CN102761671B - 一种ivvr业务功能菜单的生成方法和装置 - Google Patents

一种ivvr业务功能菜单的生成方法和装置 Download PDF

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Abstract

本发明公开了提供一种IVVR业务功能菜单的生成方法和装置，其中，该方法包括：接收用户终端输入的用于生成IVVR业务功能菜单的选择信息；从链接标识库中选择与选择信息对应的一个或多个链接标识，其中，链接标识用于链接到IVVR业务中的一个功能；使用一个或多个链接标识生成IVVR业务功能菜单。本发明解决了现有技术中的无法动态更新和自定义菜单而导致用户体验度不高的问题，进而达到了可以动态更新和自定义菜单，提高用户体验度的效果。

Description

一种IVVR业务功能菜单的生成方法和装置
技术领域
本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种IVVR(Interactive Voice and Video Response，交互式语音视频应答)业务功能菜单的生成方法和装置。
背景技术
电信行业全面步入3G时代，新移动互联时代的“网络式、可视化、高速率、体验式”，催生了客户更高的服务需求。传统呼叫中心在技术层面和服务模式上的落后，成为严重影响客户服务发展的桎梏。人体工学指出人类的听觉接收率只有13％，而整个视觉接收率可达到83％。另外的测试显示，电子渠道自助程度、人工请求率与IVR(Interactive Voice Response，交互式语音应答)有直接关系。业务多样化，会致使“长尾效应”明显。所以，建设网络视频呼叫中心，增加视频接触渠道，可最大程度提升与客户的接触效率和广度，提升一次性解决率。
IVVR是视频呼叫中心重要的组成部分客户接入时，除了能够听到传统的语音菜单外，还能看到各级菜单，选择后可收看到可视化的业务及使用介绍。另外客户在等待空隙还能接收到图片、视频等视频展示。视频人工服务，视频客服代表可根据规范适时向客户在线播放视频介绍或图片话单等，业务应用如提供聋哑人手语服务、操作指引实况、远程协助等。
目前，IVVR的菜单采用分级形式，由一个根节点菜单触发分节点菜单，再由分节点菜单触发下一级的菜单，直到用户选择到自己关心的内容。虽然视频菜单比较直观，但用户找到自己关心的内容还是要经历多个步骤，而且菜单项的背景和形状固定，给用户的体验度不高。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种IVVR业务功能菜单的生成方法和装置，以解决现有技术中自定义菜单而导致用户体验度不高的问题。
根据本发明的一个方面，提供了一种IVVR(交互式语音视频应答)业务功能菜单的生成方法，包括：接收用户终端输入的用于生成IVVR业务功能菜单的选择信息；从链接标识库中选择与选择信息对应的一个或多个链接标识，其中，链接标识用于链接到IVVR业务中的一个功能；使用一个或多个链接标识生成IVVR业务功能菜单。
使用一个或多个链接标识生成IVVR业务功能菜单之后，还包括：将用户终端的标识与IVVR业务功能菜单进行关联存储；当根据用户终端的标识执行IVVR业务功能时，调用IVVR业务功能菜单，以便执行相应的IVVR业务功能。
使用一个或多个链接标识生成IVVR业务功能菜单步骤包括：将与一个或多个链接标识链接的功能对应的信息以及选择信息中的菜单界面指示信息按照统一格式进行转换；使用转换得到的数据生成IVVR业务功能菜单。
使用转换得到的数据生成IVVR业务功能菜单的步骤包括：根据统一格式对转换得到的数据进行分解，得到与链接标识链接的功能对应的信息以及选择信息中的菜单界面指示信息；按照菜单界面指示信息生成IVVR业务功能菜单的界面以及按照与链接标识链接的功能对应的信息在界面上设置功能的链接。
菜单界面指示信息包括外观标识和/或背景标识。
根据本发明的另一方面，提供了一种IVVR(交互式语音视频应答)业务功能菜单的生成装置，包括：接收单元，用于接收用户终端输入的用于生成IVVR业务功能菜单的选择信息；选择单元，用于从链接标识库中选择与选择信息对应的一个或多个链接标识，其中，链接标识用于链接到IVVR业务中的一个功能；生成单元，用于使用一个或多个链接标识生成IVVR业务功能菜单。
装置还包括：存储单元，用于在使用一个或多个链接标识生成IVVR业务功能菜单之后，将用户终端的标识与IVVR业务功能菜单进行关联存储；调用单元，用于当根据用户终端的标识执行IVVR业务功能时，调用IVVR业务功能菜单。
生成单元包括：转换模块，用于将与一个或多个链接标识链接的功能对应的信息以及选择信息中的菜单界面指示信息按照统一格式进行转换；生成模块，用于使用转换得到的数据生成IVVR业务功能菜单。
生成模块包括：分解子模块，用于根据统一格式对转换得到的数据进行分解，得到与链接标识链接的功能对应的信息以及选择信息中的菜单界面指示信息；设置子模块，用于按照菜单界面指示信息生成IVVR业务功能菜单的界面以及按照与链接标识链接的功能对应的信息在界面上设置功能的链接。
菜单界面指示信息包括外观标识和/或背景标识。
在本发明中，根据用户终端选择的链接标识生成自定义的IVVR业务功能菜单，解决了现有技术中的无法自定义菜单而导致用户体验度不高的问题，进而达到了可以动态更新和自定义菜单，提高用户体验度的效果。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是根据本发明实施例的IVVR业务功能菜单的生成装置的优选结构框图；
图2是根据本发明实施例的IVVR业务功能菜单的生成方法的优选流程图；
图3是根据本发明实施例的IVVR业务功能菜单的生成装置的另一种结构框图；
图4是根据本发明实施例的IVVR业务功能菜单的生成方法的另一种流程图；
图5是根据本发明实施例的IVVR业务功能菜单的生成方法的菜单生成示意图。
具体实施方式
下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
实施例1
图1是根据本发明实施例的IVVR业务功能菜单的生成装置的优选结构框图，该装置包括：依次连接的接收单元102、选择单元104以及生成单元106，其中，在生成自定义的IVVR业务功能菜单的过程中，接收单元102接收用户终端输入的用于生成IVVR业务功能菜单的选择信息；然后，选择单元104从链接标识库中选择与所述选择信息对应的一个或多个链接标识，其中，所述链接标识用于链接到所述IVVR业务中的一个功能；然后，生成单元106使用所述一个或多个链接标识生成IVVR业务功能菜单。
在本优选实施例中，采用用户终端选择的链接标识生成自定义IVVR业务功能菜单，解决了现有技术中的无法自定义菜单而导致用户体验度不高的问题，进而达到了可以动态更新和自定义菜单，提高用户体验度的效果。
进一步，图1中的生成装置还包括：依次连接的存储单元108和调用单元110。在使用所述一个或多个链接标识生成IVVR业务功能菜单之后，存储单元108将所述用户终端的标识与所述IVVR业务功能菜单进行关联存储，例如，一个用户终端的标识对应一个IVVR业务功能菜单；然后，当根据所述用户终端的标识执行IVVR业务功能时，调用单元110调用所述IVVR业务功能菜单，显示给用户终端，以便用户根据该IVVR业务功能菜单选择相应的IVVR业务功能。在本优选的实施例中，通过存储IVVR业务功能菜单，使得用户终端在执行IVVR业务功能时通过存储的信息可以快速的调用与自身标识对应的IVVR业务功能菜单，节省了执行时间。
优选的，生成单元106包括：依次连接的转换模块1061和生成模块1062。在使用所述链接标识生成IVVR业务功能菜单的过程中，转换模块1061将与所述一个或多个链接标识链接的功能对应的信息以及所述选择信息中的菜单界面指示信息按照统一格式进行转换，其中，与所述一个或多个链接标识链接的功能对应的信息可以但不限于包括以下至少之一：该功能的信息描述，该功能对应的调用地址，以及该功能的指示标识；然后，生成模块1062使用转换得到的数据生成所述IVVR业务功能菜单。在本优选实施例中，将链接标识和菜单界面指示信息转换为统一格式的数据，方便了数据的传输和管理。其中，优选的，统一格式的数据为XML，用以传送信息。这个信息中包括用户的信息，比如用户的视频手机的号码。
上述用户的视频手机的号码可以以如下方式进行表示：
优选的，生成模块1062包括：依次连接的分解子模块10621和设置子模块10622。在使用转换得到的数据生成所述IVVR业务功能菜单的过程中，分解子模块10621根据所述统一格式对所述转换得到的数据进行分解，得到所述与所述链接标识链接的功能对应的信息以及所述选择信息中的菜单界面指示信息；然后，设置子模块10622按照所述菜单界面指示信息生成所述IVVR业务功能菜单的界面以及按照与所述链接标识链接的功能对应的信息在所述界面上设置所述功能的链接。在本优选实施例中，按照统一格式进行IVVR业务功能菜单的生成，简化了生成流程。
优选的，选择单元104还用于根据用户终端输入的选择信息从链接标识库中选择与选择信息类型相同或相似的业务的链接标识。在本优选实施例中，对与选择信息类型相同或相似的业务的链接标识一并进行查找，方便了用户使用，提高了用户体验度。在选择上述相同或相似的业务的链接标识之后，生成单元106接收用户终端输入的第二选择信息，判断第二选择信息是否指示选择与选择信息类型相同或相似的业务的链接标识，并在第二选择信息指示选择与选择信息类型相同或相似的业务的链接标识时，使用链接标识以及与选择信息类型相同或相似的业务的链接标识生成自定义的IVVR业务功能菜单。在本优选实施例中，将与选择信息类型相同或相似的业务的链接标识一并进行IVVR业务功能菜单的生成，方便了用户选择相应业务的链接标识，提高了用户体验度。
优选的，菜单界面指示信息包括外观标识和/或背景标识。在本优选实施例中，通过对自定义IVVR业务功能菜单的外观和背景进行选择，进一步提高了用户体验度。
实施例2
图2是根据本发明实施例的IVVR业务功能菜单的生成方法的优选流程图，该方法包括：
S202，接收用户终端输入的用于生成IVVR业务功能菜单的选择信息；
S204，从链接标识库中选择与所述选择信息对应的一个或多个链接标识，其中，所述链接标识用于链接到所述IVVR业务中的一个功能；
S206，使用所述一个或多个链接标识生成IVVR业务功能菜单。
在本优选实施例中，采用用户终端选择的链接标识生成自定义IVVR业务功能菜单，解决了现有技术中的无法动态更新和自定义菜单而导致用户体验度不高的问题，进而达到了可以动态更新和自定义菜单，提高用户体验度的效果。
使用所述一个或多个链接标识生成IVVR业务功能菜单之后，还包括：将所述用户终端的标识与所述IVVR业务功能菜单进行关联存储；当根据所述用户终端的标识执行IVVR业务功能时，调用所述IVVR业务功能菜单，以便执行相应的IVVR业务功能。在本优选的实施例中，通过存储IVVR业务功能菜单，使得用户终端在执行IVVR业务功能时通过存储的信息可以快速的调用与自身标识对应的IVVR业务功能菜单，节省了执行时间。
优选的，使用所述一个或多个链接标识生成IVVR业务功能菜单步骤包括：将与所述一个或多个链接标识链接的功能对应的信息以及所述选择信息中的菜单界面指示信息按照统一格式进行转换，其中，与所述一个或多个链接标识链接的功能对应的信息可以但不限于包括以下至少之一：该功能的信息描述，该功能对应的调用地址，以及该功能的指示标识；使用转换得到的数据生成所述IVVR业务功能菜单。在本优选实施例中，将链接标识以及菜单界面指示信息转换为统一格式的数据，方便了数据的传输和管理。
优选的，使用转换得到的数据生成IVVR业务功能菜单的步骤包括：根据统一格式对转换得到的数据进行分解，得到与链接标识链接的功能对应的信息以及选择信息中的菜单界面指示信息；按照菜单界面指示信息生成IVVR业务功能菜单的界面以及按照与链接标识链接的功能对应的信息在界面上设置功能的链接。在本优选实施例中，按照统一格式进行IVVR业务功能菜单的生成，简化了生成流程。
优选的，上述菜单界面指示信息包括外观标识和/或背景标识。在本优选实施例中，通过对自定义IVVR业务功能菜单的外观和背景进行选择，进一步提高了用户体验度。
优选的，从链接标识库中选择与所述选择信息对应的一个或多个链接标识的步骤还可以包括：根据用户终端输入的选择信息从链接标识库中查找与选择信息类型相同或相似的业务的链接标识。在本优选实施例中，将与选择信息类型相同或相似的业务的链接标识一并进行查找，方便了用户使用，提高了用户体验度。
优选的，在选择上述相同或相似的业务的链接标识之后，接收用户终端输入的第二选择信息；判断第二选择信息是否指示选择与选择信息类型相同或相似的业务的链接标识；若是，则使用链接标识以及与选择信息类型相同或相似的业务的链接标识生成自定义的IVVR业务功能菜单。在本优选实施例中，将与选择信息类型相同或相似的业务的链接标识一并进行IVVR业务功能菜单的生成，方便了用户选择相应业务的链接标识，提高了用户体验度。
实施例3
图3是根据本发明实施例的IVVR业务功能菜单的生成装置的另一种结构框图，该装置包括：用户交互模块302、连接用户交互模块302的菜单生成模块304、连接用户交互模块302和菜单生成模块304的业务数据库306，以及连接用户交互模块302的素材库308。其中：
用户交互模块302：提供用户终端登录和记录用户信息的界面；提供用户针对某个IVVR业务编辑个性化菜单的界面；提供用户可选择的菜单形状，背景的素材；提供用户上传素材的界面，以及业务的链接标识，管理用户上传的素材和业务的链接标识等；记录用户的信息包括视频终端号码等。该用户交互模块302将用户选择的链接标识，菜单形状(外观标识)和背景(背景标识)等转换成统一格式的数据，并将转换后的数据传送到菜单生成模块304。
菜单生成模块304：接收用户交互模块生成的统一格式数据，并对该数据进行分解，得到用于生成菜单的菜单生成信息，其中，该菜单生成信息包括：链接标识，菜单形状(外观标识)和背景(背景标识)、以及用户信息，并根据菜单生成信息生成自定义的IVVR业务功能菜单，例如，按照所述菜单界面指示信息生成所述IVVR业务功能菜单的界面以及按照与所述链接标识链接的功能对应的信息在所述界面上设置所述功能的链接。然后，在业务数据库306中更新用户自定义的IVVR业务功能菜单的信息。
素材库308：保存制作菜单的素材包括但不限于菜单形状，背景，以及链接标识等，并保存用户上传的素材。
业务数据库306：保存IVVR业务，保存用户自定义的IVVR业务功能菜单。
其中，用户交互模块302包括互相连接的用户界面子模块3021和用户数据管理子模块3022，其中：
用户界面子模块3021：提供用户登录界面，将用户信息发送给用户数据管理单元3022；接受用户管理单元数据，根据数据更新用户可选择的素材和链接标识等；提供用户选择所需要编辑的IVVR的业务，提供IVVR业务的所有菜单节点；提供用户编辑菜单的界面；根据用户选择的素材和链接标识等菜单信息生成同一个格式数据，传送到菜单生成模块304。
用户数据管理子模块3022：保存用户信息，传送到菜单生成模块；从素材库中读取用户素材和链接标识等信息传送到用户界面子模块3021。
基于如图3所示的IVVR业务功能菜单的生成装置的结构框图，图4出示了一种IVVR业务功能菜单的生成方法的另一种流程图，该方法包括如下步骤：
S401，用户终端登录到用户交互模块，输入用户信息；
S402，用户数据子模块保存用户信息并发送给菜单生成单元；
S403，用户数据子模块将用户信息所对应的素材和链接标识等信息传送到用户界面子模块；
S404，用户选择所需要编辑的IVVR业务素材和链接标识等信息；
S405，用户通过用户界面子模块所呈现的各个菜单节点和素材以及连接标识等信息，编辑自己个性化的菜单，并保存；
S406，用户界面子模块将所保存的数据转换为统一的数据格式发送给菜单生成模块；
S407，菜单生成模块生成个性化的菜单，即自定义的IVVR业务功能菜单，并更新用户的菜单信息到业务数据中。
基于上述装置和方法，假设用户终端是PC机，则图5出示了IVVR业务功能菜单的生成方法的菜单生成示意图。
参见图5：用户登录用户交互模块，输入包括用户视频手机号码等信息的用户信息，选择需要的IVVR业务，例如：选择1级视频菜单中的选项2作为自定义的菜单的选项1，选择2级视频菜单中的选项1作为自定义的菜单的选项2，选择3级视频菜单中的选项2作为自定义菜单的选项3以及选择3级视频菜单中的选项3作为自定义菜单的选项4；此时，用户将上述感兴趣的菜单功能拖入到自定义菜单中，同时用户选择自己喜欢的形状和背景到自定义菜单中，与菜单功能相对应，并保存自己的设置，菜单生成模块将上述用户选择的设置生成IVVP业务功能菜单，即生成了自定义视频菜单。
从以上的描述中，可以看出，本发明实现了如下技术效果：采用根据用户终端选择的链接标识生成自定义IVVR业务功能菜单，解决了现有技术中的无法动态更新和自定义菜单而导致用户体验度不高的问题，进而达到了可以动态更新和自定义菜单，提高用户体验度的效果。
显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种交互式语音视频应答IVVR业务功能菜单的生成方法，其特征在于，包括：
接收用户终端输入的用于生成IVVR业务功能菜单的选择信息；
从链接标识库中选择与所述选择信息对应的一个或多个链接标识，其中，所述链接标识用于链接到所述IVVR业务中的一个功能；
使用所述一个或多个链接标识生成IVVR业务功能菜单；
其中，使用所述一个或多个链接标识生成IVVR业务功能菜单步骤包括：将与所述一个或多个链接标识链接的功能对应的信息以及所述选择信息中的菜单界面指示信息按照统一格式进行转换；使用转换得到的数据生成所述IVVR业务功能菜单。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，使用所述一个或多个链接标识生成IVVR业务功能菜单之后，还包括：
将所述用户终端的标识与所述IVVR业务功能菜单进行关联存储；
当根据所述用户终端的标识执行IVVR业务功能时，调用所述IVVR业务功能菜单，以便执行相应的IVVR业务功能。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，使用转换得到的数据生成所述IVVR业务功能菜单的步骤包括：
根据所述统一格式对所述转换得到的数据进行分解，得到所述与所述链接标识链接的功能对应的信息以及所述选择信息中的菜单界面指示信息；
按照所述菜单界面指示信息生成所述IVVR业务功能菜单的界面以及按照与所述链接标识链接的功能对应的信息在所述界面上设置所述功能的链接。
4.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述菜单界面指示信息包括：外观标识和/或背景标识。
5.一种交互式语音视频应答IVVR业务功能菜单的生成装置，其特征在于，包括：
接收单元，用于接收用户终端输入的用于生成IVVR业务功能菜单的选择信息；
选择单元，用于从链接标识库中选择与所述选择信息对应的一个或多个链接标识，其中，所述链接标识用于链接到所述IVVR业务中的一个功能；
生成单元，用于使用所述一个或多个链接标识生成IVVR业务功能菜单；
其中，所述生成单元包括：转换模块，用于将与所述一个或多个链接标识链接的功能对应的信息以及所述选择信息中的菜单界面指示信息按照统一格式进行转换；生成模块，用于使用转换得到的数据生成所述IVVR业务功能菜单。
6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，还包括：
存储单元，用于在使用所述一个或多个链接标识生成IVVR业务功能菜单之后，将所述用户终端的标识与所述IVVR业务功能菜单进行关联存储；
调用单元，用于当根据所述用户终端的标识执行IVVR业务功能时，调用所述IVVR业务功能菜单，以便执行相应的IVVR业务功能。
7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述生成模块包括：
分解子模块，用于根据所述统一格式对所述转换得到的数据进行分解，得到所述与所述链接标识链接的功能对应的信息以及所述选择信息中的菜单界面指示信息；
设置子模块，用于按照所述菜单界面指示信息生成所述IVVR业务功能菜单的界面以及按照与所述链接标识链接的功能对应的信息在所述界面上设置所述功能的链接。
8.根据权利要求5-7中任一项所述的装置，其特征在于，所述菜单界面指示信息包括外观标识和/或背景标识。
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