CN105323391A - 一种自动语音菜单播报方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种自动语音菜单播报方法和装置，该方法包括：服务器接收来自用户设备的号码信息；所述服务器获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，所述自动语音菜单树形结构中包括所述号码信息对应的各级选项；所述服务器将所述自动语音菜单树形结构显示在所述用户设备上，由用户从所述自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。通过本发明的技术方案，用户不再需要依次按下所需的数字键，不再依次听取录制好的每级选项，从而使得用户可以快速的选择出所需要的选项，减少选择过程所消耗的时间，提高用户的使用感受，提高相关机构的竞争力。

Description

一种自动语音菜单播报方法和装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种自动语音菜单播报方法和装置。

背景技术

目前，很多机构(如银行、移动、联通等)为了节省人工成本，采用了自动语音菜单播报方式，如IVR(InteractiveVoiceResponse，交互式语音应答)等。IVR是一个自动电话信息服务系统，运用固定语音菜单以及来自数据库的实时数据，对用户进行话音答复。IVR能够处理用户的按键，并做出相应的语音服务，从系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。利用IVR可以使用户享受到7*24小时的随时随地的信息服务，在呼叫中心加入IVR系统，让大部分呼叫实现了自动化处理，可以减轻工作人员的负担。由于IVR系统为用户带来了实时性和便利性，得到了众多用户的普遍认可。

在目前的自动语音菜单播报方式中，用户拨打根号码(如10086)，自动语音菜单应答系统根据自动语音菜单内容和对应数字，向用户播放第一级选项(如0为固定电话用户，1为宽带电话用户，2为人工服务等)。用户在接听到第一级选项后，按下所需的数字键(如0)，自动语音菜单应答系统根据自动语音菜单内容和对应数字，向用户播放用户选择的第一级选项下的第二级选项(如0为缴费，1为投诉，2为人工服务等)。用户在接听到第二级选项后，按下所需的数字键(如0)，自动语音菜单应答系统根据自动语音菜单内容和对应数字，向用户播放用户选择的第二级选项下的第三级选项。以此类推，直到用户选择最终的选项，完成对用户的自动语音菜单播报过程。

在上述方式下，为了找到最终的选项，用户需要依次按下所需的数字键，以进行自动语音菜单的选取，并依次听取录制好的每级选项，一直到选择出最终的选项，这一过程非常消耗时间，严重影响用户的使用感受。

发明内容

基于背景技术存在的技术问题，本发明提出一种自动语音菜单播报方法和装置，用户可以快速的选择出所需要的选项，减少选择过程消耗的时间，提高用户的使用感受。

本发明提供一种自动语音菜单播报方法，所述方法包括以下步骤：

服务器接收来自用户设备的号码信息；

所述服务器获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，所述自动语音菜单树形结构中包括所述号码信息对应的各级选项；

所述服务器将所述自动语音菜单树形结构显示在所述用户设备上，由用户从所述自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。

在所述服务器获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构之前，所述方法进一步包括：

所述服务器判断所述号码信息是否采用了自动语音菜单播报方式，如果是，则执行获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程。

所述服务器获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程，具体包括：所述服务器通过所述号码信息，查询预先获得的号码信息与自动语音菜单树形结构之间的对应关系，得到对应的自动语音菜单树形结构；其中，

所述服务器接收用户输入的号码信息、自动语音菜单内容和对应数字，并利用所述自动语音菜单内容和对应数字得到用户输入的号码信息对应的各级选项，并利用所述各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构，并获得用户输入的号码信息与当前生成的自动语音菜单树形结构之间的对应关系；或者，所述服务器遍历获得号码信息、自动语音菜单内容和对应数字，并利用所述自动语音菜单内容和对应数字得到遍历获得的号码信息对应的各级选项，并利用所述各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构，并获得遍历获得的号码信息与当前生成的自动语音菜单树形结构之间的对应关系。

本发明实施例中提供一种自动语音菜单播报方法，所述方法包括以下步骤：用户设备接收用户拨打的号码信息；

所述用户设备获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，所述自动语音菜单树形结构中包括所述号码信息对应的各级选项；

所述用户设备在本用户设备上将所述自动语音菜单树形结构显示给所述用户，由所述用户从所述自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。

所述用户设备获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程，具体包括：所述用户设备判断本地是否存储了所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构；如果是，从本地获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构；如果否，则所述用户设备将所述号码信息发送给服务器，由所述服务器获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构；所述用户设备接收来自所述服务器的所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，获取所述自动语音菜单树形结构，并在本地存储所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构。

本发明实施例中提供一种自动语音菜单播报装置，所述自动语音菜单播报装置应用在服务器上，且所述自动语音菜单播报装置具体包括：

接收模块，用于接收来自用户设备的号码信息；

获取模块，用于获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，所述自动语音菜单树形结构中包括所述号码信息对应的各级选项；

发送模块，用于将所述自动语音菜单树形结构显示在所述用户设备上，由用户从所述自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。

所述获取模块，还用于在获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构之前，判断所述号码信息是否采用了自动语音菜单播报方式，如果是，则执行获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程。

所述获取模块，具体用于在获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程中，通过所述号码信息，查询预先获得的号码信息与自动语音菜单树形结构之间的对应关系，得到对应的自动语音菜单树形结构；其中，

所述获取模块接收用户输入的号码信息、自动语音菜单内容和对应数字，并利用所述自动语音菜单内容和对应数字得到用户输入的号码信息对应的各级选项，并利用所述各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构，并获得用户输入的号码信息与当前生成的自动语音菜单树形结构之间的对应关系；或者，所述获取模块遍历获得号码信息、自动语音菜单内容和对应数字，并利用所述自动语音菜单内容和对应数字得到遍历获得的号码信息对应的各级选项，并利用所述各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构，并获得遍历获得的号码信息与当前生成的自动语音菜单树形结构之间的对应关系。

本发明实施例中提供一种自动语音菜单播报装置，所述自动语音菜单播报装置应用在用户设备上，且所述自动语音菜单播报装置具体包括：

接收模块，用于接收用户拨打的号码信息；

获取模块，用于获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，所述自动语音菜单树形结构中包括所述号码信息对应的各级选项；

显示模块，用于在所述用户设备上将所述自动语音菜单树形结构显示给所述用户，由所述用户从所述自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。

所述获取模块，具体用于在获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程中，判断本地是否存储了所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构；如果是，则从本地获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构；

如果否，则将所述号码信息发送给服务器，由所述服务器获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构；接收来自所述服务器的所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，获取所述自动语音菜单树形结构，并在本地存储所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构。

基于上述技术方案，本发明实施例中，通过将自动语音菜单内容和对应数字转换成可视的自动语音菜单树形结构，在用户拨打采用了自动语音菜单播报方式的号码信息(如10086)时，可以将该号码信息对应的自动语音菜单树形结构显示在用户设备上，并由用户直接从自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。基于此，用户不再需要依次按下所需的数字键，不再依次听取录制好的每级选项，从而使得用户可以快速的选择出所需要的选项，减少选择过程所消耗的时间，提高用户的使用感受，提高相关机构的竞争力。

附图说明

图1是本发明一种实施方式中的自动语音菜单播报方法的流程图；

图2是本发明另一种实施方式中的自动语音菜单播报方法的流程图；

图3是本发明另一种实施方式中的自动语音菜单播报方法的流程图；

图4是本发明一种实施方式中的自动语音菜单树形结构的示意图；

图5是本发明一种实施方式中的服务器的硬件结构图；

图6是本发明一种实施方式中的自动语音菜单播报装置的结构图；

图7是本发明一种实施方式中的用户设备的硬件结构图；

图8是本发明一种实施方式中的自动语音菜单播报装置的结构图。

具体实施方式

针对现有技术中存在的问题，本发明实施例中提出一种自动语音菜单播报方法，该方法应用在服务器上，如图1所示，该方法可以包括以下步骤：

步骤101，服务器接收来自用户设备的号码信息。

步骤102，服务器获取该号码信息对应的自动语音菜单树形结构。其中，该自动语音菜单树形结构中包括该号码信息对应的各级选项。

步骤103，服务器将该自动语音菜单树形结构显示在用户设备上，由用户从该自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。

本发明实施例中，在服务器获取该号码信息对应的自动语音菜单树形结构之前，服务器还可以判断该号码信息是否采用了自动语音菜单播报方式，如果是，则执行获取该号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程。

本发明实施例中，服务器获取该号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程，具体可以包括但不限于如下方式：服务器通过该号码信息，查询预先获得的号码信息与自动语音菜单树形结构之间的对应关系，得到该号码信息对应的自动语音菜单树形结构。进一步的，服务器获得号码信息与自动语音菜单树形结构之间的对应关系的过程，具体可以包括但不限于如下方式：服务器接收用户输入的号码信息、自动语音菜单内容和对应数字，并利用该用户输入的自动语音菜单内容和对应数字得到该用户输入的号码信息对应的各级选项，并利用各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构，并获得该用户输入的号码信息与当前生成的自动语音菜单树形结构之间的对应关系。或者，服务器遍历获得号码信息、自动语音菜单内容和对应数字，并利用该遍历获得的自动语音菜单内容和对应数字得到该遍历获得的号码信息对应的各级选项，并利用各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构，并获得该遍历获得的号码信息与当前生成的自动语音菜单树形结构之间的对应关系。

基于上述技术方案，本发明实施例中，通过将自动语音菜单内容和对应数字转换成可视的自动语音菜单树形结构，在用户拨打采用了自动语音菜单播报方式的号码信息(如10086)时，可以将该号码信息对应的自动语音菜单树形结构显示在用户设备上，并由用户直接从自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。基于此，用户不再需要依次按下所需的数字键，不再依次听取录制好的每级选项，从而使得用户可以快速的选择出所需要的选项，减少选择过程所消耗的时间，提高用户的使用感受，提高相关机构的竞争力。

本发明实施例中提出一种自动语音菜单播报方法，该方法应用在用户设备上，如图2所示，该自动语音菜单播报方法具体可以包括以下步骤：

步骤201，用户设备接收用户拨打的号码信息。

步骤202，用户设备获取该号码信息对应的自动语音菜单树形结构，其中，该自动语音菜单树形结构中包括该号码信息对应的各级选项。

步骤203，用户设备在本用户设备上将该自动语音菜单树形结构显示给用户，由用户从该自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。

本发明实施例中，用户设备获取该号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程，具体可以包括但不限于如下方式：用户设备判断本地是否存储了该号码信息对应的自动语音菜单树形结构。如果是，则用户设备直接从本地获取该号码信息对应的自动语音菜单树形结构。如果否，则用户设备将该号码信息发送给服务器，由服务器获取该号码信息对应的自动语音菜单树形结构。之后，用户设备接收来自服务器的该号码信息对应的自动语音菜单树形结构，并基于来自服务器的信息获取该号码信息对应的自动语音菜单树形结构，并在本地存储该号码信息对应的自动语音菜单树形结构。

基于上述技术方案，本发明实施例中，通过将自动语音菜单内容和对应数字转换成可视的自动语音菜单树形结构，在用户拨打采用了自动语音菜单播报方式的号码信息(如10086)时，可以将该号码信息对应的自动语音菜单树形结构显示在用户设备上，并由用户直接从自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。基于此，用户不再需要依次按下所需的数字键，不再依次听取录制好的每级选项，从而使得用户可以快速的选择出所需要的选项，减少选择过程所消耗的时间，提高用户的使用感受，提高相关机构的竞争力。

以下结合具体的应用场景对本发明实施例的技术方案进行进一步说明。

本发明实施例中提出一种自动语音菜单播报方法，该方法可以应用在包括用户设备和服务器的系统中，如图3所示，该方法可以包括以下步骤：

步骤301，服务器获得号码信息对应的自动语音菜单树形结构，并获得该号码信息与该自动语音菜单树形结构之间的对应关系。

其中，该自动语音菜单树形结构中具体包括该号码信息对应的各级选项。

本发明实施例中，服务器获得号码信息对应的自动语音菜单树形结构，并获得该号码信息与自动语音菜单树形结构之间的对应关系的过程，具体可以包括但不限于如下方式：服务器接收用户输入的号码信息、自动语音菜单内容和对应数字，并利用该自动语音菜单内容和对应数字得到该用户输入的号码信息对应的各级选项，并利用各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构，并获得该用户输入的号码信息与当前生成的自动语音菜单树形结构之间的对应关系。或者，服务器遍历获得号码信息、自动语音菜单内容和对应数字，并利用该自动语音菜单内容和对应数字得到该遍历获得的号码信息对应的各级选项，并利用各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构，并获得该遍历获得的号码信息与当前生成的自动语音菜单树形结构之间的对应关系。

其中，服务器可以向公司、单位、机构等提供接口，允许公司、单位、机构的用户输入其号码信息、自动语音菜单内容和对应数字等。基于此，服务器可以接收用户输入的号码信息、自动语音菜单内容和对应数字，并利用该自动语音菜单内容和对应数字得到该用户输入的号码信息对应的各级选项，并利用各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构，并获得该用户输入的号码信息与当前生成的自动语音菜单树形结构之间的对应关系。

其中，服务器可以采用众包(众包是指将由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的大众网络的做法)的方式，允许普通用户输入号码信息、自动语音菜单内容和对应数字等，普通用户可以基于自己所知的信息，在服务器上输入号码信息、自动语音菜单内容和对应数字等。基于此，服务器可以接收用户输入的号码信息、自动语音菜单内容和对应数字，并利用该自动语音菜单内容和对应数字得到该用户输入的号码信息对应的各级选项，并利用各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构，并获得该用户输入的号码信息与当前生成的自动语音菜单树形结构之间的对应关系。

其中，服务器可以采用爬虫的方式，结合语音识别，自动遍历获取自动语音菜单的号码和内容，得到号码信息、自动语音菜单内容和对应数字等。基于此，服务器可以遍历获得号码信息、自动语音菜单内容和对应数字，并利用该自动语音菜单内容和对应数字得到该遍历获得的号码信息对应的各级选项，并利用各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构，并获得该遍历获得的号码信息与当前生成的自动语音菜单树形结构之间的对应关系。

本发明实施例中，基于自动语音菜单内容和对应数字，可以得到号码信息对应的各级选项，并利用各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构。如图4所示，为自动语音菜单树形结构的一种示例图，图4中的根号码就是得到的号码信息。基于自动语音菜单内容和对应数字，可以得到根号码下的各级选项。例如，基于自动语音菜单内容和对应数字，假设在根号码(如10086)下存在3个第一级选项(如0为固定电话用户，1为宽带电话用户，2为人工服务等)时，则在根号码下增加选项1(对应数字0)、选项2(对应数字1)、选项3(对应数字2)。基于自动语音菜单内容和对应数字，假设在选项1下存在3个第二级选项(如0为缴费，1为投诉，2为人工服务等)时，则在选项1下增加选项1.1(对应数字00)、选项1.2(对应数字01)、选项1.3(对应数字02)。基于自动语音菜单内容和对应数字，假设在选项2下存在2个第二级选项(如0为缴费，1为人工服务等)时，则在选项2下增加选项2.1(对应数字10)、选项2.2(对应数字11)。基于自动语音菜单内容和对应数字，假设在选项1.1下存在3个第三级选项(如0为缴费100元，1为缴费200元，2为缴费300元等)时，则在选项1.1下增加选项1.1.1(对应数字000)、选项1.1.2(对应数字001)、选项1.1.3(对应数字002)。以此类推，一直到号码信息对应的各级选项均记录在自动语音菜单树形结构中。

步骤302，用户设备接收用户拨打的号码信息。其中，用户设备可以为智能手机、PC(PersonalComputer，个人计算机)、平板电脑等设备。

在用户通过用户设备拨打电话(如10086)时，如利用PC的软件(如skype)拨打电话时，用户设备可以接收到用户拨打的号码信息(如10086)。

其中，用户设备在接收到用户拨打的号码信息之后，还可以判断该号码信息是否采用了自动语音菜单播报方式，如10086等号码信息采用了自动语音菜单播报方式，而个人电话13812345678等号码信息未采用自动语音菜单播报方式。如果是，则执行步骤303以及后续步骤；如果否，则采用现有直接拨打电话的流程进行后续处理，该过程不再赘述。其中，可以在用户设备的号码列表中记录号码信息是否采用了自动语音菜单播报方式。

步骤303，用户设备判断本地是否存储了该号码信息对应的自动语音菜单树形结构。如果否，则执行步骤304；如果是，则用户设备直接从本地获取该号码信息对应的自动语音菜单树形结构，并执行步骤308。

步骤304，用户设备将号码信息发送给服务器，由服务器接收号码信息。

步骤305，服务器获取该号码信息对应的自动语音菜单树形结构。其中，该自动语音菜单树形结构中至少包括该号码信息对应的各级选项。

本发明实施例中，在服务器获取该号码信息对应的自动语音菜单树形结构之前，服务器还可以判断该号码信息是否采用了自动语音菜单播报方式，如10086等号码信息采用了自动语音菜单播报方式，而个人电话13812345678等号码信息未采用自动语音菜单播报方式。如果是，则服务器执行获取该号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程以及后续过程，如果否，则采用现有直接拨打电话的流程进行后续处理，该过程不再赘述。其中，可以在服务器的号码列表中记录号码信息是否采用了自动语音菜单播报方式。

本发明实施例中，服务器获取该号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程，具体可以包括但不限于如下方式：服务器通过该号码信息，查询预先获得的号码信息与自动语音菜单树形结构之间的对应关系(即步骤301中获得的对应关系)，从而得到该号码信息对应的自动语音菜单树形结构。

步骤306，服务器将该号码信息对应的自动语音菜单树形结构发送给用户设备，用户设备接收该号码信息对应的自动语音菜单树形结构。

本发明实施例中，基于来自服务器的信息(即自动语音菜单树形结构)，用户设备可以获取到号码信息对应的自动语音菜单树形结构。

步骤307，用户设备在本地存储号码信息对应的自动语音菜单树形结构。

步骤308，用户设备在本用户设备上将获取的自动语音菜单树形结构显示给用户，由用户从该自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。

例如，在本用户设备上将图4所示的自动语音菜单树形结构显示给用户，当用户所需要的选项为选项1.1.3时，从自动语音菜单树形结构中选择选项1.1.3，如在用户设备上输入002，用户设备获知用户选择的选项为选项1.1.3。

本发明实施例中，用户设备可以在本地存储号码信息对应的自动语音菜单树形结构。为了存储这一自动语音菜单树形结构，用户设备可以在接收到用户拨打的号码信息后，如果本地没有存储该号码信息对应的自动语音菜单树形结构，则从服务器下载该号码信息对应的自动语音菜单树形结构。或者，用户设备可以周期性的向服务器发送请求消息(其中携带一个或者多个号码信息)，从而从服务器下载各号码信息对应的自动语音菜单树形结构。

基于上述技术方案，本发明实施例中，通过将自动语音菜单内容和对应数字转换成可视的自动语音菜单树形结构，在用户拨打采用了自动语音菜单播报方式的号码信息(如10086)时，可以将该号码信息对应的自动语音菜单树形结构显示在用户设备上，并由用户直接从自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。基于此，用户不再需要依次按下所需的数字键，不再依次听取录制好的每级选项，从而使得用户可以快速的选择出所需要的选项，减少选择过程所消耗的时间，提高用户的使用感受，提高相关机构的竞争力。

基于与上述方法同样的发明构思，本发明实施例中还提供了一种自动语音菜单播报装置，该自动语音菜单播报装置应用在服务器上。其中，该自动语音菜单播报装置可以通过软件实现，也可以通过硬件或者软硬件结合的方式实现。以软件实现为例，作为一个逻辑意义上的装置，是通过其所在的服务器的处理器，将非易失性存储器中对应的计算机程序指令读取到内存中运行形成的。从硬件层面而言，如图5所示，为本发明提出的自动语音菜单播报装置所在的服务器的一种硬件结构图，除了图5所示的处理器、网络接口、内存以及非易失性存储器外，服务器还可以包括其他硬件，如负责处理报文的转发芯片等；从硬件结构上来讲，该服务器还可能是分布式设备，可能包括多个接口卡，以便在硬件层面进行报文处理的扩展。

如图6所示，为本发明提出的自动语音菜单播报装置的结构图，自动语音菜单播报装置应用在服务器上，且所述自动语音菜单播报装置具体包括：

接收模块11，用于接收来自用户设备的号码信息；

获取模块12，用于获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，所述自动语音菜单树形结构中包括所述号码信息对应的各级选项；

发送模块13，用于将所述自动语音菜单树形结构显示在所述用户设备上，由用户从所述自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。

所述获取模块12，还用于在获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构之前，判断所述号码信息是否采用了自动语音菜单播报方式，如果是，则执行获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程。

所述获取模块12，具体用于在获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程中，通过所述号码信息，查询预先获得的号码信息与自动语音菜单树形结构之间的对应关系，得到对应的自动语音菜单树形结构；其中，

所述获取模块12接收用户输入的号码信息、自动语音菜单内容和对应数字，并利用所述自动语音菜单内容和对应数字得到用户输入的号码信息对应的各级选项，并利用所述各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构，并获得用户输入的号码信息与当前生成的自动语音菜单树形结构之间的对应关系；或者，所述获取模块12遍历获得号码信息、自动语音菜单内容和对应数字，并利用所述自动语音菜单内容和对应数字得到遍历获得的号码信息对应的各级选项，利用所述各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构，并获得遍历获得的号码信息与当前生成的自动语音菜单树形结构之间的对应关系。

其中，本发明装置的各个模块可以集成于一体，也可以分离部署。上述模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。

基于上述技术方案，本发明实施例中，通过将自动语音菜单内容和对应数字转换成可视的自动语音菜单树形结构，在用户拨打采用了自动语音菜单播报方式的号码信息(如10086)时，可以将该号码信息对应的自动语音菜单树形结构显示在用户设备上，并由用户直接从自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。基于此，用户不再需要依次按下所需的数字键，不再依次听取录制好的每级选项，从而使得用户可以快速的选择出所需要的选项，减少选择过程所消耗的时间，提高用户的使用感受，提高相关机构的竞争力。

基于与上述方法同样的发明构思，本发明实施例中还提供了一种自动语音菜单播报装置，该自动语音菜单播报装置应用在用户设备上。其中，该自动语音菜单播报装置可以通过软件实现，也可以通过硬件或者软硬件结合的方式实现。以软件实现为例，作为一个逻辑意义上的装置，是通过其所在的用户设备的处理器，将非易失性存储器中对应的计算机程序指令读取到内存中运行形成的。从硬件层面而言，如图7所示，为本发明提出的自动语音菜单播报装置所在的用户设备的一种硬件结构图，除了图7所示的处理器、网络接口、内存以及非易失性存储器外，用户设备还可以包括其他硬件，如负责处理报文的转发芯片等；从硬件结构上来讲，该用户设备还可能是分布式设备，可能包括多个接口卡，以便在硬件层面进行报文处理的扩展。

如图8所示，为本发明提出的自动语音菜单播报装置的结构图，自动语音菜单播报装置应用在用户设备上，且所述自动语音菜单播报装置具体包括：

接收模块21，用于接收用户拨打的号码信息；

获取模块22，用于获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，所述自动语音菜单树形结构中包括所述号码信息对应的各级选项；

显示模块23，用于在所述用户设备上将所述自动语音菜单树形结构显示给所述用户，由所述用户从所述自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。

所述获取模块22，具体用于在获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程中，判断本地是否存储了所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构；如果是，则从本地获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构；

如果否，则将所述号码信息发送给服务器，由所述服务器获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构；接收来自所述服务器的所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，获取所述自动语音菜单树形结构，并在本地存储所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构。

其中，本发明装置的各个模块可以集成于一体，也可以分离部署。上述模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。

基于上述技术方案，本发明实施例中，通过将自动语音菜单内容和对应数字转换成可视的自动语音菜单树形结构，在用户拨打采用了自动语音菜单播报方式的号码信息(如10086)时，可以将该号码信息对应的自动语音菜单树形结构显示在用户设备上，并由用户直接从自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。基于此，用户不再需要依次按下所需的数字键，不再依次听取录制好的每级选项，从而使得用户可以快速的选择出所需要的选项，减少选择过程所消耗的时间，提高用户的使用感受，提高相关机构的竞争力。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。本领域技术人员可以理解附图只是一个优选实施例的示意图，附图中的模块或流程并不一定是实施本发明所必须的。

本领域技术人员可以理解实施例中的装置中的模块可以按照实施例描述进行分布于实施例的装置中，也可以进行相应变化位于不同于本实施例的一个或多个装置中。上述实施例的模块可以合并为一个模块，也可进一步拆分成多个子模块。上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

以上公开的仅为本发明的几个具体实施例，但是，本发明并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种自动语音菜单播报方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

服务器接收来自用户设备的号码信息；

所述服务器获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，所述自动语音菜单树形结构中包括所述号码信息对应的各级选项；

所述服务器将所述自动语音菜单树形结构显示在所述用户设备上，由用户从所述自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述服务器获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构之前，所述方法进一步包括：

所述服务器判断所述号码信息是否采用了自动语音菜单播报方式，如果是，则执行获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述服务器获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程，具体包括：

所述服务器通过所述号码信息，查询预先获得的号码信息与自动语音菜单树形结构之间的对应关系，得到对应的自动语音菜单树形结构；其中，

所述服务器接收用户输入的号码信息、自动语音菜单内容和对应数字，并利用所述自动语音菜单内容和对应数字得到用户输入的号码信息对应的各级选项，并利用所述各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构，并获得用户输入的号码信息与当前生成的自动语音菜单树形结构之间的对应关系；或者，所述服务器遍历获得号码信息、自动语音菜单内容和对应数字，并利用所述自动语音菜单内容和对应数字得到遍历获得的号码信息对应的各级选项，并利用所述各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构，并获得遍历获得的号码信息与当前生成的自动语音菜单树形结构之间的对应关系。

4.一种自动语音菜单播报方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

用户设备接收用户拨打的号码信息；

所述用户设备获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，所述自动语音菜单树形结构中包括所述号码信息对应的各级选项；

所述用户设备在本用户设备上将所述自动语音菜单树形结构显示给所述用户，由所述用户从所述自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述用户设备获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程，具体包括：

所述用户设备判断本地是否存储了所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构；如果是，则从本地获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构；

如果否，则所述用户设备将所述号码信息发送给服务器，由所述服务器获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构；所述用户设备接收来自所述服务器的所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，获取所述自动语音菜单树形结构，并在本地存储所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构。

6.一种自动语音菜单播报装置，其特征在于，所述自动语音菜单播报装置应用在服务器上，且所述自动语音菜单播报装置具体包括：

接收模块，用于接收来自用户设备的号码信息；

获取模块，用于获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，所述自动语音菜单树形结构中包括所述号码信息对应的各级选项；

发送模块，用于将所述自动语音菜单树形结构显示在所述用户设备上，由用户从所述自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，

所述获取模块，还用于在获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构之前，判断所述号码信息是否采用了自动语音菜单播报方式，如果是，则执行获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程。

8.根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，

所述获取模块，具体用于在获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程中，通过所述号码信息，查询预先获得的号码信息与自动语音菜单树形结构之间的对应关系，得到对应的自动语音菜单树形结构；其中，

所述获取模块接收用户输入的号码信息、自动语音菜单内容和对应数字，并利用所述自动语音菜单内容和对应数字得到用户输入的号码信息对应的各级选项，并利用所述各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构，并获得用户输入的号码信息与当前生成的自动语音菜单树形结构之间的对应关系；或者，所述获取模块遍历获得号码信息、自动语音菜单内容和对应数字，并利用所述自动语音菜单内容和对应数字得到遍历获得的号码信息对应的各级选项，并利用所述各级选项生成对应的自动语音菜单树形结构，并获得遍历获得的号码信息与当前生成的自动语音菜单树形结构之间的对应关系。

9.一种自动语音菜单播报装置，其特征在于，所述自动语音菜单播报装置应用在用户设备上，且所述自动语音菜单播报装置具体包括：

接收模块，用于接收用户拨打的号码信息；

获取模块，用于获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，所述自动语音菜单树形结构中包括所述号码信息对应的各级选项；

显示模块，用于在所述用户设备上将所述自动语音菜单树形结构显示给所述用户，由所述用户从所述自动语音菜单树形结构中选择所需要的选项。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，

所述获取模块，具体用于在获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构的过程中，判断本地是否存储了所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构；如果是，则从本地获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构；

如果否，则将所述号码信息发送给服务器，由所述服务器获取所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构；接收来自所述服务器的所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构，获取所述自动语音菜单树形结构，并在本地存储所述号码信息对应的自动语音菜单树形结构。