CN108881377B - 一种应用服务调用方法、终端设备及服务器 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种应用服务调用方法、终端设备及服务器。终端设备接收用户发送的语音指令，其中，该语音指令用于获取应用服务；向服务器发送该语音指令；接收服务器发送的该通知信息；根据该语音指令向服务器发送服务请求接收服务器根据该服务请求发送的该应用服务的服务数据，该服务数据是服务器通过第三方设备获取的或通过客服系统获取的；终端设备运行该服务数据，使用户达成该应用服务。通过本发明实施例的方法，可以在服务器根据该语音指令调用该应用服务失败的情况下，继续向服务器发送服务请求，以使服务器通过第三方设备获取或通过客服系统获取该应用服务的服务数据，进而使得用户能够达成该应用服务。

Description

一种应用服务调用方法、终端设备及服务器

技术领域

本发明涉及汽车技术领域，特别是涉及一种应用服务调用方法、终端设备及服务器。

背景技术

随着技术的飞速发展，汽车已成为人们生活中不可或缺的一部分，人们的上下班、节假日旅游和寻亲访友过程中都需要在汽车上度过大部分时间，然而在行车过程中，驾驶员有时候需要达成某些应用服务，例如收听歌曲、观看视频以及开启导航等等。

当驾驶员需要达成某些服务时，驾驶员往往会向车载终端发送语音指令，车载终端接收该语音指令，并向后台服务器发送该语音指令，以使后台服务器根据该语音指令在服务器中查找该应用服务，如果查找到该应用服务，则向车载终端发送该应用服务的服务数据，以使车载终端运行该服务数据，进而使得用户达成该应用服务。

然而，如果查找不到该应用服务，则就无法获取到该应用服务的服务数据，也就无法向车载终端发送该应用服务的服务数据，车载终端也就无法运行该服务数据，进而使得用户无法达成该应用服务。

发明内容

为使得在服务器中查找不到该应用服务的情况下，还能够使得用户达成该应用服务，本发明实施例示出了一种应用服务调用方法、终端设备及服务器

第一方面，本发明实施例示出了一种应用服务调用方法，所述方法包括：

所述终端设备向服务器发送所述语音指令；

所述终端设备接收所述服务器发送的通知信息，所述通知信息用于通知所述服务器根据所述语音指令调用所述应用服务失败；

所述终端设备根据所述语音指令向所述服务器发送服务请求；

所述终端设备接收所述服务器根据所述服务请求发送的所述应用服务的服务数据，所述服务数据是所述服务器通过第三方设备获取的或通过客服系统获取的；

所述终端设备运行所述服务数据，使所述用户达成所述应用服务。

在本发明实施例中，终端设备接收用户发送的语音指令，其中，该语音指令用于获取应用服务；终端设备向服务器发送该语音指令；终端设备接收服务器发送的该通知信息；终端设备根据该语音指令向服务器发送服务请求；终端设备接收服务器根据该服务请求发送的该应用服务的服务数据，该服务数据是服务器通过第三方设备获取的或通过客服系统获取的；终端设备运行该服务数据，使用户达成该应用服务。通过本发明实施例的方法，可以在服务器根据该语音指令调用该应用服务失败的情况下，继续向服务器发送服务请求，以使服务器通过第三方设备获取或通过客服系统获取该应用服务的服务数据，进而使得用户能够达成该应用服务。

第二方面，本发明实施例示出了一种应用服务调用方法，所述方法包括：

服务器接收终端设备发送的语音指令；

所述服务器获取与所述语音指令对应的控制指令；

如果所述服务器未查找到所述控制指令对应的应用服务，则所述服务器通过第三方设备获取所述控制指令对应的应用服务的目标服务数据；

所述服务器向所述终端设备发送所述目标服务数据。

在本发明实施例中，服务器接收终端设备发送的语音指令；服务器获取与该语音指令对应的控制指令；如果服务器未查找到该控制指令对应的应用服务，则服务器通过第三方设备获取该控制指令对应的应用服务的目标服务数据；服务器向终端设备发送目标服务数据。通过本发明实施例的方法，可以在服务器未查找到该控制指令对应的应用服务的情况下，继续通过第三方设备获取或通过客服系统获取该应用服务的服务数据，进而使得用户能够达成该应用服务。

第三方面，本发明实施例示出了一种应用服务调用方法，所述方法包括：

服务器接收终端设备发送的用户的语音指令；

所述服务器确定是否存在与所述语音指令对应的控制指令；

如果不存在所述控制指令，则所述服务器确定目标客服系统；

所述服务器向目标客服系统或所述终端设备发送第一通知指令，所述第一通知指令用于指示建立所述目标客服系统与所述终端设备之间的通信连接，以使所述目标客服系统通过所述终端设备为所述用户提供服务。

在本发明实施例中，服务器接收终端设备发送的用户的语音指令；服务器确定是否存在与该语音指令对应的控制指令；如果不存在该控制指令，则服务器确定目标客服系统；服务器向目标客服系统或终端设备发送第一通知指令，第一通知指令用于指示建立目标客服系统与终端设备之间的通信连接，以使目标客服系统通过终端设备为用户提供服务。通过本发明实施例的方法，可以在服务器确定不存在与该语音指令对应的控制指令的情况下，继续通过目标客服系统为用户提供服务，进而使得用户能够达成该应用服务。

第四方面，本发明实施例示出了一种终端设备，所述终端设备包括：

第一接收模块，用于接收用户发送的语音指令，其中，所述语音指令用于获取应用服务；

第一发送模块，用于向服务器发送所述语音指令；

第二接收模块，用于接收所述服务器发送的通知信息，所述通知信息用于通知所述服务器根据所述语音指令调用所述应用服务失败；

第二发送模块，用于根据所述语音指令向所述服务器发送服务请求；

第三接收模块，用于接收所述服务器根据所述服务请求发送的所述应用服务的服务数据，所述服务数据是所述服务器通过第三方设备获取的或通过客服系统获取的；

运行模块，用于运行所述服务数据，使所述用户达成所述应用服务。

在本发明实施例中，终端设备接收用户发送的语音指令，其中，该语音指令用于获取应用服务；终端设备向服务器发送该语音指令；终端设备接收服务器发送的该通知信息；终端设备根据该语音指令向服务器发送服务请求；终端设备接收服务器根据该服务请求发送的该应用服务的服务数据，该服务数据是服务器通过第三方设备获取的或通过客服系统获取的；终端设备运行该服务数据，使用户达成该应用服务。通过本发明实施例的方法，可以在服务器根据该语音指令调用该应用服务失败的情况下，继续向服务器发送服务请求，以使服务器通过第三方设备获取或通过客服系统获取该应用服务的服务数据，进而使得用户能够达成该应用服务。

第五方面，本发明实施例示出了一种服务器，所述服务器包括：

第五接收模块，用于接收终端设备发送的语音指令；

第三获取模块，用于获取与所述语音指令对应的控制指令；

第四获取模块，用于如果未查找到所述控制指令对应的应用服务，则通过第三方设备获取所述控制指令对应的应用服务的目标服务数据；

第三发送模块，用于向所述终端设备发送所述目标服务数据。

在本发明实施例中，服务器接收终端设备发送的语音指令；服务器获取与该语音指令对应的控制指令；如果服务器未查找到该控制指令对应的应用服务，则服务器通过第三方设备获取该控制指令对应的应用服务的目标服务数据；服务器向终端设备发送目标服务数据。通过本发明实施例的方法，可以在服务器未查找到该控制指令对应的应用服务的情况下，继续通过第三方设备获取或通过客服系统获取该应用服务的服务数据，进而使得用户能够达成该应用服务。

第六方面，本发明实施例示出了一种服务器，所述服务器包括：

第六接收模块，用于接收终端设备发送的用户的语音指令；

第二确定模块，用于确定是否存在与所述语音指令对应的控制指令；

第三确定模块，用于如果不存在所述控制指令，则确定目标客服系统；

第四发送模块，用于向目标客服系统或所述终端设备发送第一通知指令，所述第一通知指令用于指示建立所述目标客服系统与所述终端设备之间的通信连接，以使所述目标客服系统通过所述终端设备为所述用户提供服务。

在本发明实施例中，服务器接收终端设备发送的用户的语音指令；服务器确定是否存在与该语音指令对应的控制指令；如果不存在该控制指令，则服务器确定目标客服系统；服务器向目标客服系统或终端设备发送第一通知指令，第一通知指令用于指示建立目标客服系统与终端设备之间的通信连接，以使目标客服系统通过终端设备为用户提供服务。通过本发明实施例的方法，可以在服务器确定不存在与该语音指令对应的控制指令的情况下，继续通过目标客服系统为用户提供服务，进而使得用户能够达成该应用服务。

第七方面，本发明实施例示出了一种应用服务调用系统，所述系统包括：

如第一方面终端设备以及第二方面所述的服务器；

或者，

如第一方面所述的终端设备以及第三方面所述的服务器。

附图说明

图1是本发明的一种应用服务调用系统实施例的结构框图；

图2是本发明的一种应用服务调用方法实施例的步骤流程图；

图3是本发明的一种应用服务调用方法实施例的步骤流程图；

图4是本发明的一种应用服务调用方法实施例的步骤流程图；

图5是本发明的一种终端设备实施例的结构框图；

图6是本发明的一种服务器实施例的结构框图；

图7是本发明的一种服务器实施例的结构框图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。

参照图1，示出了本发明的一种应用服务调用系统实施例的结构框图，该系统包括终端设备01和服务器02、第三方设备03、机器客服系统04以及人工客服系统05。

终端设备01与服务器02之间通信连接，服务器02与第三方设备03之间通信连接，服务器02与机器客服系统04之间通信连接，服务器02与人工客服系统05之间通信连接，终端设备01包括车载终端、手机或平板电脑等。

参照图2，示出了本发明的一种应用服务调用方法实施例的步骤流程图，该方法应用于图1所示的终端设备01中，该方法具体可以包括如下步骤：

在步骤S101中，终端设备接收用户发送的语音指令，其中，该语音指令用于获取应用服务；

当用户需要获取某一应用服务时，例如，需要听音乐、看视频或使用导航时，用户可以向终端设备发送用于获取该应用服务的语音指令，终端设备接收用户发送的语音指令，然后执行步骤S102。

在步骤S102中，终端设备向服务器发送该语音指令；

其中，服务器在接收到该语音指令之后，就会根据该语音指令调用该应用服务。

然而，在具体调用过程中，服务器首先会获取与该语音指令对应的控制指令，然后在服务器中查找是否存在与该控制指令对应的应用服务，如果不存在与该控制指令对应的应用服务，则就无法调用该应用服务。

或者，由于用户输入的该语音指令有误，则服务器在具体调用过程中，无法获取与该语音指令对应的控制指令，进而也无法调用该应用服务。

如果服务器无法调用该应用服务，则服务器可以向终端设备发送通知信息，该通知信息用于通知服务器根据该语音指令调用应用服务失败。

在步骤S103中，终端设备接收服务器发送的该通知信息；

在步骤S104中，终端设备根据该语音指令向服务器发送服务请求；

在本发明实施例中，终端设备在接收到服务器发送的该通知信息之后，就会获知服务器根据该语音指令调用应用服务失败，导致用户无法获取到该应用服务。

在本发明实施例中，在服务器根据该语音指令调用应用服务失败之后，为了尽可能地使得用户能够成功获取到该应用服务，终端设备还可以根据该语音指令向服务器发送服务请求，服务器在接收到该服务请求之后，可以通过第三方设备获取该应用服务的服务数据，或者，通过客服系统获取该应用服务的服务数据，然后向终端设备发送该应用服务的服务数据。

例如，如果服务器获取到了与该语音指令对应的控制指令，但是在服务器中却未查找到与该控制指令对应的应用服务，则服务器可以通过第三方设备获取该应用服务的服务数据，然后向终端设备发送该应用服务的服务数据。或者，如果服务器未获取到与该语音指令对应的控制指令，则服务器可以通过客服系统获取该应用服务的服务数据，然后向终端设备发送该应用服务的服务数据。

在本发明实施例中，该服务请求的服务方式包括多种，例如通过第三方设备提供服务或通过客服系统提供服务，用户往往有自己比较倾向的服务方式，例如，有些用户倾向于服务器能够通过第三方设备为用户提供服务，有些用户倾向于服务器能够通过客户系统为用户提供服务。

为了满足用户对服务方式的个性化需求，用户事先可以在该服务请求中添加用户比较倾向的目标服务方式，如此，该服务请求中还携带目标服务方式。之后，服务器在接收到该服务请求之后，就会从该服务请求中提取出目标服务方式，然后按照目标服务方式为用户提供服务，从而可以满足用户对服务方式的个性化需求。

然而，为了满足用户对服务方式的个性化需求，如果每次都需要用户手动在服务请求中添加目标服务方式，则会增加用户的负担，导致用户操作较繁琐，进而导致用户体验较低。

因此，为了提高用户体验，在本发明另一实施例中，无需用户手动在服务请求中添加目标服务方式，终端设备在接收到该服务请求之后，可以获取用户的历史服务记录，然后根据历史服务记录确定目标服务方式，然后将目标服务方式添加在该服务请求中，再将添加了目标服务方式的该服务请求发送给服务器。

例如，将当前之前最近一次为用户提供服务所使用的服务方式确定为目标服务方式，或者，将在历史过程中为用户提供的所有服务中使用次数最多的服务方式确定为目标服务方式等。其中，根据用户的历史服务记录确定的目标服务方式往往是用户比较倾向的服务方式，从而无需用户手动在服务请求中添加目标服务方式就可以确定出目标服务方式，可以简化用户的操作，进而提高用户体验。

或者，在本发明另一实施例中，用户事先可以在终端设备中设置用户比较倾向的预设服务方式，如此，终端设备可以获取终端设备中的预设服务方式，并作为目标服务方式，然后将目标服务方式添加在该服务请求中，再将添加了目标服务方式的该服务请求发送给服务器。通过本发明实施例的方法，无需用户手动在服务请求中添加目标服务方式就可以确定出目标服务方式，可以简化用户的操作，进而提高用户体验。

其中，在不同的场景下，用户倾向的服务方式可能不同，为了能够使用用户当前倾向的服务方式为用户提供服务，在本发明另一实施例中，终端设备可以生成提示信息，该提示信息用于提示选择服务方式，其中，提示信息中包括多个可选的服务方式，终端设备对该提示信息进行提示，例如，终端设备在屏幕上显示该提示信息或者使用麦克风播放该提示信息，用户可以向终端设备发送用户选择的目标服务方式，例如在屏幕上选择目标服务方式或者通过语音向终端设备发送目标服务方式，终端设备接收用户根据该提示信息输入的目标服务方式，然后将目标服务方式添加在该服务请求中，再将添加了目标服务方式的该服务请求发送给服务器。

通过本发明实施例的方法，无需用户手动在服务请求中添加目标服务方式就可以确定出目标服务方式，可以简化用户的操作，进而提高用户体验。

在步骤S105中，终端设备接收服务器根据该服务请求发送的该应用服务的服务数据，该服务数据是服务器通过第三方设备获取的或通过客服系统获取的；

其中，该服务数据包括与该控制指令对应的应用服务的服务数据，该控制指令包括与该语音指令对应的控制指令；或，该服务数据包括用于指示建立终端设备与客服系统之间的通信连接的通知指令。

当终端设备接收到该通知指令时，终端设备就会自动建立与客服系统之间的通信连接，进而使得客服系统可以为用户提供服务，例如，客服系统向终端设备发送该应用服务的服务数据，以使终端设备运行该服务数据，进而使用户达成该应用服务。

在步骤S106中，终端设备运行该服务数据，使用户达成该应用服务。

在本发明实施例中，终端设备接收用户发送的语音指令，其中，该语音指令用于获取应用服务；终端设备向服务器发送该语音指令；终端设备接收服务器发送的该通知信息；终端设备根据该语音指令向服务器发送服务请求；终端设备接收服务器根据该服务请求发送的该应用服务的服务数据，该服务数据是服务器通过第三方设备获取的或通过客服系统获取的；终端设备运行该服务数据，使用户达成该应用服务。通过本发明实施例的方法，可以在服务器根据该语音指令调用该应用服务失败的情况下，继续向服务器发送服务请求，以使服务器通过第三方设备获取或通过客服系统获取该应用服务的服务数据，进而使得用户能够达成该应用服务。

参照图3，示出了本发明的一种应用服务调用方法实施例的步骤流程图，该方法应用于图1所示的服务器02中，该方法具体可以包括如下步骤：

在步骤S201中，服务器接收终端设备发送的语音指令；

当用户需要获取某一应用服务时，例如，需要听音乐、看视频或使用导航时，用户可以向终端设备发送用于获取该应用服务的语音指令，终端设备接收用户发送的该语音指令，然后向服务器发送该语音指令；服务器接收终端设备发送的该语音指令。

在步骤S202中，服务器获取与该语音指令对应的控制指令；

服务器对该语音指令进行解析，得到与该语音指令对应的控制指令。

在步骤S203中，如果服务器未查找到该控制指令对应的应用服务，则服务器通过第三方设备获取该控制指令对应的应用服务的目标服务数据；

在得到该控制指令后，服务器可以在服务器中查找是否存在与该控制指令对应的应用服务，如果查找到与该控制指令相对应的应用服务，则获取该应用服务的目标服务数据，并向终端设备发送该应用服务的目标服务数据，以使用户达成该应用服务。

如果未查找到与该控制指令相对应的应用服务，则为了使得用户能够达成该应用服务，服务器可以通过第三方设备获取该控制指令对应的应用服务的目标服务数据，例如，服务器确定存储有该应用服务的目标服务数据的第三方设备，然后向第三方设备发送用于获取该应用服务的目标服务数据的获取请求，以使第三方设备根据该获取请求获取该应用服务的目标服务数据，并向服务器返回该应用服务的目标服务数据；服务器接收第三方设备返回的该应用服务的目标服务数据，然后执行步骤S204。

在本发明一个实施例中，服务器通过第三方设备可能获取到与该控制指令对应的多个应用服务的服务数据；例如，用户在开车过程中，需要获取导航服务，然而服务器从第三方设备中获取到高德地图的导航服务数据、百度地图的导航服务数据以及腾讯地图的导航服务数据等。此时，终端设备只需运行一个应用服务的目标服务数据即可让用户达成该应用服务，因此，服务器需要从多个应用服务的服务数据中选择出一个应用服务的服务数据，为了能够选择出用户比较倾向的应用服务的服务数据，以满足用户对应用服务的个性化需求，服务器需要获取用户的历史服务记录；根据历史服务记录获取多个应用服务分别与用户之间的匹配度；再将与用户之间的匹配度最高的应用服务的服务数据确定为目标服务数据。

例如，用户的历史服务记录中包括在历史过程中为用户提供的各个应用服务的次数，可以获取在历史过程中为用户提供的各个应用服务的服务次数，并作为与用户之间的匹配度，然后将与用户之间的匹配度最高的应用服务的服务数据确定为目标服务数据。

当然，也可以通过其他方式获取多个应用服务分别与用户之间的匹配度，本发明对此不加以限定。

在步骤S204中，服务器向终端设备发送目标服务数据。

在本发明实施例中，服务器接收终端设备发送的语音指令；服务器获取与该语音指令对应的控制指令；如果服务器未查找到该控制指令对应的应用服务，则服务器通过第三方设备获取该控制指令对应的应用服务的目标服务数据；服务器向终端设备发送目标服务数据。通过本发明实施例的方法，可以在服务器未查找到该控制指令对应的应用服务的情况下，继续通过第三方设备获取或通过客服系统获取该应用服务的服务数据，进而使得用户能够达成该应用服务。

参照图4，示出了本发明的一种应用服务调用方法实施例的步骤流程图，该方法应用于图1所示的服务器02中，该方法具体可以包括如下步骤：

在步骤S301中，服务器接收终端设备发送的用户的语音指令；

当用户需要获取某一应用服务时，例如，需要听音乐、看视频或使用导航时，用户可以向终端设备发送用于获取该应用服务的语音指令，终端设备接收用户发送的该语音指令，然后向服务器发送该语音指令；服务器接收终端设备发送的该语音指令。

在步骤S302中，服务器确定是否存在与该语音指令对应的控制指令；

服务器将该语音指令解析为本文指令，在已存储的文本指令与控制指令之间的对应关系中，查找是否存在与该文本指令相对应的控制指令，如果存在与该文本指令相对应的控制指令，则确定存在与该语音指令对应的控制指令，如果不存在与该文本指令相对应的控制指令，则确定不存在与该语音指令对应的控制指令。

其中，如果存在与该语音指令对应的控制指令，则服务器查找是否存在与该控制指令对应的应用服务，如果查找到与该控制指令相对应的应用服务，则获取该应用服务的目标服务数据，并向终端设备发送该应用服务的目标服务数据，以使用户达成该应用服务。

如果不存在与该语音指令对应的控制指令，则执行步骤S303。

如果不存在该控制指令，在步骤S303中，则服务器确定目标客服系统；

如果不存在该控制指令，则说明用户向终端设备发送的该语音指令有问题，例如，用户在用嘴巴发出该语音指令时，由于吐字不清晰或者声音较小，导致终端设备接收到的语音指令实际上并不是用于获取该应用服务的语音指令。为了使得用户能够达成该应用服务，则需要通过客服系统为用户提供服务。

在本发明一个实施例中，存在多个客服系统，不同的客服系统支持的语种类型不同，语种类型包括英语、汉语、俄语、日语以及韩语等等，用户在向终端设备发送的语音指令往往是用户擅长的语种类型的语音指令，如果此时使用与该语种类型不同的客服系统为用户提供服务，则可能导致用户无法理解客服系统的提供的服务，进而导致用户无法达成该应用服务，以降低用户体验，

因此，为了提高用户体验，服务器需要获取该语音指令的语种类型；然后在客服系统集合中选择与语种类型相匹配的机器客服系统，并作为目标客服系统。

在步骤S304中，服务器向目标客服系统或终端设备发送第一通知指令，第一通知指令用于指示建立目标客服系统与终端设备之间的通信连接，以使目标客服系统通过终端设备为用户提供服务。

在本发明实施例中，客服系统包括机器客服系统和人工客服系统，为了节省人工成本，往往先启动机器客服系统为用户提供服务，在机器客服系统通过终端设备为用户提供服务之后，如果用户对机器客服系统通过终端设备提供的服务不满意，也即，如果用户认为机器客服系统提供的服务使得用户无法达成该应用服务，则可以通过终端设备向服务器发送反馈信息，反馈信息用于指示机器客服系统提供的服务使得用户无法达成该应用服务。

之后，为了使得用户达成该应用服务，服务器需要在客服系统集合中选择人工客服系统；服务器向人工客服系统或终端设备发送第二通知指令，第二通知指令用于指示建立人工客服系统与终端设备之间的通信连接，以使人工客服系统通过终端设备为用户提供服务。

进一步地，在本发明实施例中，为了使得目标客服系统之后能够对用户提供更加精准的服务，在通过目标客服系统为用户提供服务之后，用户可以向终端设备发送用户针对该应用服务的评价信息，服务器接收终端设备发送的该评价信息，并根据该评价信息优化目标客服系统。

在本发明实施例中，服务器接收终端设备发送的用户的语音指令；服务器确定是否存在与该语音指令对应的控制指令；如果不存在该控制指令，则服务器确定目标客服系统；服务器向目标客服系统或终端设备发送第一通知指令，第一通知指令用于指示建立目标客服系统与终端设备之间的通信连接，以使目标客服系统通过终端设备为用户提供服务。通过本发明实施例的方法，可以在服务器确定不存在与该语音指令对应的控制指令的情况下，继续通过目标客服系统为用户提供服务，进而使得用户能够达成该应用服务。

需要说明的是，对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。

参照图5，示出了本发明一种终端设备实施例的结构框图，该终端设备具体可以包括如下模块：

第一接收模块11，用于接收用户发送的语音指令，其中，所述语音指令用于获取应用服务；

第一发送模块12，用于向服务器发送所述语音指令；

第二接收模块13，用于接收所述服务器发送的通知信息，所述通知信息用于通知所述服务器根据所述语音指令调用所述应用服务失败；

第二发送模块14，用于根据所述语音指令向所述服务器发送服务请求；

第三接收模块15，用于接收所述服务器根据所述服务请求发送的所述应用服务的服务数据，所述服务数据是所述服务器通过第三方设备获取的或通过客服系统获取的；

运行模块16，用于运行所述服务数据，使所述用户达成所述应用服务。

在一个可选的实现方式中，所述服务请求中携带目标服务方式，所述目标服务方式包括通过第三方设备提供服务或通过客服系统提供服务。

在一个可选的实现方式中，所述终端设备还包括：

第一获取模块，用于获取所述用户的历史服务记录；

第一确定模块，用于根据所述历史服务记录确定所述目标服务方式；

第一添加模块，用于将所述目标服务方式添加在所述服务请求中。

在一个可选的实现方式中，所述终端设备还包括：

第二获取模块，用于获取所述用户在所述终端设备中预设服务方式，并作为所述目标服务方式；

第二添加模块，用于将所述目标服务方式添加在所述服务请求中。

在一个可选的实现方式中，所述终端设备还包括：

生成模块，用于生成提示信息，所述提示信息用于提示选择服务方式；

提示模块，用于对所述提示信息进行提示；

第四接收模块，用于接收所述用户根据所述提示信息输入的目标服务方式；

第三添加模块，用于将所述目标服务方式添加在所述服务请求中。

在一个可选的实现方式中，所述服务数据包括与控制指令对应的应用服务的服务数据，所述控制指令包括与所述语音指令对应的控制指令；

或，

所述服务数据包括用于指示建立与所述终端设备与客服系统之间的通信连接的通知指令。

在本发明实施例中，终端设备接收用户发送的语音指令，其中，该语音指令用于获取应用服务；终端设备向服务器发送该语音指令；终端设备接收服务器发送的该通知信息；终端设备根据该语音指令向服务器发送服务请求；终端设备接收服务器根据该服务请求发送的该应用服务的服务数据，该服务数据是服务器通过第三方设备获取的或通过客服系统获取的；终端设备运行该服务数据，使用户达成该应用服务。通过本发明实施例的方法，可以在服务器根据该语音指令调用该应用服务失败的情况下，继续向服务器发送服务请求，以使服务器通过第三方设备获取或通过客服系统获取该应用服务的服务数据，进而使得用户能够达成该应用服务。

参照图6，示出了本发明一种服务器实施例的结构框图，该服务器具体可以包括如下模块：

第五接收模块21，用于接收终端设备发送的语音指令；

第三获取模块22，用于获取与所述语音指令对应的控制指令；

第四获取模块23，用于如果未查找到所述控制指令对应的应用服务，则通过第三方设备获取所述控制指令对应的应用服务的目标服务数据；

第三发送模块24，用于向所述终端设备发送所述目标服务数据。

在一个可选的实现方式中，所述第四获取模块23包括：

第一获取单元，用于通过第三方设备获取与所述控制指令对应的多个服务的服务数据；

第二获取单元，用于获取所述用户的历史服务记录；

第三获取单元，用于根据所述历史服务记录获取多个服务分别与所述用户之间的匹配度；

确定单元，用于将与所述用户之间的匹配度最高的应用服务的服务数据确定为所述目标服务数据。

在本发明实施例中，服务器接收终端设备发送的语音指令；服务器获取与该语音指令对应的控制指令；如果服务器未查找到该控制指令对应的应用服务，则服务器通过第三方设备获取该控制指令对应的应用服务的目标服务数据；服务器向终端设备发送目标服务数据。通过本发明实施例的方法，可以在服务器未查找到该控制指令对应的应用服务的情况下，继续通过第三方设备获取或通过客服系统获取该应用服务的服务数据，进而使得用户能够达成该应用服务。

参照图7，示出了本发明一种服务器实施例的结构框图，该服务器具体可以包括如下模块：

第六接收模块31，用于接收终端设备发送的用户的语音指令；

第二确定模块32，用于确定是否存在与所述语音指令对应的控制指令；

第三确定模块33，用于如果不存在所述控制指令，则确定目标客服系统；

第四发送模块34，用于向目标客服系统或所述终端设备发送第一通知指令，所述第一通知指令用于指示建立所述目标客服系统与所述终端设备之间的通信连接，以使所述目标客服系统通过所述终端设备为所述用户提供服务。

在一个可选的实现方式中，所述第三确定模块33包括：

第四获取单元，用于获取所述语音指令的语种类型；

第一选择单元，用于在客服系统集合中选择与所述语种类型相匹配的机器客服系统，并作为所述目标客服系统。

在一个可选的实现方式中，所述第三确定模块33还包括：

第二选择单元，用于如果所述机器客服系统通过所述终端设备无法为所述用户提供服务，则在客服系统集合中选择人工客服系统；

发送单元，用于向所述人工客服系统或所述终端设备发送第二通知指令，所述第二通知指令用于指示建立所述人工客服系统与所述终端设备之间的通信连接，以使所述人工客服系统通过所述终端设备为所述用户提供服务。

在一个可选的实现方式中，所述服务器还包括：

第七接收模块，用于接收所述终端设备发送的、在所述终端设备运行所述服务数据之后所述用户针对所述应用服务的评价信息；

优化模块，用于根据所述评价信息优化所述目标客服系统。

在本发明实施例中，服务器接收终端设备发送的用户的语音指令；服务器确定是否存在与该语音指令对应的控制指令；如果不存在该控制指令，则服务器确定目标客服系统；服务器向目标客服系统或终端设备发送第一通知指令，第一通知指令用于指示建立目标客服系统与终端设备之间的通信连接，以使目标客服系统通过终端设备为用户提供服务。通过本发明实施例的方法，可以在服务器确定不存在与该语音指令对应的控制指令的情况下，继续通过目标客服系统为用户提供服务，进而使得用户能够达成该应用服务。

对于终端设备实施例和服务器实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

本领域内的技术人员应明白，本发明实施例的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明实施例是参照根据本发明实施例的方法、终端设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本发明实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明实施例范围的所有变更和修改。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。

以上对本发明所提供的一种应用服务调用方法、终端设备及服务器，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (19)

1.一种应用服务调用方法，其特征在于，所述方法包括：

终端设备接收用户发送的语音指令，其中，所述语音指令用于获取应用服务；

所述终端设备向服务器发送所述语音指令；

所述终端设备接收所述服务器发送的通知信息，所述通知信息用于通知所述服务器根据所述语音指令调用所述应用服务失败；

所述终端设备根据所述语音指令向所述服务器发送服务请求；

所述终端设备接收所述服务器根据所述服务请求发送的所述应用服务的服务数据，所述服务数据是所述服务器通过第三方设备获取的或通过客服系统获取的；

所述终端设备运行所述服务数据，使所述用户达成所述应用服务；

所述方法还包括：

所述终端设备生成提示信息，所述提示信息用于提示选择服务方式；

所述终端设备对所述提示信息进行提示；

所述终端设备接收所述用户根据所述提示信息输入的目标服务方式；

所述终端设备将所述目标服务方式添加在所述服务请求中，以便所述服务器从所述服务请求提取目标服务方式，按照所述目标服务方式为用户提供服务，其中，所述目标服务方式包括：通过所述第三方设备提供服务或通过所述客服系统提供服务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务请求中携带目标服务方式，其中，所述目标服务方式包括：通过所述第三方设备提供服务或通过所述客服系统提供服务。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述终端设备获取所述用户的历史服务记录；

所述终端设备根据所述历史服务记录确定所述目标服务方式；

所述终端设备将所述目标服务方式添加在所述服务请求中。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述终端设备获取所述用户在所述终端设备中预设服务方式，并作为所述目标服务方式；

所述终端设备将所述目标服务方式添加在所述服务请求中。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述服务数据包括与控制指令对应的应用服务的服务数据，所述控制指令包括与所述语音指令对应的控制指令；

或，

所述服务数据包括用于指示建立与所述终端设备与客服系统之间的通信连接的通知指令。

6.一种应用服务调用方法，其特征在于，所述方法包括：

服务器接收终端设备发送的语音指令；

所述服务器获取与所述语音指令对应的控制指令；

如果所述服务器未查找到所述控制指令对应的应用服务，则所述服务器向所述终端发送通知消息，所述通知消息用于通知所述服务器根据所述语音指令调用所述应用服务失败；

所述服务器向所述终端设备发送所述应用服务的服务数据，其中，所述服务数据是所述服务器通过第三方设备获取的或通过客服系统获取的；

所述方法还包括：

接收所述终端设备发送的服务请求；

从所述服务请求提取目标服务方式，按照所述目标服务方式为用户提供服务，其中，所述目标服务方式包括：通过所述第三方设备提供服务或通过所述客服系统提供服务。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述服务器确定所述客服系统，包括：

所述服务器获取所述语音指令的语种类型；

所述服务器在客服系统集合中选择与所述语种类型相匹配的机器客服系统，并作为所述客服系统。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

如果所述机器客服系统通过所述终端设备无法为所述用户提供服务，则所述服务器在客服系统集合中选择人工客服系统；

所述服务器向所述人工客服系统或所述终端设备发送第二通知指令，所述第二通知指令用于指示建立所述人工客服系统与所述终端设备之间的通信连接，以使所述人工客服系统通过所述终端设备为所述用户提供服务。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述服务器接收所述终端设备发送的、在所述终端设备运行所述服务数据之后所述用户针对所述应用服务的评价信息；

所述服务器根据所述评价信息优化所述客服系统。

10.一种终端设备，其特征在于，所述终端设备包括：

第一接收模块，用于接收用户发送的语音指令，其中，所述语音指令用于获取应用服务；

第一发送模块，用于向服务器发送所述语音指令；

第二接收模块，用于接收所述服务器发送的通知信息，所述通知信息用于通知所述服务器根据所述语音指令调用所述应用服务失败；

第二发送模块，用于根据所述语音指令向所述服务器发送服务请求；

第三接收模块，用于接收所述服务器根据所述服务请求发送的所述应用服务的服务数据，所述服务数据是所述服务器通过第三方设备获取的或通过客服系统获取的；

运行模块，用于运行所述服务数据，使所述用户达成所述应用服务；

所述终端设备还包括：

生成模块，用于生成提示信息，所述提示信息用于提示选择服务方式；

提示模块，用于对所述提示信息进行提示；

第四接收模块，用于接收所述用户根据所述提示信息输入的目标服务方式；

第三添加模块，用于将所述目标服务方式添加在所述服务请求中，以便所述服务器从所述服务请求提取目标服务方式，按照所述目标服务方式为用户提供服务，其中，所述目标服务方式包括：通过所述第三方设备提供服务或通过所述客服系统提供服务。

11.根据权利要求10所述的终端设备，其特征在于，所述服务请求中携带目标服务方式，其中，所述目标服务方式包括：通过所述第三方设备提供服务或通过所述客服系统提供服务。

12.根据权利要求10所述的终端设备，其特征在于，所述终端设备还包括：

第一获取模块，用于获取所述用户的历史服务记录；

第一确定模块，用于根据所述历史服务记录确定所述目标服务方式；

第一添加模块，用于将所述目标服务方式添加在所述服务请求中。

13.根据权利要求10所述的终端设备，其特征在于，所述终端设备还包括：

第二获取模块，用于获取所述用户在所述终端设备中预设服务方式，并作为所述目标服务方式；

第二添加模块，用于将所述目标服务方式添加在所述服务请求中。

14.根据权利要求10所述的终端设备，其特征在于，

所述服务数据包括与控制指令对应的应用服务的服务数据，所述控制指令包括与所述语音指令对应的控制指令；

或，

所述服务数据包括用于指示建立与所述终端设备与客服系统之间的通信连接的通知指令。

15.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：

第五接收模块，用于接收终端设备发送的语音指令；

第三获取模块，用于获取与所述语音指令对应的控制指令；

第四获取模块，用于如果未查找到所述控制指令对应的应用服务，则所述服务器向所述终端发送通知消息，所述通知消息用于通知所述服务器根据所述语音指令调用所述应用服务失败；

第三发送模块，用于所述服务器向所述终端设备发送所述应用服务的服务数据，其中，所述服务数据是所述服务器通过第三方设备获取的或通过客服系统获取的；

所述服务器还包括：第六接收模块，用于接收所述终端设备发送的服务请求；

第一提取模块，用于从所述服务请求提取目标服务方式，按照所述目标服务方式为用户提供服务，其中，所述目标服务方式包括：通过所述第三方设备提供服务或通过所述客服系统提供服务。

16.根据权利要求15所述的服务器，其特征在于，所述服务器还包括：

所述服务器确定所述客服系统，包括：

第四获取单元，用于获取所述语音指令的语种类型；

第一选择单元，用于在客服系统集合中选择与所述语种类型相匹配的机器客服系统，并作为所述客服系统。

17.根据权利要求16所述的服务器，其特征在于，所述服务器还包括：

第二选择单元，用于如果所述机器客服系统通过所述终端设备无法为所述用户提供服务，则在客服系统集合中选择人工客服系统；

发送单元，用于向所述人工客服系统或所述终端设备发送第二通知指令，所述第二通知指令用于指示建立所述人工客服系统与所述终端设备之间的通信连接，以使所述人工客服系统通过所述终端设备为所述用户提供服务。

18.根据权利要求16所述的服务器，其特征在于，所述服务器还包括：

第七接收模块，用于接收所述终端设备发送的、在所述终端设备运行所述服务数据之后所述用户针对所述应用服务的评价信息；

优化模块，用于根据所述评价信息优化所述客服系统。

19.一种应用服务调用系统，其特征在于，所述系统包括：

如权利要求10-14任一项所述的终端设备以及权利要求15-18所述的服务器。

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