CN109413287A - 一种通信方法及装置、终端及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种通信方法及装置、终端及存储介质。该方法包括：终端获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令；其中，所述序列操作指令包括：所述语音电话接通后，根据语音提示进入所述人工服务进行的一序列的拨号步骤所对应的操作指令；当检测到拨打所述语音电话振铃时，检测拨打所述语音电话的输入操作信息；根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，执行所述序列操作指令，以进入所述人工服务。

Description

一种通信方法及装置、终端及存储介质

技术领域

本申请实施例涉及电子通信技术，涉及但不限于一种通信方法及装置、终端及存储介质。

背景技术

随着信息技术的不断发展，各种服务平台都为用户提供了各种客户服务手段，尤其是智能语音客服电话。由于智能语音客服电话没有人工接听，直接通过智能语音提供相应的服务，智能语音客服电话往往具有接通迅速，准确提供服务的优点，为用户带来了极大的便捷。然而，非人工服务的智能语音还不能满足所有的客户需求，因此，智能语音客服电话通常还提供人工服务的选项。

相关技术中，拨打智能语音客服电话如果需要进入人工服务，往往需要根据语音提示，按下相应的号码，逐步进入人工服务。而用户在拨打电话时，如果没有听清语音提示，就无法快速进入人工服务，还需要反复拨号，操作复杂，从而造成不良的用户体验。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例为解决现有技术中存在的至少一个问题而提供一种通信方法及装置、终端及存储介质。

本申请实施例的技术方案是这样实现的：

本申请实施例提供一种通信方法，该方法包括：

终端获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令；其中，所述序列操作指令包括：所述语音电话接通后，根据语音提示进入所述人工服务进行的一序列的拨号步骤所对应的操作指令；

当检测到拨打所述语音电话振铃时，检测拨打所述语音电话的输入操作信息；

根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，执行所述序列操作指令，以进入所述人工服务。

本申请实施例还提供一种通信装置，该装置包括：

获取单元，配置为获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令；其中，所述序列操作指令包括：所述语音电话接通后，根据语音提示进入所述人工服务进行的一序列的拨号步骤所对应的操作指令；

检测单元，配置为当检测到拨打所述语音电话振铃时，检测拨打所述语音电话的输入操作信息；

执行单元，配置为根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，执行所述序列操作指令，以进入所述人工服务。

本申请实施例还提供一种终端，该终端包括：存储器、处理器，所述存储器存储有可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序实现上述通信方法。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令配置为执行上述通信方法。

本申请实施例中，在拨打语音客服电话时，可以根据用户的指令直接进入人工服务，而无需用户按照语音提示一步步进行拨号，操作简便快捷。

附图说明

图1为本申请实施例的一种通信方法的实现流程示意图；

图2A为本申请实施例的一种应用界面示意图；

图2B为本申请实施例的另一种应用界面示意图；

图2C为本申请实施例的另一种应用界面示意图；

图3为本申请实施例的另一种通信方法的实现流程示意图；

图4为本申请实施例的一种通信装置的组成结构示意图；

图5为本申请实施例的通信终端的硬件实体示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本申请的技术方案进一步详细阐述。

本申请实施例提供一种通信方法，如图1所示，该方法包括：

步骤S101、终端获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令；

其中，所述序列操作指令包括：所述语音电话接通后，根据语音提示进入所述人工服务进行的一序列的拨号步骤所对应的操作指令。

这里的序列操作指令，可以是接通语音电话后，根据语音提示进入人工服务的拨号指令。比如，当接通语音电话后，语音电话首先提示语言选择：中文按“1”，英文按“2”；按下“1”后，接下来语音提示选择服务种类：查询信息则按“1”，办理业务则按“2”；按下“2”后语音继续提示选择办理业务种类，包括“1”，“2”，“3”三种；最后语音提示选择人工服务则按“#”。那么，如果要进入人工服务，则需要依次按下“1，2，1，#”。终端通过该语音电话，将上述需要依次按下的序列作为序列操作指令。

步骤S102、当检测到拨打所述语音电话振铃时，终端检测拨打所述语音电话的输入操作信息；

当检测到拨打了上述语音电话后，检测输入操作信息，来确定是否需要进入人工服务。这里的输入操作信息可以设定为拨号的操作，也可以设定为语音或其他信息等。

当用户拨打语音电话时，终端可以检测到拨打了语音电话，此时，用户有可能需要进入人工服务，也有可能不需要进入人工服务。因此，用户可以向终端提供一个输入操作信息来确定需要进入人工服务。终端确定是否需要进入人工服务可以包括不同的确定方法：用户点击屏幕上的指示按键，以确定是否进入人工服务；例如，终端设定“0”号键为进入人工服务的输入操作信息对应的按键，那么当终端检测到用户点击屏幕上的“0”号键时，认为需要进入人工服务；或者，用户通过语音输入来确定需要进入人工服务；例如：当终端检测到用户语音输入“人工服务”时，确定需要进入人工服务。

步骤S103、终端根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，执行所述序列操作指令，以进入所述人工服务。

当确定需要进入人工服务时，终端自动根据上述序列操作指令进行拨号。根据上述示例，当确定需要进入人工服务时，终端自动拨号“1，2，1，#”，进入人工服务后，终端与客服人员电话接通，用户可以直接与客服人员进行沟通。语音电话就可以根据终端的拨号，直接进入人工服务，而无需用户根据听到的语音提示来一步步操作。

本申请实施例提供又一种通信方法，该方法包括：

步骤S21、终端获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令；

其中，所述序列操作指令包括：所述语音电话接通后，根据语音提示进入所述人工服务进行的一序列的拨号步骤所对应的操作指令；

步骤S22、当检测到拨打所述语音电话振铃时，终端输出用于进入人工服务的提示信息；

这里，终端可以在显示屏上显示一个提示是否需要进入人工服务的提示信息。如图2A所示，终端在显示界面上显示一个虚拟按键11，提示“人工服务”，当用户点击这一按键时，终端检测到用户点击的输入信息，确定需要进入人工服务。又如图2B所示，终端在显示界面上显示一个提示框12，提示“人工服务请按‘#’号键”，当用户点击“#”号键时，确定需要进入人工服务。又如图 2C所示，终端在显示界面上显示一个提示框13，提示“人工服务请说‘进入人工服务’”，当用户说“进入人工服务”时，终端收到语音输入指令，确定需要进入人工服务。

终端也可以语音输出或通过其他方式输出这样一个提示信息，提供给用户来确定是否需要进入人工服务。例如，终端语音输出“人工服务请按‘#’号键”，当用户听到提示时，可以按下‘#’号键，终端检测到用户按下‘#’号键，则确定需要进入人工服务。

步骤S23、终端检测针对所述提示信息的输入操作信息；

根据输出的提示信息类型，检测用户的输入操作信息，来确定是否需要进入人工服务。

当检测到拨打所述语音电话的振铃时，检测拨打所述语音电话的输入操作信息。这里，当检测到拨打语音电话的振铃时，终端通过上述显示提示信息或者语音输入提示信息的方式，来输出用于进入人工服务的提示信息。当用户接收到提示时，输入相应的操作，来确定是否需要进入人工服务。此时，终端检测到针对上述输入操作信息时，确定需要进入人工服务。

上述步骤S22与S23提供了步骤102的一种“当检测到拨打所述语音电话的振铃时，检测拨打所述语音电话的输入操作信息”的实现方式，终端先输出一个提示信息，用于提示用户确定是否进入人工服务，然后再检测相应的输入操作信息。

步骤S24、终端根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，执行所述序列操作指令，以进入所述人工服务。

本申请实施例提供又一种通信方法，该方法包括：

步骤S31、终端获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令；

步骤S32、当检测到拨打所述语音电话振铃时，终端在显示屏上显示进入人工服务的虚拟按键；

步骤S33、终端检测所述虚拟按键的所述输入操作信息。

这里，当检测到拨打语音电话振铃时，终端需要确定是否需要进入人工服务，因此需要为用户提供一种提示信息。该提示信息可以是在显示屏上显示的一个虚拟按键，该虚拟按键标识出了人工服务。当检测到该按键被触发时，就可以确定需要进入人工服务。正如上一实施例中所举例的，如图2A所示，在拨号键盘的下面显示一个“人工服务”的虚拟按键11，从而提示用户来输入操作信息，即当需要人工服务时，点击该虚拟按键11的输入操作信息。

上述步骤S32与步骤S33是对上一实施例中步骤22与步骤23提供的一种实现方式。终端输出的提示信息为：在显示屏上显示一个虚拟按键；当用户点击这一虚拟按键时，终端检测到相应的输入操作信息。

步骤S34、终端根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，执行所述序列操作指令，以进入所述人工服务。

本申请实施例提供另一种通信方法，该方法包括：

步骤S41当检测到拨打所述语音电话为首次拨打时，终端根据所述语音电话的号码获取所述序列操作指令；

步骤S42、终端将所述序列操作指令保存在预设的序列操作指令列表；

这里，步骤101“终端获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令”主要包括两种方式，本实施例中的上述步骤S41与步骤S42为第一种方式：在首次拨打时，通过语音电话来获取。设置一个序列操作指令列表，将拨打过的语音电话的序列操作指令保存下来，以便在下次拨打时可以直接进行调用。

用户拨打的语音电话可能是终端从未拨打过的，因此，终端没有任何关于这一语音电话的记录。对于没有记录的语音电话，序列操作指令列表中也就没有保存相应的序列操作指令。这种情况下，当检测到拨打的电话为首次拨打时，用户是无法使用人工服务的快捷进入方式的。但是，终端可以根据此次拨打来记录相应的序列操作指令，并保存在序列操作指令列表中。这样，下次拨打时，用户就可以使用快捷进入的方式。

当然，用户拨打的语音电话可能并没有人工服务的选项，这时，终端也可以记录这一情况，并可以在下次拨打时提示用户没有人工服务。

步骤S43、当检测到拨打所述语音电话振铃时，终端输出用于进入人工服务的提示信息；

步骤S44、终端检测针对所述提示信息的输入操作信息；

步骤S45、终端根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，执行所述序列操作指令，以进入所述人工服务。

本申请实施例提供另一种通信方法，该方法包括：

步骤S51、所述终端根据所述语音电话的号码向服务器发送操作请求，所述操作请求用于请求进入语音电话的人工服务时的序列操作指令；

步骤S52、终端根据服务器返回的操作响应获取所述序列操作指令；

步骤S53、终端将所述序列操作指令保存在预设的序列操作指令列表；

上述步骤S51至步骤S53为步骤S101“终端获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令”提供了的第二种实现方式：终端可以通过应用程序向服务器发送请求，来直接获取序列操作指令。与第一种方法相同，将获取到的序列操作指令保存在预设的列表中，以便拨打该语音电话时可以直接进行调用。

用户可以根据自己的需要，通过客户端来向服务器发送操作请求，以查询需要的语音电话对应的序列操作指令。例如，用户可以直接上网搜索拨打某一语音电话时进入人工服务的操作步骤，并将查询结果保存在序列操作指令列表中。即使是第一次拨打这一语音电话，由于已经保存了对应的序列操作指令，则终端可以根据输入操作信息确定需要进入人工服务后，自动执行序列操作指令。

步骤S54、所述当检测到拨打所述语音电话振铃时，终端输出用于进入人工服务的提示信息；

步骤S55、终端检测针对所述提示信息的输入操作信息；

步骤S56、终端根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，执行所述序列操作指令，以进入所述人工服务。

本申请实施例提供又一种通信方法，该方法包括：

步骤S61、终端获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令；

这里的获取方式包括但不限于上述实施例中的两种获取方式。

步骤S62、当检测到拨打所述语音电话振铃时，终端根据所述语音电话的号码在所述序列操作指令列表中查找当前拨打语音电话对应的序列操作指令；

步骤S63、当终端查找到所述序列操作指令时，输出用于进入人工服务的提示信息；

上述步骤S62与步骤S63提供了步骤S22“当检测到拨打所述语音电话振铃时，输出用于进入人工服务的提示信息”的一种实现方式。当预设的序列操作指令列表中保存有当前拨打的语音电话相应的序列操作指令时，说明该语音电话具有人工服务，并且可以通过终端直接进入。此时，可以在显示屏上显示相应的提示信息，以获取确认是否进入人工服务的输入信息。

如果预设的序列操作指令列表中没有保存该语音电话相应的序列操作指令，说明该语音电话可能没有人工服务，或者，该语音电话是第一次进行拨打。此时，不显示提示信息，正常进入语音提示的通话。同时，可以自动获取该语音电话的序列操作指令。

步骤S64、终端检测针对所述提示信息的输入操作信息；

步骤S65、终端根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，执行所述序列操作指令，以进入所述人工服务。

本申请实施例提供又一种通信方法，该方法包括：

步骤S71、终端获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令；

这里的获取方式包括但不限于上述实施例中的两种获取方式。

步骤S72、根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，终端根据所述语音电话提供的语音提示执行所述序列操作指令；或者，在所述语音电话提供语音提示之前，执行所述序列操作指令。

上述步骤S72提供了步骤S103“根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，执行所述序列操作指令”的一种实现方式。如果语音电话要求必须在语音提示结束后，输入的操作指令才有效，那么终端可以根据该需求在语音提示后执行相应的操作指令；如果语音电话没有该要求，也就是说，不需要播放完全部的语音提示就可以接收相应的指令的情况，终端可以直接执行全部的序列操作指令，并直接进入人工服务。

在拨打客服电话的时候，多数情况都是电子通话，要获得人工服务时，往往需要根据语音提示进行多个步骤的操作才能找到。操作非常不便，而即使通过语音提示进入人工服务后，还需要继续等待人工服务人员接听，如果线路繁忙，则先前根据语音提示执行的多个步骤就浪费了，造成了用户的不便，浪费用户时间。

步骤S73、当终端查找到所述序列操作指令时，输出用于进入人工服务的提示信息；

步骤S74、终端检测针对所述提示信息的输入操作信息；

步骤S75、终端根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，执行所述序列操作指令，以进入所述人工服务。

本申请实施例提供还一种通信方法，如图3所示，该方法包括：

步骤S301、终端获取客服电申请话进入人工服务的拨号方法并保存；

这里，这里的终端可以是手机客户端可以检测手机常用应用程序的对应客服电话；也可以设置一个服务列表，根据用户的设置，将客服电话增添进列表中，或者将用户设置的服务平台增添进列表中。客户端根据用户设置的客服电话，获取相应的人工服务的拨号方法并保存；或者根据用户设置的服务平台，自动查询对应的客服电话，并根据客服电话获取相应的人工服务的拨号方法并保存。

当客户端查询到某一客服电话没有对应的人工服务时，则记录该客服电话没有对应的人工服务。

步骤S302、当客户端监测到拨打客服电话操作时，确定是否保存有相应的人工服务的拨号方法；

这里，当客户端检测到拨打客服电话时，首先确认是否有关于该客服电话的相关记录；若有，则确认是否有人工拨号的方法；若没有，则可以先不进行处理，使用户按照语音提示进入人工服务，不显示人工服务按键，然后记录该客服电话并增添进列表中，再进一步获取相应的拨号方法并保存。

步骤S303、如果确定有相应的人工服务的拨号方法时，显示人工服务按键；

这里，如果确定已经保存了人工服务的拨号方法，则显示人工服务按键；如果保存的信息记录了该客服电话没有相应的人工服务，则不显示人工服务按键。

步骤S304、当检测到人工服务按键被触发时，自动根据所述人工服务的拨号方法进行拨号，以直接进入人工服务。

这里，当检测到用户触发了人工服务按键，则直接根据所保存的相应的人工服务拨号方法进行拨号，而无需等待语音提示，以直接进入人工服务。

此外，还可以设置人工服务按键的延时响应，也就是说，当检测到用户拨打客服电话的同时按下了人工服务时，客户端等待客服电话拨通后，自动按照预先保存的人工服务拨号方式进行拨号，以进入人工服务。

用户只需要在拨打客服电话时按下人工服务键，则可以直接进入人工服务的呼叫过程，而无需按照语音提示一步步进行拨号，操作简便快捷。

本申请实施例还提供一种通信装置400，如图4所示，该装置包括：

获取单元401，配置为获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令；其中，所述序列操作指令包括：所述语音电话接通后，根据语音提示进入所述人工服务进行的一序列的拨号步骤所对应的操作指令；

检测单元402，配置为当检测到拨打所述语音电话振铃时，检测拨打所述语音电话的输入操作信息；

执行单元403，配置为根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，执行所述序列操作指令，以进入所述人工服务。

这里的序列操作指令，可以是接通语音电话后，根据语音提示进入人工服务的拨号指令。比如，当接通语音电话后，语音电话首先提示语言选择：中文按“1”，英文按“2”；按下“1”后，接下来语音提示选择服务种类：查询信息则按“1”，办理业务则按“2”；按下“2”后语音继续提示选择办理业务种类，包括“1”，“2”，“3”三种；最后语音提示选择人工服务则按“#”。那么，如果要进入人工服务，则需要依次按下“1，2，1，#”。终端通过该语音电话，将上述需要依次按下的序列作为序列操作指令。

获取单元首先获取到序列操作指令，待需要时再使用。当检测单元检测到拨打语音电话振铃时，需要确定用户是否需要进入人工服务。用户根据自身需求输入操作信息后，检测单元检测到该输入操作信息，从而确定用户是否需要进入人工服务。当需要进入人工服务时，执行单元调用已获取到的序列操作至，来进入所述人工服务。

本申请实施例还提供另一种通信装置，该装置包括：

获取单元，配置为获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令；其中，所述序列操作指令包括：所述语音电话接通后，根据语音提示进入所述人工服务进行的一序列的拨号步骤所对应的操作指令；

检测单元，配置为当检测到拨打所述语音电话振铃时，检测拨打所述语音电话的输入操作信息；

执行单元，配置为根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，执行所述序列操作指令，以进入所述人工服务。

其中，所述检测单元包括：

输出模块，配置为当检测到拨打所述语音电话振铃时，输出用于进入人工服务的提示信息；

检测模块，配置为检测针对所述提示信息的输入操作信息。

当检测到拨打语音电话的振铃时，输出模块通过上述显示提示信息或者语音输入提示信息的方式，来输出用于进入人工服务的提示信息。当用户接收到提示时，输入相应的操作，来确定是否需要进入人工服务。此时，检测模块检测到针对上述输入操作信息时，确定需要进入人工服务。

本申请实施例还提供另一种通信装置，该装置包括：

获取单元，配置为获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令；其中，所述序列操作指令包括：所述语音电话接通后，根据语音提示进入所述人工服务进行的一序列的拨号步骤所对应的操作指令；

检测单元，配置为当检测到拨打所述语音电话振铃时，检测拨打所述语音电话的输入操作信息；

执行单元，配置为根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，执行所述序列操作指令，以进入所述人工服务。

其中，所述检测单元包括：

输出模块，配置为在显示屏上显示进入人工服务的虚拟按键；

检测模块，配置为检测所述虚拟按键的所述输入操作信息。

这里输出模块输出的提示信息为一个进入人工服务的虚拟按键，显示在显示屏上；检测模块检测的输入操作信息，是检测该虚拟按键是否被触发，如果检测到该虚拟按键被触发，则确定需要进入人工服务。

本申请实施例还提供另一种通信装置，该装置包括：

获取单元，配置为获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令；其中，所述序列操作指令包括：所述语音电话接通后，根据语音提示进入所述人工服务进行的一序列的拨号步骤所对应的操作指令；

检测单元，配置为当检测到拨打所述语音电话振铃时，检测拨打所述语音电话的输入操作信息；

执行单元，配置为根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，执行所述序列操作指令，以进入所述人工服务。

其中，所述获取单元包括：

第一获取模块，配置为当检测到拨打所述语音电话为首次拨打时，根据所述语音电话的号码获取所述序列操作指令；

第一保存模块，配置为将所述序列操作指令保存在预设的序列操作指令列表。

获取单元包括两种获取序列操作指令的方式，本实施例中为第一种方式。在首次拨打时，通过语音电话来获取。设置一个序列操作指令列表，将拨打过的语音电话的序列操作指令保存下来，以便在下次拨打时可以直接进行调用。

用户拨打的语音电话可能是终端从未拨打过的，因此，终端没有任何关于这一语音电话的记录。对于没有记录的语音电话，序列操作指令列表中也就没有保存相应的序列操作指令。这种情况下，当检测到拨打的电话为首次拨打时，用户是无法使用人工服务的快捷进入方式的。但是，终端的第一获取模块可以根据此次拨打来记录相应的序列操作指令，并通过第一保存模块保存在序列操作指令列表中。这样，下次拨打时，用户就可以使用快捷进入的方式。

本申请实施例还提供另一种通信装置，该装置包括：

获取单元，配置为获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令；其中，所述序列操作指令包括：所述语音电话接通后，根据语音提示进入所述人工服务进行的一序列的拨号步骤所对应的操作指令；

检测单元，配置为当检测到拨打所述语音电话振铃时，检测拨打所述语音电话的输入操作信息；

执行单元，配置为根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，执行所述序列操作指令，以进入所述人工服务。

其中，所述获取单元还包括：

请求模块，配置为根据所述语音电话的号码向服务器发送操作请求，所述操作请求用于请求进入语音电话的人工服务时的序列操作指令；

第二获取模块，配置为根据服务器返回的操作响应获取所述序列操作指令；

第二保存模块，配置为将所述序列操作指令保存在预设的序列操作指令列表。

本实施例为获取单元获取序列操作指令的第二种方式。请求模块可以通过应用程序向服务器发送请求，再通过第二获取模块直接获取序列操作指令，再由第二保存模块将获取到的序列操作指令保存在预设的列表中，以便拨打该语音电话时可以直接进行调用。

本申请实施例还提供另一种通信装置，该装置包括：

获取单元，配置为获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令；其中，所述序列操作指令包括：所述语音电话接通后，根据语音提示进入所述人工服务进行的一序列的拨号步骤所对应的操作指令；

检测单元，配置为当检测到拨打所述语音电话振铃时，检测拨打所述语音电话的输入操作信息；

执行单元，配置为根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，执行所述序列操作指令，以进入所述人工服务。

其中，所述检测单元包括：

查找子模块，配置为当检测到拨打所述语音电话振铃时，根据所述语音电话的号码在所述序列操作指令列表中查找当前拨打语音电话对应的序列操作指令；

输出子模块，配置为当终端查找到所述序列操作指令时，输出用于进入人工服务的提示信息。

检测模块，配置为检测所述虚拟按键的所述输入操作信息。

这里查找子模块先查找预设的序列操作指令列表中是否保存有当前拨打的语音电话相应的序列操作指令，有时，说明该语音电话具有人工服务，并且可以通过终端直接进入。此时，输出子模块可以在显示屏上显示相应的提示信息，以获取确认是否进入人工服务的输入信息。

如果预设的序列操作指令列表中没有保存该语音电话相应的序列操作指令，说明该语音电话可能没有人工服务，或者，该语音电话是第一次进行拨打。此时，输出子模块不显示提示信息，正常进入语音提示的通话。同时，可以自动获取该语音电话的序列操作指令。

本申请实施例还提供另一种通信装置，该装置包括：

获取单元，配置为获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令；其中，所述序列操作指令包括：所述语音电话接通后，根据语音提示进入所述人工服务进行的一序列的拨号步骤所对应的操作指令；

检测单元，配置为当检测到拨打所述语音电话振铃时，检测拨打所述语音电话的输入操作信息；

执行单元，配置为根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，根据所述语音电话提供的语音提示执行所述序列操作指令；或者，在所述语音电话提供语音提示之前，执行所述序列操作指令。

如果语音电话要求必须在语音提示结束后，输入的操作指令才有效，那么执行单元可以根据该需求在语音提示后执行相应的操作指令；如果语音电话没有该要求，也就是说，不需要播放完全部的语音提示就可以接收相应的指令的情况，执行单元可以直接执行全部的序列操作指令，并直接进入人工服务。

以上装置实施例的描述，与上述方法实施例的描述是类似的，具有同方法实施例相似的有益效果。对于本申请装置实施例中未披露的技术细节，请参照本申请方法实施例的描述而理解。

需要说明的是，本申请实施例中，如果以软件功能模块的形式实现上述通信方法，并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请实施例的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台通信终端(可以是个人计算机、手机、固定电话、平板电脑等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read OnlyMemory， ROM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。这样，本申请实施例不限制于任何特定的硬件和软件结合。

对应地，本申请实施例提供一种通信终端，包括存储器和处理器，所述存储器存储有可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述实施例提供的通信方法中的步骤。

对应地，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例提供的通信方法中的步骤。

这里需要指出的是：以上存储介质和设备实施例的描述，与上述方法实施例的描述是类似的，具有同方法实施例相似的有益效果。对于本申请存储介质和设备实施例中未披露的技术细节，请参照本申请方法实施例的描述而理解。

需要说明的是，图5为本申请实施例中通信终端的一种硬件实体示意图，如图5所示，该通信终端500的硬件实体包括：处理器501、通信接口502和存储器503，其中

处理器501通常控制通信终端500的总体操作。

通信接口502可以使通信终端通过网络与其他终端或服务器通信。

存储器503配置为存储由处理器501可执行的指令和应用，还可以缓存待处理器501以及通信终端500中各模块待处理或已经处理的数据(例如，图像数据、音频数据、语音通信数据和视频通信数据)，可以通过闪存(FLASH) 或随机访问存储器(Random AccessMemory，RAM)实现。

应理解，说明书通篇中提到的“一个实施例”或“一实施例”意味着与实施例有关的特定特征、结构或特性包括在本申请的至少一个实施例中。因此，在整个说明书各处出现的“在一个实施例中”或“在实施例中”未必一定指相同的实施例。此外，这些特定的特征、结构或特性可以任意适合的方式结合在一个或多个实施例中。应理解，在本申请的各种实施例中，上述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，如：多个单元或组件可以结合，或可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的各组成部分相互之间的耦合、或直接耦合、或通信连接可以是通过一些接口，设备或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性的、机械的或其它形式的。

上述作为分离部件说明的单元可以是、或也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是、或也可以不是物理单元；既可以位于一个地方，也可以分布到多个网络单元上；可以根据实际的需要选择其中的部分或全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各实施例中的各功能单元可以全部集成在一个处理单元中，也可以是各单元分别单独作为一个单元，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中；上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：移动存储设备、只读存储器(Read Only Memory，ROM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

或者，本申请上述集成的单元如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请实施例的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台通信终端(可以是个人计算机、手机、固定电话、平板电脑等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分。而前述的存储介质包括：移动存储设备、ROM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本申请的实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种通信方法，其特征在于，该方法包括：

终端获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令；其中，所述序列操作指令包括：所述语音电话接通后，根据语音提示进入所述人工服务进行的一序列的拨号步骤所对应的操作指令；

当检测到拨打所述语音电话振铃时，检测拨打所述语音电话的输入操作信息；

根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，执行所述序列操作指令，以进入所述人工服务。

2.根据权利要求1所述的通信方法，其特征在于，所述当检测到拨打所述语音电话振铃时，检测拨打所述语音电话的输入操作信息，包括：

当检测到拨打所述语音电话振铃时，输出用于进入人工服务的提示信息；

检测针对所述提示信息的输入操作信息。

3.根据权利要求2所述的通信方法，其特征在于，所述输出用于进入人工服务的提示信息，包括：在显示屏上显示进入人工服务的虚拟按键；

所述检测针对所述提示信息的输入操作信息，包括：检测所述虚拟按键的所述输入操作信息。

4.根据权利要求2所述的通信方法，其特征在于，所述终端获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令，包括：

当检测到拨打所述语音电话为首次拨打时，终端根据所述语音电话的号码获取所述序列操作指令；

将所述序列操作指令保存在预设的序列操作指令列表。

5.根据权利要求2所述的通信方法，其特征在于，所述终端根据所述语音电话的号码获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令，包括：

所述终端根据所述语音电话的号码向服务器发送操作请求，所述操作请求用于请求进入语音电话的人工服务时的序列操作指令；

根据服务器返回的操作响应获取所述序列操作指令；

将所述序列操作指令保存在预设的序列操作指令列表。

6.根据权利要求3或4所述的通信方法，其特征在于，所述当检测到拨打所述语音电话振铃时，输出用于进入人工服务的提示信息，包括：

当检测到拨打所述语音电话振铃时，根据所述语音电话的号码在所述序列操作指令列表中查找当前拨打语音电话对应的序列操作指令；

当终端查找到所述序列操作指令时，输出用于进入人工服务的提示信息。

7.根据权利要求6所述的通信方法，其特征在于，所述根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，执行所述序列操作指令，包括：

根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，终端根据所述语音电话提供的语音提示执行所述序列操作指令；或者，在所述语音电话提供语音提示之前，执行所述序列操作指令。

8.一种通信装置，其特征在于，该装置包括：

获取单元，配置为获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令；其中，所述序列操作指令包括：所述语音电话接通后，根据语音提示进入所述人工服务进行的一序列的拨号步骤所对应的操作指令；

检测单元，配置为当检测到拨打所述语音电话振铃时，检测拨打所述语音电话的输入操作信息；

执行单元，配置为根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，执行所述序列操作指令，以进入所述人工服务。

9.一种终端，其特征在于，所述终端包括：存储器、处理器，所述存储器存储有可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序实现上述权利要求1至7任一项提供的通信方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令配置为执行上述权利要求1至7任一项提供的通信方法。