WO2016145921A1 - 选择服务商服务的方法、装置及计算机存储介质 - Google Patents

选择服务商服务的方法、装置及计算机存储介质 Download PDF

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WO2016145921A1
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service provider
signaling
dialing
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张光华
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中兴通讯股份有限公司
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    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/527—Centralised call answering arrangements not requiring operator intervention

Definitions

  • the embodiment of the invention provides a method, a device and a computer storage medium for selecting a service provider service, so as to at least solve the problem that the user existing in the related technology has complicated operation when selecting a service provider service.
  • the process is cumbersome and causes inconvenience to the user experience.
  • the service menu is from a local database, wherein the database is updated in real time to match the service provider to update the service option.
  • the matching module includes: a searching unit configured to be according to the The service option information is used to search for corresponding dialing signaling in the database; and the feedback unit is configured to feed back the dialed signaling that is found.
  • the device further includes: a feedback module, configured to: after sequentially inputting the dialing signaling, in the case that the dialing signaling is sequentially input, the information that the operation succeeds is fed back; or, the dialing signaling is sequentially input. In case of failure, the feedback operation fails.
  • FIG. 5 is a flowchart 1 of another method for selecting a service provider service according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 6 is a schematic diagram of operations of a method for selecting a service provider service according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 8 is a second flowchart of a method for selecting a service provider service according to an embodiment of the present invention.
  • the user can select the service option of the desired operation and match the dialing signaling corresponding to the service option.
  • dial the service number of the service provider After selecting the service option, dial the service number of the service provider, and automatically dial out the signaling when the voice prompts, and automatically select the service required by the user.
  • the service menu may be from a local database, wherein the database is updated in real time to match the service provider to update the service option. Select the service phone of the corresponding operator and click to enter the service menu.
  • the service menu is based on the data in the database. The data is updated in real time in the case of networking to cope with the service item changes of the operator.
  • the dialing signaling may include: Dual Tone Multi Frequency (DTMF) signaling.
  • DTMF consists of a high frequency group and a low frequency group, each of which contains four frequencies. A high frequency signal and a low frequency signal are superimposed to form a combined signal representing a number.
  • the DTMF signal has 16 codes. The corresponding intercom can be selected by DTMF signaling.
  • the service menu may include a sub-menu.
  • the service menu includes submenus, which can provide the user to select the next level of operation and the repentance operation, that is, the selection and return of the multi-level menu to improve the user experience.
  • module may implement a combination of software and/or hardware of a predetermined function.
  • the apparatus described in the following embodiments is preferably implemented in software, hardware, or a combination of software and hardware, is also possible and contemplated.
  • FIG. 2 is a structural block diagram of an apparatus for selecting a service provider service according to an embodiment of the present invention. As shown in FIG. 2, the apparatus includes: an obtaining module 20, a matching module 22, and an input module 24. Be explained.
  • the obtaining module 20 is configured to obtain service option information, where the service option information is displayed on a preset visualized service menu;
  • the matching module 22 is configured to match the corresponding service provider phone number and dialing signaling according to the service option information;
  • the obtaining module 40 is configured to obtain service option information, where the service option information is displayed on a preset visualized service menu;
  • the matching module 42 is connected to the obtaining module 40, and configured to match the corresponding service provider phone number and dialing signaling according to the service option information;
  • the input module 44 is connected to the matching module 42 and configured to dial the service provider phone according to the phone number, and sequentially input the dialing signaling according to the service provider feedback;
  • the feedback module 46 is connected to the input module 44, and configured to feed back information indicating that the operation succeeds after sequentially inputting the dialing signaling after sequentially inputting the dialing signaling; or, failing to input the dialing signaling sequentially In the case of feedback, the operation failed.
  • the terminal interactive interface is used to configure the cumbersome interaction process between the user and the operator service phone in advance, and is completed before the user dials the service call of the operator, and the entire user and the operator are completed.
  • the interaction process between the two uses a fully automated implementation, which solves the problem that the users in the related technology have complicated operations and complicated processes when selecting the service provider service, which brings inconvenience to the user experience and greatly improves the user and the operator.
  • Interaction Efficiency makes it easier for users to select service provider services and bring a good user experience to users.
  • FIG. 5 is a schematic flowchart diagram of another method for selecting a service provider service according to an embodiment of the present invention. As shown in FIG. 5, the process may include the following steps:
  • Step S502 selecting a required service option through the visual menu; after selecting the service phone number of the service provider, entering a visual interface, such as a commonly used visualization menu, can be understood in conjunction with FIG. 6.
  • a visual interface such as a commonly used visualization menu
  • the user selects the required service options according to their needs in the visual menu interface. Select the service phone of the corresponding operator, click to enter the service menu, where the service menu is based on the data in the database, and the data is updated in real time in the case of networking to cope with the operator's service item changes.
  • the user selects the desired operation option through the visualization menu, which includes a submenu that can be returned to the previous menu and to the next level menu if needed.
  • Step S504 query the database according to the service option to generate dialing signaling; the user selects the required service option in the visual interface. Query the service provider's database according to the finalized service option information, match the dialing signaling corresponding to the service option, and feed back and inform the user.
  • Step S506 dialing the service number of the service provider, and inputting dialing signaling in sequence.
  • the dialing signaling After the dialing signaling is generated, it indicates that the user has determined that the required service option is selected.
  • the terminal can automatically call the service phone number of the service provider, and automatically input the dialing signaling sequentially after the phone is connected. After the dial-up signaling is completed, the user can accept the corresponding service provided by the service provider.
  • the terminal configures the cumbersome interaction process between the user and the operator service phone in advance through the visual interface, and the user completes the call before the operator calls the service, and the entire user and the operator
  • the interaction process is fully automated, greatly improving the interaction efficiency between users and operators, and improving the user experience.
  • the embodiment of the present invention further provides a computer storage medium, wherein the computer storage medium stores computer executable instructions, and the computer executable instructions are configured to perform the method for selecting a service provider service according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 8 is a schematic flowchart diagram of a method for selecting a service provider service according to an embodiment of the present invention. As shown in FIG. 8, the process may include the following steps:
  • a China Mobile user needs to check the usage of the package and receive it by SMS; the number corresponding to the “Query Service” option, the number 2 corresponding to the “Package Query” option, and the number 1 corresponding to the “SMS Receive” option.
  • Step S804 searching and feeding back DTMF signaling; in case the user does not perceive, the terminal background searches and matches the service option database provided by China Mobile according to the service option, and matches In case of success, the terminal user is fed back with a dialing signaling of DTMF signaling.
  • the feedback DTMF signaling is 1-2-1.
  • Step S806 automatically calling 10086, and inputting DTMF signaling in sequence.
  • the terminal After the service selection is completed and the service option information is determined, the terminal automatically calls China Mobile's service phone number 10086. After the 10086 service call is connected, the DTMF signaling 1-2-1 is sequentially input according to the customer service voice prompt. Once the input is completed, the user can accept the services provided by the “China Mobile” service provider. Further, a response prompt may be performed on the terminal interface, such as the operation has succeeded or failed.
  • FIG. 7 is a schematic flowchart of a method for selecting a service provider service in the related art.
  • FIG. 7 is a related art communication mode.
  • the service call of the operator is dialed; then, according to the voice prompt returned by the server, the step-by-step operation is complicated, and the operation is complicated.
  • the operation steps provided by the preferred embodiment of the present invention for the user to visualize include S800 and S802, and the user may not perceive S804 and S806, and configure the cumbersome interaction process between the user and the operator service telephone voice prompt and signaling input.
  • the interaction process between the entire user and the operator is fully automated, which greatly improves the interaction efficiency between the user and the operator, and improves the user experience.
  • the terminal uses the visual interface to configure the cumbersome interaction process between the user and the operator service phone in advance, and before the user dials the service call of the operator.
  • the interaction process between the entire user and the operator is fully automated, which solves the problem that the users existing in the related technology are complicated in operation, complicated in process, and inconvenient to the user experience when selecting the service provider service.
  • the interaction efficiency between the user and the operator is improved, and the user is more convenient to select the service provider service, which brings a good user experience to the user.
  • embodiments of the present invention can be provided as a method, system, or computer program product. Accordingly, the present invention can take the form of a hardware embodiment, a software embodiment, or a combination of software and hardware. Moreover, the invention may be employed in one or more of its A computer program product embodied on a computer usable storage medium (including but not limited to disk storage and optical storage, etc.) containing computer usable program code.
  • a computer usable storage medium including but not limited to disk storage and optical storage, etc.
  • the computer program instructions can also be stored in a computer readable memory that can direct a computer or other programmable data processing device to operate in a particular manner, such that the instructions stored in the computer readable memory produce an article of manufacture comprising the instruction device.
  • the apparatus implements the functions specified in one or more blocks of a flow or a flow and/or block diagram of the flowchart.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

本发明实施例公开了一种选择服务商服务的方法、装置及计算机存储介质，所述方法包括：获取服务选项信息，其中，所述服务选项信息显示在预设可视化的服务菜单上；根据所述服务选项信息匹配对应的服务商电话号码和拨号信令；根据所述电话号码拨通所述服务商电话，根据所述服务商反馈依次输入所述拨号信令。

Description

选择服务商服务的方法、装置及计算机存储介质 技术领域
本发明涉及通信领域，具体涉及一种选择服务商服务的方法、装置及计算机存储介质。
背景技术
人们在日常生活中难免需要与服务商(比如运营商)打交道，即时需要服务商提供服务。现在服务商们提供的服务态度越来越好，服务内容也越来越丰富多彩。在生活中，通常用户会遇到包括但不限于如下一些场景：一、拨打电信运营商的服务号码，查询或寻求运营商提供的服务。例如电信用户拨打中国电信客服热线10000，要求客服代表查询本机通信消费或订制流量套餐。用户总是在听取了电信服务器的各种形式和内容人工服务语音后，才能艰难地获取到自己想要的服务。或许，因为不小心按错了选择服务的数字编号而功亏一篑。二、拨打银行客服电话，需要耐着性子听完一堆服务器提供的人工语音，用户才得知需要按某一个数字键可以获得想要的服务。以上两种是生活中最常见的交往方式，用户需要先拨打运营商的服务电话，然后根据服务器返回的语音提示，进行一步一步的按键操作，过程繁琐，操作复杂；有时候还会出现操作失误导致全盘从来。
针对相关技术中，在选择服务商服务时，用户根据语音提示操作过程繁琐、复杂，给用户体验带来不便的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本发明实施例提供了一种选择服务商服务的方法、装置及计算机存储介质，以至少解决相关技术中存在的用户在选择服务商服务时，操作复杂、 过程繁琐，给用户体验带来不便的问题。
根据本发明实施例的一个方面，提供了一种选择服务商服务的方法，包括：获取服务选项信息，其中，所述服务选项信息显示在预设可视化的服务菜单上；根据所述服务选项信息匹配对应的服务商电话号码和拨号信令；根据所述电话号码拨通所述服务商电话，根据所述服务商反馈依次输入所述拨号信令。
作为一种实施方式，所述服务菜单来自于本地的数据库，其中，所述数据库实时更新，以匹配所述服务商更新所述服务选项。
作为一种实施方式，根据所述服务选项信息匹配对应的拨号信令包括：根据所述服务选项信息在所述数据库中查找对应的拨号信令；反馈查找到的所述拨号信令。
作为一种实施方式，所述拨号信令包括：双音多频(DTMF)信令。
作为一种实施方式，所述服务菜单包括子菜单。
作为一种实施方式，在依次输入拨号信令之后，所述方法还包括：在依次输入拨号信令成功的情况下，反馈操作成功的信息；或者，在依次输入拨号信令失败的情况下，反馈操作失败的信息。
根据本发明实施例的另一方面，提供了一种选择服务商服务的装置，该装置包括：获取模块，配置为获取服务选项信息，其中，所述服务选项信息显示在预设可视化的服务菜单上；匹配模块，配置为根据所述服务选项信息匹配对应的服务商电话号码和拨号信令；输入模块，配置为根据所述电话号码拨通所述服务商电话，根据所述服务商反馈依次输入所述拨号信令。
作为一种实施方式，所述服务菜单来自于本地的数据库，其中，所述数据库实时更新，以匹配所述服务商更新所述服务选项。
作为一种实施方式，所述匹配模块包括：查找单元，配置为根据所述 服务选项信息在所述数据库中查找对应的拨号信令；反馈单元，配置为反馈查找到的所述拨号信令。
作为一种实施方式，所述装置还包括：反馈模块，配置为在依次输入拨号信令之后，在依次输入拨号信令成功的情况下，反馈操作成功的信息；或者，在依次输入拨号信令失败的情况下，反馈操作失败的信息。
根据本发明实施例的又一方面，提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令配置为执行本发明实施例所述的选择服务商服务的方法。
通过本发明实施例，采用获取服务选项信息，其中，所述服务选项信息显示在预设可视化的服务菜单上；根据所述服务选项信息匹配对应的服务商电话号码和拨号信令；根据所述电话号码拨通所述服务商电话，根据所述服务商反馈依次输入所述拨号信令，解决了相关技术中存在的用户在选择服务商服务时，操作复杂、过程繁琐，给用户体验带来不便的问题，实现了用户更加方便地选择服务商服务，给用户带来了良好的用户体验。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是根据本发明实施例的一种选择服务商服务的方法的流程图；
图2是根据本发明实施例的一种选择服务商服务的装置的结构框图一；
图3是根据本发明实施例的另一种选择服务商服务的装置的结构框图二；
图4是根据本发明实施例的另一种选择服务商服务的装置的结构框图三；
图5是根据本发明实施例的另一种选择服务商服务的方法的流程图一；
图6是根据本发明实施例的一种选择服务商服务的方法的操作示意图；
图7是根据相关技术中的一种选择服务商服务的方法的流程图；
图8是根据本发明实施例的一种选择服务商服务的方法的流程图二。
具体实施方式
下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
在本发明的实施例中提供了一种选择服务商服务的方法，图1是根据本发明实施例的一种选择服务商服务的方法的流程图，如图1所示，该流程可以包括如下步骤：
步骤S100，获取服务选项信息，其中，所述服务选项信息显示在预设可视化的服务菜单上；
步骤S102，根据所述服务选项信息匹配对应的服务商电话号码和拨号信令；
步骤S104，根据所述电话号码拨通所述服务商电话，根据所述服务商反馈依次输入所述拨号信令。
选择相应运营商的服务电话，点击进入服务菜单。用户可以通过可视化菜单，选择所需操作的服务选项，匹配服务选项对应的拨号信令。在选择服务选项完毕之后，拨打服务商的服务电话号码，在语音提示时自动拨出信令，自助选择用户所需的服务。
通过上述步骤，终端通过可视化界面，将用户与运营商服务电话之间的繁琐交互过程，提前配置，并供用户在拨打运营商服务电话之前就完成，而整个用户与运营商之间的交互过程采用完全自动化实现，解决了相关技术中存在的用户在选择服务商服务时，操作复杂、过程繁琐，给用户体验带来不便的问题，大大提高了用户与运营商之间的交互效率，实现了用户更加方便地选择服务商服务，给用户带来了良好的用户体验。
在本发明实施例中，所述服务菜单可以来自于本地的数据库，其中，所述数据库实时更新，以匹配所述服务商更新所述服务选项。选择相应运营商的服务电话，点击进入服务菜单；其中，服务菜单根据数据库中的数据得出，数据在联网的情况下实时更新，以应对运营商的服务项更改。
在一种实施方式中，根据所述服务选项信息匹配对应的拨号信令可以包括：根据所述服务选项信息在所述数据库中查找对应的拨号信令；反馈查找到的所述拨号信令。服务商提供的每一个服务选项对应一个拨号信令的数字，以“中国移动”服务商为例，比如“查询服务”选项对应的数字1，“套餐查询”选项对应的数字2，“短信接收”选项对应的数字1。用户选择10086，进入服务选择可视化界面，依次点击选项“查询服务”、“套餐查询”、“短信接收”。终端根据最终选择的“短信接收”的服务选项信息在数据库中查找到拨号信令的数字依次为1-2-1，在查找成功后反馈该拨号信令。
在一种实施方式中，所述拨号信令可以包括：双音多频(DTMF，Dual Tone Multi Frequency)信令。DTMF由高频群和低频群组成，高低频群各包含4个频率。一个高频信号和一个低频信号叠加组成一个组合信号，代表一个数字。DTMF信号有16个编码。利用DTMF信令可选择呼叫相应的对讲机。
在一种实施方式中，所述服务菜单可以包括子菜单。通常，服务菜单包括子菜单，可以提供用户选择下一级操作和反悔操作，即多级菜单的选择和返回，提高用户体验。
在一种实施方式中，在依次输入拨号信令之后，所述方法还可以包括：在依次输入拨号信令成功的情况下，反馈操作成功的信息；或者，在依次输入拨号信令失败的情况下，反馈操作失败的信息。在依次输入拨号信令的数字时，有可能没有对应的服务，或者所查询到的服务不是用户所需要的服务，终端会给用户一个操作失败的提示。当然，在成功的情况下，也 是可以提示操作成功。
本发明实施例还提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令配置为执行本发明实施例所述的选择服务商服务的方法。
在本发明的实施例中提供了一种选择服务商服务的装置，所述装置配置为实现上述实施例，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。
图2是根据本发明实施例的一种选择服务商服务的装置的结构框图一，如图2所示，所述装置包括：获取模块20、匹配模块22和输入模块24，下面对该装置进行说明。
获取模块20，配置为获取服务选项信息，其中，所述服务选项信息显示在预设可视化的服务菜单上；
匹配模块22，配置为根据所述服务选项信息匹配对应的服务商电话号码和拨号信令；
输入模块24，配置为根据所述电话号码拨通所述服务商电话，根据所述服务商反馈依次输入该拨号信令。
在一种实施方式中，所述服务菜单来自于本地的数据库，其中，所述数据库实时更新，以匹配该服务商更新所述服务选项。
图3是根据本发明实施例的一种选择服务商服务的装置的结构框图二，如图3所示，所述装置包括：获取模块20、匹配模块22和输入模块24，其中，匹配模块22包括查找单元221和反馈单元222。下面对所述装置进行说明。
所述获取模块20，配置为获取服务选项信息，其中，所述服务选项信 息显示在预设可视化的服务菜单上；
所述匹配模块22，连接至所述获取模块20，配置为根据所述服务选项信息匹配对应的服务商电话号码和拨号信令；所述匹配模块22可以包括：查找单元221，配置为根据所述服务选项信息在所述数据库中查找对应的拨号信令；反馈单元222，连接至所述查找单元221，配置为反馈查找到的所述拨号信令。
所述输入模块24，连接至所述匹配模块22，配置为根据所述电话号码拨通所述服务商电话，根据所述服务商反馈依次输入所述拨号信令。
图4是根据本发明实施例的一种选择服务商服务的装置的结构框图三，如图4所示，所述装置包括：获取模块40、匹配模块42、输入模块44和反馈模块46。下面对所述装置进行说明。
所述获取模块40，配置为获取服务选项信息，其中，所述服务选项信息显示在预设可视化的服务菜单上；
所述匹配模块42，连接至所述获取模块40，配置为根据所述服务选项信息匹配对应的服务商电话号码和拨号信令；
所述输入模块44，连接至所述匹配模块42，配置为根据所述电话号码拨通该服务商电话，根据所述服务商反馈依次输入所述拨号信令；
所述反馈模块46，连接至所述输入模块44，配置为在依次输入拨号信令之后，在依次输入拨号信令成功的情况下，反馈操作成功的信息；或者，在依次输入拨号信令失败的情况下，反馈操作失败的信息。
通过本发明实施例提供的装置，采用终端可视化界面，将用户与运营商服务电话之间的繁琐交互过程，提前配置，并供用户在拨打运营商服务电话之前就完成，而整个用户与运营商之间的交互过程采用完全自动化实现，解决了相关技术中存在的用户在选择服务商服务时，操作复杂、过程繁琐，给用户体验带来不便的问题，大大提高了用户与运营商之间的交互 效率，实现了用户更加方便地选择服务商服务，给用户带来了良好的用户体验。
下面再结合具体实施例对本发明进行说明。
图5是根据本发明实施例的另一种选择服务商服务的方法的流程示意图。如图5所示，该流程可以包括如下步骤：
步骤S500，选择一个需要交互的服务商的服务电话号码；本发明实施例提供多个或多种服务商的服务电话号码，用户根据需求选择要寻求的服务商电话号码。
步骤S502，通过可视化菜单选择需要的服务选项；在选择服务商的服务电话号码后，进入一个可视化界面，例如常用的可视化菜单，可以结合参考图6进行理解。如图6所示，在可视化的菜单界面用户根据需求选择所需要的服务选项。选择相应运营商的服务电话，点击进入服务菜单，其中服务菜单根据数据库中的数据得出，数据在联网的情况下实时更新，以应对运营商的服务项更改。用户通过可视化菜单，选择所需操作选项，该可视化菜单包括子菜单，可以在需要的情况下退回到上一级菜单和进入下一级菜单。
步骤S504，根据服务选项查询数据库，生成拨号信令；用户在可视化界面选择了所需要的服务选项。根据最终确定的服务选项信息查询服务商的数据库，匹配到该服务选项对应的拨号信令，并反馈、告知用户。
步骤S506，拨打服务商的服务号码，依次输入拨号信令。生成拨号信令之后，表明用户已经确定选择好了所需要的服务选项。终端可以自动呼叫所述服务商的服务电话号码，在接通电话后，自动地依次输入所述拨号信令。拨号信令输入完毕后，用户即可接受服务商提供的对应服务。
在一种实施方式中，拨号信令还可以包括DTMF信令，即双音多频，由高频群和低频群组成，高低频群各包含4个频率。一个高频信号和一个 低频信号叠加组成一个组合信号，代表一个数字。DTMF信号有16个编码。利用DTMF信令可选择呼叫相应的对讲机。
作为一种实施方式，在依次输入拨号信令时，所述方法还可以包括，在终端界面上进行响应提示，比如操作已成功或失败。
本实施例的方法，终端通过可视化界面，将用户与运营商服务电话之间的繁琐交互过程，提前配置，并供用户在拨打运营商服务电话之前就完成，而整个用户与运营商之间的交互过程采用完全自动化实现，大大提高了用户与运营商之间的交互效率，同时提高了用户体验。
本发明实施例还提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令配置为执行本发明实施例所述的选择服务商服务的方法。
为了能够更清晰地描述本发明优选实施例的内容，结合图8进行说明。图8是根据本发明实施例的一种选择服务商服务的方法的流程示意图。如图8所示，所述流程可以包括如下步骤：
举例设定：一个中国移动的用户需要查询套餐使用情况，并采用短信接收；“查询服务”选项对应的数字1，“套餐查询”选项对应的数字2，“短信接收”选项对应的数字1。
步骤S800，进入联系人模块，选择号码10086；用户在终端的可视化界面选择中国移动的服务电话号码10086。
步骤S802，根据可视化菜单选项，依次选择查询服务-套餐查询服务-短信接收服务；结合图6所示，用户在终端的可视化菜单中，按照每一级菜单选项，依次选择本次用户所需要的服务选项。服务选项选择完毕，确定用户需要的服务选项信息。
步骤S804，查找并反馈DTMF信令；在用户感知不到的情况下，终端后台根据该服务选项查找、匹配中国移动提供的服务选项数据库，在匹配 成功的情况下，反馈终端用户一个DTMF信令的拨号信令。根据数据库的设定，反馈的DTMF信令为1-2-1。
步骤S806，自动呼叫10086，依次输入DTMF信令。服务选择完毕，确定服务选项信息后，终端自动呼叫中国移动的服务电话号码10086。在接通10086服务电话后，根据客服语音提示依次输入DTMF信令1-2-1。输入完毕，用户即可接受“中国移动”服务商提供的服务。进一步，还可以在终端界面上进行响应提示，比如操作已成功或失败。
图7是相关技术中的一种选择服务商服务的方法的流程示意图。图7是相关技术的交往方式为首先，拨打运营商的服务电话；然后，根据服务器返回的语音提示，进行一步一步的操作，过程繁琐，操作复杂。而本优选实施例提供的方法步骤对用户可视化的操作包括S800、S802，而用户可以不感知S804、S806，将用户与运营商服务电话语音提示与信令输入之间的繁琐交互过程，提前配置，而整个用户与运营商之间的交互过程采用完全自动化实现，大大提高了用户与运营商之间的交互效率，同时提高了用户体验。
综上所述，通过上述实施例、优选实施例和实施方式，采用终端通过可视化界面，将用户与运营商服务电话之间的繁琐交互过程，提前配置，并供用户在拨打运营商服务电话之前就完成，而整个用户与运营商之间的交互过程采用完全自动化实现，解决了相关技术中存在的用户在选择服务商服务时，操作复杂、过程繁琐，给用户体验带来不便的问题，大大提高了用户与运营商之间的交互效率，实现了用户更加方便地选择服务商服务，给用户带来了良好的用户体验。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用硬件实施例、软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其 中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器和光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
以上所述仅是本发明实施例的实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明实施例原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明实施例的保护范围。
工业实用性
本发明实施例采用终端可视化界面，将用户与运营商服务电话之间的繁琐交互过程，提前配置，并供用户在拨打运营商服务电话之前就完成， 而整个用户与运营商之间的交互过程采用完全自动化实现，解决了相关技术中存在的用户在选择服务商服务时，操作复杂、过程繁琐，给用户体验带来不便的问题，大大提高了用户与运营商之间的交互效率，实现了用户更加方便地选择服务商服务，给用户带来了良好的用户体验。

Claims (11)

  1. 一种选择服务商服务的方法，包括：
    获取服务选项信息，其中，所述服务选项信息显示在预设可视化的服务菜单上；
    根据所述服务选项信息匹配对应的服务商电话号码和拨号信令；
    根据所述电话号码拨通所述服务商电话，根据所述服务商反馈依次输入所述拨号信令。
  2. 根据权利要求1所述的方法，其中，
    所述服务菜单来自于本地的数据库，其中，所述数据库实时更新，以匹配所述服务商更新所述服务选项。
  3. 根据权利要求2所述的方法，其中，根据所述服务选项信息匹配对应的拨号信令包括：
    根据所述服务选项信息在所述数据库中查找对应的拨号信令；
    反馈查找到的所述拨号信令。
  4. 根据权利要求1所述的方法，其中，所述拨号信令包括：
    双音多频DTMF信令。
  5. 根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其中，
    所述服务菜单包括子菜单。
  6. 根据权利要求5所述的方法，其中，在依次输入拨号信令之后，所述方法还包括：
    在依次输入拨号信令成功的情况下，反馈操作成功的信息；或者，
    在依次输入拨号信令失败的情况下，反馈操作失败的信息。
  7. 一种选择服务商服务的装置，包括：
    获取模块，配置为获取服务选项信息，其中，所述服务选项信息显示在预设可视化的服务菜单上；
    匹配模块，配置为根据所述服务选项信息匹配对应的服务商电话号码和拨号信令；
    输入模块，配置为根据所述电话号码拨通所述服务商电话，根据所述服务商反馈依次输入所述拨号信令。
  8. 根据权利要求7所述的装置，其中，
    所述服务菜单来自于本地的数据库，其中，所述数据库实时更新，以匹配所述服务商更新所述服务选项。
  9. 根据权利要求8所述的装置，其中，所述匹配模块包括：
    查找单元，配置为根据所述服务选项信息在所述数据库中查找对应的拨号信令；
    反馈单元，配置为反馈查找到的所述拨号信令。
  10. 根据权利要求7至9任意一项所述的装置，其中，所述装置还包括：
    反馈模块，配置为在依次输入拨号信令之后，在依次输入拨号信令成功的情况下，反馈操作成功的信息；或者，
    在依次输入拨号信令失败的情况下，反馈操作失败的信息。
  11. 一种计算机存储介质，所述计算机存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令配置为执行权利要求1至6任一项所述的选择服务商服务的方法。
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