CN105704106B - 一种可视化ivr实现方法及移动终端 - Google Patents

Abstract

一种可视化IVR的实现方法及移动终端，该方法包括：向IVR服务器发送语音呼叫请求之后，侦测是否接收到IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；在接收到语音应答响应之前，当接收到操作界面数据时，将操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；当接收到语音应答响应时，从缓存空间中读取操作界面数据，根据操作界面数据显示操作界面，且同时播放IVR服务器发送的语音，能够有效的实现语音和界面的同步，改善用户体验。

Description

一种可视化IVR实现方法及移动终端

技术领域

本发明涉及互联网技术，尤其涉及一种可视化IVR实现方法及移动终端。

背景技术

互动式语音应答(Interactive Voice Response，简称为IVR)业务是指用户可使用电话即可进入服务中心，根据语音操作提示进行业务选择操作，且服务中心将根据用户的业务选择操作播放有关的信息或者执行相关的业务。

IVR技术是目前通信应用的一个常见的平台，各种呼叫中心都采取了IVR语音接入方式接入客户，且随着业务逻辑的不断扩展，IVR语音平台的业务逻辑以及菜单的复杂度都在不断增加，用户需要多次按键，或等候菜单提示语音，用户体验较差。

为了给用户更好的使用体验，目前已经有在IVR技术的基础上，用户通过手机拨打客服热线时，也可以显示视频与文本信息，从而实现IVR的可视化，以便于用户更好的使用该客服热线，但是，目前可视化技术仍然存在缺陷，IVR的语音和可视化界面难以实现同步，语音和界面的不一致将严重影响用户的使用体验。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种可视化IVR的实现方法及移动终端，用于解决现有技术中可视化IVR难以实现语音和界面同步的问题。

本发明实施例提供的一种可视化IVR的实现方法，包括：

向IVR服务器发送语音呼叫请求之后，侦测是否接收到所述IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；

在接收到所述语音应答响应之前，当接收到所述操作界面数据时，将所述操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；

当接收到所述语音应答响应时，从所述缓存空间中读取所述操作界面数据，根据所述操作界面数据显示操作界面，且同时播放所述IVR服务器发送的语音。

本发明实施例提供的移动终端，包括：

侦测模块，用于向互动式语音应答IVR服务器发送语音呼叫请求之后，侦测是否接收到所述IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；

保存模块，用于在接收到所述语音应答响应之前，当接收到所述操作界面数据时，将所述操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；

显示播放模块，用于当接收到所述语音应答响应时，从所述缓存空间中读取所述操作界面数据，根据所述操作界面数据显示操作界面，且同时播放所述IVR服务器发送的语音。

从以上技术方案可以看出，本发明实施例具有以下优点：

移动终端向IVR服务器发送语音呼叫请求之后，侦测是否接收到该IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；在接收到该语音应答响应之前，当接收到该操作页面数据时，将该操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；当接收到该语音应答响应时，从缓存空间中读取该操作界面数据，根据该操作界面数据显示操作界面，且同时播放该IVR服务器发送的语音。通过设置缓存空间缓存先接收到的操作界面数据，使得在接收到语音应答响应时，能够从该缓存空间中读取操作界面数据，以实现操作界面的显示和语音播放的同步，能够有效的改善用户体验。

为让本发明的上述和其他目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附图式，作详细说明如下。

附图说明

图1为本发明实施例中移动终端的结构的一个示意图；

图2为本发明实施例中一种可视化IVR的实现方法的一个示意图；

图3为本发明实施例中一种可视化IVR的实现方法的另一示意图；

图4为本发明实施例中移动终端的结构的一个示意图；

图5为本发明实施例中移动终端的结构的另一示意图。

具体实施方式

为更进一步阐述本发明为实现预定发明目的所采取的技术手段及功效，以下结合附图及较佳实施例，对依据本发明的具体实施方式、结构、特征及其功效，详细说明如后。

本发明实施例提供一种可视化IVR的实现方法，该方法可应用在移动终端上，请参阅图1，为本发明实施例中移动终端的结构的示意图，如图1所示，移动终端包括存储器102、存储控制器104，一个或多个(图中仅示出一个)处理器106、外设接口108、射频模块110、定位模块112、摄像模块114、音频模块116、触控屏幕118以及按键模块120。这些组件通过一条或多条通讯总线/信号线122相互通讯。

可以理解，图1所示的结构仅为示意，移动终端还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。图1中所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。

存储器102可用于存储软件程序以及模块，如本发明实施例中的在移动终端内字符输入方法及装置对应的程序指令/模块，处理器102通过运行存储在存储器104内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述可视化IVR的实现方法。

存储器102可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器102可进一步包括相对于处理器106远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至移动终端。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。处理器106以及其他可能的组件对存储器102的访问可在存储控制器104的控制下进行。

外设接口108将各种输入/输入装置耦合至CPU以及存储器102。处理器106运行存储器102内的各种软件、指令以执行移动终端的各种功能以及进行数据处理。

在一些实施例中，外设接口108，处理器106以及存储控制器104可以在单个芯片中实现。在其他一些实例中，他们可以分别由独立的芯片实现。

射频模块110用于接收以及发送电磁波，实现电磁波与电信号的相互转换，从而与通讯网络或者其他设备进行通讯。射频模块110可包括各种现有的用于执行这些功能的电路元件，例如，天线、射频收发器、数字信号处理器、加密/解密芯片、用户身份模块(SIM)卡、存储器等等。射频模块110可与各种网络如互联网、企业内部网、无线网络进行通讯或者通过无线网络与其他设备进行通讯。上述的无线网络可包括蜂窝式电话网、无线局域网或者城域网。上述的无线网络可以使用各种通信标准、协议及技术，包括但并不限于全球移动通信系统(Global System for Mobile Communication,GSM)、增强型移动通信技术(Enhanced Data GSM Environment,EDGE),宽带码分多址技术(wideband code divisionmultiple access,W-CDMA)，码分多址技术(Code division access,CDMA)、时分多址技术(time division multiple access,TDMA)，蓝牙，无线保真技术(Wireless,Fidelity，WiFi)(如美国电气和电子工程师协会标准IEEE 802.11a，IEEE802.11b,IEEE802.11g和/或IEEE 802.11n)、网络电话(Voice over internet protocal,VoIP)、全球微波互联接入(Worldwide Interoperability for Microwave Access，Wi-Max)、其他用于邮件、即时通讯及短消息的协议，以及任何其他合适的通讯协议，甚至可包括那些当前仍未被开发出来的协议。

定位模块112用于获取移动终端的当前位置。定位模块112的实例包括但不限于全球卫星定位系统(GPS)、基于无线局域网或者移动通信网的定位技术。

摄像模块114用于拍摄照片或者视频。拍摄的照片或者视频可以存储至存储器102内，并可通过射频模块110发送。

音频模块116向用户提供音频接口，其可包括一个或多个麦克风、一个或者多个扬声器以及音频电路。音频电路从外设接口108处接收声音数据，将声音数据转换为电信息，将电信息传输至扬声器。扬声器将电信息转换为人耳能听到的声波。音频电路还从麦克风处接收电信息，将电信号转换为声音数据，并将声音数据传输至外设接口108中以进行进一步的处理。音频数据可以从存储器102处或者通过射频模块110获取。此外，音频数据也可以存储至存储器102中或者通过射频模块110进行发送。在一些实例中，音频模块116还可包括一个耳机播孔，用于向耳机或者其他设备提供音频接口。

触控屏幕118在移动终端与用户之间同时提供一个输出及输入界面。具体地，触控屏幕118向用户显示视频输出，这些视频输出的内容可包括文字、图形、视频、及其任意组合。一些输出结果是对应于一些用户界面对象。触控屏幕118还接收用户的输入，例如用户的点击、滑动等手势操作，以便用户界面对象对这些用户的输入做出响应。检测用户输入的技术可以是基于电阻式、电容式或者其他任意可能的触控检测技术。触控屏幕118显示单元的具体实例包括但并不限于液晶显示器或发光聚合物显示器。

按键模块120同样提供用户向移动终端进行输入的接口，用户可以通过按下不同的按键以使移动终端执行不同的功能。

为了更好的理解本发明实施例中的技术方案，请参阅图2，为本发明实施例中一种可视化IVR的实现方法的实施例，包括：

201、向IVR服务器发送语音呼叫请求之后，侦测是否接收到IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；

在本发明实施例中，用户可使用移动终端拨打热线电话，即向IVR服务器发送语音呼叫请求，且在发送该语音呼叫请求之后，将侦测是否接收到IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据。

其中，IVR在接收到语音呼叫请求之后，将向发送请求的移动终端反馈语音应答响应及操作界面数据，且语音应答响应和操作界面数据是分开且通过不同的方式发送给IVR服务器的，因此达到移动终端的时间点会不同，且可以使用本发明实施例中描述的技术方案实现语音和界面的同步。

202、在接收到语音应答响应之前，当接收到操作界面数据时，将操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；

在本发明实施例中，操作界面数据通常都会先于语音应答响应到达移动终端，因此，在移动终端接收到语音应答响应之前，当接收到操作界面数据时，移动终端可将接收到的操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中。

需要说明的是，IVR服务器在向移动终端发送操作界面数据之后，将等待移动终端反馈的已经收到该操作界面数据的指令，若在预先设置的时长内，IVR服务器未接收到移动终端反馈的指令，IVR服务器将重复向移动终端发送该操作界面数据。因此，在接收到语音应答响应之前，移动终端可能已经多次缓存了接收到的上述操作界面数据。

其中，为了避免缓存空间被占用太多，移动终端可缓存最近M次接收到的操作界面数据，即若该缓存空间中已经缓存了最近M次接收到的操作界面数据，移动终端再次接收到IVR服务器发送的操作界面数据，则移动终端将删除保存时间最长的操作界面数据，并将刚接收到的操作界面数据缓存在缓存空间中，以更新接收到的数据。

203、当接收到语音应答响应时，从缓存空间中读取操作界面数据，根据操作界面数据显示操作界面，且同时播放IVR服务器发送的语音。

在本发明实施例中，当移动终端接收到语音应答响应时，则表示移动终端与IVR服务器之间的语音通道已经接通，此时IVR服务器测将播放语音，且该语音通过上述的语音通道传输至移动终端侧，移动终端将播放IVR服务器发送的语音，且在移动终端接收到上述语音应答的同时，移动终端还将从缓存空间中读取操作界面数据，根据操作界面数据显示操作界面，使得移动终端测在播放语音的同时，显示界面上同时显示操作界面，有效实现语音与界面的同步，有效改善用户的体验。

在本发明实施例中，移动终端向IVR服务器发送语音呼叫请求之后，侦测是否接收到该IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；在接收到该语音应答响应之前，当接收到该操作页面数据时，将该操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；当接收到该语音应答响应时，从缓存空间中读取该操作界面数据，根据该操作界面数据显示操作界面，且同时播放该IVR服务器发送的语音。通过设置缓存空间缓存先接收到的操作界面数据，使得在接收到语音应答响应时，能够从该缓存空间中读取操作界面数据，以实现操作界面的显示和语音播放的同步，能够有效的改善用户体验。

请参阅图3，为本发明实施例中一种可视化IVR的实现方法的实施例，包括：

301、向IVR服务器发送语音呼叫请求之后，侦测是否接收到IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；

在本发明实施例中，用户可利用移动终端可拨打热线电话，且用户在移动终端的显示界面上按下拨打按钮之后，移动终端将响应用户的该拨打操作，向IVR服务器发送语音呼叫请求，且在发送该语音呼叫请求之后，移动终端将处于等待状态，等待IVR服务器侧反馈语音应答响应及操作界面数据，因此，移动终端在发送语音呼叫请求之后，将侦测是否接收到IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据，其中，操作界面数据可用于构建菜单界面。

302、在接收到语音应答响应之前，当接收到操作界面数据时，将操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；

在本发明实施例中，IVR服务器接收到移动终端发送的语音呼叫请求之后，将向移动终端反馈语音应答响应及操作界面数据，且由于传输通道不同，语音应答响应及操作界面数据到达移动终端有先后顺序，且操作界面数据先于语音应答响应到达移动终端。因此，在移动终端接收到语音应答响应之前，当接收到操作界面数据时，移动终端将该操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中，其中，该缓存空间为移动终端预先划分的用于缓存语音呼叫业务数据的。

其中，若IVR服务器未接收到移动终端反馈的已接收界面操作数据的指令，IVR服务器将重复发送该界面操作数据，因此，移动终端可能多次缓存该界面操作数据。

303、当接收到语音应答响应时，从缓存空间中读取操作界面数据，根据操作界面数据显示操作界面，且同时播放IVR服务器发送的语音；

在本发明实施例中，当接收到IVR服务器反馈的语音应答响应时，移动终端将从缓存空间中读取操作界面数据，根据操作界面数据显示操作界面，且同时播放IVR服务器发送的语音，其中，移动终端接收到语音应答响应，即表示移动终端与IVR服务器之间的语音通道接通。

具体的：当移动终端接收到语音应答响应后，将从缓存空间中读取最近N次保存的操作界面数据；根据最近N次保存的操作界面数据中权重最大的操作界面数据显示操作界面，且同时播放IVR服务器发送的语音，其中，N为正整数。或者，当移动终端接收到语音应答响应后，可从缓存空间中读取最近一次保存的操作界面数据，并根据最近一次保存的操作界面数据显示操作界面，且同时播放IVR服务器发送的语音。

其中，上述的权重可以使时间权重，例如最先缓存的操作界面数据的时间权重最大，或者最近保存的操作界面数据的时间权重最大等等，或者，上述的权重也可以使其他类型的权重，在实际应用中根据需要设定，此处不做限定。

需要说明的是，在本发明实施例中，语音通道接通之后，移动终端显示的操作界面为一级操作界面，用户可通过选择或者输入操作进入二级操作界面，并以此类推。

且，其中，IVR服务器发送给移动终端的操作界面数据中包含了上述的一级操作界面数据及该一级操作界面数据下面的多个分级操作界面的数据。

304、若监测到在操作界面上的选择或者输入操作，则响应选择或者输入操作，在开始播放选择或者输入操作对应的语音的同时按照选择或者输入操作更新操作界面；

在本发明实施例中，移动终端在显示操作界面之后，用户可通过该操作界面及收听的语音信息确定下一步操作，若移动终端检测到用户在操作界面上的选择或者输入操作，则响应该选择或者输入操作，在开始播放该选择或者输入操作对应的语音的同时按照选择或者输入操作更新操作界面。

其中，用户在操作界面执行选择或者输入操作之后，移动终端将该选择或者输入操作发送给IVR服务器，IVR服务器将按照该选择或者输入操作播放对应的语音，且该语音经过语音通道的传输到达移动终端，由移动终端进行播放。

305、若语音应答结束，则删除缓存空间保存的操作界面数据。

在本发明实施例中，若语音应答结束，移动终端将删除缓存空间保存的操作界面数据，以释放缓存空间。

在本发明实施例中，移动终端向IVR服务器发送语音呼叫请求之后，侦测是否接收到该IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；在接收到该语音应答响应之前，当接收到该操作页面数据时，将该操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；当接收到该语音应答响应时，从缓存空间中读取该操作界面数据，根据该操作界面数据显示操作界面，且同时播放该IVR服务器发送的语音。通过设置缓存空间缓存先接收到的操作界面数据，使得在接收到语音应答响应时，能够从该缓存空间中读取操作界面数据，以实现操作界面的显示和语音播放的同步，能够有效的改善用户体验。且在语音应答结束后，移动终端将删除缓存空间保存的操作界面数据，能够有效的节约缓存空间。

请参阅图4，为本发明实施例中一种移动终端的结构的实施例，包括：

侦测模块401，用于向互动式语音应答IVR服务器发送语音呼叫请求之后，侦测是否接收到IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；

保存模块402，用于在接收到语音应答响应之前，当接收到操作界面数据时，将操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；

显示播放模块403，用于当接收到语音应答响应时，从缓存空间中读取操作界面数据，根据操作界面数据显示操作界面，且同时播放IVR服务器发送的语音。

在本发明实施例中，移动终端向互动式语音应答IVR服务器发送语音呼叫请求之后，移动终端的侦测模块401侦测是否接收到IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；且在接收到语音应答响应之前，当接收到操作界面数据时，保存模块402将操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；当接收到语音应答响应时，显示播放模块403从缓存空间中读取操作界面数据，根据操作界面数据显示操作界面，且同时播放IVR服务器发送的语音。

在本发明实施例中，移动终端向IVR服务器发送语音呼叫请求之后，侦测是否接收到该IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；在接收到该语音应答响应之前，当接收到该操作页面数据时，将该操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；当接收到该语音应答响应时，从缓存空间中读取该操作界面数据，根据该操作界面数据显示操作界面，且同时播放该IVR服务器发送的语音。通过设置缓存空间缓存先接收到的操作界面数据，使得在接收到语音应答响应时，能够从该缓存空间中读取操作界面数据，以实现操作界面的显示和语音播放的同步，能够有效的改善用户体验。

为了更好的理解本发明实施例中的移动终端的结构，请参阅图5，为本发明实施例中移动终端的结构的实施例，包括：

如图4所示实施例中描述的侦测模块401、保存模块402及显示播放模块403，且与图4所示实施例中描述的内容相似，此处不再赘述。

在本发明实施例中，显示播放模块403包括：

读取模块501，用于从缓存空间中读取最近N次保存的操作界面数据；

处理模块502，用于根据最近N次保存的操作界面数据中权重最大的操作界面数据显示操作界面，且同时播放IVR服务器发送的语音。

或者，显示播放模块403具体用于：从缓存空间中读取最近一次保存的操作界面数据，并根据最近一次保存的操作界面数据显示操作界面，且同时播放IVR服务器发送的语音。

其中，移动终端还包括：

响应操作模块503，用于若监测到在操作界面上的选择或者输入操作，则响应选择或者输入操作，在开始播放选择或者输入操作对应的语音的同时根据选择或者输入操作更新操作界面。

删除模块504，用于若语音应答结束，则删除缓存空间保存的操作界面数据。

在本发明实施例中，移动终端向互动式语音应答IVR服务器发送语音呼叫请求之后，移动终端的侦测模块401侦测是否接收到IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；且在接收到语音应答响应之前，当接收到操作界面数据时，保存模块402将操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；当接收到语音应答响应时，显示播放模块403从缓存空间中读取操作界面数据，根据操作界面数据显示操作界面，且同时播放IVR服务器发送的语音。具体的：显示播放模块403中的读取模块501从缓存空间中读取最近N次保存的操作界面数据；及处理模块502根据最近N次保存的操作界面数据中权重最大的操作界面数据显示操作界面，且同时播放IVR服务器发送的语音。或者，显示播放模块403从缓存空间中读取最近一次保存的操作界面数据，并根据最近一次保存的操作界面数据显示操作界面，且同时播放IVR服务器发送的语音。

若监测到在操作界面上的选择或者输入操作，则响应选择或者输入操作，响应操作模块503在开始播放选择或者输入操作对应的语音的同时根据选择或者输入操作更新操作界面。若语音应答结束，则删除模块504删除缓存空间保存的操作界面数据。

在本发明实施例中，移动终端向IVR服务器发送语音呼叫请求之后，侦测是否接收到该IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；在接收到该语音应答响应之前，当接收到该操作页面数据时，将该操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；当接收到该语音应答响应时，从缓存空间中读取该操作界面数据，根据该操作界面数据显示操作界面，且同时播放该IVR服务器发送的语音。通过设置缓存空间缓存先接收到的操作界面数据，使得在接收到语音应答响应时，能够从该缓存空间中读取操作界面数据，以实现操作界面的显示和语音播放的同步，能够有效的改善用户体验。且在语音应答结束后，移动终端将删除缓存空间保存的操作界面数据，能够有效的节约缓存空间。

以上所述，仅是本发明的较佳实施例而已，并非对本发明作任何形式上的限制，虽然本发明已以较佳实施例揭露如上，然而并非用以限定本发明，任何熟悉本专业的技术人员，在不脱离本发明技术方案范围内，当可利用上述揭示的技术内容做出些许更动或修饰为等同变化的等效实施例，但凡是未脱离本发明技术方案内容，依据本发明的技术实质对以上实施例所作的任何简单修改、等同变化与修饰，均仍属于本发明技术方案的范围内。

Claims (6)

1.一种可视化互动式语音应答IVR的实现方法，其特征在于，包括：

向IVR服务器发送语音呼叫请求之后，侦测是否接收到所述IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；

在接收到所述语音应答响应之前，当接收到所述操作界面数据时，将所述操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；

当接收到所述语音应答响应时，从所述缓存空间中读取最近N次保存的操作界面数据，N为正整数；根据所述最近N次保存的操作界面数据中权重最大的操作界面数据显示操作界面，且同时播放所述IVR服务器发送的语音；

或者，当接收到所述语音应答响应时，从所述缓存空间中读取最近一次保存的所述操作界面数据，并根据所述最近一次保存的所述操作界面数据显示操作界面，且同时播放所述IVR服务器发送的语音。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若监测到在所述操作界面上的选择或者输入操作，则响应所述选择或者输入操作，在开始播放所述选择或者输入操作对应的语音的同时按照所述选择或者输入操作更新操作界面。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述语音应答结束，则删除所述缓存空间保存的所述操作界面数据。

4.一种移动终端，其特征在于，包括：

侦测模块，用于向互动式语音应答IVR服务器发送语音呼叫请求之后，侦测是否接收到所述IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；

保存模块，用于在接收到所述语音应答响应之前，当接收到所述操作界面数据时，将所述操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；

显示播放模块，包括：

读取模块，用于当接收到所述语音应答响应时，从所述缓存空间中读取最近N次保存的操作界面数据，N为正整数；

处理模块，用于根据所述最近N次保存的操作界面数据中权重最大的操作界面数据显示操作界面，且同时播放所述IVR服务器发送的语音；

或者，所述读取模块，用于当接收到所述语音应答响应时，从所述缓存空间中读取最近一次保存的所述操作界面数据；

所述处理模块，用于根据所述最近一次保存的所述操作界面数据显示操作界面，且同时播放所述IVR服务器发送的语音。

5.根据权利要求4所述的移动终端，其特征在于，所述移动终端还包括：

响应操作模块，用于若监测到在所述操作界面上的选择或者输入操作，则响应所述选择或者输入操作，在开始播放所述选择或者输入操作对应的语音的同时按照所述选择或者输入操作更新操作界面。

6.根据权利要求4或5所述的移动终端，其特征在于，所述移动终端还包括：

删除模块，用于若所述语音应答结束，则删除所述缓存空间保存的所述操作界面数据。