CN109274839A - 一种通话方法、装置及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种通话方法、装置及存储介质，用于实现在通话界面上显示提示信息，减少用户收听语音的等待时间，提高用户操作的便利性。该方法包括：与呼叫中心建立通话连接；接收所述呼叫中心返回的第一提示信息，所述第一提示信息用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作；在通话界面上显示所述第一提示信息。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种通话方法、装置及存储介质。
背景技术
目前，智能终端的出现，特别是智能手机，给人们的生活带来很大的便利，其中电话的自动语音服务功能在我们的日常中经常用到，如：拨打语音服务号码，例如10086，运营商可以提供语音提示功能，通过该功能，用户可以自助查询套餐、流量或者话费等基本手机业务信息。
但是，目前在与语音服务号码的交互方式都是基于语音交互，用户收听语音内容的过程需要花费较多的时间，并且也不利于用户的操作。例如，用户通过手机拨打10086查询自己的业务信息，在电话接通后，用户需要将手机贴在耳边以收听语音提示，用户执行查询或者办理某类业务的操作时，又需要将手机置于眼前方便观看的位置，再对拨号盘进行操作，操作完后又需要将手机贴在耳边以收听后续的语音提示，这样来回的进行动作的切换，操作较为繁琐，且在切换时容易漏掉语音提示，时常需要重复执行拨号操作以重新收听语音提示，浪费时间，不利于用户的使用体验。
发明内容
本发明实施例提供一种通话方法、装置及存储介质，用于实现在通话界面上显示提示信息，减少用户收听语音的等待时间，提高用户操作的便利性。
第一方面，本发明实施例提供一种通话方法，包括：
与呼叫中心建立通话连接；
接收所述呼叫中心返回的第一提示信息，所述第一提示信息用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作；
在通话界面上显示所述第一提示信息。
在本实施方式中，用户与呼叫中心建立通话连接后，会在通话界面上显示用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作的提示信息。这样，用户可以直接在通话界面上查看到提示信息以根据提示信息执行拨号操作，无需等待收听想要查询或者办理的业务信息所对应的语音提示，从而有效减少收听语音所的等待时间，提升了用户使用体验；并且，由于用户无需收听语音，这样就无需将手机贴在耳边，而可持续保持观看的姿势，减少动作的切换，操作过程更加简单快捷，提高了通话效率；不仅如此，由于用户无需收听语音也能根据提示信息执行拨号操作，因此本实施方式提供的通话方法还适用于不方便使用语音接听的场合，以及适用于对识别语音有困难的用户群体，提高了用户的业务感受，扩大了通话使用的普遍性。
可选的，所述第一提示信息的类型包括文字、图像以及流媒体中的至少一种。
在本实施方式中，第一提示信息可以文字、图像以及流媒体的方式呈现在通话界面上，丰富了提示信息的呈现方式，进一步提高了用户体验。
可选的，所述接收所述呼叫中心返回的第一提示信息，包括：
接收所述呼叫中心以短信形式或互联网web数据形式返回的第一提示信息。
在本实施方式中，呼叫中心可以短信形式或web数据形式将提示信息发送给用户，提高了通话方法的灵活性。
可选的，所述在通话界面上显示所述第一提示信息，包括：
在所述通话界面上新增一个显示层，在所述新增的显示层中显示所述第一提示信息。
在本实施方式，将提示信息显示在通话界面的上层，使得提示信息更为瞩目，进而方便用户快速根据提示信息确定拨号操作，进一步提高了用户体验。
可选的，所述新增的显示层覆盖在所述通话界面上。
在本实施方式，将提示信息显示在通话界面的上层，并覆盖掉原来的通话界面，使得提醒方式更为瞩目，进而方便用户快速根据提示信息确定拨号操作，进一步提高了用户体验。
可选的，所述新增的显示层上设有拨号键盘或拨号键盘切换按键；其中，所述拨号键盘切换按键被触发后，在所述通话界面上显示拨号键盘，所述拨号键盘用于接收用户输入的拨号操作。
在本实施方式中，通过在新增的显示层上设置拨号键盘或拨号键盘切换按键，进而方便用户直接在新增的显示层上执行拨号操作，或者通过拨号键盘切换按键快速调出拨号键盘执行拨号操作，进一步提高用户操作的便捷性。
可选的，在通话界面上显示所述第一提示信息之后，还包括：
响应用户输入第一拨号操作，向所述呼叫中心发送所述第一拨号操作对应的第一号码；其中，所述第一号码对应所述至少一类业务中的第一类业务；
如果所述第一类业务包括至少一类子业务，则接收所述呼叫中心返回的第二提示信息，所述第二提示信息用于指示查询或办理所述第一类业务中各类子业务所需要执行的拨号操作；在所述通话界面上显示所述第二提示信息。
如果所述第一类业务不包括子业务，则接收所述呼叫中心返回的所述第一类业务的查询结果或者办理结果；在所述通话界面上显示所述第一类业务的查询结果或者办理结果。
本实施方式中，用户在根据第一提示信息执行第一类业务对应的拨号操作后，如果第一类业务还包括子业务，则可在通话界面上查看到查询或办理所述第一类业务中各类子业务所需要执行的拨号操作，如果第一类业务不包括子业务，则可在通话界面上查看到第一类业务对应的查询或办理结果，无需等待收听语音提示，有效减少了收听语音所的等待时间，提高了通话效率，提升了用户使用体验。
可选的，在所述通话界面上显示所述第二提示信息之后，还包括：
响应用户输入第二拨号操作，向所述呼叫中心发送所述第二拨号操作对应的第二号码；其中，所述第二号码对应所述第一类业务中的第一子业务；
接收所述呼叫中心返回的所述第一子业务的查询结果或者办理结果；
在所述通话界面上显示所述第一子业务的查询结果或者办理结果。
在本实施方式中，用户可直接在通话界面上查看到第一子业务的查询结果或者办理结果，无需等待收听语音提示，有效减少了收听语音所的等待时间，提高了通话效率，提升了用户使用体验。
第二方面，本发明实施例提供一种通话方法，包括：
与终端建立通话连接；
向所述终端发送第一提示信息，以使所述终端在通话界面上显示所述第一提示信息；其中，所述第一提示信息用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作。
可选的，所述第一提示信息的类型包括文字、图像以及流媒体中的至少一种。
可选的，所述向所述终端发送第一提示信息，包括：
以短信形式或web数据形式向所述终端发送第一提示信息。
可选的，在向所述终端发送的第一提示信息之后，还包括：
接收所述终端发送的第一号码；其中，所述第一号码对应所述至少一类业务中的第一类业务；
如果所述第一类业务包括至少一类子业务，则向所述终端发送二提示信息，以使所述终端在所述通话界面上显示所述第二提示信息；其中，所述第二提示信息用于指示查询或办理所述第一类业务中各类子业务所需要执行的拨号操作；
如果所述第一类业务不包括子业务，想所述终端发送所述第一类业务的查询结果或者办理结果，以使所述终端在所述通话界面上显示所述第一类业务的查询结果或者办理结果。
可选的，在向所述终端发送第二提示信息之后，还包括：
接收所述终端发送的第二号码；其中，所述第二号码对应所述第一类业务中的第一子业务；
向所述终端发送所述第一子业务的查询结果或者办理结果，以使所述终端在所述通话界面上显示所述第一子业务的查询结果或者办理结果。
第三方面，本发明实施例提供一种通话装置，包括：
处理单元，用于与呼叫中心建立通话连接；
接收单元，用于接收所述呼叫中心返回的第一提示信息，所述第一提示信息用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作；
显示单元，用于在通话界面上显示所述第一提示信息。
可选的，所述显示单元具体用于：
在所述通话界面上新增一个显示层，在所述新增的显示层中显示所述第一提示信息。
可选的，所述新增的显示层覆盖在所述通话界面上。
可选的，所述新增的显示层上设有拨号键盘或拨号键盘切换按键；其中，所述拨号键盘切换按键被触发后，在所述通话界面上显示拨号键盘，所述拨号键盘用于接收用户输入的拨号操作。
可选的，所述装置还包括：
发送单元，用于在所述显示单元在通话界面上显示所述第一提示信息之后，响应用户输入第一拨号操作，向所述呼叫中心发送所述第一拨号操作对应的第一号码；其中，所述第一号码对应所述至少一类业务中的第一类业务；
如果所述第一类业务包括至少一类子业务，则所述接收单元还用于：接收所述呼叫中心返回的第二提示信息，所述第二提示信息用于指示查询或办理所述第一类业务中各类子业务所需要执行的拨号操作；所述显示单元还用于：在所述通话界面上显示所述第二提示信息；
如果所述第一类业务不包括子业务，则所述接收单元还用于：接收所述呼叫中心返回的所述第一类业务的查询结果或者办理结果；所述显示单元还用于：在所述通话界面上显示所述第一类业务的查询结果或者办理结果。
可选的，所述发送单元还用于：在所述显示单元在所述通话界面上显示所述第二提示信息之后，响应用户输入第二拨号操作，向所述呼叫中心发送所述第二拨号操作对应的第二号码；其中，所述第二号码对应所述第一类业务中的第一子业务；所述接收单元还用于：接收所述呼叫中心返回的所述第一子业务的查询结果或者办理结果；
所述显示单元还用于：在所述通话界面上显示所述第一子业务的查询结果或者办理结果。
第四方面，本发明实施例提供一种通话装置，包括：
处理单元，用于与终端建立通话连接；
发送单元，用于向所述终端发送第一提示信息，以使所述终端在通话界面上显示所述第一提示信息；其中，所述第一提示信息用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作。
可选的，所述装置还包括：
接收单元，用于在所述发送单元向所述终端发送的第一提示信息之后，接收所述终端发送的第一号码；其中，所述第一号码对应所述至少一类业务中的第一类业务；
如果所述第一类业务包括至少一类子业务，则所述发送单元还用于：向所述终端发送二提示信息，以使所述终端在所述通话界面上显示所述第二提示信息；其中，所述第二提示信息用于指示查询或办理所述第一类业务中各类子业务所需要执行的拨号操作；
如果所述第一类业务不包括子业务，则所述发送单元还用于：向所述终端发送所述第一类业务的查询结果或者办理结果，以使所述终端在所述通话界面上显示所述第一类业务的查询结果或者办理结果。
可选的，所述接收单元还用于：在所述发送单元向所述终端发送第二提示信息之后，接收所述终端发送的第二号码；其中，所述第二号码对应所述第一类业务中的第一子业务；
所述发送单元还用于：向所述终端发送所述第一子业务的查询结果或者办理结果，以使所述终端在所述通话界面上显示所述第一子业务的查询结果或者办理结果。
第五方面，本发明实施例提供一种通话装置，包括：
至少一个处理器，以及
与所述至少一个处理器通信连接的存储器、通信接口；
其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述至少一个处理器通过执行所述存储器存储的指令，利用所述通信接口执行如本发明实施例第一方面或第二方面所述的方法。
第六方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，当所述计算机指令在计算机上运行时，使得计算机执行如本发明实施例第一方面或第二方面所述的方法。
本发明实施例中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：
用户与呼叫中心建立通话连接后，会在通话界面上显示用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作的提示信息。这样，用户可以直接在通话界面上查看到提示信息以根据提示信息执行拨号操作，无需等待收听想要查询或者办理的业务信息所对应的语音提示，从而有效减少收听语音所的等待时间，提升了用户使用体验；并且，由于用户无需收听语音，这样就无需将手机贴在耳边，而可持续保持观看的姿势，减少动作的切换，操作过程更加简单快捷，提高了通话效率；不仅如此，由于用户无需收听语音也能根据提示信息执行拨号操作，因此该通话方法还适用于不方便使用语音接听的场合，以及适用于对识别语音有困难的用户群体，提高了用户的业务感受，扩大了通话使用的普遍性。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例中通话方法的流程示意图；
图2为本发明实施例中新增的显示层的一种示意图；
图3为本发明实施例中新增的显示层的另一种示意图；
图4为本发明实施例中拨号键盘的示意图；
图5为本发明实施例中通话装置的结构示意图；
图6为本发明实施例中通话装置的结构示意图；
图7为本发明实施例中通话装置的结构示意图。
具体实施方式
下面通过附图以及具体实施例对本发明技术方案做详细的说明，应当理解本发明实施例以及实施例中的具体特征是对本发明技术方案的详细的说明，而不是对本发明技术方案的限定，在不冲突的情况下，本发明实施例以及实施例中的技术特征可以相互组合。
需要理解的是，在本发明实施例的描述中，“第一”、“第二”等词汇，仅用于区分描述的目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性，也不能理解为指示或暗示顺序。在本发明实施例的描述中“多个”，是指两个或两个以上。
本发明实施例中的术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
目前，智能终端的出现，特别是智能手机，给人们的生活带来很大的便利，其中电话的自动语音服务功能在我们的日常中经常用到，如：拨打语音服务号码，例如10086，运营商可以提供语音提示功能，通过该功能，用户可以自助查询套餐、流量或者话费等基本手机业务信息。
但是，目前在与语音服务号码的交互方式都是基于语音交互，这种交互方式至少存在如下缺点：
1、用户收听语音内容的过程需要花费较多的时间，并且也不利于用户的操作。例如，用户通过手机拨打10086查询自己的业务信息，在电话接通后，用户需要将手机贴在耳边以收听语音提示，用户执行查询或者办理某类业务的操作时，又需要将手机置于眼前方便观看的位置，再对拨号盘进行操作，操作完后又需要将手机贴在耳边以收听后续的语音提示，这样来回的进行动作的切换，操作较为繁琐，且在切换时容易漏掉语音提示，时常需要重复执行拨号操作以重新收听语音提示，浪费时间，不利于用户的使用体验。
2、适用场景受限制。比如，用户在开会、图书馆等特殊场合不方便使用语音接听。
3、适用人群受限制。比如，不适于对接听识别语音有困难的用户群体。
鉴于此，本发明实施例提供一种通话方法、装置及存储介质，用于解决现有技术存在的上述技术缺陷。参见图1，该通话方法具体包括：
S11：终端与呼叫中心建立通话连接；
具体的，用户在终端的拨号界面拨打呼叫中心的服务号码，终端向呼叫中心发送请求呼叫指令，连通相应的呼叫中心系统，与呼叫中心建立通话连接。
S12：终端接收呼叫中心发送的第一提示信息；
具体的，呼叫中心接收到呼叫请求后，通过数据仓库，座席管理，具体业务系统，管理平台或其它系统服务器，对用户的身份进行识别，对接请求信息，进行数据传送转移、呼叫路由分配、内容筛选等操作。呼叫中心在系统端进行请求业务处理，以短信模板或者互联网(World Wide Web，web)数据等形式返回第一提示信息。
其中，第一提示信息用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作的信息。第一提示信息的具体内容可以与现有技术中通过语音提示播放的拨号操作内容完全一致，也可以是与现有技术中通过语音提示播放的拨号操作内容不一致，本发明实施例不做具体限制。
其中，第一提示信息具体格式类型可以是除语音以外的任意格式，比如文字、图像以及流媒体等，本发明实施例不做具体限制。
在本发明实施例中，呼叫中心在接通电话之后，可以向终端返回与第一提示信息相对应的语音提示，也可以不返回与第一提示信息相对应的语音提示，本发明实施例不做具体限制。相应的，终端在显示第一提示信息时，可以播放第一提示信息对应的语音提示，也可以不播放第一提示信息对应的语音提示，本发明实施例不做具体限制。
在具体实施过程中，终端在发起呼叫请求时，还可以向呼叫中心指示交互类型，比如指示只进行语音交互，或者指示只进行非语音交互，或者指示同时进行语音交互和非语音交互。相对应的，呼叫中心根据终端请求的交互类型确定返回第一提示信息和/或第一提示信息对应的语音提示。
S13：终端在通话界面上显示第一提示信息。
具体的，可以在所述通话界面上新增一个显示层，在所述新增的显示层中显示所述第一提示信息，该新增的显示层可覆盖在所述通话界面上。
在具体实施过程中，新增的显示层上还可以设置拨号键盘，以使用户基于该拨号键盘执行拨号操作，如图2所示；或者，在新增的显示层上设置拨号键盘切换按键，如图3所示的“拨号键盘”，当拨号键盘切换按键被触发后，在通话界面上显示拨号键盘，如图4所示，以使用户基于该拨号键盘执行拨号操作。
在本发明实施例中，用户与呼叫中心建立通话连接后，会在通话界面上显示用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作的提示信息。这样，用户可以直接在通话界面上查看到提示信息以根据提示信息执行拨号操作，无需等待收听想要查询或者办理的业务信息所对应的语音提示，从而有效减少收听语音所的等待时间，提升了用户使用体验；并且，由于用户无需收听语音，这样就无需将手机贴在耳边，而可持续保持观看的姿势，减少动作的切换，操作过程更加简单快捷，提高了通话效率；不仅如此，由于用户无需收听语音也能根据提示信息执行拨号操作，因此该通话方法还适用于不方便使用语音接听的场合，以及适用于对识别语音有困难的用户群体，提高了用户的业务感受，扩大了通话使用的普遍性。
进一步的，终端在通话界面上显示所述第一提示信息之后，还接收用户根据第一提示信息输入的第一拨号操作，并向所述呼叫中心发送所述第一拨号操作对应的第一号码；其中，所述第一号码对应所述至少一类业务中的第一类业务。
如果所述第一类业务包括至少一类子业务，则呼叫中心向终端返回用于指示查询或办理所述第一类业务中各类子业务所需要执行的拨号操作的第二提示信息，终端在接收到该第二提示信息后，在通话界面上显示该第二提示信息。
例如，用户拨打10086后，终端显示第一提示信息为“套餐服务请按1，流量服务请按2，话费查询请按3……”，用户根据第一提示信息执行第一拨号操作输入号码1后，终端显示第二提示信息为“套餐查询请按1，套餐更换请按2，优惠活动请按3”。
如果所述第一类业务不包括子业务，则呼叫中心向终端返回第一类业务的查询结果或者办理结果，终端在接收到该查询结果或者办理结果后，在所述通话界面上显示所述第一类业务的查询结果或者办理结果。例如，用户拨打10086后，终端显示第一提示信息为“套餐服务请按1，流量服务请按2，话费查询请按3……”，用户根据第一提示信息执行第一拨号操作输入号码3后，终端显示第二提示信息为“本月通信费50元，余额20元”。
进一步的，终端在所述通话界面上显示所述第二提示信息之后，还可以进一步接收用户根据第二提示信息输入的第二拨号操作，并向所述呼叫中心发送所述第二拨号操作对应的第二号码；其中，所述第二号码对应所述第一类业务中的第一子业务。相应的，如果第一子业务还包括子业务的话，呼叫中心进一步返回第一子业务包括各类子业务相对应的拨号操作，如果第一子业务不包括子业务，则返回第一子业务的查询或者办理结果。
在具体实施过程中，用户执行拨号操作后，呼叫中心是返回提示信息，还是返回查询或办理结果，需要根据当前通话所处的服务阶段而定，本发明实施例此处不再一一例举。
在本发明实施例中，用户在执行拨号操作后，呼叫中心根据通话的服务阶段返回对应的提示信息，或办理结果，或查询结果，使得用户可以直接在通话界面上查看到查询或办理各种具体业务所需要执行的拨号操作，以及直接在通话界面上查看到业务的查询结果或办理结果，无需等待收听语音提示，有效减少了收听语音所的等待时间，同时提高了用户操作的便利性，提升了用户使用体验。并且，还适用于不方便使用语音接听的场合，以及适用于对识别语音有困难的用户群体，提高了用户的业务感受，扩大了通话使用的普遍性。
基于同一发明构思，本发明实施例还提供一种通话装置，参照图5，包括：
处理单元21，用于与呼叫中心建立通话连接；
接收单元22，用于接收所述呼叫中心返回的第一提示信息，所述第一提示信息用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作；
显示单元23，用于在通话界面上显示所述第一提示信息。
可选的，所述显示单元23具体用于：
在所述通话界面上新增一个显示层，在所述新增的显示层中显示所述第一提示信息。
可选的，所述新增的显示层覆盖在所述通话界面上。
可选的，所述新增的显示层上设有拨号键盘或拨号键盘切换按键；其中，所述拨号键盘切换按键被触发后，在所述通话界面上显示拨号键盘，所述拨号键盘用于接收用户输入的拨号操作。
可选的，所述装置还包括：
发送单元，用于在所述显示单元23在通话界面上显示所述第一提示信息之后，响应用户输入第一拨号操作，向所述呼叫中心发送所述第一拨号操作对应的第一号码；其中，所述第一号码对应所述至少一类业务中的第一类业务；
如果所述第一类业务包括至少一类子业务，则所述接收单元22还用于：接收所述呼叫中心返回的第二提示信息，所述第二提示信息用于指示查询或办理所述第一类业务中各类子业务所需要执行的拨号操作；所述显示单元23还用于：在所述通话界面上显示所述第二提示信息；
如果所述第一类业务不包括子业务，则所述接收单元22还用于：接收所述呼叫中心返回的所述第一类业务的查询结果或者办理结果；所述显示单元23还用于：在所述通话界面上显示所述第一类业务的查询结果或者办理结果。
可选的，所述发送单元还用于：在所述显示单元23在所述通话界面上显示所述第二提示信息之后，响应用户输入第二拨号操作，向所述呼叫中心发送所述第二拨号操作对应的第二号码；其中，所述第二号码对应所述第一类业务中的第一子业务；所述接收单元22还用于：接收所述呼叫中心返回的所述第一子业务的查询结果或者办理结果；
所述显示单元23还用于：在所述通话界面上显示所述第一子业务的查询结果或者办理结果。
本发明所述方法和装置基于同一发明构思，由于方法及装置解决问题的原理相似，以上各单元所执行操作的具体实现方式可以参照本发明实施例上述通话方法中由终端执行的对应步骤，因此装置与方法的实施可以相互参见，重复之处不再赘述。
基于同一发明构思，本发明实施例还提供一种通话装置，参照图6，包括：
处理单元31，用于与终端建立通话连接；
发送单元32，用于向所述终端发送第一提示信息，以使所述终端在通话界面上显示所述第一提示信息；其中，所述第一提示信息用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作。
可选的，所述装置还包括：
接收单元，用于在所述发送单元32向所述终端发送的第一提示信息之后，接收所述终端发送的第一号码；其中，所述第一号码对应所述至少一类业务中的第一类业务；
如果所述第一类业务包括至少一类子业务，则所述发送单元32还用于：向所述终端发送二提示信息，以使所述终端在所述通话界面上显示所述第二提示信息；其中，所述第二提示信息用于指示查询或办理所述第一类业务中各类子业务所需要执行的拨号操作；
如果所述第一类业务不包括子业务，则所述发送单元32还用于：向所述终端发送所述第一类业务的查询结果或者办理结果，以使所述终端在所述通话界面上显示所述第一类业务的查询结果或者办理结果。
可选的，所述接收单元还用于：在所述发送单元32向所述终端发送第二提示信息之后，接收所述终端发送的第二号码；其中，所述第二号码对应所述第一类业务中的第一子业务；
所述发送单元32还用于：向所述终端发送所述第一子业务的查询结果或者办理结果，以使所述终端在所述通话界面上显示所述第一子业务的查询结果或者办理结果。
本发明所述方法和装置基于同一发明构思，由于方法及装置解决问题的原理相似，以上各单元所执行操作的具体实现方式可以参照本发明实施例上述通话方法中由呼叫中心执行的对应步骤，因此装置与方法的实施可以相互参见，重复之处不再赘述。
第五方面，本发明实施例提供一种通话装置，参照图7，包括：
至少一个处理器41，以及
与所述至少一个处理器41通信连接的存储器42、通信接口43；
其中，所述存储器42存储有可被所述至少一个处理器41执行的指令，所述至少一个处理器41通过执行所述存储器42存储的指令，利用所述通信接口43执行如本发明实施例所述的通话方法。
第六方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，当所述计算机指令在计算机上运行时，使得计算机执行如本发明实施例所述的通话方法。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
Claims (17)
1.一种通话方法，其特征在于，包括：
与呼叫中心建立通话连接；
接收所述呼叫中心返回的第一提示信息，所述第一提示信息用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作；
在通话界面上显示所述第一提示信息。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在通话界面上显示所述第一提示信息，包括：
在所述通话界面上新增一个显示层，在所述新增的显示层中显示所述第一提示信息。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述新增的显示层覆盖在所述通话界面上。
4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述新增的显示层上设有拨号键盘或拨号键盘切换按键；其中，所述拨号键盘切换按键被触发后，在所述通话界面上显示拨号键盘，所述拨号键盘用于接收用户输入的拨号操作。
5.如权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，在通话界面上显示所述第一提示信息之后，还包括：
响应用户输入第一拨号操作，向所述呼叫中心发送所述第一拨号操作对应的第一号码；其中，所述第一号码对应所述至少一类业务中的第一类业务；
如果所述第一类业务包括至少一类子业务，则接收所述呼叫中心返回的第二提示信息，所述第二提示信息用于指示查询或办理所述第一类业务中各类子业务所需要执行的拨号操作；在所述通话界面上显示所述第二提示信息；
如果所述第一类业务不包括子业务，则接收所述呼叫中心返回的所述第一类业务的查询结果或者办理结果；在所述通话界面上显示所述第一类业务的查询结果或者办理结果。
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述通话界面上显示所述第二提示信息之后，还包括：
响应用户输入第二拨号操作，向所述呼叫中心发送所述第二拨号操作对应的第二号码；其中，所述第二号码对应所述第一类业务中的第一子业务；
接收所述呼叫中心返回的所述第一子业务的查询结果或者办理结果；
在所述通话界面上显示所述第一子业务的查询结果或者办理结果。
7.一种通话方法，其特征在于，包括：
与终端建立通话连接；
向所述终端发送第一提示信息，以使所述终端在通话界面上显示所述第一提示信息；其中，所述第一提示信息用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作。
8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，在向所述终端发送的第一提示信息之后，还包括：
接收所述终端发送的第一号码；其中，所述第一号码对应所述至少一类业务中的第一类业务；
如果所述第一类业务包括至少一类子业务，则向所述终端发送二提示信息，以使所述终端在所述通话界面上显示所述第二提示信息；其中，所述第二提示信息用于指示查询或办理所述第一类业务中各类子业务所需要执行的拨号操作；
如果所述第一类业务不包括子业务，则向所述终端发送所述第一类业务的查询结果或者办理结果，以使所述终端在所述通话界面上显示所述第一类业务的查询结果或者办理结果。
9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，在向所述终端发送第二提示信息之后，还包括：
接收所述终端发送的第二号码；其中，所述第二号码对应所述第一类业务中的第一子业务；
向所述终端发送所述第一子业务的查询结果或者办理结果，以使所述终端在所述通话界面上显示所述第一子业务的查询结果或者办理结果。
10.一种通话装置，其特征在于，包括：
处理单元，用于与呼叫中心建立通话连接；
接收单元，用于接收所述呼叫中心返回的第一提示信息，所述第一提示信息用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作；
显示单元，用于在通话界面上显示所述第一提示信息。
11.如权利要求10所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
发送单元，用于在所述显示单元在通话界面上显示所述第一提示信息之后，响应用户输入第一拨号操作，向所述呼叫中心发送所述第一拨号操作对应的第一号码；其中，所述第一号码对应所述至少一类业务中的第一类业务；
如果所述第一类业务包括至少一类子业务，则所述接收单元还用于：接收所述呼叫中心返回的第二提示信息，所述第二提示信息用于指示查询或办理所述第一类业务中各类子业务所需要执行的拨号操作；所述显示单元还用于：在所述通话界面上显示所述第二提示信息；
如果所述第一类业务不包括子业务，则所述接收单元还用于：接收所述呼叫中心返回的所述第一类业务的查询结果或者办理结果；所述显示单元还用于：在所述通话界面上显示所述第一类业务的查询结果或者办理结果。
12.如权利要求11所述的装置，其特征在于，所述发送单元还用于：在所述显示单元在所述通话界面上显示所述第二提示信息之后，响应用户输入第二拨号操作，向所述呼叫中心发送所述第二拨号操作对应的第二号码；其中，所述第二号码对应所述第一类业务中的第一子业务；
所述接收单元还用于：接收所述呼叫中心返回的所述第一子业务的查询结果或者办理结果；
所述显示单元还用于：在所述通话界面上显示所述第一子业务的查询结果或者办理结果。
13.一种通话装置，其特征在于，包括：
处理单元，用于与终端建立通话连接；
发送单元，用于向所述终端发送第一提示信息，以使所述终端在通话界面上显示所述第一提示信息；其中，所述第一提示信息用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作。
14.如权利要求13所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
接收单元，用于在所述发送单元向所述终端发送的第一提示信息之后，接收所述终端发送的第一号码；其中，所述第一号码对应所述至少一类业务中的第一类业务；
如果所述第一类业务包括至少一类子业务，则所述发送单元还用于：向所述终端发送二提示信息，以使所述终端在所述通话界面上显示所述第二提示信息；其中，所述第二提示信息用于指示查询或办理所述第一类业务中各类子业务所需要执行的拨号操作；
如果所述第一类业务不包括子业务，则所述发送单元还用于：向所述终端发送所述第一类业务的查询结果或者办理结果，以使所述终端在所述通话界面上显示所述第一类业务的查询结果或者办理结果。
15.如权利要求14所述的装置，其特征在于，所述接收单元还用于：在所述发送单元向所述终端发送第二提示信息之后，接收所述终端发送的第二号码；其中，所述第二号码对应所述第一类业务中的第一子业务；
所述发送单元还用于：向所述终端发送所述第一子业务的查询结果或者办理结果，以使所述终端在所述通话界面上显示所述第一子业务的查询结果或者办理结果。
16.一种通话装置，其特征在于，包括：
至少一个处理器，以及
与所述至少一个处理器通信连接的存储器、通信接口；
其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述至少一个处理器通过执行所述存储器存储的指令，利用所述通信接口执行权利要求1-9中任一项所述的方法。
17.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，当所述计算机指令在计算机上运行时，使得计算机执行权利要求1-9中任一项所述的方法。
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|---|---|---|---|
| CN201811030947.1A CN109274839A (zh) | 2018-09-05 | 2018-09-05 | 一种通话方法、装置及存储介质 |
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