CN106940847A - 一种获取业务仿真系统的业务信息并扩展应用的方法 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种获取业务仿真系统的业务信息并扩展应用的方法,所述方法为:通过监测过滤业务仿真系统界面刷新操作,实时获取当前业务界面显示信息;通过监测业务仿真系统状态栏信息变化,实时获取当前光标位置;通过业务仿真系统内置的复制和黏贴机制,直接将填单机所需的填充数据发送后台,实现友好准确输入;在检测到界面有业务提交选项的信息时,提取业务界面上的重要信息,发送到信息交互设备,柜员再进行提交;在检测到业务界面有办理完成的信息后,触发评价,由客户评价并提交。通过界面刷新机制和光标监测,可以实时获取业务界面信息,从而可以有效的对仿真进行业务扩展,解决了填单机在柜内自动进行客户信息数据填充的问题。
Description
技术领域
本发明涉及金融行业,尤其涉及一种获取业务仿真系统的业务信息并扩展应用的方法。
背景技术
随着市场竞争的日益激烈,迫使银行等金融行业也在不断地进行自我革新,推进新的业务辅助系统,如免填、评价、信息交互等,以提高用户业务办理的便捷和友好度。但现有的业务系统仍采用传统的业务仿真系统,难以进行集成,和自动化处理,若进行业务系统改造,则周期长且成本高。业务仿真系统最早出现在国内银行业,指用计算机操作模拟手工业务处理的模式和流程。之所以是"用计算机模拟手工业务处理",而不是"代替手工处理",是因为计算机处理的流程、规范必须完全按照当时的各项规定。
以上导致了目前的一些业务辅助功能不够完善,如免填机往往只是孤岛式的填单机,没有和业务系统进行关联,有些信息需重复录入;而对于有在柜内业务系统上进行录入的情况,录入方式通常采用模拟键盘录入的方式,在外界干扰(如输入切换等)下容易造成信息错误,或者产生乱码等情况,且当业务存在多个界面或在单一界面中由于部分业务选项的不同而产生局部界面变化时,无法根据实际界面变化进行灵活的处理;信息交互无法有效的显示业务办理信息;如存在部分通过截屏的方式进行信息展示,由于图片较大,传输较慢,易造成延时,且业务界面信息繁多,客户不容易锁定有效信息,通常还需柜员进行指导确认,影响业务正常办理和用户体验;评价功能无法自动获取交易信息,并在没有柜员干预的情况自启动,常由于柜员无意或选择性遗漏,造成统计不全,不能有效反应客户对柜员乃至业务流程的评价信息。填单机如:银行自动填单机。
发明内容
本发明要解决的技术问题,在于提供一种获取业务仿真系统的业务信息并扩展应用的方法,通过界面刷新机制和光标监测,可以实时获取业务界面信息,从而可以有效的对仿真进行业务扩展,解决了填单机在柜内自动进行客户信息数据填充的问题。
本发明是这样实现的:一种获取业务仿真系统的业务信息并扩展应用的方法,其特征在于:所述方法为:将填单机与业务仿真系统进行通信,通过监测过滤业务仿真系统界面刷新操作,实时获取当前业务界面显示信息;
通过监测业务仿真系统状态栏信息变化,实时获取当前光标位置;
通过业务仿真系统内置的复制和黏贴机制,直接将填单机所需的填充数据发送后台,实现友好准确输入;
在检测到界面有业务提交选项的信息时,提取业务界面上的重要信息,发送到信息交互设备,由客户确认无误后,柜员再进行提交;
在检测到业务界面有办理完成的信息后,触发评价,由客户评价并提交。
进一步的,所述方法具体为:将填单机与业务仿真系统进行通信,监测过滤业务仿真系统界面刷新操作,通过线程钩子方式,拦截业务仿真系统界面刷新API,获取刷新位置和内容,将界面的窗口坐标转换成具体的行列数,更新界面信息缓存到矩阵;
通过业务仿真系统的配置信息,获取业务仿真系统窗口句柄,进而获取状态栏窗口句柄,从而获取状态栏信息,并解析其中的光标信息,得到行列数;所述配置信息包括:窗口类名、窗口标题;
将需要录入的信息存放在业务仿真系统的剪贴板中,并向业务仿真系统窗口发送黏贴消息,业务仿真系统软件响应黏贴信息,将剪贴板中的信息发送后台,后台再更新到业务仿真系统界面上,从而实现友好录入。
进一步的,所述方法中填单机的免填功能实现具体为:
客户在柜外填单机录入信息,提交服务端并生成排队号;
业务办理时,柜员通过快捷键调处填单号输入框,并录入填单号,从后台获取办理的业务信息;
业务仿真系统自动录入业务代码,使业务系统进入对应交易界面;
进入交易见面后,业务仿真系统在后台遍历填充配置文件,当光标达到指定位置、界面信息符合且服务端获取的业务信息有对应的内容,则业务仿真系统自动录入客户信息;
当柜员退回到业务目录界面,结束遍历。
进一步的,所述方法中信息交互实现具体:
业务仿真系统界面信息缓存更新时,会校验界面信息,当出现“是否提交交易”,且当前页面的交易代码在信息交互设备的配置文件中,则满足触发信息交互的条件;
通过气泡框提示柜员“正在等待客户确认交易信息”;
根据配置文件获取界面信息内容,并将内容下发到柜外的信息交互设备,待客户确认;
客户确认后,以气泡框的方式提示柜员客户的确认结果,柜员根据提示信息进行后续处理。
进一步的,所述方法中评价具体:
业务仿真系统界面信息缓存更新时,会检验界面信息,当出现“打印交易信息”内容时,表明交易结束,且当前页面的交易代码在评价的配置文件中,则满足触发评价功能的条件;
业务仿真系统通过指令下发柜员信息及业务信息到柜外的信息交互终端,并启动评价;
客户评价返回后,将评价结果、柜员信息、业务信息上传评价服务端。
进一步的,所述柜员信息包括:工号、柜员名、头像、以及星级;所述业务信息包括:业务名称、业务类型。
本发明具有如下优点:本发明通过界面刷新机制和光标监测,可以实时获取业务界面信息,从而可以有效的对业务仿真系统进行业务扩展,解决了填单机在柜内自动进行客户信息数据填充的问题;通过仿真内部的复制粘贴机制进行信息录入,避免了错误信息和乱码情况的出现,同时通过获取到的实时界面信息,可以对界面的变化做出即时的判断并灵活处理填充内容;通过检测业务提交确认信息,可以即时获取交易页面信息并自动触发信息交互功能,使用文本信息传输减小了设备通信的传输压力和业务延时,同时对重要信息的提取,减轻了不必要信息的干扰,提升了客户体验,使业务办理更加友好;通过检测业务完成信息,可以自动获取业务信息,柜员信息,并自动触发评价,使评价更完全,更具可信度。通过以上有效的提升了营业厅业务办理的整体服务水平。
附图说明
下面参照附图结合实施例对本发明作进一步的说明。
图1为本发明方法的流程示意图。
图2为本发明免填功能的流程示意图。
图3为本发明信息交互功能的流程示意图。
图4为本发明评价功能的流程示意图。
具体实施方式
本发明需要实时获取仿真业务系统上的业务信息,并能进行交互,如进行客户信息录入。
(1)要实现免填系统在仿真业务系统上准确录入信息,需要解决三个问题,如何实时准确的获取当前业务界面的显示内容,如何实时获取当前光标的位置信息,如何友好准确的录入信息内容;
(2)通过监测过滤仿真业务系统界面刷新操作,从而实时获取当前业务界面显示内容;
(3)通过监测仿真业务系统状态栏信息变化,从而实时获取当前光标位置;
(4)通过仿真业务系统内置的复制黏贴机制,直接将填充数据发送后台,实现友好准确输入;
(5)信息交互,在检测到界面有业务提交选项的信息是,提取业务界面上的重要信息,发送到信息交互设备,由客户确认无误后,确认反馈,柜员再进行提交。
(6)评价功能,在检测到业务界面有办理完成的信息后,自动触发评价,有客户评价并提交。
请参阅图1至图4所示,一种获取业务仿真系统的业务信息并扩展应用的方法,所述方法为:将填单机与业务仿真系统进行通信,通过监测过滤业务仿真系统界面刷新操作,实时获取当前业务界面显示信息;
通过监测业务仿真系统状态栏信息变化,实时获取当前光标位置;
通过业务仿真系统内置的复制和黏贴机制,直接将填单机所需的填充数据发送后台,实现友好准确输入;
在检测到界面有业务提交选项的信息时,提取业务界面上的重要信息,发送到信息交互设备,由客户确认无误后,柜员再进行提交;
在检测到业务界面有办理完成的信息后,触发评价,由客户评价并提交。
所述方法具体为:将填单机与业务仿真系统进行通信,监测过滤业务仿真系统界面刷新操作,通过线程钩子方式,拦截业务仿真系统界面刷新API,获取刷新位置和内容,将界面的窗口坐标转换成具体的行列数,更新界面信息缓存到矩阵;
通过业务仿真系统的配置信息,获取业务仿真系统窗口句柄,进而获取状态栏窗口句柄,从而获取状态栏信息,并解析其中的光标信息,得到行列数;所述配置信息包括:窗口类名、窗口标题;
将需要录入的信息存放在业务仿真系统的剪贴板中,并向业务仿真系统窗口发送黏贴消息,业务仿真系统软件响应黏贴信息,将剪贴板中的信息发送后台,后台再更新到业务仿真系统界面上,从而实现友好录入。
所述方法中填单机的免填功能实现具体为:
客户在柜外填单机录入信息,提交服务端并生成排队号;
业务办理时,柜员通过快捷键调处填单号输入框,并录入填单号,从后台获取办理的业务信息;
业务仿真系统自动录入业务代码,使业务系统进入对应交易界面;
进入交易见面后,业务仿真系统在后台遍历填充配置文件,当光标达到指定位置、界面信息符合且服务端获取的业务信息有对应的内容,则业务仿真系统自动录入客户信息;即通过业务仿真系统内部的复制粘贴机制进行客户信息录入;
当柜员退回到业务目录界面,结束遍历。
所述方法中信息交互实现具体:
业务仿真系统界面信息缓存更新时,会校验界面信息,当出现“是否提交交易”,且当前页面的交易代码在信息交互设备的配置文件中,则满足触发信息交互的条件;信息交互设备中交互的是文本信息,这样信息传输减小。
通过气泡框提示柜员“正在等待客户确认交易信息”;
根据配置文件获取界面信息内容,并将内容下发到柜外的信息交互设备,待客户确认;
客户确认后,以气泡框的方式提示柜员客户的确认结果,柜员根据提示信息进行后续处理。
所述方法中评价具体:
业务仿真系统界面信息缓存更新时,会检验界面信息,当出现“打印交易信息”内容时,表明交易结束,且当前页面的交易代码在评价的配置文件中,则满足触发评价功能的条件;
业务仿真系统通过指令下发柜员信息及业务信息到柜外的信息交互终端,并启动评价;所述柜员信息包括:工号、柜员名、头像、以及星级;所述业务信息包括:业务名称、业务类型。
客户评价返回后,将评价结果、柜员信息、业务信息上传评价服务端。
总之,本发明通过界面刷新机制和光标监测,可以实时获取业务界面信息,从而可以有效的对业务仿真系统进行业务扩展,解决了填单机在柜内自动进行客户信息数据填充的问题;通过仿真内部的复制粘贴机制进行信息录入,避免了错误信息和乱码情况的出现,同时通过获取到的实时界面信息,可以对界面的变化做出即时的判断并灵活处理填充内容;通过检测业务提交确认信息,可以即时获取交易页面信息并自动触发信息交互功能,使用文本信息传输减小了设备通信的传输压力和业务延时,同时对重要信息的提取,减轻了不必要信息的干扰,提升了客户体验,使业务办理更加友好;通过检测业务完成信息,可以自动获取业务信息,柜员信息,并自动触发评价,使评价更完全,更具可信度。通过以上有效的提升了营业厅业务办理的整体服务水平。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式,但是熟悉本技术领域的技术人员应当理解,我们所描述的具体的实施例只是说明性的,而不是用于对本发明的范围的限定,熟悉本领域的技术人员在依照本发明的精神所作的等效的修饰以及变化,都应当涵盖在本发明的权利要求所保护的范围内。
Claims (6)
1.一种获取业务仿真系统的业务信息并扩展应用的方法,其特征在于:所述方法为:将填单机与业务仿真系统进行通信,通过监测过滤业务仿真系统界面刷新操作,实时获取当前业务界面显示信息;
通过监测业务仿真系统状态栏信息变化,实时获取当前光标位置;
通过业务仿真系统内置的复制和黏贴机制,直接将填单机所需的填充数据发送后台,实现友好准确输入;
在检测到界面有业务提交选项的信息时,提取业务界面上的重要信息,发送到信息交互设备,由客户确认无误后,柜员再进行提交;
在检测到业务界面有办理完成的信息后,触发评价,由客户评价并提交。
2.根据权利要求1所述的一种获取业务仿真系统的业务信息并扩展应用的方法,其特征在于:所述方法具体为:将填单机与业务仿真系统进行通信,监测过滤业务仿真系统界面刷新操作,通过线程钩子方式,拦截业务仿真系统界面刷新API,获取刷新位置和内容,将界面的窗口坐标转换成具体的行列数,更新界面信息缓存到矩阵;
通过业务仿真系统的配置信息,获取业务仿真系统窗口句柄,进而获取状态栏窗口句柄,从而获取状态栏信息,并解析其中的光标信息,得到行列数;所述配置信息包括:窗口类名、窗口标题;
将需要录入的信息存放在业务仿真系统的剪贴板中,并向业务仿真系统窗口发送黏贴消息,业务仿真系统软件响应黏贴信息,将剪贴板中的信息发送后台,后台再更新到业务仿真系统界面上,从而实现友好录入。
3.根据权利要求1所述的一种获取业务仿真系统的业务信息并扩展应用的方法,其特征在于:所述方法中填单机的免填功能实现具体为:
客户在柜外填单机录入信息,提交服务端并生成排队号;
业务办理时,柜员通过快捷键调处填单号输入框,并录入填单号,从后台获取办理的业务信息;
业务仿真系统自动录入业务代码,使业务系统进入对应交易界面;
进入交易见面后,业务仿真系统在后台遍历填充配置文件,当光标达到指定位置、界面信息符合且服务端获取的业务信息有对应的内容,则业务仿真系统自动录入客户信息;即通过业务仿真系统内部的复制粘贴机制进行客户信息录入;
当柜员退回到业务目录界面,结束遍历。
4.根据权利要求1所述的一种获取业务仿真系统的业务信息并扩展应用的方法,其特征在于:所述方法中信息交互实现具体:
业务仿真系统界面信息缓存更新时,会校验界面信息,当出现“是否提交交易”,且当前页面的交易代码在信息交互设备的配置文件中,则满足触发信息交互的条件;该信息交互设备是交互文本信息;
通过气泡框提示柜员“正在等待客户确认交易信息”;
根据配置文件获取界面信息内容,并将内容下发到柜外的信息交互设备,待客户确认;
客户确认后,以气泡框的方式提示柜员客户的确认结果,柜员根据提示信息进行后续处理。
5.根据权利要求1所述的一种获取业务仿真系统的业务信息并扩展应用的方法,其特征在于:所述方法中评价具体:
业务仿真系统界面信息缓存更新时,会检验界面信息,当出现“打印交易信息”内容时,表明交易结束,且当前页面的交易代码在评价的配置文件中,则满足触发评价功能的条件;
业务仿真系统通过指令下发柜员信息及业务信息到柜外的信息交互终端,并启动评价;
客户评价返回后,将评价结果、柜员信息、业务信息上传评价服务端。
6.根据权利要求1所述的一种获取业务仿真系统的业务信息并扩展应用的方法,其特征在于:所述柜员信息包括:工号、柜员名、头像、以及星级;所述业务信息包括:业务名称、业务类型。
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