CN103295306A - 一种固定式智能业务快速办理终端 - Google Patents

Abstract

本发明涉及窗口服务行业的业务办理技术领域，尤其涉及一种用于窗口服务行业的固定式智能业务快速办理终端，其包括硬件平台和软件平台；硬件平台包括固定式机柜、设置于固定式机柜的电源模块、处理器、内存、硬盘、输入输出设备、身份信息识别卡阅读模块、自动排号模块；软件平台安装于处理器，软件平台包括操作系统、业务办理软件系统、广告宣传软件系统，业务办理软件系统设置有可供客户填写电子业务申请表格的表格填写及校正模块。本发明可加快业务办理快速、提高窗口操作人员办理效率、降低窗口操作人员劳动强度。因此，本发明可广泛适用于银行、电信、政府相关部门办事大厅等各种窗口服务行业。

Description

一种固定式智能业务快速办理终端

技术领域

本发明涉及窗口服务行业的业务办理技术领域，尤其涉及一种用于窗口服务行业的固定式智能业务快速办理终端。

背景技术

目前，在银行、电信、政府相关部门办事大厅等各种窗口服务行业的业务办理系统中，主要是通过排队机取号，客户填写办理相关业务申请表，柜台人员叫号，客户到柜台递交身份证和业务申请表，柜台人员验证身份证真伪，手动输入客户申请表的信息，打印客户回执，客户签名确认等工序完成业务办理。现有的业务办理终端设备只有一台排号设备，按照“先到先办”的原则进行简单的排队处理，其具有以下缺点：

1.客户需要手动填写业务申请表，导致经常出错而重填，浪费时间，窗口操作人员需要重新输入客户资料降低效率；

2.业务大厅人满为患，客户业务体验差，客户抱怨多，投诉多；

3.窗口操作人员办理单个业务时间过长，效率低，窗口操作人员劳动强度大；

4.由于办理单个业务时间长，后续客户大量时间成为闲置等待时间，并且客户开始在大厅累积；

5.功能简单，只是简单的打号、叫号功能，无法满足日益增长的业务需要。

发明内容

本发明的目的在于针对现有技术的不足而提供一种可加快业务办理快速、提高窗口操作人员办理效率、降低窗口操作人员劳动强度的固定式智能业务快速办理终端。

为了实现上述目的，本发明提供一种固定式智能业务快速办理终端，包括硬件平台和软件平台；所述硬件平台包括固定式机柜、设置于所述固定式机柜的电源模块、处理器、内存、硬盘、输入输出设备、身份信息识别卡阅读模块、自动排号模块；所述内存、硬盘、输入输出设备均与处理器电连接，所述身份信息识别卡阅读模块、自动排号模块均与输入输出设备连接；所述软件平台安装于处理器，其中，所述软件平台包括操作系统、业务办理软件系统、广告宣传软件系统，所述业务办理软件系统设置有可供客户填写电子业务申请表格的表格填写及校正模块。

较佳地，所述处理器为采用X86架构的处理器。

较佳地，所述身份信息识别卡阅读模块为第二代身份证阅读模块。

较佳地，所述身份信息识别卡阅读模块为银行卡阅读模块。

较佳地，所述身份信息识别卡阅读模块为信用卡阅读模块。

较佳地，所述输入输出设备包括输入输出接口、鼠标、键盘、显示器、触摸屏、打印机。

本发明有益效果在于：本发明包括硬件平台和软件平台；硬件平台包括固定式机柜、设置于固定式机柜的电源模块、处理器、内存、硬盘、输入输出设备、身份信息识别卡阅读模块、自动排号模块；内存、硬盘、输入输出设备均与处理器电连接，身份信息识别卡阅读模块、自动排号模块均与输入输出设备连接；软件平台安装于处理器，其中，软件平台包括操作系统、业务办理软件系统、广告宣传软件系统，业务办理软件系统设置有可供客户填写电子业务申请表格的表格填写及校正模块。在使用时，客户可通过本发明的表格填写及校正模块而填写电子业务申请表格，以保证填表信息的正确性，并且可促进客户排队机制优化，从而加快业务办理快速、提高窗口操作人员办理效率、降低窗口操作人员劳动强度。

附图说明

图1是本发明一种固定式智能业务快速办理终端的方框结构图。

图2是本发明应用于窗口行业办事大厅实时互动式业务快速办理系统的方框结构图。

图3是窗口行业办事大厅实时互动式业务快速办理系统的流程图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明作进一步的说明。

请参考图1，本发明提供一种固定式智能业务快速办理终端，包括硬件平台和软件平台；硬件平台包括固定式机柜101、设置于所述固定式机柜101的电源模块102、处理器103、内存104、硬盘105、输入输出设备106、身份信息识别卡阅读模块107、自动排号模块108；所述内存104、硬盘105、输入输出设备106均与处理器103电连接，所述身份信息识别卡阅读模块107、自动排号模块108均与输入输出设备106连接；所述软件平台安装于处理器103，其中，所述软件平台包括操作系统111、业务办理软件系统112、广告宣传软件系统113，所述业务办理软件系统112设置有可供客户填写电子业务申请表格的表格填写及校正模块。

其中，固定式机柜101为本发明的外壳和安装机柜，可以根据不同的环境设置不同的结构外形；电源模块102为本发明的供电模块，为本发明提供稳定可靠的电能；处理器103为本发明的数据处理单元，处理器103为采用X86架构的处理器，当然，所述处理器103也可以采用其它型号的处理器，只要其具有较好的数据处理效果即可；内存104为处理器103运行的数据存储器；硬盘105用于保存本发明的所有数据文档资料和软件等；自动排号模块108用于实现打印排号、自动显示、语音叫号等功能；操作系统111是本发明安装的软件操作系统111，是应用软件的运行平台；业务办理软件系统112集成了企业的所有业务申请表格和智能指导填表功能；广告宣传软件系统113实现空闲时间或者特定显示区域的广告宣传信息的显示功能。

较佳者，所述身份信息识别卡阅读模块107为第二代身份证阅读模块，其通过RFID技术读取第二代居民身份证内部存储的信息，并自动将姓名、身份证号等信息读取并填入电子业务申请表格相应栏目，进一步提高客户的信息录入正确性和效率。

当然，所述身份信息识别卡阅读模块107也可以为银行卡阅读模块或者信用卡阅读模块，用于读取客户的其它信息。

其中，所述输入输出设备106包括输入输出接口、鼠标、键盘、显示器、触摸屏、打印机，例如：客户可以通过键盘或触摸屏填写电子业务申请表格。

以本发明为核心可以组建成适合各种窗口服务行业的业务办理系统，如图2所示的窗口行业办事大厅实时互动式业务快速办理系统，其包括本发明(即固定式智能业务快速办理终端1)、联网设备2、服务器3、叫号设备5；固定式智能业务快速办理终端1通过联网设备2与服务器3通讯连接，用于提交电子业务申请表格给服务器3或者接收服务器3发送过来的信息；所述服务器3与叫号设备5通讯连接，用于控制叫号设备5；所述服务器3与办事大厅综合系统6连接，用于提交电子业务申请表格给办事大厅综合系统6。

较佳者，所述窗口行业办事大厅实时互动式业务快速办理系统还包括人工服务终端4，所述固定式智能业务快速办理终端1还通过联网设备2与人工服务终端4通讯连接，用于为客户提供人工服务的咨询。人工服务终端4是一台计算机，由于大部分简单的业务指导和电子业务申请表格资料的检查都可以由服务器3上的智能审核软件完成，所以人工服务终端4可以根据业务需要确定是否需要设置。

其中，所述联网设备2为有线路由器、无线路由器、CAN总线、RS232总线、RS485总线、Wi-Fi无线通讯网络、GPRS无线通讯网络或3G无线通讯网络，当然，所述联网设备2还可以为其他数据通信网络接入设备。

其中，服务器3负责处理所有固定式智能业务快速办理终端1和人工服务终端4实时交互通信的信息，同时保存客户上传的电子业务申请表格信息，检查审核客户的资料是否正确齐全，智能指导客户正确填表，服务器3还会自动产生客户的排队号，控制叫号设备5叫号等，并且与办事大厅综合系统6连接，当然，办事大厅综合系统6可以为企业的原有系统，而服务器3也可以为企业的原有系统的服务器，同时，在企业的原有系统的服务器允许的情况下，本发明的服务器3可以省略，服务器3的所有工作可以交由企业的原有系统的服务器完成。企业的原有系统的服务器是企业原有的计算机系统服务器，可以包括网络防火墙、安全认证系统等。

其中，叫号设备5负责显示客户排队情况和语音呼叫客户等工作。

相应地，请参考图3，该窗口行业办事大厅实时互动式业务快速办理系统的工作流程如下：

首先，客户进入办事大厅后，领取固定式智能业务快速办理终端1，这里的领取固定式智能业务快速办理终端1是指带领客户至固定式的固定式智能业务快速办理终端1。

然后，客户通过固定式智能业务快速办理终端1选择想要办理的业务类型；具体地说，在客户领取固定式智能业务快速办理终端1后，客户可通过进入固定式智能业务快速办理终端1的业务办理操作界面，选择自己想要办理的业务类型，其中，固定式智能业务快速办理终端1上集成了企业所有业务的电子业务申请表格，以供客户选择。

客户选择业务类型后，固定式智能业务快速办理终端1会提示客户办理该业务必须出示哪些证件，例如：在固定式智能业务快速办理终端1的显示屏上列出办理该业务必须出示证件的清单。

当客户检查所带证件不齐全时，客户归还固定式智能业务快速办理终端1，即结束业务办理；具体地说，在客户检查所带证件不齐全时，可通过固定式智能业务快速办理终端1退出业务办理软件系统112，归还固定式智能业务快速办理终端1，结束本次业务办理申请，而不会等去到窗口办理业务时才被告知证件不齐而无法办理，从而加快业务办理的速度和提高效率。

当客户检查所带证件齐全时，客户可通过固定式智能业务快速办理终端1填写电子业务申请表格，例如：客户通过固定式智能业务快速办理终端1的触摸屏或键盘填写电子业务申请表格。而且，客户在通过固定式智能业务快速办理终端1填写电子业务申请表格时，客户可通过固定式智能业务快速办理终端1选择人工服务，由后台业务指导员指导客户完成电子业务申请表格的填写，例如：后台业务指导员可以通过人工服务终端4为客户提供人工服务，且所述固定式智能业务快速办理终端1具有电子业务申请表格填写的同步检错功能，即固定式智能业务快速办理终端1的业务办理软件系统112将智能同步检错，提示客户是否有填写不当的地方，以便及时修改，

客户完成电子业务申请表格填写后，客户可通过固定式智能业务快速办理终端1将电子业务申请表格提交到服务器3，由服务器3审核客户填写的电子业务申请表格。

当服务器3审核客户填写的电子业务申请表格为不正确时，服务器3会返还客户填写的电子业务申请表格至固定式智能业务快速办理终端1并提示客户重新填写电子业务申请表格，例如：修改填错或补充漏填的地方。

当服务器3审核客户填写的电子业务申请表格为正确时，服务器3会将电子业务申请表格提交至办事大厅综合系统6，同时产生排队号，并告知客户，客户等待窗口叫号。

窗口操作人员根据办事大厅综合系统6的分配(办事大厅综合系统6会根据窗口的空闲程度而优先选择分配)，下载并打印客户填写正确的电子业务申请表格，同时准备相关资料，进行窗口叫号。

客户根据窗口叫号到相应的窗口办理业务，并归还固定式智能业务快速办理终端1，具体地说，客户可以凭固定式智能业务快速办理终端1打印的排队号或者凭固定式智能业务快速办理终端1上显示的排队号，到相应的窗口办理业务并退出固定式智能业务快速办理终端1。

客户提交相关证件和签名确认打印的业务申请表格，供窗口操作人员审核确认，即完成业务办理。因为此时，窗口操作员已经提前通过服务器3下载打印出了客户填写的电子业务申请表格，并且提前准备好了相关资料，客户到窗口时只需核对一下表格，然后签名确认即可完成业务的办理。整个业务办理流程简单明了，效率高，最充分的利用了窗口资源，并且提升了客户的业务办理体验。

综上所述，本发明采用实时半自助方式办理业务，结合移动互联、物联网、RFID身份证信息自动识别等技术手段，在原有业务办理系统上增加半自助智能业务办理辅助系统，原有系统通过辅助系统定制的接口接入，实现数据交互通信。客户通过固定式智能业务快速办理终端1填写电子业务申请表格，根据需要，客户个人信息可接入公安网比对验证，后台服务平台自动对业务进行分类，对完成电子业务申请表格的客户做优化排号处理；业务窗口自动提取、打印电子业务申请表格信息，并提供客户做签名确认。电子业务申请表格填写让客户出错的机率降低80％，电子业务申请表格信息的快速录入让窗口操作人员办理效率大大提高。因此，本发明可广泛适用于银行、电信、政府相关部门办事大厅等各种窗口服务行业。

最后应当说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对本发明保护范围的限制，尽管参照较佳实施例对本发明作了详细地说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的实质和范围。

Claims (6)

1.一种固定式智能业务快速办理终端，其特征在于：包括硬件平台和软件平台；

所述硬件平台包括固定式机柜、设置于所述固定式机柜的电源模块、处理器、内存、硬盘、输入输出设备、身份信息识别卡阅读模块、自动排号模块；所述内存、硬盘、输入输出设备均与处理器电连接，所述身份信息识别卡阅读模块、自动排号模块均与输入输出设备连接；

所述软件平台安装于处理器，其中，所述软件平台包括操作系统、业务办理软件系统、广告宣传软件系统，所述业务办理软件系统设置有可供客户填写电子业务申请表格的表格填写及校正模块。

2.根据权利要求1所述的固定式智能业务快速办理终端，其特征在于：所述处理器为采用X86架构的处理器。

3.根据权利要求1所述的固定式智能业务快速办理终端，其特征在于：所述身份信息识别卡阅读模块为第二代身份证阅读模块。

4.根据权利要求1所述的固定式智能业务快速办理终端，其特征在于：所述身份信息识别卡阅读模块为银行卡阅读模块。

5.根据权利要求1所述的固定式智能业务快速办理终端，其特征在于：所述身份信息识别卡阅读模块为信用卡阅读模块。

6.根据权利要求1至5任意一项所述的固定式智能业务快速办理终端，其特征在于：所述输入输出设备包括输入输出接口、鼠标、键盘、显示器、触摸屏、打印机。

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