CN106504396A - 一种排队方法、装置和业务处理系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种排队方法、装置和业务处理系统，其中该方法通过确定用户的待办理的目标业务，判断是否存在空闲的所述目标业务对应的自助设备，如果是，则从空闲的所述自助设备中确定目标自助设备，将所述目标自助设备的设备信息反馈给所述用户，以使所述用户根据所述设备信息确定所述目标自助设备，否则，为所述用户排队，当排到所述用户时，根据上述的步骤确定目标自助设备。该方法可以将空闲自助设备的信息主动反馈给用户，不需要用户浪费时间主动寻找，提高自助设备的业务办理效率。

Description

一种排队方法、装置和业务处理系统

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种排队方法、装置和业务处理系统。

背景技术

随着科学技术的发展，服务理念的转变，通过自助设备办理业务逐渐成为一种新的潮流。自助设备广泛应用于医院、银行、保险等领域，提高业务办理效率的同时缓解了人工服务窗口的压力。

通过在营业网点设置自助设备，用户可以使用自助设备办理业务，而不用排队去窗口办理。但是，现有的自助设备使用方式主要依赖于用户的自主选择，用户需要自己寻找空闲的自助设备，导致自助设备的业务办理效率较低。

发明内容

本发明实施例提供了一种排队方法、装置和业务处理系统，提高了自助设备的业务办理效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种排队方法，包括：

S1：确定用户的待办理的目标业务；

S2：判断是否存在空闲的所述目标业务对应的自助设备，如果是，则执行S3，否则，执行S4；

S3：从空闲的所述自助设备中确定目标自助设备，将所述目标自助设备的设备信息反馈给所述用户，以使所述用户根据所述设备信息确定所述目标自助设备；

S4：为所述用户排队，当排到所述用户时，执行S3。

优选地，

在所述从空闲的所述自助设备中确定目标自助设备之后，进一步包括：

将所述目标业务的信息发送给所述目标自助设备，以使所述目标自助设备根据所述目标业务的信息，进入所述目标业务对应的处理界面。

优选地，

进一步包括：预先设置所述目标业务的等待队列；

所述S4，包括：

将所述用户添加进所述等待队列中；

按照先入先出的规则，判断是否排到所述用户，如果是，则执行S3。

优选地

在所述S1之后，进一步包括：

向所述用户输出所述目标业务的排队信息，以使所述用户根据所述目标业务的排队信息，选择通过所述目标业务对应的自助设备办理所述目标业务或者通过所述目标业务对应的柜面办理渠道办理所述目标业务；

其中，所述排队信息包括：所述目标业务对应的自助设备的排队信息、所述目标业务对应的柜面办理渠道的排队信息；

和/或，

所述目标自助设备的设备信息，包括：设备位置和/或设备编号。

第二方面，本发明实施例提供了一种排队装置，包括：

确定单元，用于确定用户的待办理的目标业务；

判断单元，用于根据所述确定单元确定的目标业务，判断是否存在空闲的所述目标业务对应的自助设备，如果是，则触发处理单元，否则，触发排队单元；

所述处理单元：从空闲的所述自助设备中确定目标自助设备，将所述目标自助设备的设备信息反馈给所述用户，以使所述用户根据所述设备信息确定所述目标自助设备；

所述排队单元，用于为所述用户排队，当排到所述用户时，触发所述处理单元。

优选地，

进一步包括：发送单元，用于接收所述处理单元的触发，将所述目标业务的信息发送给所述目标自助设备，以使所述目标自助设备根据所述目标业务的信息，进入所述目标业务对应的处理界面。

优选地，

进一步包括：设置单元，用于设置所述目标业务的等待队列；

所述排队单元，用于将所述用户添加进所述设置单元设置的所述等待队列中；按照先入先出的规则，判断是否排到所述用户，如果是，则触发所述处理单元。

优选地，

进一步包括：输出单元，用于接收所述确定单元的触发，向所述用户输出所述目标业务的排队信息，以使所述用户根据所述目标业务的排队信息，选择通过所述目标业务对应的自助设备办理所述目标业务或者通过所述目标业务对应的柜面办理渠道办理所述目标业务；

其中，所述排队信息包括：所述目标业务对应的自助设备的排队信息、所述目标业务对应的柜面办理渠道的排队信息；

和/或，

所述目标自助设备的设备信息，包括：设备位置和/或设备编号。

第三方面，本发明实施例提供了一种业务处理系统，包括：至少一个自助设备和第二方面中任一所述的排队装置；

所述排队装置分别与每个所述自助设备相连；

所述至少一个自助设备，用于办理目标业务。

优选地，

当所述排队装置进一步包括发送单元时，

所述自助设备，用于接收所述排队装置的所述发送单元发送的目标业务的信息，根据所述目标业务的信息，进入所述目标业务对应的处理界面。

本发明实施例提供了一种排队方法、装置和业务处理系统，其中，该方法通过确定用户的待办理的目标业务，判断是否存在空闲的所述目标业务对应的自助设备，如果是，则从空闲的所述自助设备中确定目标自助设备，将所述目标自助设备的设备信息反馈给所述用户，以使所述用户根据所述设备信息确定所述目标自助设备，否则，为所述用户排队，当排到所述用户时，根据上述的步骤确定目标自助设备。该方法可以将空闲自助设备的信息主动反馈给用户，不需要用户浪费时间主动寻找，提高自助设备的业务办理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一个实施例提供的一种排队方法流程图；

图2是本发明一个实施例提供的一种排队装置结构示意图；

图3是本发明一个实施例提供的另一种排队装置结构示意图；

图4是本发明一个实施例提供的又一种排队装置结构示意图；

图5是本发明一个实施例提供的再一种排队装置结构示意图；

图6是本发明一个实施例提供的一种业务处理系统结构示意图；

图7是本发明一个实施例提供的另一种排队方法流程图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，本发明实施例提供了一种排队方法，该方法可以包括以下步骤：

步骤101：确定用户的待办理的目标业务；

步骤102：判断是否存在空闲的目标业务对应的自助设备，如果是，则执行步骤103，否则，执行步骤104；

步骤103：从空闲的自助设备中确定目标自助设备，将目标自助设备的设备信息反馈给用户，以使用户根据设备信息确定目标自助设备；

步骤104：为用户排队，当排到用户时，执行步骤103。

本发明实施例提供了一种排队方法，该方法通过确定用户的待办理的目标业务，判断是否存在空闲的目标业务对应的自助设备，如果是，则从空闲的自助设备中确定目标自助设备，将目标自助设备的设备信息反馈给用户，以使用户根据设备信息确定目标自助设备，否则，为用户排队，当排到用户时，根据上述的步骤确定目标自助设备。该方法可以将空闲自助设备的信息主动反馈给用户，不需要用户浪费时间主动寻找，提高自助设备的业务办理效率。

在本发明的一个实施例中，为了使目标自助设备进行预处理，提高自助设备的业务办理效率，在从空闲的自助设备中确定目标自助设备之后，还包括：将目标业务的信息发送给目标自助设备，以使目标自助设备根据目标业务的信息，进入目标业务对应的处理界面。

目标业务的信息至少可以包括：目标业务的名称、目标业务的类型。例如，用户A到银行办理自助办卡业务，则目标业务的名称为自助办卡，目标自助设备根据自助办卡，进入相应的自助办卡界面，当用户到自助设备进行业务办理时，无需再次输入目标业务的名称，可以直接在自助办卡界面下进行下一步操作。

该方法可以提供给用户不同的目标业务的类型，供用户进行选择。以银行业务为例，该方法可以为用户提供的目标业务类型包括：自助办卡、自助取钱、自助存钱，用户A想要办理一张新的银行卡，则选择自助办卡选项，支持自助办卡业务的目标自助设备接收到用户A的自助办卡信息，进入相应的自助办卡处理界面。

在本发明的一个实施例中，为了使用户有序使用自助设备，提高自助设备的利用率，该方法还包括：预先设置目标业务的等待队列；步骤104，包括：将用户添加进等待队列中；按照先入先出的规则，判断是否排到用户，如果是，则执行步骤103。

在本实施例中，根据业务类型的不同，对应的自助设备的类型也不同。例如，现有10个自助设备，4个只可以办理存款，4个只可以办理取款，2个可以办理存款和取款。那么存款业务对应6个自助设备，取款业务对应6个自助设备。当用户A需要办理存款业务时，若当前存款业务对应6个自助设备都为忙碌状态，则将用户A添加进存款业务的等待队列。若存款业务的等待队列中，有多个用户正在排队，则按照先入先出的规则，对排队用户进行排队，当排到用户A时，执行步骤103。在本实施例中，排队规则可以是先入先出，也可以是VIP规则，即VIP用户优先办理业务。

需要说明的是，在步骤103中，当空闲自助设备只有一个时，可以直接将该空闲自助设备作为目标自助设备。当空闲自助设备有多个时，可以根据预先设置的自动设备的使用优先级，对空闲自助设备进行排队，将使用优先级最高的自助设备作为目标自助设备。

在本发明的一个实施例中，为了使用户根据实时排队信息，自主选择业务办理方式，在步骤101之后，还包括：向用户输出目标业务的排队信息，以使用户根据目标业务的排队信息，选择通过目标业务对应的自助设备办理目标业务或者通过目标业务对应的柜面办理渠道办理目标业务；其中，排队信息包括：目标业务对应的自助设备的排队信息、目标业务对应的柜面办理渠道的排队信息。

在本发明的一个实施例中，为了使用户准确找到目标自助设备，目标自助设备的设备信息，包括：设备位置和/或设备编号。

例如，自助设备B被确定为目标自助设备，将自助设备B的设备编号1，反馈给用户A。用户A可以根据设备编号寻找自助设备B。需要说明的是，反馈的方式可以为短信通知，还可以为现场叫号。

自助办理业务可以与柜面办理渠道相结合，用户可以根据自身需求进行选择。排队信息至少可以包括：排队人数、预计排队时间。例如，用户A的目标业务为自助取款，该方法可以向用户A输出自助取款对应的6个自助设备和6个柜面办理渠道的排队信息，并可以将自助设备的排队信息与柜面办理渠道的排队信息进行对比，用户A可以根据排队人数的多少或者预计时间长短，确定业务办理方式。

如图2所示，本发明实施例提供了一种排队装置，包括：

确定单元201，用于确定用户的待办理的目标业务；

判断单元202，用于根据确定单元201确定的目标业务，判断是否存在空闲的目标业务对应的自助设备，如果是，则触发处理单元203，否则，触发排队单元204；

处理单元203：从空闲的自助设备中确定目标自助设备，将目标自助设备的设备信息反馈给用户，以使用户根据设备信息确定目标自助设备；

排队单元204，用于为用户排队，当排到用户时，触发处理单元203。

在本发明的一个实施例中，如图3所示，该排队装置还可以包括：

发送单元205，用于接收处理单元203的触发，将目标业务的信息发送给目标自助设备，以使目标自助设备根据目标业务的信息，进入目标业务对应的处理界面。

在本发明的一个实施例中，如图4所示，该排队装置还可以包括：

设置单元206，用于设置目标业务的等待队列；

排队单元204，用于将用户添加进设置单元206设置的等待队列中；按照先入先出的规则，判断是否排到用户，如果是，则触发处理单元203。

在本发明的一个实施例中，如图5所示，该排队装置还可以包括：

输出单元207，用于接收确定单元201的触发，向用户输出目标业务的排队信息，以使用户根据目标业务的排队信息，选择通过目标业务对应的自助设备办理目标业务或者通过目标业务对应的柜面办理渠道办理目标业务；其中，排队信息包括：目标业务对应的自助设备的排队信息、目标业务对应的柜面办理渠道的排队信息；

在本发明的一个实施例中，目标自助设备的设备信息，包括：设备位置和/或设备编号。

如图6所示，本发明实施例提供了一种业务处理系统，包括：至少一个自助设备601和本发明的任意一个实施例提供的排队装置602；排队装置602分别与每个自助设备601相连；至少一个自助设备601，用于办理目标业务。

在本发明的一个实施例中，当排队装置602进一步包括发送单元205时，自助设备601，用于接收排队装置602的发送单元205发送的目标业务的信息，根据目标业务的信息，进入目标业务对应的处理界面。

如图7所示，本发明实施例以用户A到银行办理存款业务为例，对排队方法进行详细地说明，该方法包括：

步骤701：确定用户的待办理的目标业务。

用户可以根据自身的需求在排队装置中，输入目标业务名称，也可以通过排队装置选择目标业务。以银行业务为例，排队装置可以为用户提供的业务类型包括：办卡、取钱、存钱等，若用户A想要办卡，则选择办卡选项；用户A也可以在排队装置提供的显示屏幕上直接输入“办卡”，则排队装置接收用户输入的“办卡”，并将其作为用户A待办理的目标业务。

需要说明的是，在使用排队装置的过程中，用户可以通过刷银行卡或者输入身份证号、手机号等一些个人信息的方式，使排队装置获取用户的信息，以便于当需要进行排队时，以该信息来辨识用户。也可以通过该信息与银行之前存储的信息进行对比，快速获取用户在该银行的一些历史数据。例如，该排队装置与银行的客户数据库相连，并设置刷卡接口，当用户刷银行卡时，排队装置可以提供用户的基本信息，也可以通过该银行卡判断该用户类型，例如，重要用户或普通用户，不同的用户类型，可能提供不同的业务类型。

在本实施例中，用户A根据排队装置提供的业务类型，选择“存款”，该排队装置将“存款”作为目标业务。

步骤702：设置目标业务的等待队列。

自助设备的类型不同，办理的业务类型也不同，每一种业务类型可能对应一个或多个自助设备。例如，现有10个自助设备，4个只可以办理存款，4个只可以办理取款，2个可以同时办理存款和取款。那么存款业务对应6个自助设备，取款业务对应6个自助设备。

在本实施例中，设置存款业务等待队列，当办理存款业务的人数较多，对应的自助设备没有空闲时，可以将等待办理存款业务的用户添加进存款业务等待队列。

需要说明的是，不仅可以设置目标业务的等待队列，也可以设置其他业务的等待队列，例如，存款业务等待队列、办卡业务等待队列、转账业务等待队列等。

步骤703：向用户输出目标业务的排队信息，当选择通过自助设备办理业务时，执行步骤704，当选择柜面办理渠道办理业务时，执行步骤710。

排队装置可以与现有的柜面办理渠道相结合，用户可以根据自身需求进行选择。排队信息包括：目标业务对应的自助设备的排队信息、目标业务对应的柜面办理渠道的排队信息。排队信息至少可以包括：排队人数、预计排队时间。例如，用户的目标业务为取款，排队装置可以向用户输出取款对应的自助设备和柜面办理渠道的排队信息，并可以将自助设备的排队信息与柜面办理渠道的排队信息进行对比，用户可以根据排队信息，确定业务办理方式。如图7所示，当选择通过自助设备办理业务时，执行步骤704，当选择柜面办理渠道办理业务时，执行步骤710。

步骤704：判断是否存在空闲的目标业务对应的自助设备，如果是，则执行步骤705，否则，执行步骤708。

在本实施例中，目标业务为“存款”，存款业务对应6个自助设备，排队装置判断是否6个自助设备中，是否存在空闲的自助设备，如果是，则执行步骤705，否则，执行步骤708。

步骤705：从空闲的自助设备中确定目标自助设备。

可以随机选择一个空闲设备作为目标自助设备，也可以为同一业务类型对应的每一个自助设备设置使用优先级，按照使用优先级的高低，选择目标自助设备。在本实施例中，随机选择自助设备B作为目标自助设备。

步骤706：将目标业务的信息发送给目标自助设备，以使目标自助设备根据目标业务的信息，进入目标业务对应的处理界面。

排队装置将用户A选择的“存款”信息发送给目标自助设备B，目标自助设备B根据“存款”信息，进入相应的“存款”处理界面。需要说明的是，除了“存款”信息，还可以包括用户A的个人信息或账户信息等。

步骤707：将目标自助设备的设备信息反馈给用户，以使用户根据设备信息确定目标自助设备。

目标自助设备的设备信息，包括：设备位置和/或设备编号。反馈的方式可以为短信通知，还可以为现场叫号。例如，目标自助设备B的设备编号为1，排队装置将设备编号1通过现场叫号的方式反馈给用户A，以使用户A可以根据设备编号1寻找到目标自助设备B。

步骤708：将用户添加进等待队列中。

当“存款”对应的6个自助设备皆为忙碌时，将用户A添加进存款业务等待队列。其中，添加的可以为用户A的身份证号码、银行卡号、手机号码等。

步骤709：按照先入先出的规则，判断是否排到用户，如果是，则执行步骤705。

若在存款业务等待队列中，除了用户A，还有用户B、用户C和用户D。按照先入先出的规则，对这4个用户进行排队，当排到用户A的时候，执行步骤705。需要说明的是，除了先入先出规则，还可以设置其他的规则，比如VIP规则，当用户为VIP用户时，排队装置将该用户排到第一位，优先处理该用户的业务。

步骤710：柜面渠道排队取号，根据号码确定业务办理窗口。

该排队装置还可以综合现有叫号机的功能，当用户A选择柜面办理渠道办理业务时，排队装置根据用户A的目标业务，为用户A进行排队取号，用户A可以根据获取的号码等待叫号，进而到相应的业务办理窗口办理业务。

综上，本发明各个实施例至少具有如下效果：

1、在本发明实施例中，通过确定用户的待办理的目标业务，判断是否存在空闲的目标业务对应的自助设备，如果是，则从空闲的自助设备中确定目标自助设备，将目标自助设备的设备信息反馈给用户，以使用户根据设备信息确定目标自助设备，否则，为用户排队，当排到用户时，根据上述的步骤确定目标自助设备。该方法可以将空闲自助设备的信息主动反馈给用户，不需要用户浪费时间主动寻找，提高自助设备的业务办理效率。

2、在本发明实施例中，可以将目标业务的信息发送给目标自助设备，以使目标自助设备进入相应的目标业务处理界面，而无需用户在目标自助设备上再次输入目标业务的信息，提高自助设备业务处理效率。

3、在本发明实施例中，可以通过设置目标业务的等待队列，对等待用户进行排队，并且可以为该队列设置一定排列规则，例如先入先出规则，VIP规则等，充分考虑用户需求，并保证业务办理有序进行。

4、在本发明实施例中，可以为用户提供自助设备的排队信息和柜面办理渠道的排队信息，用户可以将两种方式进行对比，选择更高效，方便的业务处理方式；还可以通过自助设备的设备位置、设备编号，准确找到目标自助设备。

上述装置内的各单元之间的信息交互、执行过程等内容，由于与本发明方法实施例基于同一构思，具体内容可参见本发明方法实施例中的叙述，此处不再赘述。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个〃·····”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同因素。

最后需要说明的是：以上所述仅为本发明的较佳实施例，仅用于说明本发明的技术方案，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所做的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。

Claims (10)

1.一种排队方法，其特征在于，包括：

S1：确定用户的待办理的目标业务；

S2：判断是否存在空闲的所述目标业务对应的自助设备，如果是，则执行S3，否则，执行S4；

S3：从空闲的所述自助设备中确定目标自助设备，将所述目标自助设备的设备信息反馈给所述用户，以使所述用户根据所述设备信息确定所述目标自助设备；

S4：为所述用户排队，当排到所述用户时，执行S3。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

在所述从空闲的所述自助设备中确定目标自助设备之后，进一步包括：

将所述目标业务的信息发送给所述目标自助设备，以使所述目标自助设备根据所述目标业务的信息，进入所述目标业务对应的处理界面。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

进一步包括：预先设置所述目标业务的等待队列；

所述S4，包括：

将所述用户添加进所述等待队列中；

按照先入先出的规则，判断是否排到所述用户，如果是，则执行S3。

4.根据权利要求1-3任一所述的方法，其特征在于，

在所述S1之后，进一步包括：

向所述用户输出所述目标业务的排队信息，以使所述用户根据所述目标业务的排队信息，选择通过所述目标业务对应的自助设备办理所述目标业务或者通过所述目标业务对应的柜面办理渠道办理所述目标业务；

其中，所述排队信息包括：所述目标业务对应的自助设备的排队信息、所述目标业务对应的柜面办理渠道的排队信息；

和/或，

所述目标自助设备的设备信息，包括：设备位置和/或设备编号。

5.一种排队装置，其特征在于，包括：

确定单元，用于确定用户的待办理的目标业务；

判断单元，用于根据所述确定单元确定的目标业务，判断是否存在空闲的所述目标业务对应的自助设备，如果是，则触发处理单元，否则，触发排队单元；

所述处理单元：从空闲的所述自助设备中确定目标自助设备，将所述目标自助设备的设备信息反馈给所述用户，以使所述用户根据所述设备信息确定所述目标自助设备；

所述排队单元，用于为所述用户排队，当排到所述用户时，触发所述处理单元。

6.根据权利要求5所述的排队装置，其特征在于，

进一步包括：发送单元，用于接收所述处理单元的触发，将所述目标业务的信息发送给所述目标自助设备，以使所述目标自助设备根据所述目标业务的信息，进入所述目标业务对应的处理界面。

7.根据权利要求5所述的排队装置，其特征在于，

进一步包括：设置单元，用于设置所述目标业务的等待队列；

所述排队单元，用于将所述用户添加进所述设置单元设置的所述等待队列中；按照先入先出的规则，判断是否排到所述用户，如果是，则触发所述处理单元。

8.根据权利要求5-7任一所述的排队装置，其特征在于，

进一步包括：输出单元，用于接收所述确定单元的触发，向所述用户输出所述目标业务的排队信息，以使所述用户根据所述目标业务的排队信息，选择通过所述目标业务对应的自助设备办理所述目标业务或者通过所述目标业务对应的柜面办理渠道办理所述目标业务；

其中，所述排队信息包括：所述目标业务对应的自助设备的排队信息、所述目标业务对应的柜面办理渠道的排队信息；

和/或，

所述目标自助设备的设备信息，包括：设备位置和/或设备编号。

9.一种业务处理系统，其特征在于，包括：至少一个自助设备和权利要求5-8任一所述的排队装置；

所述排队装置分别与每个所述自助设备相连；

所述至少一个自助设备，用于办理目标业务。

10.根据权利要求9所述的业务处理系统，其特征在于，

当所述排队装置进一步包括发送单元时，

所述自助设备，用于接收所述排队装置的所述发送单元发送的目标业务的信息，根据所述目标业务的信息，进入所述目标业务对应的处理界面。