CN104092838A - 传输信息的方法、服务器及终端 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种传输信息的方法、服务器及终端，该方法包括：接通来自终端的语音呼叫，语音呼叫用于请求服务器提供的服务，服务包括一级或多级的多个服务项目；向终端发送服务信息，以便于终端根据服务信息显示一级或多级的多个服务项目，该服务信息包括一级或多级的多个服务项目的信息。本发明实施例的用于传输信息的方法、服务器及终端，通过服务器在接通终端的语音呼叫后，向终端发送服务信息，以便于终端根据该服务信息呈现多个服务项目，从而使得用户可以根据终端呈现的多个服务项目进行选择，能够提高语音呼叫过程的交互效率，改善用户体验。

Description

传输信息的方法、服务器及终端

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及通信领域中传输信息的方法、服务器及终端。

背景技术

现在越来越多的服务性公司如航空公司、保险公司、通信公司、电商、银行等以及公共服务机构，都采用交互式语音应答(Interactive VoiceResponse，IVR)，即热线电话的形式为客户提供服务。有些热线电话的语音播报轮数多，并且每一轮的播报项目较多，用户需耐心听完多轮播报，并根据自己的记忆才能正确选择到需要的服务选项。还有一些语音播报不是按照1、2、3、4……顺次播放的，用户在回忆识别时比较困难。因此，热线电话的语音播报可能占用大量通话时间，并且用户的记忆负担大，与用户的交互效率低，用户体验较差。

发明内容

本发明实施例提供了一种传输信息的方法、服务器及终端，能够向终端传输并呈现服务器提供的服务信息，从而可以提高交互效率，改善用户体验。

第一方面，提供了一种传输信息的方法，该方法应用于提供服务的服务器，包括：接通来自终端的语音呼叫，所述语音呼叫用于请求所述服务器提供的服务，所述服务包括一级或多级的多个服务项目；向所述终端发送服务信息，以便于所述终端根据所述服务信息显示所述一级或多级的多个服务项目，所述服务信息包括所述一级或多级的多个服务项目的信息。

结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，所述向所述终端发送服务信息，包括：通过非结构化补充数据业务USSD信令或会话启动协议SIP信令向所述终端发送所述服务信息，其中，所述USSD信令或所述SIP信令中承载有所述服务信息。

结合第一方面或第一方面的第一种可能的实现方式，在第一方面的第二种可能的实现方式中，所述向所述终端发送服务信息，包括：向所述终端归属的移动交换中心MSC发送所述服务信息，以便于所述MSC通过无线侧设备向所述终端发送所述服务信息。

结合第一方面的第二种可能的实现方式，在第一方面的第三种可能的实现方式中，所述向所述终端归属的MSC发送所述服务信息，包括：根据所述终端的标识将所述服务信息发送给所述终端归属的归属位置寄存器HLR，以便于所述HLR确定所述终端归属的MSC并通过所述终端归属的MSC发送给无线侧设备，由所述无线侧设备向所述终端发送所述服务信息。

结合第一方面和第一方面的第一种至第三种可能的实现方式中的任一种可能的实现方式，在第一方面的第四种可能的实现方式中，在向所述终端发送服务信息之后，所述方法还包括：接收所述终端发送的第一指令信息，所述第一指令信息用于指示用户在所述服务信息对应的所述多个服务项目中选择的一个或多个服务项目；根据所述第一指令信息，确定与所述用户选择的所述一个或多个服务项目对应的所述服务信息的下级服务信息；向所述终端发送所述下级服务信息，以便于所述终端向用户呈现所述下级服务信息对应的服务项目。

结合第一方面的第四种可能的实现方式，在第一方面的第五种可能的实现方式中，所述接收所述终端发送的第一指令信息，包括：通过双音多频DTMF信号、非结构化补充数据业务USSD信令或会话启动协议SIP信令，接收所述终端发送的第一指令信息。

结合第一方面和第一方面的第一种至第五种可能的实现方式中的任一种可能的实现方式，在第一方面的第六种可能的实现方式中，在所述向所述终端发送服务信息之前，该方法还包括：接收所述终端发送的第二指令信息，所述第二指令信息用于指示用户选择的服务项目；所述向所述终端发送服务信息，包括：根据所述第二指令信息，确定与所述用户选择的服务项目对应的服务信息，并向所述终端发送所述服务信息。

结合第一方面和第一方面的第一种至第五种可能的实现方式中的任一种可能的实现方式，在第一方面的第七种可能的实现方式中，在所述向所述终端发送服务信息之前，该方法还包括：根据所述终端的历史通信信息，确定所述终端的用户可能关注的服务项目，所述历史通信信息用于记录与所述终端进行过的通信活动相关的信息；所述服务信息中还包括用于指示所述终端突出显示所述用户可能关注的服务项目的标识；所述向所述终端发送服务信息，以便于所述终端根据所述服务信息显示所述一级或多级的多个服务项目，包括：向所述终端发送所述服务信息，以便于所述终端根据所述服务信息显示所述一级或多级的多个服务项目并根据所述标识突出显示所述用户可能关注的服务项目。

第二方面，提供了一种传输信息的方法，该方法应用于请求服务的终端，包括：向提供服务的服务器发起呼叫；在与所述服务器之间的所述呼叫接通后，接收所述服务器发送的服务信息，所述服务信息包括所述服务器提供的一级或多级的多个服务项目的信息；根据所述服务信息，向用户呈现所述一级或多级的多个服务项目。

结合第二方面，在第二方面的第一种可能的实现方式中，所述接收所述服务器发送的服务信息，包括：通过USSD信令或SIP信令，接收所述服务器发送的服务信息，所述USSD信令或所述SIP信令中承载有所述服务信息。

结合第二方面或第二方面的第一种可能的实现方式，在第二方面的第二种可能的实现方式中，在所述根据所述服务信息，向用户呈现所述一级或多级的多个服务项目之后，该方法还包括：向所述服务器发送第一指令信息，所述第一指令信息用于指示用户在所述服务信息对应的所述多个服务项目中选择的一个或多个服务项目；接收所述服务器根据所述第一指令信息，确定的与所述用户选择的所述一个或多个服务项目对应的所述服务信息的下级服务信息；根据所述下级服务信息，向用户呈现所述下级服务信息对应的服务项目。

结合第二方面的第二种可能的实现方式，在第二方面的第三种可能的实现方式中，所述向所述服务器发送第一指令信息，包括：通过双音多频DTMF信号、非结构化补充数据业务USSD信令或会话启动协议SIP信令，向所述服务器发送所述第一指令信息。

结合第二方面和第二方面的第一种至第三种可能的实现方式中的任一种可能的实现方式，在第二方面的第四种可能的实现方式中，在所述接收所述服务器发送的服务信息之前，该方法还包括：向所述服务器发送第二指令信息，所述第二指令信息用于指示用户选择的服务项目；所述接收所述服务器发送的服务信息，包括：接收所述服务器根据所述第二指令信息发送的与所述用户选择的服务项目对应的服务信息。

结合第二方面和第二方面的第一种至第四种可能的实现方式中的任一种可能的实现方式，在第二方面的第五种可能的实现方式中，所述服务信息还包括用于指示所述终端突出显示用户可能关注的服务项目的标识；所述根据所述服务信息，向用户呈现所述一级或多级的多个服务项目，包括：根据所述服务信息，向所述用户呈现所述一级或多级的多个服务项目，并根据所述标识突出显示所述用户可能关注的服务项目。

第三方面，提供了一种服务器，该服务器包括：接通模块，用于接通来自终端的语音呼叫，所述语音呼叫用于请求所述服务器提供的服务，所述服务包括一级或多级的多个服务项目；发送模块，用于向所述终端发送服务信息，以便于所述终端根据所述服务信息显示所述一级或多级的多个服务项目，所述服务信息包括所述一级或多级的多个服务项目的信息。

结合第三方面，在第三方面的第一种可能的实现方式中，所述发送模块具体用于：通过非结构化补充数据业务USSD信令或会话启动协议SIP信令向所述终端发送所述服务信息，其中，所述USSD信令或所述SIP信令中承载有所述服务信息。

结合第三方面或第三方面的第一种可能的实现方式，在第三方面的第二种可能的实现方式中，所述发送模块具体用于：向所述终端归属的移动交换中心MSC发送所述服务信息，以便于所述MSC通过无线侧设备向所述终端发送所述服务信息。

结合第三方面的第二种可能的实现方式，在第三方面的第三种可能的实现方式中，所述服务器包括用于处理所述语音呼叫的媒体处理器和用于处理所述服务信息的交互式语音应答IVR服务器；所述MSC包括用于处理所述服务信息的MSC服务器和用于处理所述语音呼叫的媒体网关。

结合第三方面的第二种可能的实现方式，在第三方面的第四种可能的实现方式中，所述发送模块还用于：根据所述终端的标识将所述服务信息发送给所述终端归属的归属位置寄存器HLR，以便于所述HLR确定所述终端归属的MSC并通过所述终端归属的MSC发送给无线侧设备，由所述无线侧设备向所述终端发送所述服务信息。

结合第三方面的第四种可能的实现方式，在第三方面的第五种可能的实现方式中，所述服务器包括用于处理所述语音呼叫的IVR服务器和用于处理所述服务信息的USSD服务器。

结合第三方面和第三方面的第一种至第五种可能的实现方式中的任一种可能的实现方式，在第三方面的第六种可能的实现方式中，所述服务器还包括：第一接收模块，用于在向所述终端发送服务信息之后，接收所述终端发送的第一指令信息，所述第一指令信息用于指示用户在所述服务信息对应的所述多个服务项目中选择的一个或多个服务项目；所述发送模块具体用于：根据所述第一接收模块接收的所述第一指令信息，确定与所述用户选择的所述一个或多个服务项目对应的所述服务信息的下级服务信息；向所述终端发送所述下级服务信息，以便于所述终端向用户呈现所述下级服务信息对应的服务项目。

结合第三方面的第六种可能的实现方式，在第三方面的第七种可能的实现方式中，所述第一接收模块具体用于：通过双音多频DTMF信号、非结构化补充数据业务USSD信令或会话启动协议SIP信令，接收所述终端发送的所述第一指令信息。

结合第三方面和第三方面的第一种至第七种可能的实现方式中的任一种可能的实现方式，在第三方面的第八种可能的实现方式中，该服务器还包括：第二接收模块，用于在所述发送模块向所述终端发送服务信息之前，接收所述终端发送的第二指令信息，所述第二指令信息用于指示用户选择的服务项目；所述发送模块具体用于：根据所述第二接收模块接收的所述第二指令信息，确定与所述用户选择的服务项目对应的服务信息，并向所述终端发送所述服务信息。

结合第三方面和第三方面的第一种至第八种可能的实现方式中的任一种可能的实现方式，在第三方面的第九种可能的实现方式中，该服务器还包括：确定模块，用于在所述向所述终端发送服务信息之前，根据所述终端的历史通信信息，确定所述终端的用户可能关注的服务项目，所述历史通信信息用于记录与所述终端进行过的通信活动相关的信息；所述发送模块发送的所述服务信息中还包括用于指示所述终端突出显示所述用户可能关注的服务项目的标识；所述发送模块具体用于：向所述终端发送所述服务信息，以便于所述终端根据所述服务信息显示所述一级或多级的多个服务项目并根据所述标识突出显示所述用户可能关注的服务项目。

第四方面，提供了一种终端，该终端包括：呼叫模块，用于向提供服务的服务器发起呼叫；接收模块，用于在与所述服务器之间的所述呼叫接通后，接收所述服务器发送的服务信息，所述服务信息包括所述服务器提供的一级或多级的多个服务项目的信息；呈现模块，用于根据所述接收模块接收的所述服务信息，向用户呈现所述一级或多级的多个服务项目。

结合第四方面，在第四方面的第一种可能的实现方式中，所述接收模块具体用于：通过USSD信令或SIP信令，接收所述服务器发送的服务信息，所述USSD信令或所述SIP信令中承载有所述服务信息。

结合第四方面或第四方面的第一种可能的实现方式，在第四方面的第二种可能的实现方式中，该终端还包括：发送模块，用于在所述根据所述服务信息，向用户呈现所述一级或多级的多个服务项目之后，向所述服务器发送第一指令信息，所述第一指令信息用于指示用户在所述服务信息对应的所述多个服务项目中选择的一个或多个服务项目；所述接收模块还用于：接收所述服务器根据所述第一指令信息，确定的与所述用户选择的所述一个或多个服务项目对应的所述服务信息的下级服务信息；所述呈现模块还用于：根据所述接收模块接收的所述下级服务信息，向用户呈现所述下级服务信息对应的服务项目。

结合第四方面的第二种可能的实现方式，在第四方面的第三种可能的实现方式中，所述发送模块具体用于：通过双音多频DTMF信号、非结构化补充数据业务USSD信令或会话启动协议SIP信令，向所述服务器发送所述第一指令信息。

结合第四方面的第二种可能的实现方式或第四方面的第三种可能的实现方式，在第四方面的第四种可能的实现方式中，所述发送模块还用于：在所述接收所述服务器发送的服务信息之前，向所述服务器发送第二指令信息，所述第二指令信息用于指示用户选择的服务项目；所述接收模块还用于：接收所述服务器根据所述第二指令信息发送的与所述用户选择的服务项目对应的服务信息。

结合第四方面和第四方面的第一种至第四种可能的实现方式中的任一种可能的实现方式，在第四方面的第五种可能的实现方式中，所述接收模块接收的所述服务信息还包括用于指示所述终端突出显示用户可能关注的服务项目的标识；所述呈现模块具体用于：根据所述服务信息，向所述用户呈现所述一级或多级的多个服务项目并根据所述标识突出显示所述用户可能关注的服务项目。

基于上述技术方案，本发明实施例的传输信息的方法、服务器及终端，通过服务器在接通终端的语音呼叫后，向终端发送服务信息，以便于终端根据该服务信息呈现多个服务项目，从而使得用户可以根据终端呈现的多个服务项目进行选择，能够提高语音呼叫过程的交互效率，改善用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面所描述的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据本发明一个实施例的传输信息的方法的示意性流程图。

图2是根据本发明一个实施例所呈现的菜单的示意图。

图3是根据本发明一个实施例的传输信息的方法的示意图。

图4是根据本发明另一个实施例的传输信息的方法的示意图。

图5是根据本发明另一个实施例的传输信息的方法的示意图。

图6是根据本发明另一个实施例的传输信息的方法的示意图。

图7是根据本发明另一个实施例的传输信息的方法的示意性流程图。

图8是根据本发明实施例的服务器的示意性框图。

图9是根据本发明实施例的终端的示意性框图。

图10是根据本发明另一实施例的服务器的示意性框图。

图11是根据本发明另一实施例的终端的示意性框图。

图12是根据本发明另一实施例的终端的示意性框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都应属于本发明保护的范围。

应理解，在本发明实施例中，服务器是用于提供交互式语音应答服务的服务器，可以是进行业务和信令综合处理的IVR服务器，或者是以业务处理为主的IVR服务器以及以信令处理为主的USSD(Unstructured SupplementaryServices Data，非结构化补充数据业务)服务器二者的结合，还可以是以业务处理为主的IVR服务器以及以信令处理为主的诸如SIP(Session InitiationProtocol，会话启动协议)服务器等其它服务器的结合，服务器还可以有一些等效变形。该服务器可以是应用于GSM(Global System of Mobilecommunication，全球移动通讯)或CDMA(Code Division Multiple Access，码分多址)中的服务器，也可以是应用于WCDMA(Wideband Code DivisionMultiple Access，宽带码分多址)中的服务器，还可以是其它网络或未来网络中具有同等功能的服务器，本发明实施例对此不作限定。

还应理解，在本发明实施例中，终端应该具有呼叫功能。终端也可以称为系统、用户单元、用户站、移动站、移动台、远方站、远程终端、移动设备、用户终端、终端、无线通信设备、用户代理、用户装置或用户设备(UE，User Equipment)。终端可以是蜂窝电话、无绳电话、SIP电话、WLL(WirelessLocal Loop，无线本地环路)站、PDA(Personal Digital Assistant，个人数字处理)、具有通话功能的手持设备、车载设备、计算设备或连接到无线调制解调器的其它处理设备。

还应理解，在本发明实施例中，基站可用于与移动设备通信，基站可以是Wi-Fi的AP(Access Point，无线接入点)，或者是GSM(Global System ofMobile communication，全球移动通讯)或CDMA(Code Division MultipleAccess，码分多址)中的BTS(Base Transceiver Station，基站)，也可以是WCDMA(Wideband Code Division Multiple Access，宽带码分多址)中的NB(NodeB，基站)，还可以是LTE(Long Term Evolution，长期演进)中的eNB或eNodeB(Evolutional Node B，演进型基站)，或者中继站或接入点，或者未来5G网络中的基站设备等。

图1示出了根据本发明一个实施例的传输信息的方法100的示意性流程图，该方法100可以由提供服务的服务器执行，如IVR服务器或IVR服务器及USSD服务器二者的结合等。如图1所示，方法100包括：

S110，接通来自终端的语音呼叫，语音呼叫用于请求服务器提供的服务，该服务包括一级或多级的多个服务项目；

S120，向终端发送服务信息，以便于终端根据服务信息显示一级或多级的多个服务项目，该服务信息包括前述一级或多级的多个服务项目的信息。

具体而言，在S110中，终端向提供服务的服务器发起一个语音呼叫，例如，该语音呼叫可以是终端拨打的热线电话。服务器将该语音呼叫接通，使得终端和服务器处于通话状态。其中，服务器提供的服务包括一级或多级的多个服务项目。

在S120中，首先服务器确定应向终端发送的服务信息，该服务信息可以是多个服务项目形成的菜单对应的服务信息。服务信息可以是提前生成的，例如对于热线电话而言，服务器向用户所提供的服务项目一般是固定的，那么可以将这些服务项目形成的菜单提前生成服务信息，在与每个接通的终端进行通信时，均下发相同的服务信息。当然，也可以不提前生成服务信息，在接通与终端的呼叫后，服务器再根据需要生成服务信息，本发明实施例对此不作限定。

而后，在服务器向终端提供语音业务的同时，服务器还向终端发送服务信息。以热线电话为例，服务器向终端发送的服务信息可以是菜单树的信息，其中菜单树是指热线电话中多级的多个服务项目形成的菜单树；该服务信息也可以是多个服务项目对应的某一级菜单的信息。该服务信息可以与热线电话的语音播报的内容相一致。

服务器向终端发送服务信息的时机及内容可以有多种，例如，在接通呼叫时，可以将整个多级菜单的菜单树的服务信息发送给终端，以便于用户根据终端呈现的菜单树进行服务选择；还可以在接通呼叫时仅将第一级菜单的服务信息发送给终端进行呈现，而后用于指示用户选择的服务项目的指令信息，将相应的级的服务信息发送给终端，本发明实施例对此不作限定。

应理解，服务器可以仅向终端发送菜单信息，不进行语音播报，使用户根据终端上菜单的展示进行服务项目的选择。较优地，服务器还可以在向终端发送菜单信息以供终端展示的同时，还向终端进行语音播报，本发明实施例对此不作限定。

因此，本发明实施例的传输信息的方法，通过服务器在接通终端的语音呼叫后，向终端发送服务信息，以便于终端根据该服务信息呈现多个服务项目，从而使得用户可以根据终端呈现的多个服务项目进行选择，能够提高语音呼叫过程的交互效率，改善用户体验。

应理解，服务器发送的服务信息可以包括整个语音播报所有层级的菜单的服务信息。亦即，在呼叫接通时，服务器将所有层级的菜单形成的菜单树的服务信息发送给终端，以便于用户根据终端呈现的菜单树进行服务项目的选择。在热线电话接通时，将菜单树的信息一次发送给终端，可以减少终端与服务器的交互次数。

可选地，作为一个实施例，在呼叫接通时，服务器也可以只向终端下发第一级服务信息。相对应地，在向终端发送服务信息之后，方法100还包括：

接收终端发送的第一指令信息，第一指令信息用于指示用户在服务信息对应的多个服务项目中选择的一个或多个服务项目；

根据第一指令信息，确定与用户选择的一个或多个服务项目对应的服务信息的下级服务信息；

向终端发送下级服务信息，以便于终端向用户呈现下级服务信息对应的服务项目。

具体而言，终端根据服务信息在向用户呈现服务项目后，用户可以从服务信息对应的多个服务项目中选择的一个或多个服务项目。终端将用户选择的服务项目通过第一指令信息发送给服务器。服务器接收终端发送的第一指令信息，根据第一指令信息，确定与用户选择的一个或多个服务项目对应的服务信息的下级服务信息，并将下级服务信息发送给终端。

例如，用户通过终端进行热线电话呼叫，在呼叫接通时，服务器向终端下发第一级服务信息，而后根据用户对服务项目的选择逐级向终端发送服务信息，本发明实施例对此不作限定。

图2示出了根据本发明一个实施例所呈现的菜单的示意图。图2A为终端接通某热线电话时，根据服务器发送的第一级菜单的服务信息所呈现的第一级菜单。图中210为第一级菜单，其内容与语音播报的内容一致，包括菜单中项目的标号及该标号对应的服务项目。例如，菜单内容可以包括“1、最新业务”、“2、业务办理”、“3、账户管理”……“9、投诉建议”等，还可以包括“#、重复收听”等功能选项。当然，也可以取消语音播报，用户仅根据呈现的菜单进行选择，本发明实施例对此不作限定。

图2B为用户在多个服务项目中做出选择，如在第一级菜单中点击“2、业务办理”时，终端通过第一指令信息将用户选择的该服务项目发送给服务器。服务器根据该第一指令信息，即用户选择的“2、业务办理”，确定“2、业务办理”对应的下级服务信息。服务器将该下级服务信息发给终端，于是终端根据下级服务信息，呈现“2、业务办理”对应的菜单220。其内容可以包括“1、密码服务”、“2、停开机”“3、套餐变更办理”……等，还可以包括“#、重复收听”、“*、返回上级”等功能选项。

优选地，在菜单展示的同时，如果还伴随着语音播报，可以在菜单的下方设置退出键230，用户点击230即可退出菜单的展示，恢复只有语音播报的状态。呈现菜单还可以通过其他的一些形式，本发明实施例对此不作限定。应理解，用户可以根据菜单内容，选择重新收听某一级语音播报，或者返回上一级播报及菜单画面，还可以随时退出菜单展示，仅接听语音播报，或者按下挂机按钮随时挂机，本发明实施例对此不作限定。

本实施例是针对服务信息逐级发送给终端的情况，将服务信息逐级发送给终端每次发送的信息量较小，传输速率较快。首先，用户通过终端进行热线电话呼叫，在呼叫接通时，服务器向终端发送第一级菜单对应的服务信息。同样，终端根据第一级菜单对应的服务信息向用户呈现如图2A所示的第一级菜单。继而，用户进行选择，终端根据用户选择的服务项目向服务器发送用于指示用户所选择的服务项目的第一指令信息。服务器根据该第一指令信息，将用户选择的服务项目对应的服务信息发送给终端，以便于终端根据该服务信息，向用户呈现相应的菜单。如此继续下去，直至找到用户需要的服务。

可选地，服务器可以通过双音多频(Dual Tone Multi Frequency，DTMF)信号、非结构化补充数据业务USSD信令或SIP信令，接收终端发送的第一指令信息。

用户根据终端呈现的多个服务项目进行选择后，终端可以通过DTMF信号在语音承载通道上将用户的选择反馈给服务器。另外，在WCDMA/GSM网络中，终端还可以通过USSD信令向服务器发送指示终端所选择的服务项目的第一指令信息。在IP多媒体子系统(IP Multimedia Subsystem，IMS)中，还可以通过SIP信令向服务器发送指令信息。除此之外，终端向服务器发送第一指令信息，还可以通过其它信令或信号，本发明实施例对此不作限定。

可选地，作为另一个实施例，在向终端发送服务信息之前，方法100还可以包括：

接收终端发送的第二指令信息，第二指令信息用于指示用户选择的服务项目；

向终端发送服务信息，包括：

根据第二指令信息，确定与用户选择的服务项目对应的服务信息，并向终端发送服务信息。

具体而言，用户可以通过语音播报、或直接拨号，而不通过服务器发送的服务信息选择服务项目。例如，用户拨打热线电话，热线电话在开始有一个引导式的语音播报“普通话服务请按1，for English service press2”，此时，用户选择1普通话服务。用户选择的普通话服务，可以看作第二指令信息，通过终端发送给服务器。服务器接收到终端发送的第二指令信息后，根据第二指令信息，确定与用户选择的服务项目对应的服务信息，例如，所提供的普通话的服务信息，并向终端发送该服务信息。此外，该语音播报还可以是选择服务总类等内容，本发明实施例对此不作限定。由于第二指令信息不是通过在终端呈现的服务信息

应理解，服务器向终端发送服务信息可以包括：通过USSD信令或SIP信令，其中，USSD信令或SIP信令中承载有服务信息。。服务器生成服务信息后，在WCDMA/GSM网络中，可以通过USSD信令向终端发送该服务信息。在IMS中，可以通过SIP信令，使用INFO消息向终端发送该服务信息。

还应理解，本发明各实施例中的菜单可以仅作为展示，起到信息提示的辅助作用，不具有选择功能，用户选择通过点击键盘来实现。一般而言，这种情况可以通过DTMF信号在语音承载通道上将用户的选择反馈给服务器。此外，还可以将菜单中的选项设计为可以点击选择的形式，用户直接通过在菜单上操作就可以完成选择，这种情况可以通过USSD信令或SIP信令将用户的选择反馈给服务器。本发明实施例对具体实现方式不作限定。

在本发明实施例中，网络架构不同对应的服务器与终端间的传输信号/信息的传输通道也可能有区别。下面将对不同网络架构的情况分别举例说明。

可选地，作为一个实施例，向终端发送服务信息，包括：

向终端归属的移动交换中心(Mobile Switching Center，MSC)发送服务信息，以便于MSC通过无线侧设备向终端发送服务信息

例如，图3为本发明一个实施例的传输信息的方法的示意图。语音承载信息以及用户通过终端向服务器发出的指令信息沿图3所示的a路径在终端、无线侧设备、MSC和IVR服务器之间传输。IVR服务器在热线电话接通时或接收到来自终端的指令信息时，确定应发送的服务信息，将相应的服务信息发送给MSC，再经由无线侧设备发送给终端，即沿b路径将服务信息发送给终端。该情况是用户所在端局MSC和IVR服务器间直接建话路承载的情况。

可选地，如图4所示，在一些网络架构中，通过软交换技术，MSC可以分为MSC Server和媒体网关(Media Gateway，MGW)，其中，呼叫控制部分的功能，即信令面处理功能主要由MSC Server完成，语音承载的功能主要由MGW完成。IVR服务器也可以分为主要负责信令面处理功能的信令服务器和主要负责语音承载功能的媒体处理设备。在这种情况下，语音承载信息以及用户通过终端向服务器发出的指令信息沿c路径最终发送至IVR服务器的媒体处理设备，经过媒体处理设备的处理后，将相应信息发送给负责信令面处理功能的信令服务器，由该服务器生成服务信息，并沿d路径将服务信息发送给终端。

可选地，向终端归属的MSC发送服务信息，可以包括：

根据终端的标识将服务信息发送给终端归属的归属位置寄存器(HomeLocation Register，HLR)，以便于HLR确定终端归属的MSC并通过终端归属的MSC发送给无线侧设备，由无线侧设备向终端发送服务信息。

具体而言，如图5所示，在一些网络架构中，用户所在端局MSC和IVR服务器间不直接建话路承载。在这种情况下，语音承载信息以及用户通过终端向服务器发出的指令信息沿e路径在终端、无线侧设备、MSC和IVR服务器之间传播。IVR服务器向终端发送服务信息时，则根据呼叫接续时收到的与终端对应的主叫号码，沿f路径通过HLR确定终端所属的MSC。由HLR将服务信息发送给相应的MSC，再由MSC通过无线侧设备把USSD信令传送给终端。其中，一般而言，用户在进行业务前需先进行位置登记，通过位置登记由HLR记录用户当前所在MSC。在服务器通过USSD信令将服务信息发送给用户时，先通过HLR寻址到所在端局MSC，再经由该MSC将服务信息转发给用户。

可选地，如图6所示，可以在IVR服务器上连接一个用于生成服务信息的处理设备，如USSD服务器、SIP服务器等，由该处理设备专门生成服务信息，使得IVR服务器可以更集中于业务处理上，提高处理效率。语音承载信息以及用户通过终端向服务器发出的指令信息沿g路径在终端、无线侧设备、MSC和IVR服务器之间传播。IVR服务器将需要生成的服务信息通知USSD服务器。由USSD服务器向终端发送服务信息时，则根据呼叫接续时收到的与终端对应的主叫号码，沿h路径通过HLR确定终端所属的MSC，再由MSC通过无线侧设备把USSD信令传送给终端。应理解，IVR服务器和MSC的内部可以划分多个模块，分别处理各类业务，本发明实施例对此不作限定。

应理解，本发明各实施例中提及的无线侧设备可以是基站控制器(BaseStation Controller，BSC)/无线网络控制器(Radio Network Controller，RNC)以及基站设备等，还可以包括其它通信设备，本发明实施例对此不作限定。

还应理解，图3至图6中均示意性的只示出了一个MSC，在实际呼叫接续到IVR服务器时，呼叫路径上可能经过多个MSC，本发明实施例对此不作限定。文中说明以WCDMA/GSM网络为例，但本方法并不仅限于WCDMA/GSM网络，也可以相类似地适用于其它网络中。

可选地，作为另一个实施例，在向终端发送服务信息之前，方法还包括：

根据终端的历史通信信息，确定终端的用户可能关注的服务项目。所述历史通信信息用于记录与所述终端进行过的通信活动相关的信息，包括通信的内容、通信的对象、通信的方式或通信时终端所处的位置信息等等。

服务信息中还包括用于指示终端突出显示用户可能关注的服务项目的标识；

向终端发送服务信息，以便于终端根据服务信息显示一级或多级的多个服务项目，包括：

向终端发送服务信息，以便于终端根据服务信息显示一级或多级的多个服务项目并根据标识突出显示用户可能关注的服务项目。

具体而言，服务器可以根据终端的历史通信信息，确定终端的用户可能关注的服务项目。例如，当用户拨打10086时，服务器根据终端的历史通信信息，发现用户曾经通过终端查询过香港地图，或者通过终端使用过8684地铁中的香港地铁的相关服务，则服务器可以推测用户可能会去香港。此时，服务器将服务信息中的开通香港日套餐的服务选项确定为用户可能关注的服务项目。服务信息中除多个服务项目的信息外，还包括用于指示终端突出显示“开通香港日套餐”的服务项目的标识。当用户拨打10086时，如果服务器检测到用户的手机流量即将用完，则服务器将服务信息中的叠加流量包的服务选项确定为用户可能关注的服务项目，并在服务信息中携带用于指示终端突出显示“叠加流量包”的服务项目的标识。

再如，当用户拨打某银行的热线电话时，服务器如果检测到用户的短信中有关于该银行寄出新信用卡的短信，则将服务信息中的开通信用卡的服务选项确定为用户可能关注的服务项目，并在服务信息中携带用于指示终端突出显示“开通信用卡”的服务项目的标识。终端在接收到服务器发送的服务信息后，根据服务信息中的多个服务项目进行显示，并根据服务信息中的标识，对用户可能关注的服务项目突出显示。

需说明的是，本实施中所述的“突出显示用户可能关注的服务项目”，对其中突出显示的方式并不做限定，例如采用高亮显示、加粗显示、下划线显示等，又例如采用变大、缩小、移动等动画效果显示。

因此，本发明实施例的传输信息的方法，通过根据终端的历史通信信息，确定终端的用户可能关注的服务项目，并在服务信息中携带用于指示突出显示用户可能关注的服务项目的标识，使得终端对用户可能关注的服务项目给你才能够突出显示，使得用户可以更方便快速地根据终端呈现的服务项目进行选择，能够进一步提高呼叫过程的交互效率，改善用户体验。

上文中结合图1至图6，从提供服务的服务器的角度详细描述了根据本发明实施例的传输信息的方法100，下面将结合图7，从终端的角度描述根据本发明实施例的传输信息的方法300。

如图7所示，根据本发明实施例的传输信息的方法300可以由发起呼叫的终端执行，该方法300包括：

S310，向提供服务的服务器发起呼叫；

S320，在与服务器之间的呼叫接通后，接收服务器发送的服务信息，服务信息包括服务器提供的一级或多级的多个服务项目的信息；

S330，根据服务信息，向用户呈现一级或多级的多个服务项目。,

因此，本发明实施例的传输信息的方法，通过在与服务器之间的呼叫接通后，接收服务器发送的服务信息并向用户呈现一级或多级的多个服务项目，从而使得用户可以根据呈现的多个服务项目进行选择，能够提高呼叫过程的交互效率，改善用户体验。

可选地，作为一个实施例，接收服务器发送的服务信息，包括：

通过USSD信令或SIP信令，接收服务器发送的服务信息，USSD信令或SIP信令中承载有服务信息。

可选地，作为另一个实施例，在根据服务信息，向用户呈现一级或多级的多个服务项目之后，方法300还包括：

向服务器发送第一指令信息，第一指令信息用于指示用户在服务信息对应的多个服务项目中选择的一个或多个服务项目；

接收服务器根据第一指令信息，确定的与用户选择的一个或多个服务项目对应的服务信息的下级服务信息；

根据下级服务信息，向用户呈现下级服务信息对应的服务项目。

可选地，向服务器发送第一指令信息，可以包括：通过双音多频DTMF信号、非结构化补充数据业务USSD信令或会话启动协议SIP信令，向服务器发送指令信息。终端可以通过DTMF信号在语音承载通道上将用户的选择反馈给服务器。在WCDMA/GSM网络中，终端还可以通过USSD信令发送该指令信息。在IP多媒体子系统中，还可以通过SIP信令发送该指令信息。

可选地，在接收服务器发送的服务信息之前，方法300还可以包括：

向服务器发送第二指令信息，第二指令信息用于指示用户选择的服务项目；

接收服务器发送的服务信息，包括：

接收服务器根据第二指令信息发送的与用户选择的服务项目对应的服务信息。

应理解，终端向服务器发送指令信息和接收服务信息，中间可以通过多个网络设备，如HLR、MSC以及无线侧设备等。发送/接收所经过的路径与方法100中的描述相对应，为了简洁，在此不再赘述。

可选地，作为一个实施例，终端接收的服务信息还包括用于指示终端突出显示用户可能关注的服务项目的标识；

根据服务信息，向用户呈现一级或多级的多个服务项目，包括：

根据服务信息，向用户呈现一级或多级的多个服务项目并根据标识突出显示用户可能关注的服务项目。

因此，本发明实施例的传输信息的方法，通过在与服务器之间的呼叫接通后，接收服务器发送的服务信息并向用户呈现一级或多级的多个服务项目，从而使得用户可以根据呈现的多个服务项目进行选择，能够提高呼叫过程的交互效率，改善用户体验。

应理解，在本发明的各种实施例中，上述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

上文中结合图1至图7，详细描述了根据本发明实施例的传输信息的方法，下面将结合图8和图9，详细描述根据本发明实施例的服务器和终端。

图8示出了根据本发明实施例的服务器400的示意性框图。如图8所示，该服务器400包括：

接通模块410，用于接通来自终端的语音呼叫，语音呼叫用于请求服务器提供的服务，服务包括一级或多级的多个服务项目；

发送模块420，用于向终端发送服务信息，以便于终端根据服务信息显示一级或多级的多个服务项目，服务信息包括一级或多级的多个服务项目的信息。

因此，本发明实施例的提供服务的服务器，通过服务器在接通终端的语音呼叫后，向终端发送服务信息，以便于终端根据该服务信息呈现多个服务项目，从而使得用户可以根据终端呈现的多个服务项目进行选择，能够提高语音呼叫过程的交互效率，改善用户体验。

可选地，作为一个实施例，发送模块420具体可以用于：

通过非结构化补充数据业务USSD信令或会话启动协议SIP信令向终端发送服务信息，其中，USSD信令或SIP信令中承载有服务信息。

可选地，作为另一个实施例，发送模块420具体可以用于：

向终端归属的移动交换中心MSC发送服务信息，以便于MSC通过无线侧设备向终端发送服务信息。

可选地，服务器400包括用于处理语音呼叫的媒体处理器和用于处理服务信息的交互式语音应答IVR服务器；

MSC包括用于处理服务信息的MSC服务器和用于处理语音呼叫的媒体网关。

可选地，作为另一个实施例，发送模块420具体还可以用于：

根据终端的标识将服务信息发送给终端归属的归属位置寄存器HLR，以便于HLR确定终端归属的MSC并通过终端归属的MSC发送给无线侧设备，由无线侧设备向终端发送服务信息。

可选地，服务器400可以包括用于处理语音呼叫的IVR服务器和用于处理服务信息的USSD服务器。

可选地，作为另一个实施例，服务器400还包括：

第一接收模块，用于在向终端发送服务信息之后，接收终端发送的第一指令信息，第一指令信息用于指示用户在服务信息对应的多个服务项目中选择的一个或多个服务项目；

发送模块420具体可以用于：

根据第一接收模块接收的第一指令信息，确定与用户选择的一个或多个服务项目对应的服务信息的下级服务信息；

向终端发送下级服务信息，以便于终端向用户呈现下级服务信息对应的服务项目。

可选地，第一接收模块具体可以用于：

通过双音多频DTMF信号、非结构化补充数据业务USSD信令或会话启动协议SIP信令，接收终端发送的第一指令信息。

可选地，作为另一个实施例，服务器400还包括：

第二接收模块，用于在发送模块向终端发送服务信息之前，接收终端发送的第二指令信息，第二指令信息用于指示用户选择的服务项目；

发送模块420具体用于：

根据第二接收模块接收的第二指令信息，确定与用户选择的服务项目对应的服务信息，并向终端发送服务信息。

可选地，作为一个实施例，服务器400还包括：

确定模块，用于在向终端发送服务信息之前，根据终端的历史通信信息，确定终端的用户可能关注的服务项目。所述历史通信信息用于记录与所述终端进行过的通信活动相关的信息，包括通信的内容、通信的对象、通信的方式或通信时终端所处的位置信息等等。

发送模块420发送的服务信息中还包括用于指示终端突出显示用户可能关注的服务项目的标识；

发送模块420具体用于：

向终端发送服务信息，以便于终端根据服务信息显示一级或多级的多个服务项目并根据标识突出显示用户可能关注的服务项目。

应理解，在本发明实施例中，根据本发明实施例的服务器400可对应于根据本发明实施例的方法的执行主体，并且服务器400中的各个模块的上述和其它操作和/或功能分别为了实现图1至图7中的各个方法的相应流程，为了简洁，在此不再赘述。

因此，本发明实施例的提供服务的服务器，通过服务器在接通终端的语音呼叫后，向终端发送服务信息，以便于终端根据该服务信息呈现多个服务项目，从而使得用户可以根据终端呈现的多个服务项目进行选择，能够提高语音呼叫过程的交互效率，改善用户体验。

图9示出了根据本发明实施例的终端500的示意性框图。如图9所示，该终端500包括：

呼叫模块510，用于向提供服务的服务器发起呼叫；

接收模块520，用于在与服务器之间的呼叫接通后，接收服务器发送的服务信息，服务信息包括服务器提供的一级或多级的多个服务项目的信息；

呈现模块530，用于根据接收模块接收的服务信息，向用户呈现一级或多级的多个服务项目。

因此，本发明实施例的终端，通过在与服务器之间的呼叫接通后，接收服务器发送的服务信息并向用户呈现一级或多级的多个服务项目，从而使得用户可以根据呈现的多个服务项目进行选择，能够提高呼叫过程的交互效率，改善用户体验。

可选地，作为一个实施例，接收模块510具体可以用于：

通过USSD信令或SIP信令，接收服务器发送的服务信息，USSD信令或SIP信令中承载有服务信息。

可选地，作为另一个实施例，终端500还包括：

发送模块，用于在根据服务信息，向用户呈现一级或多级的多个服务项目之后，向服务器发送第一指令信息，第一指令信息用于指示用户在服务信息对应的多个服务项目中选择的一个或多个服务项目；

接收模块520还用于：

接收服务器根据第一指令信息，确定的与用户选择的一个或多个服务项目对应的服务信息的下级服务信息；

呈现模块530还用于：

根据接收模块接收的下级服务信息，向用户呈现下级服务信息对应的服务项目。

可选地，发送模块具体可以用于：

通过双音多频DTMF信号、非结构化补充数据业务USSD信令或会话启动协议SIP信令，向服务器发送第一指令信息。

可选地，发送模块还可以用于：

在接收服务器发送的服务信息之前，向服务器发送第二指令信息，第二指令信息用于指示用户选择的服务项目；

接收模块520还用于：

接收服务器根据第二指令信息发送的与用户选择的服务项目对应的服务信息。

可选地，作为另一个实施例，接收模块520接收的服务信息还包括用于指示终端突出显示用户可能关注的服务项目的标识；

呈现模块530具体用于：

根据服务信息，向用户呈现一级或多级的多个服务项目并根据标识突出显示用户可能关注的服务项目。

应理解，在本发明实施例中，根据本发明实施例的终端500可对应于根据本发明实施例的方法的执行主体，并且终端500中的各个模块的上述和其它操作和/或功能分别为了实现图1至图7中的各个方法的相应流程，为了简洁，在此不再赘述。

因此，本发明实施例的终端，通过在与服务器之间的呼叫接通后，接收服务器发送的服务信息并向用户呈现一级或多级的多个服务项目，从而使得用户可以根据呈现的多个服务项目进行选择，能够提高呼叫过程的交互效率，改善用户体验。

如图10所示，本发明实施例还提供了一种服务器600，该服务器600包括处理器610、存储器620、收发器630和总线系统640，该处理器610、存储器620、收发器630通过该总线系统640相连，该存储器620用于存储指令，该处理器610和收发器630用于执行该存储器620存储的指令，其中，该处理器610用于：

接通来自终端的语音呼叫，语音呼叫用于请求服务器提供的服务，服务包括一级或多级的多个服务项目；

收发器630用于：

向终端发送服务信息，以便于终端根据服务信息显示一级或多级的多个服务项目，该服务信息包括一级或多级的多个服务项目的信息。

因此，本发明实施例的提供服务的服务器，通过服务器在接通终端的语音呼叫后，向终端发送服务信息，以便于终端根据该服务信息呈现多个服务项目，从而使得用户可以根据终端呈现的多个服务项目进行选择，能够提高语音呼叫过程的交互效率，改善用户体验。

应理解，在本发明实施例中，该处理器610可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，简称为“CPU”)，该处理器610还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

该存储器620可以包括只读存储器和随机存取存储器，并向处理器610提供指令和数据。存储器620的一部分还可以包括非易失性随机存取存储器。例如，存储器620还可以存储设备类型的信息。

该总线系统640除包括数据总线之外，还可以包括电源总线、控制总线和状态信号总线等。但是为了清楚说明起见，在图中将各种总线都标为总线系统640。

在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器610中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器620，处理器610读取存储器620中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。为避免重复，这里不再详细描述。

可选地，作为一个实施例，收发器630向终端发送服务信息，包括：

通过非结构化补充数据业务USSD信令或会话启动协议SIP信令向终端发送服务信息，其中，USSD信令或SIP信令中承载有服务信息。

可选地，作为另一个实施例，收发器630向终端发送服务信息，包括：

向终端归属的移动交换中心MSC发送服务信息，以便于MSC通过无线侧设备向终端发送服务信息。

可选地，收发器630向终端归属的MSC发送服务信息，包括：

根据终端的标识将服务信息发送给终端归属的归属位置寄存器HLR，以便于HLR确定终端归属的MSC并通过终端归属的MSC发送给无线侧设备，由无线侧设备向终端发送服务信息。

可选地，作为另一个实施例，收发器630在向终端发送服务信息之后，还可以用于：

接收终端发送的第一指令信息，第一指令信息用于指示用户在服务信息对应的多个服务项目中选择的一个或多个服务项目；

根据第一指令信息，确定与用户选择的一个或多个服务项目对应的服务信息的下级服务信息；

向终端发送下级服务信息，以便于终端向用户呈现下级服务信息对应的服务项目。

可选地，收发器630接收终端发送的第一指令信息，包括：

通过双音多频DTMF信号、非结构化补充数据业务USSD信令或会话启动协议SIP信令，接收终端发送的第一指令信息。

可选地，作为另一个实施例，收发器630在向终端发送服务信息之前还可以用于：

接收终端发送的第二指令信息，第二指令信息用于指示用户选择的服务项目；

收发器630向终端发送服务信息，包括：

根据第二指令信息，确定与用户选择的服务项目对应的服务信息，并向终端发送服务信息。

可选地，处理器610具体还可以用于：

在向终端发送服务信息之前，根据终端的历史通信信息，确定终端的用户可能关注的服务项目。所述历史通信信息用于记录与所述终端进行过的通信活动相关的信息，包括通信的内容、通信的对象、通信的方式或通信时终端所处的位置信息等等。

服务信息中还包括用于指示终端突出显示用户可能关注的服务项目的标识；

收发器630向终端发送服务信息，以便于终端根据服务信息显示一级或多级的多个服务项目，包括：

向终端发送服务信息，以便于终端根据服务信息显示一级或多级的多个服务项目并根据标识突出显示用户可能关注的服务项目。

应理解，在本发明实施例中，根据本发明实施例的服务器600，可对应于根据本发明实施例的方法的执行主体，还可以对应于服务器400，并且该服务器600中的各个模块的上述和其它操作和/或功能分别为了实现图1至图7中的各个方法的相应流程，为了简洁，在此不再赘述。

因此，本发明实施例的提供服务的服务器，通过服务器在接通终端的语音呼叫后，向终端发送服务信息，以便于终端根据该服务信息呈现多个服务项目，从而使得用户可以根据终端呈现的多个服务项目进行选择，能够提高语音呼叫过程的交互效率，改善用户体验。

如图11所示，本发明实施例还提供了一种终端700，该终端700包括处理器710、存储器720、收发器730和总线系统740，该处理器710、存储器720、收发器730通过该总线系统740相连，该存储器720用于存储指令，该处理器710和收发器730用于执行该存储器720存储的指令，其中，该处理器710用于：

向提供服务的服务器发起呼叫；

收发器730用于：

在与服务器之间的呼叫接通后，接收服务器发送的服务信息，服务信息包括服务器提供的一级或多级的多个服务项目的信息；

处理器710用于：

根据服务信息，向用户呈现一级或多级的多个服务项目。

因此，本发明实施例的终端，通过在与服务器之间的呼叫接通后，接收服务器发送的服务信息并向用户呈现一级或多级的多个服务项目，从而使得用户可以根据呈现的多个服务项目进行选择，能够提高呼叫过程的交互效率，改善用户体验。

应理解，在本发明实施例中，该处理器710可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，简称为“CPU”)，该处理器710还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

该存储器720可以包括只读存储器和随机存取存储器，并向处理器710提供指令和数据。存储器720的一部分还可以包括非易失性随机存取存储器。例如，存储器720还可以存储设备类型的信息。

该总线系统740除包括数据总线之外，还可以包括电源总线、控制总线和状态信号总线等。但是为了清楚说明起见，在图中将各种总线都标为总线系统740。

在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器710中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器720，处理器710读取存储器720中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。为避免重复，这里不再详细描述。

可选地，作为一个实施例，收发器730接收服务器发送的服务信息，包括：

通过USSD信令或SIP信令，接收服务器发送的服务信息，USSD信令或SIP信令中承载有服务信息。

可选地，作为另一个实施例，收发器730在根据服务信息，向用户呈现一级或多级的多个服务项目之后，还用于：

向服务器发送第一指令信息，第一指令信息用于指示用户在服务信息对应的多个服务项目中选择的一个或多个服务项目；

接收服务器根据第一指令信息，确定的与用户选择的一个或多个服务项目对应的服务信息的下级服务信息；

处理器710还用于：

根据下级服务信息，向用户呈现下级服务信息对应的服务项目。

可选地，作为另一个实施例，收发器730向服务器发送第一指令信息，包括：

通过双音多频DTMF信号、非结构化补充数据业务USSD信令或会话启动协议SIP信令，向服务器发送第一指令信息。

可选地，作为另一个实施例，收发器730还可以用于：

在接收服务器发送的服务信息之前，向服务器发送第二指令信息，第二指令信息用于指示用户选择的服务项目；

收发器730接收服务器发送的服务信息，包括：

接收服务器根据第二指令信息发送的与用户选择的服务项目对应的服务信息。

可选地，作为另一个实施例，服务信息还包括用于指示终端突出显示用户可能关注的服务项目的标识；

处理器710根据服务信息，向用户呈现一级或多级的多个服务项目，包括：

根据服务信息，向用户呈现一级或多级的多个服务项目，并根据标识突出显示用户可能关注的服务项目。

应理解，在本发明实施例中，根据本发明实施例的终端700，可对应于根据本发明实施例的方法的执行主体，还可以对应于终端500，并且该终端700中的各个模块的上述和其它操作和/或功能分别为了实现图1至图7中的各个方法的相应流程，为了简洁，在此不再赘述。

因此，本发明实施例的终端，通过在与服务器之间的呼叫接通后，接收服务器发送的服务信息并向用户呈现一级或多级的多个服务项目，从而使得用户可以根据呈现的多个服务项目进行选择，能够提高呼叫过程的交互效率，改善用户体验。

本发明实施例涉及一种终端800及传输信息的方法，该终端800可以为手机、平板电脑、PDA(Personal Digital Assistant，个人数字助理)、POS(Pointof Sales，销售终端)、或车载电脑等。

图12示出的是本发明实施例终端800的结构示意图。参考图12，本发明实施例的一种终端800，包括，第一存储器820、处理器860及输入单元830，该第一存储器820存储该终端预设数量的应用程序的界面信息，其中，该界面信息包括界面元素、界面编号、该界面编号与该界面元素的对应关系、以及该界面元素位于该界面编号对应的应用程序界面的位置信息；该输入单元830用于接收用户切换应用程序界面操作，并产生切换信号；该处理器860用于根据该切换信号确定目标界面编号；根据与该目标界面编号相邻的预定数量确定与该目标界面编号相邻的界面编号；根据该第一存储器820中存储的界面编号和与该目标界面编号相邻的界面编号，确定待加载的界面编号对应的界面信息；释放该第一存储器820中与该目标界面编号不相邻的至少部分界面编号对应的界面信息所占用的存储空间；加载该待加载的界面编号对应的界面信息到该第一存储器820中。

其中，该预设数量是指可以存储于该第一存储器的应用程序的界面信息的数量。该预定数量是指与该目标界面编号每一侧相邻的界面编号的数量。

该处理器860可以通过释放该第一存储器820中，与该目标界面编号不相邻的至少部分界面编号对应的界面信息所占用的存储空间，加载与该目标界面编号相邻的界面编号对应的界面信息于该第一存储器820中，从而可以循环加载界面信息,减缓终端800的存储容量的限制与日益增长的应用程序界面数量之间的矛盾。

其中，根据该第一存储器820中存储的界面编号和与该目标界面编号相邻的界面编号，确定待加载的界面编号对应的界面信息，具体为：根据该第一存储器820中存储的界面编号和与该目标界面编号相邻的界面编号，确定该第一存储器820中未存储的界面编号，该未存储的界面编号对应的界面信息为该第一存储器820中待加载的界面编号对应的界面信息。

需要说明的是，该处理器860可以调用该第一存储器820中存储的与该目标界面编号对应的界面元素、以及该界面元素显示于该界面编号对应的应用程序界面的位置信息，从而将该界面元素显示在与该目标界面编号对应的应用程序界面。其中，该界面元素可以是应用程序图标或widget桌面控件等。

本发明实施例中，该终端800还可以包括第二存储器821，该第二存储器821可以用于存储终端800的所有应用程序的界面信息。该处理器860加载该待加载的界面编号对应的界面信息到该第一存储器820中，具体为：该处理器860调用该第二存储器821中待加载的界面编号对应的界面信息，将该待加载的界面编号对应的界面信息加载到该第一存储器820中。

可以理解的，该第二存储器821可以为该终端800的外存，该第一存储器820可以为该终端800的内存。该处理器860可以从该第二存储器821中加载预设数量的界面信息到该第一存储器820中。每个加载的界面信息在该第一存储器820中对应一个存储空间，可选的，每个存储空间可以相同。该第一存储器820可以为NVRAM非易失存储器、DRAM动态随机存储器、SRAM静态随机存储器、Flash闪存等其中之一；该第二存储器821可以为硬盘、光盘、USB盘、软盘或磁带机等。

本发明实施例中，终端的所有界面信息可以存储在云服务器，该云服务器可以为第二存储器821。该处理器860加载该待加载的界面编号对应的界面信息到该第一存储器820中，具体为：该处理器860通过网络通道获取该云服务器中待加载的界面编号对应的界面信息，将该待加载的界面编号对应的界面信息加载到该第一存储器820中。

该输入单元830可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与终端800的用户设置以及功能控制有关的信号输入。具体地，本发明实施例中，该输入单元830可以包括触控面板831。触控面板831，也称为触摸屏，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板831上或在触控面板831的操作)，并根据预先设定的程式驱动相应的连接装置。可选的，触控面板831可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给该处理器860，并能接收处理器860发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触控面板831。除了触控面板831，输入单元830还可以包括其他输入设备832，其他输入设备832可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆等中的一种或多种。

该终端800还可以包括显示单元840，该显示单元840可用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息以及终端800的各种菜单界面。该显示单元840可包括显示面板841，可选的，可以采用LCD(Liquid Crystal Display，液晶显示器)或OLED(Organic Light-Emitting Diode,有机发光二极管)等形式来配置显示面板841。

本发明实施例中，该触控面板831覆盖该显示面板841，形成触摸显示屏，当该触摸显示屏检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器860以确定触摸事件的类型，随后处理器860根据触摸事件的类型在触摸显示屏上提供相应的视觉输出。

本发明实施例中，该触摸显示屏包括应用程序界面显示区及常用控件显示区。该应用程序界面显示区及该常用控件显示区的排列方式并不限定，可以为上下排列、左右排列等可以区分两个显示区的排列方式。该应用程序界面显示区可以用于显示应用程序的界面。每一个界面可以包含至少一个应用程序的图标和/或widget桌面控件等界面元素。该应用程序界面显示区也可以为不包含任何内容的空界面。该常用控件显示区用于显示使用率较高的控件，例如，设置按钮、界面编号、滚动条、电话本图标等应用程序图标等。

该处理器860是终端800的控制中心，利用各种接口和线路连接整个手机的各个部分，通过运行或执行存储在该第一存储器820内的软件程序和/或模块，以及调用存储在该第二存储器821内的数据，执行终端800的各种功能和处理数据，从而对终端800进行整体监控。可选的，该处理器860可包括一个或多个处理单元。

可以理解的，该处理器860初始化时，可以从该第二存储器821存储的界面信息中，加载预设数量的界面信息到该第一存储器820，并记录该预设数量的界面信息对应的界面编号，该处理器860读取该第一存储器820的任意一个或预定编号的界面信息，并根据该界面信息生成界面，控制该触摸显示屏的应用程序界面显示区显示该生成界面作为初始界面，并控制该常用控件显示区显示界面编号，提供用户选择界面，其中，该常用控件显示区显示的界面编号可以为该第一存储器820中已加载的界面信息对应的界面编号，也可以是该第二存储器821中存储的界面信息对应的界面编号。该预设数量不大于该第一存储器820所能存储该界面信息的最大数量。

可选的或进一步的，该处理器860可以控制该常用控件显示区显示的界面编号中的至少部分界面编号响应用户输入操作。

例如，该处理器860在该常用控件显示区显示的界面编号中，控制已加载的界面信息对应的界面编号可以响应用户的输入操作，未加载的界面信息对应的界面编号不响应用户的输入操作。

另外，本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口、装置或单元的间接耦合或通信连接，也可以是电的，机械的或其它的形式连接。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本发明实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (30)

1.一种传输信息的方法，其特征在于，所述方法应用于提供服务的服务器，包括：

接通来自终端的语音呼叫，所述语音呼叫用于请求所述服务器提供的服务，所述服务包括一级或多级的多个服务项目；

向所述终端发送服务信息，以便于所述终端根据所述服务信息显示所述一级或多级的多个服务项目，所述服务信息包括所述一级或多级的多个服务项目的信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述终端发送服务信息，包括：

通过非结构化补充数据业务USSD信令或会话启动协议SIP信令向所述终端发送所述服务信息，其中，所述USSD信令或所述SIP信令中承载有所述服务信息。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述向所述终端发送服务信息，包括：

向所述终端归属的移动交换中心MSC发送所述服务信息，以便于所述MSC通过无线侧设备向所述终端发送所述服务信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述向所述终端归属的MSC发送所述服务信息，包括：

根据所述终端的标识将所述服务信息发送给所述终端归属的归属位置寄存器HLR，以便于所述HLR确定所述终端归属的MSC并通过所述终端归属的MSC发送给无线侧设备，由所述无线侧设备向所述终端发送所述服务信息。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，在向所述终端发送服务信息之后，所述方法还包括：

接收所述终端发送的第一指令信息，所述第一指令信息用于指示用户在所述服务信息对应的所述多个服务项目中选择的一个或多个服务项目；

根据所述第一指令信息，确定与所述用户选择的所述一个或多个服务项目对应的所述服务信息的下级服务信息；

向所述终端发送所述下级服务信息，以便于所述终端向用户呈现所述下级服务信息对应的服务项目。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述接收所述终端发送的第一指令信息，包括：

通过双音多频DTMF信号、非结构化补充数据业务USSD信令或会话启动协议SIP信令，接收所述终端发送的第一指令信息。

7.根据权利要求1至6中任一项所述的方法，其特征在于，在所述向所述终端发送服务信息之前，所述方法还包括：

接收所述终端发送的第二指令信息，所述第二指令信息用于指示用户选择的服务项目；

所述向所述终端发送服务信息，包括：

根据所述第二指令信息，确定与所述用户选择的服务项目对应的服务信息，并向所述终端发送所述服务信息。

8.根据权利要求1至6中任一项所述的方法，其特征在于，在所述向所述终端发送服务信息之前，所述方法还包括：

根据所述终端的历史通信信息，确定所述终端的用户可能关注的服务项目，所述历史通信信息用于记录与所述终端进行过的通信活动相关的信息；

所述服务信息中还包括用于指示所述终端突出显示所述用户可能关注的服务项目的标识；

所述向所述终端发送服务信息，以便于所述终端根据所述服务信息显示所述一级或多级的多个服务项目，包括：

向所述终端发送所述服务信息，以便于所述终端根据所述服务信息显示所述一级或多级的多个服务项目并根据所述标识突出显示所述用户可能关注的服务项目。

9.一种传输信息的方法，其特征在于，所述方法应用于请求服务的终端，包括：

向提供服务的服务器发起呼叫；

在与所述服务器之间的所述呼叫接通后，接收所述服务器发送的服务信息，所述服务信息包括所述服务器提供的一级或多级的多个服务项目的信息；

根据所述服务信息，向用户呈现所述一级或多级的多个服务项目。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述接收所述服务器发送的服务信息，包括：

通过USSD信令或SIP信令，接收所述服务器发送的服务信息，所述USSD信令或所述SIP信令中承载有所述服务信息。

11.根据权利要求9或10所述的方法，其特征在于，在所述根据所述服务信息，向用户呈现所述一级或多级的多个服务项目之后，所述方法还包括：

向所述服务器发送第一指令信息，所述第一指令信息用于指示用户在所述服务信息对应的所述多个服务项目中选择的一个或多个服务项目；

接收所述服务器根据所述第一指令信息，确定的与所述用户选择的所述一个或多个服务项目对应的所述服务信息的下级服务信息；

根据所述下级服务信息，向用户呈现所述下级服务信息对应的服务项目。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述向所述服务器发送第一指令信息，包括：

通过双音多频DTMF信号、非结构化补充数据业务USSD信令或会话启动协议SIP信令，向所述服务器发送所述第一指令信息。

13.根据权利要求9至12中任一项所述的方法，其特征在于，在所述接收所述服务器发送的服务信息之前，所述方法还包括：

向所述服务器发送第二指令信息，所述第二指令信息用于指示用户选择的服务项目；

所述接收所述服务器发送的服务信息，包括：

接收所述服务器根据所述第二指令信息发送的与所述用户选择的服务项目对应的服务信息。

14.根据权利要求9至13中任一项所述的方法，其特征在于，所述服务信息还包括用于指示所述终端突出显示用户可能关注的服务项目的标识；

所述根据所述服务信息，向用户呈现所述一级或多级的多个服务项目，包括：

根据所述服务信息，向所述用户呈现所述一级或多级的多个服务项目，并根据所述标识突出显示所述用户可能关注的服务项目。

15.一种提供服务的服务器，其特征在于，包括：

接通模块，用于接通来自终端的语音呼叫，所述语音呼叫用于请求所述服务器提供的服务，所述服务包括一级或多级的多个服务项目；

发送模块，用于向所述终端发送服务信息，以便于所述终端根据所述服务信息显示所述一级或多级的多个服务项目，所述服务信息包括所述一级或多级的多个服务项目的信息。

16.根据权利要求15所述的服务器，其特征在于，所述发送模块具体用于：

通过非结构化补充数据业务USSD信令或会话启动协议SIP信令向所述终端发送所述服务信息，其中，所述USSD信令或所述SIP信令中承载有所述服务信息。

17.根据权利要求15或16所述的服务器，其特征在于，所述发送模块具体用于：

向所述终端归属的移动交换中心MSC发送所述服务信息，以便于所述MSC通过无线侧设备向所述终端发送所述服务信息。

18.根据权利要求17所述的服务器，其特征在于，所述服务器包括用于处理所述语音呼叫的媒体处理器和用于处理所述服务信息的交互式语音应答IVR服务器；

所述MSC包括用于处理所述服务信息的MSC服务器和用于处理所述语音呼叫的媒体网关。

19.根据权利要求17所述的服务器，其特征在于，所述发送模块还用于：

根据所述终端的标识将所述服务信息发送给所述终端归属的归属位置寄存器HLR，以便于所述HLR确定所述终端归属的MSC并通过所述终端归属的MSC发送给无线侧设备，由所述无线侧设备向所述终端发送所述服务信息。

20.根据权利要求19所述的服务器，其特征在于，所述服务器包括用于处理所述语音呼叫的IVR服务器和用于处理所述服务信息的USSD服务器。

21.根据权利要求15至20中任一项所述的服务器，其特征在于，所述服务器还包括：

第一接收模块，用于在向所述终端发送服务信息之后，接收所述终端发送的第一指令信息，所述第一指令信息用于指示用户在所述服务信息对应的所述多个服务项目中选择的一个或多个服务项目；

所述发送模块具体用于：

根据所述第一接收模块接收的所述第一指令信息，确定与所述用户选择的所述一个或多个服务项目对应的所述服务信息的下级服务信息；

向所述终端发送所述下级服务信息，以便于所述终端向用户呈现所述下级服务信息对应的服务项目。

22.根据权利要求21所述的服务器，其特征在于，所述第一接收模块具体用于：

通过双音多频DTMF信号、非结构化补充数据业务USSD信令或会话启动协议SIP信令，接收所述终端发送的所述第一指令信息。

23.根据权利要求15至22中任一项所述的服务器，其特征在于，所述服务器还包括：

第二接收模块，用于在所述发送模块向所述终端发送服务信息之前，接收所述终端发送的第二指令信息，所述第二指令信息用于指示用户选择的服务项目；

所述发送模块具体用于：

根据所述第二接收模块接收的所述第二指令信息，确定与所述用户选择的服务项目对应的服务信息，并向所述终端发送所述服务信息。

24.根据权利要求15至23中任一项所述的服务器，其特征在于，所述服务器还包括：

确定模块，用于在所述向所述终端发送服务信息之前，根据所述终端的历史通信信息，确定所述终端的用户可能关注的服务项目，所述历史通信信息用于记录与所述终端进行过的通信活动相关的信息；

所述发送模块发送的所述服务信息中还包括用于指示所述终端突出显示所述用户可能关注的服务项目的标识；

所述发送模块具体用于：

向所述终端发送所述服务信息，以便于所述终端根据所述服务信息显示所述一级或多级的多个服务项目并根据所述标识突出显示所述用户可能关注的服务项目。

25.一种终端，其特征在于，包括：

呼叫模块，用于向提供服务的服务器发起呼叫；

接收模块，用于在与所述服务器之间的所述呼叫接通后，接收所述服务器发送的服务信息，所述服务信息包括所述服务器提供的一级或多级的多个服务项目的信息；

呈现模块，用于根据所述接收模块接收的所述服务信息，向用户呈现所述一级或多级的多个服务项目。

26.根据权利要求25所述的终端，其特征在于，所述接收模块具体用于：

通过USSD信令或SIP信令，接收所述服务器发送的服务信息，所述USSD信令或所述SIP信令中承载有所述服务信息。

27.根据权利要求25或26所述的终端，其特征在于，所述终端还包括：

发送模块，用于在所述根据所述服务信息，向用户呈现所述一级或多级的多个服务项目之后，向所述服务器发送第一指令信息，所述第一指令信息用于指示用户在所述服务信息对应的所述多个服务项目中选择的一个或多个服务项目；

所述接收模块还用于：

接收所述服务器根据所述第一指令信息，确定的与所述用户选择的所述一个或多个服务项目对应的所述服务信息的下级服务信息；

所述呈现模块还用于：

根据所述接收模块接收的所述下级服务信息，向用户呈现所述下级服务信息对应的服务项目。

28.根据权利要求27所述的终端，其特征在于，所述发送模块具体用于：

通过双音多频DTMF信号、非结构化补充数据业务USSD信令或会话启动协议SIP信令，向所述服务器发送所述第一指令信息。

29.根据权利要求27或28中任一项所述的终端，其特征在于，所述发送模块还用于：

在所述接收所述服务器发送的服务信息之前，向所述服务器发送第二指令信息，所述第二指令信息用于指示用户选择的服务项目；

所述接收模块还用于：

接收所述服务器根据所述第二指令信息发送的与所述用户选择的服务项目对应的服务信息。

30.根据权利要求25至29中任一项所述的终端，其特征在于，所述接收模块接收的所述服务信息还包括用于指示所述终端突出显示用户可能关注的服务项目的标识；

所述呈现模块具体用于：

根据所述服务信息，向所述用户呈现所述一级或多级的多个服务项目并根据所述标识突出显示所述用户可能关注的服务项目。