CN104951978A - 一种银行业务预填单方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种银行业务预填单方法及系统，首先发送预约请求，然后根据预存的用户信息对该预约请求对应的客户表单进行匹配填充，并对匹配填充后的客户表单进行完成得到最终填单结果。本发明的银行业务预填单方法及系统一方面，允许用户在任何有网络的地方通过手机应用软件自由填写单据，间接的提醒客户在填单过程中需要哪些资料；另一方面，能够记录每个客户的历史填单数据作为相应的用户信息，当客户需要填单时，通过匹配填充自动填充客户表单的部分表单项，节省了客户时间；办理业务时，银行柜员可以调取表单，省去了其输入系统的麻烦，大大提高了银行工作效率。

Description

一种银行业务预填单方法及系统

技术领域

本发明涉及银行自助填单系统技术领域，具体涉及一种银行业务预填单方法及系统。

背景技术

随着经济社会的快速发展，越来越多的人需要去银行办理业务。银行网点每天接待几十上百的客户。特别的，客户在办理开户、办卡、网银申请、汇款等业务时需要填写单据，不但自己花费了大量时间，银行柜员审核同样也需要也需要大量时间和精力。

此外，由于客户到达网点后根据相应的业务才能领取相应的空白表单进行手工填写。在进行手工填写时，有可能出现书写错误、信息填写错误或漏填等情况。且当客户利用手工填写的表单去柜台办理业务时，柜员需要花费一定的时间对用户填写的表单进行审核，在确认表单无误后根据该表单将相应的表单项录入柜员机中，若不正确，则指出并等待用户当场进行修改。

对于银行系统处理能力有限时，这样通过手工填单、人工审核、当场修改会造成大量的时间浪费，增大后续排队客户的等待时间，不利于提高银行的工作效率和服务质量。

为了提高服务质量和工作效率，银行自助填单系统应运而生。它将客户手工填写各种银行业务表单改为自助填写，且具有引导功能，能够为各表单项的填写格式提供范本，进而有效地防止客户手工填写单据过程中的书写失误，而且大大地节省了银行柜员审单的时间，提高了网点柜员的工作效率，减少了客户等待的时间。

然而，对于目前的自助填单机而言，一方面，客户必须在银行网点才能使用自助填单系统，这使得客户必须为此事件特意安排出大段时间，给客户带来许多不便；而且客户可能会因为忘带资料而无法填写单据，导致时间浪费。另一方面，客户必须填写表单所有必填项，办理业务时银行柜员必须将必要项输入银行系统，这给客户和银行柜员均带来了不便，降低了银行工作效率和服务质量。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明提供了一种银行业务预填单方法及系统。

一种银行业务预填单方法，包括：

(1)通过用户终端向后台服务器发送已注册用户的预约请求；

(2)接收所述的预约请求，并确定该预约请求对应的客户表单，然后根据预存在后台服务器中的已注册用户的用户信息对客户表单进行匹配填充，并将匹配填充后的客户表单作为填单结果发送给用户终端；

(3)用户终端接收所述的填单结果，并对其完善后作为最终填单结果返回给后台服务器供柜员机处理该预约请求时调用以填充相应的柜员表单。

本发明中的用户终端可以为与PC机或智能移动终端(智能手机)，在使用时用户终端必须能够和后台服务器进行信息交互。

本发明的银行业务预填单方法中的通常以手机APP形式供用户使用，在首次使用时需要进行注册，进而成为已注册用户。注册时会要求填写相应的用户信息，后台服务器对已注册用户的信息进行存储，通过存储的已注册用户信息对当前待填的客户表单进行匹配，并根据匹配结果对存在匹配信息项的表单项进行自动填充，能够实现自动填单功能，大大提高了填单效率。

所述的预约请求包括预约联系人和预约业务类型。由于不同银行网点针对不同的业务类型需要填写的表单类型不同，因此确定客户表单时需要预先选定目标网点(即处理该预约请求的网点)。

用户在设定预约联系人和预约业务类型，设定的预约联系人和预约业务类型均可以为多个，多个预约联系人可以预约同一个业务，同一个预约联系人也可以对应多种业务类型。进行预填单操作处理时，每次仅针对一个预约联系人的一种预约业务类型进行。

相应的，所述步骤(2)中通过如下方法确定预约请求对应的客户表单：

根据预约请求进行网点推荐，将网点推荐结果返回给用户终端进行显示；

通过用户终端将参考所述网点推荐结果选定的目标网点发送给后台服务器；

根据预约请求中的预约业务类型和目标网点确定相应的客户表单。

为降低用户办理业务的花费的时间，本发明中针对预约请求进行网点推荐，为用户选择目标网点提高参考。为便于实现，本发明中采用现有的网点推荐方法进行网点推荐。

所述的已注册用户的用户信息包括该已注册用户对应的各个常用联系人的个人信息，所述的个人信息包括若干个信息项。

所述步骤(2)中根据预存在后台服务器中的已注册用户的用户信息对该预约请求对应的客户表单进行匹配填充过程如下：

(a)若预约请求的预约联系人为该用户的常用联系人，则按项依次将客户表单中的每一个表单项与该常用联系人对应的信息项进行匹配，并利用该常用联系人对应的信息项对客户表单中相匹配的表单项进行填充；

(b)否则，不操作。

通常已注册用户在设定预约联系人时需要对给出预约联系人的一些基本信息，如姓名、身份证号码、联系电话等。在匹配填充时，不论该预约联系人是否为常用联系人，均可以将设定预约联系人时给出的信息先填充至对应的客户表单中。

对于每个已注册用户，可以对应多个常用联系人，用户在进行预约是需要设定预约联系人和预约业务类型，该预约联系人可以是其常用联系人也可以另外输入联系人(非常用联系人)。

对于相同的预约业务类型，不同网点可能会出现不同的客户表单，因此为便于匹配，所有用户信息均采用信息项的形式存储，即每个用户(已注册用户)对应的各个常用联系人的个人信息，所述的个人信息包括若干个信息项。

以信息项为单位，按项进行存储和匹配能够节约存储空间，这是因为对于不同的客户表单，存在相同的表单项，若按照表单的形式存储需要存储所有表单，这样会存在很多重合的表单项，会浪费存储空间。

此外，以项为单位，按项进行存储和匹配还能够节约匹配填充时间，提高预填单效率。这是因为若按照表单进行存储和匹配，对于当前待填的客户表单，需要先进行表单匹配，然后在进行信息项与表单项的匹配，且只有存在相同的表单才有可能将当前待填的客户表单完全填充。

所述步骤(2)中还包括为预约请求分配预约号并将预约号返回给用户终端，所述预约号用于生成排队号以供用户进行排队使用。

所述步骤(3)中柜员机处理该预约请求时通过如下步骤调用最终填单结果填充相应的柜员表单：

利用预约号通过银行柜外清确定相应预约请求中的预约业务类型并获取对应的最终填单结果；

根据确定的预约业务类型通过柜员机调取相应的柜员表单，并利用获取的最终填单结果对所述的柜员表单进行填充。

为保证银行系统的安全性，现有的银行系统通常不直接与外网进行信息交互，因此，本发明中利用银行系统中已存在的银行柜外清作为桥梁，使银行系统与外网(本发明中特指后台服务器)能够间接的进行信息交互。

由于银行系统不直接与外网进行信息交互，因此，对属于银行系统的柜员机而言，其无法获取用户的预约请求，因此无法获取柜员表单和相应的填单结果。因此，本发明中预先生成预约号，利用预先生成的预约号与预约请求的对应关系，当用户(预约联系人)去柜员办理业务时，将预约号告知柜员，然后由柜员输出柜员机中，柜员机利用输入的通过银行柜外清从后台服务器调用预约请求和填单结果。

利用预约号获取对应的最终填单结果时，预约号需要通过柜员人工输入至柜员机中。而在现有的银行系统中通常包括排队系统，客户根据排队系统形成的排队号到相应的柜台办理业务，而本发明的预约号用于用户获取排队号，即认为预约号与排队号之间存在对应关系，且柜外清(即银行柜外清)可以知道预约号和排队号。因此，为避免人工干预，本发明中柜员机处理该预约请求时还可以通过柜外清终端根据排队号确定相应的最终填单结果，具体实现时利用柜外清进行如下操作：

先根据排队号获取预约号，然后根据预约号获取相应的预约请求，最后在预约请求获取最终填单结果。

在实际应用中一个预约号可能对应有多个预约请求，相应的可能会出现多个最终填单结果，此时需要柜员进行人工干预以从所有对应的最终表格(即最终填单结果)中选择一个进行后续操作。

通过如下方法利用获取的最终填单结果按项对所述的柜员表单的各个表单项进行填充，对柜员表单中的当前表单项填充时：

将最终填单结果中各个表单项按项以列表形式进行显示，从所述列表中选择一个表单项填充至柜员表单中当前表单项。

在使用时显示列表供柜员选择，选择一个进行填充需要由柜员人工干预进行。

作为优选，利用获取的最终填单结果对所述的柜员表单进行填充时，填充当前表单项时显示的列表为填充前一个表单项显示的列表中被选择的表单项置底后的列表；

针对柜员表单中第一个被填充的表单项，对应显示的列表中的各个表单项按照在最终填单结果中的位置排列。

柜员选择列表中某个表单项，表单录入模块将柜员所选项内容填充到当前正在填填充的表单项中，然后将该表单项自动移动到列表最后，方便柜员查找其他未填的表单项选择。

本发明中具体可通过如下步骤实现：

确定柜员表单中当前正在填填充的表单项，根据该表单项之前已经填充完的表单项的数量：

若为零，则直接显示初始列表，并从所述列表中选择一个表单项填充至柜员表单中当前填充的表单项；

否则，将填充上一个表单项时显示的列表中最顶端的表单项置底后作为对应的表单项进行显示，并从所述列表中选择一个表单项填充至柜员表单中当前填充的表单项；

所述的初始列表中各个表单项按照在最终填单结果中的位置排列，作为优选，所述的初始列表是将最终填单结果中的所有表单项按照从上到下从左到右的顺序依次自顶至底进行排列得到。

本发明中初始列表可以由后台服务器生成表单模板时按照表单项从上到下从左到右顺序生成。

本发明中根据柜员机的光标确定柜员表单中当前填充的表单项(即当前表单项)，当光标形状变为闪烁的输入形状时，表示正在填充，对应位置处的表单项即为当前填充的表单项。列表显示在当前填充的表单项的本文框旁边。

本发明还可以通过如下方法利用获取的填单结果对所述的柜员表单进行填充时：

针对柜员表单中任意一个表单项，根据当前表单项在柜员表单中位置，确定客户表单中与其匹配的表单项并对当前表单项进行填充，且对当前表单项填充完成后自动切换至下一个位置的表单项进行填充直至柜员表单中所有表单项填充完成。

该方法不需要人工干预，可以实现全自动填充，大大提高了工作效率并可以有效降低出错率。该方法实现的前提是保证客户表单涵盖有所有柜员表单中的所需填写的表单项。

在实际应用时预先根据针对不同的业务类型对应的客户表单和柜员表单中每个表单项的位置和匹配对应关系进行学习，以确定该业务类型对应的客户表单和柜员表单中各个位置处的表单项的匹配对应关系，从而实现利用该匹配对应关系根据位置进行填充。

本发明还提供了一种银行业务预填单方法，包括：

向后台服务器发送预约请求；

接收后台服务器返回的填单结果并进行完善后作为最终填单结果返回给后台服务器供柜员机处理该预约请求时调用以填充相应的柜员表单。

该填单方法实际上是在进行银行业务预填单过程中用户终端进行的操作。其中，预约请求的种类，以及其中各个步骤的具体实现方法与上述(即第一种的填单方法)相同。

本发明还提供了另一种银行业务预填单方法，包括：

接收来自于用户终端的预约请求；

根据接收到的预约请求确定客户表单，并根据预存在服务器中的已注册用户的用户信息对客户表单进行匹配填充；

将匹配填充后的客户表单作为填单结果发送给用户终端进行完善；

接收经用户终端完善后的填单结果并作为最终填单结果供柜员机处理该预约请求时调用以填充相应的柜员表单。

该填单方法实际上是在进行银行业务预填单过程中服务器进行的操作。其中，预约请求的种类、已注册用户的用户信息、以及其中各个步骤的具体实现方法与上述(即第一种的填单方法)相同。

本发明还提供了一种银行业务预填单系统，包括：

预约模块，用于已注册用户发送预约请求；

请求接收模块，用于接收所述的预约请求，并确定该预约请求对应的客户表单；

数据处理模块，用于根据预存在后台服务器中的已注册用户的用户信息对客户表单进行匹配填充，并将匹配填充后的客户表单作为填单结果发送给用户终端；

填单完善模块，用于接收所述的填单结果，并对其完善后作为最终填单结果返回给后台服务器供柜员机处理该预约请求时调用以填充相应的柜员表单。

所述数据处理模块还用于为所述的预约请求分配预约号并将预约号返回给用户终端，所述预约号用于生成排队号以供用户进行排队使用。

作为优选，还包括：

信息中转模块，用于确定相应预约请求中的预约业务类型并获取对应的最终填单结果；

表单填充模块，用于根据确定的预约业务类型通过柜员机调取相应的柜员表单，并利用获取的最终填单结果对所述的柜员表单进行填充。

进一步优选，所述信息中转模块利用预约号通过银行柜外清确定相应预约请求中的预约业务类型并获取对应的最终填单结果。

所述表单填充模块包括：

第一子模块，用于将最终填单结果中各个表单项按项以列表形式进行显示；

第二子模块，用于从所述列表中选择一个表单项填充至柜员表单中当前填充的表单项。

本发明还提供了另一种银行业务预填单系统，包括：

预约模块，用于已注册用户发送预约请求；

填单完善模块，用于接收后台服务器针对所述预约请求形成的填单结果，并对其完善后作为最终填单结果返回给后台服务器供柜员机处理该预约请求时调用以填充相应的柜员表单。

本发明还提供了另一种银行业务预填单系统，包括：

请求接收模块，用于接收来自于用户终端的预约请求，并确定该预约请求对应的客户表单；

数据处理模块，根据预存在后台服务器中的已注册用户的用户信息对客户表单进行匹配填充，并将匹配填充后的客户表单作为填单结果发送给用户终端由其进行完善后作为最终填单结果返回给后台服务器供柜员机处理该预约请求时调用以填充相应的柜员表单。

与现有技术相比，本发明的银行业务预填单方法及系统一方面，允许用户在任何有网络的地方通过手机应用软件自由填写单据，间接的提醒客户在填单过程中需要哪些资料；另一方面，能够记录每个客户的历史填单数据作为相应的用户信息，当客户需要填单时，通过匹配填充自动填充客户表单的部分表单项，节省了客户时间；办理业务时，可以高效的协助银行柜员录入表单，省去了其输入系统的麻烦，大大提高了银行工作效率。

具体实施方式

下面将结合具体实施方式对本发明进行详细说明。

本实施例的银行业务预填单方法基于如下硬件系统实施，该硬件系统：

包括用户终端、后台服务器、柜外清(即银行柜外清)、柜员机、排队机和填单机，其中，柜员机属于银行内部系统，不能直接与用户终端、后台服务器排队机和填单机进行信息交互，只能通过柜外清进行消息转发实现间接信息交互。

本实施例的一种银行业务预填单方法，包括：

(1)通过用户终端向后台服务器发送已注册用户的预约请求；

本实施例中预约请求包括预约联系人和预约业务类型。

(2)接收预约请求，并通过如下方法确定预约请求对应的客户表单：

根据预约请求进行网点推荐，将网点推荐结果返回给用户终端进行显示；

用户参考所述网点推荐结果通过用户终端将选定的目标网点发送给后台服务器；

根据预约请求中的预约业务类型和目标网点确定相应的客户表单；

然后，根据预存在后台服务器中的已注册用户的用户信息对客户表单进行匹配填充，并将匹配填充后的客户表单作为填单结果发送给用户终端；

其中，已注册用户的用户信息包括该已注册用户对应各个常用联系人的个人信息，所述的个人信息包括若干个信息项。

每个已注册用户可以关联多个常用联系人，在提高预约请求时，可以从常用联系人中选择一个作为预约请求人，也可以另外输入。

本实施例中根据预约联系人是否为常用联系人进行对客户表单进行匹配填充，匹配填充过程具体如下：

(a)若预约请求的预约联系人为该用户的常用联系人，则按项依次将客户表单中的每一个表单项与该常用联系人对应的信息项进行匹配，并利用该常用联系人对应的信息项对客户表单中相匹配的表单项进行填充；

(b)否则，不操作。

本实施例中步骤(2)中还包括为预约请求分配预约号并将预约号返回给用户终端，该预约号用于生成排队号以供用户进行排队使用。

本实施例中服务器根据目标网点的当前的预约请求结束情况直接该预约请求生成预约号。

利用预约号进行排队时可以利用该预约号到目标网点获取相应的排队号即可进行排队。排队号又排队系统(排队机)根据目标网点的网点信息进行分配，具体分配策略可根据应用需求设定。

(3)用户终端接收填单结果，并对其完善后作为最终填单结果返回给后台服务器供柜员机处理该预约请求时调用以填充相应的柜员表单。

柜员机处理该预约请求时通过如下步骤调用最终填单结果填充相应的柜员表单：

利用预约号通过银行柜外清确定相应预约请求中的预约业务类型并获取对应的最终填单结果；

根据确定的预约业务类型通过柜员机调取相应的柜员表单，并利用获取的填单结果对柜员表单进行填充，通过如下方法利用获取的填单结果对柜员表单进行填充：

确定柜员表单中当前填充的表单项(即当前表单项)，并将最终填单结果中各个表单项按项以列表形式进行显示，从列表中选择一个表单项填充至柜员表单中当前填充的表单项，且填充当前表单项时显示的列表为填充前一个表单项显示的列表中被选择的表单项置底后的列表(即将填充前一个表单项显示的列表中被选择的表单项置底作为当前表单项的填充时所显示的列表)。

填充时具体进行如下操作：

确定柜员表单中当前正在填充的表单项，根据该表单项之前已经填充完的表单项的数量：

若为零，则直接以初始列表作为对应的列表进行显示，并从显示的列表中选择一个表单项填充至柜员表单中当前填充的表单项；

否则，将填充上一个表单项时显示的列表中最顶端的表单项置底后作为对应的列表进行显示，并从显示的列表中选择一个表单项填充至柜员表单中当前填充的表单项；

其中，初始列表中各个表单项按照在最终填单结果中的位置排列，作为优选，初始列表是将最终填单结果中的所有表单项按照从上到下从左到右的顺序依次自顶至底进行排列得到。

本实施例的步骤(3)中对接收到填单结果进行完善应理解为对接收到的填单结果进行修改(包括填写未填充的表单项，以及修改已经填充的表单项)后作为最终填单。

本实施例的银行业务预填单方法在柜员机处理该预约请求之前还进行如下操作：

利用预约号获取最终填单结果并通过网点自助填单机(即填单机)进行修改，以经修改后的最终填单结果作为最终填单结果并返回给后台服务器进行更新(本实施例中更新指后台服务器接收到经过修改的最终填单结果后，直接将后台服务器中原有的最终填单结果覆盖)。

在应用时还可以为该用户添加新的常用联系人。各个常用联系人的个人信息一方面通过注册时用户填写的资料中获取，另一方面，在日常应用该方法进行银行业务预约填单时的表单中获取。

对于任意一个已预存在后台服务器中的信息项，若本次预约形成的最终填单结果中该信息项发生变化，则利用本次最终填单结果中该表单项更新后台服务器中相应的信息项。

为便于查询，本实施例中最终填单结果不删除。

此外，为保证节省后台服务器的存储空间，本实施例的银行业务预填单方法中还根据各个预约请求对应的处理时间删除相应的最终填单结果。

本实施例的银行业务预填单系统，包括：

预约模块，用于已注册用户发送预约请求；

请求接收模块，用于接收预约请求，并确定该预约请求对应的客户表单；

数据处理模块，用于根据预存在后台服务器中的已注册用户的用户信息对客户表单进行匹配填充，并将匹配填充后的客户表单作为填单结果发送给用户终端；还用于为预约请求分配预约号并将预约号返回给用户终端，预约号用于生成排队号以供用户进行排队使用；

填单完善模块，用于接收填单结果，并对其完善后作为最终填单结果返回给后台服务器供柜员机处理该预约请求时调用以填充相应的柜员表单。

信息中转模块，用于利用预约号通过银行柜外清确定相应预约请求中的预约业务类型并获取对应的最终填单结果；

表单填充模块，用于根据确定的预约业务类型通过柜员机调取相应的柜员表单，并利用获取的最终填单结果对所述的柜员表单进行填充。

本实施例的表单填充模块包括：

第一子模块，用于确定柜员表单中当前填充的表单项，并将最终填单结果中各个表单项按项以列表形式进行显示；

第二子模块，用于从显示的列表中选择一个表单项填充至柜员表单中当前填充的表单项。

本实施例的银行业务预填单方法可以通过手机应用软件(APP)实现，进行预填单的过程如下：

(1)客户打开手机应用软件使用手机号或邮箱名注册本系统，并填写基本信息，如果已经注册，则省略此步骤。

(2)客户登陆手机应用软件，在常用联系人模块中增加联系人，必须填写手机号或邮箱名，并进行短信或邮件验证。

(3)客户根据银行名、距离范围、等待时间等条件搜索银行网点或根据后台服务器进行网点推荐的网点推荐结果，客户根据搜索列表或网点推荐结果选择某一银行网点进行预约，后台服务器生成预约号等信息并返回给手机应用软件，手机应用软件将预约号等信息生成预约二维码；后台服务器通知排队机产生排队号，后台服务器关联排队号和预约号。

(4)客户为此预约添加所办业务(即预约业务类型)，后台服务器根据每项业务找到需要填写的表单并返回给手机应用软件。

(5)客户选择某项业务需要填写的表单(即客户表单)，后台服务器使用登陆用户的个人信息填写表单，未填写项(即未填写的表单项)给出填写示例，将表单返回给手机应用软件，如果期望为他人填写表单，则客户从常用联系人中选择某一联系人，记为联系人a；后台服务器根据登陆的用户标识找到联系人a。

(6)后台服务器根据联系人a的身份证号调取与联系人a相关的业务数据，将其自动填充到表单上，如果身份证号不存在，则使用手机号或邮箱名调取相关业务数据，身份证号、手机号、邮箱名优先级依次降低。

(7)必须项检查防止客户漏填，示例和说明帮助客户理解需要填写的内容。客户填写表单中剩余项，点击“完成”预览表单内容，确认无误后，客户点击“确定”将所填数据(即最终表单中各个表单项的内容)返回给后台服务器；后台服务器将所办业务、最终表单(即最终填单结果，包括表单数据和表单模板)关联于预约号，方便根据预约号查找。

(8)后台服务器根据客户填写的表单数据更新和增加联系人a相关业务数据(即更新常用联系人的个人信息)，例如表单中有“现住地址”项，则将现住地址更新到客户相关业务数据中，例如表单中有“紧急联系人”项，但客户相关业务数据中没有此项，则增加此项数据。对客户相关业务的及时更新和增加，增加了业务数据的可用性和全面性。

(9)客户可以按照步骤(5)～(8)为不同联系人填写表单。

(10)客户可以按照步骤(4)～(8)为不同业务填写表单。

(11)客户及时到达银行网点，打开手机应用软件找到预约二维码，在银行填单机上扫描二维码，本系统解析二维码中的预约号，根据预约号调取关联的表单并显示到填单机屏幕上，用户可以选择编辑、删除、打印，并以打印出的版本更新后台服务器中给的最终填单结果。

(12)客户等待银行柜员呼叫办理业务，柜外清终端获取银行柜员录入的排队号，并将排队号发送给本系统后台服务器，后台服务器根据排队号查找预约号，并调取表单数据(预约请求对应的最终填单结果)发送给柜外清终端，柜外清终端将表单数据(预约请求对应的最终填单结果)传送给柜员机。

(13)在柜员录入表单时，根据表单类型(即柜员表单模板，由预约业务类型确定)获取表单数据(即最终填单结果的表单数据)，如果存在多个表单，则弹出表单列表供柜员选择，并将表单内容填写到柜员即将录入的柜员表单中。

以上所述的具体实施方式对本发明的技术方案和有益效果进行了详细说明，应理解的是以上所述仅为本发明的最优选实施例，并不用于限制本发明，凡在本发明的原则范围内所做的任何修改、补充和等同替换等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (19)

1.一种银行业务预填单方法，其特征在于，包括：

(1)通过用户终端向后台服务器发送已注册用户的预约请求；

(2)接收所述的预约请求，并确定该预约请求对应的客户表单，然后根据预存在后台服务器中的已注册用户的用户信息对客户表单进行匹配填充，并将匹配填充后的客户表单作为填单结果发送给用户终端；

(3)用户终端接收所述的填单结果，并对其完善后作为最终填单结果返回给后台服务器供柜员机处理该预约请求时调用以填充相应的柜员表单。

2.如权利要求1所述的银行业务预填单方法，其特征在于，所述预约请求包括预约联系人和预约业务类型。

3.如权利要求2所述的银行业务预填单方法，其特征在于，所述步骤(2)中通过如下方法确定预约请求对应的客户表单：

根据预约请求进行网点推荐，将网点推荐结果返回给用户终端进行显示；

通过用户终端将参考所述网点推荐结果选定的目标网点发送给后台服务器；

根据预约请求中的预约业务类型和目标网点确定相应的客户表单。

4.如权利要求2所述的银行业务预填单方法，其特征在于，所述已注册用户的用户信息包括该已注册用户对应各个常用联系人的个人信息，所述的个人信息包括若干个信息项。

5.如权利要求4所述的银行业务预填单方法，其特征在于，所述步骤(2)中根据预存在后台服务器中的已注册用户的用户信息对该预约请求对应的客户表单进行匹配填充过程如下：

(a)若预约请求的预约联系人为该用户的常用联系人，则按项依次将客户表单中的每一个表单项与该常用联系人对应的信息项进行匹配，并利用该常用联系人对应的信息项对客户表单中相匹配的表单项进行填充；

(b)否则，不操作。

6.如权利要求1～5中任意一项所述的银行业务预填单方法，其特征在于，所述步骤(2)中还包括为预约请求分配预约号并将预约号返回给用户终端，所述预约号用于生成排队号以供用户进行排队使用。

7.如权利要求6所述的银行业务预填单方法，其特征在于，所述步骤(3)中柜员机处理该预约请求时通过如下步骤调用最终填单结果填充相应的柜员表单：

利用预约号通过银行柜外清确定相应预约请求中的预约业务类型并获取对应的最终填单结果；

根据确定的预约业务类型通过柜员机调取相应的柜员表单，并利用获取的最终填单结果对所述的柜员表单进行填充。

8.如权利要求7所述的银行业务预填单方法，其特征在于，通过如下方法利用获取的最终填单结果按项对所述的柜员表单的各个表单项进行填充，对柜员表单中的当前表单项填充时：

将最终填单结果中各个表单项按项以列表形式进行显示，从所述列表中选择一个表单项填充至柜员表单中当前表单项。

9.如权利要求8所述的银行业务预填单方法，其特征在于，利用获取的最终填单结果对所述的柜员表单进行填充时，填充当前表单项时显示的列表为填充前一个表单项显示的列表中被选择的表单项置底后的列表；

针对柜员表单中第一个被填充的表单项，对应显示的列表中的各个表单项按照在最终填单结果中的位置排列。

10.如权利要求7所述的银行业务预填单方法，其特征在于，通过如下方法利用获取的最终填单结果对所述的柜员表单进行填充时：

针对柜员表单中任意一个表单项，根据当前表单项在柜员表单中位置确定客户表单中与其匹配的表单项并对当前表单项进行填充，且对当前表单项填充完成后自动切换至下一个位置的表单项进行填充，直至柜员表单中所有表单项填充完成。

11.一种银行业务预填单方法，其特征在于，包括：

向后台服务器发送预约请求；

接收后台服务器返回的填单结果并进行完善后作为最终填单结果返回给后台服务器供柜员机处理该预约请求时调用以填充相应的柜员表单。

12.一种银行业务预填单方法，其特征在于，包括：

接收来自于用户终端的预约请求；

根据接收到的预约请求确定客户表单，并根据预存在服务器中的已注册用户的用户信息对客户表单进行匹配填充；

将匹配填充后的客户表单作为填单结果发送给用户终端进行完善；

接收经用户终端完善后的填单结果并作为最终填单结果供柜员机处理该预约请求时调用以填充相应的柜员表单。

13.一种银行业务预填单系统，其特征在于，包括：

预约模块，用于已注册用户发送预约请求；

请求接收模块，用于接收所述的预约请求，并确定该预约请求对应的客户表单；

数据处理模块，用于根据预存在后台服务器中的已注册用户的用户信息对客户表单进行匹配填充，并将匹配填充后的客户表单作为填单结果发送给用户终端；

填单完善模块，用于接收所述的填单结果，并对其完善后作为最终填单结果返回给后台服务器供柜员机处理该预约请求时调用以填充相应的柜员表单。

14.如权利要求13中的银行业务预填单系统，其特征在于，数据处理模块还用于为所述的预约请求分配预约号并将预约号返回给用户终端，所述预约号用于生成排队号以供用户进行排队使用。

15.如权利要求14中的银行业务预填单系统，其特征在于，还包括：

信息中转模块，用于确定相应预约请求中的预约业务类型并获取对应的填单结果；

表单填充模块，用于根据确定的预约业务类型通过柜员机调取相应的柜员表单，并利用获取的填单结果对所述的柜员表单进行填充。

16.如权利要求15中的银行业务预填单系统，其特征在于，所述信息中转模块利用预约号通过银行柜外清确定相应预约请求中的预约业务类型并获取对应的最终填单结果。

17.如权利要求15中的银行业务预填单系统，其特征在于，所述表单填充模块包括：

第一子模块，用于将最终填单结果中各个表单项按项以列表形式进行显示；

第二子模块，用于从所述列表中选择一个表单项填充至柜员表单中当前表单项。

18.一种银行业务预填单系统，其特征在于，包括：

预约模块，用于已注册用户发送预约请求；

填单完善模块，用于接收后台服务器针对所述预约请求形成的填单结果，并对其完善后作为最终填单结果返回给后台服务器供柜员机处理该预约请求时调用以填充相应的柜员表单。

19.一种银行业务预填单系统，其特征在于，包括：

请求接收模块，用于接收来自于用户终端的预约请求，并确定该预约请求对应的客户表单；

数据处理模块，根据预存在后台服务器中的已注册用户的用户信息对客户表单进行匹配填充，并将匹配填充后的客户表单作为填单结果发送给用户终端由其进行完善后作为最终填单结果返回给后台服务器供柜员机处理该预约请求时调用以填充相应的柜员表单。