JP4513597B2

JP4513597B2 - タクシー配車予約システム、タクシー配車予約方法、サーバ及び携帯端末

Info

Publication number: JP4513597B2
Application number: JP2005047280A
Authority: JP
Inventors: 貴俊松下; 一郎吉田
Original assignee: Denso Corp
Current assignee: Denso Corp
Priority date: 2005-02-23
Filing date: 2005-02-23
Publication date: 2010-07-28
Anticipated expiration: 2025-02-23
Also published as: JP2006235828A

Description

本発明は、利用者が携帯端末を利用してタクシーを予約するシステム及び利用者が乗車したタクシーの乗務員を評価するシステム、それらの方法、サーバ及び携帯端末に関する。

利用者がタクシーを利用する場合、接客マナーが良く、運転技術に優れ、自分の趣味にあった会話を楽しめる乗務員の運転するタクシーを利用できれば乗車を楽しむことができる。以前に乗車して気に入った乗務員の運転するタクシーを利用できる場合も同様である。

こうした利用者の要望に応えるために、タクシー手配受け付けの際に利用者の希望するサービス条件を携帯端末から送信してもらい、その希望条件を考慮したタクシーを配車するシステムが従来より提案されている。

例えば、特許文献１には、利用者からタクシーの手配要求を受ける際に、同時にタクシー種別、車種、色、会社、喫煙可／不可、運転手性別の希望条件を携帯端末から送信してもらい、その希望条件に合ったタクシーを配車するシステムが紹介されている。

また、特許文献２にも、利用者がタクシーの配車を依頼する際に、タバコに関する条件、運転手の性別、車のサイズ、運転手の語学力、タクシーの常備品、許容待ち時間、サービス優先度等の希望するサービス条件を指定して配車を依頼することのできるシステムが紹介されている。

しかし、何れの文献の場合も利用者の要求にあった乗務員やタクシーを選択するのはタクシー会社のサーバであり、サーバが登録されたデータに基づいて選択するようになっていて利用者が選択できるようにはなっていない。このため、必ずしも利用者の希望を満足する乗務員やタクシーが配車されるとは限らない。

また、仮に、利用者の要求に合いそうな複数の乗務員をサーバが利用者に提示して選択してもらうようにしたとしても、提示された乗務員がどの程度、利用者の要求を満たすかの客観的なデータも同時に提示されないと、利用者は本当に自己の希望に合致する乗務員か否かを判断することができないという問題がある。
特開２００２−３６７０８６号公報特開２００２−３４２４２４号公報

本発明はこのような従来技術の問題点を解決するためになされたもので、その課題は、多数の利用者によりなされた乗務員の評価を利用者が参照できるようにし、利用者がその評価を参照した上で気に入った乗務員を指名してタクシーの配車依頼を行なえるタクシー配車予約システム、タクシー配車予約方法、サーバ及び携帯端末を提供することにある。

前記課題を解決するための請求項１に記載の発明は、タクシー配車予約サーバとこれに通信可能に接続した利用者の携帯端末とを備えて構成したタクシー配車予約システムであって、携帯端末は利用者にタクシー乗務員を評価してもらうための評価項目を提示して評価の入力を受け、受けた評価をサーバに送信する乗務員評価受付手段と、利用者の指示を受けてサーバに対しサーバが保持する乗務員評価データベースに保管された乗務員評価集計データの送信を要求し、要求に応えて送信された乗務員評価集計データを受信して利用者に提示する乗務員評価提示手段と、利用者が入力した該利用者のお好み乗務員の名前を該利用者の前記携帯端末内に記憶しておき、該利用者の指示で該記憶した名前を読み出して該利用者に提示、または、利用者が入力した該利用者のお好み乗務員の名前を該利用者の前記携帯端末内に記憶する代わりに該利用者の名前と共に前記サーバに送信して記憶してもらい、該利用者の提示要求を受けた場合には該利用者の名前を前記サーバに送信して該利用者についての前記記憶したお好み乗務員の名前の送信を依頼し、送信されたお好み乗務員の名前を該利用者に提示するお好み乗務員記憶手段とを備え、また、サーバは乗務員評価受付手段より送信された評価を受信して乗務員評価集計データとして乗務員評価データベースに保管させる乗務員評価集計手段と、乗務員評価提示手段による乗務員評価集計データの送信要求を受けて乗務員評価データベースから要求されたデータを抽出し、要求してきた携帯端末に送信する乗務員評価集計データ返信手段と、乗務員毎のプロフィールの入力を受けて前記乗務員評価データベースに保管させるプロフィール受付手段とを備え、前記乗務員評価受付手段は、利用者が指定した乗務員についての前記プロフィールを提示する要求を受けて該要求を前記サーバに送信し、前記乗務員評価集計データ返信手段は、該要求を受けて指定された乗務員についての前記プロフィールを前記乗務員評価データベースより抽出して、要求してきた前記携帯端末に送信し、前記乗務員評価提示手段は、該送信された前記プロフィールを受信して利用者に提示することを特徴とするタクシー配車予約システムである。

このような構成のタクシー配車予約システムによれば、利用者は多数の利用者によりなされた乗務員の評価を知ることができる。その結果、自分の気に入る乗務員を選択、指名してタクシーの配車依頼をすることが可能となる。
また、利用者は指定した乗務員についてのプロフィールを知ることができ、自分が気に入る乗務員か否かを判断できる。そして、このようなプロフィールから自分が気に入る乗務員を探し、その乗務員を指定してタクシーの配車を依頼することが可能となる。
また、利用者は気に入った乗務員の名前を記憶させておき、必要な時にその記憶した乗務員の名前リストを表示させることができる。そして、その中から乗務員を選択、指名してタクシーの配車依頼を行なうことが可能となる。
また、利用者は気に入った乗務員の名前を記憶させておき、必要な時にその記憶した乗務員の名前リストを表示させることができる。そして、その中から気に入る乗務員を選択、指名してタクシーの配車依頼を行なうことが可能となる。また、サーバ側では、記憶したお好み乗務員の名前から、どの乗務員が利用者に多く気に入られているかを知ることができる。

また、請求項２に記載の発明は、請求項１に記載のタクシー配車予約システムにおいて、乗務員評価受付手段は利用者が指定した評価項目についての評価の高い乗務員の名前を提示する要求を受けて該要求を前記サーバに送信し、乗務員評価集計データ返信手段は該要求を受けて該当する乗務員の名前を乗務員評価データベースより数名分抽出してその名前を要求してきた携帯端末に送信し、乗務員評価提示手段はその送信された乗務員名を受信して利用者に提示することを特徴とする。

このような構成のタクシー配車予約システムによれば、利用者は自分が知りたい評価項目について多数の利用者によりなされた乗務員の評価を知ることができ、自分が重視する評価項目についての優秀な乗務員を知ることができる。その結果、そうして知った優秀な乗務員を指名してタクシーの配車依頼をすることが可能となる。

また、請求項３に記載の発明は、請求項１に記載のタクシー配車予約システムにおいて、乗務員評価受付手段は利用者が指定した乗務員についての評価項目毎の評価を提示する要求を受けて該要求を前記サーバに送信し、乗務員評価集計データ返信手段は該要求を受けて指定された乗務員についての評価項目毎の平均評価を乗務員評価データベースより算出して要求してきた携帯端末に送信し、乗務員評価提示手段はその送信された評価項目毎の平均評価を受信して利用者に提示することを特徴とする。

このような構成のタクシー配車予約システムによれば、利用者は自分が指定した乗務員についての各評価項目の評価を知ることができることから、自分が気に入る乗務員を探すことができる。その結果、そうして探した乗務員を指定してタクシーの配車依頼をすることが可能となる。

また、請求項４に記載の発明は、請求項１乃至３の何れかに記載のタクシー配車予約システムにおいて、携帯端末は、乗務員を指定したタクシーの配車依頼を受けてその依頼情報をサーバに送信する配車依頼受付手段を更に備えることを特徴とする。

このような構成のタクシー配車予約システムによれば、利用者は自分が指名する乗務員の名前をタクシー会社に送ることができる。それに応えて指名した乗務員のタクシーが配車されれば、利用者は気に入った乗務員の運転するタクシーに乗ることができ、乗車を楽しむことができる。このことはタクシー事業者側にとっても会社の評価の向上、営業成績の向上につながる効果をもたらす。

また、請求項５に記載の発明は、請求項４に記載のタクシー配車予約システムにおいて、配車依頼受付手段が受ける乗務員の指定は、乗務員評価提示手段又はお好み乗務員記憶手段により提示された乗務員の名前の中から選択して指定できるようにしてあることを特徴とする。
このような構成のタクシー配車予約システムによれば、利用者は自分が指名する乗務員の氏名の入力を簡単な操作で行なうことができる。

また、請求項６に記載の発明は、請求項４に記載のタクシー配車予約システムにおいて、携帯端末は自己の位置を検出する携帯端末位置検出手段を更に備え、配車依頼受付手段は配車依頼をサーバに送信する際には、その携帯端末位置検出手段により検出された携帯端末の位置情報をも同時に送信することを特徴とする。

このような構成のタクシー配車予約システムによれば、サーバは利用者の現在位置を知ることができる。タクシーの配車先として利用者の現在位置が指定されている場合には、それにより直ちに配車先の位置を知ることができる。利用者は、現在位置に配車を希望する場合には面倒な住所の入力が必要なくなり、現在位置に配車してくれることのみを送信すればよくなる。

また、請求項７に記載の発明は、請求項４乃至６の何れかに記載のタクシー配車予約システムにおいて、サーバは、事業者が管理する各乗務員の勤務状況、勤務予定とタクシーの現在位置を含む配車状況、配車予定に関するデータを保持する配車管理データベースと、配車依頼受付手段から送信された配車依頼を受けた場合にその配車管理データベースを参照して依頼の承諾可否を判断し、その回答を依頼してきた携帯端末に送信する配車依頼回答手段とを更に備え、携帯端末は、その送信された回答を受信して利用者に提示する配車依頼回答提示手段を更に備えることを特徴とする。

このような構成のタクシー配車予約システムによれば、利用者からの乗務員を指定した配車依頼に対して迅速な回答を行なうことが可能となる。

また、請求項８に記載の発明は、請求項７に記載のタクシー配車予約システムにおいて、配車依頼回答手段は配車依頼に対して承諾の回答をする際には、回答中に配車するタクシーの乗務員名を含め、配車依頼回答提示手段はその乗務員名をも利用者に提示することを特徴とする。

このような構成のタクシー配車予約システムによれば、利用者は配車されてくるタクシーの乗務員の名前を知ることができ、またその乗務員が自分が指定した乗務員か否かを確認することができる。

また、請求項９に記載の発明は、請求項７又は８に記載のタクシー配車予約システムにおいて、配車依頼回答手段は配車依頼に対して承諾の回答をする際には、配車依頼したタクシーの利用後にその乗務員についての評価の送信を依頼する依頼文と、その評価のための評価項目とを回答中に更に含め、配車依頼回答提示手段はその依頼文と評価項目をも利用者に提示することを特徴とする。

このような構成のタクシー配車予約システムによれば、送信した依頼に応えて利用者が評価をして結果を送信してくれることで、タクシー事業者は利用者による乗務員の評価を集めることができる。そして、それを集計、分析することで乗務員の教育、スキル向上に役立てることができる。

また、請求項１０に記載の発明は、請求項１乃至９の何れかに記載のタクシー配車予約システムにおいて、サーバは乗務員よりタクシー車載端末、携帯端末等を介して要求があった場合に、乗務員評価データベースに保管されている乗務員評価集計データよりその乗務員についての評価、その評価の推移、他の乗務員と比較した相対評価、利用者から送られたコメント等、その乗務員のスキル向上に役立つデータを作成して要求してきた端末に回答する乗務員向け評価通知手段を更に備えることを特徴とする。

このようなタクシー配車予約システムによれば、乗務員は利用者によりなされた自分に対する評価を知ることができ、自己研鑽、自己のスキル向上に役立てることができる。

また、請求項１１に記載の発明は、利用者の携帯端末とタクシー配車予約サーバとを通信可能に接続してタクシーの配車予約を行なうタクシー配車予約方法であって、携帯端末から送信された乗務員についての利用者の評価を集計し、乗務員評価集計データとしてサーバ内の乗務員評価データベースに保管する第１のステップと、携帯端末が乗務員評価集計データの提示の要求を受けてその要求をサーバに伝える第２のステップと、要求を伝えられたサーバが要求されたデータを乗務員評価データベースより抽出して要求してきた携帯端末に送信し、携帯端末が送信を受けたデータを利用者に提示する第３のステップと、前記サーバが乗務員毎のプロフィールの入力を受けて前記乗務員評価データベースに保管する第４のステップと、前記携帯端末より利用者のお好み乗務員の名前の入力を受けて該お好み乗務員の名前を前記携帯端末内に記憶しておき、該利用者の指示により該記憶した名前を読み出して利用者に提示する第５のステップと、前記お好み乗務員の名前を利用者の前記携帯端末内に記憶する代わりに該利用者の名前に対応付けて前記サーバに送信して記憶しておき、該利用者の指示があった場合には該利用者の名前に対応付けて記憶した前記お好み乗務員の名前を読み出して利用者に提示する第６のステップとを有し、前記第２のステップにおいては、乗務員を指定して該乗務員についての前記プロフィールの提示を要求できるものとし、該要求がされた場合には、前記第３のステップにおける送信内容に、指定された乗務員についての前記乗務員評価データベースに保管された前記プロフィールを含めることを特徴とするタクシー配車予約方法である。

このようなタクシー配車予約方法によれば、利用者は多数の利用者によりなされた乗務員の評価を知ることができる。その結果、自分の気に入る乗務員を選択、指名してタクシーの配車依頼をすることが可能となる。
また、利用者は指定した乗務員についてのプロフィールを知ることができ、自分が気に入る乗務員か否かを判断できる。そして、このようなプロフィールから自分が気に入る乗務員を探し、その乗務員を指定してタクシーの配車を依頼することが可能となる。
また、利用者は気に入った乗務員の名前を記憶させておき、必要な時にその記憶した乗務員の名前リストを表示させることができる。そして、その中から乗務員を選択、指名してタクシーの配車依頼を行なうことが可能となる。
また、利用者は気に入った乗務員の名前を記憶させておき、必要な時にその記憶した乗務員の名前リストを表示させることができる。そして、その中から気に入る乗務員を選択、指名してタクシーの配車依頼を行なうことが可能となる。また、サーバ側では、記憶したお好み乗務員の名前から、どの乗務員が利用者に多く気に入られているかを知ることができる。

また、請求項１２に記載の発明は、請求項１１に記載のタクシー配車予約方法において、第２のステップにおける乗務員評価集計データの提示の要求は特定の評価項目を指定して行なえるものとし、その指定がされた場合には第３のステップにおける送信内容には指定された評価項目についての評価の高い乗務員の名前を含めることを特徴とする。

このようなタクシー配車予約方法によれば、利用者は自分が知りたい評価項目について多数の利用者によりなされた乗務員の評価を知ることができ、自分が重視する評価項目についての優秀な乗務員を知ることができる。その結果、そうして知った優秀な乗務員を指名してタクシーの配車依頼をすることが可能となる。

また、請求項１３に記載の発明は、請求項１１に記載のタクシー配車予約方法において、第２のステップにおける乗務員評価集計データの提示の要求は指定した乗務員についての評価項目毎の評価を要求できるものとし、その要求がされた場合には第３のステップにおける送信内容には指定された乗務員についての評価項目毎の平均評価を含めることを特徴とする。

このようなタクシー配車予約方法によれば、利用者は自分が指定した乗務員についての各評価項目の評価を知ることができることから、自分が気に入る乗務員を探すことができる。その結果、そうして探した乗務員を指定してタクシーの配車依頼をすることが可能となる。

また、請求項１４に記載の発明は、請求項１１乃至１３の何れかに記載のタクシー配車予約方法において、携帯端末より乗務員を指定したタクシーの配車依頼を受けてその依頼情報をサーバに送信する第７のステップを更に設けることを特徴とする。

このようなタクシー配車予約方法によれば、利用者は自分が指名する乗務員の名前をタクシー会社に送ることができる。それに応えて指名した乗務員のタクシーが配車されれば、利用者は気に入った乗務員の運転するタクシーに乗ることができ、乗車を楽しむことができる。このことは、タクシー事業者側にとっても会社の評価の向上、営業成績の向上につながる効果をもたらす。

また、請求項１５に記載の発明は、請求項１４に記載のタクシー配車予約方法において、携帯端末から配車依頼を受ける際の乗務員の指定は、第３又は第５のステップにて利用者の携帯端末に提示された情報中に含まれる乗務員の名前の中から選択して行なえるようにしてあることを特徴とする。
このようなタクシー配車予約方法によれば、利用者は自分が指名する乗務員の氏名の入力を簡単な操作で行なうことができる。

また、請求項１６に記載の発明は、請求項１５に記載のタクシー配車予約方法において、第７のステップにおける配車依頼情報には、利用者の携帯端末にて検出された携帯端末の現在位置情報を含めることを特徴とする。

このようなタクシー配車予約方法によれば、サーバは利用者の現在位置を知ることができる。タクシーの配車先として利用者の現在位置が指定されている場合には、それにより直ちに配車先の位置を知ることができる。利用者は、現在位置に配車を希望する場合には面倒な住所の入力が必要なくなり、現在位置に配車してくれることのみを送信すればよくなる。

また、請求項１７に記載の発明は、請求項１４乃至１６の何れかに記載のタクシー配車予約方法において、サーバは各乗務員の勤務状況、勤務予定とタクシーの現在位置を含む配車状況、配車予定の入力を受けて配車管理データベースに保管しておき、第７のステップにおける配車依頼の送信を受けた場合にはその配車管理データベースを参照して依頼の承諾可否を判断し、その回答を依頼してきた携帯端末に送信する第８のステップと、その回答を受けた携帯端末がその回答を利用者に提示する第９のステップとを更に設けたことを特徴とする。
このようなタクシー配車予約方法によれば、利用者からの乗務員を指定した配車依頼に対して迅速な回答を行なうことが可能となる。

また、請求項１８に記載の発明は、請求項１７に記載のタクシー配車予約方法において、第８のステップにおいてサーバが承諾の回答をする際には、その回答中に配車するタクシーの乗務員名を含め、第９のステップにおいては携帯端末はその乗務員名をも利用者に提示することを特徴とする。

このようなタクシー配車予約方法によれば、利用者は配車されてくるタクシーの乗務員の名前を知ることができ、またその乗務員が自分が指定した乗務員か否かを確認することができる。

また、請求項１９に記載の発明は、請求項１７又は１８に記載のタクシー配車予約方法において、第８のステップにおいてサーバが承諾の回答をする際には、その回答中に配車依頼したタクシーの利用後にその乗務員についての評価の送信を利用者に依頼する依頼文と、その評価のための評価項目とを含め、配車依頼回答提示手段はその依頼文と評価項目をも利用者に提示することを特徴とする。

このようなタクシー配車予約方法によれば、送信した依頼に応えて利用者が評価をして結果を送信してくれることで、タクシー事業者は利用者による乗務員の評価を集めることができる。そして、それを集計、分析することで乗務員の教育、スキル向上に役立てることができる。

また、請求項２０に記載の発明は、請求項１１乃至１９の何れかに記載のタクシー配車予約方法において、サーバが乗務員評価データベースに保管されている乗務員評価集計データより乗務員についての評価、その評価の推移、他の乗務員と比較した相対評価、利用者から送られたコメント等、各乗務員のスキル向上に役立つデータを作成する第１０のステップと、乗務員よりタクシー車載端末、携帯端末等を介した要求を受けてその乗務員について作成したスキル向上に役立つデータを要求してきた端末に回答する第１１のステップを更に設けたことを特徴とする。
このようなタクシー配車予約方法によれば、乗務員は利用者によりなされた自分に対する評価を知ることができ、自己研鑽、自己のスキル向上に役立てることができる。

また、請求項２１に記載の発明は、タクシー配車予約サーバとこれに通信可能に接続した利用者の携帯端末とを備えて構成したタクシー配車予約システムにおけるサーバであって、携帯端末より利用者が利用したタクシーの乗務員について行なった評価の送信を受けてその評価を集計し、乗務員評価集計データとして乗務員評価データベースに保管させる乗務員評価集計手段と、携帯端末からの要求を受けて乗務員評価データベースより要求された乗務員評価集計データを抽出し、要求してきた携帯端末に送信する乗務員評価集計データ返信手段と、乗務員毎のプロフィールの入力を受けて前記乗務員評価データベースに保管する乗務員プロフィール記憶手段と、前記携帯端末からの要求により、該携帯端末が指定してきた乗務員についての前記プロフィールを前記乗務員評価データベースより抽出して、要求してきた前記携帯端末に送信する乗務員プロフィール返信手段と、前記携帯端末より利用者の名前とその利用者のお好み乗務員の名前の送信を受け、該お好み乗務員の名前を利用者の名前に対応付けて前記乗務員評価データベースに保管するお好み乗務員記憶手段と、前記携帯端末からの要求により、該携帯端末が指定してきた利用者についての前記お好み乗務員の名前を前記乗務員評価データベースより抽出して、要求してきた前記携帯端末に送信するお好み乗務員名返信手段とを備えることを特徴とするサーバである。

このような構成のサーバによれば、携帯端末からの要求により送信された評価を集計してデータベースに保管し、要求があった場合にはその評価の集計を回答することができる。従って、利用者は携帯端末を利用して多数の利用者によりなされた乗務員の評価を知ることができ、その結果として自分の気に入る乗務員を選択、指名してタクシーの配車依頼をすることが可能となる。
また、利用者は携帯端末を使用して指定した乗務員についてのプロフィールを知ることができ、自分が気に入る乗務員か否かを判断できる。そして、このようなプロフィールから自分が気に入る乗務員を探し、その乗務員を指定してタクシーの配車を依頼することが可能となる。
また、利用者は携帯端末を使用して気に入った乗務員の名前を記憶させておき、必要な時にその記憶した乗務員の名前リストを表示させることができる。そして、その中から気に入る乗務員を選択、指名してタクシーの配車依頼を行なうことが可能となる。また、サーバを管理するタクシー事業者は、サーバが記憶したお好み乗務員の名前からどの乗務員が利用者に多く気に入られているかを知ることができる。

また、請求項２２に記載の発明は、請求項２１に記載のサーバであって、乗務員評価集計データ返信手段は携帯端末からの要求により、携帯端末が指定してきた評価項目についての評価の高い乗務員の名前を乗務員評価データベースより数名分抽出して要求してきた携帯端末に送信することを特徴とする。

このような構成のサーバによれば、利用者は携帯端末を使用して自分が知りたい評価項目について多数の利用者によりなされた乗務員の評価を知ることができ、自分が重視する評価項目についての優秀な乗務員を知ることができる。その結果、そうして知った優秀な乗務員を指名してタクシーの配車依頼をすることが可能となる。

また、請求項２３に記載の発明は、請求項２１に記載のサーバであって、乗務員評価集計データ返信手段は携帯端末からの要求により、携帯端末が指定してきた乗務員についての評価項目毎の評価を乗務員評価データベースより抽出して要求してきた携帯端末に送信することを特徴とする。

このような構成のサーバによれば、利用者は携帯端末を使用して自分が指定した乗務員についての各評価項目の評価を知ることができることから、自分が気に入る乗務員を探すことができる。その結果、そうして探した乗務員を指定してタクシーの配車依頼をすることが可能となる。

また、請求項２４に記載の発明は、請求項２１乃至２３の何れかに記載のサーバであって、事業者が管理する各乗務員の勤務状況、勤務予定とタクシーの現在位置を含む配車状況、配車予定に関するデータを保持する配車管理データベースと、携帯端末より乗務員を指定したタクシーの配車依頼を受け付け、その配車依頼の承諾可否を配車管理データベースの保持するデータを参照して判断し、その回答を依頼してきた携帯端末に送信する配車依頼回答手段とを更に備えることを特徴とする。
このような構成のサーバによれば、携帯端末を通じて要求された乗務員を指定したタクシーの配車依頼に対して迅速な回答を行なうことが可能となる。

また、請求項２５に記載の発明は、請求項２４に記載のサーバであって、配車依頼回答手段は配車依頼に対して承諾の回答をする際には、回答中に配車するタクシーの乗務員名を含めることを特徴とする。
このような構成のサーバによれば、利用者は配車されてくるタクシーの乗務員の名前を知ることができ、またその乗務員が自分が指定した乗務員か否かを確認することができる。

また、請求項２６に記載の発明は、請求項２４又は２５に記載のサーバであって、配車依頼回答手段は配車依頼に対して承諾の回答をする際には、回答と共に配車依頼したタクシーの利用後にその乗務員についての評価の送信を利用者に依頼する依頼文と、その評価のための評価項目とを送信することを特徴とする。

このような構成のサーバによれば、送信した依頼に応えて利用者が評価をして結果を送信してくれることで、タクシー事業者は利用者による乗務員の評価を集めることができる。そして、それを集計、分析することで乗務員の教育、スキル向上に役立てることができる。

また、請求項２７に記載の発明は、請求項２１乃至２６の何れかに記載のサーバであって、乗務員よりタクシー車載端末、携帯端末等を介して要求があった場合には、前記乗務員評価データベースに保管されている乗務員評価集計データより該乗務員についての評価、その評価の推移、他の乗務員と比較した相対評価、利用者から送られたコメント等、その乗務員のスキル向上に役立つデータを作成して要求してきた端末に回答する乗務員向け評価通知手段を更に備えることを特徴とする。
このような構成のサーバによれば、乗務員は端末を使用して利用者によりなされた自分に対する評価を知ることができ、自己研鑽、自己のスキル向上に役立てることができる。

また、請求項２８に記載の発明は、タクシー配車予約サーバとこれに通信可能に接続した利用者の携帯端末とを備えて構成したタクシー配車予約システムにおける携帯端末であって、利用者にタクシー乗務員を評価してもらうための評価項目を提示して評価の入力を受け、受けた評価をサーバに送信する乗務員評価受付手段と、利用者の指示を受けてサーバに対しサーバが保持する利用者によりなされた乗務員評価集計データの送信を要求し、その要求に応えて送信された乗務員評価集計データを受信して利用者に提示する乗務員評価提示手段と、利用者が入力した該利用者のお好み乗務員の名前を該利用者の前記携帯端末内に記憶しておき、該利用者の指示で該記憶した名前を読み出して該利用者に提示、または、利用者が入力した該利用者のお好み乗務員の名前を該利用者の前記携帯端末内に記憶する代わりに該利用者の名前に対応付けて前記サーバに送信して記憶してもらい、該利用者の提示要求を受けた場合には該利用者の名前を前記サーバに送信して該利用者に対応付けて記憶された前記お好み乗務員の名前の送信を依頼し、該依頼に応じて送信された前記お好み乗務員の名前を受信して該利用者に提示するお好み乗務員記憶手段とを備え、前記乗務員評価受付手段は、利用者が指定した乗務員についての前記サーバが保持するプロフィールを提示する要求を受けて該要求を前記サーバに送信し、前記乗務員評価提示手段は、該要求に応えて前記サーバより送信された指定乗務員についての前記プロフィールを受信して利用者に提示することを特徴とする携帯端末である。

このような構成の携帯端末によれば、利用者は多数の利用者によりなされた乗務員の評価を知ることができる。その結果、自分の気に入る乗務員を選択、指名してタクシーの配車依頼をすることが可能となる。
また、利用者は指定した乗務員についてのプロフィールを知ることができ、自分が気に入る乗務員か否かを判断できる。そして、このようなプロフィールから自分が気に入る乗務員を探し、その乗務員を指定してタクシーの配車を依頼することが可能となる。
また、利用者は気に入った乗務員の名前を記憶させておき、必要な時にその記憶した乗務員の名前リストを表示させることができる。そして、その中から乗務員を選択、指名してタクシーの配車依頼を行なうことが可能となる。
また、利用者は気に入った乗務員の名前を記憶させておき、必要な時にその記憶した乗務員の名前リストを表示させることができる。そして、その中から気に入る乗務員を選択、指名してタクシーの配車依頼を行なうことが可能となる。また、サーバ側では、記憶したお好み乗務員の名前から、どの乗務員が利用者に多く気に入られているかを知ることができる。

また、請求項２９に記載の発明は、請求項２８に記載の携帯端末であって、乗務員評価受付手段は利用者が指定した評価項目についての評価の高い乗務員の名前を提示する要求を受けてその要求をサーバに送信し、乗務員評価提示手段はその要求に応えてサーバより送信された乗務員名を受信して利用者に提示することを特徴とする。

このような構成の携帯端末によれば、利用者は自分が知りたい評価項目について多数の利用者によりなされた乗務員の評価を知ることができ、自分が重視する評価項目についての優秀な乗務員を知ることができる。その結果、そうして知った優秀な乗務員を指名してタクシーの配車依頼をすることが可能となる。

また、請求項３０に記載の発明は、請求項２８に記載の携帯端末であって、乗務員評価受付手段は利用者が指定した乗務員についての評価項目毎の評価を提示する要求を受けてその要求をサーバに送信し、乗務員評価提示手段はその要求に応えてサーバより送信された指定乗務員についての評価項目毎の評価を受信して利用者に提示することを特徴とする。

このような構成の携帯端末によれば、利用者は自分が指定した乗務員についての各評価項目の評価を知ることができることから、自分が気に入る乗務員を探すことができる。その結果、そうして探した乗務員を指定してタクシーの配車依頼をすることが可能となる。

また、請求項３１に記載の発明は、請求項２８乃至３０の何れかに記載の携帯端末であって、利用者による乗務員を指定したタクシーの配車依頼を受けてその依頼情報をサーバに送信する配車依頼受付手段を更に備えることを特徴とする。

このような構成の携帯端末によれば、利用者は自分が指名する乗務員の名前をタクシー会社に送ることができる。それに応えて指名した乗務員のタクシーが配車されれば、利用者は気に入った乗務員の運転するタクシーに乗ることができ、乗車を楽しむことができる。このことは、タクシー事業者側にとっても会社の評価の向上、営業成績の向上につながる効果をもたらす。

また、請求項３２に記載の発明は、請求項３１に記載の携帯端末であって、利用者による乗務員の指定は、携帯端末に表示された乗務員の名前の中から選択して指定できるようにしてあることを特徴とする。
このような構成の携帯端末によれば、利用者は自分が指名する乗務員の氏名の入力を簡単な操作で行なうことができる。

また、請求項３３に記載の発明は、請求項３１に記載の携帯端末であって、自己の位置を検出する携帯端末位置検出手段を更に備え、配車依頼受付手段は配車依頼をサーバに送信する際には、その携帯端末位置検出手段により検出された携帯端末の位置情報をも同時に送信することを特徴とする。

このような構成の携帯端末によれば、サーバに利用者の現在位置を知らせることができる。これによりタクシーの配車先として利用者の現在位置を指定する場合には、利用者はその旨を送信するのみで、面倒な現在位置住所の入力をする必要がなくなる。

以下、本発明に係るタクシー配車予約システム及びタクシー配車予約方法の一実施の形態につき図面を参照して説明する。図１はそのタクシー配車予約システムの全体構成をブロック図で示したものである。本実施形態のタクシー配車予約システム１は、タクシー利用者が携帯する携帯端末２とタクシー事業者が管理するサーバ３とタクシーに搭載された車載装置４を備えて構成される。携帯端末２と車載装置４は通信ネットワーク５を介してサーバ３と通信可能に接続されている。通信ネットワーク５としては例えば、携帯電話網とインターネットを組み合わせたものが使用できる。なお、携帯端末２、車載装置４は通常、複数接続される。

タクシー利用者が携帯する携帯端末２は、配車依頼の送信、後述する利用者による乗務員評価の送信、乗務員評価集計データの受信と表示等に使用するためのものである。携帯端末２は、制御回路２１、通信装置２２、ＧＰＳ受信機２３、操作スイッチ群２４、表示装置２５、音声出力装置２６を備える端末で、例えば携帯電話機である。
制御回路２１は携帯端末２の動作全体を制御するためのものでマイクロコンピュータを主体に構成されており、内部には周知のＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、これらを接続するバスライン、電源回路等を備える。

通信装置２２は、通信ネットワーク５を介してサーバ３と情報交換するためのものである。ＧＰＳ受信機（携帯端末位置検出手段に相当）２３は複数のＧＰＳ用人工衛星からの電波を受信して携帯端末２の現在位置座標を算出し、制御回路２１に伝達するものである。操作スイッチ群２４は制御回路２１にコマンドやデータを入力のためのもので押しボタンスイッチやカラー液晶ディスプレイ上に形成されたタッチスイッチで構成される。表示装置２５は利用者に文字や図形等で情報を伝えるためのもので、例えばカラー液晶ディスプレイで構成される。音声出力装置２６は制御回路２１からの出力を音声で利用者に伝えるためのものである。

タクシー事業者が管理するサーバ３は、利用者からの配車依頼に応答するためのものであるが、後述するように利用者によりなされた乗務員評価を受信して蓄積、集計し、利用者や乗務員からの要求により集計結果を回答する役割も果たす。サーバ３は、演算制御回路３１、通信装置３２、磁気ディスク記憶装置（以下、ＨＤＤという。）３３、操作スイッチ群３４、表示装置３５を備えて構成される。

演算制御回路３１はサーバ３の全体制御を行なうものでコンピュータで構成される。内部には周知のＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、これらを結ぶバスライン、電源装置等を備える。通信装置３２は通信ネットワーク５を介してタクシー利用者の携帯端末２、タクシーに搭載された車載装置４と交信するためのものである。ＨＤＤ３３は、後述する乗務員評価データベース、配車管理データベースを記憶しておくためのものである。操作スイッチ群３４はコマンドやデータの入力用、表示装置３５は演算結果、その他を出力表示するためのものである。

タクシーに搭載された車載装置４は、制御回路４１、通信装置４２、ＧＰＳ受信機４３、操作スイッチ群４４、表示装置４５、音声出力装置４６を備えて構成される。本実施形態の車載装置４は、そのタクシーの現在位置、空車／回送／賃走の運行状況等、利用者からの配車依頼をそのタクシーが受けられるか否かを判断するための情報をサーバ３に送信するためのものである。従って、そのような情報をサーバ３に入力できる手段でありさえすれば図のような構成の車載装置でなくてもよく、また車載装置以外の装置、手段でも良い。車載装置４の制御回路４１、通信装置４２、ＧＰＳ受信機４３、操作スイッチ群４４、表示装置４５、音声出力装置４６は、それぞれ利用者が携帯する携帯端末２の対応する回路、装置と同じ機能を果たすものである。

次に、このような構成のタクシー配車予約システム１におけるタクシー配車予約の方法及びその場合における本発明特有の処理を、携帯端末２、サーバ３、車載装置４間で交換される情報の種類、その情報の伝達方向、その情報の内容、その情報の扱い、情報交換の時期（タイミング）について説明することによって明らかにする。図２〜図４は、その情報伝達の流れを表わしたものである。

タクシー事業者が管理するサーバ３のＨＤＤ３３内には、利用者からの配車依頼に回答するため情報を保管する配車管理データベースと、後述する利用者によりなされた乗務員の評価を保管する乗務員評価データベースが設けられている。最初にこれらのデータベースに格納される情報を車載装置４、携帯端末２等から入手して収納する処理について説明する。

図２の最初のステップＳ１は、タクシーの現在位置情報を車載装置４からサーバ３に送信してＨＤＤ３３内の配車管理データベースに記憶させる処理を示している。なお、ここにいうステップＳｎのＳｎは、一つの情報伝達処理を他の情報伝達処理と区別するために仮に付けた番号であって、通常のコンピュータ処理のフローのようにこのステップＳｎの番号順に処理を行なう意味ではない。実際の処理は、一部にはこのステップＳｎの番号順に行なわれるものもあるが、殆どの処理はこの番号に無関係にランダムに行なわれる。その時期（タイミング）についてはその都度説明する。

ステップＳ１におけるタクシーの現在位置は車載装置４のＧＰＳ受信機４３で検出され、制御回路４１、通信装置２２、通信ネットワーク５を介してサーバ３に送信される。サーバ３では送信されてきた情報を通信装置３２で受信し、演算制御回路３１を介してＨＤＤ３３内の配車管理データベース内に登録する。このステップＳ１の処理はタクシー事業者が管理する全てのタクシーとの間で随時行なわれる。

ステップＳ２は、各タクシーの運行状況を取得して配車管理データベースに記録する処理である。運行状況は、空車中、回送中、賃走中、あるいは故障で修理中、給油中等のタクシーの現在の稼動状況を表わすデータである。これらのデータは車載装置４の操作スイッチ群４４や図示しない運賃表示装置等から制御回路４１に入力されてサーバ３に送信され、ＨＤＤ３３内の配車管理データベース内に登録される。この処理も随時行なわれる。このステップＳ１、Ｓ２の処理が実行されることにより、配車管理データベースには各タクシーの現在位置と現在の運行状況とが記録されることになる。この配車管理データベースに記録された情報は、後に利用者から配車依頼を受けた場合に参照される。

ステップＳ３は、各乗務員の乗務予定を配車管理データベースに登録する処理である。乗務予定は他のコンピュータ又は手作業で作成してサーバ３に随時入力され、配車管理データベースに保管される。ステップＳ４は、各タクシーの運行予定を配車管理データベースに登録する処理である。運行予定としては、定期点検、修理等で配車できない時期、配車予約状況等を記録する。この運行予定も他のコンピュータ又は手作業で作成してサーバ３に随時入力され、配車管理データベースに登録される。

ステップＳ５は、各乗務員のプロフィールを乗務員評価データベースに登録する処理である。乗務員のプロフィールを登録しておく目的は、後に説明する利用者からの要求に応えて回答するためである。このプロフィールは、各乗務員が提出したものを操作スイッチ群３４より入力して乗務員評価データベースに登録させる。プロフィールとして登録する項目には、氏名、年齢、性別、運転履歴、運転特性（モットー）、趣味や利用者との会話の得意分野、観光案内用の歴史や食べ物についての知識の程度、その他の得意分野等を含める。

ステップＳ６は、本発明の大きな特徴である利用者による乗務員の評価をサーバ３内の乗務員評価データベースに収集する処理である。このような利用者による乗務員の評価を収集する目的は、収集した評価を集計しておいて要求のあった利用者に提示するためである。タクシー利用者としては、運転技術が優秀、接客態度は良好、自分の趣味にあった会話が楽しめる等の希望条件に合った乗務員が運転するタクシーに乗車できれば目的地までの乗車を楽しむことができる。また、タクシー事業者としてもそうした評価を利用者に提示することにより利用者に自車のタクシーを多く利用してもらえれば営業上、プラスに働く。また、利用者の評価が明らかになればそれを各乗務員の教育、スキルの向上に役立てることができる。

利用者に対する評価の依頼、評価項目は後述するステップＳ２１、Ｓ２２の処理において利用者の携帯端末２に送信される。利用者はその評価項目ごとに評価してサーバ３に送信する。送信された評価は乗務員評価データベースに登録されると共に、評価項目毎に多数の利用者によってなされた評価の平均値が計算されて保管される。

利用者による評価の入力、送信は、例えば図５に示すような「お客様アンケート依頼／入力画面」を使用して行なう。この画面は、サーバ３からの利用者に対する評価依頼画面を兼ねる。評価対象の乗務員氏名はサーバ３から送信されて自動表示される。これは、本実施形態では後述するように乗務員を指定した配車依頼を受け付けるため、その配車依頼を承諾した時点で乗務員名が判明しているからであり、また、利用者による乗務員の評価は利用者が乗車を終えた時点で入力するものだからである。

利用者は図５の画面中に例示した評価項目に対して評価点を記入すると共に必要があれば項目５において乗務員に対して気付いた点を記入する。そして、下部の送信釦５０を押す。すると入力された評価がサーバ３に送信される。

ステップＳ７ａ、Ｓ７ｂは、利用者が自分の気に入った乗務員の名前を次回以降の依頼の際に指名するため、「お好み乗務員」として登録しておく処理である。この「お好み乗務員」の登録は後に説明する画面でも可能であるが、上述した図５の画面中の項目６においても登録できる。図５の画面の上部には利用者が利用したタクシーの乗務員の指名が表示されている。利用者はその乗務員を自己の「お好み乗務員」として記憶しておきたい場合には項目６で「はい」を、登録したくない場合には「いいえ」を選択しておく。登録された「お好み乗務員」の氏名はサーバ３内（ステップＳ７ａの処理）、又は携帯端末２内（ステップＳ７ｂの処理）に記憶する。サーバ３内に記憶する場合には、利用者の氏名に対応付けて乗務員評価データベース内に記憶する。

続く図３のステップＳ８は、利用者が自分が希望する評価項目についての評価点の高い乗務員リストを要求することに関する処理である。利用者は、図６に例示するような「評価項目別優秀乗務員リトス要求画面」に自己の氏名又は登録した氏名コードを入力した上で、プルダウンメニューから希望する評価項目を選択して送信釦５１を押す。サーバ３は、指定された評価項目についての評価の高い乗務員名を乗務員評価データベースから数名分抽出して携帯端末２に返信する（ステップＳ９の処理）。携帯端末２は送信された乗務員名を受信して、図７に例示するような「評価項目別優秀乗務員リスト画面」に評価の高い乗務員から順に並べて利用者に提示する。

この画面の下部には、図６の「評価項目別優秀乗務員リトス要求画面」に戻るための前画面釦５３が設けられている。利用者は他の評価項目についての優秀乗務員リストを見たい場合には前画面釦５３を押して図６の画面に戻ることができる。このような操作の繰り返しにより利用者は種々の評価項目について評価の高い乗務員名を知ることができる。

また、この図７の画面の下部には更にプロフィール要求釦５４が設けられている。図７の乗務員リスト中の特定の乗務員を選択してこのプロフィール要求釦５４を押すと、その乗務員についてのステップＳ５の処理で登録されたプロフィールが乗務員評価データベースから抽出される。そして、図８に例示するような「乗務員プロフィール画面」として携帯端末２に表示される。これが図３中のステップＳ１２、Ｓ１３の処理である。これにより利用者は指定した乗務員についてのプロフィールを知ることができ、好みの乗務員を選択する助けとなる。

更に、この図７の画面の下部には、後に説明する項目別評価要求釦５５が設けられている。画面中の特定の乗務員を選択してこの釦５５を押すと、後に説明する図１０の「乗務員項目別評価画面」が表示される。

更に、この図７の画面の下部には後に説明する「配車依頼画面」（図１３参照）を呼び出すための配車依頼画面釦５６が設けられている。画面に表示された乗務員名の中から気に入った乗務員を選択してこの釦５２を押すと、選択された乗務員名を持った状態で「配車依頼画面」（図１３）に移行する。

図３のステップＳ１０は、利用者が希望する乗務員についての評価項目毎の評価を要求して提示を受けることに関する処理である。利用者は図９に例示するような「乗務員の項目別評価提示要求画面」に自己の氏名又は登録した氏名コードを入力し、更に評価を知りたい乗務員の氏名を入力して下部の評価要求釦６０を押す。サーバ３は指定された乗務員についての評価項目毎の評価を乗務員評価データベースから抽出して携帯端末２に返信する（ステップＳ１１の処理）。ここで返信される評価は、多くの利用者によりなされた評価の平均値である。携帯端末２は送信されたデータを受信して図１０に例示するような「乗務員項目別評価画面」にして利用者に提示する。これにより利用者は指定した乗務員についての評価項目別の評価を知ることができる。

図１０の下部の前画面釦６２は、図９の画面に戻るための釦である。プロフィール要求釦６３は、表示されている乗務員についての前に説明した図８の「乗務員プロフィール画面」を表示させる釦である。配車依頼画面６４は、表示されている乗務員の氏名を保持したまま後述の「配車依頼画面」（図１３）に移行するための釦である。なお、この図１０の画面は前に説明したように図７の画面において乗務員を選択して項目別評価要求釦５５を押すことによっても表示させることができる。

図３のステップＳ１４ａ、Ｓ１４ｂは、先に説明したステップＳ７ａ、Ｓ７ｂで記憶した利用者の「お好み乗務員」のリストを読み出して表示させる処理である。利用者は図１１に例示するような「お好み乗務員リスト提示要求画面」に自己の氏名又は登録氏名コードを入力し、画面下部の送信要求釦６６を押す。「お好み乗務員」の氏名がステップ７ｂにより携帯端末２に記憶されている場合には、ステップＳ１４ｂの処理により携帯端末２中のリストを読み出して携帯端末２に表示する（ステップＳ１５ｂの処理）。「お好み乗務員」の氏名がステップＳ１４ａの処理によりサーバ３内の乗務員評価データベースに記憶されている場合には、ステップＳ１４ａの処理により乗務員評価データベースより要求したお客氏名に対応したリストを読み出して携帯端末２に表示する（ステップＳ１５ａの処理）。

読み出した「お好み乗務員」のリストは、例えば図１２に例示するような「お好み乗務員リスト画面」にして利用者に提示する。なお、この画面下部のプロフィール要求釦６８は、画面中の特定の乗務員を選択してその乗務員についての前に説明した図８の「乗務員プロフィール画面」を表示させる釦である。また、配車依頼画面釦６９は、選択した乗務員の氏名を保持したまま後述の「配車依頼画面」（図１３）に移行するための釦である。

次に、図４のステップＳ１６は、利用者がタクシー事業者の管理するサーバ３に対して配車依頼を行なうことに関する処理である。利用者は図示しないメニュー画面から図１３の「配車依頼画面」を呼び出す。前に説明したように図７、図１０、図１２の画面の下部に設けてある配車依頼釦５６、６４、６９を押して表示させることもできる。これらの釦で表示させた場合には、それらの画面で指定されていた乗務員の氏名が図１３の「配車依頼画面」中の指定乗務員の入力欄に自動的に表示される。メニュー画面から表示させた場合には、利用者が自分の指定する乗務員の氏名を指定乗務員の入力欄に入力する。

利用者はまた、自己の氏名、お客様コード、配車日時、配車場所、車種類、自己の連絡電話番号を入力して送信釦７１を押す。これにより入力された情報がサーバ３に送信される。配車場所は、住所、施設名、エリアコード等で指定できる他、携帯端末２の表示装置２５上に表示された地図上で指定できるようにしておく。また、携帯端末２のＧＰＳ受信機２３で検出している携帯端末２の現在位置で指定できるようにもしておく。その場合には、携帯端末２の現在位置がサーバ３に送信される（ステップＳ１８の処理）。

サーバ３側では、送信を受けた情報に基づいてその配車依頼に応じられるか否かの検討を行なう。この場合、前に説明したステップＳ１、Ｓ２、Ｓ３、Ｓ４にて配車管理データベースに登録された情報が参照される。指定された乗務員に先約が入っているなどの理由により配車依頼に応ずることができない場合は、応ずることができない旨を携帯端末２に送信する。返信された情報は、図１４に例示するような「配車依頼非承諾画面」にて利用者に提示される（ステップＳ１９の処理）。

その場合、利用者は「配車依頼非承諾画面」下部の配車依頼釦７２を押して図１３の「配車依頼画面」を再表示させ、条件を変えて再度の配車依頼を行なうことができる。また、画面下部の評価提示要求画面釦７３を押せば、図６の「評価項目別優秀乗務員リスト要求画面」に戻ることができる。また、画面下部のお好みリスト要求釦７４を押せば、図１２の「お好み乗務員リスト表示画面」に戻ることができる。

配車依頼に応ずることが可能な場合には、サーバ３はその旨を乗務員名を添えて携帯端末２に送信する。携帯端末２は図１５に例示するような「配車依頼承諾回答画面」を表示して利用者に知らせる（ステップＳ２２の処理）。利用者は通知を了解して了解釦７６を押す。

配車依頼に応ずる場合、サーバ３はまた利用者に対して乗務員の評価を依頼する依頼文とその評価項目とを携帯端末２に送信して提示させる。その依頼文及び評価項目は、前に説明した図５の「お客様アンケート依頼／入力画面」にて利用者に提示される。利用者は、先に説明したように配車されたタクシーの利用後にこの「お客様アンケート依頼／入力画面」に評価を記入して送信する（ステップＳ６の処理）。

配車依頼に応ずることを決定した場合、サーバ３は指定された乗務員にその旨を図１６に例示するような「配車指示画面」で伝える（ステップＳ２３の処理）。この「配車指示画面」は、タクシーの車載装置４に送信して伝えてもよいし、図示しない乗務員の携帯端末に送信して伝えてもよい。乗務員は画面下部の了解釦７８を押して了解したことを返信する。このようにして利用者からの配車依頼に対する処理が終了する。

次のステップＳ２４、Ｓ２５は、乗務員が自分に対してなされた利用者の評価を知ることに関する処理である。乗務員は図１７に例示するような「乗務員による評価提示要求画面」に自己の氏名、氏名コードを入力して評価送信要求釦７９を押す。この要求は、乗務員の携帯端末から行なえるようにしてもよい。

送信要求を受けたサーバ３は、要求してきた乗務員についての利用者による評価を乗務員評価データベースから抽出し、図１８に例示するような「乗務員に対する評価提示画面」により乗務員に知らせる。この画面は、乗務員の携帯端末に表示させてもよい。画面には、評価項目毎の平均評価点、総合評価の社内ランキングの推移、利用者からのコメント等を含める。このような処理により乗務員は自己についての評価を知ることができ、その評価を自己研鑽、自己のスキル向上に役立てることができる。タクシー事業者としても、乗務員がそのようにして自己研鑽、スキル向上に励んでくれることで利用者の評価を高めることができ、ひいては営業成績向上のメリットを得ることができる。

以上、説明したように本実施形態のタクシー配車予約システム１では、利用者によりなされた乗務員の評価が種々の場面で有効に活用される。利用者は多数の利用者によりなされた乗務員の評価を知ることができるので、その中から自分の気に入った乗務員を指名して配車依頼をすることで乗車を楽しむことができる。タクシー事業者としても、利用者がそのような気に入った乗務員の指名による配車を好んでくれれば、営業成績の向上というメリットを得ることができる。また、乗務員は、利用者によりなされた評価を自己研鑽、スキル向上に役立てることができる。

本発明に係るタクシー配車予約システムの全体構成を示すブロック図である。携帯端末２、サーバ３、車載装置４間の情報処理を説明する図である。図２の続き部分である。図３の続き部分である。お客様アンケート依頼／入力画面の構成例である。評価項目別優秀乗務員リトス要求画面の構成例である。評価項目別優秀乗務員リスト画面の構成例である。乗務員プロフィール画面の構成例である。乗務員の項目別評価提示要求画面の構成例である。乗務員項目別評価画面の構成例である。お好み乗務員リスト提示要求画面の構成例である。お好み乗務員リスト画面の構成例である。配車依頼画面の構成例である。配車依頼非承諾回答画面の構成例である。配車依頼承諾回答画面の構成例である。配車指示画面の構成例である。乗務員による評価提示要求画面の例である。乗務員に対する評価提示画面の例である。

符号の説明

図面中、１はタクシー配車予約システム、２は利用者の携帯端末、３はサーバ、４はタクシーの車載装置、５は通信ネットワークを示す。

Claims

タクシー配車予約サーバとこれに通信可能に接続した利用者の携帯端末とを備えて構成したタクシー配車予約システムであって、
前記携帯端末は、
利用者にタクシー乗務員を評価してもらうための評価項目を提示して評価の入力を受け、受けた評価を前記サーバに送信する乗務員評価受付手段と、
利用者の指示を受けて前記サーバに対し該サーバが保持する乗務員評価データベースに保管された乗務員評価集計データの送信を要求し、該要求に応えて送信された前記乗務員評価集計データを受信して利用者に提示する乗務員評価提示手段と、
利用者が入力した該利用者のお好み乗務員の名前を該利用者の前記携帯端末内に記憶しておき、該利用者の指示で該記憶した名前を読み出して該利用者に提示、または、利用者が入力した該利用者のお好み乗務員の名前を該利用者の前記携帯端末内に記憶する代わりに該利用者の名前と共に前記サーバに送信して記憶してもらい、該利用者の提示要求を受けた場合には該利用者の名前を前記サーバに送信して該利用者についての前記記憶したお好み乗務員の名前の送信を依頼し、送信されたお好み乗務員の名前を該利用者に提示するお好み乗務員記憶手段とを備え、
前記サーバは、
前記乗務員評価受付手段より送信された前記評価を受信して前記乗務員評価集計データとして前記乗務員評価データベースに保管させる乗務員評価集計手段と、
前記乗務員評価提示手段による前記乗務員評価集計データの送信要求を受けて前記乗務員評価データベースから要求されたデータを抽出し、要求してきた前記携帯端末に送信する乗務員評価集計データ返信手段と、
乗務員毎のプロフィールの入力を受けて前記乗務員評価データベースに保管させるプロフィール受付手段とを備え、
前記乗務員評価受付手段は、利用者が指定した乗務員についての前記プロフィールを提示する要求を受けて該要求を前記サーバに送信し、
前記乗務員評価集計データ返信手段は、該要求を受けて指定された乗務員についての前記プロフィールを前記乗務員評価データベースより抽出して、要求してきた前記携帯端末に送信し、
前記乗務員評価提示手段は、該送信された前記プロフィールを受信して利用者に提示することを特徴とするタクシー配車予約システム。
請求項１に記載のタクシー配車予約システムにおいて、前記乗務員評価受付手段は利用者が指定した評価項目についての評価の高い乗務員の名前を提示する要求を受けて該要求を前記サーバに送信し、前記乗務員評価集計データ返信手段は該要求を受けて該当する乗務員の名前を前記乗務員評価データベースより数名分抽出してその名前を要求してきた携帯端末に送信し、前記乗務員評価提示手段は該送信された乗務員名を受信して利用者に提示することを特徴とするタクシー配車予約システム。
請求項１に記載のタクシー配車予約システムにおいて、前記乗務員評価受付手段は利用者が指定した乗務員についての前記評価項目毎の評価を提示する要求を受けて該要求を前記サーバに送信し、前記乗務員評価集計データ返信手段は該要求を受けて指定された乗務員についての評価項目毎の平均評価を前記乗務員評価データベースより算出して要求してきた携帯端末に送信し、前記乗務員評価提示手段は該送信された評価項目毎の平均評価を受信して利用者に提示することを特徴とするタクシー配車予約システム。
請求項１乃至３の何れかに記載のタクシー配車予約システムにおいて、前記携帯端末は、乗務員を指定したタクシーの配車依頼を受けて該依頼情報を前記サーバに送信する配車依頼受付手段を更に備えることを特徴とするタクシー配車予約システム。
請求項４に記載のタクシー配車予約システムにおいて、前記配車依頼受付手段が受ける乗務員の指定は、前記乗務員評価提示手段又は前記お好み乗務員記憶手段により提示された乗務員の名前の中から選択して指定できるようにしてあることを特徴とするタクシー配車予約システム。
請求項４に記載のタクシー配車予約システムにおいて、前記携帯端末は自己の位置を検出する携帯端末位置検出手段を更に備え、前記配車依頼受付手段は前記配車依頼を前記サーバに送信する際には、該携帯端末位置検出手段により検出された携帯端末の位置情報をも同時に送信することを特徴とするタクシー配車予約システム。
請求項４乃至６の何れかに記載のタクシー配車予約システムにおいて、前記サーバは、事業者が管理する各乗務員の勤務状況、勤務予定とタクシーの現在位置を含む配車状況、配車予定に関するデータを保持する配車管理データベースと、前記配車依頼受付手段から送信された配車依頼を受けた場合に前記配車管理データベースを参照して依頼の承諾可否を判断し、その回答を依頼してきた携帯端末に送信する配車依頼回答手段とを更に備え、
前記携帯端末は、該送信された回答を受信して利用者に提示する配車依頼回答提示手段を更に備えることを特徴とするタクシー配車予約システム。
請求項７に記載のタクシー配車予約システムにおいて、前記配車依頼回答手段は、前記配車依頼に対して承諾の回答をする際には、回答中に配車するタクシーの乗務員名を含め、前記配車依頼回答提示手段は該乗務員名をも利用者に提示することを特徴とするタクシー配車予約システム。
請求項７又は８に記載のタクシー配車予約システムにおいて、前記配車依頼回答手段は、前記配車依頼に対して承諾の回答をする際には、配車依頼したタクシーの利用後にその乗務員についての評価の送信を依頼する依頼文と、該評価のための前記評価項目とを該回答中に更に含め、前記配車依頼回答提示手段は該依頼文と評価項目をも利用者に提示することを特徴とするタクシー配車予約システム。
請求項１乃至９の何れかに記載のタクシー配車予約システムにおいて、前記サーバは乗務員よりタクシー車載端末、携帯端末等を介して要求があった場合に、前記乗務員評価データベースに保管されている乗務員評価集計データより該乗務員についての前記評価、該評価の推移、他の乗務員と比較した相対評価、利用者から送られたコメント等、該乗務員のスキル向上に役立つデータを作成して要求してきた端末に回答する乗務員向け評価通知手段を更に備えることを特徴とするタクシー配車予約システム。
利用者の携帯端末とタクシー配車予約サーバとを通信可能に接続してタクシーの配車予約を行なうタクシー配車予約方法であって、
前記携帯端末から送信された乗務員についての利用者の評価を集計し、乗務員評価集計データとして前記サーバ内の乗務員評価データベースに保管する第１のステップと、
前記携帯端末が該乗務員評価集計データの提示の要求を受けて該要求をサーバに伝える第２のステップと、
要求を伝えられた前記サーバが要求されたデータを前記乗務員評価データベースより抽出して要求してきた前記携帯端末に送信し、該携帯端末が送信を受けたデータを利用者に提示する第３のステップと、
前記サーバが乗務員毎のプロフィールの入力を受けて前記乗務員評価データベースに保管する第４のステップと、
前記携帯端末より利用者のお好み乗務員の名前の入力を受けて該お好み乗務員の名前を前記携帯端末内に記憶しておき、該利用者の指示により該記憶した名前を読み出して利用者に提示する第５のステップと、
前記お好み乗務員の名前を利用者の前記携帯端末内に記憶する代わりに該利用者の名前に対応付けて前記サーバに送信して記憶しておき、該利用者の指示があった場合には該利用者の名前に対応付けて記憶した前記お好み乗務員の名前を読み出して利用者に提示する第６のステップとを有し、
前記第２のステップにおいては、乗務員を指定して該乗務員についての前記プロフィールの提示を要求できるものとし、該要求がされた場合には、前記第３のステップにおける送信内容に、指定された乗務員についての前記乗務員評価データベースに保管された前記プロフィールを含めることを特徴とするタクシー配車予約方法。
請求項１１に記載のタクシー配車予約方法において、前記第２のステップにおける前記乗務員評価集計データの提示の要求は特定の評価項目を指定して行なえるものとし、該指定がされた場合には前記第３のステップにおける送信内容には指定された評価項目についての評価の高い乗務員の名前を含めることを特徴とするタクシー配車予約方法。
請求項１１に記載のタクシー配車予約方法において、前記第２のステップにおける前記乗務員評価集計データの提示の要求は指定した乗務員についての評価項目毎の評価を要求できるものとし、該要求がされた場合には前記第３のステップにおける送信内容には指定された乗務員についての評価項目毎の平均評価を含めることを特徴とするタクシー配車予約方法。
請求項１１乃至１３の何れかに記載のタクシー配車予約方法において、前記携帯端末より乗務員を指定したタクシーの配車依頼を受けて該依頼情報を前記サーバに送信する第７のステップを更に設けることを特徴とするタクシー配車予約方法。
請求項１４に記載のタクシー配車予約方法において、前記携帯端末から配車依頼を受ける際の前記乗務員の指定は、前記第３又は第５のステップにて利用者の携帯端末に提示された情報中に含まれる乗務員の名前の中から選択して行なえるようにしてあることを特徴とするタクシー配車予約方法。
請求項１５に記載のタクシー配車予約方法において、前記第７のステップにおける配車依頼情報には、利用者の携帯端末にて検出された携帯端末の現在位置情報を含めることを特徴とするタクシー配車予約方法。
請求項１４乃至１６の何れかに記載のタクシー配車予約方法において、前記サーバは各乗務員の勤務状況、勤務予定とタクシーの現在位置を含む配車状況、配車予定の入力を受けて配車管理データベースに保管しておき、前記第７のステップにおける配車依頼の送信を受けた場合には該配車管理データベースを参照して依頼の承諾可否を判断し、その回答を依頼してきた携帯端末に送信する第８のステップと、該回答を受けた携帯端末が該回答を利用者に提示する第９のステップとを更に設けたことを特徴とするタクシー配車予約方法。
請求項１７に記載のタクシー配車予約方法において、前記第８のステップにおいてサーバが承諾の回答をする際には、該回答中に配車するタクシーの乗務員名を含め、前記第９のステップにおいては前記携帯端末は該乗務員名をも利用者に提示することを特徴とするタクシー配車予約方法。
請求項１７又は１８に記載のタクシー配車予約方法において、前記第８のステップにおいてサーバが承諾の回答をする際には、該回答中に配車依頼したタクシーの利用後にその乗務員についての評価の送信を利用者に依頼する依頼文と、該評価のための評価項目とを含め、前記配車依頼回答提示手段は該依頼文と評価項目をも利用者に提示することを特徴とするタクシー配車予約方法。
請求項１１乃至１９の何れかに記載のタクシー配車予約方法において、前記サーバが前記乗務員評価データベースに保管されている乗務員評価集計データより乗務員についての前記評価、該評価の推移、他の乗務員と比較した相対評価、利用者から送られたコメント等、各乗務員のスキル向上に役立つデータを作成する第１０のステップと、乗務員よりタクシー車載端末、携帯端末等を介した要求を受けて該乗務員について作成した前記スキル向上に役立つデータを要求してきた端末に回答する第１１のステップを更に設けたことを特徴とするタクシー配車予約方法。
タクシー配車予約サーバとこれに通信可能に接続した利用者の携帯端末とを備えて構成したタクシー配車予約システムにおけるサーバであって、
前記携帯端末より利用者が利用したタクシーの乗務員について行なった評価の送信を受けて該評価を集計し、乗務員評価集計データとして乗務員評価データベースに保管させる乗務員評価集計手段と、
前記携帯端末からの要求を受けて前記乗務員評価データベースより要求された乗務員評価集計データを抽出し、要求してきた前記携帯端末に送信する乗務員評価集計データ返信手段と、
乗務員毎のプロフィールの入力を受けて前記乗務員評価データベースに保管する乗務員プロフィール記憶手段と、
前記携帯端末からの要求により、該携帯端末が指定してきた乗務員についての前記プロフィールを前記乗務員評価データベースより抽出して、要求してきた前記携帯端末に送信する乗務員プロフィール返信手段と、
前記携帯端末より利用者の名前とその利用者のお好み乗務員の名前の送信を受け、該お好み乗務員の名前を利用者の名前に対応付けて前記乗務員評価データベースに保管するお好み乗務員記憶手段と、
前記携帯端末からの要求により、該携帯端末が指定してきた利用者についての前記お好み乗務員の名前を前記乗務員評価データベースより抽出して、要求してきた前記携帯端末に送信するお好み乗務員名返信手段とを備えることを特徴とするサーバ。
請求項２１に記載のサーバであって、前記乗務員評価集計データ返信手段は前記携帯端末からの要求により、携帯端末が指定してきた評価項目についての評価の高い乗務員の名前を前記乗務員評価データベースより数名分抽出して要求してきた携帯端末に送信することを特徴とするサーバ。
請求項２１に記載のサーバであって、前記乗務員評価集計データ返信手段は前記携帯端末からの要求により、携帯端末が指定してきた乗務員についての評価項目毎の評価を前記乗務員評価データベースより抽出して要求してきた携帯端末に送信することを特徴とするサーバ。
請求項２１乃至２３の何れかに記載のサーバであって、事業者が管理する各乗務員の勤務状況、勤務予定とタクシーの現在位置を含む配車状況、配車予定に関するデータを保持する配車管理データベースと、前記携帯端末より乗務員を指定したタクシーの配車依頼を受け付け、該配車依頼の承諾可否を前記配車管理データベースの保持するデータを参照して判断し、その回答を依頼してきた携帯端末に送信する配車依頼回答手段とを更に備えることを特徴とするサーバ。
請求項２４に記載のサーバであって、前記配車依頼回答手段は、前記配車依頼に対して承諾の回答をする際には、回答中に配車するタクシーの乗務員名を含めることを特徴とするサーバ。
請求項２４又は２５に記載のサーバであって、前記配車依頼回答手段は、前記配車依頼に対して承諾の回答をする際には、回答と共に配車依頼したタクシーの利用後にその乗務員についての評価の送信を利用者に依頼する依頼文と、該評価のための評価項目とを送信することを特徴とするサーバ。
請求項２１乃至２６の何れかに記載のサーバであって、乗務員よりタクシー車載端末、携帯端末等を介して要求があった場合には、前記乗務員評価データベースに保管されている乗務員評価集計データより該乗務員についての前記評価、該評価の推移、他の乗務員と比較した相対評価、利用者から送られたコメント等、該乗務員のスキル向上に役立つデータを作成して要求してきた端末に回答する乗務員向け評価通知手段を更に備えることを特徴とするサーバ。
タクシー配車予約サーバとこれに通信可能に接続した利用者の携帯端末とを備えて構成したタクシー配車予約システムにおける携帯端末であって、
利用者にタクシー乗務員を評価してもらうための評価項目を提示して評価の入力を受け、受けた評価を前記サーバに送信する乗務員評価受付手段と、
利用者の指示を受けて前記サーバに対し該サーバが保持する利用者によりなされた乗務員評価集計データの送信を要求し、該要求に応えて送信された前記乗務員評価集計データを受信して利用者に提示する乗務員評価提示手段と、
利用者が入力した該利用者のお好み乗務員の名前を該利用者の前記携帯端末内に記憶しておき、該利用者の指示で該記憶した名前を読み出して該利用者に提示、または、利用者が入力した該利用者のお好み乗務員の名前を該利用者の前記携帯端末内に記憶する代わりに該利用者の名前に対応付けて前記サーバに送信して記憶してもらい、該利用者の提示要求を受けた場合には該利用者の名前を前記サーバに送信して該利用者に対応付けて記憶された前記お好み乗務員の名前の送信を依頼し、該依頼に応じて送信された前記お好み乗務員の名前を受信して該利用者に提示するお好み乗務員記憶手段とを備え、
前記乗務員評価受付手段は、利用者が指定した乗務員についての前記サーバが保持するプロフィールを提示する要求を受けて該要求を前記サーバに送信し、
前記乗務員評価提示手段は、該要求に応えて前記サーバより送信された指定乗務員についての前記プロフィールを受信して利用者に提示することを特徴とする携帯端末。
請求項２８に記載の携帯端末であって、前記乗務員評価受付手段は、利用者が指定した評価項目についての評価の高い乗務員の名前を提示する要求を受けて該要求を前記サーバに送信し、前記乗務員評価提示手段は該要求に応えてサーバより送信された乗務員名を受信して利用者に提示することを特徴とする携帯端末。
請求項２８に記載の携帯端末であって、前記乗務員評価受付手段は、利用者が指定した乗務員についての前記評価項目毎の評価を提示する要求を受けて該要求を前記サーバに送信し、前記乗務員評価提示手段は該要求に応えてサーバより送信された指定乗務員についての評価項目毎の評価を受信して利用者に提示することを特徴とする携帯端末。
請求項２８乃至３０の何れかに記載の携帯端末であって、利用者による乗務員を指定したタクシーの配車依頼を受けて該依頼情報を前記サーバに送信する配車依頼受付手段を更に備えることを特徴とする携帯端末。
請求項３１に記載の携帯端末であって、利用者による前記乗務員の指定は、携帯端末に表示された乗務員の名前の中から選択して指定できるようにしてあることを特徴とする携帯端末。
請求項３１に記載の携帯端末であって、自己の位置を検出する携帯端末位置検出手段を更に備え、前記配車依頼受付手段は前記配車依頼を前記サーバに送信する際には、該携帯端末位置検出手段により検出された携帯端末の位置情報をも同時に送信することを特徴とする携帯端末。