CN105405027A - 营业厅柜面直销的方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种营业厅柜面直销的方法及装置。该营业厅柜面直销的方法包括：排队服务器获取用户取号标识；排队服务器根据用户取号标识从数据服务器获取用户历史信息；排队服务器将用户历史信息发送给移动终端；移动终端的管理人员根据用户历史信息进行直销。与现有方案相比本发明可以使直销人员有效地根据客户的具体情况进行精准营销，提高直销的成功率。在此基础上，直销人员可以维护自己客户的信息，便于后续的销售跟踪也可查看自己已经完成的保单。

Description

营业厅柜面直销的方法及装置
技术领域
本发明涉及一种金融行业的柜面直销中的信息传输的技术领域，尤其涉及一种用于金融行业的营业厅柜面直销的方法及装置。
背景技术
目前许多金融行业的柜面由单纯的业务受理转型到了业务受理和直销金融产品。在实现职能转型中，受制于直销方式过于单一，主要依靠柜面人员推介促成，通过客户在业务办理结束后，柜员“一句话营销”的形式征询客户购买意向，在向客户推介产品前，对客户的既往投保情况和产品需求并没有经过全面、系统的整合和分析，无法实现为客户量身定制保险保障，这种“守株待兔”式的产品推介存在盲目性。
柜面直销的营销工具较为匮乏，柜员的讲解和查看宣传资料目前是柜面直销的唯一销售触点，客户产品资讯接收方式较为被动，接收的内容较为平面，不够直观，产品宣传效果不理想，加上客户业务办理完后，离柜意向强烈，无法有效调动客户购买意愿。
发明内容
本发明所要解决的技术问题在于，提供一种营业厅柜面直销的方法。该方法可以系统充分利用微信公众号、排队取号的客户触点，获取用户微信号，用户身份证号码，用户手机号码、用户指纹或用户声纹信息，对接业务系统，获取用户基本信息、用户级别、历史签单记录、客户信息、保单信息，从中筛选信息推送给大堂经理、直销专员、柜员，触发并推动直销流程，在流程中收集、完善客户直销数据，根据数据状态的变化进一步推进后续流程，最终完成产品销售。
为了解决上述技术问题，本发明提供了一种营业厅柜面直销的方法，包括以下步骤：
排队服务器获取用户取号标识；
排队服务器根据用户取号标识从数据服务器获取用户历史信息；
排队服务器将用户历史信息发送给移动终端；
移动终端的管理人员根据用户历史信息进行直销。
进一步地，所述排队服务器获取用户取号标识，还进一步具体为：
用户通过取号标识在取号机上进行取号，取号机获取用户取号标识，并将用户取号标识发送给排队服务器。
进一步地，所述排队服务器根据用户取号标识从数据服务器获取用户历史信息，还进一步具体为：
排队服务器通过柜面服务器调用数据服务器提供的用户历史信息接口；
数据服务器先将用户历史信息发送给柜面服务器，柜面服务器再将用户历史信息推送给排队服务器。
进一步地，所述排队服务器将用户历史信息发送给移动终端，还进一步具体为：
排队服务器将用户历史信息发送给云服务器；
云服务器将用户历史信息发送至移动终端的客户端。
进一步地，该方法还包括步骤：
管理人员对用户进行直销后，获取用户新的交易记录，并发送给排队服务器；
排队服务器通过用户历史信息接口对用户历史信息进行更新。
进一步地，该方法还包括步骤：
排队服务器将更新后的用户历史信息发送给柜员机，柜员通过柜员机获取更新后的用户历史信息，当用户进行办理业务时，柜员根据更新后的用户历史信息再次对用户进行直销；
用户办理业务后，柜员将用户新的交易记录给排队服务器，排队服务器通过用户历史信息接口对用户历史信息进行更新。
进一步地，所述用户取号标识为用户微信号，用户身份证号码，用户手机号码、用户指纹或用户声纹。
进一步地，所述排队服务器根据用户取号标识从数据服务器获取用户历史信息，通过http、soap或socket请求的调用方式。
进一步地，所述用户历史信息包括用户基本信息、用户级别、历史签单记录。
进一步地，所述排队服务器将用户历史信息发送给移动终端，通过语音播报或文字发送方式。
相应地，本发明还提供了一种营业厅柜面直销的装置，包括：
取号标识获取模块，用于排队服务器获取用户取号标识；
信息获取模块，用于排队服务器根据用户取号标识从数据服务器获取用户历史信息；
信息发送模块，用于排队服务器将用户历史信息发送给移动终端；
直销模块，用于移动终端的管理人员根据用户历史信息进行直销。
进一步地，所述信息获取模块，包括：
信息接口调用单元，用于排队服务器通过柜面服务器调用数据服务器提供的用户历史信息接口；
信息推送单元，用于数据服务器先将用户历史信息发送给柜面服务器，柜面服务器再将用户历史信息推送给排队服务器。
进一步地，所述的营业厅柜面直销的装置，还包括：
交易记录获取模块，用于管理人员对用户进行直销后，获取用户新的交易记录，并发送给排队服务器；
信息更新模块，用于排队服务器通过用户历史信息接口对用户历史信息进行更新。
进一步地，所述的营业厅柜面直销的装置，还包括：
柜员直销模块，用于排队服务器将更新后的用户历史信息发送给柜员机，柜员通过柜员机获取更新后的用户历史信息，当用户进行办理业务时，柜员根据更新后的用户历史信息再次对用户进行直销；
信息二次更新模块，用户办理业务后，柜员将用户新的交易记录给排队服务器，排队服务器通过用户历史信息接口对用户历史信息进行更新。
与现有方案相比本发明的优点在于：本发明可以使直销人员有效地根据客户的具体情况进行精准营销，提高直销的成功率。在此基础上，直销人员可以维护自己客户的信息，便于后续的销售跟踪也可查看自己已经完成的保单。
附图说明
图1是本发明实施例的一种营业厅柜面直销的方法的流程示意图。
图2是本发明实施例的一种营业厅柜面直销的装置结构框图。
图3是本发明实施例的一种营业厅柜面直销的装置的信息获取模块结构框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参见图1，本发明实施例的一种营业厅柜面直销的方法的流程示意图；具体的系统运作步骤如下：
步骤1.排队服务器获取用户取号标识。
用户通过取号标识在取号机上进行取号，取号机获取用户取号标识，并将用户取号标识发送给排队服务器。这里所述用户取号标识可以为用户微信号，用户身份证号码，用户手机号码、用户指纹或用户声纹。
在一些具体的实施例中，用户可以通过刷身份证在取号机上进行取号，取号机获取用户的身份证信息，然后将用户的身份证信息发送给排队服务器。在其他实施例中，用户还可以通过手机号码、指纹或声纹等具有唯一标识的取号标识在取号机上进行取号。
步骤2.排队服务器根据用户取号标识从数据服务器获取用户历史信息。
排队服务器获取用户的取号标识后，根据用户的取号标识从数据服务器中查找并获取用户历史信息。用户历史信息包括用户基本信息、用户级别、历史签单记录等等。
排队服务器通过http、soap或socket请求的方式调用数据服务器提供的用户历史信息接口。具体的，排队服务器通过柜面服务器调用数据服务器提供的用户历史信息接口；
数据服务器先将用户历史信息发送给柜面服务器，排队服务器通过http、soap或socket请求的方式再调用用户历史信息接口。
步骤3.排队服务器将用户历史信息发送给移动终端。
排队服务器通过语音播报或文字发送方式将用户历史信息发送给移动终端，该移动终端的接收客户端可以是微信、QQ、短信等及时通讯软件。排队服务器还可以通过云服务器将用户历史信息发送给移动终端，步骤为：
排队服务器将用户历史信息发送给云服务器；
云服务器将用户历史信息发送至移动终端的客户端。
在一些具体的实施例中，排队服务器通过语音播报的方式将用户历史信息发送给移动终端，这样移动终端的管理人员无需时时查看手机信息，便可及时接听用户的历史信息，还可防止漏看用户历史信息，提高移动终端的管理人员直销效率。
步骤4.移动终端的管理人员根据用户历史信息进行直销。
根据用户历史信息，移动终端的管理人员及时了解用户基本信息、用户级别、历史签单记录等等，对用户的既往投保情况和产品需求进行全面、系统的整合和分析，然后为客户量身定制保险保障，从而可有针对地对用户进行推荐新产品，有效调动客户购买意愿，大大提高直销的成功率。
步骤5.管理人员对用户进行直销后，获取用户新的交易记录，并发送给排队服务器。
当移动终端的管理人员对用户直销完毕后，不管成功与否，均对直销结果进行记录；若成功，则可增加新的用户交易记录；若失败，则可记录用户购买意向、感兴趣的产品等，便于下一次的直销。
步骤6.排队服务器通过用户历史信息接口对用户历史信息进行更新。
排队服务器获取移动终端的管理人员新记录的用户交易信息，将新记录的用户交易信息更新到对应用户的历史信息中。
步骤7.排队服务器将更新后的用户历史信息发送给柜员机，柜员通过柜员机获取更新后的用户历史信息，当用户进行办理业务时，柜员根据更新后的用户历史信息再次对用户进行直销。
当用户通过柜台进行办理业务时，柜员根据获取最新的用户历史信息，判断用户的需求，再次对用户进行直销。通过对客户的多次直销，增加直销成功率，而且针对用户的不同需求进行直销，避免引起用户的反感。
步骤8.用户办理业务后，柜员将用户新的交易记录给排队服务器，排队服务器通过用户历史信息接口对用户历史信息进行更新。
当柜员对用户直销完毕后，不管成功与否，均对直销结果进行记录；若成功，则可增加新的用户交易记录；若失败，则可增加用户购买意向、感兴趣的产品等记录，便于用户下一次办理业务时再次进行直销。
实施例1
步骤1.用户通过刷身份证在取号机上进行取号，取号机获取用户身份证号码，并将用户身份证号码发送给排队服务器。
步骤2.排队服务器获取用户的身份证号码后，根据用户的身份证号码从数据服务器中查找用户历史信息。用户历史信息包括用户基本信息、用户级别、历史签单记录等等。
数据服务器再将查找到的用户历史信息发送给柜面服务器，排队服务器通过http、soap或socket请求的方式从柜面服务器调用用户历史信息接口。
步骤3.排队服务器通过语音播报的方式将用户历史信息发送给移动终端的微信客户端，方便终端的管理人员及时接听用户的历史信息，及时了解用户基本信息、用户级别、历史签单记录等等，对用户的既往投保情况和产品需求进行全面、系统的整合和分析，然后为客户量身定制保险保障。
步骤4.移动终端的管理人员有针对地对用户进行直销新产品，有效调动客户购买意愿，大大提高直销的成功率。
步骤5.移动终端的管理人员对用户进行直销后，获取用户新的交易记录，例如，用户购买意向、感兴趣的产品等等，以便于后续的销售跟进；并将新的交易记录发送给排队服务器。
步骤6.排队服务器获取移动终端的管理人员新记录的用户交易信息，将新记录的用户交易信息更新到对应用户的历史信息中。
步骤7.排队服务器将更新后的用户历史信息发送给柜员机，柜员通过柜员机获取更新后的用户历史信息，当用户通过柜台办理业务时，柜员根据获取最新的用户历史信息，判断用户的需求，再次对用户进行有针对性的直销。
步骤8.用户办理业务后，柜员对直销结果进行记录，将用户新的交易记录给排队服务器，排队服务器通过用户历史信息接口对用户历史信息进行更新，方便直销人员查看其所属客户的跟踪开发情况和历史签单记录。
请参见图2，是本发明实施例的一种营业厅柜面直销的装置结构框图，主要由以下模块组成：
取号标识获取模块，用于排队服务器获取用户取号标识。用户通过取号标识在取号机上进行取号，取号机获取用户取号标识，并将用户取号标识发送给排队服务器。
信息获取模块，用于排队服务器根据用户取号标识从数据服务器获取用户历史信息。排队服务器获取用户的取号标识后，根据用户的取号标识从数据服务器中查找并获取用户历史信息。
信息发送模块，用于排队服务器将用户历史信息发送给移动终端。排队服务器通过语音播报或文字发送方式将用户历史信息发送给移动终端，排队服务器还可以通过云服务器将用户历史信息发送给移动终端。
直销模块，用于移动终端的管理人员根据用户历史信息进行直销。移动终端的管理人员及时了解用户基本信息、用户级别、历史签单记录等等，对用户的既往投保情况和产品需求进行全面、系统的整合和分析，然后为客户量身定制保险保障，从而可有针对地对用户进行推荐新产品。
交易记录获取模块，用于管理人员对用户进行直销后，获取用户新的交易记录，并发送给排队服务器。
信息更新模块，用于排队服务器通过用户历史信息接口对用户历史信息进行更新。排队服务器获取移动终端的管理人员新记录的用户交易信息，将新记录的用户交易信息更新到对应用户的历史信息中。
柜员直销模块，用于排队服务器将更新后的用户历史信息发送给柜员机，柜员通过柜员机获取更新后的用户历史信息，当用户进行办理业务时，柜员根据更新后的用户历史信息再次对用户进行直销。
信息二次更新模块，用户办理业务后，柜员将用户新的交易记录给排队服务器，排队服务器通过用户历史信息接口对用户历史信息进行二次更新。
请参见图3，是本发明实施例的一种营业厅柜面直销的装置的信息获取模块结构框图，包括：
信息接口调用单元，用于排队服务器通过柜面服务器调用数据服务器提供的用户历史信息接口。
信息推送单元，用于数据服务器先将用户历史信息发送给柜面服务器，柜面服务器再将用户历史信息推送给排队服务器。

Claims (13)

1.一种营业厅柜面直销的方法，其特征在于，包括以下步骤：
排队服务器获取用户取号标识；
排队服务器根据用户取号标识从数据服务器获取用户历史信息；
排队服务器将用户历史信息发送给移动终端；
移动终端的管理人员根据用户历史信息进行直销。
2.如权利要求1所述的营业厅柜面直销的方法，其特征在于，所述排队服务器获取用户取号标识，还进一步具体为：
用户通过取号标识在取号机上进行取号，取号机获取用户取号标识，并将用户取号标识发送给排队服务器。
3.如权利要求1所述的营业厅柜面直销的方法，其特征在于，所述排队服务器根据用户取号标识从数据服务器获取用户历史信息，还进一步具体为：
排队服务器通过柜面服务器调用数据服务器提供的用户历史信息接口；
数据服务器先将用户历史信息发送给柜面服务器，柜面服务器再将用户历史信息推送给排队服务器。
4.如权利要求1所述的营业厅柜面直销的方法，其特征在于，所述排队服务器将用户历史信息发送给移动终端，还进一步具体为：
排队服务器将用户历史信息发送给云服务器；
云服务器将用户历史信息发送至移动终端的客户端。
5.如权利要求1所述的营业厅柜面直销的方法，其特征在于，该方法还包括步骤：
管理人员对用户进行直销后，获取用户新的交易记录，并发送给排队服务器；
排队服务器通过用户历史信息接口对用户历史信息进行更新。
6.如权利要求5所述的营业厅柜面直销的方法，其特征在于，该方法还包括步骤：
排队服务器将更新后的用户历史信息发送给柜员机，柜员通过柜员机获取更新后的用户历史信息，当用户进行办理业务时，柜员根据更新后的用户历史信息再次对用户进行直销；
用户办理业务后，柜员将用户新的交易记录给排队服务器，排队服务器通过用户历史信息接口对用户历史信息进行更新。
7.如权利要求1至6之一所述的营业厅柜面直销的方法，其特征在于，所述排队服务器根据用户取号标识从数据服务器获取用户历史信息，通过http、soap或socket请求的调用方式。
8.如权利要求1至6之一所述的营业厅柜面直销的方法，其特征在于，所述用户历史信息包括用户基本信息、用户级别、历史签单记录；所述用户取号标识为用户微信号，用户身份证号码，用户手机号码、用户指纹或用户声纹。
9.如权利要求1至6之一所述的营业厅柜面直销的方法，其特征在于，所述排队服务器将用户历史信息发送给移动终端，通过语音播报或文字发送方式。
10.一种营业厅柜面直销的装置，其特征在于，包括：
取号标识获取模块，用于排队服务器获取用户取号标识；
信息获取模块，用于排队服务器根据用户取号标识从数据服务器获取用户历史信息；
信息发送模块，用于排队服务器将用户历史信息发送给移动终端；
直销模块，用于移动终端的管理人员根据用户历史信息进行直销。
11.如权利要求10所述的营业厅柜面直销的装置，其特征在于，所述信息获取模块，包括：
信息接口调用单元，用于排队服务器通过柜面服务器调用数据服务器提供的用户历史信息接口；
信息推送单元，用于数据服务器先将用户历史信息发送给柜面服务器，柜面服务器再将用户历史信息推送给排队服务器。
12.如权利要求10所述的营业厅柜面直销的装置，其特征在于，还包括：
交易记录获取模块，用于管理人员对用户进行直销后，获取用户新的交易记录，并发送给排队服务器；
信息更新模块，用于排队服务器通过用户历史信息接口对用户历史信息进行更新。
13.如权利要求12所述的营业厅柜面直销的装置，其特征在于，还包括：
柜员直销模块，用于排队服务器将更新后的用户历史信息发送给柜员机，柜员通过柜员机获取更新后的用户历史信息，当用户进行办理业务时，柜员根据更新后的用户历史信息再次对用户进行直销；
信息二次更新模块，用户办理业务后，柜员将用户新的交易记录给排队服务器，排队服务器通过用户历史信息接口对用户历史信息进行更新。
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