主叫方号码进行初级标识；其中，所述行为特征包括：通话记录、位置移动记录、通话的频次；

将初级标识后的主叫方号码进行可信号码联盟认证，对企业级号码及企业下属员工号码做统一认证标识；

将经过可信号码联盟认证后的主叫方号码及其属性数据存储到数据库中的可信企业电话信息列表中。

优选地，所述步骤S1之前还包括：

用户APP向云端服务器发送主叫方设定的特定的被叫方号码群；

则所述步骤S3为：

若匹配成功，且被叫方号码属于所述特定的被叫方号码群，则所述云端服务器将主叫方号码的属性数据下发到该被叫方号码所对应的手机中。

优选地，所述基于大数据的通话信息管理方法，还包括：

步骤S4、所述云端服务器监测到主叫方和被叫方通话结束时，向被叫方号码所述对应的手机发送留言短信，所述留言短信包括：主叫方号码、所属公司名称及用户签名信息。

优选地，所述步骤S1之前还包括：

步骤S0、用户APP向云端服务器发送主叫方编辑的留言短信，以使所述云端服务器将所述留言短信存储到主叫方号码所在的可信企业电话信息列表中。

优选地，所述步骤S0具体为：

用户APP向云端服务器发送主叫方编辑的留言短信及主叫方设定的接收该留言短信的被叫方号码群；

则所述步骤S4为：

所述云端服务器监测到主叫方和被叫方通话结束，且被叫方号码属于所述接收该留言短信的被叫方号码群时，向该被叫方号码所述对应的手机发送该留言短信。

优选地，所述基于大数据的通话信息管理方法，还包括：

步骤S5、所述云端服务器查找数据库中是否有被叫方号码及被叫方号码的客户信息，若有，将被叫方号码的客户信息发送到主叫方的用户APP；

步骤S6、主叫方通过用户APP编辑修订被叫方号码的客户信息并发送给所述云端服务器进行同步更新；所述被叫方号码的客户信息包括：客户名称、通话记录、联系事宜、注意事项。

优选地，所述步骤S5具体为：

所述云端服务器在接收到用户APP发送的查询请求时或者在监测到主叫方与被叫方通话结束时，查找数据库中是否有被叫方号码及被叫方号码的客户信息，若有，将被叫方号码的客户信息发送到主叫方的用户APP。

一种基于大数据的通话信息管理系统，包括用户APP和云端服务器，其中，

所述用户APP安装在主叫方手机中，主叫方手机与所述云端服务器无线连接，所述云端服务器与被叫方手机通过电信运营商基站无线连接；

所述用户APP用于向云端服务器发送主叫方拨打电话的触发指令，以使云端服务器在数据库中匹配出主叫方号码的属性数据；

所述云端服务器用于以闪信的形式向被叫方号码所对应的手机下发主叫方号码的属性数据；并在主叫方和被叫方通话结束时，向被叫方号码所对应的手机发送留言短信；

所述云端服务器还用于查找数据库中是否有被叫方号码及被叫方号码的客户信息，若有，将被叫方号码的客户信息发送到主叫方的用户APP，以使所述用户APP对该客户信息进行编辑修订。

本发明采用以上技术方案，至少具备以下有益效果：

本发明提供的这种基于大数据的通话信息管理方法及系统，结合运营商的通道优势和能力，在被叫方未安装App的情况下，在被叫方手机屏幕显示完整的主叫方信息，该信息由主叫方创建，包括但不限于企业名称、员工姓名、员工手机号码、企业号码等信息，主叫方可通过免提短信(闪信)进行企业宣传，同时被叫方第一时间获知来电所属，选择是否接听。相比现有技术，用户可以在不需要安装APP的情况下直观看到来电标识，简化了被叫方的操作步骤，提高了用户体验度。

其次，本发明提供的这种基于大数据的通话信息管理方法及系统，根据主叫方的通话记录、位置移动记录、通话的频次等行为特征，结合可信号码联盟认证，在数据库中建立可信企业电话信息列表，对企业级号码及企业下属员工号码做统一认证标识，而并不只由用户对该号码进行标注，相比现有技术，增加了对主叫方号码行为特征分析和专业的号码联盟的认证，更全面，更权威，可信度更高。

再者，本发明提供的这种基于大数据的通话信息管理方法及系统，主叫方通过用户APP拨打电话即可触发免提短信(闪信)和留言短信，被叫方在接听电话前可收到主叫方信息提示，结束通话后可收到主叫方预先设计的短信留言信息，相比现有技术，可以进一步提高用户体验。

另外，本发明提供的这种基于大数据的通话信息管理方法及系统，主叫方通过用户APP拨打其他手机用户时，云端服务器获取到被叫方号码，并且下载该被叫方号码的客户信息到主叫方的用户APP上，客户信息包括：客户名称、通话记录、联系事宜、注意事项等。主叫方可以在本次通话记录的基础上，增加或者修改被叫方的客户信息，也可以随时调取云端服务器存储的被叫方的客户信息进行修改，云端服务器和用户APP中的客户信息同步更新。相比现有技术，主叫方能够通过用户APP创建客户信息并将外呼的所有联系信息同步至云端服务器，云端服务器根据拨打电话的号码类型、拨号频次、接通率、通话时长等多维度计算客户属性及画像，推导客户合作意愿度及喜好，给予企业精准指导，帮助企业降低企业营销成本，提高营销转化率，更好更高效地维系客户。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明一实施例提供的一种基于大数据的通话信息管理方法的流程示意图；

图2为本发明另一实施例提供的一种基于大数据的通话信息管理方法的流程示意图；

图3为本发明一实施例提供的一种基于大数据的通话信息管理系统的示意框图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将对本发明的技术方案进行详细的描述。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所得到的所有其它实施方式，都属于本发明所保护的范围。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

参见图1，本发明一实施例提供的一种基于大数据的通话信息管理方法，包括：

步骤S1、当用户APP接收到主叫方拨打电话的触发指令时，将该触发指令转发给云端服务器；所述触发指令包含主叫方号码和被叫方号码信息；

步骤S2、所述云端服务器从所述触发指令中解析出主叫方号码和被叫方号码信息，并将所述主叫方号码与数据库中的可信企业电话信息列表中的电话号码进行匹配；其中，所述可信企业电话信息列表包括：主叫方号码及该主叫方号码的属性数据，所述属性数据包括：主叫方号码所属公司名称及用户签名；

步骤S3、若匹配成功，所述云端服务器通过电信运营商网络将主叫方号码的属性数据下发到被叫方号码所对应的手机中。

优选地，所述步骤S3具体为：

若匹配成功，所述云端服务器以闪信形式将所述主叫方号码的属性数据下发到被叫方号码所对应的手机中。

可以理解的是，免提短信(闪信)是一项新的短信类业务，短信接受者不用通过按键，短信内容直接显示在手机屏幕上的一种短信息形式。免提短信优势100％阅读率，免提短信是霸屏模式，正常使用的手机都能直接显示在主屏幕界面上，并且因为不是短信，所以不会被任何手机软件拦截；形式新颖，与普通短信、彩信显示界面均有所不同，极大提升用户阅读趣味性。免提短信无需打开，信息内容即直接显示于接收方手机屏幕上。

本发明提供的这种基于大数据的通话信息管理方法，结合运营商的通道优势和能力，在被叫方未安装App的情况下，在被叫方手机屏幕显示完整的主叫方信息，该信息由主叫方创建，包括但不限于企业名称、员工姓名、员工手机号码、企业号码等信息，主叫方可通过免提短信(闪信)进行企业宣传，同时被叫方第一时间获知来电所属，选择是否接听。相比现有技术，用户可以在不需要安装APP的情况下直观看到来电标识，简化了被叫方的操作步骤，提高了用户体验度。

优选地，所述步骤S1之前还包括：

用户APP向云端服务器发送主叫方输入的属性数据；

所述云端服务器根据主机方号码的行为特征，对主叫方号码进行初级标识；其中，所述行为特征包括：通话记录、位置移动记录、通话的频次；

将初级标识后的主叫方号码进行可信号码联盟认证，对企业级号码及企业下属员工号码做统一认证标识；

将经过可信号码联盟认证后的主叫方号码及其属性数据存储到数据库中的可信企业电话信息列表中。

可以理解的是，本发明提供的这种基于大数据的通话信息管理方法，根据主叫方的通话记录、位置移动记录、通话的频次等行为特征，结合可信号码联盟认证，在数据库中建立可信企业电话信息列表，对企业级号码及企业下属员工号码做统一认证标识，而并不只由用户对该号码进行标注，相比现有技术，增加了对主叫方号码行为特征分析和专业的号码联盟的认证，更全面，更权威，可信度更高。

优选地，所述步骤S1之前还包括：

用户APP向云端服务器发送主叫方设定的特定的被叫方号码群；

则所述步骤S3为：

若匹配成功，且被叫方号码属于所述特定的被叫方号码群，则所述云端服务器将主叫方号码的属性数据下发到该被叫方号码所对应的手机中。

可以理解的是，主叫方通过用户APP拨打其他手机用户时，主叫方可以选择将本机号码的属性数据发送到哪些去电的被叫手机上，增加了主叫方选择的灵活性，并能满足用户的个性化需求，用户体验度更高。

参见图2，优选地，所述基于大数据的通话信息管理方法，还包括：

步骤S4、所述云端服务器监测到主叫方和被叫方通话结束时，向被叫方号码所述对应的手机发送留言短信，所述留言短信包括：主叫方号码、所属公司名称及用户签名信息。

优选地，所述步骤S1之前还包括：

步骤S0、用户APP向云端服务器发送主叫方编辑的留言短信，以使所述云端服务器将所述留言短信存储到主叫方号码所在的可信企业电话信息列表中。

可以理解的是，主叫方通过用户APP拨打电话即可触发免提短信(闪信)和留言短信，被叫方在接听电话前可收到主叫方信息提示，结束通话后可收到主叫方预先设计的短信留言信息，相比现有技术，可以进一步提高用户体验。

优选地，所述步骤S0具体为：

用户APP向云端服务器发送主叫方编辑的留言短信及主叫方设定的接收该留言短信的被叫方号码群；

则所述步骤S4为：

所述云端服务器监测到主叫方和被叫方通话结束，且被叫方号码属于所述接收该留言短信的被叫方号码群时，向该被叫方号码所述对应的手机发送该留言短信。

参见图2，优选地，所述基于大数据的通话信息管理方法，还包括：

步骤S5、所述云端服务器查找数据库中是否有被叫方号码及被叫方号码的客户信息，若有，将被叫方号码的客户信息发送到主叫方的用户APP；

步骤S6、主叫方通过用户APP编辑修订被叫方号码的客户信息并发送给所述云端服务器进行同步更新；所述被叫方号码的客户信息包括：客户名称、通话记录、联系事宜、注意事项。

优选地，所述步骤S5具体为：

所述云端服务器在接收到用户APP发送的查询请求时或者在监测到主叫方与被叫方通话结束时，查找数据库中是否有被叫方号码及被叫方号码的客户信息，若有，将被叫方号码的客户信息发送到主叫方的用户APP。

需要说明的是，客户信息包括但不限于：企业名称、企业电话号码、企业地址、企业营业执照号码、企业所在地、企业所属行业、企业规模、企业微博、企业微信、企业来源、营业执照扫描件、联系人、联系电话、企业营业执照、联系邮箱、QQ等。

可以理解的是，主叫方通过用户APP拨打其他手机用户时，云端服务器获取到被叫方号码，并且下载该被叫方号码的客户信息到主叫方的用户APP上，客户信息包括：客户名称、通话记录、联系事宜、注意事项等。主叫方可以在本次通话记录的基础上，增加或者修改被叫方的客户信息，也可以随时调取云端服务器存储的被叫方的客户信息进行修改，云端服务器和用户APP中的客户信息同步更新。相比现有技术，主叫方能够通过用户APP创建客户信息并将外呼的所有联系信息同步至云端服务器，云端服务器根据拨打电话的号码类型、拨号频次、接通率、通话时长等多维度计算客户属性及画像，推导客户合作意愿度及喜好，给予企业精准指导，帮助企业降低企业营销成本，提高营销转化率，更好更高效地维系客户。

例如：某保险公司给客户电话定车险，根据拨打时间段分析接通率情况，什么时间段接通率高，什么时间段接通率低，通过大量数据分析比对，另外根据沟通的情况，客户的需求等，调整自己的营销策略。

例如：某英语培训机构营销，通过拨打这个客户的通话时长和沟通信息等，对于时间较长的客户进行2次精准的营销，提高成功率。同时成功用户进入类似有培训需求的库，当有其他培训时，可重点对该类用户营销。

参见图3，本发明还提出了一种基于大数据的通话信息管理系统，包括用户APP 1和云端服务器2，其中，

所述用户APP 1安装在主叫方手机中，主叫方手机与所述云端服务器2无线连接，所述云端服务器2与被叫方手机通过电信运营商基站无线连接；

所述用户APP 1用于向云端服务器2发送主叫方拨打电话的触发指令，以使云端服务器2在数据库中匹配出主叫方号码的属性数据；

所述云端服务器2用于以闪信的形式向被叫方号码所对应的手机下发主叫方号码的属性数据；并在主叫方和被叫方通话结束时，向被叫方号码所对应的手机发送留言短信；

所述云端服务器2还用于查找数据库中是否有被叫方号码及被叫方号码的客户信息，若有，将被叫方号码的客户信息发送到主叫方的用户APP 1，以使所述用户APP 1对该客户信息进行编辑修订。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。术语“多个”指两个或两个以上，除非另有明确的限定。

Claims (10)

1.一种基于大数据的通话信息管理方法，其特征在于，包括：

步骤S1、当用户APP接收到主叫方拨打电话的触发指令时，将该触发指令转发给云端服务器；所述触发指令包含主叫方号码和被叫方号码信息；

步骤S2、所述云端服务器从所述触发指令中解析出主叫方号码和被叫方号码信息，并将所述主叫方号码与数据库中的可信企业电话信息列表中的电话号码进行匹配；其中，所述可信企业电话信息列表包括：主叫方号码及该主叫方号码的属性数据，所述属性数据包括：主叫方号码所属公司名称及用户签名；

步骤S3、若匹配成功，所述云端服务器通过电信运营商网络将主叫方号码的属性数据下发到被叫方号码所对应的手机中。

2.根据权利要求1所述的基于大数据的通话信息管理方法，其特征在于，所述步骤S3具体为：

若匹配成功，所述云端服务器以闪信形式将所述主叫方号码的属性数据下发到被叫方号码所对应的手机中。

3.根据权利要求1所述的基于大数据的通话信息管理方法，其特征在于，所述步骤S1之前还包括：

用户APP向云端服务器发送主叫方输入的属性数据；

所述云端服务器根据主机方号码的行为特征，对主叫方号码进行初级标识；其中，所述行为特征包括：通话记录、位置移动记录、通话的频次；

将初级标识后的主叫方号码进行可信号码联盟认证，对企业级号码及企业下属员工号码做统一认证标识；

将经过可信号码联盟认证后的主叫方号码及其属性数据存储到数据库中的可信企业电话信息列表中。

4.根据权利要求3所述的基于大数据的通话信息管理方法，其特征在于，所述步骤S1之前还包括：

用户APP向云端服务器发送主叫方设定的特定的被叫方号码群；

则所述步骤S3为：

若匹配成功，且被叫方号码属于所述特定的被叫方号码群，则所述云端服务器将主叫方号码的属性数据下发到该被叫方号码所对应的手机中。

5.根据权利要求1所述的基于大数据的通话信息管理方法，其特征在于，还包括：

步骤S4、所述云端服务器监测到主叫方和被叫方通话结束时，向被叫方号码所述对应的手机发送留言短信，所述留言短信包括：主叫方号码、所属公司名称及用户签名信息。

6.根据权利要求5所述的基于大数据的通话信息管理方法，其特征在于，所述步骤S1之前还包括：

步骤S0、用户APP向云端服务器发送主叫方编辑的留言短信，以使所述云端服务器将所述留言短信存储到主叫方号码所在的可信企业电话信息列表中。

7.根据权利要求6所述的基于大数据的通话信息管理方法，其特征在于，所述步骤S0具体为：

用户APP向云端服务器发送主叫方编辑的留言短信及主叫方设定的接收该留言短信的被叫方号码群；

则所述步骤S4为：

所述云端服务器监测到主叫方和被叫方通话结束，且被叫方号码属于所述接收该留言短信的被叫方号码群时，向该被叫方号码所述对应的手机发送该留言短信。

8.根据权利要求5所述的基于大数据的通话信息管理方法，其特征在于，还包括：

步骤S5、所述云端服务器查找数据库中是否有被叫方号码及被叫方号码的客户信息，若有，将被叫方号码的客户信息发送到主叫方的用户APP；

步骤S6、主叫方通过用户APP编辑修订被叫方号码的客户信息并发送给所述云端服务器进行同步更新；所述被叫方号码的客户信息包括：客户名称、通话记录、联系事宜、注意事项。

9.根据权利要求8所述的基于大数据的通话信息管理方法，其特征在于，所述步骤S5具体为：

所述云端服务器在接收到用户APP发送的查询请求时或者在监测到主叫方与被叫方通话结束时，查找数据库中是否有被叫方号码及被叫方号码的客户信息，若有，将被叫方号码的客户信息发送到主叫方的用户APP。

10.一种基于大数据的通话信息管理系统，其特征在于，包括用户APP和云端服务器，其中，

所述用户APP安装在主叫方手机中，主叫方手机与所述云端服务器无线连接，所述云端服务器与被叫方手机通过电信运营商基站无线连接；

所述用户APP用于向云端服务器发送主叫方拨打电话的触发指令，以使云端服务器在数据库中匹配出主叫方号码的属性数据；

所述云端服务器用于以闪信的形式向被叫方号码所对应的手机下发主叫方号码的属性数据；并在主叫方和被叫方通话结束时，向被叫方号码所对应的手机发送留言短信；

所述云端服务器还用于查找数据库中是否有被叫方号码及被叫方号码的客户信息，若有，将被叫方号码的客户信息发送到主叫方的用户APP，以使所述用户APP对该客户信息进行编辑修订。