CN106034184A - 选择服务商服务的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种选择服务商服务的方法及装置，其中，该方法包括：获取服务选项信息，其中，该服务选项信息显示在预设可视化的服务菜单上；根据该服务选项信息匹配对应的服务商电话号码和拨号信令；根据该电话号码拨通该服务商电话，根据该服务商反馈依次输入该拨号信令，解决了相关技术中存在的用户在选择服务商服务时，操作复杂、过程繁琐，给用户体验带来不便的问题，实现了用户更加方便地选择服务商服务，给用户带来了良好的用户体验。

Description

选择服务商服务的方法及装置

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种选择服务商服务的方法及装置。

背景技术

人们在日常生活中难免需要与服务商(比如运营商)打交道，即时需要服务商提供服务。现在服务商们提供的服务态度越来越好，服务内容也越来越丰富多彩。在生活中，通常用户会遇到包括但不限于如下一些场景：一、拨打电信运营商的服务号码，查询或寻求运营商提供的服务。例如电信用户拨打中国电信客服热线10000，要求客服代表查询本机通信消费或订制流量套餐。用户总是在听取了电信服务器的各种形式和内容人工服务语音后，才能艰难地获取到自己想要的服务。或许，因为不小心按错了选择服务的数字编号而功亏一篑。二、拨打银行客服电话，需要耐着性子听完一堆服务器提供的人工语音，用户才得知需要按某一个数字键可以获得想要的服务。以上两种是生活中最常见的交往方式，用户需要先拨打运营商的服务电话，然后根据服务器返回的语音提示，进行一步一步的按键操作，过程繁琐，操作复杂；有时候还会出现操作失误导致全盘从来。

针对相关技术中，在选择服务商服务时，用户根据语音提示操作过程繁琐、复杂，给用户体验带来不便的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明的实施例提供了一种选择服务商服务的方法及装置，以至少解决相关技术中存在的用户在选择服务商服务时，操作复杂、过程繁琐，给用户体验带来不便的问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种选择服务商服务的方法，包括：获取服务选项信息，其中，所述服务选项信息显示在预设可视化的服务菜单上；根据所述服务选项信息匹配对应的服务商电话号码和拨号信令；根据所述电话号码拨通所述服务商电话，根据所述服务商反馈依次输入所述拨号信令。

进一步地，所述服务菜单来自于本地的数据库，其中，所述数据库实时更新，以匹配所述服务商更新所述服务选项。

进一步地，根据所述服务选项信息匹配对应的拨号信令包括：根据所述服务选项信息在所述数据库中查找对应的拨号信令；反馈查找到的所述拨号信令。

进一步地，所述拨号信令包括：双音多频DTMF信令。

进一步地，所述服务菜单包括子菜单。

进一步地，在依次输入拨号信令之后，所述方法还包括：在依次输入拨号信令成功的情况下，反馈操作成功的信息；或者，在依次输入拨号信令失败的情况下，反馈操作失败的信息。

根据本发明的另一方面，提供了一种选择服务商服务的装置，该装置包括：获取模块，用于获取服务选项信息，其中，所述服务选项信息显示在预设可视化的服务菜单上；匹配模块，用于根据所述服务选项信息匹配对应的服务商电话号码和拨号信令；输入模块，用于根据所述电话号码拨通所述服务商电话，根据所述服务商反馈依次输入所述拨号信令。

进一步地，所述服务菜单来自于本地的数据库，其中，所述数据库实时更新，以匹配所述服务商更新所述服务选项。

进一步地，所述匹配模块包括：查找单元，用于根据所述服务选项信息在所述数据库中查找对应的拨号信令；反馈单元，用于反馈查找到的所述拨号信令。

进一步地，所述装置还包括：反馈模块，用于在依次输入拨号信令之后，在依次输入拨号信令成功的情况下，反馈操作成功的信息；或者，在依次输入拨号信令失败的情况下，反馈操作失败的信息。

通过本发明，采用获取服务选项信息，其中，该服务选项信息显示在预设可视化的服务菜单上；根据该服务选项信息匹配对应的服务商电话号码和拨号信令；根据该电话号码拨通该服务商电话，根据该服务商反馈依次输入该拨号信令，解决了相关技术中存在的用户在选择服务商服务时，操作复杂、过程繁琐，给用户体验带来不便的问题，实现了用户更加方便地选择服务商服务，给用户带来了良好的用户体验。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的一种选择服务商服务的方法的流程图；

图2是根据本发明实施例的一种选择服务商服务的装置的结构框图一；

图3是根据本发明实施例的另一种选择服务商服务的装置的结构框图二；

图4是根据本发明实施例的另一种选择服务商服务的装置的结构框图三；

图5是根据本发明优选实施例的一种选择服务商服务的方法的流程图一；

图6是根据本发明优选实施例的一种选择服务商服务的方法的操作示意图；

图7是根据相关技术中的一种选择服务商服务的方法的流程图；

图8是根据本发明优选实施例的一种选择服务商服务的方法的流程图二。

具体实施方式

下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

在本发明的实施例中提供了一种选择服务商服务的方法，图1是根据本发明实施例的一种选择服务商服务的方法的流程图，如图1所示，该流程可以包括如下步骤：

步骤S100，获取服务选项信息，其中，该服务选项信息显示在预设可视化的服务菜单上；

步骤S102，根据该服务选项信息匹配对应的服务商电话号码和拨号信令；

步骤S104，根据该电话号码拨通该服务商电话，根据该服务商反馈依次输入该拨号信令。

选择相应运营商的服务电话，点击进入服务菜单。用户可以通过可视化菜单，选择所需操作的服务选项，匹配服务选项对应的拨号信令。在选择服务选项完毕之后，拨打服务商的服务电话号码，在语音提示时自动拨出信令，自助选择用户所需的服务。

通过上述步骤，终端通过可视化界面，将用户与运营商服务电话之间的繁琐交互过程，提前配置，并供用户在拨打运营商服务电话之前就完成，而整个用户与运营商之间的交互过程采用完全自动化实现，解决了相关技术中存在的用户在选择服务商服务时，操作复杂、过程繁琐，给用户体验带来不便的问题，大大提高了用户与运营商之间的交互效率，实现了用户更加方便地选择服务商服务，给用户带来了良好的用户体验。

在本发明实施例中，该服务菜单可以来自于本地的数据库，其中，该数据库实时更新，以匹配该服务商更新该服务选项。选择相应运营商的服务电话，点击进入服务菜单，其中服务菜单根据数据库中的数据得出，数据在联网的情况下实时更新，以应对运营商的服务项更改。

在优选的实施方式中，根据该服务选项信息匹配对应的拨号信令可以包括：根据该服务选项信息在该数据库中查找对应的拨号信令；反馈查找到的该拨号信令。服务商提供的每一个服务选项对应一个拨号信令的数字，以中国移动为例，比如“查询服务”选项对应的数字1，“套餐查询”选项对应的数字2，“短信接收”选项对应的数字1。用户选择10086，进入服务选择可视化界面，依次点击选项“查询服务”，“套餐查询”,“短信接收”。终端根据最终选择的“短信接收”的服务选项信息在数据库中查找到拨号信令的数字依次为1-2-1，在查找成功后反馈该拨号信令。

在优选的实施方式中，该拨号信令可以包括：双音多频(Dual ToneMulti Frequency，简称为DTMF)信令。DTMF由高频群和低频群组成，高低频群各包含4个频率。一个高频信号和一个低频信号叠加组成一个组合信号，代表一个数字。DTMF信号有16个编码。利用DTMF信令可选择呼叫相应的对讲机。

在优选的实施方式中，该服务菜单可以包括子菜单。通常，服务菜单包括子菜单，可以提供用户选择下一级操作和反悔操作，即多级菜单的选择和返回，提高用户体验。

在优选的实施方式中，在依次输入拨号信令之后，该方法还可以包括：在依次输入拨号信令成功的情况下，反馈操作成功的信息；或者，在依次输入拨号信令失败的情况下，反馈操作失败的信息。在依次输入拨号信令的数字时，有可能没有对应的服务，或者所查询到的服务不是用户所需要的服务，终端会给用户一个操作失败的提示。当然，在成功的情况下，也是可以提示操作成功。

在本发明的实施例中提供了一种选择服务商服务的装置，该装置用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

图2是根据本发明实施例的一种选择服务商服务的装置的结构框图一，如图2所示，该装置包获取模块20、匹配模块22和输入模块24，下面对该装置进行说明。

获取模块20，用于获取服务选项信息，其中，该服务选项信息显示在预设可视化的服务菜单上；

匹配模块22，用于根据该服务选项信息匹配对应的服务商电话号码和拨号信令；

输入模块24，用于根据该电话号码拨通该服务商电话，根据该服务商反馈依次输入该拨号信令。

在优选的实施方式中，该服务菜单来自于本地的数据库，其中，该数据库实时更新，以匹配该服务商更新该服务选项。

图3是根据本发明实施例的一种选择服务商服务的装置的结构框图二，如图3所示，该装置包获取模块20、匹配模块22和输入模块24，其中，匹配模块22包括查找单元221和反馈单元222。下面对该装置进行说明。

获取模块20，用于获取服务选项信息，其中，该服务选项信息显示在预设可视化的服务菜单上；

匹配模块22，连接至获取模块20，用于根据该服务选项信息匹配对应的服务商电话号码和拨号信令；匹配模块22可以包括：查找单元221，用于根据该服务选项信息在该数据库中查找对应的拨号信令；反馈单元222，连接至查找单元221，用于反馈查找到的该拨号信令。

输入模块24，连接至匹配模块22，用于根据该电话号码拨通该服务商电话，根据该服务商反馈依次输入该拨号信令。

图4是根据本发明实施例的一种选择服务商服务的装置的结构框图三，如图4所示，该装置包获取模块40、匹配模块42、输入模块44和反馈模块46。下面对该装置进行说明。

获取模块40，用于获取服务选项信息，其中，该服务选项信息显示在预设可视化的服务菜单上；

匹配模块42，连接至获取模块40，用于根据该服务选项信息匹配对应的服务商电话号码和拨号信令；

输入模块44，连接至匹配模块42，用于根据该电话号码拨通该服务商电话，根据该服务商反馈依次输入该拨号信令；

反馈模块46，连接至输入模块44，用于在依次输入拨号信令之后，在依次输入拨号信令成功的情况下，反馈操作成功的信息；或者，在依次输入拨号信令失败的情况下，反馈操作失败的信息。

通过本发明实施例提供的装置，采用终端可视化界面，将用户与运营商服务电话之间的繁琐交互过程，提前配置，并供用户在拨打运营商服务电话之前就完成，而整个用户与运营商之间的交互过程采用完全自动化实现，解决了相关技术中存在的用户在选择服务商服务时，操作复杂、过程繁琐，给用户体验带来不便的问题，大大提高了用户与运营商之间的交互效率，实现了用户更加方便地选择服务商服务，给用户带来了良好的用户体验。

下面再结合具体实施例对本发明进行说明。

图5是根据本发明优选实施例的一种选择服务商服务的方法的流程示意图。如图5所示，该流程可以包括如下步骤：

步骤S500，选择一个需要交互的服务商的服务电话号码；本发明实施例提供多个或多种服务商的服务电话号码，用户根据需求选择要寻求的服务商电话号码。

步骤S502，通过可视化菜单选择需要的服务选项；在选择服务商的服务电话号码后，进入一个可视化界面，例如常用的可视化菜单，可以结合参考图6进行理解。如图6所示，在可视化的菜单界面用户根据需求选择所需要的服务选项。选择相应运营商的服务电话，点击进入服务菜单，其中服务菜单根据数据库中的数据得出，数据在联网的情况下实时更新，以应对运营商的服务项更改。用户通过可视化菜单，选择所需操作选项，该可视化菜单包括子菜单，可以在需要的情况下退回到上一级菜单和进入下一级菜单。

步骤S504，根据服务选项查询数据库，生成拨号信令；用户在可视化界面选择了所需要的服务选项。根据最终确定的服务选项信息查询服务商的数据库，匹配到该服务选项对应的拨号信令，并反馈、告知用户。

步骤S506，拨打服务商的服务号码，依次输入拨号信令。生成拨号信令之后，表明用户已经确定选择好了所需要的服务选项。终端可以自动呼叫该服务商的服务电话号码，在接通电话后，自动地依次输入该拨号信令。拨号信令输入完毕后，用户即可接受服务商提供的对应服务。

在优选的实施方式中，拨号信令还可以包括DTMF信令，即(Dual ToneMulti Frequency)，双音多频，由高频群和低频群组成，高低频群各包含4个频率。一个高频信号和一个低频信号叠加组成一个组合信号，代表一个数字。DTMF信号有16个编码。利用DTMF信令可选择呼叫相应的对讲机。

优选地，在依次输入拨号信令时，方法还可以包括，在终端界面上进行响应提示，比如操作已成功或失败。

本优选实施例的方法，终端通过可视化界面，将用户与运营商服务电话之间的繁琐交互过程，提前配置，并供用户在拨打运营商服务电话之前就完成，而整个用户与运营商之间的交互过程采用完全自动化实现，大大提高了用户与运营商之间的交互效率，同时提高了用户体验。

为了能够更清晰地描述本发明优选实施例的内容，结合图8进行说明。图8是根据本发明优选实施例的一种选择服务商服务的方法的流程示意图。如图8所示，该流程可以包括如下步骤：

举例设定：一个中国移动的用户需要查询套餐使用情况，并采用短信接收；“查询服务”选项对应的数字1，“套餐查询”选项对应的数字2，“短信接收”选项对应的数字1。

步骤S800，进入联系人模块，选择号码10086；用户在终端的可视化界面选择中国移动的服务电话号码10086。

步骤S802，根据可视化菜单选项，依次选择查询服务---套餐查询服务---短信接收服务；图6是根据本发明优选实施例的一种选择服务商服务的方法的操作示意图，参考图6所示，用户在终端的可视化菜单中，按照每一级菜单选项，依次选择本次用户所需要的服务选项。服务选项选择完毕，确定用户需要的服务选项信息。

步骤S804，查找并反馈DTMF信令；在用户感知不到的情况下，终端后台根据该服务选项查找、匹配中国移动提供的服务选项数据库，在匹配成功的情况下，反馈终端用户一个DTMF信令的拨号信令。根据数据库的设定，反馈的DTMF信令为1-2-1。

步骤S806，自动呼叫10086，依次输入DTMF信令。服务选择完毕，确定服务选项信息后，终端自动呼叫中国移动的服务电话号码10086。在接通10086服务电话后，根据客服语音提示依次输入DTMF信令1-2-1。输入完毕，用户即可接受中国移动提供的服务。进一步，还可以在终端界面上进行响应提示，比如操作已成功或失败。

图7是相关技术中的一种选择服务商服务的方法的流程示意图。图7是相关技术的交往方式为首先，拨打运营商的服务电话；然后，根据服务器返回的语音提示，进行一步一步的操作，过程繁琐，操作复杂。而本优选实施例提供的方法步骤对用户可视化的操作包括S800、S802，而用户可以不感知S804、S806，将用户与运营商服务电话语音提示与信令输入之间的繁琐交互过程，提前配置，而整个用户与运营商之间的交互过程采用完全自动化实现，大大提高了用户与运营商之间的交互效率，同时提高了用户体验。

综上所述，通过上述实施例、优选实施例和实施方式，采用终端通过可视化界面，将用户与运营商服务电话之间的繁琐交互过程，提前配置，并供用户在拨打运营商服务电话之前就完成，而整个用户与运营商之间的交互过程采用完全自动化实现，解决了相关技术中存在的用户在选择服务商服务时，操作复杂、过程繁琐，给用户体验带来不便的问题，大大提高了用户与运营商之间的交互效率，实现了用户更加方便地选择服务商服务，给用户带来了良好的用户体验。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种选择服务商服务的方法，其特征在于包括：

获取服务选项信息，其中，所述服务选项信息显示在预设可视化的服务菜单上；

根据所述服务选项信息匹配对应的服务商电话号码和拨号信令；

根据所述电话号码拨通所述服务商电话，根据所述服务商反馈依次输入所述拨号信令。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述服务菜单来自于本地的数据库，其中，所述数据库实时更新，以匹配所述服务商更新所述服务选项。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述服务选项信息匹配对应的拨号信令包括：

根据所述服务选项信息在所述数据库中查找对应的拨号信令；

反馈查找到的所述拨号信令。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述拨号信令包括：

双音多频DTMF信令。

5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，

所述服务菜单包括子菜单。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在依次输入拨号信令之后，所述方法还包括：

在依次输入拨号信令成功的情况下，反馈操作成功的信息；或者，

在依次输入拨号信令失败的情况下，反馈操作失败的信息。

7.一种选择服务商服务的装置，其特征在于包括：

获取模块，用于获取服务选项信息，其中，所述服务选项信息显示在预设可视化的服务菜单上；

匹配模块，用于根据所述服务选项信息匹配对应的服务商电话号码和拨号信令；

输入模块，用于根据所述电话号码拨通所述服务商电话，根据所述服务商反馈依次输入所述拨号信令。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，

所述服务菜单来自于本地的数据库，其中，所述数据库实时更新，以匹配所述服务商更新所述服务选项。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述匹配模块包括：

查找单元，用于根据所述服务选项信息在所述数据库中查找对应的拨号信令；

反馈单元，用于反馈查找到的所述拨号信令。

10.根据权利要求7至9任意一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

反馈模块，用于在依次输入拨号信令之后，在依次输入拨号信令成功的情况下，反馈操作成功的信息；或者，

在依次输入拨号信令失败的情况下，反馈操作失败的信息。