CN104091386A - 基于计算机和大数据的银行业务流程的方法和系统 - Google Patents

Abstract

将银行业务流程从“以员工为中心”向“以计算机和大数据为中心”转变，通过计算机和大数据技术10秒生成银行业务申请书、客户操作清单、银行员工操作清单，分析银行业务中人工处理部分和计算机处理部分，并且分开处理，处理业务效率提高20倍，银行员工专注于确认客户需求，其他的事交给计算机，利用视觉跟踪技术对客户使用自助设备作用与真人指导一样效果引导，大大提高了自助设备使用率。同样是7人网点，日接待能力从200人次提高到5000人次，可以实现以“以员工为中心”的传统网点不能实现的二人网点，三人网点；三人网点的正常日业务处理能力达2000笔，远超传统7人网点。

Description

基于计算机和大数据的银行业务流程的方法和系统

技术领域

本发明涉及基于计算机和大数据的银行业务流程的方法和系统，尤其是涉及一种将目前银行人均业务处理能力提高10倍的银行业务流程。

背景技术

 目前银行沿用算盘时代的业务流程，计算机与大数据技术用于支援旧业务流程，这好比在机关枪时代沿用冷兵器时代的战术，当然是很多问题的。本发明是将银行业务流程从“以员工为中心”向“以计算机和大数据为中心”转变，通过分析银行业务中人工处理部分和计算机处理部分，并分开处理，处理业务效率提高20倍，同样是7人网点，日接待能力从200人次提高到5000人次，可以实现以“以员工为中心”的传统网点不能实现的二人网点，三人网点；三人网点的正常日业务处理能力达2000笔，远超传统7人网点。

另一方面，由于风险事件随时间增长积累越多，使对于人工处理的业务的内控要求日益复杂，导致工作效率低下，客户等候时间比以前更多，银行人力、内控等成本越来越重，服务能力难以提高。腾讯大粤网江明华作过调查，专利申请日前一个月，国有大行柜台排队平均候时41分钟。目前银行自助设备界面为了容纳多项业务，导致界面复杂；如果要界面简单，需要多种不同的自助设备，导致使用率低，成本过大。

本发明使银行业务要素快速化，自动化，银行员工专注于确认客户需求，其他的事交给计算机，例如一笔开户，原来要客户填业务申请书，银行员工要数钱、扫描、输入，等候授权等步骤，需要约30分钟。快速业务申请书使银行预知客户需求，利用视觉跟踪技术对客户使用自助设备作用与真人指导一样效果引导，大大提高了自助设备使用率。

本发明通过大数据处理，银行员工只要20秒明确客户需求并生成业务申请书，其他的事由计算机办理，效率提高了30倍。而现在所谓的预填单方式，将银行的输入的工作交给客户自已输入，由于目前大部分自助设备没有键盘，要客户手写输入，客户不熟悉导致办理时间更长，银行员工用于指导客户预填单的时间比自已做的时间更多，使预填单方式无助于银行服务的改进。

发明内容

本发明实施例提供了基于计算机和大数据的银行业务流程的方法和系统以解决银行人均业务处理能力低问题。

本发明的目的之一是，将银行业务流程从“以员工为中心”向“以计算机和大数据为中心”转变，使三人银行网点的正常日业务处理能力达2000笔。

本发明的目的之一是，利用客户操作引导清单和眼球追踪屏幕定位，使自助设备更容易操作。

本发明的目的之一是，改进的银行业务流程将目前银行人均业务处理能力提高10倍。

本发明通过以下技术方案实现上述目的。

基于计算机和大数据的银行业务流程的方法和系统，包括：大数据快速银行业务申请书生成装置、银行业务流程调度服务器、业务处理装置。

A、大数据快速银行业务申请书生成装置包括身份证阅读器、银行卡阅读器、互联网信息采集装置、大型触摸显示屏、地图信息解释装置、业务需求解释装置、基于身份证、银行卡、二维码的打印机组；用于获得业务需求，10秒快速生成业务申请书；业务申请书可以是纸质、二维码、身份证号码、串号、身份证、卡这6种形式中的一种。

身份证阅读器用于读出身份证资料。

银行卡阅读器用于读出银行卡资料。

互联网信息采集装置用于从互联网查询各种公开资料，有地理经纬度、公司工商注册资料、基金资料、保险资料、股市资料、学校资料、银行业务申请书所需的资料。

大型触摸显示屏由32英寸以上的触摸显示屏组成，用于显示基础地图，接受点击指令。

地图信息解释装置通过定位装置取得地图信息解释装置所在位置，以比例尺为N公里在大型触摸显示屏显示以主机所在位置为中心的地图，客户点击地图上最近目标地点时，以比例尺为20米显示以目标地点所在位置为中心的地图，客户再点击地图上的建筑物，则以屏幕显示建筑物的层面和地址，客户点击地址后，显示所述地址的名称、地址、联系人、电话中的一种或几种信息，信息填入银行业务申请书对应栏目；客户点击4次屏幕，完成填写银行业务申请书的单位名称、地址、联系人、电话；客户点击4次屏幕，完成填写银行业务申请书的家庭地址信息；如果客户发现屏幕显示的信息错误，则手工填写银行业务申请书，反向填写正确地理信息，主机判定所述的地理信息符合预定要求，则更改地理要素，保留原地理要素备查。

业务需求解释装置用于储存银行业务流程办理此项业务所需的资料及客户操作步骤，并打印在银行业务申请书上。

基于身份证、银行卡、二维码的打印机组用于：在生成业务申请书时间远少于打印业务申请书时，为了提高银行员工工作效率，将人工服务和自助服务分开处理，人工服务用于生成业务申请书，自助服务用于打印业务申请书、提取业务申请书。

B、银行业务流程调度服务器包括业务流程分析装置、业务流程储存装置、业务能力评测服务器；用于接收银行业务申请书，分析业务流程，从业务流程储存装置调出本次银行业务申请书所需要的流程。

业务流程分析装置用于分解银行业务申请书所述的客户需求，将同一客户一次办理的多个业务合并分解为人工处理部分、自助装置处理部分，生成业务操作步骤；根据业务申请书对客户业务处理生成客户操作清单、银行员工操作清单；实时监控业务办理进度，根据业务办理进度向客户发出引导、向银行员工发出操作指引、向半人工业务处理装置发出动作指令、向自助业务处理装置发出动作指令、向咨询业务处理装置发出动作指令。

业务流程储存装置用于储存预定的业务操作步骤，当客户请求银行业务处理时，从中调出该请求业务的业务操作步骤。

业务能力评测服务器用于计算网点业务处理能力，如果业务量超过网点业务处理能力，则向银行员工发出通知。

C、业务处理装置包括：半人工业务处理装置、自助业务处理装置、咨询业务处理装置、电子签收装置、业务申请书读取装置、眼球追踪屏幕定位装置；用于读入业务申请书，按业务申请书内容处理业务，指引客户操作业务处理装置。

半人工业务处理装置包括：多台半自助银行台式柜员机、防弹玻璃、一台银行员工操作台、监控装置、传音装置、业务申请书读取装置、眼球追踪屏幕定位装置、电子签收装置；用于一名银行员工同时为多名客户服务，分时处理各笔业务的人工处理部分，半自助银行台式柜员机处理业务的自助装置处理部分，界面能够根据客户所办理的业务显示流程和选项，根据客户视线提出正确的引导，从而使客户能独立办理业务。

自助业务处理装置包括：主机、通讯模块、银行业务申请书打印装置、二维码扫描装置、解密装置、人体感应装置、真人操作范例播放装置、收音装置、眼球追踪屏幕定位装置、电子签收装置，所述自助柜员机为客户提供业务申请书入口，以使自助柜员机的界面能够根据客户所办理的业务显示流程和选项，根据客户视线提出正确的引导，从而使客户能独立办理业务。

咨询业务处理装置包括：电脑、网络装置、客服热线电话机、单人定向传音装置、眼球追踪屏幕定位装置、业务申请书读取装置、隔音业务办理室，用于处理客户咨询类业务。

电子签收装置放置在每一个业务处理装置中，用于客户签收文件、卡、折。

业务申请书读取装置放置在每一个业务处理装置中，用于读取客户的业务申请书。

眼球追踪屏幕定位装置放置在每一个业务处理装置中，用于检测客户注视点是否在业务所需要的位置，如果不是，就发出语音提示，屏幕上、业务处理装置对应位置同时闪烁指示灯作出提示。

D、基于计算机和大数据的银行业务流程的步骤。

a、客户进入银行向银行大堂经理讲述业务需求后，银行大堂经理将客户身份证、银行卡放在阅读器上，读入上述资料，其中邮编、拼音、其他信息通过互联网信息采集装置生成，需时1秒。

b、客户点击大型触摸显示屏上的地图4次，定位到住宅，由地图信息解释装置生成住宅地址、邮编、电话，需时2秒。

c、客户点击大型触摸显示屏上的地图4次，定位到工作单位，由地图信息解释装置生成工作单位地址、邮编、电话、其他资料，需时2秒。

d、由银行大堂经理询问客户电话号码，需时0.5秒。

e、由银行大堂经理击大型触摸显示屏上的业务菜单5次，将客户要办的第一种业务归业务池，每页显示业务类型30个以内，可选择最多2000万种业务；需时1秒。

f、由银行大堂经理击大型触摸显示屏上的业务菜单5次，将客户要办的第二种业务归业务池，每页显示业务类型30个以内，可选择最多2000万种业务；需时1秒。

g、由银行大堂经理将客户电话号码输入大数据快速业务申请书生成装置，需时1秒。

h、点击业务池生成业务申请书，生成客户操作引导清单、银行员工业务操作引导清单，打印含二维码叫号纸，交还客户身份证、银行卡，需时1秒。

i、客户在对应打印机前滴身份证或滴银行卡或扫描二维码，取得业务申请书、客户操作引导清单，等待叫号办理业务。

j、银行业务流程调度服务器根据业务需求安排客户在适合的业务处理装置前办理业务；需要人工服务的，发往半人工业务处理装置的银行员工做准备。

k、客户在半人工业务处理装置前滴身份证或滴银行卡或扫描二维码，在半人工业务处理装置的银行客服依据客户操作引导清单的发出唯一指令，引导客户进行扫描资料、点钞、残币兑换、输入密码、输入数字类资料、风险评估、获取卡折、获取USBkey等业务；当法定人工处理的业务时，半人工业务处理装置呼叫由银行现场授权员工处理，银行现场授权员工按照银行员工业务操作引导清单，按顺序进行业务操作，审核按业务需要由多级银行后台授权员工处理。

l、客户在自助业务处理装置前滴身份证或滴银行卡或扫描二维码，在自助业务处理装置的客服引导清单的唯一指令下，进行扫描资料、点钞、残币兑换、输入密码、输入数字类资料、风险评估、获取卡折、获取USBkey等业务；当法定人工处理的业务时，半人工业务处理装置呼叫由银行现场授权员工处理，银行现场授权员工按照银行员工业务辅助清单，按顺序进行业务操作；审核按业务需要由多级银行后台授权员工处理。

m、客户在咨询业务处理装置前滴身份证或滴银行卡或扫描二维码，在咨询业务处理装置处动接通服务热线专员或电话银行办理业务。

型触摸显示屏对角线在32英寸以上。

基于身份证、银行卡、二维码的打印机组在客户没有带身份证时、银行卡时，可凭二维码打印业务申请书。

半人工业务处理装置的银行员工仅负责授权核对，法律法规规定人工处理的业务的人工处理部分；半人工业务处理装置的半自助银行台式柜员机处理扫描资料、点钞、残币兑换、输入密码、输入数字类资料、风险评估、发放卡折，发放USBkey的业务，一个银行员工同时负责1-10台半人工业务处理装置。

法律法规规定人工处理的业务，由银行员工通过所述的半人工业务处理装置为客户办理。

咨询业务处理装置处理能通过银行客户电话处理的业务。

使用基于计算机和大数据的银行业务流程的方法和系统的银行网点最少人数是三人，由一个大堂经理、二个半人工业务处理装置操作员、一组人工大数据快速业务申请书生成装置、一组自助大数据快速业务申请书生成装置、20台半人工业务处理装置、20台自助业务处理装置组成，10台咨询业务处理装置组成；大堂经理10秒询问客户业务需求，10秒生成银行业务申请书，8小时可以生成1440份银行业务申请书；自助大数据快速业务申请书生成装置60秒可以生成银行业务申请书，8小时可以生成480份银行业务申请书；共生成1920份银行业务申请书；业务处理装置平均10分钟处理一笔业务，8小时可处理1920笔业务；正常可以办理1000-2000笔业务；极限可以办理5000笔业务。

业务处理装置由维护公司负责维护，维护公司负责业务处理装置的货币、卡折、其他资料的更新。

客户操作引导清单包括客户办理业务所需资料清单。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图l为本发明实施例基于计算机和大数据的银行业务流程的方法及系统。

图2为本发明实施例基于计算机和大数据的银行业务流程的流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例l 基于计算机和大数据的银行业务流程的方法及系统。

如图l所示，本发明实施例基于计算机和大数据的银行业务流程的方法和系统，包括：大数据快速银行业务申请书生成装置、银行业务流程调度服务器、业务处理装置。

A、大数据快速银行业务申请书生成装置包括身份证阅读器、银行卡阅读器、互联网信息采集装置、大型触摸显示屏、地图信息解释装置、业务需求解释装置、基于身份证、银行卡、二维码的打印机组；用于获得业务需求，10秒快速生成业务申请书；业务申请书可以是纸质、二维码、身份证号码、串号、身份证、卡这6种形式中的一种。

身份证阅读器用于读出身份证资料。

银行卡阅读器用于读出银行卡资料。

互联网信息采集装置用于从互联网查询各种公开资料，有地理经纬度、公司工商注册资料、基金资料、保险资料、股市资料、学校资料、银行业务申请书所需的资料。

大型触摸显示屏由32英寸以上的触摸显示屏组成，用于显示基础地图，接受点击指令。

地图信息解释装置通过定位装置取得地图信息解释装置所在位置，以比例尺为N公里在大型触摸显示屏显示以主机所在位置为中心的地图，客户点击地图上最近目标地点时，以比例尺为20米显示以目标地点所在位置为中心的地图，客户再点击地图上的建筑物，则以屏幕显示建筑物的层面和地址，客户点击地址后，显示所述地址的名称、地址、联系人、电话中的一种或几种信息，信息填入银行业务申请书对应栏目；客户点击4次屏幕，完成填写银行业务申请书的单位名称、地址、联系人、电话；客户点击4次屏幕，完成填写银行业务申请书的家庭地址信息；如果客户发现屏幕显示的信息错误，则手工填写银行业务申请书，反向填写正确地理信息，主机判定所述的地理信息符合预定要求，则更改地理要素，保留原地理要素备查。

业务需求解释装置用于储存银行业务流程办理此项业务所需的资料及客户操作步骤，并打印在银行业务申请书上。

基于身份证、银行卡、二维码的打印机组用于：在生成业务申请书时间远少于打印业务申请书时，为了提高银行员工工作效率，将人工服务和自助服务分开处理，人工服务用于生成业务申请书，自助服务用于打印业务申请书、提取业务申请书。

B、银行业务流程调度服务器包括业务流程分析装置、业务流程储存装置、业务能力评测服务器；用于接收银行业务申请书，分析业务流程，从业务流程储存装置调出本次银行业务申请书所需要的流程。

业务流程分析装置用于分解银行业务申请书所述的客户需求，将同一客户一次办理的多个业务合并分解为人工处理部分、自助装置处理部分，生成业务操作步骤；根据业务申请书对客户业务处理生成客户操作清单、银行员工操作清单；实时监控业务办理进度，根据业务办理进度向客户发出引导、向银行员工发出操作指引、向半人工业务处理装置发出动作指令、向自助业务处理装置发出动作指令、向咨询业务处理装置发出动作指令。

业务流程储存装置用于储存预定的业务操作步骤，当客户请求银行业务处理时，从中调出该请求业务的业务操作步骤。

业务能力评测服务器用于计算网点业务处理能力，如果业务量超过网点业务处理能力，则向银行员工发出通知。

C、业务处理装置包括：半人工业务处理装置、自助业务处理装置、咨询业务处理装置、电子签收装置、业务申请书读取装置、眼球追踪屏幕定位装置；用于读入业务申请书，按业务申请书内容处理业务，指引客户操作业务处理装置。

半人工业务处理装置包括：多台半自助银行台式柜员机、防弹玻璃、一台银行员工操作台、监控装置、传音装置、业务申请书读取装置、眼球追踪屏幕定位装置、电子签收装置；用于一名银行员工同时为多名客户服务，分时处理各笔业务的人工处理部分，半自助银行台式柜员机处理业务的自助装置处理部分，界面能够根据客户所办理的业务显示流程和选项，根据客户视线提出正确的引导，从而使客户能独立办理业务。

自助业务处理装置包括：主机、通讯模块、银行业务申请书打印装置、二维码扫描装置、解密装置、人体感应装置、真人操作范例播放装置、收音装置、眼球追踪屏幕定位装置、电子签收装置，所述自助柜员机为客户提供业务申请书入口，以使自助柜员机的界面能够根据客户所办理的业务显示流程和选项，根据客户视线提出正确的引导，从而使客户能独立办理业务。

咨询业务处理装置包括：电脑、网络装置、客服热线电话机、单人定向传音装置、眼球追踪屏幕定位装置、业务申请书读取装置、隔音业务办理室，用于处理客户咨询类业务。

电子签收装置放置在每一个业务处理装置中，用于客户签收文件、卡、折。

业务申请书读取装置放置在每一个业务处理装置中，用于读取客户的业务申请书。

眼球追踪屏幕定位装置放置在每一个业务处理装置中，用于检测客户注视点是否在业务所需要的位置，如果不是，就发出语音提示，屏幕上、业务处理装置对应位置同时闪烁指示灯作出提示。

D、基于计算机和大数据的银行业务流程的步骤。

a、客户进入银行向银行大堂经理讲述业务需求后，银行大堂经理将客户身份证、银行卡放在阅读器上，读入上述资料，其中邮编、拼音、其他信息通过互联网信息采集装置生成，需时1秒。

b、客户点击大型触摸显示屏上的地图4次，定位到住宅，由地图信息解释装置生成住宅地址、邮编、电话，需时2秒。

c、客户点击大型触摸显示屏上的地图4次，定位到工作单位，由地图信息解释装置生成工作单位地址、邮编、电话、其他资料，需时2秒。

d、由银行大堂经理询问客户电话号码，需时0.5秒。

e、由银行大堂经理击大型触摸显示屏上的业务菜单5次，将客户要办的第一种业务归业务池，每页显示业务类型30个以内，可选择最多2000万种业务；需时1秒。

f、由银行大堂经理击大型触摸显示屏上的业务菜单5次，将客户要办的第二种业务归业务池，每页显示业务类型30个以内，可选择最多2000万种业务；需时1秒。

g、由银行大堂经理将客户电话号码输入大数据快速业务申请书生成装置，需时1秒。

h、点击业务池生成业务申请书，生成客户操作引导清单、银行员工业务操作引导清单，打印含二维码叫号纸，交还客户身份证、银行卡，需时1秒。

i、客户在对应打印机前滴身份证或滴银行卡或扫描二维码，取得业务申请书、客户操作引导清单，等待叫号办理业务。

j、银行业务流程调度服务器根据业务需求安排客户在适合的业务处理装置前办理业务；需要人工服务的，发往半人工业务处理装置的银行员工做准备。

k、客户在半人工业务处理装置前滴身份证或滴银行卡或扫描二维码，在半人工业务处理装置的银行客服依据客户操作引导清单的发出唯一指令，引导客户进行扫描资料、点钞、残币兑换、输入密码、输入数字类资料、风险评估、获取卡折、获取USBkey等业务；当法定人工处理的业务时，半人工业务处理装置呼叫由银行现场授权员工处理，银行现场授权员工按照银行员工业务操作引导清单，按顺序进行业务操作，审核按业务需要由多级银行后台授权员工处理。

l、客户在自助业务处理装置前滴身份证或滴银行卡或扫描二维码，在自助业务处理装置的客服引导清单的唯一指令下，进行扫描资料、点钞、残币兑换、输入密码、输入数字类资料、风险评估、获取卡折、获取USBkey等业务；当法定人工处理的业务时，半人工业务处理装置呼叫由银行现场授权员工处理，银行现场授权员工按照银行员工业务辅助清单，按顺序进行业务操作；审核按业务需要由多级银行后台授权员工处理。

m、客户在咨询业务处理装置前滴身份证或滴银行卡或扫描二维码，在咨询业务处理装置处动接通服务热线专员或电话银行办理业务。

型触摸显示屏对角线在32英寸以上。

基于身份证、银行卡、二维码的打印机组在客户没有带身份证时、银行卡时，可凭二维码打印业务申请书。

半人工业务处理装置的银行员工仅负责授权核对，法律法规规定人工处理的业务的人工处理部分；半人工业务处理装置的半自助银行台式柜员机处理扫描资料、点钞、残币兑换、输入密码、输入数字类资料、风险评估、发放卡折，发放USBkey的业务，一个银行员工同时负责1-10台半人工业务处理装置。

法律法规规定人工处理的业务，由银行员工通过所述的半人工业务处理装置为客户办理。

咨询业务处理装置处理能通过银行客户电话处理的业务。

使用基于计算机和大数据的银行业务流程的方法和系统的银行网点最少人数是三人，由一个大堂经理、二个半人工业务处理装置操作员、一组人工大数据快速业务申请书生成装置、一组自助大数据快速业务申请书生成装置、20台半人工业务处理装置、20台自助业务处理装置组成，10台咨询业务处理装置组成；大堂经理10秒询问客户业务需求，10秒生成银行业务申请书，8小时可以生成1440份银行业务申请书；自助大数据快速业务申请书生成装置60秒可以生成银行业务申请书，8小时可以生成480份银行业务申请书；共生成1920份银行业务申请书；业务处理装置平均10分钟处理一笔业务，8小时可处理1920笔业务；正常可以办理1000-2000笔业务；极限可以办理5000笔业务。

业务处理装置由维护公司负责维护，维护公司负责业务处理装置的货币、卡折、其他资料的更新。

客户操作引导清单包括客户办理业务所需资料清单。

如图2所示，本发明实施例基于计算机和大数据的银行业务流程的步骤。

a、客户进入银行向银行大堂经理讲述业务需求后，银行大堂经理将客户身份证、银行卡放在阅读器上，读入上述资料，其中邮编、拼音、其他信息通过互联网信息采集装置生成，需时1秒。

b、客户点击大型触摸显示屏上的地图4次，定位到住宅，由地图信息解释装置生成住宅地址、邮编、电话，需时2秒。

c、客户点击大型触摸显示屏上的地图4次，定位到工作单位，由地图信息解释装置生成工作单位地址、邮编、电话、其他资料，需时2秒。

d、由银行大堂经理询问客户电话号码，需时0.5秒。

e、由银行大堂经理击大型触摸显示屏上的业务菜单5次，将客户要办的第一种业务归业务池，每页显示业务类型30个以内，可选择最多2000万种业务；需时1秒。

f、由银行大堂经理击大型触摸显示屏上的业务菜单5次，将客户要办的第二种业务归业务池，每页显示业务类型30个以内，可选择最多2000万种业务；需时1秒。

g、由银行大堂经理将客户电话号码输入大数据快速业务申请书生成装置，需时1秒。

h、点击业务池生成业务申请书，生成客户操作引导清单、银行员工业务操作引导清单，打印含二维码叫号纸，交还客户身份证、银行卡，需时1秒。

i、客户在对应打印机前滴身份证或滴银行卡或扫描二维码，取得业务申请书、客户操作引导清单，等待叫号办理业务。

j、银行业务流程调度服务器根据业务需求安排客户在适合的业务处理装置前办理业务；需要人工服务的，发往半人工业务处理装置的银行员工做准备。

k、客户在半人工业务处理装置前滴身份证或滴银行卡或扫描二维码，在半人工业务处理装置的银行客服依据客户操作引导清单的发出唯一指令，引导客户进行扫描资料、点钞、残币兑换、输入密码、输入数字类资料、风险评估、获取卡折、获取USBkey等业务；当法定人工处理的业务时，半人工业务处理装置呼叫由银行现场授权员工处理，银行现场授权员工按照银行员工业务操作引导清单，按顺序进行业务操作，审核按业务需要由多级银行后台授权员工处理。

l、客户在自助业务处理装置前滴身份证或滴银行卡或扫描二维码，在自助业务处理装置的客服引导清单的唯一指令下，进行扫描资料、点钞、残币兑换、输入密码、输入数字类资料、风险评估、获取卡折、获取USBkey等业务；当法定人工处理的业务时，半人工业务处理装置呼叫由银行现场授权员工处理，银行现场授权员工按照银行员工业务辅助清单，按顺序进行业务操作；审核按业务需要由多级银行后台授权员工处理。

m、客户在咨询业务处理装置前滴身份证或滴银行卡或扫描二维码，在咨询业务处理装置处动接通服务热线专员或电话银行办理业务。

本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (9)

1.基于计算机和大数据的银行业务流程的方法和系统，其特征在于，包括：大数据快速银行业务申请书生成装置、银行业务流程调度服务器、业务处理装置；

A、大数据快速银行业务申请书生成装置包括身份证阅读器、银行卡阅读器、互联网信息采集装置、大型触摸显示屏、地图信息解释装置、业务需求解释装置、基于身份证、银行卡、二维码的打印机组，用于获得业务需求，10秒快速生成业务申请书；业务申请书可以是纸质、二维码、身份证号码、串号、身份证、卡这6种形式中的一种；

身份证阅读器用于读出身份证资料；

银行卡阅读器用于读出银行卡资料；

互联网信息采集装置用于从互联网查询各种公开资料，有地理经纬度、公司工商注册资料、基金资料、保险资料、股市资料、学校资料、银行业务申请书所需的资料；

大型触摸显示屏由32英寸以上的触摸显示屏组成，用于显示基础地图，接受点击指令；

地图信息解释装置通过定位装置取得地图信息解释装置所在位置，以比例尺为N公里在大型触摸显示屏显示以主机所在位置为中心的地图，客户点击地图上最近目标地点时，以比例尺为20米显示以目标地点所在位置为中心的地图，客户再点击地图上的建筑物，则以屏幕显示建筑物的层面和地址，客户点击地址后，显示所述地址的名称、地址、联系人、电话中的一种或几种信息，信息填入银行业务申请书对应栏目；客户点击4次屏幕，完成填写银行业务申请书的单位名称、地址、联系人、电话；客户点击4次屏幕，完成填写银行业务申请书的家庭地址信息；如果客户发现屏幕显示的信息错误，则手工填写银行业务申请书，反向填写正确地理信息，主机判定所述的地理信息符合预定要求，则更改地理要素，保留原地理要素备查；

业务需求解释装置用于储存银行业务流程办理此项业务所需的资料及客户操作步骤，并打印在银行业务申请书上； 

基于身份证、银行卡、二维码的打印机组用于：在生成业务申请书时间远少于打印业务申请书时，为了提高银行员工工作效率，将人工服务和自助服务分开处理，人工服务用于生成业务申请书，自助服务用于打印业务申请书、提取业务申请书；

B、银行业务流程调度服务器包括业务流程分析装置、业务流程储存装置、业务能力评测服务器；用于接收银行业务申请书，分析业务流程，从业务流程储存装置调出本次银行业务申请书所需要的流程；

业务流程分析装置用于分解银行业务申请书所述的客户需求，将同一客户一次办理的多个业务合并分解为人工处理部分、自助装置处理部分，生成业务操作步骤；根据业务申请书对客户业务处理生成客户操作清单、银行员工操作清单；实时监控业务办理进度，根据业务办理进度向客户发出引导、向银行员工发出操作指引、向半人工业务处理装置发出动作指令、向自助业务处理装置发出动作指令、向咨询业务处理装置发出动作指令；

业务流程储存装置用于储存预定的业务操作步骤，当客户请求银行业务处理时，从中调出该请求业务的业务操作步骤；

业务能力评测服务器用于计算网点业务处理能力，如果业务量超过网点业务处理能力，则向银行员工发出通知；

C、业务处理装置包括：半人工业务处理装置、自助业务处理装置、咨询业务处理装置、电子签收装置、业务申请书读取装置、眼球追踪屏幕定位装置；用于读入业务申请书，按业务申请书内容处理业务，指引客户操作业务处理装置；

半人工业务处理装置包括：多台半自助银行台式柜员机、防弹玻璃、一台银行员工操作台、监控装置、传音装置、业务申请书读取装置、眼球追踪屏幕定位装置、电子签收装置；用于一名银行员工同时为多名客户服务，分时处理各笔业务的人工处理部分，半自助银行台式柜员机处理业务的自助装置处理部分，界面能够根据客户所办理的业务显示流程和选项，根据客户视线提出正确的引导，从而使客户能独立办理业务；

自助业务处理装置包括：主机、通讯模块、银行业务申请书打印装置、二维码扫描装置、解密装置、人体感应装置、真人操作范例播放装置、收音装置、眼球追踪屏幕定位装置、电子签收装置，所述自助柜员机为客户提供业务申请书入口，以使自助柜员机的界面能够根据客户所办理的业务显示流程和选项，根据客户视线提出正确的引导，从而使客户能独立办理业务；

咨询业务处理装置包括：电脑、网络装置、客服热线电话机、单人定向传音装置、眼球追踪屏幕定位装置、业务申请书读取装置、隔音业务办理室，用于处理客户咨询类业务；

电子签收装置放置在每一个业务处理装置中，用于客户签收文件、卡、折；

业务申请书读取装置放置在每一个业务处理装置中，用于读取客户的业务申请书；

眼球追踪屏幕定位装置放置在每一个业务处理装置中，用于检测客户注视点是否在业务所需要的位置，如果不是，就发出语音提示，屏幕上、业务处理装置对应位置同时闪烁指示灯作出提示；

D、基于计算机和大数据的银行业务流程的步骤：

a、客户进入银行向银行大堂经理讲述业务需求后，银行大堂经理将客户身份证、银行卡放在阅读器上，读入上述资料，其中邮编、拼音、其他信息通过互联网信息采集装置生成，需时1秒；

b、客户点击大型触摸显示屏上的地图4次，定位到住宅，由地图信息解释装置生成住宅地址、邮编、电话，需时2秒；

c、客户点击大型触摸显示屏上的地图4次，定位到工作单位，由地图信息解释装置生成工作单位地址、邮编、电话、其他资料，需时2秒；

d、由银行大堂经理询问客户电话号码，需时0.5秒；

e、由银行大堂经理点击大型触摸显示屏上的业务菜单5次，将客户要办的第一种业务归业务池，每页显示业务类型30个以内，可选择最多2000万种业务；需时1秒；

f、由银行大堂经理点击大型触摸显示屏上的业务菜单5次，将客户要办的第二种业务归业务池，每页显示业务类型30个以内，可选择最多2000万种业务；需时1秒；

g、由银行大堂经理将客户电话号码输入大数据快速业务申请书生成装置，需时1秒；

h、点击业务池生成业务申请书，生成客户操作引导清单、银行员工业务操作引导清单，打印含二维码叫号纸，交还客户身份证、银行卡，需时1秒；

i、客户在对应打印机前滴身份证或滴银行卡或扫描二维码，取得业务申请书、客户操作引导清单，等待叫号办理业务；

j、银行业务流程调度服务器根据业务需求安排客户在适合的业务处理装置前办理业务；需要人工服务的，发往半人工业务处理装置的银行员工做准备；

k、客户在半人工业务处理装置前滴身份证或滴银行卡或扫描二维码，在半人工业务处理装置的银行客服依据客户操作引导清单的发出唯一指令，引导客户进行扫描资料、点钞、残币兑换、输入密码、输入数字类资料、风险评估、获取卡折、获取USBkey等业务；当法定人工处理的业务时，半人工业务处理装置呼叫由银行现场授权员工处理，银行现场授权员工按照银行员工业务操作引导清单，按顺序进行业务操作，审核按业务需要由多级银行后台授权员工处理；

l、客户在自助业务处理装置前滴身份证或滴银行卡或扫描二维码，在自助业务处理装置的客服引导清单的唯一指令下，进行扫描资料、点钞、残币兑换、输入密码、输入数字类资料、风险评估、获取卡折、获取USBkey等业务；当法定人工处理的业务时，半人工业务处理装置呼叫由银行现场授权员工处理，银行现场授权员工按照银行员工业务辅助清单，按顺序进行业务操作；审核按业务需要由多级银行后台授权员工处理；

m、客户在咨询业务处理装置前滴身份证或滴银行卡或扫描二维码，在咨询业务处理装置处动接通服务热线专员或电话银行办理业务。

2.根据权利要求1所述的大型触摸显示屏，其特征在于，所述的大型触摸显示屏对角线在32英寸以上。

3.根据权利要求1所述的基于身份证、银行卡、二维码的打印机组，其特征在于，所述的基于身份证、银行卡、二维码的打印机组在客户没有带身份证时、银行卡时，可凭二维码打印业务申请书。

4.根据权利要求1所述的半人工业务处理装置，其特征在于，所述的半人工业务处理装置的银行员工仅负责授权核对，法律法规规定人工处理的业务的人工处理部分；半人工业务处理装置的半自助银行台式柜员机处理扫描资料、点钞、残币兑换、输入密码、输入数字类资料、风险评估、发放卡折，发放USBkey的业务，一个银行员工同时负责1-10台半人工业务处理装置。

5.根据权利要求1所述的半人工业务处理装置，其特征在于，法律法规规定人工处理的业务，由银行员工通过所述的半人工业务处理装置为客户办理。

6.根据权利要求1所述的咨询业务处理装置，其特征在于，所述的咨询业务处理装置处理能通过银行客户电话处理的业务。

7.根据权利要求1所述的使用基于计算机和大数据的银行业务流程的方法和系统，其特征在于，使用所述的基于计算机和大数据的银行业务流程的方法和系统的银行网点最少人数是三人，由一个大堂经理、二个半人工业务处理装置操作员、一组人工大数据快速业务申请书生成装置、一组自助大数据快速业务申请书生成装置、20台半人工业务处理装置、20台自助业务处理装置组成，10台咨询业务处理装置组成；大堂经理10秒询问客户业务需求，10秒生成银行业务申请书，8小时可以生成1440份银行业务申请书；自助大数据快速业务申请书生成装置60秒可以生成银行业务申请书，8小时可以生成480份银行业务申请书；共生成1920份银行业务申请书；业务处理装置平均10分钟处理一笔业务，8小时可处理1920笔业务；正常可以办理1000-2000笔业务；极限可以办理5000笔业务。

8.根据权利要求1所述的业务处理装置，其特征在于，所述的业务处理装置由维护公司负责维护，维护公司负责业务处理装置的货币、卡折、其他资料的更新。

9.根据权利要求1所述的客户操作引导清单，其特征在于，包括客户办理业务所需资料清单。