CN101567944A - 一种交互语音应答系统及其实现方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种交互语音应答系统及其实现方法，涉及电信通讯行业领域。本发明公开的方法包括：IVR系统接收到呼叫请求后，根据该呼叫请求中的用户标识从在线计费系统OCS中查询所述用户的用户信息，再根据所述用户信息获取为所述用户定制的IVR功能菜单，并向所述用户提供所述IVR功能菜单中的各种功能服务。本发明技术方案大幅降低了运营商的投资成本，并为运营商快速推出业务、提高运营经济效益奠定了基础。

Description

一种交互语音应答系统及其实现方法
技术领域
本发明涉及电信通讯行业领域，特别涉及一种交互语音应答系统及其实现方法。
背景技术
目前通信系统中，主要存在三种网络类型，CDMA(Code Division MultipleAccess，码分多址系统)网络、GSM(Global System for MobileCommunications，全球移动通讯系统)网络以及PSTN(Public SwitchedTelephone Network，公用交换电话网)网络。对于多网运营的运营商而言，需要针对这三种网络类型分别加载一套IVR系统(Interactive Voice Response，交互语音应答系统)，即多采用三套不同网络类型的IVR系统，且每套IVR系统中的功能菜单还存在不一致的情况，因此大大提高了运营商的研发成本和维护成本，同时增加了维护的难度，降低了配置的灵活性。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是，提供一种交互语音应答系统及其实现方法，从而降低多网运营的运营商的研发成本和维护成本。
为了解决上述问题，本发明公开了一种交互语音应答IVR系统的实现方法，包括：
IVR系统接收到呼叫请求后，根据该呼叫请求中的用户标识从在线计费系统OCS中查询所述用户的用户信息，再根据所述用户信息获取为所述用户定制的IVR功能菜单，并向所述用户提供所述IVR功能菜单中的各种功能服务。
进一步地，上述方法中，所述用户信息至少包括所述用户的接入网类型和付费类型，其中，所述接入网类型为码分多址网络、全球移动通讯网络或者公用交换电话网络，所述付费类型为预付费或者后付费。
其中，所述IVR系统接收到呼叫请求时，还从所述呼叫请求中获取用于用户接入的接入码，并在查询到所述用户的用户信息后，根据所述接入码以及所述用户信息获取为所述用户定制的IVR功能菜单。
所述IVR系统接收到不同接入网类型的用户发起的呼叫请求时，从中获取的用于用户接入的接入码相同或不同。
所述IVR系统接收到呼叫请求后，读取该呼叫请求中的用户标识，并向所述OCS发送携带有所述用户标识的人机交换语言MML命令，以查询该用户的用户信息。
本发明还公开了一种交互语音应答IVR系统，包括相互连接的查询模块和功能服务模块，其中：
所述查询模块，用于在接收到呼叫请求后，根据该呼叫请求中的用户标识从在线计费系统OCS中查询所述用户的用户信息，并将查询到的用户信息发送到所述功能服务模块；
所述功能服务模块，用于接收所述查询模块发送的用户信息，并根据所述用户信息获取为所述用户定制的IVR功能菜单，向所述用户提供所述IVR功能菜单中的各种功能服务。
进一步地，上述系统中，所述用户信息至少包括所述用户的接入网类型和付费类型，其中，所述接入网类型为码分多址网络、全球移动通讯网络或者公用交换电话网络，所述付费类型为预付费或者后付费。
其中，所述功能服务模块，还用于根据所接收到呼叫请求中用于用户接入的接入码以及所述用户信息获取为所述用户定制的IVR功能菜单。
所接收到的呼叫请求为不同接入网类型的用户发起的呼叫请求时，所接收到的呼叫请求中用于用户接入的接入码相同或不同。
所述查询模块，用于向所述OCS发送携带有所述用户的标识的人机交换语言MML命令，以查询该用户的用户信息。
本发明技术方案大幅降低了运营商的投资成本，并为运营商快速推出业务、提高运营经济效益奠定了基础。
附图说明
图1为本实施例中IVR系统结构示意图；
图2为图1所示IVR系统的工作流程图。
具体实施方式
本发明核心思想是，考虑到在线计费系统(OCS，Onl ine ChargingSystem)的应用越来越广泛，可以在OCS架构下为三种网络，即GSM网、CDMA网以及PSTN网，提供统一的IVR系统，即将不同网络用户融合到同一套IVR系统中，以降低多网运营的运营商的研发成本和维护成本，并且可以提高的IVR功能的灵活配置。具体地，移动终端用户可以通过接入码触发到同一套IVR系统上，然后通过不同的接入码、用户的接入网类型以及用户付费类型来获取运营商为其所定制的IVR功能菜单方案，为用户提供各种IVR功能服务。
下面结合附图及具体实施例对本发明技术方案作进一步详细说明。
一种交互语音应答系统，如图1所示，包括依次连接的收发模块、查询模块、功能服务模块以及存储模块。下面介绍各模块功能。
收发模块，用于接收呼叫请求，从呼叫请求中读取用户标识(例如，移动终端的号码)，将该用户标识发送到查询模块，还用于将查询模块所构造的查询消息发送到OCS侧，以及接收OCS侧返回的查询响应，并将查询响应发送到查询模块；
在其它实施例中，收发模块还从接收到的呼叫请求中读取用于用户接入的接入码，将该接入码发送到功能服务模块，其中，呼叫请求为不同接入网类型的用户发起的时，收发模块从中读取的接入码可能相同也可能不相同。
查询模块，用于根据收发模块发送的用户标识，构造查询消息，将该查询消息发送到收发模块，还用于解析查询模块发送的查询响应，将解析所得的用户信息发送到功能服务模块；
其中，用户信息至少包括所述用户的接入网类型和付费类型，其中，所述接入网类型为码分多址网络、全球移动通讯网络或者公用交换电话网络，所述付费类型为预付费或者后付费。
在本实施例中，查询模块所构造的查询消息为人机交换语言MML命令，该命令中携带有用户标识。
功能服务模块，用于根据查询模块发送的用户信息从存储模块中获取为该用户定制的IVR功能菜单号及对应的功能菜单，并向该用户提供IVR功能菜单中的各种功能服务；
在其它实施例中，功能服务模块收到收发模块发送的接入码时，功能服务模块结合该接入码以及用户信息从存储模块中获取为该用户定制的IVR功能菜单号。
存储模块，用于存储运营商事先为各种用户所定制的IVR功能菜单号；
例如，存储模块可以按照如表1以表2所示的格式存储IVR功能菜单号以及对应的IVR功能菜单。
表1IVR功能菜单号配置
  Scheme方案号   Nettype网络类型   Usertype用户类型   Accesscode接入码
  11   C   0   125196
  12   G   0   125197
  13   P   0   125198
  14   G   1   125199
  15   C   1   125100
表2IVR功能菜单配置
 Funcindex功能索引  Supportflag是否支持  Keynumber按键号   Priority菜单优先级   ToneID功能音音号   Scheme方案号  Description功能描述
 1  1  5   1   91   11  充值
 2  0  4   2   92   12  查询
 3  1  3   3   93   13  修改密码
 4  0  2   4   94   14  挂失解挂
 5  1  1   5   95   15  亲情号码
下面再介绍上述IVR系统的工作过程，如图2所示，包括以下步骤：
步骤201：在IVR系统中为不同的用户配置相应的IVR功能菜单；
该步骤中，IVR系统可以按照表1和表2的结构存储运营商为不同的用户定制的各种个性化的IVR功能菜单。
步骤202：IVR系统接收到呼叫请求，从中读取用户标识，即移动终端的号码等；
该步骤中，用户通过一用于用户接入的接入码发起呼叫请求，IVR系统从所收到的呼叫请求中可以获取该接入码，该接入码和网络类型将作为后面判断功能菜单和功能方案的依据，其中，不同接入网类型的用户发起的呼叫请求中的接入码可以相同，也可以不同，即CDMA网络用户、GSM网络用户以及PSTN网络用户可以分别使用不同的接入码接入也可以使用同样的接入码接入到IVR系统。
步骤203：IVR系统根据用户标识从OCS查询该用户的用户信息；
该步骤中，IVR系统通过MML命令向OCS发送查询请求，其中，用户信息至少包括用户的接入网类型和付费类型，其中，接入网类型是CDMA、GSM或者PSTN，付费类型为预付费或者后付费；
步骤204：IVR系统收到OCS返回的查询结果，获得用户的接入网类型和付费属性；
在其它实施例中，当查询网络类型和付费类型的操作失败时，IVR系统将无法获得用户定制的功能菜单和功能方案，并进行呼叫失败的处理。
步骤205：IVR系统根据用户信息获得IVR功能菜单号；
在其它实施例中，IVR系统在查询到的用户网络类型和付费类型的基础上，结合接入码来获得IVR功能菜单号。
步骤206：IVR系统通过IVR功能菜单号获取为该用户定制的IVR功能菜单，具体可以包括用户定制的菜单功能，菜单播放的优先级，功能按键号以及功能音音号。
步骤207：IVR系统进入IVR功能菜单的处理流程；
该步骤中，IVR系统按照现有技术进行IVR功能菜单的处理。
从上述实施例中可以看出，本发明技术方案将三种接入网的业务用户都放置在同一套IVR系统中，从而减少了SCP(Session Control Protocol，会话控制协议)的硬件配置，简化了业务逻辑。同时根据运营商需求，实现个性化的功能菜单定制，减少了运营商的投资，减少开发、维护工作量，提高了运营商的经济效益。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明所附的权利要求的保护范围之内。

Claims (10)

1、一种交互语音应答IVR系统的实现方法，其特征在于，包括：
IVR系统接收到呼叫请求后，根据该呼叫请求中的用户标识从在线计费系统OCS中查询所述用户的用户信息，再根据所述用户信息获取为所述用户定制的IVR功能菜单，并向所述用户提供所述IVR功能菜单中的各种功能服务。
2、如权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述用户信息至少包括所述用户的接入网类型和付费类型，其中，所述接入网类型为码分多址网络、全球移动通讯网络或者公用交换电话网络，所述付费类型为预付费或者后付费。
3、如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，
所述IVR系统接收到呼叫请求时，还从所述呼叫请求中获取用于用户接入的接入码，并在查询到所述用户的用户信息后，根据所述接入码以及所述用户信息获取为所述用户定制的IVR功能菜单。
4、如权利要求3所述的方法，其特征在于，
所述IVR系统接收到不同接入网类型的用户发起的呼叫请求时，从中获取的用于用户接入的接入码相同或不同。
5、如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，
所述IVR系统接收到呼叫请求后，读取该呼叫请求中的用户标识，并向所述OCS发送携带有所述用户标识的人机交换语言MML命令，以查询该用户的用户传息。
6、一种交互语音应答IVR系统，其特征在于，包括相互连接的查询模块和功能服务模块，其中：
所述查询模块，用于在接收到呼叫请求后，根据该呼叫请求中的用户标识从在线计费系统OCS中查询所述用户的用户信息，并将查询到的用户信息发送到所述功能服务模块；
所述功能服务模块，用于接收所述查询模块发送的用户信息，并根据所述用户信息获取为所述用户定制的IVR功能菜单，向所述用户提供所述IVR功能菜单中的各种功能服务。
7、如权利要求6所述的系统，其特征在于，
所述用户信息至少包括所述用户的接入网类型和付费类型，其中，所述接入网类型为码分多址网络、全球移动通讯网络或者公用交换电话网络，所述付费类型为预付费或者后付费。
8、如权利要求6或7所述的系统，其特征在于，
所述功能服务模块，还用于根据所接收到呼叫请求中用于用户接入的接入码以及所述用户信息获取为所述用户定制的IVR功能菜单。
9、如权利要求8所述的系统，其特征在于，
所接收到的呼叫请求为不同接入网类型的用户发起的呼叫请求时，所接收到的呼叫请求中用于用户接入的接入码相同或不同。
10、如权利要求6或7所述的系统，其特征在于，
所述查询模块，用于向所述OCS发送携带有所述用户的标识的人机交换语言MML命令，以查询该用户的用户信息。
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