CN101945184B - 基于ngn网络的ivr实现方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种基于NGN网络的IVR实现方法及装置，其方法包括：配置并存储个性化的IVR功能菜单；接收用户输入的接入码；根据接入码读取并缓存与接入码对应的IVR功能菜单；通过对应的IVR功能菜单进行相应的交互语音应答流程。本发明可根据企业用户的需要灵活的配置IVR流程，而不需要修改业务版本，克服了传统IVR流程固定单一的特点，大大减少了运营商的投资成本和业务供应商的研发成本。同时，本发明方法不需要频繁的从数据库中读取数据，而是一次性将整个IVR流程的功能菜单从数据库中读取存入缓存区中，后续流程操作只是和缓存区的数据进行交互，大大减少和数据库的交互，提高了系统性能。

Description

基于NGN网络的IVR实现方法及装置

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种基于NGN(Next Generation Network，下一代通信网络)网络的IVR实现方法及装置。

背景技术

随着电信技术的飞速发展，基于NGN的各种智能网增值业务得到越来越广泛的使用。其中，IVR(Interactive Voice Response，交互语音应答)管理流程是很多智能网业务中的重要业务流程，特别是对于话务台、预付费等业务，IVR流程是必不可少的。IVR无须通过业务代表即可为企业处理大量的日常业务，同时为用户提供业务介绍、业务定制、余额查询等丰富的业务功能。用户通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，在允许范围内访问各类企业数据库，自助得到多种服务。

但是，传统的IVR流程具有固定单一的特点，而对于相同的业务，每个运营商的IVR需求均不一致，即使同一个运营商，其需求也是经常变化的，需要为不同的企业制定不同的IVR流程，因此，IVR流程变化频繁，需要根据不断提出的新的业务需求，调整菜单级别和放音次序等，对于传统的智能网业务，IVR流程的改变则只能通过业务版本的升级来实现。这种实现方式不仅研发周期长，提高业务供应商的研发成本，同时也提高了运营商的投资成本，不利于新业务的发展。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种基于NGN网络的IVR实现方法及装置，旨在实现不同的IVR需求，以降低投资和研发成本。

本发明提出一种基于NGN网络的IVR实现方法，包括以下步骤：

配置并存储个性化的IVR功能菜单；

接收用户输入的接入码；

根据所述接入码读取并缓存与所述接入码对应的IVR功能菜单；

通过所述对应的IVR功能菜单进行相应的交互语音应答流程。

优选地，所述IVR功能菜单包括：所述流程号、菜单id、音文件名、按键号、播放顺序、父菜单id和/或是否激活。

优选地，所述根据接入码读取并缓存与所述接入码对应的IVR功能菜单的步骤具体包括：

根据所述接入码从预定匹配表中查找与所述接入码对应的流程号；

读取与所述对应的流程号对应的IVR功能菜单；

将所述对应的IVR功能菜单存入缓存区。

优选地，所述通过对应的IVR功能菜单进行相应的交互语音应答流程的步骤具体包括：

从所述缓存区中读取所述流程号对应的IVR功能菜单中的一级菜单，进行放音收号操作；

接收用户输入的按键号；

读取所述一级菜单中与所述按键号对应的下一级菜单，进行行放音收号操作；

判断是否有下一级菜单，若是，则返回步骤接收用户输入的按键号；否则，退出交互语音应答流程。

本发明还提出一种基于NGN网络的IVR实现装置，包括：

配置存储模块，用于配置并存储个性化的IVR功能菜单；

接收模块，用于接收用户输入的接入码；

读取缓存模块，用于根据所述接入码读取并缓存与所述接入码对应的IVR功能菜单；

控制模块，用于通过所述对应的IVR功能菜单进行相应的交互语音应答流程。

优选地，所述IVR功能菜单包括：所述流程号、菜单id、音文件名、按键号、播放顺序、父菜单id和/或是否激活。

优选地，所述读取缓存模块包括：

查找单元，用于根据所述接入码从预定匹配表中查找与所述接入码对应的流程号；

读取单元，用于读取与所述对应的流程号对应的IVR功能菜单；

缓存单元，用于将所述对应的IVR功能菜单存入缓存区。

优选地，所述控制模块包括：

读取操作单元，用于从所述缓存区中读取所述流程号对应的IVR功能菜单中的一级菜单，进行放音收号操作；以及读取所述一级菜单中与按键号对应的下一级菜单，进行行放音收号操作；

接收单元，用于接收用户输入的所述按键号；

判断单元，用于判断是否有下一级菜单，若是，则返回步骤接收用户输入的按键号；否则，退出交互语音应答流程。

本发明提出一种基于NGN网络的IVR实现方法及装置，根据企业用户的需要制定具有个性化的IVR功能菜单，可以灵活的配置IVR流程，该IVR流程的改变只需要通过配置来完成而不需要修改业务版本，克服了传统IVR流程固定单一的特点，大大减少了运营商的投资成本和业务供应商的研发成本。同时，本发明方法不需要频繁的从数据库中读取数据，而是一次性将整个IVR流程的功能菜单从数据库中读取存入缓存区中，后续流程操作只是和缓存区的数据进行交互，大大减少和数据库的交互，提高了系统性能。

附图说明

图1是本发明基于NGN网络的IVR实现方法一实施例流程示意图；

图2是本发明基于NGN网络的IVR实现方法一实施例中根据接入码读取并缓存与接入码对应的IVR功能菜单的具体流程示意图；

图3是本发明基于NGN网络的IVR实现方法一实施例中通过对应的IVR功能菜单进行相应的交互语音应答流程的具体流程示意图；

图4是本发明基于NGN网络的IVR实现装置一实施例结构示意图；

图5是本发明基于NGN网络的IVR实现装置一实施例中读取缓存模块的结构示意图；

图6是本发明基于NGN网络的IVR实现装置一实施例中控制模块的结构示意图。

为了使本发明的技术方案更加清楚、明了，下面将结合附图作进一步详述。

具体实施方式

本发明实施例解决方案主要是通过灵活的IVR功能菜单的配置来实现不同的IVR需求。

如图1所示，本发明一实施例提出一种基于NGN网络的IVR实现方法，包括：

步骤S101，配置并存储个性化的IVR功能菜单；

本实施例方法运行环境是基于NGN网络并利用Parlay(业务接口应用协议)及SIP(Session Initiation Protocol，会话发起协议)协议而实施的IVR系统。

在本实施例中，IVR功能菜单包括：流程号、菜单id、音文件名、按键号、播放顺序、是否激活以及父菜单id等。下面以下表1具体介绍本实施例IVR功能菜单的配置内容。

表1

如上表1所示，IVR功能菜单包括：流程号、菜单id、音文件名、按键号、播放顺序、是否激活以及父菜单id，其中：

IVR流程号：表示一个IVR流程；IVR流程号可以配置为系统级的，也可以配置为用户级；

菜单id：表示一个IVR流程内唯一的菜单标识；

音文件名：表示放音的音文件名；

按键号：提供给用户选择的按键号，N表示不需要收号；

播放顺序：同一级菜单中的播放顺序；

是否激活：1表示该菜单id功能激活，需要播放，0表示去激活；

父级菜单：该级菜单的上一级菜单的id，0表示是一级菜单；

描述：对本菜单id的简单描述。

在本实施例中，可以根据企业用户的需要配置相应的IVR功能菜单，即菜单结构及内容可以根据企业用户的需要进行配置，之后将配置的IVR功能菜单存储在IVR系统数据库中。通过IVR功能菜单可为用户提供相应的交互语音应答式的语音增值业务服务。

步骤S102，接收用户输入的接入码；

本实施例中用户是指需要提供IVR业务服务的顾客等，当用户需要提供IVR业务服务时，可以拨打相应的IVR流程接入码，通过该接入码进入相应的IVR功能菜单。

步骤S103，根据接入码读取并缓存与接入码对应的IVR功能菜单；

在本实施例中，当接收到用户输入的接入码后，IVR系统会根据用户输入的接入码从数据库中读取相应的IVR功能菜单，并将读取的IVR功能菜单进行缓存，即将读取的IVR功能菜单存储在IVR系统中的缓存区。当与用户之间的会话释放时，IVR系统将该缓存区中缓存的IVR功能菜单数据进行清空。

步骤S104，通过对应的IVR功能菜单进行相应的交互语音应答流程。

在之后的为用户提供相应的交互语音应答服务中，IVR系统首先从缓冲区中读取IVR功能菜单中的一级菜单，然后根据该一级菜单的服务选项为用户提供对应的服务。在后续的IVR业务服务中，IVR系统则根据用户选择的按键号读取该按键号对应的下一级菜单，进行相应的IVR流程，直至IVR流程结束。

如图2所示，步骤S103包括：

步骤S1031，根据接入码从预定匹配表中查找与接入码对应的流程号；

本实施例中预定匹配表包含有接入码与相应的流程号之间对应关系，该预定匹配表存储在IVR系统的数据库中。

步骤S1032，读取与对应的流程号对应的IVR功能菜单；

步骤S1033，将对应的IVR功能菜单存入缓存区。

如图3所示，步骤S104包括：

步骤S1041，从缓存区中读取流程号对应的IVR功能菜单中的一级菜单，进行放音收号操作；

步骤S1042，接收用户输入的按键号；

步骤S1043，读取一级菜单中与按键号对应的下一级菜单，进行放音收号操作；

步骤S1044，判断是否有下一级菜单；若是，则返回步骤S1042；否则，进入步骤S1045；

步骤S1045，退出交互语音应答流程。

本实施例根据企业用户的需要制定具有个性化的IVR功能菜单，可以灵活的配置IVR流程，该IVR流程的改变只需要通过配置来完成而不需要修改业务版本，克服了传统IVR流程固定单一的特点，大大减少了运营商的投资成本和业务供应商的研发成本。同时，本发明方法不需要频繁的从数据库中读取数据，而是一次性将整个IVR流程的功能菜单从数据库中读取存入缓存区中，后续流程操作只是和缓存区的数据进行交互，大大减少和数据库的交互，提高了系统性能。

如图4所示，本发明一实施例提出一种基于NGN网络的IVR实现装置，包括：配置存储模块401、接收模块402、读取缓存模块403以及控制模块404，其中：

配置存储模块401，用于配置并存储个性化的IVR功能菜单；

接收模块402，用于接收用户输入的接入码；

读取缓存模块403，用于根据接入码读取并缓存与接入码对应的IVR功能菜单；

控制模块404，用于通过对应的IVR功能菜单进行相应的交互语音应答流程。

在本实施例中，IVR功能菜单包括：所述流程号、菜单id、音文件名、按键号、播放顺序、父菜单id和/或是否激活等。

以下详细说明本实施例装置通过配置IVR功能菜单实现交互语音应答流程的过程：

本实施例装置通过配置存储模块401，可以根据企业用户的需要配置具有个性化的IVR功能菜单，该IVR功能菜单包含有企业用户信息以及IVR功能菜单相关信息的相关信息，上述信息作为IVR功能菜单的数据存储在配置存储模块401中，在本实施例中，IVR功能菜单包括：流程号、菜单id、音文件名、按键号、播放顺序、是否激活以及父菜单id等。通过IVR功能菜单可为用户提供相应的交互语音应答式的语音增值业务服务。

当用户需要提供IVR业务服务时，可以拨打相应的IVR流程接入码，通过该接入码进入相应的IVR功能菜单。在本实施例中，当接收模块402接收到用户输入的接入码后，读取缓存模块403从配置存储模块401中预定匹配表中查找与该接入码对应的流程号，上述预定匹配表包含有接入码与相应的流程号之间对应关系。之后，读取缓存模块403从配置存储模块401中根据接入码对应的流程号读取与该流程号对应的IVR功能菜单，同时将该对应的IVR功能菜单进行缓存。读取缓存模块403仅用于暂时存储本次IVR流程的所有功能菜单，当系统与用户之间的会话释放后，该读取缓存模块403中的数据也随之清空。

之后，由控制模块404通过对应的IVR功能菜单进行相应的交互语音应答流程。其具体过程为：控制模块404首先从读取缓存模块403中读取流程号对应的IVR功能菜单中的一级菜单，进行放音，然后根据接收到的用户输入的案件号，到读取缓存模块403中读取该一级菜单中与该按键号对应的下一级菜单，继续进行放音收音操作，直至交互语音应答流程结束。

需要说明的是，本实施例装置可以设置在IVR系统内，本实施例中读取缓存模块403设置在IVR系统中的缓存区。

如图5所示，读取缓存模块403包括：查找单元4031、读取单元4032以及缓存单元4033，其中：

查找单元4031，用于根据接入码从预定匹配表中查找与接入码对应的流程号；

读取单元4032，用于读取与对应的流程号对应的IVR功能菜单；

缓存单元4033，用于将对应的IVR功能菜单存入缓存区。

如图6所示，控制模块404包括：读取操作单元4041、接收单元4042以及判断单元4043，其中：

读取操作单元4041，用于从所述缓存区中读取流程号对应的IVR功能菜单中的一级菜单，进行放音收号操作；以及读取一级菜单中与按键号对应的下一级菜单，进行行放音收号操作；

接收单元4042，用于接收用户输入的所述按键号；

判断单元4043，用于判断是否有下一级菜单，若是，则由接收单元4042接收用户输入的按键号；否则，退出交互语音应答流程。

本发明实施例根据企业用户的需要制定具有个性化的IVR功能菜单，可以灵活的配置IVR流程，该IVR流程的改变只需要通过配置来完成而不需要修改业务版本，克服了传统IVR流程固定单一的特点，大大减少了运营商的投资成本和业务供应商的研发成本。同时，本发明方法不需要频繁的从数据库中读取数据，而是一次性将整个IVR流程的功能菜单从数据库中读取存入缓存区中，后续流程操作只是和缓存区的数据进行交互，大大减少和数据库的交互，提高了系统性能。

以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或流程变换，或直接或间接运用在其它相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (8)

1.一种基于NGN网络的IVR实现方法，其特征在于，包括以下步骤：

配置并存储个性化的IVR功能菜单；

接收用户输入的接入码；

根据所述接入码一次性读取并缓存与所述接入码对应的整个IVR功能菜单至缓存区，使后续流程操作和缓存区进行交互；

通过所述对应的IVR功能菜单进行相应的交互语音应答流程。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述IVR功能菜单包括：所述流程号、菜单id、音文件名、按键号、播放顺序、父菜单id和/或是否激活。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据接入码读取并缓存与所述接入码对应的IVR功能菜单的步骤具体包括：

根据所述接入码从预定匹配表中查找与所述接入码对应的流程号；

读取与所述对应的流程号对应的IVR功能菜单；

将所述对应的IVR功能菜单存入缓存区。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通过对应的IVR功能菜单进行相应的交互语音应答流程的步骤具体包括：

从所述缓存区中读取所述流程号对应的IVR功能菜单中的一级菜单，进行放音收号操作；

接收用户输入的按键号；

读取所述一级菜单中与所述按键号对应的下一级菜单，进行行放音收号操作；

判断是否有下一级菜单，若是，则返回步骤接收用户输入的按键号；否则，退出交互语音应答流程。

5.一种基于NGN网络的IVR实现装置，其特征在于，包括：

配置存储模块，用于配置并存储个性化的IVR功能菜单；

接收模块，用于接收用户输入的接入码；

读取缓存模块，用于根据所述接入码一次性读取并缓存与所述接入码对应的整个IVR功能菜单至缓存区，使后续流程操作和缓存区进行交互；

控制模块，用于通过所述对应的IVR功能菜单进行相应的交互语音应答流程。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述IVR功能菜单包括：所述流程号、菜单id、音文件名、按键号、播放顺序、父菜单id和/或是否激活。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述读取缓存模块包括：

查找单元，用于根据所述接入码从预定匹配表中查找与所述接入码对应的流程号；

读取单元，用于读取与所述对应的流程号对应的IVR功能菜单；

缓存单元，用于将所述对应的IVR功能菜单存入缓存区。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述控制模块包括：

读取操作单元，用于从所述缓存区中读取所述流程号对应的IVR功能菜单中的一级菜单，进行放音收号操作；以及读取所述一级菜单中与按键号对应的下一级菜单，进行行放音收号操作；

接收单元，用于接收用户输入的所述按键号；

判断单元，用于判断是否有下一级菜单，若是，则返回步骤接收用户输入的按键号；否则，退出交互语音应答流程。