CN113724011A - 一种微信私域运营识别客户的方法 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了一种微信私域运营识别客户的方法，包括如下步骤：添加客户的个人微信，用以获得客户的微信数据；通过所述微信数据，在企业微信上获得客户唯一的微信URL；根据所述微信URL，获得客户的手机号码；通过所述手机号码获得客户的账户信息；对账户信息进行分群管理，用以对客户进行精细化营销和服务。本发明方法将客户引流至自己的私域范围内的同时，可以清晰的认识事实客户，利用本方法将个人微信于企业微信打通，通过获取用户的关键信息，实现微信私域客户的精准营销，方便客服人员对服务对象的了解，提升用户服务。

Description

一种微信私域运营识别客户的方法
技术领域
本发明属于微信私域运营领域，具体而言，涉及一种微信私域运营识别客户的方法。
背景技术
近年来，在新技术，尤其是大数据和AI等技术的引领下，金融行业客户行为模式也在向数字化、移动化的快速转变，银行、证券、保险等相关子行业数字化业务量正快速发展，数据量呈爆炸式增长，对相关技术的各种需求也增长迅速。
在客户识别与分析方面，传统方法致使客户数据不准确、不完整、不及时，需要客服人员与客户反复进行沟通，效率低下。沟通渠道复杂多样，而多种渠道下的沟通内容无法有效协同。客服与客户间的历史沟通数据无序且无关联，新媒体运营活动数据采集较为困难。故此，为加快行业数字化转型，提升客户价值和精细化服务能力，行业机构都会构建以客户为中心的智能客服系统和客服营销系统来实现多渠道客服服务融合和客户服务运营体系相配合的系统。
与此同时，流量时代里，流量越来越贵，且越来越分散。正如大众所知，流量是平台的，是流动的，若能更好的将用户留在微信私域，针对有较强交易属性的客户，客服人员可结合其人群属性、消费能力与相应产品进行高度匹配，提升运营工作效率，降低人工成本，实现精准营销，同时也可以对目标客户群开展全触点、全链路的沟通触达，有效解决传统客服与客户间的痛点，另外企业微信的官方账号认证为企业互联能力沟通赋能，大大提升客户信任度，且包含客户资料360，能够帮助客服把握聊天进度提升客服服务质量。私域流量的优点在于：重复利用，使用过程中无需付费，且可以随时随地的触达潜在客户，如公众号，微信群，个人微信号等，这些用户可视为商家的私有资源，作为补充金融机构缺失的微信私域运营，是未来行业发展模式的重要一环。
因此，开发一种在微信私域运营识别客户的方法及其应用对于金融行业在流量时代的快速发展至关重要。
有鉴于此，特提出本发明。
发明内容
本发明的目的在于提供一种微信私域运营识别客户的方法，将客户引流至自己的私域范围内的同时，可以清晰的认识事实客户，利用本方法将个人微信于企业微信打通，通过获取用户的关键信息，实现微信私域客户的精准营销，方便客服人员对服务对象的了解，提升用户服务。
为了实现上述技术目的，本发明提供了以下技术方案：
本发明提供了一种微信私域运营识别客户的方法，包括如下步骤：
S1：添加客户的个人微信，用以获得客户的微信数据；
S2：通过所述微信数据，在企业微信上获得客户唯一的微信URL；
S3：根据所述微信URL，获得客户的手机号码；
S4：通过所述手机号码获得客户的账户信息；
S5：对账户信息进行分群管理，用以对客户进行精细化营销和服务。
优选的，通过客户打开对应网页、关注公众号、访问小程序或微信登录获得客户的所述微信数据，所述微信数据包括open ID。
优选的，为了获得所述open ID，需要通过微信网页授权弹窗要求客户进行同意授权操作。
优选的，所述账户信息包括了客户的实际消费能力和水平。
优选的，所述客户按照不同消费能力和资产水平被分为普通客户或贵宾客户。
优选的，所述个人微信和所述企业微信之间通过无线网络连接。
优选的，所述微信数据还包括union ID，所述union ID用于识别客户。
优选的，所述微信数据还包括微信头像，所述个人微信的微信头像和所述企业微信的微信头像关联打通。
优选的，所述微信数据还包括微信名和微信号。
本发明的优点在于：将客户引流至自己的私域范围内的同时，可以清晰的认识事实客户，利用本方法将个人微信于企业微信打通，通过获取用户的关键信息，比如微信名、微信头像、union ID，open ID等，实现微信私域客户的精准营销，方便客服人员对服务对象的了解，提升用户服务。其中，union ID和open ID均为使用用户的唯一标识，由于同一微信平台下的移动应用和网页应用等对应的union ID是一致的，但其open ID是不一致的。故此借助其open ID的唯一性，来进行微信私域的客户精准识别是一种行之有效的方法，不会错认客户，也不允许有人冒充其他客户，实现了事实客户与其虚拟账户的匹配，有效降低了用户身份识别成本。通过使用该用户识别方法，可构建一个较好的用户中心。
附图说明
通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：
图1为本实施例的一种微信私域运营识别客户的方法的流程图。
具体实施方式
下面将结合附图和具体实施方式对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，但是本领域技术人员将会理解，下列所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，仅用于说明本发明，而不应视为限制本发明的范围。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。实施例中未注明具体条件者，按照常规条件或制造商建议的条件进行。所用试剂或仪器未注明生产厂商者，均为可以通过市售购买获得的常规产品。
在本发明的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
为了更加清晰的对本发明中的技术方案进行阐述，下面以具体实施例的形式进行说明。
实施例
参阅图1所示，为本实施例提供的一种微信私域运营识别客户的方法的流程图。
首先，根据用户打开对应网页、关注公众号、访问小程序以及移动应用微信登陆得到获取用户的相关信息，如微信名、微信头像、微信号、微信ID等，以及用户的唯一标识接口open ID。
接着，通过个人微信的微信头像与企业微信微信头像的关联打通，经用户的允许授权，开发者可获取客户在系统内的唯一标识user ID和识别用户的关键字段union ID。
之后，在掌握了客户的微信名、微信头像、user ID和union ID，便掌握了该客户唯一的微信URL地址，有了该地址，便可获取该客户更多个人信息。同时，为获得open ID，通过微信网页授权弹窗，要求用户基于手机号和验证码登录，同意授权，在此过程中，开发者可以了解到客户的手机号码等信息。通过获取客户手机号信息，便可获悉手机号对应的基金、证券等内部账户信息，该账户信息包含了该客户的实际消费能力和水平。
最后，根据已有客户相关账户信息和历史流水，使客服精准服务已有事实客户提供较大便利，可使客服基于其原有账户信息对客户进行有效分类。针对已分类客户进行分群管理，结合不同类型群的客户不同消费能力和资产水平，进行精细化营销和服务，以达到客服人员更好服务好客户和提升业务能力水平的目的。
本发明在保持精准识别客户的同时，可以满足精准营销的需求，真正实现了多渠道客户触达与打通，从而提高客服人员服务水平和客户体验感。
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (9)

1.一种微信私域运营识别客户的方法，其特征在于，包括如下步骤：
S1：添加客户的个人微信，用以获得客户的微信数据；
S2：通过所述微信数据，在企业微信上获得客户唯一的微信URL；
S3：根据所述微信URL，获得客户的手机号码；
S4：通过所述手机号码获得客户的账户信息；
S5：对账户信息进行分群管理，用以对客户进行精细化营销和服务。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过客户打开对应网页、关注公众号、访问小程序或微信登录获得客户的所述微信数据，所述微信数据包括open ID。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，为了获得所述open ID，需要通过微信网页授权弹窗要求客户进行同意授权操作。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述账户信息包括了客户的实际消费能力和水平。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户按照不同消费能力和资产水平被分为普通客户或贵宾客户。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述个人微信和所述企业微信之间通过无线网络连接。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述微信数据还包括union ID，所述unionID用于识别客户。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述微信数据还包括微信头像，所述个人微信的微信头像和所述企业微信的微信头像关联打通。
9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述微信数据还包括微信名和微信号。
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