WO2012146086A1 - 一种ivvr业务功能菜单的生成方法和装置 - Google Patents

一种ivvr业务功能菜单的生成方法和装置 Download PDF

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WO2012146086A1
WO2012146086A1 PCT/CN2012/071948 CN2012071948W WO2012146086A1 WO 2012146086 A1 WO2012146086 A1 WO 2012146086A1 CN 2012071948 W CN2012071948 W CN 2012071948W WO 2012146086 A1 WO2012146086 A1 WO 2012146086A1
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menu
ivvr
link
service function
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左熹
乔旭峰
万艳华
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中兴通讯股份有限公司
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    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
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    • H04M2203/253—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service where a voice mode or a visual mode can be used interchangeably where a visual mode is used instead of a voice mode
    • H04M2203/254—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service where a voice mode or a visual mode can be used interchangeably where a visual mode is used instead of a voice mode where the visual mode comprises menus
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    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2242/00—Special services or facilities
    • H04M2242/08—Special services or facilities menus for interactive user guidance

Definitions

  • the present invention relates to the field of communications, and in particular to an IVVR (Interactive Voice and Video)
  • IVVR is an important part of the video call center.
  • customers access it, in addition to being able to hear the traditional voice menu, they can also see the menus at various levels. After selection, they can see the visualized services and introductions.
  • customers can receive multimedia presentations such as pictures and videos while waiting for the gap.
  • Video manual service video customer service representatives can play video presentations or picture CDRs online to customers in a timely manner according to the specifications.
  • Business applications such as providing deaf-mute sign language services, operation guides, and remote assistance.
  • the menu of the IVVR adopts a hierarchical form, and the node menu is triggered by a root node menu, and the menu of the next level is triggered by the node menu until the user selects the content that he cares for.
  • the present invention provides a method and apparatus for generating an IVVR service function menu, so as to at least solve the technical problem that the user experience is not high due to the custom menu in the prior art.
  • a method for generating an IVVR (Interactive Voice Video Response) service function menu including: receiving selection information input by a user terminal for generating an IVVR service function menu; One or more link identifiers corresponding to the selection information are selected from the link identifier library, wherein the link identifier is used to link to a function in the IVVR service; and the IVVR service function menu is generated using one or more link identifiers.
  • IVVR Interactive Voice Video Response
  • the method further includes: associating the identifier of the user terminal with the IVVR service function menu; and when the IVVR service function is performed according to the identifier of the user terminal, calling the IVVR Business function menu to perform the corresponding IVVR business functions.
  • the step of generating the IVVR service function menu by using one or more link identifiers comprises: converting the information corresponding to the function linked by the one or more link identifiers and the menu interface indication information in the selection information according to a unified format; The data generates an IVVR business function menu.
  • the step of generating the IVVR service function menu by using the converted data comprises: decomposing the converted data according to the unified format, obtaining information corresponding to the function linked by the link identifier, and menu interface indication information in the selection information;
  • the interface indication information generates an interface of the IVVR business function menu and a link for setting a function on the interface according to the information corresponding to the function linked with the link identifier.
  • the menu interface indication information includes an appearance identification and/or a background identification.
  • an apparatus for generating an IVVR (Interactive Voice and Video Response) service function menu including: a receiving unit, configured to receive selection information input by a user terminal for generating an IVVR service function menu; a selection unit, configured to select one or more link identifiers corresponding to the selection information from the link identifier library, wherein the link identifier is used to link to a function in the IVVR service; the generating unit is configured to use one or more link identifiers Generate an IVVR business function menu.
  • a receiving unit configured to receive selection information input by a user terminal for generating an IVVR service function menu
  • a selection unit configured to select one or more link identifiers corresponding to the selection information from the link identifier library, wherein the link identifier is used to link to a function in the IVVR service
  • the generating unit is configured to use one or more link identifiers Generate an IVVR business function menu.
  • the device further comprises: a storage unit, configured to store the identifier of the user terminal and the IVVR service function menu after using the one or more link identifiers to generate the IVVR service function menu; the calling unit is set to be according to the user When the identifier of the terminal performs the IVVR service function, the IVVR service function menu is invoked.
  • the generating unit comprises: a converting module, configured to convert the information corresponding to the function linked by the one or more link identifiers and the menu interface indication information in the selection information according to a unified format; the generating module is set to use the converted The data generates an IVVR business function menu.
  • the generating module comprises: an decomposing sub-module, configured to decompose the converted data according to the unified format, obtain information corresponding to the function of linking the link identifier, and menu interface indication information in the selection information; setting the sub-module, setting the The interface of the IVVR business function menu is generated according to the menu interface instruction information, and a link of the function is set on the interface according to the information corresponding to the function linked with the link identifier.
  • the menu interface indication information includes an appearance identification and/or a background identification.
  • the customized IVVR service function menu is generated according to the link identifier selected by the user terminal, which solves the technical problem that the user experience is not high due to the inability to customize the menu in the prior art, thereby achieving dynamic update and Custom menus to enhance the technical impact of user experience.
  • FIG. 1 is a block diagram showing a preferred configuration of an apparatus for generating an IVVR service function menu according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 2 is a preferred flowchart of a method for generating an IVVR service function menu according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 4 is another flowchart of a method for generating an IVVR service function menu according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 4 is a flowchart of a method for generating an IVVR service function menu according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 1 is a block diagram showing a preferred structure of an apparatus for generating an IVVR service function menu according to an embodiment of the present invention.
  • the apparatus includes: a receiving unit 102, a selecting unit 104, and a generating unit 106, which are sequentially connected, wherein a custom In the process of the IVVR service function menu, the receiving unit 102 receives the selection information input by the user terminal to generate the IVVR service function menu; then, the selecting unit 104 selects one or more link identifiers corresponding to the selection information from the link identifier library, The link identifier is used to link to a function in the IVVR service; then, the generating unit 106 generates an IVVR service function menu using one or more link identifiers.
  • the custom IVVR service function menu is generated by using the link identifier selected by the user terminal, which solves the technical problem that the user experience is not high due to the inability to customize the menu in the prior art, and thus can be dynamically updated. And custom menus to enhance the technical impact of user experience.
  • the generating device in FIG. 1 further includes: a storage unit 108 and a calling unit 110 that are sequentially connected. After generating the IVVR service function menu by using the one or more link identifiers, the storage unit 108 associates the identifier of the user terminal with the IVVR service function menu, for example, the identifier of one user terminal corresponds to an IVVR service function.
  • the calling unit 110 invokes the IVVR service function menu and displays it to the user terminal, so that the user selects the corresponding IVVR service function according to the IVVR service function menu.
  • the user terminal can quickly invoke the IVVR service function menu corresponding to the self identification by using the stored information when the IVVR service function is executed, thereby saving execution time.
  • the generating unit 106 includes: a converting module 1061 and a generating module 1062 connected in sequence.
  • the conversion module 1061 converts the information corresponding to the function linked by the one or more link identifiers and the menu interface indication information in the selection information according to a unified format.
  • the information corresponding to the function of the one or more link identifier links may include, but is not limited to, at least one of the following: an information description of the function, a call address corresponding to the function, and an indication identifier of the function;
  • the generating module 1062 generates the IVVR service function menu using the converted data.
  • the link identifier and the menu interface indication information are converted into data in a unified format, which facilitates data transmission and management.
  • the unified format data is XML for transmitting information.
  • This information includes the user's information, such as the number of the user's video phone.
  • the number of the above user's video phone can be expressed as follows: ⁇ userNumber> 15023156648
  • the above information also includes menu customization information, which is expressed as follows: ⁇ menu> ⁇ shape> 1 ⁇ ! ...where 1 is a code for a shape, 1 is a square - ->
  • 16 ⁇ ! - 16 here is the code name of a real business function, for example 16 can be "query local cost" -->
  • the generating module 1062 includes: an decomposing sub-module 10621 and a setting sub-module 10622 that are sequentially connected.
  • the decomposing sub-module 10621 decomposes the converted data according to the unified format to obtain the information corresponding to the function of the link identifier link.
  • the menu interface indication information in the selection information then, the setting sub-module 10622 generates an interface of the IVVR service function menu according to the menu interface indication information, and information corresponding to the function linked to the link identifier.
  • a link to the function is set on the interface.
  • the generation of the IVVR service function menu in a uniform format simplifies the generation process.
  • the selecting unit 104 is further configured to select, from the link identification library, a link identifier of a service of the same or similar type as the selection information according to the selection information input by the user terminal.
  • the link identifiers of the services of the same or similar type as the selection information are searched together, which is convenient for the user to use and improves the user experience.
  • the generating unit 106 receives the second selection information input by the user terminal, and determines whether the second selection information indicates that the link identifier of the service with the same or similar type as the selected information type is selected, and When the selection information indicates that the link identifier of the service having the same or similar type as the selection information is selected, the link identifier and the link identifier of the service having the same or similar type as the selection information are used to generate a customized IVVR service function menu.
  • the link identifier of the service having the same or similar type of the selection information is used to generate the IVVR service function menu, which facilitates the user to select the link identifier of the corresponding service, thereby improving the user experience.
  • the menu interface indication information includes an appearance identifier and/or a background identifier.
  • the user experience is further improved by selecting the appearance and background of the custom IVVR service function menu.
  • FIG. 2 is a flowchart of a method for generating an IVVR service function menu according to an embodiment of the present invention, where the method includes: S202. Receive selection information input by the user terminal for generating an IVVR service function menu.
  • an IVVR service function menu by using one or more link identifiers.
  • the custom IVVR service function menu is generated by using the link identifier selected by the user terminal, which solves the technical problem that the user experience is not high due to the inability to dynamically update and customize the menu in the prior art, thereby achieving the technical problem. Dynamically update and customize menus to enhance the technical impact of user experience.
  • the method for generating the IVVR service function menu further includes: associating the identifier of the user terminal with the IVVR service function menu; When the identifier of the terminal performs the IVVR service function, the IVVR service function menu is invoked to perform the corresponding IVVR service function.
  • the user terminal can quickly invoke the IVVR service function menu corresponding to the self identification by using the stored information when the IVVR service function is executed, thereby saving execution time.
  • the step of generating the IVVR service function menu by using the one or more link identifiers comprises: the information corresponding to the function linked to the one or more link identifiers and the menu interface indication information in the selection information are in a uniform format Performing a conversion, wherein the information corresponding to the function of the one or more link identifiers may include, but is not limited to, at least one of the following: an information description of the function, a call address corresponding to the function, and an indication identifier of the function;
  • the IVVR business function menu is generated using the converted data.
  • the link identifier and the menu interface indication information are converted into data in a unified format, which facilitates data transmission and management.
  • the step of generating the IVVR service function menu by using the converted data comprises: decomposing the converted data according to the unified format, obtaining information corresponding to the function linked by the link identifier, and menu interface indication information in the selection information;
  • the interface indication information generates an interface of the IVVR business function menu and a link for setting a function on the interface according to the information corresponding to the function linked with the link identifier.
  • the generation of the IVVR service function menu in a uniform format simplifies the generation process.
  • the menu interface indication information includes an appearance identifier and/or a background identifier.
  • the user experience is further improved by selecting the appearance and background of the custom IVVR service function menu.
  • the step of selecting one or more link identifiers corresponding to the selection information from the link identifier library may further include: searching, according to the selection information input by the user terminal, from the link identifier library, the same type as the selection information. Or a similar business link identifier.
  • the link identifiers of the services of the same or similar type as the selection information are searched together, which is convenient for the user to use, and improves the user experience.
  • FIG. 3 is another structural block diagram of an apparatus for generating an IVVR service function menu according to an embodiment of the present invention.
  • the apparatus includes: a user interaction module 302, a menu generation module 304 connecting the user interaction module 302, and a connection user interaction module. 302 and a business database 306 of the menu generation module 304, and a material library 308 that connects the user interaction module 302.
  • the user interaction module 302 provides an interface for the user terminal to log in and record user information; provides an interface for the user to edit a personalized menu for an IVVR service; provides a user-selectable menu shape, background material; provides an interface for the user to upload the material And the link identifier of the business, managing the user-uploaded material and the link identifier of the service, etc.; recording the user's information including the video terminal number and the like.
  • the user interaction module 302 converts the link identifier selected by the user, the menu shape (appearance identifier) and the background (background identifier) into data in a unified format, and transfers the converted data to the menu generation module 304.
  • the menu generation module 304 receives the unified format data generated by the user interaction module, and decomposes the data to obtain menu generation information for generating a menu, where the menu generation information includes: a link identifier, a menu shape (appearance identifier), and a background (background identifier), and user information, and generating a customized IVVR service function menu according to the menu generation information, for example, generating an interface of the IVVR service function menu according to the menu interface indication information, and linking according to the link identifier The corresponding information of the function sets a link of the function on the interface.
  • the material for saving the production menu includes, but is not limited to, menu shapes, backgrounds, and link identifiers, and saves the user-uploaded material.
  • Service Database 306 Save the IVVR service and save the user-defined IVVR service function menu.
  • the user interaction module 302 includes a user interface sub-module 3021 and a user data management sub-module 3022.
  • the user interface sub-module 3021 provides a user login interface, and sends user information to the user data management unit 3022.
  • FIG. 4 shows another flow chart of the method for generating the IVVR service function menu, the method comprising the following steps:
  • the user terminal logs in to the user interaction module, and inputs user information.
  • the user data sub-module saves the user information and sends the information to the menu generating unit;
  • the user data sub-module transmits information such as the material and the link identifier corresponding to the user information to the user interface sub-module;
  • the user selects information such as the IVVR business material and the link identifier to be edited;
  • the user edits his personalized menu by using various menu nodes and materials and connection identifiers presented by the user interface sub-module, and saves;
  • the user interface sub-module converts the saved data into a unified data format and sends the data to the menu generation module.
  • the menu generation module generates a personalized menu, that is, a customized IVVR business function menu, and updates the user's menu information to the business data.
  • a personalized menu that is, a customized IVVR business function menu
  • FIG. 5 shows a menu generation diagram of a method of generating an IVVR service function menu.
  • User login user interaction module input user information including user video mobile phone number and other information, select the desired IVVR service, for example: Select option 2 in the level 1 video menu as option 1 of the customized menu, select 2 Option 1 in the level video menu as option 2 of the custom menu, select level 3 video dish Option 2 in the single is used as option 3 of the custom menu and option 3 in the 3-level video menu is selected as option 4 of the custom menu; at this time, the user drags the above-mentioned menu function of interest into the custom menu while The user selects his favorite shape and background into the custom menu, corresponds to the menu function, and saves his own settings.
  • the menu generation module generates a corresponding IVVP business function menu according to the above selection of the user, that is, a custom video menu is generated.
  • the custom IVVR service function menu is generated according to the link identifier selected by the user terminal, which solves the problem that the current technology cannot dynamically update and customize the menu.
  • the technical problem of low user experience has reached the technical effect of dynamically updating and customizing menus and improving user experience.
  • the above modules or steps of the present invention can be implemented by a general-purpose computing device, which can be concentrated on a single computing device or distributed over a network composed of multiple computing devices. Alternatively, they may be implemented by program code executable by the computing device, such that they may be stored in the storage device by the computing device and, in some cases, may be different from the order herein.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • User Interface Of Digital Computer (AREA)

Abstract

本发明公开了提供一种IVVR业务功能菜单的生成方法和装置，其中，该方法包括：接收用户终端输入的用于生成IVVR业务功能菜单的选择信息；从链接标识库中选择与选择信息对应的一个或多个链接标识，其中，链接标识用于链接到IVVR业务中的一个功能；使用一个或多个链接标识生成IVVR业务功能菜单。本发明解决了现有技术中的无法动态更新和自定义菜单而导致用户体验度不高的技术问题，进而达到了可以动态更新和自定义菜单，提高用户体验度的技术效果。

Description

一种 IVVR业务功能菜单的生成方法和装置 技术领域 本发明涉及通信领域， 具体而言， 涉及一种 IVVR (Interactive Voice and Video
Response, 交互式语音视频应答） 业务功能菜单的生成方法和装置。 背景技术 电信行业全面步入 3G (3 rd-Generation, 第三代移动通信技术） 时代， 新移动互 联时代的"网络式、 可视化、 高速率、 体验式"， 催生了客户更高的服务需求。 传统呼 叫中心在技术层面和服务模式上的落后， 成为严重影响客户服务发展的桎梏。 人体工 学指出人类的听觉接收率只有 13%，而整个视觉接收率可达到 83%。另外的测试显示， 电子渠道自助程度、 人工请求率与 IVR (Interactive Voice Response, 交互式语音应答） 有直接关系。 业务多样化， 会致使 "长尾效应"明显。 所以， 建设网络视频呼叫中心， 增加视频接触渠道， 可最大程度提升与客户的接触效率和广度， 提升一次性解决率。
IVVR是视频呼叫中心重要的组成部分客户接入时， 除了能够听到传统的语音菜 单外， 还能看到各级菜单， 选择后可收看到可视化的业务及使用介绍。 另外客户在等 待空隙还能接收到图片、 视频等多媒体展示。 视频人工服务， 视频客服代表可根据规 范适时地向客户在线播放视频介绍或图片话单等， 业务应用如提供聋哑人手语服务、 操作指引实况、 远程协助等。 目前， IVVR 的菜单采用分级形式， 由一个根节点菜单触发分节点菜单， 再由分 节点菜单触发下一级的菜单， 直到用户选择到自己关心的内容。 虽然视频菜单比较直 观，但用户找到自己关心的内容还是要经历多个步骤， 而且菜单项的背景和形状固定， 给用户的体验度不高。 发明内容 本发明提供了一种 IVVR业务功能菜单的生成方法和装置， 以至少解决现有技术 中自定义菜单而导致用户体验度不高的技术问题。 根据本发明的一个方面， 提供了一种 IVVR (交互式语音视频应答） 业务功能菜 单的生成方法， 包括： 接收用户终端输入的用于生成 IVVR业务功能菜单的选择信息； 从链接标识库中选择与选择信息对应的一个或多个链接标识， 其中， 链接标识用于链 接到 IVVR业务中的一个功能； 使用一个或多个链接标识生成 IVVR业务功能菜单。 优选地， 使用一个或多个链接标识生成 IVVR业务功能菜单之后， 该方法还包括： 将用户终端的标识与 IVVR业务功能菜单进行关联存储； 当根据用户终端的标识执行 IVVR业务功能时， 调用 IVVR业务功能菜单， 以便执行相应的 IVVR业务功能。 优选地， 使用一个或多个链接标识生成 IVVR业务功能菜单步骤包括： 将与一个 或多个链接标识链接的功能对应的信息以及选择信息中的菜单界面指示信息按照统一 格式进行转换； 使用转换得到的数据生成 IVVR业务功能菜单。 优选地， 使用转换得到的数据生成 IVVR业务功能菜单的步骤包括： 根据统一格 式对转换得到的数据进行分解， 得到与链接标识链接的功能对应的信息以及选择信息 中的菜单界面指示信息； 按照菜单界面指示信息生成 IVVR业务功能菜单的界面以及 按照与链接标识链接的功能对应的信息在界面上设置功能的链接。 优选地， 菜单界面指示信息包括外观标识和 /或背景标识。 根据本发明的另一方面， 提供了一种 IVVR (交互式语音视频应答） 业务功能菜 单的生成装置， 包括： 接收单元， 设置为接收用户终端输入的用于生成 IVVR业务功 能菜单的选择信息； 选择单元， 设置为从链接标识库中选择与选择信息对应的一个或 多个链接标识， 其中， 链接标识用于链接到 IVVR业务中的一个功能； 生成单元， 设 置为使用一个或多个链接标识生成 IVVR业务功能菜单。 优选地， 该装置还包括： 存储单元， 设置为在使用一个或多个链接标识生成 IVVR 业务功能菜单之后， 将用户终端的标识与 IVVR业务功能菜单进行关联存储； 调用单 元， 设置为当根据用户终端的标识执行 IVVR业务功能时， 调用 IVVR业务功能菜单。 优选地， 生成单元包括： 转换模块， 设置为将与一个或多个链接标识链接的功能 对应的信息以及选择信息中的菜单界面指示信息按照统一格式进行转换； 生成模块， 设置为使用转换得到的数据生成 IVVR业务功能菜单。 优选地， 生成模块包括： 分解子模块， 设置为根据统一格式对转换得到的数据进 行分解，得到与链接标识链接的功能对应的信息以及选择信息中的菜单界面指示信息； 设置子模块， 设置为按照菜单界面指示信息生成 IVVR业务功能菜单的界面以及按照 与链接标识链接的功能对应的信息在界面上设置功能的链接。 优选地， 菜单界面指示信息包括外观标识和 /或背景标识。 在本发明中， 根据用户终端选择的链接标识生成自定义的 IVVR业务功能菜单， 解决了现有技术中的无法自定义菜单而导致用户体验度不高的技术问题， 进而达到了 可以动态更新和自定义菜单， 提高用户体验度的技术效果。 附图说明 此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解， 构成本申请的一部分， 本发 明的示意性实施例及其说明用于解释本发明， 并不构成对本发明的不当限定。 在附图 中： 图 1是根据本发明实施例的 IVVR业务功能菜单的生成装置的优选结构框图； 图 2是根据本发明实施例的 IVVR业务功能菜单的生成方法的优选流程图； 图 3是根据本发明实施例的 IVVR业务功能菜单的生成装置的另一种结构框图； 图 4是根据本发明实施例的 IVVR业务功能菜单的生成方法的另一种流程图； 图 5是根据本发明实施例的 IVVR业务功能菜单的生成方法的菜单生成示意图。 具体实施方式 下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。 需要说明的是， 在不冲突的 情况下， 本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。 实施例 1 图 1是根据本发明实施例的 IVVR业务功能菜单的生成装置的优选结构框图， 该 装置包括： 依次连接的接收单元 102、 选择单元 104以及生成单元 106， 其中， 在生成 自定义的 IVVR业务功能菜单的过程中， 接收单元 102接收用户终端输入的设置为生 成 IVVR业务功能菜单的选择信息； 然后， 选择单元 104从链接标识库中选择与选择 信息对应的一个或多个链接标识， 其中， 链接标识用于链接到 IVVR业务中的一个功 能； 然后， 生成单元 106使用一个或多个链接标识生成 IVVR业务功能菜单。 在本优选实施例中， 采用用户终端选择的链接标识生成自定义 IVVR业务功能菜 单， 解决了现有技术中的无法自定义菜单而导致用户体验度不高的技术问题， 进而达 到了可以动态更新和自定义菜单， 提高用户体验度的技术效果。 进一步， 图 1中的生成装置还包括： 依次连接的存储单元 108和调用单元 110。 在使用所述一个或多个链接标识生成 IVVR业务功能菜单之后， 存储单元 108将所述 用户终端的标识与所述 IVVR业务功能菜单进行关联存储， 例如， 一个用户终端的标 识对应一个 IVVR业务功能菜单； 然后， 当根据所述用户终端的标识执行 IVVR业务 功能时， 调用单元 110调用所述 IVVR业务功能菜单， 显示给用户终端， 以便用户根 据该 IVVR业务功能菜单选择相应的 IVVR业务功能。 在本优选的实施例中， 通过存 储 IVVR业务功能菜单， 使得用户终端在执行 IVVR业务功能时通过存储的信息可以 快速的调用与自身标识对应的 IVVR业务功能菜单， 节省了执行时间。 优选的， 生成单元 106包括： 依次连接的转换模块 1061和生成模块 1062。 在使 用所述链接标识生成 IVVR业务功能菜单的过程中，转换模块 1061将与所述一个或多 个链接标识链接的功能对应的信息以及所述选择信息中的菜单界面指示信息按照统一 格式进行转换， 其中， 与所述一个或多个链接标识链接的功能对应的信息可以但不限 于包括以下至少之一： 该功能的信息描述， 该功能对应的调用地址， 以及该功能的指 示标识； 然后， 生成模块 1062使用转换得到的数据生成所述 IVVR业务功能菜单。在 本优选实施例中， 将链接标识和菜单界面指示信息转换为统一格式的数据， 方便了数 据的传输和管理。 其中， 优选的， 统一格式的数据为 XML， 用以传送信息。 这个信息 中包括用户的信息， 比如用户的视频手机的号码。 上述用户的视频手机的号码可以以如下方式进行表示： <userNumber> 15023156648
</ userNumber> 上述信息还包括菜单定制的信息， 其表示方式如下： <menu> <shape> 1 <！…这里的 1表示一种形状的代号， 1表示正方形- ->
</shape> <background>
<pic name="l.jpg"><!—这里表示背景是为 l.jpg的图像— > </backgroud> <fUnction>
16<！—这里的 16是某一实际业务功能的代号， 比如 16可以是 "查询本机 花费" -- >
</fiinction>
</menu> 优选的，生成模块 1062包括：依次连接的分解子模块 10621和设置子模块 10622。 在使用转换得到的数据生成所述 IVVR业务功能菜单的过程中， 分解子模块 10621根 据所述统一格式对所述转换得到的数据进行分解， 得到所述与所述链接标识链接的功 能对应的信息以及所述选择信息中的菜单界面指示信息； 然后， 设置子模块 10622按 照所述菜单界面指示信息生成所述 IVVR业务功能菜单的界面以及按照与所述链接标 识链接的功能对应的信息在所述界面上设置所述功能的链接。 在本优选实施例中， 按 照统一格式进行 IVVR业务功能菜单的生成， 简化了生成流程。 优选的， 选择单元 104还设置为根据用户终端输入的选择信息从链接标识库中选 择与选择信息类型相同或相似的业务的链接标识。 在本优选实施例中， 对与选择信息 类型相同或相似的业务的链接标识一并进行查找， 方便了用户使用， 提高了用户体验 度。 在选择上述相同或相似的业务的链接标识之后， 生成单元 106接收用户终端输入 的第二选择信息， 判断第二选择信息是否指示选择与选择信息类型相同或相似的业务 的链接标识， 并在第二选择信息指示选择与选择信息类型相同或相似的业务的链接标 识时， 使用链接标识以及与选择信息类型相同或相似的业务的链接标识生成自定义的 IVVR业务功能菜单。 在本优选实施例中， 将与选择信息类型相同或相似的业务的链 接标识一并进行 IVVR业务功能菜单的生成， 方便了用户选择相应业务的链接标识， 提高了用户体验度。 优选的， 菜单界面指示信息包括外观标识和 /或背景标识。 在本优选实施例中， 通 过对自定义 IVVR业务功能菜单的外观和背景进行选择， 进一步提高了用户体验度。 实施例 2 图 2是根据本发明实施例的 IVVR业务功能菜单的生成方法的优选流程图， 该方 法包括： S202, 接收用户终端输入的用于生成 IVVR业务功能菜单的选择信息；
S204, 从链接标识库中选择与选择信息对应的一个或多个链接标识， 其中， 链接 标识用于链接到 IVVR业务中的一个功能；
S206, 使用一个或多个链接标识生成 IVVR业务功能菜单。 在本优选实施例中， 采用用户终端选择的链接标识生成自定义 IVVR业务功能菜 单， 解决了现有技术中的无法动态更新和自定义菜单而导致用户体验度不高的技术问 题， 进而达到了可以动态更新和自定义菜单， 提高用户体验度的技术效果。 使用所述一个或多个链接标识生成 IVVR业务功能菜单之后， 该 IVVR业务功能 菜单的生成方法还包括： 将所述用户终端的标识与所述 IVVR业务功能菜单进行关联 存储； 当根据所述用户终端的标识执行 IVVR业务功能时， 调用所述 IVVR业务功能 菜单， 以便执行相应的 IVVR业务功能。 在本优选的实施例中， 通过存储 IVVR业务 功能菜单， 使得用户终端在执行 IVVR业务功能时通过存储的信息可以快速的调用与 自身标识对应的 IVVR业务功能菜单， 节省了执行时间。 优选的， 使用所述一个或多个链接标识生成 IVVR业务功能菜单步骤包括： 将与 所述一个或多个链接标识链接的功能对应的信息以及所述选择信息中的菜单界面指示 信息按照统一格式进行转换， 其中， 与所述一个或多个链接标识链接的功能对应的信 息可以但不限于包括以下至少之一： 该功能的信息描述， 该功能对应的调用地址， 以 及该功能的指示标识； 使用转换得到的数据生成所述 IVVR业务功能菜单。 在本优选 实施例中， 将链接标识以及菜单界面指示信息转换为统一格式的数据， 方便了数据的 传输和管理。 优选的， 使用转换得到的数据生成 IVVR业务功能菜单的步骤包括： 根据统一格 式对转换得到的数据进行分解， 得到与链接标识链接的功能对应的信息以及选择信息 中的菜单界面指示信息； 按照菜单界面指示信息生成 IVVR业务功能菜单的界面以及 按照与链接标识链接的功能对应的信息在界面上设置功能的链接。在本优选实施例中， 按照统一格式进行 IVVR业务功能菜单的生成， 简化了生成流程。 优选的，上述菜单界面指示信息包括外观标识和 /或背景标识。在本优选实施例中， 通过对自定义 IVVR业务功能菜单的外观和背景进行选择，进一步提高了用户体验度。 优选的， 从链接标识库中选择与所述选择信息对应的一个或多个链接标识的步骤 还可以包括： 根据用户终端输入的选择信息从链接标识库中查找与选择信息类型相同 或相似的业务的链接标识。 在本优选实施例中， 将与选择信息类型相同或相似的业务 的链接标识一并进行查找， 方便了用户使用， 提高了用户体验度。 优选的， 在选择上述相同或相似的业务的链接标识之后， 接收用户终端输入的第 二选择信息； 判断第二选择信息是否指示选择与选择信息类型相同或相似的业务的链 接标识； 若是， 则使用链接标识以及与选择信息类型相同或相似的业务的链接标识生 成自定义的 IVVR业务功能菜单。 在本优选实施例中， 将与选择信息类型相同或相似 的业务的链接标识一并进行 IVVR业务功能菜单的生成， 方便了用户选择相应业务的 链接标识， 提高了用户体验度。 实施例 3 图 3是根据本发明实施例的 IVVR业务功能菜单的生成装置的另一种结构框图， 该装置包括： 用户交互模块 302、连接用户交互模块 302的菜单生成模块 304、连接用 户交互模块 302和菜单生成模块 304的业务数据库 306， 以及连接用户交互模块 302 的素材库 308。 其中： 用户交互模块 302: 提供用户终端登录和记录用户信息的界面； 提供用户针对某 个 IVVR业务编辑个性化菜单的界面； 提供用户可选择的菜单形状， 背景的素材； 提 供用户上传素材的界面， 以及业务的链接标识， 管理用户上传的素材和业务的链接标 识等； 记录用户的信息包括视频终端号码等。 该用户交互模块 302将用户选择的链接 标识， 菜单形状 （外观标识） 和背景 （背景标识） 等转换成统一格式的数据， 并将转 换后的数据传送到菜单生成模块 304。 菜单生成模块 304: 接收用户交互模块生成的统一格式数据， 并对该数据进行分 解， 得到用于生成菜单的菜单生成信息， 其中， 该菜单生成信息包括： 链接标识， 菜 单形状（外观标识）和背景（背景标识）、 以及用户信息， 并根据菜单生成信息生成自 定义的 IVVR业务功能菜单， 例如， 按照所述菜单界面指示信息生成所述 IVVR业务 功能菜单的界面以及按照与所述链接标识链接的功能对应的信息在所述界面上设置所 述功能的链接。 然后， 在业务数据库 306中更新用户自定义的 IVVR业务功能菜单的 信息。 素材库 308: 保存制作菜单的素材包括但不限于菜单形状， 背景， 以及链接标识 等， 并保存用户上传的素材。 业务数据库 306: 保存 IVVR业务， 保存用户自定义的 IVVR业务功能菜单。 其中，用户交互模块 302包括互相连接的用户界面子模块 3021和用户数据管理子 模块 3022， 其中： 用户界面子模块 3021 : 提供用户登录界面， 将用户信息发送给用户数据管理单元 3022； 接受用户管理单元数据， 根据数据更新用户可选择的素材和链接标识等； 提供 用户选择所需要编辑的 IVVR的业务， 提供 IVVR业务的所有菜单节点； 提供用户编 辑菜单的界面； 根据用户选择的素材和链接标识等菜单信息生成同一个格式数据， 传 送到菜单生成模块 304。 用户数据管理子模块 3022: 保存用户信息， 传送到菜单生成模块； 从素材库中读 取用户素材和链接标识等信息传送到用户界面子模块 3021。 基于如图 3所示的 IVVR业务功能菜单的生成装置的结构框图，图 4示出了 IVVR 业务功能菜单的生成方法的另一种流程图， 该方法包括如下步骤：
5401 , 用户终端登录到用户交互模块， 输入用户信息；
5402, 用户数据子模块保存用户信息并发送给菜单生成单元；
5403 , 用户数据子模块将用户信息所对应的素材和链接标识等信息传送到用户界 面子模块；
5404, 用户选择所需要编辑的 IVVR业务素材和链接标识等信息；
5405, 用户通过用户界面子模块所呈现的各个菜单节点和素材以及连接标识等信 息， 编辑自己个性化的菜单， 并保存；
5406, 用户界面子模块将所保存的数据转换为统一的数据格式发送给菜单生成模 块；
5407, 菜单生成模块生成个性化的菜单， 即自定义的 IVVR业务功能菜单， 并更 新用户的菜单信息到业务数据中。 基于上述装置和方法， 假设用户终端是 PC (Personal Computer, 个人电脑） 机， 图 5示出了 IVVR业务功能菜单的生成方法的菜单生成示意图。 参见图 5: 用户登录用户交互模块， 输入包括用户视频手机号码等信息的用户信 息， 选择需要的 IVVR业务， 例如： 选择 1级视频菜单中的选项 2作为自定义的菜单 的选项 1，选择 2级视频菜单中的选项 1作为自定义的菜单的选项 2，选择 3级视频菜 单中的选项 2作为自定义菜单的选项 3以及选择 3级视频菜单中的选项 3作为自定义 菜单的选项 4; 此时， 用户将上述感兴趣的菜单功能拖入到自定义菜单中， 同时用户 选择自己喜欢的形状和背景到自定义菜单中， 与菜单功能相对应， 并保存自己的设置， 菜单生成模块根据用户的上述选择生成相应的 IVVP业务功能菜单， 即生成了自定义 视频菜单。 从以上的描述中， 可以看出， 本发明实现了如下技术效果： 采用根据用户终端选 择的链接标识生成自定义 IVVR业务功能菜单， 解决了现有技术中的无法动态更新和 自定义菜单而导致用户体验度不高的技术问题， 进而达到了可以动态更新和自定义菜 单， 提高用户体验度的技术效果。 显然， 本领域的技术人员应该明白， 上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用 的计算装置来实现， 它们可以集中在单个的计算装置上， 或者分布在多个计算装置所 组成的网络上， 可选地， 它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现， 从而， 可以 将它们存储在存储装置中由计算装置来执行， 并且在某些情况下， 可以以不同于此处 的顺序执行所示出或描述的步骤， 或者将它们分别制作成各个集成电路模块， 或者将 它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。 这样， 本发明不限制于任 何特定的硬件和软件结合。 以上所述仅为本发明的优选实施例而已， 并不用于限制本发明， 对于本领域的技 术人员来说， 本发明可以有各种更改和变化。 凡在本发明的精神和原则之内， 所作的 任何修改、 等同替换、 改进等， 均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

权 利 要 求 书
1. 一种交互式语音视频应答 IVVR业务功能菜单的生成方法， 包括：
接收用户终端输入的用于生成 IVVR业务功能菜单的选择信息； 从链接标识库中选择与所述选择信息对应的一个或多个链接标识， 其中， 所述链接标识用于链接到所述 IVVR业务中的一个功能；
使用所述一个或多个链接标识生成 IVVR业务功能菜单。
2. 根据权利要求 1所述的方法， 其中， 使用所述一个或多个链接标识生成 IVVR 业务功能菜单之后， 还包括：
将所述用户终端的标识与所述 IVVR业务功能菜单进行关联存储； 当根据所述用户终端的标识执行 IVVR业务功能时， 调用所述 IVVR业务 功能菜单， 以便执行相应的 IVVR业务功能。
3. 根据权利要求 1所述的方法， 其中， 使用所述一个或多个链接标识生成 IVVR 业务功能菜单步骤包括：
将与所述一个或多个链接标识链接的功能对应的信息以及所述选择信息中 的菜单界面指示信息按照统一格式进行转换；
使用转换得到的数据生成所述 IVVR业务功能菜单。
4. 根据权利要求 3所述的方法， 其中， 使用转换得到的数据生成所述 IVVR业务 功能菜单的步骤包括：
根据所述统一格式对所述转换得到的数据进行分解， 得到所述与所述链接 标识链接的功能对应的信息以及所述选择信息中的菜单界面指示信息；
按照所述菜单界面指示信息生成所述 IVVR业务功能菜单的界面以及按照 与所述链接标识链接的功能对应的信息在所述界面上设置所述功能的链接。
5. 根据权利要求 1-4中任一项所述的方法， 其中， 所述菜单界面指示信息包括： 外观标识和 /或背景标识。
6. 一种交互式语音视频应答 IVVR业务功能菜单的生成装置， 包括： 接收单元， 设置为接收用户终端输入的用于生成 IVVR业务功能菜单的选 择信息；
选择单元， 设置为从链接标识库中选择与所述选择信息对应的一个或多个 链接标识， 其中， 所述链接标识用于链接到所述 IVVR业务中的一个功能； 生成单元，设置为使用所述一个或多个链接标识生成 IVVR业务功能菜单。 根据权利要求 6所述的装置， 其中， 还包括：
存储单元， 设置为在使用所述一个或多个链接标识生成 IVVR业务功能菜 单之后， 将所述用户终端的标识与所述 IVVR业务功能菜单进行关联存储； 调用单元， 设置为当根据所述用户终端的标识执行 IVVR业务功能时， 调 用所述 IVVR业务功能菜单， 以便执行相应的 IVVR业务功能。 根据权利要求 6所述的装置， 其中， 所述生成单元包括： 转换模块， 设置为将与所述一个或多个链接标识链接的功能对应的信息以 及所述选择信息中的菜单界面指示信息按照统一格式进行转换；
生成模块， 设置为使用转换得到的数据生成所述 IVVR业务功能菜单。 根据权利要求 8所述的装置， 其中， 所述生成模块包括： 分解子模块， 设置为根据所述统一格式对所述转换得到的数据进行分解， 得到所述与所述链接标识链接的功能对应的信息以及所述选择信息中的菜单界 面指示信息；
设置子模块， 设置为按照所述菜单界面指示信息生成所述 IVVR业务功能 菜单的界面以及按照与所述链接标识链接的功能对应的信息在所述界面上设置 所述功能的链接。 根据权利要求 6-10中任一项所述的装置， 其中， 所述菜单界面指示信息包括外 观标识和 /或背景标识。
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