CN105100448A - 基于终端拨号推荐服务接口的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种基于终端拨号推荐服务接口的方法及装置。该方法包括：监听待拨叫电话事件，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型；若是，则提供与所述对象相关的服务接口的推荐窗口，以引导用户利用所述服务接口直达相应的服务。本发明提供的技术方案解决了现有技术中需要用户根据提示音输入数字来选择相关服务的问题，避免繁琐的操作步骤，节约了用户等待语音提示的时间，提高了效率。

Description

基于终端拨号推荐服务接口的方法及装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是一种基于终端拨号推荐服务接口的方法及装置。

背景技术

随着通信技术的迅速发展，具有通话功能的终端因其简单、方便、快捷等特点逐渐成为人们学习、工作和生活中不可缺少的部分。人们能够使用具有通话功能的终端通过拨打客服电话来享用相关服务，如通过拨打通信运营商的客服电话进行话费查询，通过拨打快递公司的客服电话进行快递查询，等等。

目前，在用户拨打客服电话后，客服电话服务器通常会提示用户输入数字来选择相关服务，此时用户必须离开监听状态，然后打开拨号键盘进行数字的输入，在输入数字执行完毕之后再次监听，如此繁琐的操作使得通话过程不断被打断，用户体验较差，并且在数字输入的较长时间中通话未结束，需始终维持终端与客服电话服务器的连接，对资源造成浪费。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的基于终端拨号推荐服务接口的方法及装置。

依据本发明的一方面，提供了一种基于终端拨号推荐服务接口的方法，包括：

监听待拨叫电话事件，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型；

若是，则提供与所述对象相关的服务接口的推荐窗口，以引导用户利用所述服务接口直达相应的服务。

可选地，所述服务接口的生成方式如下：

获取所述对象的预设通话流程和各级功能；

根据所述对象的预设通话流程，为各级功能生成一个服务接口。

可选地，选择其中的若干服务接口在所述推荐窗口中呈现。

可选地，提供与所述对象相关的服务接口的推荐窗口之后，还包括：

接收用户针对所述服务接口的触发指令，调起所述服务接口对应的服务。

可选地，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型，包括：

判断所述待拨叫电话事件的电话号码中是否存在符合自动语音客服类型的特定号码或号码组合；

若是，则确定所述待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型。

可选地，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型，包括：

将所述待拨叫电话事件的电话号码与预置的自动语音客服类型电话库进行匹配；

若在所述自动语音客服类型电话库中匹配到所述待拨叫电话事件的电话号码，则确定所述待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型。

可选地，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型，包括：

获取所述待拨叫电话事件的描述信息；

根据所述描述信息确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型。

可选地，所述服务接口设计为功能按键的形式。

可选地，在拨号界面生成所述推荐窗口。

依据本发明的另一方面，还提供了一种基于终端拨号推荐服务接口的装置，包括：

呼叫监听模块，适于监听待拨叫电话事件，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型；

服务直达模块，适于若所述呼叫监听模块确定所述待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型，则提供与所述对象相关的服务接口的推荐窗口，以引导用户利用所述服务接口直达相应的服务。

可选地，所述服务直达模块还适于：

获取所述对象的预设通话流程和各级功能；

根据所述对象的预设通话流程，为各级功能生成一个服务接口。

可选地，所述服务直达模块还适于：

选择其中的若干服务接口在所述推荐窗口中呈现。

可选地，所述装置还包括：

调起模块，适于在所述服务直达模块提供与所述对象相关的服务接口的推荐窗口之后，接收用户针对所述服务接口的触发指令，调起所述服务接口对应的服务。

可选地，所述呼叫监听模块还适于：

判断所述待拨叫电话事件的电话号码中是否存在符合自动语音客服类型的特定号码或号码组合；

若是，则确定所述待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型。

可选地，所述呼叫监听模块还适于：

将所述待拨叫电话事件的电话号码与预置的自动语音客服类型电话库进行匹配；

若在所述自动语音客服类型电话库中匹配到所述待拨叫电话事件的电话号码，则确定所述待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型。

可选地，所述呼叫监听模块还适于：

获取所述待拨叫电话事件的描述信息；

根据所述描述信息确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型。

可选地，所述服务接口设计为功能按键的形式。

可选地，在拨号界面生成所述推荐窗口。

本发明实施例中，当待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型时，直接提供与该对象相关的服务接口的推荐窗口，以引导用户利用服务接口直达相应的服务，即，用户可以通过点击或双击等操作触发服务接口直接进入相应的服务接口界面，以享用服务，解决了现有技术中需要用户根据提示音输入数字来选择相关服务的问题，从而避免了繁琐的操作步骤，节约了用户等待语音提示的时间，提高了效率。并且，本发明实施例通过在推荐窗口提供服务接口的方式，只有当用户触发服务接口时才会调起相应的服务，无需始终维持终端与自动语音客服电话服务器的连接，节约了系统和宽带资源。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

根据下文结合附图对本发明具体实施例的详细描述，本领域技术人员将会更加明了本发明的上述以及其他目的、优点和特征。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了根据本发明一实施例的基于终端拨号推荐服务接口的方法的流程图；

图2示出了根据本发明一实施例的在推荐窗口上提供服务接口的示意图；

图3示出了根据本发明一实施例的触发服务接口直达相应服务的示意图；

图4示出了根据本发明另一实施例的触发服务接口直达相应服务的示意图；

图5示出了根据本发明一实施例的基于终端拨号推荐服务接口的装置的结构示意图；以及

图6示出了根据本发明另一实施例的基于终端拨号推荐服务接口的装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

为解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种基于终端拨号推荐服务接口的方法，该终端可以是具备拨号功能的手机、个人电脑、平板电脑、智能手表等设备。图1示出了根据本发明一实施例的基于终端拨号推荐服务接口的方法的流程图。如图1所示，该方法至少包括以下步骤S102至步骤S104。

步骤S102，监听待拨叫电话事件，确定待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型。

步骤S104，若是，则提供与该对象相关的服务接口的推荐窗口，以引导用户利用服务接口直达相应的服务。

本发明实施例中，当待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型时，直接提供与该对象相关的服务接口的推荐窗口，以引导用户利用服务接口直达相应的服务，即，用户可以通过点击或双击等操作触发服务接口直接进入相应的服务接口界面，以享用服务，解决了现有技术中需要用户根据提示音输入数字来选择相关服务的问题，从而避免了繁琐的操作步骤，节约了用户等待语音提示的时间，提高了效率。并且，本发明实施例通过在推荐窗口提供服务接口的方式，只有当用户触发服务接口时才会调起相应的服务，无需始终维持终端与自动语音客服电话服务器的连接，节约了系统和宽带资源。

上文步骤S102中确定待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型，本发明提供了多种可选的方式，如匹配电话号码、联系人信息等方式，下面分别进行详细介绍。

方式一，匹配电话号码的方式。即，判断待拨叫电话事件的电话号码中是否存在符合自动语音客服类型的特定号码或号码组合，若是，则确定待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型。反之，则确定待拨叫电话事件的对象不为自动语音客服类型。在实际应用中，自动语音客服类型的特定号码如“400”、“100xx”等，号码组合如“400”和“800”等。此外，自动语音客服类型的电话号码一般可以是5或10位数字的电话号码，当然，本发明不限于此。

方式二，查找预置的自动语音客服类型电话库的方式。即，将待拨叫电话事件的电话号码与预置的自动语音客服类型电话库进行匹配，若在自动语音客服类型电话库中匹配到待拨叫电话事件的电话号码，则确定待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型。例如，可以预置自动语音客服类型电话库的列表，当待拨叫电话事件的电话号码存在于该列表中，则确定待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型。

若在自动语音客服类型电话库中未匹配到待拨叫电话事件的电话号码，则确定待拨叫电话事件的对象不为自动语音客服类型。或者，还可以通过其他方式进一步判断待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型，如结合上述方式一进行判断，此处不再赘述。

方式三，匹配描述信息的方式。即，获取待拨叫电话事件的描述信息，进而根据描述信息确定待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型。例如，待拨叫电话事件的对象为“10086”，该待拨叫电话事件的描述信息为“中国移动客服服务热线”，则根据该描述信息确定待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型。又如，待拨叫电话事件的对象为“138xxxxxxxx”，该待拨叫电话事件的描述信息为“张三”，则根据该描述信息确定待拨叫电话事件的对象不为自动语音客服类型。

在本发明实施例中，可以分别利用上述方式一、方式二或方式三进行判断，也可以结合上述方式进行判断，以提高判断的准确性。

在本发明的另一实施例中，步骤S104中提及的服务接口的生成方式如下，即，获取待拨叫电话事件的对象的预设通话流程和各级功能，进而根据待拨叫电话事件的对象的预设通话流程，为各级功能生成一个服务接口。这里的服务接口可以是人工服务、话费查询、流量查询、套餐使用量、快递查询、车票查询、车票预订、账户信息查询等接口，本发明不限于此。进一步，可以选择其中的若干服务接口在推荐窗口中呈现，而其他服务接口则可以聚合到一起，在接收用户的展开指令时，进行展开呈现。

此外，为了方便用户进行触发操作，服务接口可以设计为功能按键的形式或其他特定的形式，本发明不作限制。在步骤S104提供与该对象相关的服务接口的推荐窗口之后，当接收到用户针对服务接口的触发指令时，调起服务接口对应的服务，以实现服务的直达。另外，可以在拨号界面生成推荐窗口，以增加用户的认可度，使得用户获得更好的使用体验。

下面通过一具体实施例详细介绍本发明基于终端拨号推荐服务接口的方法的实现过程。

在一实施例中，监听到待拨叫电话事件，该待拨叫电话事件的对象为“10086”，确定该待拨叫电话事件的对象“10086”为自动语音客服类型。此时，获取“10086”的预设通话流程和各级功能，从而为各级功能生成一个服务接口，如图2所示，在推荐窗口呈现了“人工服务”、“话费查询”、“套餐使用”常见的服务接口，当用户触发“更多”按键时，能够展示更多的服务接口，如“流量查询”、“积分兑换”等。当接收到用户针对任意服务接口的触发指令时，调起服务接口对应的服务。

如图3所示，当接收到用户针对服务接口“人工服务”的触发指令时，直接拨打人工电话，以直达人工服务。当接收到用户针对服务接口“话费查询”的触发指令时，则调起服务接口对应的服务，提供相应的服务，如图4所示。在图4中，“话费查询”服务窗口中还提供了“快速充值”的服务接口，用户可以触发该服务接口实现快速充值。

基于同一发明构思，本发明实施例还提供了一种基于终端拨号推荐服务接口的装置。图5示出了根据本发明一实施例的基于终端拨号推荐服务接口的装置的结构示意图。参见图5，该装置至少可以包括：呼叫监听模块510以及服务直达模块520。

现介绍本发明实施例的基于终端拨号推荐服务接口的装置的各组成或器件的功能以及各部分间的连接关系：

呼叫监听模块510，适于监听待拨叫电话事件，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型；

服务直达模块520，与呼叫监听模块510相耦合，适于若呼叫监听模块510确定所述待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型，则提供与所述对象相关的服务接口的推荐窗口，以引导用户利用所述服务接口直达相应的服务。

在本发明一实施例中，上述服务直达模块520还适于：

获取所述对象的预设通话流程和各级功能；

根据所述对象的预设通话流程，为各级功能生成一个服务接口。

在本发明一实施例中，上述服务直达模块520还适于：

选择其中的若干服务接口在所述推荐窗口中呈现。

在本发明一实施例中，如图6所示，上文图5展示的装置还可以包括：

调起模块530，与服务直达模块520相耦合，适于在所述服务直达模块520提供与所述对象相关的服务接口的推荐窗口之后，接收用户针对所述服务接口的触发指令，调起所述服务接口对应的服务。

在本发明一实施例中，上述呼叫监听模块510还适于：

判断所述待拨叫电话事件的电话号码中是否存在符合自动语音客服类型的特定号码或号码组合；

若是，则确定所述待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型。

在本发明一实施例中，上述呼叫监听模块510还适于：

将所述待拨叫电话事件的电话号码与预置的自动语音客服类型电话库进行匹配；

若在所述自动语音客服类型电话库中匹配到所述待拨叫电话事件的电话号码，则确定所述待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型。

在本发明一实施例中，上述呼叫监听模块510还适于：

获取所述待拨叫电话事件的描述信息；

根据所述描述信息确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型。

在本发明一实施例中，所述服务接口设计为功能按键的形式。

在本发明一实施例中，在拨号界面生成所述推荐窗口。

根据上述任意一个优选实施例或多个优选实施例的组合，本发明实施例能够达到如下有益效果：

本发明实施例中，当待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型时，直接提供与该对象相关的服务接口的推荐窗口，以引导用户利用服务接口直达相应的服务，即，用户可以通过点击或双击等操作触发服务接口直接进入相应的服务接口界面，以享用服务，解决了现有技术中需要用户根据提示音输入数字来选择相关服务的问题，从而避免了繁琐的操作步骤，节约了用户等待语音提示的时间，提高了效率。并且，本发明实施例通过在推荐窗口提供服务接口的方式，只有当用户触发服务接口时才会调起相应的服务，无需始终维持终端与自动语音客服电话服务器的连接，节约了系统和宽带资源。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本发明实施例的基于终端拨号推荐服务接口的装置中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

至此，本领域技术人员应认识到，虽然本文已详尽示出和描述了本发明的多个示例性实施例，但是，在不脱离本发明精神和范围的情况下，仍可根据本发明公开的内容直接确定或推导出符合本发明原理的许多其他变型或修改。因此，本发明的范围应被理解和认定为覆盖了所有这些其他变型或修改。

根据本发明的一个方面，提供了A1、一种基于终端拨号推荐服务接口的方法，包括：监听待拨叫电话事件，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型；若是，则提供与所述对象相关的服务接口的推荐窗口，以引导用户利用所述服务接口直达相应的服务。

A2、根据A1所述的方法，其中，所述服务接口的生成方式如下：获取所述对象的预设通话流程和各级功能；根据所述对象的预设通话流程，为各级功能生成一个服务接口。

A3、根据A1-A2任一项所述的方法，选择其中的若干服务接口在所述推荐窗口中呈现。

A4、根据A1-A3任一项所述的方法，其中，提供与所述对象相关的服务接口的推荐窗口之后，还包括：接收用户针对所述服务接口的触发指令，调起所述服务接口对应的服务。

A5、根据A1-A4任一项所述的方法，其中，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型，包括：判断所述待拨叫电话事件的电话号码中是否存在符合自动语音客服类型的特定号码或号码组合；若是，则确定所述待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型。

A6、根据A1-A5任一项所述的方法，其中，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型，包括：将所述待拨叫电话事件的电话号码与预置的自动语音客服类型电话库进行匹配；若在所述自动语音客服类型电话库中匹配到所述待拨叫电话事件的电话号码，则确定所述待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型。

A7、根据A1-A6任一项所述的方法，其中，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型，包括：获取所述待拨叫电话事件的描述信息；根据所述描述信息确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型。

A8、根据A1-A7任一项所述的方法，其中，所述服务接口设计为功能按键的形式。

A9、根据A1-A8任一项所述的方法，其中，在拨号界面生成所述推荐窗口。

根据本发明的另一个方面，提供了B10、一种基于终端拨号推荐服务接口的装置，包括：呼叫监听模块，适于监听待拨叫电话事件，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型；服务直达模块，适于若所述呼叫监听模块确定所述待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型，则提供与所述对象相关的服务接口的推荐窗口，以引导用户利用所述服务接口直达相应的服务。

B11、根据B10所述的装置，其中，所述服务直达模块还适于：获取所述对象的预设通话流程和各级功能；根据所述对象的预设通话流程，为各级功能生成一个服务接口。

B12、根据B11所述的装置，其中，所述服务直达模块还适于：选择其中的若干服务接口在所述推荐窗口中呈现。

B13、根据B10所述的装置，其中，还包括：调起模块，适于在所述服务直达模块提供与所述对象相关的服务接口的推荐窗口之后，接收用户针对所述服务接口的触发指令，调起所述服务接口对应的服务。

B14、根据B10-B13任一项所述的装置，其中，所述呼叫监听模块还适于：判断所述待拨叫电话事件的电话号码中是否存在符合自动语音客服类型的特定号码或号码组合；若是，则确定所述待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型。

B15、根据B10-B14任一项所述的装置，其中，所述呼叫监听模块还适于：将所述待拨叫电话事件的电话号码与预置的自动语音客服类型电话库进行匹配；若在所述自动语音客服类型电话库中匹配到所述待拨叫电话事件的电话号码，则确定所述待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型。

B16、根据B10-B15任一项所述的装置，其中，所述呼叫监听模块还适于：获取所述待拨叫电话事件的描述信息；根据所述描述信息确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型。

B17、根据B10-B16任一项所述的装置，其中，所述服务接口设计为功能按键的形式。

B18、根据B10-B17任一项所述的装置，其中，在拨号界面生成所述推荐窗口。

Claims (10)

1.一种基于终端拨号推荐服务接口的方法，包括：

监听待拨叫电话事件，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型；

若是，则提供与所述对象相关的服务接口的推荐窗口，以引导用户利用所述服务接口直达相应的服务。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述服务接口的生成方式如下：

获取所述对象的预设通话流程和各级功能；

根据所述对象的预设通话流程，为各级功能生成一个服务接口。

3.根据权利要求1-2任一项所述的方法，选择其中的若干服务接口在所述推荐窗口中呈现。

4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其中，提供与所述对象相关的服务接口的推荐窗口之后，还包括：

接收用户针对所述服务接口的触发指令，调起所述服务接口对应的服务。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其中，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型，包括：

判断所述待拨叫电话事件的电话号码中是否存在符合自动语音客服类型的特定号码或号码组合；

若是，则确定所述待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型。

6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其中，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型，包括：

将所述待拨叫电话事件的电话号码与预置的自动语音客服类型电话库进行匹配；

若在所述自动语音客服类型电话库中匹配到所述待拨叫电话事件的电话号码，则确定所述待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型。

7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其中，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型，包括：

获取所述待拨叫电话事件的描述信息；

根据所述描述信息确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型。

8.根据权利要求1-7任一项所述的方法，其中，所述服务接口设计为功能按键的形式。

9.根据权利要求1-8任一项所述的方法，其中，在拨号界面生成所述推荐窗口。

10.一种基于终端拨号推荐服务接口的装置，包括：

呼叫监听模块，适于监听待拨叫电话事件，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型；

服务直达模块，适于若所述呼叫监听模块确定所述待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型，则提供与所述对象相关的服务接口的推荐窗口，以引导用户利用所述服务接口直达相应的服务。