CN2795963Y - 一种能区分自助服务和人工服务的排队管理装置 - Google Patents

Abstract

本实用新型为一种可以区分自助服务与人工服务的排队管理装置。由主机(I)、数个人工服务窗口机(II)及数个自助服务窗口机(III)组成。主机包括主控制器、语音提示器、主显示屏、打印驱动电路。人工服务窗口机(II)包括子控制器、窗口显示器、业务处理键盘。自助服务窗口机(III)包括子控制器、窗口显示器、自助窗口闸机。自助窗口闸机由数字输入键盘、功能设置键盘、机械传动部分、出门按钮、条形码扫描仪(可选件)等外设组成。子控制器有多个I/O接口，与自助窗口闸机的各外设连接，实现对自助窗口闸机的控制。本实用新型可用于银行、证券等金融机构的自助服务窗口和人工服务窗口，解决用户排队等候以及隐私泄漏等问题。

Description

一种能区分自助服务和人工服务的排队管理装置

技术领域

本实用新型属机电一体化技术领域，具体涉及一种能根据顾客的选择实行分类排队，自动区分自助服务与人工服务类型，同时实现对人工服务窗口与自助服务窗口前排队管理的装置。

背景技术

现有的排队机不能为自助服务提供排队管理功能，只提供人工服务的排队管理。现实生活中，银行、证券等金融机构为了节省人力成本，自动取款机、自动存款机、自助办理贷款业务终端、自动补折机及自动查询机等自助金融服务设备已大量普及，普通民众已越来越离不开这些自助服务设备，自助金融服务设备前的排队现象也变得越来越严重。随着金融机构对人工服务成本的控制，将会有越来越多的储户前往自助服务设备前接受服务，加上自助银行本身无人职守，其排队及安全管理也将显得更为必要。

但是，传统的排队机具及一米线装置只用于人工服务窗口，不能管理自助窗口的排队问题。有些自助服务窗口前一米处虽然标识有一米警戒线，但许多人或者故意不遵守，或者没有遵守的习惯，使得一米警戒线形同虚设。

发明内容

本实用新型的目的是要解决现有技术不能区分人工服务与自助服务排队的问题，提供一种可以自动区分自助服务与人工服务类型，同时实现对人工服务窗口与自助服务窗口前的排队管理的装置。

本实用新型的另一目的是提供一种应用于自助服务窗口前的安全装置，解决自助金融服务窗口中，现有设备及技术无法解决的、防范顾客个人储蓄隐私泄漏及财物被盗等安全问题。

本实用新型提出的能区分自助服务和人工服务的排队管理装置，由主机(I)、数个人工服务窗口机(II)及数个自助服务窗口机(III)组成。其结构如图1所示。其中，主机(I)由主控制器1、服务类型选择与排队类型请求电路2、语音提示器3、主显示屏4和打印驱动电路5经电路连接组成；人工服务窗口机(II)由子控制器6、窗口显示屏7、业务处理键盘8经电路连接组成；自助服务窗口机(III)由子控制器6、窗口显示屏7、外围设备自助窗口闸机(IV)经电路连接组成。这里自助窗口闸机(IV)一般可由数字输入键9、功能设置键盘10、机械传动部分11、出门按钮12和条形码扫描仪13组成。主机(I)通过RS232与各人工服务窗口机及自助服务窗口机的子控制器6进行通信，子控制器6还通过键盘接口接收来自键盘的叫号信息或功能设置信息；对于自助服务窗口，子控制器6还通过各I/O口与自助窗口闸机各外设之间进行通讯，控制自助窗口闸机机械传动部分11的动作。

本实用新型中，主机(I)的一个实施电路如图2所示。其中：

(1).CPU78E58①是整个系统的核心，它实现与子控制器通讯、控制打印、产生排队顺序号、储存数据、打印报表及外传等功能。

(2).CPU78E58②通过TXD、RXD脚与78E58①的TXD、RXD脚相连，接收CPU78E58①的数据，控制语音芯片2560进行语音提示。

(3).晶振L与78E58芯片的XTAL1、XTAL2脚相连，提供脉冲信号。

(4).78E58①的WR、RD脚分别与两片8255的WR、RD脚相连，控制读写操作。ALE脚分别与芯片74LS373的ALE脚及芯片DS1287的AS脚相连，传输地址选取信息。

(5).78E58①的的数据、地址线D0-D7脚分别与74LS373的D0-D7脚相连，而74LS373的Q0、Q1、Q7分别与8255的A0、A1、CS脚相连，用于传输控制地址信号；74LS373的A0-A7分别与ZS256的A0-A7脚相连，用于传输控制信息，控制8255①与8255②的工作模式：其中，8255①的PB口用于控制“最新受理排队号码”显示(显示工作模式)；8255②的PA口与微型打印机接口相连，用于控制微型打印机打印最新排队号码与自助服务类型的确认号码及与确认号码相对应条形码；8255②的PC0-PC7脚与T0键盘距阵相连，用来读入服务类型选择与排队请求面板的按键信息。

(6).78E58②的D0-D7以及A8、A9脚分别与语音芯片2560的A0-A9脚相连，用于传输数据信息，而P1.3、A8、P1.0分别与CE、PD、P、R脚相连，用于传输控制信号，控制叫号语音提示(语音提醒模式)。

(7).78E58①接收排队请求信号后，产生并存储“最新排队号码”，对于自助类服务请求，将随机产生并存储与最新排队号码对应的确认号码，若该类自助服务窗口闸机连接有扫描仪，将产生并存储与此确认号对应的条形码。

(8).78E58①通过与其TXD、RXD脚相连的串行接口，接收来自子控制器的叫号控制信息，产生并存储”最新受理排队号码”，并通过此串行接口将此“最新受理排队号码”信号传输给相应的子控制器。.对于自助服务窗口，78E58①还将与此“最新受理排队号码”对应的确认号码及条形码传输给相应的自助服务窗口机的子控制器。

(9).RAM芯片ZS-256用于存储78E58①产生的排队号码，78E58①根据先进先出的原则取号，按子控制器请求的先后顺序分送到各个子控制器及主显示屏。

本实用新型中，自助服务窗口机(III)的一个实施电路如图3所示。其中：

(1).CPU77E58是双串口处理器，晶振L与CPU77E58芯片的XTAL1、XTAL2脚相连，提供脉冲信号；

(2).T1距阵与8255②的PC0-PC7脚相连，输入业务叫号请求信号及进行功能设置，在自助服务窗口，还用来输入顾客的验证码；

(3).CPU77E58接收业务叫号请求信号或功能设置信号后，经处理将该业务叫号请求信号或功能设置信号通过与其TXD和RXD脚(10脚与11脚)相连的串行接口传输到主控制器；

(4).开关K1-K6连接8255①的PA0-PA5脚，用来设置窗口号，可以最多设置64个窗口；

(5).开关K7与8255①的PA6脚相连，处于ON时(K7闭合)，用来标志扫描仪已被接入，CPU77E58可以接收来自扫描仪的扫描信息；

(6).8255②的PA口与PB口，与窗口显示屏相连，显示“最新受理排队号码”；

(7).CPU77E58另一对TXD与RXD脚(3脚与4脚)，连接J1接口，与自助窗口闸机的条形码扫描仪(可选件)相连，接收扫描仪的扫描信息，向扫描仪传输控制信息，控制扫描仪的工作状态；

(8).CPU77E58的P3.3、P3.4脚构成接口J2，与自助窗口闸机的出门按钮相连，触发CPU77E58产生控制逻辑，驱动机械传动部分动作；

(9).J3接口连接CPU77E58的P1.5、P1.6脚与自助窗口闸机的机械传动部分控制电路，驱动马达的运转。

本实用新型中，主机(I)中的服务类型选择和排队请求电路2由按键面板上的按键选择控制。当主控制器接受储户在服务类型选择与排队请求按键面板上的按键信息，将储户的服务请求信息自动分为“人工服务”与“自助服务”两大类服务排队队列，然后根据下列原则打印相应的号票：(1)先进先出；(2)服务大类无论是“人工服务”还是“自助服务”，号票上都打印排队号，其中“人工服务类”的排队号首位数字为1，第二位数字是具体的人工服务类型，“自助服务类”的排队号首位为0，第二位为具体的自助服务类型，第3、4位才是按先进先出的原则产生的排队号；(3)若服务大类是“自助服务”，则号票上除了打印上述排队号外，还要打印主控制器随机产生的确认号，确认号的首位非0非1；(4)若服务大类是“自助服务”，主控制器还要对处理此自助服务类的自助窗口闸机的外设进行判断，若此自助窗口闸机安装有条形码扫描仪，则号票上还要打印与上述确认号对应的条形码。此打印的标准流程描述参见图4。

本实用新型中，自助服务窗口机(III)的子控制器6在窗口操作员通过功能设置键盘的操作下，可以向主控制器发送下一位、重呼、优先、暂停等业务处理请求，并将主控制器发送过来的信号显示在业务处理键盘5位绿色LED数码管及窗口显示屏上。子控制器也可以实现设置业务处理键盘操作密码、打印系统统计数据、更改系统时间、更改服务窗口业务处理类型等多项管理功能。

处理自助服务业务的子控制器，在初始状态时，经过约定时间TIME1后自动触发呼叫信号，主机接收到该自助服务窗口的请求信息后，将对应的排队信息或确认号信息发送至语音提示器、主显示屏、窗口显示部件、业务处理键盘的LED条屏显示或提示。符合该排队信息的储户接受到语音或视频提示后，持所属的号票到自助窗口闸机前，通过数字输入键盘或条形码扫描仪向子控制器输入验证信息。若验证通过，自助窗口闸机的机械传动部分动作，允许储户进入自助窗口闸机内。若储户在约定的时间TIME1内没有及时向数字输入键盘或条形码扫描仪输入验证信息，则子控制器向主控制器发送“重呼”信息。客户自助服务处理完毕后，按出门按钮准备出自助窗口闸机，系统将进入中断处理程序，判断是否触发“下一位”叫号请求信息，同时机械传动部分动作，允许顾客出闸机。此工作流程可参见图5。

本实用新型中，人工服务窗口机(II)的子控制器6在窗口操作员通过业务处理键盘8的操作下，进行相关服务工作，并在窗口显示屏上给予显示。

本实用新型装置的优点是可以同时行使排队管理与安全防护功能，不仅解决自助服务窗口排队现象的管理，同时还代替一米线警戒装置行使安全防护功能。顾客不必到自助服务设备窗口前排队等候，避免出现拥挤等秩序混乱的不文明现象，防止偷盗等不法行为发生，防止个人储蓄隐私被泄漏；打印出的排队纸上还将告诉顾客当前该类服务的排队等候人数，当人数较多时，顾客可暂时离开，节约顾客的宝贵时间。另外，当某窗口子机未连接自助窗口闸机时，该窗口子机可以用来管理人工服务窗口的排队问题，使人工服务和自助服务排队管理有效统一起来。将不会说话的自助设备也作为一个对外服务窗口，这对银行等服务性行业来说，本身也是一个概念上的创新。

附图说明

图1是本实用新型的原理框图。

图2是本实用新型的主控制器电路结构示意图。

图3是本实用新型子控制器与自助窗口闸机的电路连接结构示意图。

图4是本实用新型人工服务与自助服务号票打印流程图。

图5是本实用新型自助服务业务处理流程图。

图中标号：I.主机，II.人工服务窗口机，III.自助服务窗口机，IV.自助窗口闸机，1.主控制器，2.服务类型选择与排队请求按键面板，3.语音提示器，4.主显示屏，5.打印驱动电路，6.子控制器，7.窗口显示屏，8.业务处理键盘，9.数字输入键盘，10.功能设置键盘，11.机械传动部分，12.出门按钮，13.条形码扫描仪(可选件)。

具体实施方式

下面结合附图与较佳实例对本实用新型进行详细说明。

当主控制器接受储户在服务类型选择与排队请求按键面板上的按键信息，将储户的服务请求信息自动分为“人工服务”与“自助服务”两大类服务排队队列，然后根据下列原则打印相应的号票：(1)先进先出；(2)服务大类无论是“人工服务”还是“自助服务”，号票上都打印排队号，其中“人工服务类”的排队号首位数字为1，第二位数字是具体的人工服务类型，“自助服务类”的排队号首位为0，第二位为具体的自助服务类型，第3、4位才是按先进先出的原则产生的排队号；(3)若服务大类是“自助服务”，则号票上除了打印上述排队号外，还要打印主控制器随机产生的确认号，确认号的首位非0非1；(4)若服务大类是“自助服务”，主控制器还要对处理此自助服务类的自助窗口闸机的外设进行判断，若此自助窗口闸机安装有条形码扫描仪，则号票上还要打印与上述确认号对应的条形码。此打印的标准流程描述参见图4。

本实用新型中，自助服务窗口机(III)的子控制器6在窗口操作员通过功能设置键盘的操作下，可以向主控制器发送下一位、重呼、优先、暂停等业务处理请求，并将主控制器发送过来的信号显示在业务处理键盘5位绿色LED数码管及窗口显示屏上。子控制器也可以实现设置业务处理键盘操作密码、打印系统统计数据、更改系统时间、更改服务窗口业务处理类型等多项管理功能。

处理自助服务业务的子控制器，在初始状态时，经过约定时间TIME1后自动触发呼叫信号，主机接收到该自助服务窗口的请求信息后，将对应的排队信息或确认号信息发送至语音提示器、主显示屏、窗口显示部件、业务处理键盘的LED条屏显示或提示。符合该排队信息的储户接受到语音或视频提示后，持所属的号票到自助窗口闸机前，通过数字输入键盘或条形码扫描仪向子控制器输入验证信息。若验证通过，自助窗口闸机的机械传动部分动作，允许储户进入自助窗口闸机内。若储户在约定的时间TIME1内没有及时向数字输入键盘或条形码扫描仪输入验证信息，则子控制器向主控制器发送“重呼”信息。客户自助服务处理完毕后，按出门按钮准备出自助窗口闸机，系统将进入中断处理程序，判断是否触发“下一位”叫号请求信息，同时机械传动部分动作，允许顾客出闸机。此工作流程可参见图5。

主机(I)的电路结构如图2所示：

(1).CPU78E58①是整个系统的核心，它实现与子控制器通讯、控制打印、产生排队顺序号、储存数据、打印报表及外传等功能。

(2).CPU78E58②通过TXD、RXD脚与78E58①的TXD、RXD脚相连，接收CPU78E58①的数据，控制语音芯片2560进行语音提示。

(3).晶振L与78E58芯片的XTAL1、XTAL2脚相连，提供脉冲信号。

(4).78E58①的WR、RD脚分别与两片8255的WR、RD脚相连，控制读写操作。ALE脚分别与芯片74LS373的ALE脚及芯片DS1287的AS脚相连，传输地址选取信息。

(5).78E58①的的数据、地址线D0-D7脚分别与74LS373的D0-D7脚相连，而74LS373的Q0、Q1、Q7分别与8255的A0、A1、CS脚相连，用于传输控制地址信号；74LS373的A0-A7分别与ZS256的A0-A7脚相连，用于传输控制信息，控制8255①与8255②的工作模式：其中，8255①的PB口用于控制“最新受理排队号码”显示(显示工作模式)；8255②的PA口与微型打印机接口相连，用于控制微型打印机打印最新排队号码与自助服务类型的确认号码及与确认号码相对应条形码；8255②的PC0-PC7脚与T0键盘距阵相连，用来读入服务类型选择与排队请求面板的按键信息。

(6).78E58②的D0-D7以及A8、A9脚分别与语音芯片2560的A0-A9脚相连，用于传输数据信息，而P1.3、A8、P1.0分别与CE、PD、P、R脚相连，用于传输控制信号，控制叫号语音提示(语音提醒模式)。

(7).78E58①接收排队请求信号后，产生并存储“最新排队号码”，对于自助类服务请求，将随机产生并存储与最新排队号码对应的确认号码，若该类自助服务窗口闸机连接有扫描仪，将产生并存储与此确认号对应的条形码。

(8).78E58①通过与其TXD、RXD脚相连的串行接口，接收来自子控制器的叫号控制信息，产生并存储”最新受理排队号码”，并通过此串行接口将此“最新受理排队号码”信号传输给相应的子控制器。.对于自助服务窗口，78E58①还将与此“最新受理排队号码”对应的确认号码及条形码传输给相应的自助服务窗口机的子控制器。

(9).RAM芯片ZS-256用于存储78E58①产生的排队号码，78E58①根据先进先出的原则取号，按子控制器请求的先后顺序分送到各个子控制器及主显示屏。

控制器与自助窗口闸机的电路连接结构如图3所示：

(1).CPU77E58是双串口处理器，晶振L与CPU77E58芯片的XTAL1、XTAL2脚相连，提供脉冲信号；

(2).T1距阵与8255②的PC0-PC7脚相连，输入业务叫号请求信号及进行功能设置，在自助服务窗口，还用来输入顾客的验证码；

(3).CPU77E58接收业务叫号请求信号或功能设置信号后，经处理将该业务叫号请求信号或功能设置信号通过与其TXD和RXD脚(10脚与11脚)相连的串行接口传输到主控制器；

(4).开关K1-K6连接8255①的PA0-PA5脚，用来设置窗口号，可以最多设置64个窗口；

(5).开关K7与8255①的PA6脚相连，处于ON时(K7闭合)，用来标志扫描仪已被接入，CPU77E58可以接收来自扫描仪的扫描信息；

(6).8255②的PA口与PB口，与窗口显示屏相连，显示“最新受理排队号码”；

(7).CPU77E58另一对TXD与RXD脚(3脚与4脚)，连接J1接口，与自助窗口闸机的条形码扫描仪(可选件)相连，接收扫描仪的扫描信息，向扫描仪传输控制信息，控制扫描仪的工作状态；

(8).CPU77E58的P3.3、P3.4脚构成接口J2，与自助窗口闸机的出门按钮相连，触发CPU77E58产生控制逻辑，驱动机械传动部分动作；

(9).J3接口连接CPU77E58的P1.5、P1.6脚与自助窗口闸机的机械传动部分控制电路，驱动马达的运转。

Claims (3)

1、一种可以区分自助服务与人工服务的排队管理装置，其特征在于由主机(I)、数个人工服务窗口机(II)及数个自助服务窗口机(III)组成，其中，主机(I)由主控制器(1)、服务类型选择与排队请求电路(2)、语音提示器(3)、主显示屏(4)和打印驱动电路(5)经电路连接组成；人工服务窗口机(II)由子控制器(6)、窗口显示屏(7)、业务处理键盘(8)经电路连接组成；自助服务窗口机(III)由子控制器(6)、窗口显示屏(7)、外围设备自助窗口闸机(IV)经电路连接组成；这里自助窗口闸机(IV)由数字输入键(9)、功能设置键盘(10)、机械传动部分(11)、出门按钮(12)和条形码扫描仪(13)组成；主机(I)通过RS232与各人工服务窗口机及自助服务窗口机的子控制器(6)进行通信，子控制器(6)通过键盘接口接收来自键盘的叫号信息或功能设置信息；对于自助服务窗口，子控制器(6)还通过各I/O口与自助窗口闸机各外设之间进行通讯，控制自助窗口闸机机械传动部分(11)的动作。

2、根据权利要求1所述的排队管理装置，其特征在于所述主机(I)的电路结构如下：

(1).CPU78E58①实现与子控制器通讯、控制打印、产生排队顺序号、储存数据、打印报表及外传等功能；

(2).CPU78E58②通过TXD、RXD脚与78E58①的TXD、RXD脚相连，接收CPU78E58①的数据，控制语音芯片2560进行语音提示；

(3).晶振L与78E58芯片的XTAL1、XTAL2脚相连，提供脉冲信号；

(4).78E58①的WR、RD脚分别与两片8255的WR、RD脚相连，控制读写操作，ALE脚分别与芯片74LS373的ALE脚及芯片DS1287的AS脚相连，传输地址选取信息；

(5).78E58①的的数据、地址线D0-D7脚分别与74LS373的D0-D7脚相连，而74LS373的Q0、Q1、Q7分别与8255的A0、A1、CS脚相连，用于传输控制地址信号；74LS373的A0-A7分别与ZS256的A0-A7脚相连，用于传输控制信息，控制8255①与8255②的工作模式：其中，8255①的PB口用于控制“最新受理排队号码”显示；8255②的PA口与微型打印机接口相连，用于控制微型打印机打印最新排队号码与自助服务类型的确认号码及与确认号码相对应条形码；8255②的PC0-PC7脚与T0键盘距阵相连，用来读入服务类型选择与排队请求面板的按键信息；

(6).78E58②的D0-D7以及A8、A9脚分别与语音芯片2560的A0-A9脚相连，用于传输数据信息，而P1.3、A8、P1.0分别与CE、PD、P、R脚相连，用于传输控制信号，控制叫号语音提示；

(7).78E58①接收排队请求信号后，产生并存储“最新排队号码”，对于自助类服务请求，将随机产生并存储与最新排队号码对应的确认号码，若该类自助服务窗口闸机连接有扫描仪，将产生并存储与此确认号对应的条形码；

(8).78E58①通过与其TXD、RXD脚相连的串行接口，接收来自子控制器的叫号控制信息，产生并存储”最新受理排队号码”，并通过此串行接口将此“最新受理排队号码”信号传输给相应的子控制器；对于自助服务窗口，78E58①还将与此“最新受理排队号码”对应的确认号码及条形码传输给相应的自助服务窗口机的子控制器；

(9).RAM芯片ZS-256用于存储78E58①产生的排队号码，78E58①根据先进先出的原则取号，按子控制器请求的先后顺序分送到各个子控制器及主显示屏。

3.根据权利要求1所述的排队管理装置，其特征在于自助服务窗口机(III)的电路结构如下：

(1).CPU77E58是双串口处理器，晶振L与CPU77E58芯片的XTAL1、XTAL2脚相连，提供脉冲信号；

(2).T1距阵与8255②的PC0-PC7脚相连，输入业务叫号请求信号及进行功能设置，在自助服务窗口，还用来输入顾客的验证码；

(3).CPU77E58接收业务叫号请求信号或功能设置信号后，经处理将该业务叫号请求信号或功能设置信号通过与其TXD和RXD脚相连的串行接口传输到主控制器；

(4).开关K1-K6连接8255①的PA0-PA5脚，用来设置窗口号，最多可以设置64个窗口；

(5).开关K7与8255①的PA6脚相连，处于ON时，用来标志扫描仪已被接入，CPU77E58可以接收来自扫描仪的扫描信息；

(6).8255②的PA口与PB口，与窗口显示屏相连，显示“最新受理排队号码”；

(7).CPU77E58另一对TXD与RXD脚，连接J1接口，与自助窗口闸机的条形码扫描仪相连，接收扫描仪的扫描信息，向扫描仪传输控制信息，控制扫描仪的工作状态；

(8).CPU77E58的P3.3、P3.4脚构成接口J2，与自助窗口闸机的出门按钮相连，触发CPU77E58产生控制逻辑，驱动机械传动部分动作；

(9).J3接口连接CPU77E58的P1.5、P1.6脚与自助窗口闸机的机械传动部分控制电路，驱动马达的运转。

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